遼寧大學(xué)組織行為學(xué)教案資料

1、遼寧大學(xué)組織行為學(xué)教案 目 錄概要 教學(xué)目的和要求 教學(xué)方法 教學(xué)參考書(shū)第一章 導(dǎo)論 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第三章 組織承諾與個(gè)體行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第四章 群體心理和群體行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題 第五章 非正式組織極其行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第六章 激勵(lì) 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第七章 組織文化與組織行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第八章 領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為 教學(xué)方法 教學(xué)內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題 概 要教學(xué)目的和要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠較為系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體

2、行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為的相關(guān)理論，并通過(guò)案例分析，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生有機(jī)會(huì)探討不同的觀點(diǎn)，了解不同觀點(diǎn)如何互相補(bǔ)充，從中獲得啟發(fā)。學(xué)會(huì)權(quán)變的思想，權(quán)變地看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。課程學(xué)習(xí)要求學(xué)生積極參與，認(rèn)真完成作業(yè)（案例分析報(bào)告、小組作業(yè)）并且進(jìn)行一定的課外閱讀。教學(xué)方法1、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述管理學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例的列舉中要多聯(lián)系中國(guó)實(shí)際，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂。2、增加案例教學(xué)的比重，要突出典型案例的剖析。同時(shí)安排必要的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生接觸實(shí)際、動(dòng)手分析的機(jī)會(huì)。3、應(yīng)著重進(jìn)行重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式

3、為主。4、課堂講授突出重點(diǎn)（1）啟發(fā)學(xué)生的思維能力：通過(guò)講解本課程各部分知識(shí)之間、以及課程知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活之間的關(guān)系，了解本課程的邏輯結(jié)構(gòu)；（2）組織行為學(xué)基本的理論、范疇和知識(shí)，它們反映了企業(yè)管理和政府公共行政管理的一般規(guī)律；（3）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力：聯(lián)系我國(guó)企業(yè)和一般社會(huì)、經(jīng)濟(jì)組織管理中的一般規(guī)律；（4）介紹本課程學(xué)術(shù)上的成果和動(dòng)向，在理論和實(shí)踐上培養(yǎng)對(duì)本課程的興趣；（5）需要掌握并檢查、考核的內(nèi)容。5、組織課堂討論。討論內(nèi)容包括：（1）組織行為學(xué)基本的理論和范疇；（2）我國(guó)企業(yè)管理和一般社會(huì)、經(jīng)濟(jì)組織管理中管理面臨的問(wèn)題；（3）對(duì)本課程學(xué)術(shù)動(dòng)向的爭(zhēng)鳴；（4）對(duì)本課程參考書(shū)目的書(shū)評(píng)

4、；（5）交流本課程的練習(xí)。6、開(kāi)展課外閱讀。（1）教師對(duì)本課程的書(shū)目作適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)；（2）要求學(xué)生比較全面地閱讀參考書(shū)目；（3）布置學(xué)生寫(xiě)一篇讀書(shū)報(bào)告。 7、以社會(huì)為課堂。通過(guò)“走出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的形式，幫助學(xué)生了解我國(guó)企業(yè)管理和一般社會(huì)、經(jīng)濟(jì)組織管理中管理的實(shí)際情況，加深理解課堂知識(shí)。教學(xué)參考書(shū)1、斯蒂芬.P. 羅賓斯著管理學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1996年2、哈羅德孔茨 / 海因茨韋里克著管理學(xué) 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1998年3、（英）安德澤杰.胡克金斯基著管理宗師世界一流的管理思想東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 1998年4、章志光：社會(huì)心理學(xué)，北京，北京師范大學(xué)出版社，19985、周菲：管理心理學(xué)，北

5、京，清華大學(xué)出版社，2005年6、Goleman,D.,Working with emotional ntelligence,NewYork,Bantam,1998.Jerald Greenberg,Robert A.Baron：7、Behavior in organizations:understanding and man aging the human side of work(7th ed),Upper Saddle River,Nj,Prentice Hall,2000. 8、Jerry M.Burger:人格心理學(xué)，陳會(huì)昌等譯，北京，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2000. 9、Michael

6、 Eysenck,Psychology,A Intergrated approach,Addison Wesley Longman Limited,1998.10、Sternberg,R.J.,Wagner,R.K.,Willianms,W.M.& Horvath,J.A.(1995).Testing common sense.American Psychologist,50,pp.912927.第一章 導(dǎo) 論一、教學(xué)方法由于本章是該書(shū)的緒論，講述的內(nèi)容以基礎(chǔ)性內(nèi)容為主，因而在講授過(guò)程中要結(jié)合其他學(xué)科的內(nèi)容并結(jié)合實(shí)際來(lái)講述。對(duì)于學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的一些學(xué)科的知識(shí)，如管理學(xué)、人力資源管理等，也

7、可讓學(xué)生自己下去準(zhǔn)備并讓他們講述。對(duì)于一些問(wèn)題也可讓學(xué)生發(fā)揮自己的聰明才智進(jìn)行討論。例如，在講述組織行為學(xué)的發(fā)展時(shí)可讓學(xué)生討論人性的問(wèn)題，到底人是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人，還是復(fù)雜的人；在講述組織行為學(xué)的道德問(wèn)題時(shí)，也可讓學(xué)生討論組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是否應(yīng)該遵從道德準(zhǔn)則。此類(lèi)的例子還很多，在講授過(guò)程中可采取講授和討論相結(jié)合的方式。對(duì)于一些問(wèn)題可采取讓學(xué)生親自動(dòng)手的方式。例如，在講述組織行為學(xué)研究方法的調(diào)查法時(shí)，可讓學(xué)生親自設(shè)計(jì)問(wèn)卷并參與調(diào)查實(shí)踐；在講到觀察法時(shí)可讓學(xué)生親自到企業(yè)里面進(jìn)行觀察；在由于學(xué)生對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在組織行為學(xué)中的應(yīng)用不太了解，可設(shè)計(jì)題目并指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)及其數(shù)理統(tǒng)計(jì)的知識(shí)親自解

8、決問(wèn)題，這樣可起到提高學(xué)生學(xué)習(xí)本課程興趣的目的。在講述本章結(jié)束之際可選取一些案例，把學(xué)生進(jìn)行分組來(lái)討論案例，最后要求各組學(xué)生撰寫(xiě)案例分析報(bào)告。本章的許多知識(shí)主要還是以教師講授為主。例如，組織的演進(jìn)，組織行為學(xué)的產(chǎn)生及其定義，組織行為學(xué)的發(fā)展，等等。二、教學(xué)內(nèi)容導(dǎo)論n 管理者做什么？n 管理者的角色 人際角色：頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)人 信息角色：監(jiān)控者 傳播者 發(fā)言人 決策角色：創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者n 管理者的技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能對(duì)人的管理極端重要 “組織行為學(xué)”組織行為學(xué):對(duì)組織中人的行為的理解、預(yù)測(cè)和管理組織行為學(xué)與人力資源關(guān)系 微觀的 宏觀的 理論的 OB OT(組

9、織理論) 應(yīng)用的 HRM OD(組織發(fā)展)具有組織行為理論的理念和觀念把胡蘿卜做成沙拉13萬(wàn)元的年終獎(jiǎng)金你作為總經(jīng)理如何發(fā)放給一名銷(xiāo)售人員?第一節(jié)    組織與組織行為第二節(jié) 組織行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展第三節(jié) 組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié)    組織與組織行為1.1組織1.2組織行為 1.3組織行為學(xué) 1.1 組織 組織的含義 組織和環(huán)境 組織的管理 管理中人的因素組織的含義n 組織產(chǎn)生的原因n 組織的含義n 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人n 實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)n 按照一定結(jié)構(gòu)在一起工作n 條件組織和環(huán)境n 環(huán)境n 相互作用n 提供資源 產(chǎn)出為環(huán)境所接受n

10、開(kāi)放系統(tǒng)的組織：適應(yīng)環(huán)境n 影響環(huán)境變化 組織的管理n 組織的需要 n 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n 通過(guò)組織績(jī)效來(lái)衡量n 發(fā)展演變是管理提高的源泉 管理工作中人的因素1.2 組織行為n 個(gè)體n 群體n 組織 個(gè)體n 個(gè)體心理及行為與績(jī)效n 人性、需要、激勵(lì)、態(tài)度、個(gè)性、知覺(jué)、價(jià)值觀n 第二章 群體n 以工作群體為研究對(duì)象n 第四章 第五章 第六章 組織n 組織整體n 第七章 第八章1.3組織行為學(xué)的定義n 研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。n 研究對(duì)象：心理和行為的規(guī)律性n 研究范圍：一定組織范圍內(nèi)n 目的：達(dá)到組織既定目標(biāo)第

11、二節(jié) 組織行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展2.1管理學(xué)理論的發(fā)展n 早期：孫子 亞當(dāng).斯密 n 古典管理思想n 泰勒科學(xué)管理之父n 法約爾n 韋伯2.2行為管理思想 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)：霍桑實(shí)驗(yàn) “社會(huì)人” 馬斯洛 麥格雷戈 n 49年后命名為“組織行為學(xué)”2.3理論準(zhǔn)備n 心理技術(shù) 德國(guó) 斯騰 閔斯脫博：用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格工人n 霍桑實(shí)驗(yàn)：第一次把人際關(guān)系提到首位n 群體動(dòng)力理論 庫(kù)列·列文 “場(chǎng)理論”n 需求層次理論2.4組織行為學(xué)的發(fā)展 人力資源學(xué)派 權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入組織行為學(xué)的形成 組織文化研究組織行為學(xué)的深入人力資源學(xué)派n 中心思想：發(fā)揮職工的潛力n 阿吉雷斯：組織改革，給予員工更多責(zé)任n 麥

12、格雷戈：人性假設(shè)n 人力資源學(xué)：人員的招聘與分配； 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)； 績(jī)效評(píng)估； 報(bào)酬體系 權(quán)變的觀點(diǎn)n 又叫情景方法n “組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)真理”n 簡(jiǎn)單的、普遍適用的方案不存在n 建立模式要與環(huán)境相適應(yīng)考慮權(quán)變因素或情景因素n 特定情況、特定環(huán)境、特定時(shí)間2.4.3 組織文化研究2.5 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)n 網(wǎng)絡(luò)化n 扁平化n 靈活性n 多元化n 全球化n 變革 全面管理 忠誠(chéng)度減弱第三節(jié) 組織行為學(xué)的研究方法n 研究步驟n 研究的分類(lèi)n 研究常用的技術(shù)方法n 研究的道德問(wèn)題3.1研究步驟n 明確問(wèn)題n 探索和研究有關(guān)理論問(wèn)題n 形成假設(shè)n 選擇適當(dāng)?shù)难芯糠椒╪ 通過(guò)觀察、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、進(jìn)行

13、論證，得出結(jié)論n 總結(jié)與反饋3.2研究的分類(lèi)n 以應(yīng)用廣度為原則n 理論性研究n 應(yīng)用性研究n 服務(wù)性研究n 行動(dòng)性研究n 以研究目標(biāo)為原則n 描述性研究n 因果性研究n 預(yù)測(cè)性研究n 以可控性分類(lèi)n 案例分析n 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查n 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)n 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) 3.3研究常用的技術(shù)方法n 調(diào)查研究法n 實(shí)驗(yàn)方法n 數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法3.4研究的道德問(wèn)題n 組織成員的“道德困境”n 組織的社會(huì)責(zé)任3.5研究組織行為學(xué)的意義n 有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性； n 有助于知人善任，合理地使用人才； n 有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力； n 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)

14、導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； n 有助于組織變革和組織發(fā)展 三、復(fù)習(xí)思考題答案1.說(shuō)明組織行為的內(nèi)涵。2.組織行為學(xué)產(chǎn)生與管理學(xué)發(fā)展有何關(guān)系？3.人們對(duì)組織的看法有幾個(gè)不同的階段？4.組織行為學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展中對(duì)人的看法有哪些變化？5.組織行為學(xué)的研究有哪些基本類(lèi)型和方法？6.組織行為學(xué)的研究為何會(huì)涉及道德問(wèn)題？7.案例研究有哪些優(yōu)勢(shì)和不足，試舉例說(shuō)明。8.說(shuō)明實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的區(qū)別？9.為何統(tǒng)計(jì)方法在組織行為學(xué)研究中有較大用途？第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為一、教學(xué)方法本章的內(nèi)容比較抽象且較為枯燥，如果全部采用老師講授的方式來(lái)教授，效果不會(huì)太好。因?yàn)槿绻娌捎弥v授的方式，學(xué)生不太容易理解那些較為抽象的概

15、念，另外，學(xué)生也不會(huì)對(duì)這些枯燥的概念感興趣。因而在本章的教學(xué)過(guò)程中一定要把教師講授、案例分析、自由討論以及學(xué)生思考相結(jié)合起來(lái)，只有這樣才能達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目的。在本章的開(kāi)頭一個(gè)案例，是關(guān)于一次裁員所引起的不同反應(yīng)。可讓學(xué)生對(duì)此展開(kāi)討論，即假定自己是該公司的一名員工，那自己對(duì)裁員有什么反應(yīng)。對(duì)于本章中的各種理論，可采用講授的方式讓學(xué)生對(duì)這些理論有一定的理解。例如關(guān)于態(tài)度的不同理論，等等。對(duì)于本章的眾多內(nèi)容，教師若采取講授和舉例的方式會(huì)得到較好的效果。例如，在講述影響工作滿意度的因素以及員工表達(dá)工作不滿意的方式等內(nèi)容等。對(duì)于本章的部分內(nèi)容，可采取講授和學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的方式。例如，在講述工作滿意測(cè)量，

16、可讓學(xué)生親自動(dòng)手設(shè)計(jì)問(wèn)卷并深入到企業(yè)里面進(jìn)行調(diào)查，或者采用訪談的方式和員工進(jìn)行交談以了解員工的工作滿意度。對(duì)于本章的一些內(nèi)容可采取讓學(xué)生自由討論的方式。例如可讓學(xué)生討論自己的價(jià)值觀取向問(wèn)題，這能引起學(xué)生學(xué)習(xí)本章的興趣。本章也有案例分析，可作為本章的作業(yè)，先讓學(xué)生下去思考，再以書(shū)面的形式做成作業(yè)。二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 關(guān)于人的理論第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)和行為第三節(jié) 價(jià)值觀和行為第四節(jié) 知覺(jué)和行為第五節(jié) 態(tài)度與行為第六節(jié) 個(gè)性與行為第七節(jié) 意志與行為第八節(jié) 情感與行為第一節(jié) 關(guān)于人的理論n 人性假設(shè)理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)- 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè)n 需求層次理論n 中國(guó)有關(guān)理論1.1 經(jīng)濟(jì)人假

17、設(shè)n 中心觀點(diǎn)n 主要內(nèi)容n 三個(gè)命題n 管理方法及措施n 評(píng)價(jià)及現(xiàn)實(shí)意義 中心觀點(diǎn)n 是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)n 麥格雷戈：X理論n 觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益，獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬主要內(nèi)容 三個(gè)命題n 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)秩序分析n 亞當(dāng)·斯密n 理性行為n “看不見(jiàn)的手” 管理方法及措施n 管理方法：胡蘿卜+大棒n 工作重點(diǎn)在提高生產(chǎn)效率，完成任務(wù)方面 “任務(wù)管理”n 管理工作是少數(shù)人的事情，與員工無(wú)關(guān)n 應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令n 嚴(yán)密的組織，具體的規(guī)范和工作制度n 金錢(qián)報(bào)酬調(diào)動(dòng)積極性，嚴(yán)厲懲罰消極怠工 對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)n 泰勒n 遺傳決定論的人性觀否定n 思想還是相當(dāng)普遍，提醒改正錯(cuò)誤的管理方式1.2 社會(huì)人假

18、設(shè) 中心觀點(diǎn) 主要內(nèi)容1.2.3 管理方法及措施1.2.4評(píng)價(jià)及現(xiàn)實(shí)意義 中心觀點(diǎn)n 梅約：霍桑實(shí)驗(yàn)n 物質(zhì)利益：相對(duì)次要地位 最重視與周?chē)说挠押孟嗵巒 良好的人際關(guān)系 主要內(nèi)容1.2.3 管理方法及措施n 課本n 參與管理n 美 “斯凱倫計(jì)劃”1.2.4 評(píng)價(jià)及現(xiàn)實(shí)意義n 參與管理n 借鑒：激勵(lì) 參與管理1.3 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)n 中心觀點(diǎn)n 主要內(nèi)容n 管理方法及措施 中心觀點(diǎn)n 馬斯洛：需求層次論n 阿吉雷斯：成熟不成熟理論n 自我實(shí)現(xiàn)：發(fā)揮自我潛能，表現(xiàn)自己才能，獲得最大滿足阿吉雷斯：成熟不成熟理論n 被動(dòng) 主動(dòng)n 依賴 自主n 只有少量動(dòng)作 能做多種動(dòng)作n 興趣淺薄 興趣深厚n 目光

19、短淺 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)n 服從地位 平等地位或優(yōu)越地位n 缺乏自我意識(shí) 自我意識(shí)管理措施n 為員工創(chuàng)造條件，以充分發(fā)揮個(gè)人的才能n 外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合n 參與管理,分享權(quán)利1.4 復(fù)雜人假設(shè)n 中心觀點(diǎn)n 主要內(nèi)容n 管理方法及措施n 評(píng)價(jià)及現(xiàn)實(shí)意義1.4. 中心觀點(diǎn)n 權(quán)變的觀點(diǎn)n 人很復(fù)雜，不僅因人而異，而且在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、情景和人與人之間關(guān)系而有所不同 主要內(nèi)容 管理方法及措施n 權(quán)變理論n “因人而異，因事而異，不能千篇一律”馬斯洛的需要層次理論n 自我實(shí)現(xiàn)n 尊重需要n 社交需要n 安全需要n 生理需要第二節(jié) 需要層次理論形成一定的層次性未滿足的需要影響人的行為人的行為是由主導(dǎo)需求

20、決定的 第三節(jié) 價(jià)值觀與行為n 3.1 價(jià)值觀的內(nèi)涵n 3.2 價(jià)值觀的分類(lèi)n 3.3 價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響3.1 價(jià)值觀的內(nèi)涵n 對(duì)客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人的基本信念和看法。n 價(jià)值觀體系n 反映好壞正誤的觀念n 價(jià)值觀的來(lái)源 遺傳 民族文化 環(huán)境因素n 相對(duì)穩(wěn)定和持久n 對(duì)價(jià)值觀的質(zhì)疑3.2 價(jià)值觀的分類(lèi)n 斯普朗格爾的價(jià)值觀分類(lèi)n 美國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力占主導(dǎo)地位價(jià)值觀 階段 進(jìn)入時(shí)間 占主導(dǎo)地位價(jià)值觀新教倫理 40中-50末 努力工作 保守 對(duì)組織忠誠(chéng)存在主義 60-70中 重視生活質(zhì)量 尋求自主 不從眾 對(duì)自己忠誠(chéng)實(shí)用主義 70中-80末 成功 努力工作 對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)

21、X一代 90- 靈活 對(duì)工作滿意 有閑暇時(shí)間 對(duì)關(guān)系忠誠(chéng) 3.3 價(jià)值觀對(duì)人行為的影響n 價(jià)值觀對(duì)組織的影響n 組織中如何對(duì)待價(jià)值觀 選擇組織目標(biāo)時(shí)必須考慮個(gè)方面價(jià)值觀 組織文化建設(shè)，是所有員工接受組織價(jià)值觀，提高組織凝聚力 人事選拔時(shí)進(jìn)行價(jià)值觀考察第四節(jié) 知覺(jué)與行為n 4.1 知覺(jué)與感覺(jué)n 4.2 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素n 4.3 歸因理論n 4.4 社會(huì)知覺(jué)的若干效應(yīng)為什么研究n “情人眼里出西施”n 對(duì)情境的解釋，不是記錄n 行為以知覺(jué)為基礎(chǔ)，而不是事實(shí)本身n “過(guò)濾器”4.1 知覺(jué)與感覺(jué)n 感覺(jué)：感覺(jué)器官 個(gè)別屬性 是基礎(chǔ)n 知覺(jué)：主觀映像n 概念：整體屬性 在人腦中的反映n 兩者之間的

22、關(guān)系n 社會(huì)知覺(jué)n 對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)n 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi) 對(duì)人知覺(jué) 人際知覺(jué) 自我知覺(jué) 角色知覺(jué)4.2 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性因素 知覺(jué)者的主觀因素情景因素 知覺(jué) n 知覺(jué)對(duì)象的特征 知覺(jué)者的主觀因素n 興趣和愛(ài)好n 需要和動(dòng)機(jī) 未滿足的需要或動(dòng)機(jī) 刺激個(gè)體 對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響n 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)n 個(gè)性特征n 期望 知覺(jué)對(duì)象特征n 知覺(jué)事物時(shí)候遵循一定的原則 接近律：時(shí)間、空間上接近的對(duì)象 相似律：相似的對(duì)象 閉鎖律：分散而有聯(lián)系的對(duì)象綜合 連續(xù)律：時(shí)間、空間有連續(xù)性n 知覺(jué)對(duì)象的物理特征 情景因素n 時(shí)間n 工作環(huán)境n 社會(huì)環(huán)境4.3社會(huì)知覺(jué)的若干效應(yīng)n 第一印象n 暈輪效應(yīng)n 近因效應(yīng)n 對(duì)比效應(yīng)n 與

23、我相似效應(yīng)n 嚴(yán)格、寬大和平均傾向n 定勢(shì)效應(yīng)4.4 知覺(jué)在管理中的應(yīng)用n 聘用面試n 績(jī)效評(píng)估n 員工努力n 員工忠誠(chéng) 歸因（attribution)理論n 概念及研究的基本問(wèn)題n 歸因的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n 成功的四種歸因n 對(duì)組織管理的影響 概念及研究的基本問(wèn)題n 據(jù)外部表現(xiàn)對(duì)內(nèi)心狀態(tài)做的解釋和推論n 研究的基本問(wèn)題 人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系 社會(huì)推論問(wèn)題 行為預(yù)測(cè)與期望 歸因的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n 區(qū)別性：個(gè)體在不同環(huán)境中是否表現(xiàn)出 不同的行為n 一致性：每個(gè)人面對(duì)相似的情景有相同 的反應(yīng)n 一貫性：行為在不同時(shí)間是否前后一致n 觀察 解釋 歸因 高：外部 區(qū)別性 低：內(nèi)部 高：外部個(gè)體行為 一致性 低：

24、內(nèi)部 高：內(nèi)部 一貫性 低：外部 成功的四種歸因n 個(gè)人努力n 個(gè)人能力n 任務(wù)難度n 機(jī)遇n 努力和能力：內(nèi)因n 任務(wù)難度和機(jī)遇：外因n 能力和任務(wù)難度：穩(wěn)定因素n 努力和機(jī)遇：不穩(wěn)定因素 對(duì)組織管理的影響n 成功歸于內(nèi)因：滿意和自豪n 成功歸于外因：驚奇和感激n 失敗歸于內(nèi)因：無(wú)助和內(nèi)疚n 失敗歸于外因；氣憤和敵意n 成功歸于穩(wěn)定因素：提高工作積極性n 成功歸于不穩(wěn)定因素：提高或降低n 失敗歸于穩(wěn)定因素：降低工作積極性n 失敗歸依不穩(wěn)定因素：提高工作積極性歸因偏差n 基本歸因偏差（fundamental attribution error)n 自利偏差（self-service bias)

25、印象管理案例分析同一事件,不同知覺(jué)第五節(jié) 態(tài)度和行為n 態(tài)度的內(nèi)涵n 認(rèn)知失調(diào)理論n 態(tài)度對(duì)行為的影響n 改變態(tài)度5.1態(tài)度的內(nèi)涵n 定義：外部客觀事物 持久一致 心理特征和行為表現(xiàn)n 通過(guò)行為表現(xiàn)n 包含因素 認(rèn)知因素：真假好壞等籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 情感因素：好惡情感的反映程度 意向成分：行為傾向“情緒勞動(dòng)力”態(tài)度的類(lèi)型n 工作滿意度n 工作投入度n 組織承諾n 態(tài)度一致性5.2認(rèn)知失調(diào)理論 影響因素: 導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性 個(gè)人認(rèn)為對(duì)這些因素的影響程度 不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果n 態(tài)度的測(cè)量5.3態(tài)度對(duì)行為的影響n 影響認(rèn)識(shí)與判斷n 影響行為效果n 影響忍耐力n 影響相容性n 與效率的關(guān)系復(fù)雜5.4

26、 改變態(tài)度n 宣傳者威信效應(yīng)n “名片效應(yīng)”n “自己人”效應(yīng)n 好感與反感第六節(jié) 個(gè)性與行為n 6.1 個(gè)性的內(nèi)涵n 6.2 氣質(zhì)與行為n 6.3 性格與行為n 6.4 興趣與行為n 6.5 能力與行為 個(gè)性定義n 在個(gè)體身上經(jīng)常、穩(wěn)定表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)總和n 先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，受環(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約 個(gè)性傾向組成 個(gè)性心理特征個(gè)性的組成n 個(gè)性傾向n 興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、價(jià)值觀n 對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性n 一個(gè)人行為的基本動(dòng)力，人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力n 個(gè)性心理特征n 能力，氣質(zhì)，性格n 特點(diǎn) 個(gè)性形成的條件n 遺傳前提n 環(huán)境決定因素n 教育主導(dǎo)作用n 社會(huì)實(shí)踐主要途徑6.2

27、 氣質(zhì)與行為n 氣質(zhì)的含義n 氣質(zhì)類(lèi)型與特征n 氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用 氣質(zhì)的含義n 定義：典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)n “天生的”n 先天的心理特征n 人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 氣質(zhì)類(lèi)型與特征n 神經(jīng)類(lèi)型的分類(lèi)n 根據(jù)體液的含量多少 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì)n 多數(shù)人是介于各種類(lèi)型的中間型氣質(zhì)類(lèi)型與特征 不平衡 膽汁質(zhì) 強(qiáng)型 靈活性低 粘液質(zhì) 平 衡 靈活性高 多血質(zhì) 弱型 抑郁質(zhì) 氣質(zhì)特征的行為表現(xiàn)n 膽汁質(zhì)：情緒沖動(dòng)性較明顯，直率，馬虎（急燥）n 粘液質(zhì)：較理智，遲鈍（緩慢穩(wěn)重），情感體驗(yàn)內(nèi)在，不外露n 多血質(zhì)：反應(yīng)快，愿意表現(xiàn)自己，熱情，辦事效率高，情感體驗(yàn)不深刻，易轉(zhuǎn)換態(tài)度n 抑郁質(zhì)：

28、小心遲疑，對(duì)外部事物反應(yīng)敏感，做事謹(jǐn)慎。 氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用n 根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)動(dòng)人的積極性n 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力n 作好思想工作6.3 性格與行為 n 性格的定義n 性格的類(lèi)型n 性格的形成和發(fā)展n 對(duì)組織管理的作用 性格的定義n 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為態(tài)度n 現(xiàn)實(shí)態(tài)度和行為方式的統(tǒng)一n 穩(wěn)定、獨(dú)特的心理特征n 個(gè)體的本質(zhì)屬性n 完全是后天的n 性格和氣質(zhì)n 區(qū)別n 聯(lián)系n 性格的特征 性格的類(lèi)型n 機(jī)能類(lèi)型說(shuō) 理智 情緒 意志n 向性說(shuō)n 獨(dú)立順從說(shuō) 性格的形成和發(fā)展n 年齡因素：形成-定形-成熟-更年n 影響因素 心理因素 環(huán)境因素：家庭 學(xué)校 職業(yè)活動(dòng) 社會(huì)文化

29、對(duì)組織管理的作用n 培養(yǎng)好的職業(yè)性格n 選人、用人注意性格適應(yīng)的合理性n 思想工作采取不同的方式6.4 興趣與行為n 興趣n 興趣的分類(lèi)n 研究興趣的意義 興趣n 興趣的定義n 人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的傾向n 個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)n 原因：客觀事物對(duì)主體的意義；對(duì)主體情緒上的吸引力n 興趣與愛(ài)好n 興趣：認(rèn)識(shí)傾向 “短暫”n 愛(ài)好：活動(dòng)傾向 “長(zhǎng)期” 興趣的種類(lèi) 直接興趣n 傾向性 間接興趣 暫時(shí)興趣 n 持久性 穩(wěn)定興趣 積極興趣n 社會(huì)意義 消極興趣 研究興趣的意義n 調(diào)動(dòng)認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性n 提高學(xué)習(xí)效率n 影響人工作方向的選擇n 興趣可以培養(yǎng)6.5 能力與行為n 能力及類(lèi)型n 影響能力發(fā)展的因素

30、n 能力的差異n 能力與組織管理 能力及類(lèi)型n .1 能力的涵義n .2 能力與知識(shí)、技能n .3 能力的分類(lèi).1 能力的涵義n 定義: 直接 效率 順利完成 個(gè)性心理特征n 反映個(gè)體在某一工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的可能性，是一種現(xiàn)時(shí)的評(píng)價(jià)n 是順利完成某種活動(dòng)的必要條件，表現(xiàn)在掌握活動(dòng)所必要的知識(shí)、技能和熟練的差別上.2 能力與知識(shí)、技能n 知識(shí)：社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)概括n 技能：某種基本操作或活動(dòng)方式n 通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握n 能力：是主觀條件n 相互影響、相互促進(jìn)n 知識(shí)、技能的增長(zhǎng)以能力為前提n 能力在這個(gè)過(guò)程中得到提高.3 能力的分類(lèi)n 一般能力：一切活動(dòng)都必備的共同能力 “智力”n 特殊能力：專業(yè)

31、活動(dòng)具備，狹窄范圍n 可以相互轉(zhuǎn)化n 能力差別：量的 質(zhì)的 影響能力發(fā)展的差異n 素質(zhì)：先天的，自然基礎(chǔ)n 環(huán)境和教育n 社會(huì)實(shí)踐n 其他方面 能力的差異n 能力發(fā)展的水平差異 以一般能力衡量 智力呈正態(tài)分布 樂(lè)觀測(cè)試 PONS測(cè)試n 客觀對(duì)待能力測(cè)試n 能力類(lèi)型的差異 能力知覺(jué)差異 能力記憶差異 能力思維差異n 能力發(fā)展早晚差異能力測(cè)試舉例n 文書(shū)能力向性測(cè)驗(yàn) 如果相同，在橫線上打上核對(duì)過(guò)的標(biāo)記 6627389466273894 Cergill Grain CoCargill Grain Con 心理活動(dòng)能力向性測(cè)驗(yàn) 盡快在每一個(gè)圓圈打點(diǎn) 在加點(diǎn)的范圍內(nèi)摹寫(xiě)圖形 能力與組織管理n 合理招聘人

32、才，量才錄用n 人的能力與職務(wù)相匹配n 人的能力要互補(bǔ)n 有效加強(qiáng)能力培訓(xùn)n 發(fā)揮人的能力n 建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人才動(dòng)態(tài)使用理論n “工匠”型：技術(shù)專家n “叢林戰(zhàn)斗”型： 獅型斗士：強(qiáng)烈的權(quán)利欲望 狐型斗士：搞陰謀，耍權(quán)術(shù)n “企業(yè)人”型：循規(guī)蹈矩n “賽手”型第七節(jié) 意志與行為n 7.1意志的內(nèi)涵n 7.2意志對(duì)行為的影響7.1 意志的內(nèi)涵n 定義n 由意志行為表現(xiàn)n 意志的調(diào)節(jié)作用n 發(fā)動(dòng)作用n 堅(jiān)持作用n 克制作用7.2 意志對(duì)行為的影響n 意志品質(zhì)的性質(zhì) 自覺(jué)性 果斷性 堅(jiān)持性 自制性n 不是與生俱來(lái)的第八節(jié) 情感與行為n 8.1 情感的內(nèi)涵n 8.2 情感的形態(tài)n 8.3 情感

33、對(duì)組織行為的影響8.1 情感的內(nèi)涵n 定義：人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)n 特征：社會(huì)性 內(nèi)心體驗(yàn)與外部反應(yīng) 實(shí)踐性8.2 情感的形態(tài)n 心境：微弱而才持久n 熱情：強(qiáng)烈、穩(wěn)定而深刻n 激情：迅速、猛烈、短暫n 應(yīng)激：意外情況下的反應(yīng)8.3 情感對(duì)組織行為的影響n 有助于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化n 發(fā)揮情感對(duì)組織生活的積極影響，抑制其消極作用三、復(fù)習(xí)思考題1、改變態(tài)度、提高士氣可以采取哪些措施？2、如何利用個(gè)性理論提高管理水平？3、能力差異對(duì)管理有什么啟示？4、影響個(gè)體行為的心理過(guò)程。5、影響個(gè)體行為的心理因素。6、案例分析：楊讕走進(jìn)正大綜藝。第三章 組織承諾與個(gè)體行為一、教學(xué)方法

34、本章主要討論組織承諾在組織行為中的作用以及影響因素。組織承諾因素對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是比較抽象的，因而僅僅參照課本來(lái)講授很難達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目的，針對(duì)本章的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特點(diǎn)，綜合運(yùn)用講授、舉例、討論、案例分析等多種方法，這樣可以加深學(xué)生對(duì)本章內(nèi)容的理解。組織承諾是重點(diǎn)，學(xué)生不僅要掌握組織承諾的內(nèi)容，還要了解組織承諾的影響因素以及組織承諾對(duì)組織的影響，而承諾對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的概念，學(xué)生僅僅從字面上是很難理解的，因此也要求教師能夠用舉例的方式把這一概念講透，以便讓學(xué)生充分地理解，在講授過(guò)程中也可以組織學(xué)生就某些問(wèn)題展開(kāi)討論，例如，組織承諾與離職率的關(guān)系，職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系，等等，學(xué)生可以在討論中

35、擴(kuò)大自己的知識(shí)視角，同時(shí)也可提高課堂氛圍。本章也有一個(gè)案例分析，該案例和現(xiàn)實(shí)生活尤其是和在企業(yè)中工作的員工息息相關(guān)。這一案例所討論的事實(shí)能很好地用本章所學(xué)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)來(lái)解釋，因而要求學(xué)生認(rèn)真閱讀并分析這一案例，并分組進(jìn)行討論就顯得必要，最后還要要求學(xué)生撰寫(xiě)案例分析報(bào)告以作為本章的作業(yè)而提交。二、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)第二節(jié) 組織承諾的構(gòu)成第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響第四節(jié) 組織承諾在管理實(shí)踐中的作用第一節(jié) 組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)n 組織承諾的概念n 反映員工對(duì)組織忠誠(chéng)度的一種態(tài)度n 組織承諾問(wèn)卷(OCQ)組織承諾問(wèn)卷(OCQ)7個(gè)選項(xiàng)目,表明對(duì)表述的贊成或者不贊成的程度(1)非

36、常反對(duì) (2)比較反對(duì) (3)有一點(diǎn)反對(duì)(4)即不贊成也不反對(duì) (5)有一點(diǎn)贊成(6)比較贊成 (7)非常贊成第二節(jié) 組織承諾的結(jié)構(gòu)n Meyer Allenn 情感承諾n 連續(xù)承諾n 規(guī)范承諾第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響n 職業(yè)承諾n “專業(yè)精神”n 但是不會(huì)終身只在一個(gè)組織n 上司承諾不穩(wěn)定環(huán)境中的組織承諾n Lifetime employmentn Lifelong employability影響組織承諾形成與發(fā)展的因素l 員工期望的滿足l 愉快的工作經(jīng)歷l 員工在組織中投入的多少影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素n 對(duì)權(quán)威的尊重n “面子”與和諧n 集體主義n 人際關(guān)系n 個(gè)人承諾n

37、結(jié)果很復(fù)雜第四節(jié) 組織承諾對(duì)管理實(shí)踐的影響n 通過(guò)招聘甄選合適員工n 通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾n 通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾n 通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾n 員工第一n 明確任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)n 確保組織公正n 支持員工發(fā)展三、復(fù)習(xí)思考題1、組織承諾的三種成分感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾各指什么？受哪些因素影響？對(duì)組織行為有何影響？2、什么是承諾？什么是組織承諾？3、組織承諾是如何影響員工的離職行為的？是如何影響工作績(jī)效的？第四章 群體心理和群體行為一、教學(xué)方法本章是關(guān)于群體心理與群體行為的介紹，這些知識(shí)對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)比較抽象，因而，如何把這些抽象的內(nèi)容簡(jiǎn)單化和具體化就是本章教學(xué)的關(guān)鍵。由于本

38、章涉及的概念性的內(nèi)容以及理論較多，因而對(duì)本章的教學(xué)應(yīng)以講授為主，在講授過(guò)程中貫穿進(jìn)大量的例子，同時(shí)可讓學(xué)生就某些問(wèn)題展開(kāi)討論，并組織學(xué)生在開(kāi)課前和本章結(jié)尾之際進(jìn)行案例分析討論。對(duì)于本章的幾個(gè)概念，一定要讓學(xué)生理解其含義，例如，群體的概念，團(tuán)隊(duì)的概念，群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，等等，在講授這些關(guān)鍵概念時(shí)可舉一些現(xiàn)實(shí)生活中的例子，這樣可使學(xué)生更容易理解這些概念并澄清這些模糊概念之間的區(qū)別。對(duì)于本章的部分內(nèi)容，可讓學(xué)生展開(kāi)討論。例如，可讓學(xué)生討論正式群體和非正式群體的區(qū)別以及正式群體和非正式群體對(duì)組織績(jī)效的影響，非正式群體是否有害等問(wèn)題，學(xué)生也會(huì)對(duì)討論這些問(wèn)題產(chǎn)生興趣，同時(shí)也可使課堂氣氛更為活躍。二、教學(xué)內(nèi)

39、容第一節(jié) 群體的概念第二節(jié) 群體發(fā)展的階段第三節(jié) 群體的特征第四節(jié) 群體內(nèi)行為第五節(jié) 群體間行為第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理第七節(jié) 委員會(huì)和群體行為協(xié)調(diào)第一節(jié) 群體的概念1.1 群體的含義1.2 群體的類(lèi)型1.1 群體的含義n 定義：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo) 兩個(gè)或兩個(gè)以上 相互作用 相互影響 集合體n 特征n 為什么加入群體 安全需要 情感需要 認(rèn)同需要 完成任務(wù)的需要1.2 群體的類(lèi)型按規(guī)模的大小（成員之間直接或間接接觸） 大群體：間接方式 小群體：直接方式 按原則和方式 正式群體： 非正式群體 開(kāi)放程度 開(kāi)放群體 封閉群體第二節(jié) 群體發(fā)展的階段2.1群體發(fā)展的階段n 形成n 震蕩n 規(guī)范化n 執(zhí)行任務(wù)n 中止

40、2.2間斷平衡模型n 平衡階段n 新的平衡階段n 沖刺完成任務(wù)第三節(jié) 群體的特征n 角色n 群體互動(dòng)分析n 規(guī)范n 地位n 凝聚力3.1角色n 角色的特性n 群體角色的種類(lèi)n 群體角色構(gòu)成群體類(lèi)型模型角色的特性n 同一性：對(duì)一種角色態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。n 角色知覺(jué)：應(yīng)該作出什么樣行為的認(rèn)識(shí)n 角色期待：別人認(rèn)為你應(yīng)該的行為n 角色沖突：個(gè)體面臨多個(gè)角色時(shí)群體角色的種類(lèi)n 自我中心角色n 任務(wù)角色n 維護(hù)角色群體角色構(gòu)成群體類(lèi)型模型n 人際群體 團(tuán)隊(duì)群體n 無(wú)序群體 任務(wù)群體 3.2群體互動(dòng)分析n “社會(huì)測(cè)量法” 3.3規(guī)范n 實(shí)施群體規(guī)范的理由n 規(guī)范的一般特征n 群體規(guī)范的影響因素n

41、 規(guī)范的功能n 規(guī)范的誘導(dǎo)與控制n 群體規(guī)范建立方法n 群體規(guī)范分析方法群體規(guī)范的影響因素n 個(gè)體特征n 群體群體結(jié)構(gòu)的構(gòu)成n 群體的任務(wù)n 地理環(huán)境n 組織規(guī)范n 群體績(jī)效群體結(jié)構(gòu)n 同質(zhì)n 工作較單純n 工作需要大家密切配合n 成員從事連鎖型的工作n 異質(zhì)n 復(fù)雜工作n 決策速度快產(chǎn)生不利后果n 創(chuàng)造力工作n 群體群體規(guī)范的功能n 支柱功能：社會(huì)群體維持、鞏固和發(fā)展的支柱n 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能n 約束功能：群體輿論n 行為矯正功能群體規(guī)范的誘導(dǎo)與控制n 強(qiáng)化群體規(guī)范 解釋規(guī)范，理解 獎(jiǎng)勵(lì)遵循規(guī)范成員 了解貢獻(xiàn) 告戒：不遵守的后果n 削弱群體規(guī)范群體規(guī)范建立方式n 成員明確陳述n 歷史上特殊實(shí)踐n

42、 最初的做法n 過(guò)去經(jīng)歷保留行為群體規(guī)范分析法n 美 皮爾尼克 n 改進(jìn)群體工作效率n 具體方法n 針對(duì)群體而不是個(gè)人，容易接受3.4地位n 個(gè)人在群體中的社會(huì)位置n 地位和規(guī)范n 地位不平等對(duì)組織的危害3.5凝聚力凝聚力的影響因素n 態(tài)度和目標(biāo)的一致性n 外部的威脅n 獎(jiǎng)酬制度n 班組組合n 與外界關(guān)系n 群體績(jī)效n 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)凝聚力的作用 滿意感 溝通 生產(chǎn)率：相互影響，受群體規(guī)范的約束 群體意識(shí)第四節(jié) 群體內(nèi)行為n 群體壓力與社會(huì)從眾行為n 群體決策的概念與決策群體組成n 群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理n 群體決策與群體思維n 阿希實(shí)驗(yàn)4.1群體壓力與社會(huì)從眾行為群體壓力下從眾行為的一般研究n 順從，

43、從眾n 阿希實(shí)驗(yàn)n 影響因素：環(huán)境和個(gè)性反駁性實(shí)驗(yàn)n 結(jié)論：群體壓力不是人改變意見(jiàn)的關(guān)鍵因素企業(yè)管理中的運(yùn)用4.2群體決策概念與決策群體組成決 策n 基本模型 最佳決策模型 滿意決策模型 隱含偏好模型 直覺(jué)決策模型滿意決策模型行為決策模型n 經(jīng)濟(jì) 西蒙的 判斷經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)n 理性 有限理性模型 與偏差模型 模型n 1.在英語(yǔ)中，下列哪些詞出現(xiàn)得更多：(a)以r打頭的 詞，還是（b）以r作為第三個(gè)字母的詞？n (可用性啟發(fā))n 2.在一家大型都市醫(yī)院中的一天里，用性別來(lái)記錄8個(gè) 孩子誕生的順序。下列哪一個(gè)順序是最可能出現(xiàn)的（B代表男孩，G代表女孩） a.BBBBBBBB b.BBBBGGGG c.

44、BGBBGGGBn (代表性啟發(fā))n 3. 上海地區(qū)的一家計(jì)算機(jī)公司新近雇傭了一位工程 師，他具有四年的工作經(jīng)驗(yàn)并具備完備的資格認(rèn)證。我們的一個(gè)助理工（對(duì)這個(gè)行業(yè)和專業(yè)知識(shí)知之甚 少）估計(jì)他的年薪為23000元，你估計(jì)?元年。n (錨定和調(diào)整的啟發(fā))n 自動(dòng)證實(shí)偏見(jiàn) 承諾升級(jí)群體決策成員組成遵循的原則群體決策的過(guò)程n 診斷問(wèn)題 n 找出可供選擇的方法n 分析方法，作出決策群體決策的利弊n 利 弊 信息來(lái)源廣 浪費(fèi)時(shí)間 信息具有多樣性 群眾從眾壓力大 決策結(jié)果容易被接受 少數(shù)人控制局面 決策過(guò)程更為合法 責(zé)任不清群體決策中的典型現(xiàn)象n 群體極化n 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(群體轉(zhuǎn)移)n 群體思維4.3群體決策與

45、風(fēng)險(xiǎn)心理n “冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”n 五種假設(shè)n “社會(huì)性懈怠(social loafing)”4.4群體決策與群體思維n 追求一致客觀評(píng)價(jià)方案n 嚴(yán)重?fù)p害群體績(jī)效n 特點(diǎn)n 提示:注意克服和防止這種現(xiàn)象的不利影響群體決策技術(shù)n 一張報(bào)紙的用途n 群體決策的技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 德?tīng)柗品?名義群體法 階梯法第五節(jié) 群體間行為n 沖突的性質(zhì)n 沖突的來(lái)源及后果n 減少?zèng)_突的策略n 引發(fā)沖突的策論5.1沖突的性質(zhì)n 工作績(jī)效 員工流失n 積極 消極n 目標(biāo)不相容而產(chǎn)生的心理或行為上的矛盾n 沖突不同于競(jìng)爭(zhēng)n 沖突觀念的變遷 早期:傳統(tǒng)觀點(diǎn) 人際關(guān)系觀點(diǎn) 相互作用觀點(diǎn)n 結(jié)論沖突與群體績(jī)效的關(guān)系n 個(gè)體內(nèi)部沖突n 人際沖突：兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體之間n 組織內(nèi)沖突：組織內(nèi)部各個(gè)群體之間的沖突n 垂直沖突n 水平?jīng)_突n 直線參謀沖突n 多元基礎(chǔ)上的沖突5.2沖突的原因n 組織方面n 群體因素n 人際因素組織方面 對(duì)稀缺資源競(jìng)爭(zhēng) 職權(quán)或權(quán)限不明確 組織變革群體因素 部門(mén)或群體之間相互依賴關(guān)系