全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

1、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：基礎(chǔ)管理（總分：21分）1,按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合02,已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合0.33,由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合04.建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基符合0.5,不符合05,在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基符合0.5,不符合06 .建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)

2、定（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立07 .房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善（1分）評(píng)分細(xì)則：完善1.0,基本完善0.5,不完善08 .業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0.基符合0.5.不符合09 .業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、基符合0.5,不符合010 .物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、不符合011 .工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的

3、落實(shí)措施和考核辦法（2分）評(píng)分細(xì)則：制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣0.5.未制定考核辦法扣0.512 .物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（1分）評(píng)分細(xì)則：管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合013 .物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合014 .物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)

4、核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況（1分）評(píng)分細(xì)則：執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開015 .房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善，查閱方便（2分）評(píng)分細(xì)則：包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣016 .建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217 .建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢

5、、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄（2分）評(píng)分細(xì)則：符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118 .定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合019 .建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄（1分）評(píng)分細(xì)則：建立并落實(shí)0.5,建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.2、不符合0;問訪記錄完整0.1、記

6、錄不完整或無回訪記錄0二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（總分：11）1,區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.22,無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、每發(fā)現(xiàn)"處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.53.房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象（2分）評(píng)分細(xì)則：符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0,2、是玻璃幕墻的

7、每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂回和亂懸掛扣0.24,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.55,空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16,區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17 .樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天

8、花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28 .共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無破損（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29 .房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.510 .機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：共用設(shè)施設(shè)備管理（總分：34分

9、）（一）綜合要求（4分）1 .制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22 .設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23 .配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合04 .設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合0（二）供電系統(tǒng)（總分：3分）1 .保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶（1分）評(píng)分細(xì)則：

10、符合1.0,不符合02 .制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.53 .備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合0（三）弱電系統(tǒng)（總分：2分）1 .按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.52 .監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（四）消防系統(tǒng)（總分：7分）1 .消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用（1分）評(píng)分細(xì)則：發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.22

11、 .消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23 .組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24 .訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻（1分）評(píng)分細(xì)則：無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15 .工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06 .區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消

12、防管理部門簽訂消防責(zé)任書（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.57 .集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（五）電梯系統(tǒng)（總分：5分）1 .電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合02 .電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23 .電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨評(píng)分細(xì)則：符合1.0

13、,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24 .運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合05 .運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合0（六）給排水系統(tǒng)（總分：8分）1 .建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、基本符合0.5.不符合02 .設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23 .按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染（2分）評(píng)分細(xì)則：

14、符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.54 .高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患（1分）評(píng)分細(xì)則：沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25 .限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0027.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合0（七）空調(diào)系統(tǒng)（總分：3分）1 .中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正

15、常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合02 .中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合03 .制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案（1分）評(píng)分細(xì)則：無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)（總分：2分）1 .鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常；北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16C（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合02 .管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24 .共用設(shè)施管理（總

16、分：4分）1 .共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22 .共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23 .道路、樓道、大堂等公共照明完好（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.24 .工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25 .保安及車輛管理（總分：9分）1 .工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每有一起不符合扣0.22 .有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有

17、素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2分）評(píng)分細(xì)則：符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23 .綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證通行制度（1分）評(píng)分細(xì)則：對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實(shí)行通行制度扣0.54 .進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合05 .工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合06,室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合

18、07,非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,基本符合0.5,不符合08,危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合0六,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生管理（總分：11分）1,環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔（1分）評(píng)分細(xì)則：未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.23 .垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺（1分）評(píng)分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣

19、0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34 .對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合05 .房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物（2分）評(píng)分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26 .商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（2分）評(píng)分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27 .無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（1分）評(píng)分細(xì)則：符合1.0,不符合08 .工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)