天匯幫助臺資產(chǎn)與配置管理ppt課件

1、天匯天匯IT服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)資產(chǎn)設(shè)備和配置管理資產(chǎn)設(shè)備和配置管理解決之道解決之道完全集成的功能模塊完全集成的功能模塊v事件管理事件管理v問題管理問題管理v服務(wù)水平管理服務(wù)水平管理v變更管理變更管理v知識管理知識管理v配置管理配置管理v資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理v采購管理采購管理v企業(yè)規(guī)則企業(yè)規(guī)則v自助服務(wù)自助服務(wù)設(shè)備管理設(shè)備管理v計(jì)量用戶的的IT資產(chǎn)； v為其它服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確信息； v作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)； v驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。 資產(chǎn)管理概述資產(chǎn)管理概述v天匯幫助臺系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊，是一個綜合復(fù)雜的庫存跟蹤，控制，和訂購系統(tǒng)。這些模塊與幫助臺的整

2、合與集成使企業(yè)有能力管理人員與資產(chǎn)。資產(chǎn)類別資產(chǎn)類別資產(chǎn)庫存目錄資產(chǎn)庫存目錄v是一組具有共同特性的資產(chǎn)庫存項(xiàng)目的集合。資產(chǎn)管理模塊中的資產(chǎn)庫存目錄，包含了在整個幫助臺系統(tǒng)中都將要用到的產(chǎn)品線的信息，資產(chǎn)庫存目錄跟蹤你的公司資產(chǎn)庫存中的所有產(chǎn)品，從硬件到軟件，一直到指派給客戶的非設(shè)備項(xiàng)目，都在它的跟蹤范圍內(nèi)。資產(chǎn)庫存目錄提供資產(chǎn)的一般信息，并且通常用一個分類編號part number與資產(chǎn)庫存項(xiàng)目表單中特定項(xiàng)目數(shù)據(jù)鏈接。建立資產(chǎn)庫存目錄建立資產(chǎn)庫存目錄折舊資產(chǎn)庫存目錄折舊資產(chǎn)庫存目錄處理折舊，可以按目錄批量折舊資產(chǎn)庫存項(xiàng)目資產(chǎn)庫存項(xiàng)目v資產(chǎn)庫存項(xiàng)目是包含在一個資產(chǎn)庫存目錄中的個別設(shè)備。資產(chǎn)管理模

3、塊下的資產(chǎn)庫存項(xiàng)目跟蹤組成你的資產(chǎn)庫存目錄的實(shí)際資產(chǎn)庫存項(xiàng)目的信息，以及與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商賣主和設(shè)備制造商的保修信息和其他信息。在資產(chǎn)庫存項(xiàng)目中，你可以記錄下合同所涵蓋的每個資產(chǎn)庫存項(xiàng)目、本錢、供應(yīng)商賣主信息、以及合同有效截至日期。資產(chǎn)庫存項(xiàng)目資產(chǎn)庫存項(xiàng)目跟蹤軟件項(xiàng)目跟蹤軟件項(xiàng)目資產(chǎn)項(xiàng)目折舊資產(chǎn)項(xiàng)目折舊處理折舊，可以單獨(dú)折舊某個資產(chǎn)項(xiàng)目建立資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系建立資產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)系定義對資產(chǎn)項(xiàng)目所采取的動作定義對資產(chǎn)項(xiàng)目所采取的動作為資產(chǎn)項(xiàng)目添加服務(wù)歷史為資產(chǎn)項(xiàng)目添加服務(wù)歷史為資產(chǎn)項(xiàng)目添加、移出子部件為資產(chǎn)項(xiàng)目添加、移出子部件將資產(chǎn)項(xiàng)目添加到配置中將資產(chǎn)項(xiàng)目添加到配置中供應(yīng)商賣主）供應(yīng)商賣主）v供應(yīng)商賣主是

4、你向其購買所需設(shè)備和服務(wù)的第三方公司，資產(chǎn)管理模塊下的供應(yīng)商賣主子模塊允許你跟蹤每個向你的公司提供硬件，軟件，和或服務(wù)的公司或個人的信息。一些公司也用供應(yīng)商賣主部分來跟蹤設(shè)備制造商。供應(yīng)商賣主）供應(yīng)商賣主）與供應(yīng)商建立服務(wù)合同與供應(yīng)商建立服務(wù)合同為服務(wù)合同添加關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)項(xiàng)目為服務(wù)合同添加關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)配置資產(chǎn)配置v配置是代表組織或企業(yè)中某個位置的記錄。一個配置在一個客戶與分配給他們的設(shè)備之間建立了一種聯(lián)系。配置表單跟蹤所有分配給某個特定客戶或公司的所有資產(chǎn)庫存項(xiàng)目或項(xiàng)目組。利用配置表，使用與不同客戶相關(guān)聯(lián)的所有資產(chǎn)庫存項(xiàng)目的最新數(shù)據(jù)，可以指派并維護(hù)多項(xiàng)配置。對于一個客戶或公司來說，可能同時

5、擁有多項(xiàng)配置。配置與系統(tǒng)中的許多其它模塊緊密結(jié)合，包括資產(chǎn)庫存項(xiàng)目，事件，客戶，以及工作單模塊。配置配置標(biāo)準(zhǔn)配置標(biāo)準(zhǔn)配置配置關(guān)系配置關(guān)系配置關(guān)系配置關(guān)系使用配置的客戶使用配置的客戶為特定配置添加資產(chǎn)庫存項(xiàng)目為特定配置添加資產(chǎn)庫存項(xiàng)目針對特定配置或資產(chǎn)申告故障針對特定配置或資產(chǎn)申告故障為特定配置或資產(chǎn)建立運(yùn)維工作單為特定配置或資產(chǎn)建立運(yùn)維工作單定義標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)動作定義標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)動作對特定資產(chǎn)建立維護(hù)計(jì)劃對特定資產(chǎn)建立維護(hù)計(jì)劃資產(chǎn)日常維護(hù)工作單資產(chǎn)日常維護(hù)工作單資產(chǎn)模塊對象關(guān)系一覽表資產(chǎn)模塊對象關(guān)系一覽表配置管理的關(guān)鍵定義配置管理的關(guān)鍵定義v 配置基準(zhǔn)。為在某一特定時點(diǎn)開發(fā)的產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)定的配置，既

6、涵蓋配置基準(zhǔn)。為在某一特定時點(diǎn)開發(fā)的產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)定的配置，既涵蓋產(chǎn)品或系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和詳情，又允許在后續(xù)時點(diǎn)對產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行重建產(chǎn)品或系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和詳情，又允許在后續(xù)時點(diǎn)對產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行重建.v 配置控制。針對配置項(xiàng)目調(diào)整實(shí)施控制的活動。這些活動包括評估、配置控制。針對配置項(xiàng)目調(diào)整實(shí)施控制的活動。這些活動包括評估、協(xié)調(diào)、核準(zhǔn)或拒絕變更。協(xié)調(diào)、核準(zhǔn)或拒絕變更。v 配置項(xiàng)目配置項(xiàng)目 （CI）。受配置管理過程控制的）。受配置管理過程控制的 IT 組件。每個組件。每個 CI 均可均可能包含其它能包含其它 CI。CI 涉及從整個系統(tǒng)包括所有硬件、軟件和文檔涉及從整個系統(tǒng)包括所有硬件、軟件和文檔在內(nèi)到單個軟件模

7、塊或較小硬件組件的各個環(huán)節(jié)，不同在內(nèi)到單個軟件模塊或較小硬件組件的各個環(huán)節(jié)，不同 CI 在復(fù)雜在復(fù)雜程度、大小和類型方面大相徑庭。程度、大小和類型方面大相徑庭。v 配置項(xiàng)目屬性。對應(yīng)于每個已知配置項(xiàng)目并被記錄在配置項(xiàng)目屬性。對應(yīng)于每個已知配置項(xiàng)目并被記錄在 CMDB 當(dāng)中的當(dāng)中的信息，內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目名稱、描畫、位置以及有關(guān)配置和選項(xiàng)的技術(shù)細(xì)信息，內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目名稱、描畫、位置以及有關(guān)配置和選項(xiàng)的技術(shù)細(xì)節(jié)。節(jié)。v 配置管理數(shù)據(jù)庫配置管理數(shù)據(jù)庫 （CMDB）。記錄每個配置項(xiàng)目）。記錄每個配置項(xiàng)目CI以及不同配以及不同配置項(xiàng)目之間重要關(guān)聯(lián)詳情的數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫可能包含置項(xiàng)目之間重要關(guān)聯(lián)詳情的數(shù)據(jù)庫。這

8、個數(shù)據(jù)庫可能包含 ID 代碼、代碼、拷貝和序列號、類別、外形、版本、方式、位置、職能或相關(guān)歷史信拷貝和序列號、類別、外形、版本、方式、位置、職能或相關(guān)歷史信息等內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫所含信息的詳細(xì)程度取決于信息用途或信息可用性息等內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫所含信息的詳細(xì)程度取決于信息用途或信息可用性水平。水平。v 配置管理負(fù)責(zé)人。配置管理負(fù)責(zé)人。IT 機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)配置管理過程活動的角色。機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)配置管理過程活動的角色。這個角色還負(fù)責(zé)遴選和培訓(xùn)配置管理團(tuán)隊(duì)，并為團(tuán)隊(duì)成員分派管理職這個角色還負(fù)責(zé)遴選和培訓(xùn)配置管理團(tuán)隊(duì)，并為團(tuán)隊(duì)成員分派管理職責(zé)。責(zé)。配置管理主要流程配置管理主要流程v創(chuàng)建配置項(xiàng)目創(chuàng)建配置項(xiàng)目

9、 （CI僅就與僅就與 IT 組件變更相關(guān)的跟蹤和控制需求組件變更相關(guān)的跟蹤和控制需求而言，將配置項(xiàng)目加入而言，將配置項(xiàng)目加入 CMDB 的過程首先要求合理確定跟蹤與的過程首先要求合理確定跟蹤與控制變更情況所必需的細(xì)化程度。接下來，配置項(xiàng)目控制變更情況所必需的細(xì)化程度。接下來，配置項(xiàng)目CI將在將在數(shù)據(jù)庫中得到生成，以便為基于上述細(xì)化程度的組件管理活動提數(shù)據(jù)庫中得到生成，以便為基于上述細(xì)化程度的組件管理活動提供支持。除資產(chǎn)管理外，配置管理職能提供的另一重要收益就是供支持。除資產(chǎn)管理外，配置管理職能提供的另一重要收益就是 IT 組件關(guān)系建模。組件關(guān)系建模。IT 組件之間的關(guān)系必須得到明確界定，并應(yīng)組

10、件之間的關(guān)系必須得到明確界定，并應(yīng)結(jié)合實(shí)用建模需要在配置項(xiàng)目之間形成連接。例如，工作站由桌結(jié)合實(shí)用建模需要在配置項(xiàng)目之間形成連接。例如，工作站由桌面計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序構(gòu)成，并被連接至用戶和網(wǎng)絡(luò)。面計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序構(gòu)成，并被連接至用戶和網(wǎng)絡(luò)。針對針對 IT 組件彼此關(guān)系的正確理解和適當(dāng)記錄有助于圍繞建議實(shí)組件彼此關(guān)系的正確理解和適當(dāng)記錄有助于圍繞建議實(shí)施的變更調(diào)整開展細(xì)致深入的影響分析。施的變更調(diào)整開展細(xì)致深入的影響分析。v評價配置項(xiàng)目，有關(guān)評價配置項(xiàng)目，有關(guān) IT 組件及其相互關(guān)系的信息被添加至組件及其相互關(guān)系的信息被添加至 CMDB 后，便可供其它后，便可供其它 SMF 運(yùn)

11、用。例如，變更管理可利用在運(yùn)用。例如，變更管理可利用在 CMDB 中定義的關(guān)系判定相關(guān)變更對中定義的關(guān)系判定相關(guān)變更對 IT 環(huán)境下其它組件產(chǎn)生的環(huán)境下其它組件產(chǎn)生的影響。問題管理可將影響。問題管理可將 CMDB 作為辨別意外事件根本誘因的信息作為辨別意外事件根本誘因的信息資源。資源。v修改配置項(xiàng)目，隨著發(fā)布管理開始對修改配置項(xiàng)目，隨著發(fā)布管理開始對 IT 組件做出調(diào)整，必須針組件做出調(diào)整，必須針對對 CMDB 進(jìn)行相應(yīng)修改。如果沒有準(zhǔn)確及時的信息，配置管理進(jìn)行相應(yīng)修改。如果沒有準(zhǔn)確及時的信息，配置管理數(shù)值就會丟失。這個流程應(yīng)在一切可能情況下自動執(zhí)行。對于除數(shù)值就會丟失。這個流程應(yīng)在一切可能情況下自動執(zhí)行。對于除小型機(jī)構(gòu)外的所有單位來說，龐大的信息量和頻繁的調(diào)整活動足小型機(jī)構(gòu)外的所有單位來說，龐大的信息量和頻繁的調(diào)整活動足以令手工數(shù)據(jù)錄入任務(wù)難以完成。以令手工數(shù)