供應(yīng)商質(zhì)量體系開(kāi)發(fā)與實(shí)施

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施上海汽車股份有限公司汽車齒輪總廠朱曉奕曹旭峰摘要：目前，為汽齒總廠配套的供應(yīng)商已超過(guò)100家，采購(gòu)件的種類已超過(guò)1500種，供應(yīng)商的管理及采購(gòu)件的質(zhì)量控制工作日趨緊張。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，質(zhì)量中心及時(shí)開(kāi)發(fā)并實(shí)施了供應(yīng)商質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將汽齒總廠對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)容和流程實(shí)現(xiàn)了信息化，建立了供應(yīng)商信息管理、產(chǎn)品信息管理、供貨質(zhì)量管理、質(zhì)量能力評(píng)審、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等模塊。該系統(tǒng)提高了的工作效率，保證了工作效果，實(shí)現(xiàn)了信息共享，并能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、采購(gòu)件、質(zhì)量、管理信息系統(tǒng)一、項(xiàng)目背景近年來(lái)，汽齒總廠

2、發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類不斷增多，產(chǎn)量持續(xù)增長(zhǎng)。為了保證企業(yè)在做大的同時(shí)也要做強(qiáng)，汽齒總廠提出了“做大兩頭、做精中間”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即做大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展，做精生產(chǎn)制造。為了實(shí)施“做精中間”的戰(zhàn)略，汽齒總廠將非核心工藝和非關(guān)鍵零部件大量進(jìn)行外協(xié)外購(gòu)。目前，汽齒總廠的一臺(tái)變速器總成的零件數(shù)約有200,其中采購(gòu)件的比例已占到90%左右。由此可見(jiàn)，采購(gòu)件的質(zhì)量將直接影響到企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已成為企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。目前，為汽齒總廠配套的供應(yīng)商已超過(guò)100家，采購(gòu)件的種類已超過(guò)1500種，而且這兩個(gè)數(shù)字還在迅速增加。供應(yīng)商的質(zhì)量管理涉及到企業(yè)多個(gè)工作流程，數(shù)據(jù)多、信息量大，以往以

3、Excel為輔助工具的人工管理方式已越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求。近20年來(lái)，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，信息技術(shù)以其海量存儲(chǔ)、即時(shí)傳輸、快速運(yùn)算、智能處理等特點(diǎn)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。為了徹底改變當(dāng)前汽齒總廠在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面存在的效率低、易出錯(cuò)、工作強(qiáng)度大等不足之處，質(zhì)量中心決定導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。二、供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)容和流程目前，汽齒總廠對(duì)供應(yīng)商（本文所指的供應(yīng)商是指批產(chǎn)狀態(tài)下的供應(yīng)商，不包括潛在供應(yīng)商和試生產(chǎn)的供應(yīng)商）的日常質(zhì)量管理主要由質(zhì)量保證部來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)供應(yīng)商的日常質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括實(shí)物質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三塊內(nèi)容。實(shí)物質(zhì)量管理

4、包括對(duì)采購(gòu)件的入廠管理、過(guò)程中的缺陷處理、市場(chǎng)上的缺陷處理等。實(shí)物質(zhì)量管理流程如圖1所示：注：QCS-質(zhì)量缺陷糾正措施單。圖1采購(gòu)件實(shí)物質(zhì)量管理流程過(guò)程質(zhì)量管理主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量能力評(píng)審來(lái)完成。過(guò)程質(zhì)量管理流程如圖2所示:圖2供應(yīng)商過(guò)程質(zhì)量管理流程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是定期對(duì)供應(yīng)商的綜合供貨表現(xiàn)做一個(gè)整體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、供貨準(zhǔn)點(diǎn)率等內(nèi)容。對(duì)采購(gòu)件的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容如表1所示。如果某供應(yīng)商同時(shí)有多個(gè)采購(gòu)件供貨，以其最低的采購(gòu)件得分代表該供應(yīng)商的最終得分。供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以實(shí)物質(zhì)量60分，質(zhì)量能力40分進(jìn)行評(píng)定，這種配分原則與國(guó)際上先進(jìn)的汽車行業(yè)基本一致，如德國(guó)奧迪對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也采用這種

5、配分原則。表1采購(gòu)件業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容表序號(hào)評(píng)分內(nèi)容滿分等級(jí)說(shuō)明加減分備注A級(jí)達(dá)到指標(biāo)要求0該6項(xiàng)（實(shí)物質(zhì)量）B級(jí)0VPPM超過(guò)指標(biāo)百分比010%-5總分為60分，扣完1質(zhì)量缺陷率PPM60C級(jí)10%<PPM®過(guò)指標(biāo)百分比020%-10為止。實(shí)物質(zhì)量最D級(jí)20%<PPMS過(guò)指標(biāo)百分比-15后得分乘以加工類2零公里缺陷每發(fā)生一起減5分型系數(shù)為實(shí)物質(zhì)量3市場(chǎng)用戶抱怨每發(fā)生一起減10分評(píng)價(jià)的得分。4一級(jí)受控發(fā)運(yùn)-155二級(jí)受控發(fā)運(yùn)-306批次不合格數(shù)每發(fā)生一起減5分A級(jí)質(zhì)量評(píng)審得分）90分0最近一次的質(zhì)量能7質(zhì)量能力B級(jí)90分質(zhì)量評(píng)審得分）80分-5力評(píng)審得分為該項(xiàng)C級(jí)80分質(zhì)量評(píng)審

6、得分-15得分15A級(jí)TS169492B級(jí)VDA6.1或QS90000獲得多項(xiàng)認(rèn)證的，8質(zhì)量認(rèn)證體系C級(jí)ISO9001-5以最高級(jí)為參考D級(jí)無(wú)-10A好09顧客服務(wù)B較好-5C差-10A100%0采購(gòu)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)或10供貨準(zhǔn)點(diǎn)率25B>98%-5評(píng)價(jià)C<98%-10A持續(xù)降價(jià)計(jì)劃達(dá)標(biāo)011價(jià)格評(píng)價(jià)B持續(xù)降價(jià)計(jì)劃部分達(dá)標(biāo)-5C持續(xù)降價(jià)計(jì)劃未實(shí)施-10三、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和功能模塊本系統(tǒng)采用的是先進(jìn)的B/S（瀏覽器/服務(wù)器）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方式，只需要在服務(wù)器端部署應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)的處理和存儲(chǔ)都在服務(wù)器端完成，客戶端可以直接通過(guò)IE（因特網(wǎng)瀏覽器）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息瀏覽和維護(hù)。汽齒總廠完善的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)

7、為本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)，與供應(yīng)商質(zhì)量管理相關(guān)的各個(gè)崗位都有直接連接在局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)，各個(gè)崗位在本系統(tǒng)中發(fā)揮的作用如圖3所示：圖3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及崗位角色示意圖根據(jù)目前汽齒總廠對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理實(shí)際情況，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了下列幾個(gè)主要功能模塊：l供應(yīng)商信息管理：本模塊主要提供了對(duì)供應(yīng)商基本信息的維護(hù)功能，供應(yīng)商基本信息包括供應(yīng)商名稱、編號(hào)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量能力、主要設(shè)備、人員狀況、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、電子信箱等，其中質(zhì)量能力可以根據(jù)對(duì)該供應(yīng)商最近的一次質(zhì)量能力評(píng)審結(jié)果自動(dòng)更新。l產(chǎn)品信息管理：本模塊主要提供了對(duì)產(chǎn)品基本信息的維護(hù)功能，產(chǎn)品信息主要包括產(chǎn)品名稱、圖號(hào)、

8、供應(yīng)商、加工類型、所屬總成、PP唯求等，在該模塊中還能自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)月的質(zhì)量缺陷率PPM值。l供貨質(zhì)量管理：本模塊主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)件實(shí)物質(zhì)量的管理，按照質(zhì)量缺陷的處理過(guò)程可分為四個(gè)階段：上報(bào)、確認(rèn)、實(shí)施、關(guān)閉，如圖4所示。上報(bào)階段是指對(duì)實(shí)物質(zhì)量缺陷的記錄，該階段的操作人員可以是任何發(fā)現(xiàn)采購(gòu)件實(shí)物缺陷的人員；確認(rèn)階段是對(duì)采購(gòu)件質(zhì)量缺陷的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可以是發(fā)送QCS者僅記錄；實(shí)施階段是指已收到供應(yīng)商反饋回來(lái)的有效QCS各項(xiàng)整改措施已開(kāi)始實(shí)施;關(guān)閉階段是指QCS中的各項(xiàng)整改措施已落實(shí)到位，并且在最近至少3個(gè)月中沒(méi)有重復(fù)發(fā)生類似缺陷。圖4供貨質(zhì)量管理l質(zhì)量能力評(píng)審管理：本模塊主要提供了對(duì)供

9、應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審的管理，按照質(zhì)量能力評(píng)審的流程可分為三個(gè)階段：下發(fā)、實(shí)施、關(guān)閉，如圖5所示。下發(fā)階段是指完成了對(duì)某供應(yīng)商的質(zhì)量能力評(píng)審并已報(bào)送了書(shū)面報(bào)告，在該階段需要對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)估打分，系統(tǒng)能根據(jù)分值大小自動(dòng)將質(zhì)量能力評(píng)審結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)（900得分0100;A級(jí)，800得分90:B級(jí)，得分80:C級(jí)）；實(shí)施階段是收到供應(yīng)商反饋回的有效改進(jìn)報(bào)告，并已開(kāi)始實(shí)施；關(guān)閉階段是指改進(jìn)報(bào)告中的各項(xiàng)改進(jìn)措施都已落實(shí)到位。圖5質(zhì)量能力評(píng)審管理l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：該模塊可對(duì)采購(gòu)件在某一時(shí)間段的的質(zhì)量表現(xiàn)，并綜合服務(wù)、價(jià)格目標(biāo)、供貨準(zhǔn)點(diǎn)率進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，打分項(xiàng)共有11項(xiàng)（見(jiàn)表1）,其中前8項(xiàng)可以根據(jù)歷史記錄完

10、全由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。如果供應(yīng)商有多個(gè)采購(gòu)件，最低得分代表該供應(yīng)商最后得分。該模塊實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)自動(dòng)化，大大降低了人工勞動(dòng)量，提高了評(píng)價(jià)效率。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)主要是歷史記錄，更加客觀，盡可能避免了主觀因素的影響。l系統(tǒng)管理：該模塊提供了用戶管理、權(quán)限管理、字典管理等系統(tǒng)管理功能，為系統(tǒng)的維護(hù)提供了方便。各個(gè)模塊在信息瀏覽和操作方面都進(jìn)行了大量的智能化和人性化設(shè)計(jì)，如提供了多個(gè)字段的模糊查詢和排序，設(shè)計(jì)了多個(gè)超級(jí)鏈接可直接鏈接到相關(guān)信息等。四、開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程該系統(tǒng)是由汽齒總廠質(zhì)量保證部和上海金惠軟件公司合作開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)從一開(kāi)始就立足于高起點(diǎn)，著眼于實(shí)用性和先進(jìn)性，注重人性化設(shè)計(jì)。根據(jù)汽齒總

11、廠對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的實(shí)際情況，并參考同行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)采用先進(jìn)的VS.NET數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用高效的MicrosoftSQLServer2000,服務(wù)器操作系統(tǒng)采用易用的WindowsAdvancedServer2000。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，雙方保持了經(jīng)常性的聯(lián)系，將各種意見(jiàn)和想法及時(shí)溝通，確保了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程經(jīng)歷了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、培訓(xùn)、試運(yùn)行、系統(tǒng)完善、正式運(yùn)行五個(gè)階段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括供應(yīng)商信息和產(chǎn)品信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入過(guò)程也是一次管理信息的規(guī)范整理和清晰化過(guò)程。本系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋了多個(gè)崗位和眾多人員，我們針對(duì)不同的崗位進(jìn)行

12、了多次培訓(xùn)，使所有可能使用該系統(tǒng)的員工迅速熟悉操作方法。在數(shù)據(jù)導(dǎo)入和員工培訓(xùn)結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行了試運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行了全方位的試操作，并聽(tīng)取了各崗位操作人員的使用體會(huì)和改進(jìn)意見(jiàn)。針對(duì)試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們又對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和細(xì)節(jié)上的修改，使系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定，操作更加方便。經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試和試運(yùn)行后，系統(tǒng)進(jìn)入了正式運(yùn)行階段，為了保證實(shí)施效果，我們還制訂了供應(yīng)商質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施辦法，規(guī)定了各崗位人員的權(quán)限和責(zé)任。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)半年的正式運(yùn)行，汽齒總廠對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理效率和效果已得到明顯改善：1. 實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的電子存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)傳輸，確保了信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，顯著提高了工作效率。以往對(duì)供

13、應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)信息主要是紙質(zhì)存儲(chǔ)和人工傳遞的方式，信息長(zhǎng)期保存較困難，信息傳遞速度慢，并且容易出差錯(cuò)。2. 實(shí)現(xiàn)了多個(gè)過(guò)程的自動(dòng)處理和多種數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，杜絕了以往人工處理中可能發(fā)生的錯(cuò)誤，并且大大減輕了有關(guān)人員的工作強(qiáng)度。例如對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，系統(tǒng)能根據(jù)供應(yīng)商的各方面的質(zhì)量表現(xiàn)，按照業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，能自動(dòng)的算出供應(yīng)商的綜合得分。3. 實(shí)現(xiàn)了信息共享，提供各種智能查詢功能，能方便實(shí)時(shí)地查詢供應(yīng)商的質(zhì)量業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠及時(shí)的信息支持，為有關(guān)工作人員提供了強(qiáng)有力的輔助工具。該系統(tǒng)能無(wú)縫的嵌入汽齒總廠的“五大中心”信息平臺(tái)，被授權(quán)的人員都可以方便的獲取供應(yīng)商的有關(guān)質(zhì)量信息。4.

14、供應(yīng)商質(zhì)量管理的流程由信息系統(tǒng)保證，確保了管理的規(guī)范化，體現(xiàn)了管理的公開(kāi)性和公正性。系統(tǒng)將對(duì)供應(yīng)商的實(shí)物質(zhì)量缺陷處理、質(zhì)量能力評(píng)審、質(zhì)量改進(jìn)等過(guò)程都明確的分為幾個(gè)階段，使相關(guān)管理技術(shù)人員對(duì)這些過(guò)程操作流程一目了然，避免了違章操作。5. 優(yōu)化了供應(yīng)商質(zhì)量管理流程，改變了供應(yīng)商質(zhì)量管理方式，適應(yīng)了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。汽齒總廠近年來(lái)發(fā)展迅速，供應(yīng)商的分布區(qū)域已從周邊地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球，采購(gòu)件的種類越來(lái)越多，供應(yīng)商的加工類型也越來(lái)越豐富，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量要求也越來(lái)越高。新的變化要求我們必須以新的工作方式以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。6. 實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商質(zhì)量管理信息化，

15、為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化做出了重要貢獻(xiàn)，同時(shí)也積累了建設(shè)管理信息系統(tǒng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。該系統(tǒng)是汽齒總廠將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于質(zhì)量管理的成功典范，我們已從中深刻體會(huì)到管理信息化的好處，今后必將在更大的范圍內(nèi)和更深的層次上導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)。五、總結(jié)1. 科學(xué)成熟的工作流程是管理信息系統(tǒng)成功建立并有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)需要立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，但更重要的是不能脫離企業(yè)的實(shí)際情況。管理信息系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的流程必須與企業(yè)的實(shí)際管理流程相適應(yīng)，必須能滿足企業(yè)管理工作的需要。2. 各類用戶全過(guò)程參與，領(lǐng)導(dǎo)全力支持是成功開(kāi)發(fā)和實(shí)施管理信息系統(tǒng)的保障。管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中（調(diào)查研究、系統(tǒng)策劃、需求分析、意見(jiàn)反饋、系統(tǒng)測(cè)試、持續(xù)改進(jìn)），需要不同崗位人員的參與和支持，特別是領(lǐng)導(dǎo)支持尤其重要。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程也是有關(guān)業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化的過(guò)程，必須要得到領(lǐng)導(dǎo)全力支持和指導(dǎo)。3. 充分培訓(xùn)是實(shí)施管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)也是改進(jìn)現(xiàn)有工作方法和工作流程的工具，為了使員工能盡快掌