如何當好部門經(jīng)理ppt

1、1 如何成為優(yōu)秀部門經(jīng)理如何成為優(yōu)秀部門經(jīng)理 2 如果你今天得到了管理職位如果你今天得到了管理職位, ,明天又不明天又不想失去他想失去他, , 就要作好變化的準備就要作好變化的準備, , 成功的經(jīng)成功的經(jīng)理都應(yīng)主動靈活地應(yīng)對不斷變化的組織需要。理都應(yīng)主動靈活地應(yīng)對不斷變化的組織需要。這意味著你必須把獲得新技能這意味著你必須把獲得新技能 、培養(yǎng)新能、培養(yǎng)新能力、力、 進行終身學習當作自己的責任。進行終身學習當作自己的責任。 3當今國際上最著名的管理學家彼得當今國際上最著名的管理學家彼得. .德德魯克對管理者的描述：魯克對管理者的描述： “ “管理者能否管理好別人管理者能否管理好別人, ,從來就沒

2、有被真正從來就沒有被真正驗證過驗證過, , 但管理者卻完成可以管理好自己。實但管理者卻完成可以管理好自己。實際上際上, ,讓自身成效不高的管理者去管理他們的讓自身成效不高的管理者去管理他們的同事與下屬同事與下屬, ,那幾乎是不可能的事。管理工作那幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的在很大程度上是要身體力行的, ,如果管理者不如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效懂得如何在自己的工作中做到卓有成效, ,就會就會給其他人樹立錯誤的榜樣給其他人樹立錯誤的榜樣”。4自我測試自我測試: : 我對目前的工作滿意嗎我對目前的工作滿意嗎? ? 我能從我的上司那里得到什么我能從我的上司那

3、里得到什么, ,金錢、經(jīng)驗金錢、經(jīng)驗? ? 如果我下崗還會找到更好的工作嗎如果我下崗還會找到更好的工作嗎? ? 我想換崗或?qū)で蟾玫陌l(fā)展嗎？我想換崗或?qū)で蟾玫陌l(fā)展嗎？ 我對學習新知識還有興趣嗎我對學習新知識還有興趣嗎? ? 我與他人相處有障礙我與他人相處有障礙 ? ? 我因為工作忙碌而影響家庭關(guān)系嗎我因為工作忙碌而影響家庭關(guān)系嗎? ? 我的身體健康嗎？我的身體健康嗎？5 要點：要點： 什么是成功經(jīng)理的特點什么是成功經(jīng)理的特點 優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力 優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識 優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件 6 什么是成功經(jīng)理的特

4、點什么是成功經(jīng)理的特點? ? 領(lǐng)導或上司信任領(lǐng)導或上司信任: : 貼心放心貼心放心, ,后備干部后備干部 下屬或同事追隨下屬或同事追隨: : 有一批追隨同事或朋友有一批追隨同事或朋友 行業(yè)和市場認可行業(yè)和市場認可: : 在行業(yè)中有知名度在行業(yè)中有知名度 自己或親友滿意自己或親友滿意: : 實現(xiàn)個人的價值目標實現(xiàn)個人的價值目標( (收入收入) ) 7優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力以人為本以人為本: : 管理才能管理才能: :溝通能力溝通能力: : 團對合作團對合作: : 自我激勵自我激勵: : 時間管理時間管理: :管理上司：管理上司： 了解業(yè)務(wù)和市場動態(tài)了解業(yè)務(wù)和市場動態(tài): :演講和表達演講和表達:

5、: 對待問題能力對待問題能力: : 影響力影響力: : 增加壓力增加壓力: :8 優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力: :（一）（一） 以人為本以人為本: : 人喜歡做事人喜歡做事, ,并且追求并且追求“公平公平”。但必須承。但必須承認人與人之間是有差異的，必須重視心與心的溝通。認人與人之間是有差異的，必須重視心與心的溝通。 - - 及時表揚好人好事，讓員工看到自己的價值。及時表揚好人好事，讓員工看到自己的價值。 - - 虛心聽取各種合理的、不同的意見。虛心聽取各種合理的、不同的意見。 - 讓員工說話、說真話讓員工說話、說真話 ，開好職代會。，開好職代會。 - 熱情關(guān)心需要幫助的人。

6、熱情關(guān)心需要幫助的人。 - - 大事公平，小事吃虧。大事公平，小事吃虧。 9 管理才能管理才能: : “ “是讓他人做事的藝術(shù)是讓他人做事的藝術(shù)” - - 管理就是解決問題。管理就是解決問題。 - - 目標和現(xiàn)狀之間的距離。目標和現(xiàn)狀之間的距離。 - - 管理是管理是“帶領(lǐng)你的員工或團隊到?jīng)]有去過的地帶領(lǐng)你的員工或團隊到?jīng)]有去過的地 方去方去”。 - - 在正確的時間，在正確的地方，讓正確的人，在正確的時間，在正確的地方，讓正確的人， 做正確的事。做正確的事。 -“-“七分熟七分熟” ” 、“韭菜韭菜”的原則。的原則。 - - 敢于表示敢于表示YES YES 和和NONO。 10優(yōu)秀部門經(jīng)理的

7、主要能力優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力: : （二）（二） 溝通能力溝通能力: :上下左右都要溝通上下左右都要溝通 ，不要封閉自己。主動，不要封閉自己。主動出擊。把自己看作公眾人物。出擊。把自己看作公眾人物。 團對合作團對合作: : 大團隊精神，重點是結(jié)合部的工大團隊精神，重點是結(jié)合部的工 作。原則作。原則是方便別人，換位思考。如：是方便別人，換位思考。如： 餐飲與客房銷售協(xié)調(diào)、餐飲與客房銷售協(xié)調(diào)、設(shè)備維修與使用問題、前臺應(yīng)接與安保等。設(shè)備維修與使用問題、前臺應(yīng)接與安保等。 自我激勵自我激勵: : 經(jīng)常給自己一點鼓勵。經(jīng)常給自己一點鼓勵。 - - 寫工作日記，表揚自己的成績。寫工作日記，表揚自己的成績

8、。 - - 超越自我超越自我 ，給自己制定更高的工作目標，一旦，給自己制定更高的工作目標，一旦 目標實現(xiàn)，給自己一點獎勵。如休假、購物等。目標實現(xiàn)，給自己一點獎勵。如休假、購物等。 - - 敢于想入非非敢于想入非非, , 我行我行, , 我可以我可以 。 11 優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力: : （三）（三） 時間管理時間管理: : 原則是合理安排和利用時間。原則是合理安排和利用時間。因為時間是最因為時間是最特殊的一項資源，完全沒有替代品。特殊的一項資源，完全沒有替代品。 - - 開會和辦公室環(huán)境的氛圍。開會和辦公室環(huán)境的氛圍。 -檔案和資料管理：按照一定的順序，檔案和資料管理

9、：按照一定的順序，123123、ABCABC。 -會議管理：準時開會，做好記錄，及時跟進。會議管理：準時開會，做好記錄，及時跟進。 -電話管理：制定委托和親自接聽的原則。電話管理：制定委托和親自接聽的原則。 -委派工作：期限、誰做、必要幫助，及時鼓勵。委派工作：期限、誰做、必要幫助，及時鼓勵。 -有效管理時間：日備忘錄，周計劃，重大事件記錄。有效管理時間：日備忘錄，周計劃，重大事件記錄。 -掌握自己的生物鐘掌握自己的生物鐘: :始終有良好的精神狀態(tài)。始終有良好的精神狀態(tài)。 12優(yōu)秀部門經(jīng)理的主要能力: (四） 管理上司：管理上司：充分發(fā)揮上司的長處，支持自己的工作。充分發(fā)揮上司的長處，支持自己

10、的工作。 -從長處著眼，從建議著手，用積極的態(tài)度與上從長處著眼，從建議著手，用積極的態(tài)度與上 司溝通。司溝通。 -“-“聽懂上司半句話聽懂上司半句話”。 -如果是你的上司誤解了你的意見，那么，你就要從如果是你的上司誤解了你的意見，那么，你就要從 上司的角度來理解問題，適者生存。上司的角度來理解問題，適者生存。 -接受合理的工作分配而不抱怨。接受合理的工作分配而不抱怨。 -了解上司的短處，做好補臺工作。了解上司的短處，做好補臺工作。 13優(yōu)秀部門經(jīng)理的能力：(五) 了解業(yè)務(wù)和市場動態(tài)了解業(yè)務(wù)和市場動態(tài): : 熱情關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展趨熱情關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，參與同行的各種活動勢，參與同行的各種活動 ，

11、建立好關(guān)系網(wǎng)。，建立好關(guān)系網(wǎng)。 演講和表達演講和表達: :用正確的方法、在一定的場合、用正確的方法、在一定的場合、用合適的語言表達自己內(nèi)心的活動。重點是注用合適的語言表達自己內(nèi)心的活動。重點是注意自己講話的音量、語氣和速度，不要怕失敗。意自己講話的音量、語氣和速度，不要怕失敗。同時積極培養(yǎng)自己的幽默感。同時積極培養(yǎng)自己的幽默感。14優(yōu)秀部門經(jīng)理的能力：(六) 對待問題能力對待問題能力: : 善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于提出問題、善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于提出問題、大膽解決問題、嚴格跟蹤問題大膽解決問題、嚴格跟蹤問題。注意學會聆聽。注意學會聆聽和形體語言。和形體語言。 影響力影響力: :培養(yǎng)自己的人格魅力，包括自

12、己的外表培養(yǎng)自己的人格魅力，包括自己的外表形象，形體語言和正義感是個人影響力的很重形象，形體語言和正義感是個人影響力的很重要的方面。要的方面。 增加壓力：增加壓力：適度競爭、發(fā)展空間適度競爭、發(fā)展空間 。 15 優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識: :（一）（一） 危機意識危機意識: : 認清造成危機的各種條件和情況。認清造成危機的各種條件和情況。 求知意識求知意識: : 服老不怕老服老不怕老, ,終身學習不放松。終身學習不放松。 發(fā)展意識發(fā)展意識: : 平衡個人職業(yè)生涯與企業(yè)的關(guān)系。平衡個人職業(yè)生涯與企業(yè)的關(guān)系。 品牌意識品牌意識：個人、部門、企業(yè)形象和信譽。：個人、部門、企業(yè)形象

13、和信譽。 16優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識: :（二（二) ) 育才意識育才意識: : 培養(yǎng)人才是社會責任的一部分，也是自己得培養(yǎng)人才是社會責任的一部分，也是自己得到進一步發(fā)展的條件之一。領(lǐng)導提升你一般會先考慮接到進一步發(fā)展的條件之一。領(lǐng)導提升你一般會先考慮接替你的人員的情況。注重現(xiàn)有人才培養(yǎng)和使用。替你的人員的情況。注重現(xiàn)有人才培養(yǎng)和使用。 GEGE公司成功的秘訣是公司成功的秘訣是“不斷的關(guān)注人才的培養(yǎng)不斷的關(guān)注人才的培養(yǎng)” 感恩意識：感恩意識：要學習感謝曾經(jīng)幫助和支持你的人，如你的要學習感謝曾經(jīng)幫助和支持你的人，如你的領(lǐng)導、同事、下屬、家人、朋友、老師等等。領(lǐng)導、同事、下屬

14、、家人、朋友、老師等等。 “ “ 口頭稱贊和認可某人某事是不需要成本的口頭稱贊和認可某人某事是不需要成本的”。如。如“我我很感激你，我很感動你的培養(yǎng)，我會記得你的幫助很感激你，我很感動你的培養(yǎng)，我會記得你的幫助”。17優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識優(yōu)秀部門經(jīng)理的思想意識:( :(三三) ) 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識: : 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂, ,是競爭和發(fā)展的是競爭和發(fā)展的重要手段，是生命的延續(xù)。敢于做新的事情。重要手段，是生命的延續(xù)。敢于做新的事情。 如洲際酒店如洲際酒店“請勿打擾請勿打擾”。 四季酒店四季酒店“MY BED ” MY BED ” 。 香格里拉酒店提供老花眼鏡服務(wù)，香格里拉酒店

15、提供老花眼鏡服務(wù)， 冒險意識：冒險意識：適當?shù)拿半U可以比你的競爭對手先適當?shù)拿半U可以比你的競爭對手先行一步。不要怕失敗。要學會避免失敗。行一步。不要怕失敗。要學會避免失敗。18 優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件( (一一) ) 上司的管理風格上司的管理風格: :對下屬的培養(yǎng)和幫助對下屬的培養(yǎng)和幫助 管理授權(quán)的水準管理授權(quán)的水準: :充分利用好你的權(quán)利充分利用好你的權(quán)利 培訓實習的機會培訓實習的機會: :交叉培訓和定向培訓交叉培訓和定向培訓 19優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件優(yōu)秀部門經(jīng)理成長的間接條件( (二二) ) 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理: :抓住機會，表現(xiàn)自我抓住機會，

16、表現(xiàn)自我 企業(yè)發(fā)展的空間企業(yè)發(fā)展的空間: :企業(yè)規(guī)模和發(fā)展情景企業(yè)規(guī)模和發(fā)展情景 年齡和身體條件年齡和身體條件: : 行為、儀表、反應(yīng)行為、儀表、反應(yīng)20你必須清楚你自己的位置：你必須清楚你自己的位置：員員 工：工： 干緊急而又不太重要的事情。干緊急而又不太重要的事情。部門經(jīng)理：干緊急而又重要的事情。部門經(jīng)理：干緊急而又重要的事情?？偪?經(jīng)經(jīng) 理：干不太緊急而又十分重要的事情。理：干不太緊急而又十分重要的事情。21員員 工：知道怎么做的才能。工：知道怎么做的才能。部門經(jīng)理：能告訴別人怎么做的職能。部門經(jīng)理：能告訴別人怎么做的職能?？偪?經(jīng)經(jīng) 理：鼓勵別人做的更好的能力。理：鼓勵別人做的更好的能力。員員 工：活在昨天的人必須按照昨天制定的規(guī)章制度。工：活在昨天的人必須按照昨天制定的規(guī)章制度。 部門經(jīng)理：活在今天的人必須隨時解決今天發(fā)生的問題。部門經(jīng)理：活在今天的人必須隨時解決今天發(fā)生的問題?？偪?經(jīng)經(jīng) 理：活在明天的人，必須考慮明天的發(fā)展。理：活在明天的人，必須考慮明天的發(fā)展。22 知道自己的能量：知道自己的