建設養(yǎng)老院策劃書

1、愛源養(yǎng)老院有限公司項目名稱 愛源養(yǎng)老院服務公司項目組成員：指導老師：日期：目 錄一：執(zhí)行總結3二：公司概況和公司月艮務 5公司概況5公司特色6三：管理團隊和員工管理6團隊組成6員工管理6四：市場機會和競爭分析7環(huán)境分析8:顧客分析10競爭分析12五：管理體系和公司產權 13管理構架13法律結構13所有權分配13六：項目安排和項目風險14系統(tǒng)風險及對策 14非系統(tǒng)風險及對策 15項目前期計劃發(fā)展16項目中期計劃發(fā)展17項目后期計劃發(fā)展17七：營銷計劃和服務定價 17市場進入17營銷宗旨17營銷策略17服務體系18品牌塑造19八：管理團隊和員工管理20團隊組成20員工管理21志愿者團隊建立21九：

2、融資方案和退出方案22融資方案22資本退出方案23一.執(zhí)行總結1、 創(chuàng)意背景和項目的簡述針對天津市的老年人口逐年增加，老齡化問題越來越突出，而 且人們的生活水平不斷提高。同時，老人們對生活的質量也有了 一定的要求。有效解決老人“安養(yǎng)”問題尤為迫切。為了進一步 豐富老人們的生活，把老人們從快節(jié)奏、人口密度大、生態(tài)環(huán)境 差的城區(qū)轉移到節(jié)奏舒緩、空間寬敞、環(huán)境優(yōu)美的衛(wèi)星城鎮(zhèn)。該 項目在天津的衛(wèi)星城，且環(huán)境優(yōu)美，地理位置適中。眾所周知， 天津有很好的教育、醫(yī)療等資源，這里不僅要引進全國最好的體 檢中心、疾病救治中心，引進京津好的醫(yī)院，而且還要通過與天 津大的專業(yè)化的醫(yī)院，尤其是老年常見病最好的科室，最

3、好的醫(yī) 生，進行對接，建立綠色服務通道。2|、創(chuàng)業(yè)的機會概述近年來，我國老年人口急劇增加。越來越多的老人會到養(yǎng)老院度過自己的晚年，所以，這個市場有很大的潛力和提升空間。愛源養(yǎng)老公司的開設, 正迎合了現(xiàn)在社會的需要.3. 目標市場的描述和預測愛源養(yǎng)老院的市場主要是天津市的所有年滿60 歲的老年人. 并且會逐步地擴大服務范圍, 涉及到周邊的省市及地區(qū).4、競爭優(yōu)勢和劣勢分析本公司是專門針對追求較高生活水平的老人們而開設的，同時， 也能夠適合那些愿意找到鍛煉身體的老人游玩的場所。所以， 在市場中能夠占到一定的占有率。但是，很多老人克服不了勤儉節(jié)約的、不愿花錢的心理，有一定的局限性。5、經濟狀況和盈利

4、能力預測本公司在剛開始一年中，盈利不是很理想。畢竟剛成立的養(yǎng)老院，人們會有暫時性的不了解，可能也會因為公司的宣傳力度不夠大，人們不知道。但過段時間，由于本公司的醫(yī)療條件等，會有更多的人入住我院，得到發(fā)展。贏得豐厚的利潤。6、團隊概述本公司具有一流的醫(yī)療團隊，盡可能地治愈老人們的疾病。愛源養(yǎng)老公司會為老人們提供一流的住宿和娛樂設備。二：公司概況和公司服務公司概況愛源養(yǎng)老服務公司是一家以養(yǎng)老院為中心并伴隨周邊活動的養(yǎng)老服務有限公司，坐落于天津薊縣，空氣清新，交通便利。我公司將顧客目標定位在60 歲以上的老年人。公司員工經過專業(yè)的職業(yè)培訓，掌握一定的醫(yī)療知識，素質高責任心重，能為老年人提供全面到位的

5、服務。我公司養(yǎng)老院配有各種娛樂健身設施，如兵乓球室、太極室、羽毛球場、 小型戲曲舞臺，豐富老年人生活的同時提高他們的身體素質。飲食方面，我公司設有食堂、茶廳等方便老年人用餐。愛源養(yǎng)老公司本著為老年人提供全面到位服務的宗旨, 歡迎有需要的老年朋友入住。公司特色專業(yè)營養(yǎng)師制定一對一食譜和一卡通服務系統(tǒng)是我公司特色。我公司擁有一支專業(yè)的營養(yǎng)師團隊，根據(jù)每位入院老年人的身體狀況制定一對一的食譜，確保每位老年人都有最健康營養(yǎng)并適合自己的飲食結構。除此之外，我公司還配備健全的醫(yī)療設備，并有一支專業(yè)的醫(yī)療團隊，定期給老年人做體檢，將每位老年人的健康狀況記錄在案，形成獨立的健康檔案，使老人在這里不僅老有所養(yǎng)，

6、也能病有所醫(yī)。 針對許多喪失自主行為能力的老年人，我公司也有相應的服務系統(tǒng)。公司員工上崗前都經過專業(yè)的職業(yè)訓練，素質高責任心強，能為 老年人提供最到位的服務，也能結合老人的病情做相應的康復治療。針對不愿住養(yǎng)老院的空巢老人，我公司實行“一卡通”托管制。只需交一定費用辦一張愛源卡，您就可以使用所有娛樂健身設施，也可以在食堂、茶廳就餐。方便老年人的生活。三：管理團隊和員工管理團隊組成愛源養(yǎng)老公司由一支高素質團隊創(chuàng)立，團隊成員6 人， 都是在讀大學生 , 凝聚力強責任心重，對養(yǎng)老服務有著獨特的見解.本創(chuàng)業(yè)隊伍組成了愛源養(yǎng)老公司的主要部門, 其中包括管理部門,財務部門 , 銷售部門 . 并且 , 我們聘

7、用專業(yè)人員對公司未來發(fā)展進行指導 . 而且 , 我們會隨著公司的發(fā)展與顧客的需求對有關部門進行相應的調整 .員工管理本公司會聘請一批優(yōu)秀的員工, 按照嚴格的管理制度管理員工. 同時 , 會定期地組織員工到外地培訓一段時間, 提高員工的服務素質. 本公司會有統(tǒng)一的服裝并佩戴專有的標志.志愿者團隊建立愛源公司將建立一個熱心服務的志愿者團隊. 全心全意為養(yǎng)老院的人服務 , 做到盡職盡責, 以服務好老人為標準.四：市場機會和競爭分析環(huán)境分析根據(jù)天津市養(yǎng)老機構的調查，老年人鈣元素及B 族維生素攝入量有所欠缺，容易導致老人骨折的發(fā)生，而 70 到 89 歲之間的高齡老人中。主要發(fā)生的老年疾病排序依次為：冠

8、心病、高血壓、腦梗塞、糖尿病、骨折，而三分之一的老人存在全身性肥胖。不同的疾病與不同的身體素質情況，需要在飲食上進行不同的補充和調整。受文化程度和生活環(huán)境影響，老年人在營養(yǎng)飲食方面存在認知差異，而且有些人存在著飲食誤區(qū)。許多老年人從報刊、電視上看到某某食品有危害，就從此再也不吃該食品，長此以往就形成了新的營養(yǎng)匱乏。也有不少老年人有偏食的習慣，多年來對某一種食品采取不吃的態(tài)度，不吃豆腐的，不吃洋蔥的，不吃蝦皮的，不吃菠菜的，不喝豆?jié){的面對老年人在飲食上產生的個性化需求，本市民政部門提出，養(yǎng)老機構應提供個性化飲食服務，設立必要的營養(yǎng)膳食評價和動態(tài)營養(yǎng)檢測體系， 引進營養(yǎng)檢測儀器，配備專業(yè)的營養(yǎng)師為

9、老年人進行合理飲食搭配。 對不同身體機能的老年人提供不同的飲食指導方案，提供科學合理的搭配。按照聯(lián)合國規(guī)定，一個國家或一個地區(qū)60 歲以上老年人口占總人10%以上，或65 歲以上老年人口占總人口7%以上，都標志著進入老齡化國家或地區(qū)的行列。目前，中國60 歲以上老年人口已達億，占總人口的11%， 2020 年將占%， 2050 年將占31%。中國老齡人口絕對值為世界之冠，占世界老齡人口總數(shù)的20%， 占亞洲的50%。 到 2050年， 中國老齡人口總量將超過四億。天津市是全國最早進入老齡化的城市之一，預測到2020 年，天津的老年人口將上升至273 萬，占全市人口的%。我國經濟形勢很好。根據(jù)國

10、家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2009 年國內生產總值 335353 億元，按可比價格計算，比上年增長%。 2009 年居民消費價格比上年下降%。其中，城市下降%，農村下降%。全年城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增長，其中城鎮(zhèn)居民家庭人均總收入18858元， 人均可支配收入 17175 元，比上年增長%。由經濟增長給居民帶來的最直接好處就是居民消費質量的提高，尤其是老年人的消費需求明顯增長。中國政府對老年服務機構出臺了一系列優(yōu)惠政策，如全國老齡委辦公室聯(lián)合國家稅務總局等八部委下發(fā)的關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見（全國老齡辦發(fā)20084 號）第三條（三）規(guī)定，貫徹落實國家現(xiàn)行關于養(yǎng)老服務機構的稅收優(yōu)惠政策，對養(yǎng)老院類的

11、養(yǎng)老服務機構提供的養(yǎng)老服務免征營業(yè)稅，對各類非營利性養(yǎng)老服務機構免征自用房產、土地的房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅等。從我國古代，贍養(yǎng)老人就是中華兒女的傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)如今，隨著經濟的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，更多的人把大把的時間花費在工作上，而無暇顧及家庭老人。我國家庭養(yǎng)老功能已經呈現(xiàn)出明顯: 第一 , 從家庭的結構和規(guī)模來看, 兩代人組成的核心家庭正逐漸成為現(xiàn)代社會家庭結構的主體模式。隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展, 工作的流動性和激烈的社會競爭使不少子女陷入了“事業(yè)人士”的社會角色和“孝順子女”的家庭角色的沖突。家庭內部的養(yǎng)老支持力弱化、養(yǎng)老資源減少正在成為越來越普遍的社會問題。顧客分析老年人的生理特

12、征人的衰老一般是從生理方面開始的。老年人生理機能出現(xiàn)退行性改變是衰老過程的反應，隨著老齡化的進展，主要器官系統(tǒng)能夠的功能儲備減退十分明顯。老化帶來的各臟器結構和功能的改變明顯降低臨床疾病發(fā)生的幾率，加上危險性的亞臨床疾病，均使得老年人維持機體內穩(wěn)態(tài)的儲備力下降。隨年齡的增加，老年人的慢性疾病逐漸累積并且容易急性進展甚至陷入惡性循環(huán)。老年人的心理特征隨著年齡的增長，老年人的心理會發(fā)生很大的變化。一般老年人心理承受能力會出現(xiàn)很大程度的降低，遇到困難或挫折時，情緒反應更為激烈，對身心健康的影響也更加明顯。認識能力低下、孤獨和依賴、易怒和恐懼、抑郁和焦慮、睡眠障礙。專家提醒，老年人這些心理特點很容易導

13、致其患某些精神障礙性疾病，如抑郁癥、神經衰弱等。老年人的需求人有 5 個方面的需求，及生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我現(xiàn)實的需求。老年人也不例外，但老年人更著重生理需求，安全需求，尊重需求。1. 生理需求最主要的是衣食住行有保障。有養(yǎng)老金的人，基本生活是有保障的，不為生存憂慮。而無養(yǎng)老金的人，要靠子女養(yǎng)活。2. 安全需求最主要的是醫(yī)療和出行。老年人的身體機能逐年老化，病痛增多，醫(yī)療費用支出比中青年人大大增多。當前，不是看病難，大小醫(yī)院、診所比比皆是，而是看病貴。住一次醫(yī)院，少則幾千元，多則幾萬、幾十萬，老年人最怕的是生病住院。3. 居住和出行的安全居住和出行的安全也很重要，老

14、年人自己和家人，都應當足夠重視。4. 尊重需求老年人比中青年人更注重尊重的需求，比較在乎社會和晚輩對自己的態(tài)度。需要社會的尊重，希望黨和國家重視老年事業(yè)，有好的政策，讓老年人能共享改革成果。需要子女和晚輩的尊重。希望子孫孝順。孝順應當體現(xiàn)在經濟支持和精神慰藉兩個方面。對基本生活有保證的人來說，精神慰藉是主要的。?；丶铱纯?，打個電話，發(fā)個短信，都能讓老人滿意。對沒有生活來源的老人來說，經濟贍養(yǎng)是主要的。在力所能及的條件下，滿足老人衣食住行和醫(yī)療的需要。競爭分析養(yǎng)老模式競爭分析1、家庭養(yǎng)老：家庭養(yǎng)老的優(yōu)點比較明顯。和子女兒孫共同生活，既可以節(jié)省生活開銷又可以讓老人共享天倫之樂。家庭養(yǎng)老費用不高。但

15、是， 如果老人身體素質較差或有疾病，家庭養(yǎng)老無法做到周全的照顧。由此可見，家庭養(yǎng)老模式適合家庭收入中等，兒女工作不太繁忙并且老人有自理能力的家庭。2、養(yǎng)老院：老年人住在養(yǎng)老院，可以減輕孤獨感，敬老院有許多年齡相仿的老伙伴，還有比較豐富的業(yè)余活動。但費用一般較高。養(yǎng)老型醫(yī)院的醫(yī)療費用與一般醫(yī)院較接近，住宿費每月需要17001800元，夫妻想要共同居住的，根據(jù)單人床、雙人床等不同的條件，價格會有一些差異。由此可見，養(yǎng)老院養(yǎng)老模式適合經濟情況較好或者優(yōu)越的家庭。3、異地養(yǎng)老：異地養(yǎng)老的方式最大支出成本在于是購房的費用，同時還有一些較大額的交通往來的成本，對老人的身體條件要求較高。最適合自己手里有些積

16、蓄，對地理、氣候條件有一定要求的老人。4、社區(qū)養(yǎng)老：社區(qū)養(yǎng)老形式在收費方面有一定的福利優(yōu)惠政策，根據(jù)老人的家庭生活條件適當收取費用，有些社區(qū)甚至對生活十分困難的老人實行無償服務。還有一些養(yǎng)老院開設老年“日托班”， 有點像幼兒園的“日托班”。 班車每天早上接上老人開開心心去上學；下午吃喝玩樂過足癮后，老小孩們又被專車護送回家。這種日托班的價格也比較便宜，一般在三四百元每個月。公司SWO疥析優(yōu)勢1 .養(yǎng)老院養(yǎng)老服務具有專業(yè)性、全面性和安全性，簡單 性的獨特優(yōu)勢。2 .從專業(yè)化來看，由專業(yè)人員來照料老人，可以提供多 方面的服務，保證服務質量，滿足老年人的多種需求。3 .從便利性來看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務具

17、有方便、靈活的特 點，大家同在一個養(yǎng)老院，彼此熟悉，感覺親切，服 務全面，辦事方便。4 .從專業(yè)性來看，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務能夠避免其他養(yǎng)老方 式中的醫(yī)療及監(jiān)護缺少的弊端。劣勢1 .公司剛成立，顧客認知度較低。2 .公司在經營管理方面缺乏經驗。3 .運營成本高機會1 .中國老年人基數(shù)龐大，現(xiàn)有老年服務機構遠遠滿足不 了不斷增長的老年人需求。2 .國家出臺優(yōu)惠政策支持。3 .老年人不斷增長的需求與傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能和矛盾 日益突出，家庭養(yǎng)老模式面臨挑戰(zhàn)，社區(qū)養(yǎng)老也面臨 同樣困境。而養(yǎng)老院養(yǎng)老為居住在養(yǎng)老院中的老年人 提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務服務，滿足他們多樣化的養(yǎng)老 服務需求，既保證了老有所養(yǎng)又符合老年人的

18、意愿， 是種切實可行的養(yǎng)老方式。威脅1 .由政府主辦的養(yǎng)老機構日益增多，并且具有很高的信 用度，提供的優(yōu)惠較多，對市場的吸引力大。2 .每年進入老年服務行業(yè)的企業(yè)日益增多， 市場競爭激 烈。根據(jù)swot分析可知，與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老相比，養(yǎng)老院養(yǎng)老服務 具有專業(yè)、全面周到性的特點。雖然在發(fā)展中面臨一些風險和威脅， 但是從長遠看，養(yǎng)老院養(yǎng)老在面臨其他養(yǎng)老方式的威脅仍然有很強的 競爭優(yōu)勢。競爭機會社會力量興辦的社會福利機構發(fā)展迅速，已成為我國社會福利事業(yè)的 一個重要組成部分。相比其他模式的養(yǎng)老機構，養(yǎng)老院養(yǎng)老更適應如 今的發(fā)展潮流，既為老年人提供一條龍的養(yǎng)老服務， 又解決了年輕子 女無暇照顧老人的實際

19、問題。養(yǎng)老院養(yǎng)老市場正在發(fā)展當中，并且有 著良好的前景市場。五：管理體系和公司產權管理構架6立口場市公關部 人力資源財務部法律結構公司的初期為有限責任公司，三年后改定為股份有限公司。公司發(fā)起時有六個自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團隊內部籌 集的投入100萬元，向銀行借貸60萬元，公司資本總額160萬元。 達到有限責任公司最低注冊資本 3萬元的要求。愛源養(yǎng)老公司的六位 發(fā)起人均是在校大學生，經濟能力有限，無力承擔過高的經濟風險。 有限責任公司的組織形式有助于降低這一風險的承擔。三年后，如果公司發(fā)展狀況較好的話，我們需要進一步擴大公司規(guī)模，此時資金就 成為一個很大的瓶頸限制著我公司的進一步的發(fā)展。

20、 股份制改造是必 經之路。此時按照正常的發(fā)展速度估計，公司的資本將達到500萬元,再通過各種新增資本的注入，公司資本將達到1000 萬，滿足股份制有限公司成立對資金的要求。所有權分配第一期投資160 萬元，由管理團隊100%控股。后期所有權的分配根據(jù)實際投資狀況進行調整。六 項目安排和項目風險系統(tǒng)風險及對策根據(jù)實際情況，愛源養(yǎng)老公司可能會遭遇到的系統(tǒng)風險主要有：購買力風險和政策風險等。系統(tǒng)風險對于公司的影響主要集中于營業(yè)成本的升高，市場收入的減少。針對我公司系統(tǒng)風險的對策：1、我們將建立完善的公司結構和運營制度，保證公司在任何情況下都能夠有條不紊處理企業(yè)在各方面將要面臨的問題，采取最及時，最有

21、效的措施，使風險損失達到最小化。2、提高公司自我凝聚力，團結企業(yè)員工，爭取在面臨困難時企業(yè)能夠獲得員工的支持，整個公司可以團結一致，共度難關。3、必要時采取保險手段，如購買公司保險，一旦出現(xiàn)意外事故，公司保險賠償金一定程度上可以彌補我們部分的損失。非系統(tǒng)風險及對策愛源養(yǎng)老公司將會面臨的非系統(tǒng)風險主要包括：管理風險和經營風險。 非系統(tǒng)風險遇到的問題集中于企業(yè)發(fā)展過程中遇到的來自公司內部和市場的阻力。針對我公司系統(tǒng)風險的對策：1、我們將完善公司獎懲制度，使員工獎懲責罰有章可尋，提高員工工作積極性，并努力營造一種團結、活越、舒適的氛圍，以脈脈親情聯(lián)系著每一位員工，注重員工心理需求，讓員工有歸屬感和自

22、豪感。從而提高公司的運轉效率。2、我們將隨著企業(yè)的發(fā)展從而不斷調整公司的組織結構，以適應發(fā)展的要求。適應發(fā)展需求的公司結構也必將積極地促進企業(yè)不斷的向前發(fā)展。3、我們將深入了解老年人的切身需求，立足于老年群體，提供溫馨舒適的服務。以完善的服務體系塑造企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的競爭能力，從而在與其他公司的競爭之中占據(jù)優(yōu)勢。4、我們將靈活有效的運用資金，加強成本控制，獎勵節(jié)約，完善資金調動的審批制度。保證資金使用的合理性，避免對于流動資金不必要的浪費。5、我們將嚴格按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，既不冒進也不錯過機遇，推動公司有條不紊的穩(wěn)定發(fā)展。努力避免發(fā)展中的一些不必要的問題。項目前期計劃發(fā)展第一年：購買設備，

23、對工作人員進行培訓，建立第一家愛源養(yǎng)老服務公司。盡快導入市場，擴大規(guī)模。利用第一家愛源養(yǎng)老服務公司，對公司各部門工作進行磨合。第二年 :公司各部門進入正?；\營階段。第二家愛源養(yǎng)老公司投入使用。開始社區(qū)志愿者團隊的招募，初步建設出一支志愿服務團隊。項目中期計劃發(fā)展第三年 :吸引更多投資入股，對公司組織結構進行改革。加快發(fā)展腳步，在更多的地區(qū)投資建設愛源服務養(yǎng)老公司。完善志愿團隊建設。第四年：進一步完善和健全服務體系，繼續(xù)擴展天津市場。保障服務質量，積極對外宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。第五年 :保持擴展進度，擴大天津市場影響力。獲得天津市區(qū)養(yǎng)老市場10%左右的市場份額。項目后期計劃發(fā)展獲得在天津市社

24、會化養(yǎng)老產業(yè)競爭的有利地位。對發(fā)達地區(qū)主要城市的市場進行一定程度的調查研究，為日后開發(fā)打下基礎。七：營銷計劃和服務定價市場進入首先我們將與天津薊縣相關部門進行聯(lián)系，并達成一致協(xié)議，然后將以現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來確定我們的市場導向，進而確定市場的發(fā)展規(guī)模， 建立具有我們這樣特色的養(yǎng)老院，并與管理部門進行合作大力的推廣宣傳，爭取使每一位老人都能熟知愛源養(yǎng)老服務公司并納入養(yǎng)老服務網絡，享受這兒的一切服務。營銷宗旨愛源養(yǎng)老企業(yè)的開發(fā), 不僅是為了獲取高額的利潤, 而是為了更好的解決人口老齡化這一社會問題, 從而推動整個養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展。 社區(qū)居家養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的根本在于整個養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展，愛源養(yǎng)老服務公司與養(yǎng)老

25、產業(yè)緊密的聯(lián)系在一起, 如果養(yǎng)老產業(yè)得不到發(fā)展 , 愛源養(yǎng)老公司也不會有更好的發(fā)展營銷策略隨著科學和技術的不斷發(fā)展，每個人對生活都有了一個更高的要求， 所以企業(yè)要想發(fā)展不僅僅要考慮到服務和產品的質量，更重要的是要考慮到營銷手段的應用，這樣才能使我們的企業(yè)在市場中不斷地強大，占有一定的地位。在建立初期，我們將以電視廣告和品牌宣傳為手段，以政府的支持為保障，全方位推進企業(yè)的發(fā)展。首先得到政府的政策支持是該企業(yè)的基礎，(1) 我們依靠它對企業(yè)支持的政策，能夠不斷提高企業(yè)的影響力。(2) 加強同各社區(qū)管理者聯(lián)系，使他們能夠接受我們的理念，建立良好的關系。其次是通過廣告和品牌宣傳的手段使每一位老人能夠熟

26、知，(1)電視： 在天津臺的黃金時期我們將播出我們企業(yè)的宣傳廣告，我們將給老人一種身臨其境的感覺，使他們能夠感覺到我們愛源的舒適安逸，感覺到家一般的溫馨，爭取使他們能夠滿意、放心。(2) 報紙：在天津日報刊登社區(qū)養(yǎng)老廣告，我們將刊登一些這兒的圖片，并且詳細的介紹一下關于這兒的一切情況，讓更多的人能夠熟知愛源養(yǎng)老服務公司。 (3) 傳單：在愛源建立初期，我們將實行一些優(yōu)惠政策，并征集大量志愿者到老人家分發(fā)，在街道小巷張貼廣告。我們將會用以上的方式和一些其他的方法進行宣傳，力爭使我們的企業(yè)能夠得到更好的傳播服務體系首先我們將建立完善的服務網絡，為老年人提供優(yōu)質滿意的服務體系。前期服務：采用“三位一

27、體”的宣傳手段，加上推銷人員的專業(yè)解說， 讓顧客更加充分了解社區(qū)養(yǎng)老的相關知識。我公司的工作人員將以優(yōu)質的服務態(tài)度, 在老年人心中塑造出良好的企業(yè)形象。中期服務：完善并建立新的社區(qū)老年人信息服務網絡，每位社區(qū)的老人都能通過電話、短信.QCM天等各種通訊渠道與我們的服務中心取得聯(lián)系，提出自己的寶貴意見，我們將迅速派出人員上門服務，滿足老人的需求，為他們提供方便；對于孤寡老人，我們將推廣 24 小時通信服務，保證獨居老人的安全。后期服務：建立服務信息交流反饋渠道，包括市場調研，服務渠道中的反饋和網絡反饋，及時做出反饋信息處理，根據(jù)老年人的需求不斷進行改進和完善設施，最大程度滿足老人需要。品牌塑造我

28、們企業(yè)的主要要求是：1 憑借優(yōu)質的服務提高企業(yè)的信譽度我們公司將建立健全的愛源養(yǎng)老服務網絡，并將覆蓋整個服務區(qū)域，而且能讓每一位老人都能接受到最滿意的服務。所以我們將利用一定的服務技術，打造健全優(yōu)質的服務體系，來贏得顧客對我們品牌信譽度的良好評價。這樣我們具有完善的高品質服務制度，能夠為項目的擴充、優(yōu)化和擴大市場打下堅實的基礎。2 憑借優(yōu)質的服務提高品牌的美譽度在這個競爭力強的市場中，我們的企業(yè)要想在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務中取得更大的優(yōu)勢，必須要依靠優(yōu)質的服務和弘揚“服務老年人”這一理念，而且還要給予公司的每一位服務人員專門的培訓，爭取使他們能夠全方位的熟知公司的服務體系，這樣我們的公司才會不斷地強大

29、。當然， 一些其他的服務體系我們也將會用到，爭取使我們設為公司能夠進一步的完善，例如，樹立良好的公共形象、積極參加公益活動等等。我們企業(yè)的主要手段是：首先從廣告風格入手，為了推廣我們公司的發(fā)展，我們將采用一些親切、新穎、自然、簡練的宣傳廣告進行宣傳來達到一種引人入勝的效果，使我們公司能夠顯現(xiàn)出這兒是老年人更適合居住的地方。其次是文化內涵方面，為了是顧客對我們公司有更高的認可度和認知度，我們將打造一種全新的理念融入公司中 “讓老年人有一個無憂無慮的晚年生活”。最后是員工服裝方面，為了樹立一個能夠受廣大老年人所接受的品牌形象，我們公司要求員工穿著整齊、干凈親切、陽光標有公司標志的服裝，給人以一種誠

30、懇、親切、健康的陽光形象， 使他們能夠感覺到我們公司值得他們的信賴，給他們一種家的感覺，這樣他們對我們公司的認同率會大大提高。八：管理團隊和員工管理團隊組成愛源創(chuàng)業(yè)團隊是一只專業(yè)且具有高度凝聚力的團隊，其組成成員共有 6 人。都是在讀大學生。該團隊熱衷于對老年人服務的事業(yè)，有一定的社會經驗，對市場的調查和研究具有一定的洞察能力，并且對于市場上的需求以及對養(yǎng)老院的各種項目具有深度的了解，從而能夠及時滿足老年人的各種需要，最后能夠達到更好對老年人提供服務和幫助。愛源創(chuàng)業(yè)團隊是企業(yè)管理層的重要組成部分，分為營銷人員、管理人員和財務人員，同時我們還聘請了資深專家來公司擔任顧問，并且還將隨著公司的運營對

31、管理層進行必要的調整。團隊管理結構：總經理：公司最高行政管理領導人，具有管理、決策的職能。提出經營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計劃方案。財務部：組織公司會計核算并執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結經營計劃和預算的執(zhí)行情況。統(tǒng)計并分析財債務及現(xiàn)金流量并向上級提出財務報 告。服務部：負責對顧客進行交流并提供公司的各項服務。市場部： 對市場進行調查并向公司匯報情況，并負責公司的市場開發(fā)項目。宣傳部：制作廣告對外宣傳，提高公司知名度。監(jiān)察部： 對公司的經營管理進行全面的監(jiān)督，審查公司的各種財務及業(yè)務狀況，并對公司各級干部實行監(jiān)督提出升免建議，對公司計劃、決策進行監(jiān)督。員工管理人力資源管理: 主要由公司高層領導承擔。員工招

32、聘與選拔：公司創(chuàng)業(yè)初期，公司管理層直接公司的管理和運營， 并招聘具有豐富管理服務方面的人才，任命各種項目的主要管理人員。同時，招聘部分勤工儉學的大學生進行兼職工作，報酬方面視行業(yè)水平而定。培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀大學生，使其畢業(yè)后成為公司的正式員工?？冃Э己耍河杀O(jiān)察部擬定量化績效評分表，并制定考核標準和相關執(zhí)行制度，確立賞罰分明，做到公平、公正、公開。員工激勵：由監(jiān)察部上報，對績效考核優(yōu)異的員工進行升職、加薪等獎勵措施; 相反，對績效考核差和違反公司規(guī)定的員工按照程度，給予警告、記過、降級、解聘。志愿者團隊建設志愿者團隊是公司的重要組成部分， 在公司發(fā)展前期。志愿者團隊 主要由公司職員、在校大學生以及社

33、會熱心人士，在公司組織下進行 各種志愿者活動來更好的幫助有困難的老年人。在公司發(fā)展的中期， 我們將對志愿者進行免費的培訓，每周定期參加服務，按服務時間長 短領去工資。而到了后期，我們將建立完善的志愿者服務體系，每個 志愿者都有自己的電子檔案庫。同時，為了促進志愿者工作的發(fā)展， 我們將對志愿者各種優(yōu)惠政策，從而提高社會參加志愿者的積極性。九：融資方案和退出方案融資方案類別來源狀況（持續(xù)時間/利息）金額所有者權益資本公司初始股東6人，人均出資10000元。600000貸款400000 政府優(yōu)惠貸款因本公司為大學生 創(chuàng)業(yè)，依照國家就 業(yè)政策，可學受政 府優(yōu)惠貸款。400000總資金1000000前期改組融資：在公司成立后的第三年初，預計公司資本將達到300萬元，此階 段由于業(yè)務拓展的需要，需新增資金 500萬元，使公司資本達到800 萬元。新增資金向銀行借入200萬元，剩下的300萬元通過風險投資 方式籌集。公司將變更為股份有限責任公司，正式進入快速發(fā)展階段。中期融資：公司將視企業(yè)發(fā)展情況，在5至8年左右進行新一輪的融資。公 司將采取發(fā)行債券、向銀行貸款的等債權融資的方式進行籌集。 并積 極謀求在創(chuàng)業(yè)板上市。資本退出方案風險投資的退出方式將依照本公司實際盈利和發(fā)展狀況而定。預