團(tuán)隊管理---讓我們一起追求卓越

1、團(tuán)隊管理-讓我們一起追求卓越1、個人、個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作2、企業(yè)、企業(yè) 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越， 而且人與人、部門與部門間要精

2、誠合作而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作成功需要精誠合作具體目標(biāo)具體目標(biāo)共同方法共同方法共同目的共同目的創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責(zé)任感責(zé)任感1、團(tuán)隊模型、團(tuán)隊模型團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的相互的少數(shù)人少數(shù)人個人個人職能職能決策決策人際人際團(tuán)隊的團(tuán)隊的7因素理論因素理論2、團(tuán)隊文化、團(tuán)隊文化文化文化= =空氣空氣資源是會枯竭的，資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息惟有文化才會生生不息華為公司基本法華為公司基本法 團(tuán)隊文化及其作用團(tuán)隊文化及其作用團(tuán)隊的團(tuán)隊的7因素理論因素理論2、團(tuán)隊文化、團(tuán)隊文化 團(tuán)隊文化的三大核心團(tuán)隊文化的三大核心使命使命核心

3、價值觀核心價值觀故事故事團(tuán)隊的團(tuán)隊的7因素理論因素理論 業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊是手段，不是目的業(yè)績是主要目標(biāo)，團(tuán)隊是手段，不是目的 團(tuán)隊所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績觀團(tuán)隊所在的企業(yè)要擁有強(qiáng)烈的、正確的業(yè)績觀 個人主義對團(tuán)隊業(yè)績的影響個人主義對團(tuán)隊業(yè)績的影響 人們對團(tuán)隊的誤解人們對團(tuán)隊的誤解 團(tuán)隊的風(fēng)險團(tuán)隊的風(fēng)險 約束是創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績的條件（包括團(tuán)隊和組織內(nèi)）約束是創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績的條件（包括團(tuán)隊和組織內(nèi)）1 1、團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)考慮的、團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)考慮的6 6大關(guān)鍵因素大關(guān)鍵因素團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)考慮的團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)考慮的6大關(guān)鍵大關(guān)鍵 弄清楚問題和要達(dá)到的目的弄清楚問題和要達(dá)到的目的 收集并分析資料收集并分析資料

4、 想出可行的變通方案想出可行的變通方案 評估變通方案評估變通方案 選取執(zhí)行方案選取執(zhí)行方案 付諸行動付諸行動 評估執(zhí)行效果評估執(zhí)行效果 NOTE NOTE：重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定重大的決策必須用紙和筆，不能用腦袋來決定! ! 團(tuán)隊如何解決問題團(tuán)隊如何解決問題1、解決問題與做決策程序、解決問題與做決策程序 項目的名稱項目的名稱 項目的內(nèi)容項目的內(nèi)容 項目的目標(biāo)與完成期限項目的目標(biāo)與完成期限 項目的負(fù)責(zé)人及其職責(zé)項目的負(fù)責(zé)人及其職責(zé) 項目的參與者及其職責(zé)項目的參與者及其職責(zé) 項目所需的資源項目所需的資源 執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責(zé)執(zhí)行的監(jiān)督者及其職責(zé) 監(jiān)督的方法和檢驗標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督的方法和檢

5、驗標(biāo)準(zhǔn) 獎懲的標(biāo)準(zhǔn)和方法獎懲的標(biāo)準(zhǔn)和方法 所有參與者在任務(wù)書上簽字確認(rèn)所有參與者在任務(wù)書上簽字確認(rèn)2、執(zhí)行決策的程序、執(zhí)行決策的程序 團(tuán)隊如何解決問題團(tuán)隊如何解決問題失去動力和熱情、困惑、無助感失去動力和熱情、困惑、無助感失去了方向和目的失去了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論沒有誠意的、無條理的、非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人報怨他人1、團(tuán)隊會面臨的障礙和困境、團(tuán)隊會面臨的障礙和困境團(tuán)隊如何擺脫困境團(tuán)隊如何擺脫困境任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本

6、身的 難度，但同時也取決于團(tuán)隊的準(zhǔn)備程度和能力。難度，但同時也取決于團(tuán)隊的準(zhǔn)備程度和能力。 作為一個業(yè)績單位，團(tuán)隊在足智多謀和靈活多變方面作為一個業(yè)績單位，團(tuán)隊在足智多謀和靈活多變方面 超過了所有個人和較大型的組織群體，團(tuán)隊會利用這超過了所有個人和較大型的組織群體，團(tuán)隊會利用這 兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。兩個特點克服障礙實現(xiàn)業(yè)績。潛在的團(tuán)隊甚至偽團(tuán)隊都能擺脫困境，只要它們能把潛在的團(tuán)隊甚至偽團(tuán)隊都能擺脫困境，只要它們能把 障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來障礙同他們具體的業(yè)績目標(biāo)聯(lián)系起來。 2、對障礙的認(rèn)識、對障礙的認(rèn)識團(tuán)隊如何擺脫困境團(tuán)隊如何擺脫困境回顧團(tuán)隊的基本要素回顧團(tuán)隊的基本要素爭取小勝

7、爭取小勝輸入新的信息和方法輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)更換團(tuán)隊成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)3、擺脫困境的方法、擺脫困境的方法團(tuán)隊如何擺脫困境團(tuán)隊如何擺脫困境1、團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計劃計劃 組織組織控制控制 激勵激勵角色角色模型模型2、管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理

8、管理= =管好管好+ +理順，領(lǐng)導(dǎo)理順，領(lǐng)導(dǎo)= =帶領(lǐng)帶領(lǐng)+ +指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理管理= =規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)= =創(chuàng)新；創(chuàng)新； 管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀；管理基于事實，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個人秀需要幫助，不搞個人秀 對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成

9、員有 無比的信心。無比的信心。3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊EnergyEnergy（活力）個人精力充沛活力）個人精力充沛有行動的沖勁有行動的沖勁EnergizerEnergizer（激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力激勵）調(diào)動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至的潛能發(fā)揮到極至EdgeEdge（敏銳）競爭精神敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求對速度有與生俱來的追求堅定的信堅定的信念和大膽的支持念和大膽的支持ExecutionExecution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者

10、應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成績成績專家專家歸屬歸屬挑戰(zhàn)和眼光挑戰(zhàn)和眼光良師益友良師益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化經(jīng)驗全球化經(jīng)驗/ /文化寬度文化寬度5、 來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的來自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議大建議如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見樹立你的遠(yuǎn)見待人如己待人如己對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚(yáng)和私下批評在公開場合表揚(yáng)和私下批評花時間去看和被看到花時間去看和被看到運(yùn)用競爭運(yùn)用競爭6、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在團(tuán)隊成員中培養(yǎng)

11、自豪感在團(tuán)隊成員中培養(yǎng)自豪感讓團(tuán)隊成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊是最優(yōu)秀的讓團(tuán)隊成員確認(rèn)他們所在的團(tuán)隊是最優(yōu)秀的只要可能，就給予認(rèn)同和贊美只要可能，就給予認(rèn)同和贊美提倡團(tuán)隊的題辭、名稱、象征符號和口號提倡團(tuán)隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的歷史和傳統(tǒng)價值，通過考察和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的歷史和傳統(tǒng)價值， 確立團(tuán)隊榮譽(yù)確立團(tuán)隊榮譽(yù)為一個共同的目標(biāo)奮斗為一個共同的目標(biāo)奮斗鼓勵團(tuán)隊成員共同參加業(yè)余活動鼓勵團(tuán)隊成員共同參加業(yè)余活動如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊十四大方法（、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊十四大方法（1） 實行參與式管理實行參與式管理 做任何事時保持快樂做任何事時保持快樂 留意正在發(fā)

12、生的事，并采取行動進(jìn)行修正留意正在發(fā)生的事，并采取行動進(jìn)行修正和利用和利用在任何時候都要以身作則在任何時候都要以身作則 持個人的正直持個人的正直通過關(guān)心下屬，建立相互信任通過關(guān)心下屬，建立相互信任 奉獻(xiàn)而不是索取，同時激勵別人也這么做奉獻(xiàn)而不是索取，同時激勵別人也這么做 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊7、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的十四大方法（、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的十四大方法（2）你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會定期或不

13、定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律保持鐵的紀(jì)律8、成功、成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法一個團(tuán)隊的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵注重貢獻(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者有效性的關(guān)鍵 有效性表現(xiàn)在個人工作上；有效性表現(xiàn)在個人工作上； 有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上；有效性表現(xiàn)在人際關(guān)系上； 有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。有效性表現(xiàn)在管理工具的運(yùn)用上。注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者從看局部上升到看整體注重貢獻(xiàn)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向注重貢獻(xiàn)可以讓

14、領(lǐng)導(dǎo)者把注意力移向“外界外界”9、有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)者注重貢獻(xiàn)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處10、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長林肯任命格蘭特為總司令卡耐基的碑文如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長的4 4大秘訣：大秘訣：職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位為人而設(shè)，而非為

15、上帝而設(shè)職位設(shè)計要有一定的難度和寬度職位設(shè)計要有一定的難度和寬度起用一個人應(yīng)從他能做什么出發(fā)起用一個人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長時應(yīng)能容人之短在用人之長時應(yīng)能容人之短如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊發(fā)揮上司的長處發(fā)揮上司的長處不能以獻(xiàn)媚的方式惟命是從，而應(yīng)采取實事求是的態(tài)度提出不能以獻(xiàn)媚的方式惟命是從，而應(yīng)采取實事求是的態(tài)度提出正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，并能夠被上司接正確的意見，并以一種能夠發(fā)揮上司長處，并能夠被上司接受的方式提出。受的方式提出。注意探詢上司有效性的方式。注意探詢上司有效性的方式。時刻問自己：時刻問自己：“如何才能發(fā)揮上司的長處？如何才能發(fā)揮上司的長處？” 找

16、對上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑找對上司，幫助上司發(fā)展，是自我快速發(fā)展的捷徑如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊勵德管理法勵德管理法勵精圖治勵精圖治 德行天下德行天下 勵勵運(yùn)用好激勵機(jī)制運(yùn)用好激勵機(jī)制 精精把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖圖策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案） 治治建立管理的平臺與系統(tǒng)建立管理的平臺與系統(tǒng) 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下下

17、深入顧客了解需求，使顧客滿意深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守遵守8 8字秘訣并馬上行動，你就一定字秘訣并馬上行動，你就一定能達(dá)到能達(dá)到“勵精圖治，德行天下勵精圖治，德行天下”的最高境界的最高境界全面溝通全面溝通績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系向?qū)Ы巧驅(qū)Ы巧驗橛袗垡驗橛袗?、對教練的深刻理解、對教練的深刻理解如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練以信息為基礎(chǔ)以信息為基礎(chǔ)重點在績效上重點在績效上速度要慢一些速度要慢一些需要對話需要對話更要用心更要用心需要謙卑需要謙卑需要平衡需要平衡需要負(fù)責(zé)需要負(fù)責(zé)2、教練的、教練的9 9大特點大特點如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練基礎(chǔ)階段基礎(chǔ)

18、階段 聯(lián)系聯(lián)系 委任委任 觀察觀察 準(zhǔn)備準(zhǔn)備3、教練的、教練的3 3個階段個階段如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練建立聯(lián)系培養(yǎng)默契：建立聯(lián)系培養(yǎng)默契： 互相分享生活，增進(jìn)互相了解互相分享生活，增進(jìn)互相了解 共同探討團(tuán)隊教練及角色設(shè)定共同探討團(tuán)隊教練及角色設(shè)定 在一起工作時承諾使用教練管理法在一起工作時承諾使用教練管理法 當(dāng)別人說話時，給他們認(rèn)可；對他們的真誠表示欣賞當(dāng)別人說話時，給他們認(rèn)可；對他們的真誠表示欣賞 設(shè)身處地地聆聽設(shè)身處地地聆聽 發(fā)現(xiàn)共同的東西發(fā)現(xiàn)共同的東西 做一個可靠的人，不用別人說過的話來攻擊別人，也做一個可靠的人，不用別人

19、說過的話來攻擊別人，也 從不打擊報復(fù)。從不打擊報復(fù)。如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練有效地委任：有效地委任： 讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷 明確任務(wù)的重要性明確任務(wù)的重要性 注意實施計劃的過程和細(xì)節(jié)注意實施計劃的過程和細(xì)節(jié) 鼓勵提問題鼓勵提問題 明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎勵明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎勵 過程監(jiān)控和科學(xué)客觀地評估過程監(jiān)控和科學(xué)客觀地評估如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練客觀地觀察：客觀地觀察： 暫停意見性評價暫停意見性評價 假定無辜假定無辜 認(rèn)清你的假定認(rèn)清你的假定 保持好奇心保持好奇心 保持謙卑之態(tài)保持謙

20、卑之態(tài)如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練充分的思想準(zhǔn)備：充分的思想準(zhǔn)備： 注意力集中注意力集中 處理你的憤怒處理你的憤怒 保持保持“初始者的頭腦初始者的頭腦” 讓自己有血有肉讓自己有血有肉 限制你的語言限制你的語言 向蘇格拉底學(xué)習(xí)問問題向蘇格拉底學(xué)習(xí)問問題 把你的要求變成建議把你的要求變成建議學(xué)習(xí)環(huán)學(xué)習(xí)環(huán) 表述目的和請求許可表述目的和請求許可 提供你的反饋信息提供你的反饋信息 提問與傾聽提問與傾聽 分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要）分享你的相關(guān)經(jīng)歷（如果需要） 利用對話來增長知識利用對話來增長知識3、教練的、教練的3 3個階段個階段如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊教練有效反饋的基本要點：有效反饋的基本要點： 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 作為一個主觀的解釋來理解作為一個主觀的解釋來理解 清楚而不模棱兩可清楚而不模棱兩可 是描述的，而不是評估或判斷的是描述的，