現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)教案

1、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)教案課程性質(zhì)：專業(yè)必修課開課專業(yè)：工商管理學(xué)時：48學(xué)分：4考核方式：閉卷考試使用教材：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)編者：徐盛華出版：清華大學(xué)2011年版本書共分四篇共二十章目 錄第一篇 企業(yè)戰(zhàn)略管理篇第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論2第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征2一、戰(zhàn)略的定義2二、企業(yè)戰(zhàn)略的概念2三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類5四、戰(zhàn)略的特征6第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容6一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架7二、規(guī)定企業(yè)使命7三、確定企業(yè)的方針政策9四、方案的建立與選擇10五、評估風(fēng)險12第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定14第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義15本章小結(jié)16第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析18第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要

2、素構(gòu)成18一、社會環(huán)境18二、任務(wù)環(huán)境21第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析21一、行業(yè)的性質(zhì)22二、行業(yè)發(fā)展動力分析231 / 70第三節(jié) 企業(yè)競爭態(tài)勢分析23一、潛在的進入者威脅23二、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭24三、替代品生產(chǎn)的威脅24四、供應(yīng)商的討價還價能力25五、買方的討價還價能力25第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡介26一、競爭輪廓矩陣模型26二、外部要素矩陣（EFE）模型26三、外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素預(yù)測27本章小結(jié)28第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析30第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成30第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部資源條件分析31一、市場營銷31二、理財要素32三、產(chǎn)品研制開發(fā)要素32四、生產(chǎn)要素33五、人力

3、資源要素34第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部文化分析34一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的實施35二、企業(yè)文化的形成機制35第四節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法36一、機會優(yōu)勢（SWOT）分析法36二、競爭地位評估37三、內(nèi)部要素評價（IFE）矩陣38本章小結(jié)38第四章 競爭戰(zhàn)略的選擇與企業(yè)的競爭地位41第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略概念及內(nèi)容41一、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的提出41二、基本競爭戰(zhàn)略42第二節(jié) 企業(yè)競爭優(yōu)勢與劣勢分析46一、企業(yè)價值鏈分析法的概念46二、確定價值鏈系統(tǒng)48三、識別價值活動50四、價值鏈的確定51第三節(jié) 企業(yè)的競爭地位的確立53一、第一位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略54二、第二位企業(yè)的位次戰(zhàn)略54三、第三、四位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略55第

4、四節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇55一、總成本領(lǐng)先與受困于中間地位55二、分散精力于多種基本戰(zhàn)略56三、基本戰(zhàn)略持久性問題56四、基本戰(zhàn)略與企業(yè)結(jié)構(gòu)57本章小結(jié)57第五章 企業(yè)目標市場與營銷戰(zhàn)略60第一節(jié) 市場的概念及其構(gòu)成60一、市場的概念及其構(gòu)成60二、整體產(chǎn)品的概念60三、產(chǎn)品的生命周期及策略62第二節(jié) 市場細分化的概念及內(nèi)容65一、市場細分化的概念65二、市場細分的作用65三、市場細分的標準66四、有效市場細分的基本條件66五、市場細分的步驟66第三節(jié) 企業(yè)目標市場的戰(zhàn)略67一、企業(yè)目標市場選擇67二、目標市場的定位68第四節(jié) 企業(yè)營銷戰(zhàn)略69一、企業(yè)營銷組合69二、產(chǎn)品戰(zhàn)略70三、定價戰(zhàn)略7

5、5四、分銷策略76五、促銷戰(zhàn)略77本章小結(jié)78第六章 企業(yè)擴張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略和穩(wěn)健戰(zhàn)略的選擇81第一節(jié) 企業(yè)擴張戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容81一、并購戰(zhàn)略81二、多種經(jīng)營戰(zhàn)略85三、企業(yè)采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略的動因87第二節(jié) 企業(yè)收縮戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容88一、企業(yè)重組89二、撤退戰(zhàn)略90第三節(jié) 企業(yè)穩(wěn)健戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容92一、企業(yè)整合戰(zhàn)略的類型92二、企業(yè)采用整合戰(zhàn)略的動因94三、企業(yè)整合的過程95四、避免被整垮96五、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略96第四節(jié) 企業(yè)生存與發(fā)展戰(zhàn)略的確立98本章小結(jié)99案例一：服務(wù)：IBM公司文化的卓越追求101案例二：實達電腦集團戰(zhàn)略103案例三：春蘭集團基本戰(zhàn)略104案例四：百事可樂公司與可口

6、可樂公司的競爭106案例五：健力寶借力進入美國市場108案例六：格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略110案例七：帕米亞無煙香煙111案例八：福特公司的戰(zhàn)略選擇111第二篇 企業(yè)高級管理篇第七章 企業(yè)決策管理116第一節(jié) 企業(yè)決策概論116一、企業(yè)決策的概念116二、企業(yè)決策的類型116三、關(guān)于理性的假設(shè)117第二節(jié) 企業(yè)決策的過程119一、企業(yè)決策過程119二、影響企業(yè)決策過程的因素120第三節(jié) 企業(yè)群體決策121一、企業(yè)群體的行為因素及企業(yè)群體決策的特點121二、企業(yè)群體決策的優(yōu)點與缺點122三、企業(yè)群體決策的揚長避短123第四節(jié) 企業(yè)決策技術(shù)124一、確定型決策124二、風(fēng)險型決策126三、不確定型決策方

7、法128本章小結(jié)130第八章 企業(yè)計劃與控制管理132第一節(jié) 企業(yè)計劃的內(nèi)容與編制132一、企業(yè)計劃的概念與特征132二、企業(yè)計劃的作用132三、企業(yè)計劃的類型133四、企業(yè)計劃的指標體系及分類134五、企業(yè)計劃編制的原則137六、企業(yè)計劃編制的步驟137第二節(jié) 企業(yè)目標管理138一、企業(yè)目標的概念與特征138二、目標管理139第三節(jié) 企業(yè)控制過程142一、企業(yè)控制的含義與前提142二、控制的重要性142三、企業(yè)控制的類型143四、企業(yè)控制系統(tǒng)的構(gòu)成144五、企業(yè)控制的過程與有效性145第四節(jié) 企業(yè)現(xiàn)代計劃方法簡介147一、滾動計劃法147二、計劃評審技術(shù)148本章小結(jié)153第九章 企業(yè)組織設(shè)

8、置與優(yōu)化155第一節(jié) 企業(yè)的組織機構(gòu)存在的基礎(chǔ)155一、勞動分工和專業(yè)化155二、管理幅度與管理層次156三、直線與參謀157四、集權(quán)與分權(quán)158五、授權(quán)159六、部門化161第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型163一、典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型163二、剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)165三、企業(yè)的附加結(jié)構(gòu)165第三節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變因素166一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境166二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略167三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)技術(shù)169第四節(jié) 企業(yè)改革171一、企業(yè)改革的目標和動因171二、企業(yè)改革的類型172三、企業(yè)組織改革的阻力及其克服172四、企業(yè)組織改革的過程模式174本章小結(jié)175第十章 企業(yè)管理者177

9、第一節(jié) 企業(yè)管理者簡介177一、企業(yè)管理者性質(zhì)177二、企業(yè)管理者最重要的管理職能177三、企業(yè)管理者的影響力178第二節(jié) 企業(yè)管理者有效的管理方法180第三節(jié) 企業(yè)管理的激勵功能185一、激勵的性質(zhì)185二、激勵理論187第四節(jié) 企業(yè)管理者的溝通職能191一、溝通的含義與過程191二、溝通的類型192三、溝通渠道與溝通網(wǎng)絡(luò)193本章小結(jié)196案例九：福特汽車公司的企業(yè)結(jié)構(gòu)197案例十：科利華與學(xué)習(xí)的革命198第三篇 企業(yè)專業(yè)管理篇第十一章 企業(yè)銷售管理202第一節(jié) 市場調(diào)查與分析202一、市場調(diào)查202二、市場分析204第二節(jié) 市場預(yù)測205一、市場預(yù)測的概念205二、市場預(yù)測的類型206三

10、、市場預(yù)測的步驟206四、市場預(yù)測的方法207第三節(jié) 營銷策略209一、產(chǎn)品的生命周期及其營銷策略209二、產(chǎn)品包裝及其營銷策略210三、商標策略210四、價格策略211五、分銷渠道策略213六、促銷策略213七、目標市場營銷策略214第四節(jié) 銷售服務(wù)215一、售后服務(wù)的涵義215二、售后服務(wù)的方式215三、做好售后服務(wù)，讓顧客滿意，以便實現(xiàn)企業(yè)目標216本章小結(jié)217第十二章 企業(yè)生產(chǎn)管理218一、生產(chǎn)管理的基本問題和基本任務(wù)218二、生產(chǎn)管理的基本要求219第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)能力的核定219一、生產(chǎn)能力的概念與分類219二、影響生產(chǎn)能力的因素221三、生產(chǎn)能力的核定221第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)過程

11、的組織224一、生產(chǎn)過程224二、生產(chǎn)過程的空間組織226三、生產(chǎn)過程的時間組織228四、生產(chǎn)組織形式228五、生產(chǎn)過程組織的要求229第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)計劃與作業(yè)控制230一、生產(chǎn)計劃230二、生產(chǎn)作業(yè)計劃233三、生產(chǎn)作業(yè)控制236本章小結(jié)237第十三章 企業(yè)財務(wù)管理239第一節(jié) 企業(yè)財務(wù)管理簡介239第二節(jié) 企業(yè)籌資管理240一、企業(yè)籌資概述240二、企業(yè)籌資的主要渠道和方式241三、資金成本和資本結(jié)構(gòu)243四、籌資結(jié)構(gòu)定量分析245五、籌資方法選擇246第三節(jié) 企業(yè)成本、費用和利潤管理247一、企業(yè)成本和費用管理247二、利潤管理248第四節(jié) 企業(yè)投資管理250一、流動資產(chǎn)投資管理250

12、二、固定資產(chǎn)投資策略251三、投資決策的一般方法251本章小結(jié)253第十四章 企業(yè)人力資源管理256第一節(jié) 企業(yè)人力資源的組織256一、企業(yè)人力資源開發(fā)與管理部門的作用256二、人力資源開發(fā)與管理部門的職能256三、招募和挑選員工257四、招募員工方法和途徑257五、挑選員工環(huán)節(jié)258第二節(jié) 企業(yè)人力資源的開發(fā)259一、企業(yè)資源的供求平衡分析259二、人才開發(fā)與培訓(xùn)戰(zhàn)略的制訂程序260第三節(jié) 企業(yè)的“四定”管理261一、勞動定額管理261二、定崗管理262三、定責(zé)管理264四、定員管理264第四節(jié) 勞動收入的管理265一、勞動工資265二、工資制度266三、工資形式266本章小結(jié)268第十五章

13、 企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理269第一節(jié) 企業(yè)技術(shù)開發(fā)信息資源管理269一、創(chuàng)意形式階段的信息收集269二、篩選階段的信息管理270三、研制階段的信息管理271四、市場試銷階段的信息管理271五、正式投產(chǎn)階段的信息管理272第二節(jié) 技術(shù)研究管理272第三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)管理273第四節(jié) 技術(shù)轉(zhuǎn)移與保護275本章小結(jié)275案例十一：××企業(yè)的市場需求預(yù)測276案例十二：火腿腸行業(yè)的價格戰(zhàn)276案例十三：樂凱膠卷挑戰(zhàn)國外品牌278案例十四：春蘭企業(yè)是如何維系經(jīng)銷商的279案例十五：“泰利諾”的危機公關(guān)280第四篇 企業(yè)現(xiàn)場管理篇第十六章 生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)管理284第一節(jié) 作業(yè)研究284一、作業(yè)

14、研究的內(nèi)容284二、作業(yè)研究的特點284三、作業(yè)研究的程序285第二節(jié) 動作分析287一、動作分析的目的287二、動作分析符號287三、動作經(jīng)濟原則288四、動作分析方法289第三節(jié) 時間分析290一、停表時間分析291二、標準時間292三、工作抽樣294第四節(jié) 模特法295一、模特法的基本原理295二、模特法的特點和優(yōu)點296三、模特法的動作分類297本章小結(jié)297第十七章 物流管理300第一節(jié) 管理的概念及內(nèi)容300一、原材料、在制品的占用量要少301二、物流路線要短301三、減少物料消耗301四、提高搬運效率301第二節(jié) 在制品管理302一、在制品定額302二、在制品管理303第三節(jié) 搬

15、運管理304一、搬運原則305二、搬運方式306三、搬運分析307第四節(jié) 庫存管理308一、庫存控制308二、倉庫管理311三、物料消耗定額311本章小結(jié)312第十八章 現(xiàn)場環(huán)境管理314第一節(jié) “5S”活動314一、“5S”活動的含義314二、“5S”活動的內(nèi)容和具體要求314第二節(jié) 現(xiàn)場設(shè)備的管理316一、重點設(shè)備管理法317二、效益系數(shù)管理法321第三節(jié) 現(xiàn)場目視管理322一、目視管理的含義及優(yōu)越性322二、目視管理的內(nèi)容與形式323三、目視管理的基本要求325第四節(jié) 工作場地文明建設(shè)326一、工作場地文明建設(shè)的含義326二、工作場地文明建設(shè)的意義326三、工作場地文明建設(shè)的內(nèi)容327本

16、章小結(jié)327第十九章 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量與成本控制329第一節(jié) 現(xiàn)場質(zhì)量控制方法329一、推行標準化作業(yè)法和“三檢制”329第二節(jié) 現(xiàn)場質(zhì)量保證體系建設(shè)330一、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作330二、加強現(xiàn)場不良品的統(tǒng)計與管理333三、建立質(zhì)量管理點333四、開展車間“五項管理”的日檢查制度334第三節(jié) 現(xiàn)場成本控制的方法335一、現(xiàn)場總體控制335二、分項控制336三、生產(chǎn)操作者的控制338四、現(xiàn)場成本控制目標的確定和分解方法338五、工序成本控制目標的確定340第四節(jié) 現(xiàn)場成本控制的系統(tǒng)建設(shè)341一、現(xiàn)場成本控制責(zé)任單位的劃分341二、現(xiàn)場成本控制目標的確定和分解原則341三、現(xiàn)場成本控制的基本程

17、序342四、現(xiàn)場成本控制的內(nèi)容342五、現(xiàn)場成本控制的工作體系343六、現(xiàn)場成本控制對信息的要求343七、現(xiàn)場成本控制的信息反饋344八、調(diào)度值班制度與現(xiàn)場調(diào)度制度345九、調(diào)度會議制度和調(diào)度報告制度346本章小結(jié)346第二十章 班組建設(shè)348第一節(jié) 優(yōu)化勞動組織結(jié)構(gòu)348一、勞動組織優(yōu)化的含義和標志348二、勞動企業(yè)優(yōu)化的原則349三、制定有關(guān)的配套政策350四、先考評后組合350五、妥善安置下崗人員350第二節(jié) 班組建設(shè)的內(nèi)容351一、班組思想建設(shè)351二、班組組織建設(shè)352三、班組業(yè)務(wù)建設(shè)353第三節(jié) 班組建設(shè)的形式354一、班組建設(shè)的組織方式354二、班組建設(shè)的活動方式355第四節(jié) 班

18、組崗位責(zé)任制的建設(shè)357一、班組經(jīng)濟核算的建設(shè)357二、班組崗位責(zé)任制的全面建設(shè)359本章小結(jié)360案例十六：常州拖拉機廠現(xiàn)場質(zhì)量控制的實踐362案例十七：向管理要效益 安陽齒輪廠企業(yè)效益保證法365案例十八：上海金陵無線電廠積極推行“模特法”367案例十九：山東博山水泥廠規(guī)范化工作法368參考文獻372第一篇戰(zhàn)略管理篇，主要闡述如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標；第二篇高級管理篇，主要闡述管理的職能（決策、計劃、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等），就高級管理層如何落實企業(yè)戰(zhàn)略目標作了闡述；第三篇專業(yè)管理篇，闡述企業(yè)各職能部門的管理工作，按職能部門具體落實企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理工作加以闡述；第四篇現(xiàn)場管理篇，闡述生產(chǎn)現(xiàn)場

19、的管理工作，從而提高生產(chǎn)效率和企業(yè)效益。本書從四個層面，全方位地對企業(yè)管理理論、內(nèi)容進行編寫第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征教學(xué)重點：概念：時間：3小時一、 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞來源于希臘詞“strategos”其含義是“將軍”。它的本義是指基于對戰(zhàn)爭全局的分析而作出的謀劃。二、 企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進行的總體性的謀劃。西方學(xué)者對企業(yè)戰(zhàn)略管理的描述：1.安索夫的觀點“共同的經(jīng)營主線”: 企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場與企業(yè)未來的產(chǎn)品與市場之間一定存在著一種內(nèi)在的聯(lián)系。在制定戰(zhàn)略

20、的過程中，企業(yè)應(yīng)該在用戶需求已定的情況下尋找出存在于用戶使命中的產(chǎn)品特征、技術(shù)或者需求相似性作為企業(yè)的共同的經(jīng)營主線。2.安得魯斯的觀點“生長圈”：企業(yè)戰(zhàn)略能夠集中企業(yè)的各種資源形成企業(yè)產(chǎn)品和市場。3.明茨伯格的觀點戰(zhàn)略是一種計劃戰(zhàn)略是一種計策戰(zhàn)略是一種模式戰(zhàn)略是一種定位戰(zhàn)略是一種觀念三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類1、 企業(yè)戰(zhàn)略三種基本類型：企業(yè)總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2、 戰(zhàn)略的特征全局性長遠性整體最優(yōu)性風(fēng)險性社會性第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段（1）規(guī)定企業(yè)使命；（2）制定出指導(dǎo)企業(yè)去建立企業(yè)目標、選擇和實施企業(yè)戰(zhàn)略的方針；（3）建立實現(xiàn)企業(yè)使命和企業(yè)長期目標、

21、企業(yè)短期目標；（4）決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略2、企業(yè)戰(zhàn)略實施階段（1）建立實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)結(jié)構(gòu)；（2）確保實施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動能有限地進行；（3）監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中的有效性。二、規(guī)定企業(yè)使命1、企業(yè)使命的定義企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容：1.企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營活動方式確立的價值觀、理念和行為準則。2.企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。三、 確定企業(yè)的方針企業(yè)方針是指導(dǎo)企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標，選擇戰(zhàn)略方案和實施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。四、方案的建立與選擇企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過程就是一個重大決

22、策過程。企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下過程：1.提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標2.確立企業(yè)戰(zhàn)略方案評價標準方案評價標準可以分為限定性標準和合格標準a. 限定性標準是指一個方案能夠成為可行方案的最低標準.b.合格標準是指判定一個方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標準.3.建立、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案；4.評估風(fēng)險。下面給出一個例子說明企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過程。假如一個企業(yè)決定投資建設(shè)一個超級市場，提出了五項標準：基本投資、交通條件、商業(yè)氛圍、經(jīng)營面積以及經(jīng)營成本。根據(jù)企業(yè)自身的各種資源條件以及外部環(huán)境的基本要求，進一步確定出限定性標準為：· 基本投資不大于50萬；· 位于繁華街道

23、或居民稠密區(qū)；· 旁邊應(yīng)有交通主干道和停車場；· 改建后營業(yè)面積不少于500平方米；· 年經(jīng)營成本不大于100萬；通過評分得出五項指標的重要性排序如表11所示表11 指標重要性排序表指標評價分數(shù)重要性排序· 商業(yè)氛圍· 交通條件· 營業(yè)面積· 經(jīng)營成本· 基本投資10987612345通過調(diào)查得出了兩個方案，方案A和方案B，評價結(jié)果如表1-2和表1-3所示表12 方案A評價表指 標限定性標準評價分數(shù)合格判定商業(yè)氛圍 位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干商店和大型金融單位10合格交通條件十分便利，有數(shù)條公交線路通過；附近還有出

24、租車停車站；門前可停車9合格營業(yè)面積預(yù)計建成后營業(yè)面積可達600平方米10合格經(jīng)營成本由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年經(jīng)營成本預(yù)計達100萬6合格基本投資主要用于裝修和改造，預(yù)計可達50萬6合格方案得分339方案得分的計算公式為： Fj=åwi´Xij式中：Fj表示j方案的得分，j=1、2、3m，表示方案數(shù)； Wi表示i指標的重要性得分，i=1、2、3、n表示指標數(shù)； Xij表示j方案i項指標的評分。 表13 方案B的評分表指 標限定性標準評價分數(shù)合格判定商業(yè)氛圍位于主要居民區(qū)，附近有若干個工廠和大學(xué)10合格交通條件十分便利，有數(shù)條公交線路通過；附近還有出租車停車站9合格

25、合格營業(yè)面積預(yù)計建成后營業(yè)面積可達500平方米10合格經(jīng)營成本由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年經(jīng)營成本預(yù)計達90萬9合格基本投資主要用于裝修和改造，預(yù)計可達50萬9合格方案得分378綜合以上分析可知：方案B得分高于方案A，應(yīng)該選擇方案B。評估風(fēng)險時建議采用的方法評估風(fēng)險可以采用各種方法，但是無論采用什么方法評估，關(guān)鍵問題都是評估各種風(fēng)險發(fā)生的可能性和嚴重性。首先我們要根據(jù)可能性因素判定哪些因素可能會發(fā)生，然后根據(jù)這些因素發(fā)生后所產(chǎn)生的嚴重性，判定各種情況對方案實施結(jié)果的影響程度。假設(shè)，我們用（110）表示風(fēng)險發(fā)生的可能性和嚴重性的程度，則有表14的結(jié)果：表14 風(fēng)險發(fā)生的可能性與嚴重性程度表

26、示可 能 性嚴 重 性10事件肯定發(fā)生1事件發(fā)生的可能性很小10決策失敗1事件幾乎不會產(chǎn)生任何影響運用上述方法可以評估方案B的風(fēng)險，如表15所示表 15 方案B的風(fēng)險評估表方案B可能性嚴重性如果假期銷售量下降（可能性）那么收入就會相應(yīng)減少（嚴重性）89如果不能按時完工（可能性）那么超市就不得不延期開張（嚴重性）69如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能性）那么超市就有可能減少收入（嚴重性）48同樣我們可以對方案A的風(fēng)險進行評估，結(jié)果如表16所示。表16 方案A的風(fēng)險評估表方 案 A可 能 性 嚴 重 性如果地產(chǎn)價格上漲（可能性）那么基本投資就會向應(yīng)增加（嚴重性）99如果不能按時完工（可能性）那么超市

27、就不得不延期開張（嚴重性）77如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能性）那么超市就有可能減少收入（嚴重性）98綜合評價結(jié)果，方案B較方案A風(fēng)險要小，仍選擇方案B。第三節(jié) 企業(yè)目標的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標一般包括以下內(nèi)容：（1） 企業(yè)贏利能力（2） 市場與企業(yè)銷售（3） 企業(yè)生產(chǎn)率（4） 企業(yè)產(chǎn)品方面（5） 企業(yè)財務(wù)方面（6） 企業(yè)研究與開發(fā)方面（7） 企業(yè)人力資源的開發(fā)方面（8） 顧客服務(wù)方面（9）社會責(zé)任方面。第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義1 必須樹立適應(yīng)環(huán)境變化的觀念2 業(yè)必須樹立獲取競爭優(yōu)勢的觀念3 企業(yè)必須重視組織結(jié)構(gòu)的重組 第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析教學(xué)重點：概念：時間：3小時在本章中，我們先討論企業(yè)

28、外部環(huán)境。在下一章中，我們再討論企業(yè)內(nèi)部條件。企業(yè)的外部環(huán)境因素通常存在于企業(yè)外部，是影響企業(yè)經(jīng)營管理活動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的總和，由短期內(nèi)不為企業(yè)所支配的變量組成的，是企業(yè)不可控制的因素。企業(yè)通過搜集信息來認識外部環(huán)境、深入了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)和威脅，又會面臨怎樣的發(fā)展機遇。企業(yè)的外部環(huán)境可分為社會環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩部分。第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素一、社會環(huán)境社會環(huán)境是指那些對企業(yè)經(jīng)營管理活動沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對企業(yè)經(jīng)營管理決策產(chǎn)生潛在影響的一般環(huán)境因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、社會文化、政治以及自然環(huán)境等五個方面的因素。1、經(jīng)濟環(huán)境所謂經(jīng)濟環(huán)境

29、是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。（1） 宏觀經(jīng)濟周期。（2） 人均收入（3） 人口因素（4） 價格因素此外，國家的經(jīng)濟性質(zhì)、經(jīng)濟體制等因素與企業(yè)經(jīng)營管理有著密切的關(guān)系。2、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品研制與開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的新動向等。一項新科學(xué)技術(shù)的發(fā)明或應(yīng)用，可能又同時意味著“破舊立新”。整個國家的研究開發(fā)經(jīng)費總額、企業(yè)所在行業(yè)的研究開發(fā)支出，技術(shù)開發(fā)力量集中的程度、知識產(chǎn)權(quán)與專利保護、新產(chǎn)品開發(fā)狀況、實驗室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移的最新發(fā)展趨勢、信息與自動化技術(shù)發(fā)展、可能帶來的生產(chǎn)率提高等等。3、社會文化環(huán)境社會

30、文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。差異性核心的價值觀亞文化社會文化的變遷生活方式的演變、人們期望的工資水平、消費者的活躍程度、家庭數(shù)量及其增長速度、人口年齡的分布狀況及其變動趨勢、人口區(qū)域的遷移情況平均壽命的增長情況、出生率等等4、政治環(huán)境政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、路線方針政策、法律法規(guī)等方面。政府的政策廣泛地影響著企業(yè)的經(jīng)營行為市場的法律系統(tǒng)5、自然環(huán)境企業(yè)的自然環(huán)境主要是指企業(yè)所在地域的全部自然資源所組成的環(huán)境，它包括諸如鎢礦、鐵礦、煤礦、石油等礦藏資源以及地理與氣候等自然條件，像空氣、水、自然地界地貌、

31、各種自然災(zāi)害等。沿海、沿邊、內(nèi)陸、島嶼和春夏秋冬因素，對于企業(yè)的經(jīng)營活動有著極大的影響第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一個企業(yè)是否有長期發(fā)展前景除了與企業(yè)自身經(jīng)營有關(guān)，更為重要的是與企業(yè)所處行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)其內(nèi)容包括行業(yè)性質(zhì)、競爭者狀況、消費者、供應(yīng)商、中間商及其他社會公眾等。一、 行業(yè)的性質(zhì)行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競爭，以滿足同類買主需要的一組企業(yè)。行業(yè)的生命周期亦可分為四個階段：引入期、成長期、成熟期、衰退期。銷售利潤和銷售利潤 0時間引入期 成長期 成熟期 衰退 如圖2-1 行業(yè)生命周期（1）引入期。在引入期，銷售增長緩慢，產(chǎn)品設(shè)計尚未定型，競爭較少，風(fēng)險很大，利潤很低甚至虧

32、損。（2）成長期。在成長期，顧客對產(chǎn)品的認知能力迅速提高，購買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足，市場競爭逐漸形成。但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險的能力較強，利潤呈加速增長。（3）成熟期。在成熟期，重復(fù)購買成為顧客行為的重要特征，銷售趨向飽和，產(chǎn)品設(shè)計缺乏變化，生產(chǎn)能力開始過剩，競爭加劇，利潤不再增長甚至開始回落。（4）衰退期。在衰退期，銷售明顯下降，企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，競爭的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤大幅度下降。二、 行業(yè)發(fā)展動力分析（1） 行業(yè)長期增長率（2） 產(chǎn)品創(chuàng)新（3） 政府政策法規(guī)（4）消費偏好第三節(jié) 企業(yè)競爭態(tài)勢分析在對行業(yè)中的競爭進行分析時

33、通常所采用的方法是波特的競爭模型。潛在的進入者 新進入者威脅 討價還價能力 討價還價能力供應(yīng)商行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭買方 替代品或服務(wù)的威脅替代產(chǎn)品 圖2-3波特競爭模型第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡介 企業(yè)外部環(huán)境分析方法通常有以下幾種：一、競爭輪廓矩陣模型建立競爭輪廓矩陣可以通過以下四步來完成，如圖2-4所示。1、關(guān)鍵戰(zhàn)略素的確定通過對特定行業(yè)環(huán)境的研究，在企業(yè)決策者之間就與企業(yè)成功密切相關(guān)的要素達成共識。該矩陣大致應(yīng)包括5-15個關(guān)鍵戰(zhàn)略要素2、確定權(quán)值通過考察行業(yè)中成功的競爭者和不成功的競爭者，在確定每一個關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的權(quán)重。其值的限定在0.0（最不重要）到1.0之間（最重要），各

34、要素權(quán)值之和為1。3、戰(zhàn)略要素評 價對行業(yè)中各競爭者在每個戰(zhàn)略要素上所表現(xiàn)的相對強弱進行評價，評價分值通常取1，2，3，4。其中，1表示最弱，2表示較弱，2表示較強，4表示最強。4、綜合加權(quán) 評價值的計 算將各戰(zhàn)略要素的評價值與其相應(yīng)的權(quán)重值相乘，得出加權(quán)評價植。再對每個競爭者在每一要素上所得的加權(quán)評價值進行加總，從而得到綜合加權(quán)評價值。 圖2-4 企業(yè)競爭矩陣模型 二、外部要素矩陣（EFE）模型企業(yè)外部戰(zhàn)略要素評價矩陣主要包括五個步驟，如圖3-5所示。 列出外部環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)所面臨的主要機會和風(fēng)險，通常在實際應(yīng)用中，以列出10-15個為宜。為每個要素指定一個權(quán)重，權(quán)重的取值范圍

35、在0.0(不重要)-1.0（重要）之間，并且各要素權(quán)重之和為1。用評分值1，2，3，4來代表相應(yīng)要素，對于企業(yè)來說是主要威脅、一般威脅、一般機會、主要機會。將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評分值相乘，從而得到每個要素的加權(quán)分值。將每一要素的加權(quán)分值加總，求得企業(yè)外部機會與風(fēng)險的綜合加權(quán)評價值。圖3-5 企業(yè)外部戰(zhàn)略要素模型四、 外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素預(yù)測對企業(yè)來說，建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)外部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析的預(yù)測模型，可以有效地幫助企業(yè)識別存在于企業(yè)外部的機會和風(fēng)險，但在實際的預(yù)測中，想要由此得到精確的預(yù)測結(jié)論幾乎是不可能的。一方面，預(yù)測的基礎(chǔ)是基于上述的兩個原則，但完全符合這兩個原則的預(yù)測對象在實際中很難找到

36、；另一方面，在企業(yè)戰(zhàn)略要素分析中，涉及的相關(guān)因素很多，如技術(shù)創(chuàng)新、文化演變、新產(chǎn)品出現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量改進、競爭對手實力增強、政府工作重心的轉(zhuǎn)移消費者心理以及其他種種不可預(yù)見事件的發(fā)生等等。而且各要素之間的關(guān)系十分復(fù)雜，要對這諸多要素進行預(yù)測顯然是幾乎不可能的。只能對主要外部因素作分析，形成比較好的企業(yè)戰(zhàn)略。第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教學(xué)重點：概念：時間：3小時企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要任務(wù)和內(nèi)容就是對這些要素進行分析，從中總結(jié)出若干能夠影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成包括：企業(yè)的管理者、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源四部分企業(yè)內(nèi)

37、部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：1、企業(yè)管理者（見第十章）（1）組織功能（2）激勵功能（3）溝通功能2、企業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)（見第九章第一節(jié)）（1） 管理幅度與管理層次（2） 直線與參謀（3） 集權(quán)與分權(quán)（4） 授權(quán)（5） 部門化3、企業(yè)內(nèi)部資源條件（見本章第二節(jié)）（6） 營銷要素（7） 理財要素（8） 產(chǎn)品研制開發(fā)要素（9） 生產(chǎn)要素（10） 人力資源要素4、企業(yè)文化（見本章第三節(jié)）（1）企業(yè)歷史（2）企業(yè)環(huán)境（3）企業(yè)用人（4）企業(yè)培訓(xùn)（5）企業(yè)獎懲第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部資源條件分析所謂資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)活動或提供服務(wù)所需的人、財、物、技術(shù)與經(jīng)營管理等方面的能力與條件。1市場營銷須從市場細分、定位、營銷組合的運用等

38、各方面深入考慮。2理財要素可以在真實的財務(wù)報告中得到綜合全面的反應(yīng)，所以會計與財務(wù)職能為企業(yè)提供了考察企業(yè)管理狀況的一個非常必要和有效的手段，其信息在企業(yè)執(zhí)行計劃以及各職能間的溝通和協(xié)調(diào)方面扮演著不可替代的角色。3研制開發(fā)既可以指實驗室中的基礎(chǔ)研究，也可以指產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝改進方面的開發(fā)研究，還可以指產(chǎn)品質(zhì)量控制、生產(chǎn)規(guī)范、制造工藝等方面的工程應(yīng)用研究。4生產(chǎn)要素指原材料、勞動力與信息等投入,它包括原材料、外購件的獲得、產(chǎn)品的生產(chǎn)、在制品的適量存貯與控制、質(zhì)量與生產(chǎn)率的提高、生產(chǎn)能力的調(diào)整等方面。5人力資源存在于企業(yè)的各個方面，但企業(yè)的員工能否構(gòu)成企業(yè)的有效資源，能否對企業(yè)未來的發(fā)展提供足夠的支

39、持，必須通過考察和評價才能作出判斷。對企業(yè)內(nèi)部資源條件的考察與評估，是為了幫助企業(yè)識別企業(yè)的優(yōu)勢與不足，可得出企業(yè)與其參照對象相比較。首先，縱向?qū)Ρ?，即企業(yè)要將其內(nèi)部資源狀況，同目前環(huán)境狀況和近年的變化趨勢相比；其次，橫向?qū)Ρ?，即要同行業(yè)的企業(yè)進行對比；第三，關(guān)聯(lián)對比，本企業(yè)將同其它企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標進行對比。第三節(jié) 企業(yè)文化分析1、企業(yè)文化屬于亞文化范疇，它是指為企業(yè)全體成員所共同接受的價值體系，包括思維方式、行為習(xí)慣、心理預(yù)期與信念體系，它滲透于企業(yè)的各個職能活動當(dāng)中，影響和決定了能為企業(yè)全體人員所接受的行為規(guī)范，它使一個企業(yè)具有一系列區(qū)別于其他企業(yè)的企業(yè)特征。2、 企業(yè)文化的形成是

40、一個過程，包括以下幾個方面：（1）企業(yè)歷史（2）企業(yè)環(huán)境（3）企業(yè)用人（4）企業(yè)培訓(xùn)（5）企業(yè)獎懲第四節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析方法10、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法：內(nèi)部要素評價（IFE）表31內(nèi)部要素評價（IFE）矩陣步驟工作內(nèi)容1要素識別找出企業(yè)的優(yōu)劣要素，通常在實際的應(yīng)用中以列出1015個關(guān)鍵要素為宜 2分配權(quán)重權(quán)重表示要素對企業(yè)經(jīng)營成敗的相對重要性，取值從0.0(不重要)至1.0(很重要)，令各權(quán)重之和為1。 3預(yù)估分值用1,2,3,4各分值分別來代表相應(yīng)要素，對于企業(yè)來說是主要弱點、一般弱點、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢。4加權(quán)分值將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評分值相乘，從而得到該要素的加權(quán)得分值。5綜合加權(quán)將

41、每一要素加權(quán)得分值加總，就可得到企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點情況的綜合加權(quán)評價值矩陣SWOT方法機會優(yōu)勢分析法又稱SWOT方法?！癝”（strengths）表示企業(yè)內(nèi)部能力；“W”(weaknesses)表示企業(yè)的薄弱點；“O”(opportunities)表示來自企業(yè)的機會；“T”(threats)表示企業(yè)面臨外部威脅；企業(yè)從事經(jīng)營活動，并在經(jīng)營活動中具有著自身的優(yōu)勢和劣勢，同時又面臨著企業(yè)外部的各種機會和威脅，對企業(yè)內(nèi)部條件具有的優(yōu)勢和劣勢以及外部環(huán)境提供的各種機會與威脅進行綜合的分析，努力使企業(yè)優(yōu)勢與環(huán)境匹配組合，以找到一個或幾個較為滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。SWOT分析主要是用來識別企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點

42、和企業(yè)外部機會與威脅的一種有效方法，它是在通過對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優(yōu)勢、弱點、機會、威脅。其具體應(yīng)用可用列表的方法把影響SWOT的各要素顯示出來，如表3-2，并且可以根據(jù)企業(yè)實際需要，在此基礎(chǔ)上進一步說明各要素的相對重要程度。表32 SWOT分析表A企業(yè)具有機會因素權(quán)重A企業(yè)受到威脅因素權(quán)重外部環(huán)境市場增長迅速能夠開發(fā)潛在顧客進入新的市場或市場面企業(yè)自身競爭實力增強多角化進入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域具有適合本企業(yè)進行收購的企業(yè)a1a2a3a4a5a6面臨競爭壓力較大不利的產(chǎn)業(yè)政策用戶討價能力增強行業(yè)中有新的競爭者進入用戶需求發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移易受商業(yè)循環(huán)周期影響b1b2b3b4bbb

43、6A企業(yè)存在優(yōu)勢因素權(quán)重A企業(yè)存在劣勢因素權(quán)重內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)權(quán)明確成本優(yōu)勢競爭優(yōu)勢獨特企業(yè)文化產(chǎn)品創(chuàng)新能力經(jīng)驗曲線優(yōu)勢具有規(guī)模經(jīng)濟性適當(dāng)?shù)呢攧?wù)資源良好的競爭技能有可能回避競爭壓力經(jīng)驗豐富的管理人員c1c2c3c4c5c6c7c8c9c10c11技術(shù)工人太少 設(shè)備老化 經(jīng)營戰(zhàn)略方向模糊 競爭地位惡化 產(chǎn)品線范圍太窄 易受競爭壓力影響 研究開發(fā)工作落后 缺少經(jīng)營上核心能力缺乏有經(jīng)驗的營銷人員不明原因?qū)е碌睦麧櫹陆等狈Ω淖兘?jīng)營戰(zhàn)略方向的資金d1d2d3d4d5d6d7d8d9d10d11競爭地位評估在實際操作中，評估結(jié)論的獲得可以分三步來進行：第一步，根據(jù)行業(yè)分析、競爭對手分析、SWOT分析所得出的結(jié)論

44、，列出關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略要素。第二步，根據(jù)與主要競爭對手在每個關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略要素上競爭力量的強弱比較，對企業(yè)自身和其主要競爭對手進行評分，評分方法可采取10分制，分值越低，相應(yīng)的競爭力就越弱，反之越強。第三步，分別將企業(yè)及其主要競爭對手在關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略要素上的得分加總，并通過比較總值的相對大小，判斷企業(yè)總體競爭力量狀況。第四章 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇與企業(yè)的競爭地位教學(xué)重點：概念：時間：3小時1、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇競爭由兩個中心問題構(gòu)成，第一個是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長期盈利能力和決定長期盈利能力的各種因素所決定的各行業(yè)對企業(yè)的吸引能力。各個行業(yè)并非都提供同等的持續(xù)盈利機會，一個企業(yè)所屬行業(yè)的內(nèi)在

45、盈利能力是決定這個企業(yè)盈利能力的一個重要的要素。競爭戰(zhàn)略的第二個中心問題是競爭地位。在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)因其有利的競爭地位，而獲得比行業(yè)平均利潤更高的收益。2、 爭優(yōu)勢的三個基本戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差異化和重點戰(zhàn)略。 競爭優(yōu)勢 相對低成本 差異化1.總成本領(lǐng)先 2.差異化 3.重點戰(zhàn)略全行業(yè)范圍戰(zhàn)略目標特定市場面戰(zhàn)略目標圖41 三種基本競爭戰(zhàn)略（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略?；蛘哒f，企業(yè)在一定時期內(nèi)為用戶創(chuàng)造價值的全部活動的累計總成本，低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的

46、水平。（2）差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值。差異化戰(zhàn)略差異化形成要素差異化成本差異化價值活動用戶差異化戰(zhàn)略圖42 差異化價值活動與用戶的基本邏輯關(guān)系（3）重點戰(zhàn)略企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個或一組細分市場，并量體裁衣，使其戰(zhàn)略為選定的市場服務(wù)，而不是為其他細分市場服務(wù)。3、 分析競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性方法邁克爾·波特提出的價值鏈方法，價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動。企業(yè)正是通過價值鏈的優(yōu)化，比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動，來贏得競爭優(yōu)勢的。價值鏈總價值采購生產(chǎn)銷售服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)總價值 總費用價值活動 盈余（產(chǎn)生競爭優(yōu)勢） （反映競爭優(yōu)勢大小

47、）圖43 價值鏈示意圖4、 企業(yè)的價值活動主要來自于三個方面：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、企業(yè)行政管理活動和企業(yè)政工管理活動。利潤利潤內(nèi)部后勤輔助活動生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場營銷服務(wù)政 工 管 理企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購基本活動圖44 企業(yè)價值鏈系統(tǒng)示意圖（1） 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)必須完成的生產(chǎn)活動和管理活動，如采購、制造、運輸、銷售或服務(wù)、廣告等多項業(yè)務(wù)活動。（2） 企業(yè)行政管理活動，是指與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)，顯著影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的行政管理活動。（3） 企業(yè)政工管理活動是我國國有企業(yè)、集體企業(yè)、混合制企業(yè)不可缺少的活動。政工管理活動的根本任

48、務(wù)就是以意識形態(tài)工作為中心，造就建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的高級職員，確保企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的根本目的。5、價值活動將企業(yè)的價值活動分成基本活動和輔助活動，有助于識別企業(yè)的價值活動，從而識別出企業(yè)競爭優(yōu)勢?；净顒樱?）內(nèi)部后勤。與接收、存儲和分配相關(guān)的各種活動，包括原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。（2）生產(chǎn)經(jīng)營。與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，包括機械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護、檢測和各種設(shè)備管理等。（3）外部后勤。與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，包括產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度、定單處理和生產(chǎn)進度安排等。（4）市場營銷。與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進行購買有關(guān)的各種活動，包括廣告、促銷、銷售隊伍、報價、渠道選擇、渠道關(guān)系和定價等。（5）銷售服務(wù)。與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，包