信息管理流程

1、信息管理流程信息管理流程1 目的及適用范圍1.1 為使貴研能快速準確掌握市場與客戶信息，規(guī)范信息收集與整理活動，強化公司層面的知識積累，特制定本程序文件；1.2 本程序文件適用貴研催化的信息收集、整理與管理活動；1.3 本程序文件由貴研催化市場營銷部制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于市場營銷部;1.4 本程序文件從2004年1月1日起執(zhí)行；2 職責2.1 企管部和營銷總監(jiān)負責制定年度信息需求規(guī)劃；2.2 銷售片區(qū)、銷售工程師，以及技術(shù)中心等負責信息的收集活動；2.3 綜合管理負責信息的收集、匯總、分析、審核的整個過程并生成分析報表，同時負責建立和維護客戶檔案；3 信息管理流程3.1 企管部牽頭，市場營

2、銷部參與共同制定營銷信息規(guī)劃，形成對信息管理工作的指導性和計劃性方案；3.2 銷售片區(qū)、銷售工程師、綜合管理、技術(shù)中心與財務(wù)部等部門根據(jù)信息規(guī)劃的要求與收集方案，共同完成所需信息的收集，填寫表單，每月定期備份傳送給營銷綜合管理；P1信息管理流程3.2.1 銷售代表以標準客戶檔案表要求的信息項目為基準，在客戶拜訪過程中有意識地收集相關(guān)信息，定期填報月度信息匯總表交營銷綜合管理；3.2.2 銷售工程師在參與客戶開發(fā)、客戶培訓過程中，以客戶檔案表要求的信息項目為基準，有意識地收集客戶、競爭對手的技術(shù)信息，定期填報月度信息匯總表交營銷綜合管理；3.2.3 技術(shù)中心通過定期填報技術(shù)信息季報，收集/反饋產(chǎn)

3、品技術(shù)開發(fā)進度、發(fā)展趨勢等信息；3.3 綜合管理進行信息匯總與分析，并以客戶開發(fā)各階段必需收集的信息項為標準，檢查相關(guān)信息的收集進程，對未達到要求的相關(guān)信息，出具信息收集通知單督促責任人完成信息收集；3.4 綜合管理審核信息的真實性與完整性并匯總分析，定期制作并發(fā)布月度營銷進度報表、季度市場動態(tài)匯編、月度客戶動態(tài)表給相關(guān)部門及領(lǐng)導；3.5 綜合管理負責建立并維護客戶檔案；4 相關(guān)文件4.1 信息需求規(guī)劃表4.2 客戶檔案表4.3 信息收集通知單4.4 月度營銷進度報表4.5 月度客戶動態(tài)表4.6 季度市場動態(tài)匯編（略）P2信息管理流程P3信息管理流程附表一：信息需求規(guī)劃表信息需求規(guī)劃表信息種類

4、信息條目信息使用收集要求營銷規(guī)劃制定預算制定客戶開發(fā)方案制定價格績效考核采集部門采集渠道采集頻率客戶信息企業(yè)概況銷售片區(qū)客戶拜訪月度發(fā)展規(guī)劃車型技術(shù)參數(shù)分車型產(chǎn)銷量財務(wù)狀況需求特點采購體系QSTP要求關(guān)鍵購買因素企管部/銷售片區(qū)客戶手1訪/二手資料相關(guān)決策參與者P4信息管理流程當前供應(yīng)商信息客戶拜訪歷史銷售記錄競爭對手信息企業(yè)概況企管部/銷售片區(qū)客戶拜訪外部購買有組織調(diào)研公開資料收集月度發(fā)展規(guī)劃主要客戶產(chǎn)品系列定價策略銷售渠道促銷手段內(nèi)部信息片區(qū)供/需信息銷售片區(qū)內(nèi)部資料提供月度客戶開發(fā)狀況業(yè)績評估考核情況人力資源部季度月度銷售收入財務(wù)部月度月度產(chǎn)品成本信息產(chǎn)品獲利信息P5信息管理流程銷售費用產(chǎn)品開發(fā)進度技術(shù)中心月度產(chǎn)量生產(chǎn)部門產(chǎn)能利用情況用戶意見反饋銷售片區(qū)宏觀信息行業(yè)驅(qū)動因素企管部/總經(jīng)理辦公室公開資料收集、外部購買、有組織調(diào)研年度國家環(huán)保政策行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)規(guī)模、增長率P6信息管理流程P7信息管理流程附表二：信息需求規(guī)劃表客戶檔案一、客戶基本信息客戶名稱地址隸屬關(guān)系郵編電話號碼企