網(wǎng)絡市場調研與策劃培訓

1、 龍曉丹 郵箱：justdoit_1網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡營銷與策策劃劃 第三章第三章 網(wǎng)絡網(wǎng)絡市市場調場調研與研與策策劃劃 郵箱：郵箱：justdoit_ 2第三章第三章 網(wǎng)絡市場調研與策劃網(wǎng)絡市場調研與策劃 3.1 網(wǎng)絡市場調研概述網(wǎng)絡市場調研概述 3.2 網(wǎng)絡市場調研策劃網(wǎng)絡市場調研策劃 3.3 網(wǎng)絡市場調研實例網(wǎng)絡市場調研實例 3案例-可口可樂簡介：簡介：20世紀世紀70年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場占有率一度達到霸主，市場占有率一度達到80%。然而，。然而，70年代中后期，年代中后期，它的老對手百事可樂迅速崛起，它的老對手百事可

2、樂迅速崛起，1975年，可口可樂的市場年，可口可樂的市場份額僅比百事可樂多份額僅比百事可樂多7%；9年后，這個差距更縮小到年后，這個差距更縮小到3%，微乎其微。微乎其微。百事可樂的營銷策略是：百事可樂的營銷策略是：一、針對飲料市場的最大消費群體一、針對飲料市場的最大消費群體年輕人年輕人，以，以“百事百事新一代新一代”為主題推出一系列青春、時尚、激情的廣告，讓為主題推出一系列青春、時尚、激情的廣告，讓百事可樂成為百事可樂成為“年輕人的可樂年輕人的可樂”；二、進行口味對比。請毫不知情的消費者分別品嘗沒有貼二、進行口味對比。請毫不知情的消費者分別品嘗沒有貼任何標志的可口可樂與百事可樂，同時百事可樂公

3、司將這任何標志的可口可樂與百事可樂，同時百事可樂公司將這一對比實況進行現(xiàn)場直播。結果是，有一對比實況進行現(xiàn)場直播。結果是，有八成的消費者回答八成的消費者回答百事可樂的口感優(yōu)于可口可樂，此舉馬上使百事的銷量激百事可樂的口感優(yōu)于可口可樂，此舉馬上使百事的銷量激增。增。 4可口可樂的調查 可口可樂設計了可口可樂設計了“你認為可口可樂的口味如何？你認為可口可樂的口味如何？”“你想試一試新飲料嗎？你想試一試新飲料嗎？”“可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？” 等問題，希望了解消費者對可口可樂口味的評價并征等問題，希望了解消費者對可口可樂口味的評價并征詢對新

4、可樂口味的意見。調查結果顯示，詢對新可樂口味的意見。調查結果顯示，大多數(shù)消大多數(shù)消費者愿意嘗試新口味可樂。費者愿意嘗試新口味可樂。 可口可樂的決策層以此為依據(jù)，決定結束可口可樂傳可口可樂的決策層以此為依據(jù)，決定結束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時開發(fā)新口味可樂。沒過多統(tǒng)配方的歷史使命，同時開發(fā)新口味可樂。沒過多久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。樣品便出現(xiàn)在世人面前。 為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費數(shù)百萬美元在前，可口可樂公司又花費數(shù)百萬美元在1

5、3個城市中個城市中進行了口味測試，邀請了近進行了口味測試，邀請了近20萬人品嘗無標簽的新萬人品嘗無標簽的新/老可口可樂。結果讓決策者們更加放心，老可口可樂。結果讓決策者們更加放心，六成的消六成的消費者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好費者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認，認為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。 5 可口可樂不惜血本協(xié)助瓶裝商改造了生產(chǎn)線，可口可樂不惜血本協(xié)助瓶裝商改造了生產(chǎn)線，而且，為配合新可樂上市，可口可樂還進行了大量而且，為配合新可樂上市，可

6、口可樂還進行了大量的廣告宣傳。的廣告宣傳。1985年年4月，可口可樂在紐約舉辦月，可口可樂在紐約舉辦了一次盛大的新聞發(fā)布會，邀請了一次盛大的新聞發(fā)布會，邀請200多家新聞媒體多家新聞媒體參加，依靠傳媒的巨大影響力，新可樂一舉成名。參加，依靠傳媒的巨大影響力，新可樂一舉成名?？雌饋硪磺许樌?，剛上市一段時間，有一半以上的看起來一切順利，剛上市一段時間，有一半以上的美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近料未及的是，噩夢正向他們逼近很快，越來越很快，越來越多的老可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。多的老可口可樂的忠實消費者開

7、始抵制新可樂。 6 對于這些消費者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一對于這些消費者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種種傳統(tǒng)的美國精神傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，“只有老可口可樂才是真正的可樂只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚言。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。將再也不買可口可樂。 每天，可口可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋每天，可口可樂公司都會收到來自憤怒的消費者的成袋信件和上千個批評電話。盡管可口可樂竭盡全力平息消費信件和上千個批評電話。盡管可口可樂竭盡全力平息消費者的不滿，但他們的憤怒情緒猶如火山爆發(fā)般難以控制。者的不

8、滿，但他們的憤怒情緒猶如火山爆發(fā)般難以控制。 迫于巨大的壓力，決策者們不得不作出讓步，在保留迫于巨大的壓力，決策者們不得不作出讓步，在保留新可樂生產(chǎn)線的同時，再次啟用近新可樂生產(chǎn)線的同時，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的“老可口可樂老可口可樂”。 7分析僅僅僅僅3個月的時間，可口可樂的新可樂計劃就以失個月的時間，可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。盡管公司前期花費了敗告終。盡管公司前期花費了2年時間，數(shù)百萬美年時間，數(shù)百萬美元進行市場調研，但可口可樂忽略了最重要的一元進行市場調研，但可口可樂忽略了最重要的一點點對于可口可樂的消費者而

9、言，對于可口可樂的消費者而言，口味并不是最主口味并不是最主要的購買動機。要的購買動機。市場調研有利于企業(yè)科學決策，搞好市場調研有利于企業(yè)科學決策，搞好企業(yè)營銷活動策劃。企業(yè)營銷活動策劃。所以所以其公司在推出新可樂之前，必須對市場進行詳其公司在推出新可樂之前，必須對市場進行詳細調研。可口可樂公司推廣新可樂，沒有分析到消細調研?？煽诳蓸饭就茝V新可樂，沒有分析到消費者最主要的購買動機，一味的重視它的口味，從費者最主要的購買動機，一味的重視它的口味，從而失去了消費者的強大支持，以失敗告終。而失去了消費者的強大支持，以失敗告終。 龍曉丹 郵箱：justdoit_83.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.1.1 網(wǎng)

10、絡市場調研的含義網(wǎng)絡市場調研的含義調研的基礎是調查，調查是針對客觀環(huán)境的數(shù)據(jù)收調研的基礎是調查，調查是針對客觀環(huán)境的數(shù)據(jù)收集和情報匯總，而調研是在調查的基礎上對客觀環(huán)集和情報匯總，而調研是在調查的基礎上對客觀環(huán)境收集數(shù)據(jù)和匯總情報的分析、判斷。境收集數(shù)據(jù)和匯總情報的分析、判斷。定義：我們把基于定義：我們把基于Internet而系統(tǒng)地進行營銷信而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡市場息的收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡市場調研。調研。 龍曉丹 郵箱：justdoit_93.1 網(wǎng)絡市場調研概述市場調研的流程市場調研的流程信息收集：真實性，有效性信息收集：真實性，有效性調

11、研分析：對信息資料進行匯總和解析，并需根據(jù)調研分析：對信息資料進行匯總和解析，并需根據(jù)分析結論寫出調研報告。分析結論寫出調研報告。網(wǎng)絡市場信息收集調研分析調研報告 龍曉丹 郵箱：justdoit_10中國企業(yè)失敗的市場調研中國人不喝冰紅茶中國人不喝冰紅茶調查：調查：一間寬大的單邊鏡訪談室里，桌子上擺滿了沒有標簽的杯子，有幾個被訪問者逐一品嘗著不知名的飲料，并且把口感描述出來寫在面前的卡片上這個場景發(fā)生在1999年，當時任北華飲業(yè)調研總監(jiān)的劉強組織了5場這樣的雙盲口味測試，他想知道，公司試圖推出的新口味飲料能不能被消費者認同。公司試圖推出的新口味飲料能不能被消費者認同。 龍曉丹 郵箱：justd

12、oit_11“錯誤的數(shù)據(jù)不如沒有數(shù)據(jù)錯誤的數(shù)據(jù)不如沒有數(shù)據(jù)”此前調查顯示：超過60%的被訪問者認為不能接受“涼茶”，他們認為中國人忌諱喝隔夜茶，中國人忌諱喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受冰茶更是不能被接受。劉強領導的調查小組認為，只有進行了實際的口味測試才能判別這種新產(chǎn)品的可行性。等到拿到調查的結論，劉強的信心被徹底動搖了，被測試的消費者表現(xiàn)出對冰茶的抵抗，一致否定了裝有冰茶的測試標本。新產(chǎn)品在調研中被否定。 龍曉丹 郵箱：justdoit_12直到2000年、2001年，以旭日升為代表的冰茶在以旭日升為代表的冰茶在中國全面旺銷中國全面旺銷，北華飲業(yè)再想迎頭趕上為時已晚，一個明星產(chǎn)品就這樣穿過詳盡

13、的市場調查與劉強擦肩而過。說起當年的教訓，劉強還滿是惋惜：“我們舉行口我們舉行口味測試的時候是在冬天，被訪問者從寒冷的室外來味測試的時候是在冬天，被訪問者從寒冷的室外來到現(xiàn)場到現(xiàn)場，沒等取暖就進入測試，寒冷的狀態(tài)、匆忙的進程都影響了訪問者對味覺的反應。測試者對口測試者對口感溫和濃烈的口味表現(xiàn)出了更多的認同，而對清涼感溫和濃烈的口味表現(xiàn)出了更多的認同，而對清涼淡爽的冰茶則表示排斥淡爽的冰茶則表示排斥。測試狀態(tài)與實際消費狀態(tài)的偏差讓結果走向了反面。” 龍曉丹 郵箱：justdoit_13“駕御數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)謀劃。駕御數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)謀劃?！焙迷诒比A并沒有從此懷疑調研本身的價值，“去年，我們成功組織了對飲

14、料包裝瓶的改革，通過測試，我們發(fā)現(xiàn)如果在塑料瓶裝的外型上增加弧型的凹凸不僅可以改善瓶子的表面應力，增加硬度，更重要的是可以強化消費者對飲料功能性的心理認同?！薄罢{研失敗如同天氣預報給漁民帶來的災難，無論調研失敗如同天氣預報給漁民帶來的災難，無論多么慘痛，你總還是要在每次出海之前，聽預報、多么慘痛，你總還是要在每次出海之前，聽預報、觀天氣、看海水。觀天氣、看海水。” 龍曉丹 郵箱：justdoit_143.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.1.2 網(wǎng)絡市場調研的要求網(wǎng)絡市場調研的要求1.要求：針對性，計劃性，科學性，能解決問題要求：針對性，計劃性，科學性，能解決問題2.網(wǎng)絡調研的特征網(wǎng)絡調研的特征1）及時

15、性和共享性：）及時性和共享性：詢問法詢問法：例如飯店，詢問一般是要求被詢問者回答有關的：例如飯店，詢問一般是要求被詢問者回答有關的具體問題，如對菜肴的口味、價格、服務、質量、上菜速具體問題，如對菜肴的口味、價格、服務、質量、上菜速度等方面的意見或建議。度等方面的意見或建議。 觀察法觀察法：觀察方法是在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器觀察：觀察方法是在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器觀察被調查者行為或現(xiàn)場事實的一種搜集資料的方法。被調查者行為或現(xiàn)場事實的一種搜集資料的方法。實驗法實驗法：實驗調查法是指市場調研者有目的、有意識地改：實驗調查法是指市場調研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象

16、在這些因素影響變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認識市場現(xiàn)象的本質特征和發(fā)展規(guī)律。下的變動情況，以認識市場現(xiàn)象的本質特征和發(fā)展規(guī)律。 龍曉丹 郵箱：justdoit_15詢問法：詢問法： 龍曉丹 郵箱：justdoit_16例如：實驗法例如：實驗法單一實驗組前后對比實驗。選擇若干實驗對象作為單一實驗組前后對比實驗。選擇若干實驗對象作為實驗組，將實驗對象在實驗活動前后的情況進行對實驗組，將實驗對象在實驗活動前后的情況進行對比，得出實驗結論。在市場調查中，經(jīng)常采用這種比，得出實驗結論。在市場調查中，經(jīng)常采用這種簡便的實驗調查。簡便的實驗調查。例如，某食品廠為了提高糖

17、果的銷售量，例如，某食品廠為了提高糖果的銷售量，認為應改認為應改變原有的陳舊包裝，并為此設計了新的包裝圖案變原有的陳舊包裝，并為此設計了新的包裝圖案。為了檢驗新包裝的效果，以決定是否在未來推廣新為了檢驗新包裝的效果，以決定是否在未來推廣新包裝，廠家取包裝，廠家取A、B、C、D、E五種糖果作為實驗五種糖果作為實驗對象，對這五種糖果在改變包裝的前一個月和后一對象，對這五種糖果在改變包裝的前一個月和后一個月的銷售量進行了檢測，得到的實驗結果見表。個月的銷售量進行了檢測，得到的實驗結果見表。 龍曉丹 郵箱：justdoit_17改變包裝比不改變包裝銷售量大，說明顧客不僅注意糖果的質量，也對其包裝有所要

18、求。因此斷定，改變糖果包裝，以促進其銷售量增加的研究假設是合理的，廠家可以推廣新包裝。但應注意，市場現(xiàn)象可能受許多因素的影響，180千克的銷售增加量，不一定只是改變包裝引起的。 龍曉丹 郵箱：justdoit_183.1 網(wǎng)絡市場調研概述2.網(wǎng)絡調研的特征網(wǎng)絡調研的特征1）及時性和共享性：）及時性和共享性：2）便捷性和經(jīng)濟性：）便捷性和經(jīng)濟性： 一臺計算機，一個調制解調一臺計算機，一個調制解調 器，一部電話器，一部電話3）網(wǎng)絡調研的互動性）網(wǎng)絡調研的互動性4）網(wǎng)絡調研結果的客觀性）網(wǎng)絡調研結果的客觀性5）無時空和地域的限制）無時空和地域的限制6）可檢驗性和可控制性）可檢驗性和可控制性 龍曉丹

19、郵箱：justdoit_193.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.網(wǎng)絡調研的原則網(wǎng)絡調研的原則客觀性原則客觀性原則目的性原則目的性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則效益型原則效益型原則 龍曉丹 郵箱：justdoit_203.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.1.3 網(wǎng)絡市場調研的內容網(wǎng)絡市場調研的內容1.細分網(wǎng)絡市場細分網(wǎng)絡市場以地理環(huán)境變量細分網(wǎng)絡市場（服裝，化妝品，以地理環(huán)境變量細分網(wǎng)絡市場（服裝，化妝品，食品）食品）以人口統(tǒng)計變量細分網(wǎng)絡市場以人口統(tǒng)計變量細分網(wǎng)絡市場以心理變量細分網(wǎng)絡市場以心理變量細分網(wǎng)絡市場 有些顧客不喜歡面對面地從售貨員那里購買商品特別是涉及隱私問題的商品，有些顧客不喜歡面對面地從售貨員那里購

20、買商品特別是涉及隱私問題的商品，還有的顧客對售貨員的過分熱情容易產(chǎn)生心理壓力還有的顧客對售貨員的過分熱情容易產(chǎn)生心理壓力 以行為變量細分網(wǎng)絡市場以行為變量細分網(wǎng)絡市場 龍曉丹 郵箱：justdoit_213.1 網(wǎng)絡市場調研概述市場細分市場細分(Segmentation)、 目標市場目標市場(Targeting) 、 定位定位(Positioning) 都是構成公司營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的都是構成公司營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP。第一部第一部segmentation： 把蛋糕切成一塊一塊，有些有水果，有些沒把蛋糕切成一塊一塊，有些有水果，有些沒水果，有些多點奶油，有些比較少奶

21、油。這些一塊一塊，就完成了蛋糕水果，有些多點奶油，有些比較少奶油。這些一塊一塊，就完成了蛋糕（市場）細分。（市場）細分。第二部第二部targeting：你按照你的愛好來選擇蛋糕塊，你喜歡吃水果，：你按照你的愛好來選擇蛋糕塊，你喜歡吃水果，所以選擇了比較多水果的那塊。在營銷中，就是說你選擇了一個覺得適所以選擇了比較多水果的那塊。在營銷中，就是說你選擇了一個覺得適合企業(yè)，可盈利的一塊合企業(yè)，可盈利的一塊target market。第三部第三部position：你喜歡吃水果的蛋糕，所以告訴你身邊的人有水果：你喜歡吃水果的蛋糕，所以告訴你身邊的人有水果的蛋糕是多么好吃來證明你的選擇是最好的。在營銷中就

22、是利用廣告等的蛋糕是多么好吃來證明你的選擇是最好的。在營銷中就是利用廣告等多種手段來告訴你的企業(yè)的多種手段來告訴你的企業(yè)的image，product等等來吸引消費者。等等來吸引消費者。 龍曉丹 郵箱：justdoit_22再講-市場細分(Segmentation)細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的，而是系列來進行的，而是從消費者從消費者( 指指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度的角度進行劃分的，是根據(jù)市場細分的理進行劃分的，是根據(jù)市場細分的理論基礎，即消費者的需求、動機、論基礎，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分購買行為

23、的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業(yè)的生產(chǎn)、的。通過市場細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用。營銷起著極其重要的作用。 龍曉丹 郵箱：justdoit_23聯(lián)想的產(chǎn)品細分策略，正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，聯(lián)想的產(chǎn)品細分策略，正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子一攬子”促銷方案，圍繞促銷方案，圍繞“鋒鋒行行” “天驕天驕”“”“家悅家悅”三個品牌面向的不同用戶三個品牌面向的不同用戶群需求群需求，推出不同的，推出不同的“細分細分”促銷方案。選擇促銷方案。選擇“天天驕驕”的用戶，可優(yōu)惠購買讓數(shù)據(jù)隨身移動的魔盤、的用戶，可優(yōu)惠購買讓數(shù)據(jù)隨身移動的魔盤、可精彩打印數(shù)碼

24、照片的可精彩打印數(shù)碼照片的3110打印機、打印機、SOHO好伴好伴侶的侶的M700多功能機、以及讓人盡享數(shù)碼音樂的多功能機、以及讓人盡享數(shù)碼音樂的MP3；選擇；選擇“鋒行鋒行”的用戶，可以優(yōu)惠購買的用戶，可以優(yōu)惠購買“數(shù)數(shù)據(jù)特區(qū)據(jù)特區(qū)”雙啟動魔盤、性格鮮明的打印機以及雙啟動魔盤、性格鮮明的打印機以及“新新歌任我選歌任我選”MP3播放器；鐘情于播放器；鐘情于“家悅家悅”的用戶，的用戶，則可以優(yōu)惠購買則可以優(yōu)惠購買“電子小書包電子小書包”魔盤、完成學習打魔盤、完成學習打印的打印機、名師導學的網(wǎng)?？?，以及成就電腦高印的打印機、名師導學的網(wǎng)?？?，以及成就電腦高手的手的XP電腦教程。電腦教程。 龍曉丹

25、郵箱：justdoit_243.1 網(wǎng)絡市場調研概述2.網(wǎng)絡市場調研的內容網(wǎng)絡市場調研的內容網(wǎng)絡市場調研主要是針對特定市場或特定產(chǎn)品進行網(wǎng)絡市場調研主要是針對特定市場或特定產(chǎn)品進行的的內部環(huán)境和外部環(huán)境內部環(huán)境和外部環(huán)境 龍曉丹 郵箱：justdoit_253.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.網(wǎng)絡市場調研的案例網(wǎng)絡市場調研的案例1）網(wǎng)絡消費者）網(wǎng)絡消費者2）競爭對手）競爭對手“6W1H”即由誰購買（即由誰購買（Who）：購買決策的執(zhí)行者；購）：購買決策的執(zhí)行者；購買什么（買什么（What）：購買對象，即什么類型的餐飲產(chǎn)品；）：購買對象，即什么類型的餐飲產(chǎn)品；為何購買（為何購買（Why）：購買目的和動機

26、；誰參與購買）：購買目的和動機；誰參與購買（Who）：購買的決策者、倡導者、影響者和使用者；怎）：購買的決策者、倡導者、影響者和使用者；怎樣購買（樣購買（How）：購買行動和方式）：購買行動和方式購買及支付方式購買及支付方式；何時；何時購買（購買（When）：購買時間或時機）：購買時間或時機送貨時間長短送貨時間長短；何地購；何地購買（買（Where）：購買地點，）：購買地點，上網(wǎng)地點及網(wǎng)站的選擇上網(wǎng)地點及網(wǎng)站的選擇。 龍曉丹 郵箱：justdoit_263.1 網(wǎng)絡市場調研概述消費者因素：個性與氣質消費者因素：個性與氣質 個性個性：是人的本質的、穩(wěn)定的、有傾向性的心理特征：是人的本質的、穩(wěn)定的

27、、有傾向性的心理特征的總和，外化地表現(xiàn)為一個人的能力、氣質和個性。的總和，外化地表現(xiàn)為一個人的能力、氣質和個性。 氣質氣質：由古希臘醫(yī)生希皮克拉特提出的。：由古希臘醫(yī)生希皮克拉特提出的。 觀點：人體內有血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁四觀點：人體內有血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁四種體液，每種體液在體內的比例影響人體的狀態(tài)。種體液，每種體液在體內的比例影響人體的狀態(tài)。 根據(jù)各種體液所占比例不同，人的氣質分成多血質、根據(jù)各種體液所占比例不同，人的氣質分成多血質、膽質汁、粘液質和抑郁質四類。四類氣質在心理學上表現(xiàn)膽質汁、粘液質和抑郁質四類。四類氣質在心理學上表現(xiàn)出的特征：出的特征： 多血質：血液比例占優(yōu)勢，

28、稱活潑型。多血質：血液比例占優(yōu)勢，稱活潑型。 膽汁型：黃膽汁比例占優(yōu)勢，興奮型。膽汁型：黃膽汁比例占優(yōu)勢，興奮型。 黏液型：黏液占優(yōu)勢，安靜型。黏液型：黏液占優(yōu)勢，安靜型。 抑郁型：黑膽汁占優(yōu)勢，邏輯型。抑郁型：黑膽汁占優(yōu)勢，邏輯型。 龍曉丹 郵箱：justdoit_273.1 網(wǎng)絡市場調研概述4.選擇目標市場選擇目標市場評價細分市場評價細分市場選擇目標市場選擇目標市場 龍曉丹 郵箱：justdoit_283.1 網(wǎng)絡市場調研概述3.1.4 網(wǎng)絡市場調研存在的問題網(wǎng)絡市場調研存在的問題1）在線調查本身的問題）在線調查本身的問題 龍曉丹 郵箱：justdoit_293.1 網(wǎng)絡市場調研概述舉例：

29、舉例：360與騰訊的調查與騰訊的調查騰訊一直在抄襲，以下哪幾項是（）騰訊一直在抄襲，以下哪幾項是（）A。PPLive-QQLiveB。支付寶。支付寶-財付通財付通C。校內。校內-校友校友 龍曉丹 郵箱：justdoit_303.1 網(wǎng)絡市場調研概述.一般可能存在的問題一般可能存在的問題參與調查群體的代表性參與調查群體的代表性被調查者的參與性被調查者的參與性調查結果的可靠性調查結果的可靠性要遵循網(wǎng)絡行為規(guī)范和文化準則要遵循網(wǎng)絡行為規(guī)范和文化準則.樣本數(shù)量樣本數(shù)量 龍曉丹 郵箱：justdoit_313.1 網(wǎng)絡市場調研概述4.樣本質量樣本質量 龍曉丹 郵箱：justdoit_323.2 網(wǎng)絡市場

30、調研策劃3.2.1網(wǎng)絡市場調研步驟網(wǎng)絡市場調研步驟（一）明確問題與確定調研目標（一）明確問題與確定調研目標（二）制定調查計劃（二）制定調查計劃資料來源資料來源調查方法調查方法調查手段調查手段（三）收集信息（三）收集信息（四）分析信息（四）分析信息：Statistical Product and Service Solutions “統(tǒng)計產(chǎn)品與服務解決方案統(tǒng)計產(chǎn)品與服務解決方案”軟件軟件 SPSS是世界上最早采用圖形菜單驅動界面的統(tǒng)計軟件，它最突出的特是世界上最早采用圖形菜單驅動界面的統(tǒng)計軟件，它最突出的特點就是操作界面極為友好，輸出結果美觀漂亮。點就是操作界面極為友好，輸出結果美觀漂亮。 （五

31、）提交報告（五）提交報告 龍曉丹 郵箱：justdoit_333.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3.2.2 網(wǎng)絡市場直接調研方法網(wǎng)絡市場直接調研方法1）觀察法的具體案例）觀察法的具體案例對真維斯專賣店的暗訪調查對真維斯專賣店的暗訪調查2）專題討論法）專題討論法目標市場的確定可根據(jù)目標市場的確定可根據(jù)Usenet新聞組、新聞組、BBS討論討論組或郵件列表討論組的分層話題選擇組或郵件列表討論組的分層話題選擇,也可向討論也可向討論組的參與者查詢其他相關名錄組的參與者查詢其他相關名錄.還應注意查閱討論還應注意查閱討論組上的組上的FAQs(常見問題常見問題),以便確定能否根據(jù)名錄以便確定能否根據(jù)名錄來進行市場調查

32、來進行市場調查 龍曉丹 郵箱：justdoit_343.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3）在線問卷法）在線問卷法將問卷在網(wǎng)上發(fā)布將問卷在網(wǎng)上發(fā)布,被調查對象通過被調查對象通過Internet完成完成問卷調查問卷調查.網(wǎng)上問卷調查一般有兩種途徑網(wǎng)上問卷調查一般有兩種途徑:一種是將一種是將問卷放置在問卷放置在WWW站點上站點上,等待訪問者訪問時填寫等待訪問者訪問時填寫問卷問卷,這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,但但缺點是無法核對問卷填寫者真實情況缺點是無法核對問卷填寫者真實情況. 龍曉丹 郵箱：justdoit_353.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3.2.3 網(wǎng)絡市場間接調研

33、方法網(wǎng)絡市場間接調研方法網(wǎng)絡市場間接調研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。網(wǎng)絡市場間接調研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。ICP：網(wǎng)絡內容服務商：網(wǎng)絡內容服務商 英文為英文為 Internet Content Provider ICP經(jīng)營許可證通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信經(jīng)營許可證通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務活動。經(jīng)營性息或者網(wǎng)頁制作等服務活動。經(jīng)營性ICP經(jīng)營的內經(jīng)營的內容主要是網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁、有償提供特定信容主要是網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁、有償提供特定信息內容、電子商務及其它網(wǎng)上應用服務。息內容、電子商務及其它網(wǎng)上應用服務。 龍曉丹 郵箱：justdoit_363.2 網(wǎng)絡市場

34、調研策劃3.2.3利用搜索引擎查找資料利用搜索引擎查找資料 利用郵件列表和電子郵件調研利用郵件列表和電子郵件調研利用相關的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫查找資料利用相關的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫查找資料搜索引擎的價值來源搜索引擎的價值來源 龍曉丹 郵箱：justdoit_37 龍曉丹 郵箱：justdoit_383.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3.2.4 網(wǎng)絡調研樣本的選擇網(wǎng)絡調研樣本的選擇1.樣本的基本概念樣本的基本概念 總體與個體總體與個體 總體指研究對象的全體，而組成總體的每個單元稱總體指研究對象的全體，而組成總體的每個單元稱為個體為個體樣本與樣樣本與樣 樣本指的是從總體中隨機抽取的若干個個體的總和，樣本指的是從總體中隨機抽取的

35、若干個個體的總和，也稱子樣。而組成樣本的每個個體稱為樣品。也稱子樣。而組成樣本的每個個體稱為樣品。樣本與總體樣本與總體 龍曉丹 郵箱：justdoit_393.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3.2.4 網(wǎng)絡調研樣本的選擇網(wǎng)絡調研樣本的選擇隨機抽樣包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣隨機抽樣包括簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣三種抽樣方法三種抽樣方法 龍曉丹 郵箱：justdoit_403.2 網(wǎng)絡市場調研策劃 問題問題1:某市為了支援西部教育事業(yè)某市為了支援西部教育事業(yè),現(xiàn)從報名的現(xiàn)從報名的24名志愿者中選取名志愿者中選取6人組成志愿小組人組成志愿小組.為了保證對為了保證對每個志愿者的公平性每個志愿者的

36、公平性,如何確定志愿小組的名單如何確定志愿小組的名單. 問題問題2:某學校有在編教師某學校有在編教師160人人.其中老年教師其中老年教師16人人,中年教師中年教師112人人,青年教師青年教師32人人.教育部門為教育部門為了了解教師的健康狀況了了解教師的健康狀況,要從中抽取一個容量為要從中抽取一個容量為20的樣本的樣本.試確定用何種方法抽取試確定用何種方法抽取. 問題問題3:某工廠平均每天生產(chǎn)某種零件大約某工廠平均每天生產(chǎn)某種零件大約1000件件,要求產(chǎn)品檢驗員每天抽取要求產(chǎn)品檢驗員每天抽取50件件,檢查其質檢查其質量狀況量狀況.試問運用那種抽樣方法最合理試問運用那種抽樣方法最合理. 龍曉丹 郵

37、箱：justdoit_41剖析問題問題1的總體中的個體數(shù)目較少的總體中的個體數(shù)目較少,運用簡單隨機抽樣運用簡單隨機抽樣法抽樣法抽樣;簡單隨機抽樣法有兩種簡單隨機抽樣法有兩種,分別為抽簽法和隨分別為抽簽法和隨機數(shù)法機數(shù)法,兩法皆適合此題兩法皆適合此題;問題問題2中的總體由差異明顯的幾部分組成中的總體由差異明顯的幾部分組成,故采用分故采用分層抽樣法抽樣層抽樣法抽樣;問題問題3中的總體容量大中的總體容量大,樣本容量也大樣本容量也大,可用系統(tǒng)抽可用系統(tǒng)抽樣法抽樣樣法抽樣. 龍曉丹 郵箱：justdoit_423.2 網(wǎng)絡市場調研策劃3.非隨機抽樣非隨機抽樣任意抽樣：任意抽樣，是一種由調查人員根據(jù)其任意

38、抽樣：任意抽樣，是一種由調查人員根據(jù)其工作便利而隨意選取樣本的方法。是非幾率抽樣中工作便利而隨意選取樣本的方法。是非幾率抽樣中最簡便、費用最省的一種方法。最簡便、費用最省的一種方法。判斷抽樣：憑調查人員的意愿、經(jīng)驗和知識，從判斷抽樣：憑調查人員的意愿、經(jīng)驗和知識，從總體中選擇被認為具有代表性的樣本進行調查總體中選擇被認為具有代表性的樣本進行調查 配額抽樣：分層、層內樣本分配的數(shù)額，在每組配額抽樣：分層、層內樣本分配的數(shù)額，在每組中用任意抽樣的方法選取樣本單位的一種的抽樣方中用任意抽樣的方法選取樣本單位的一種的抽樣方法法 龍曉丹 郵箱：justdoit_43五大付費調研網(wǎng)一，調查通之所以排第一位

39、，因為該網(wǎng)歷史悠久，目前會員數(shù)已近百萬之多，新版剛剛出臺，推出很多新項目特別吸引人，積分途徑眾多，綜合來看是國內回報最高的調查平臺 二，第一調查網(wǎng)事實上曾一度把第一調查網(wǎng)放在首位的，因為第一調查是目前國內發(fā)布商業(yè)調查最多的網(wǎng)站，問卷報酬也屬于中高，而且問卷容易完成，綜合回報相當高，想長期做的，第一調查網(wǎng)絕對是最好的選擇，該網(wǎng)最大的亮點就是提供5級推廣獎勵極具吸引力 三，91問問調查網(wǎng)看到這個網(wǎng)站趕緊注冊吧，一定不要錯過，因為這是一個送分的網(wǎng)站，幾乎所有問卷都能通過，說白了就是審核不是很嚴格的，雖然問卷分數(shù)不算很高，但是只要拿到積分一樣兌換現(xiàn)金，10元就可以兌換支付寶了，四，態(tài)度8調查網(wǎng)該網(wǎng)非常

40、正規(guī)，是中國第一家網(wǎng)上自助調查平臺，凱摩一百旗下網(wǎng)站，擁有海量在線樣本庫，曾榮獲CCTV-2008中國企業(yè)十大“成長之星”，同時也是CCTV-2對話節(jié)目唯一指定數(shù)據(jù)采集平臺。五，中智庫瑪說實話，把它排第五是不太情愿的。庫瑪隸屬中央直接治理的國有重點骨干集團-中國國際技術智力合作公司（中智），正規(guī)，商業(yè)問卷數(shù)量頗多，報酬也是數(shù)一數(shù)二的高。 龍曉丹 郵箱：justdoit_44調查網(wǎng)技巧1.注冊付費調查網(wǎng)站填寫個人資料的時候盡量把自己的收入水平抬高，并且對高消費的產(chǎn)品持感興趣的態(tài)度;如果你的錢少了，買不起調查發(fā)布商的產(chǎn)品，那你也會被篩選出去。當然，如果你18歲月收入過萬也是令人難以信服的(注冊國內

41、的調查公司時，月收入在5000-20000元是比較合理的，國外則要高些)注意：注冊時填的個人質料很重要，可以不完全真實，但不要亂填，不能前后矛盾。2.決策權選擇題，這個至少有部分決策權，在公司或者家里，自己是購買任何產(chǎn)品的決策人或者自己的意見可以影響公司或者家人的決策;擁有絕對決策權的將更能通過調查。如果你連購買商品的決策權利都沒有，那么您的意見對這個調查也就沒有多少價值了。 3.經(jīng)常登陸注冊過的付費調查網(wǎng)站更新自己的個人資料; 4.每天或經(jīng)常打開注冊付費調查網(wǎng)站時所使用的電子郵箱，不要錯過了調查邀請。5. 如果問：“您或者家里是否有人在市場研究公司工作”或“您或你的家人是否有在以下單位或機構

42、從事xx工作?”，通常選擇“以上都不是”才能繼續(xù)，否則你的調查將提前結束，明白了嗎?6.調查發(fā)布商通常會嘗試推銷新事物或產(chǎn)品，您擁有的東西越多，如新車、新家具、新玩具等，那你將更容易獲得更多的調查(不要把所有的東西都選為自己擁有，這是明顯的作弊行為!選中其中的90%即可)。 7. 問你最近N月內是否參與過相關調查，選“否”才能繼續(xù)參與后面的調查。 龍曉丹 郵箱：justdoit_45調查網(wǎng)技巧8. 注冊越多的調查公司，參與問卷調查的機會也就越多。不過，有的公司并不是很好，甚至有欺騙的嫌疑，比如要累積到100元才付款，這樣不知要做多久!正常情況下都是正常情況下都是30元至元至50元起付元起付。9

43、. 注冊成功時，要把調查公司的郵箱加到您的郵件地址簿中，以防他們發(fā)來的調查邀請郵件被當作垃以防他們發(fā)來的調查邀請郵件被當作垃圾郵件圾郵件(重要重要)。10. 通常情況下，每個問卷開始的最前面經(jīng)常有幾個幾個“篩選篩選”問題問題，比如性別，所在地，有無轎車等，來確定您是否是該調查的合適人選。也許您會很容易就被篩掉了，但不要灰心，本來您就沒付出什么!爭取完成每一份調查，您的記錄越好，得到邀請的機會也會越多。11. 經(jīng)常查看郵箱，盡快完成調查!一旦提交調查的人數(shù)達到了調查公司的預期數(shù)目，調查就會自動關閉。有的調查公司擁有大量的會員，調查經(jīng)常是發(fā)出后的第二天就關閉了調查經(jīng)常是發(fā)出后的第二天就關閉了。12

44、. 如果您推薦朋友推薦朋友也來參加調查，大部分調查公司都會給您獎勵。所以，平時也可以把這種簡單的賺錢機會告訴朋友，多多益善。13.調查公司喜歡詢問興趣豐富興趣豐富的人的想法和意見，如果你能表明你有眾多的興趣，獲得調查問卷的幾率將大大提升，所以要在你的個人資料里讓調查公司知道你有什么樣的興趣(不要把所有的興趣都選上，這是明顯的作弊行為!選中其中的90%即可)。14.每次調查都要參與每次調查都要參與，這不但能增加你的收入還能使您獲得更多被邀請參加其它調查的機會，即使通不過調查，網(wǎng)站也會記錄下您的活躍性，每隔一段時間都會發(fā)調查邀請函給活躍度高和有良好記錄的成員。15.大部分問卷都沒有返回上頁的選項，

45、只有前進或進入下頁只有前進或進入下頁，這也是反作弊反作弊的手段之一。所以你在進入下一頁之前需記住剛才的選擇。需記住剛才的選擇。否則你前后回答不一致，將被判定為不認真、不真實，你所做的調查也就無效的，而且你的信譽也會下降，輕者調查邀請減少，重者帳戶被刪重者帳戶被刪。 龍曉丹 郵箱：justdoit_46網(wǎng)絡兼職1、打字打字：這種兼職現(xiàn)在網(wǎng)上可靠的真的是很少了，基本上都是要收押金或郵：這種兼職現(xiàn)在網(wǎng)上可靠的真的是很少了，基本上都是要收押金或郵費之類的，很不可靠地，畢竟現(xiàn)在這個年代會打字的人真的太多了，所以希望費之類的，很不可靠地，畢竟現(xiàn)在這個年代會打字的人真的太多了，所以希望大家不要上當啊。大家不

46、要上當啊。2、打碼打碼：打碼網(wǎng)上還是有不少真實的，只不過打碼是項辛苦的工作啊，：打碼網(wǎng)上還是有不少真實的，只不過打碼是項辛苦的工作啊，大概一千組碼才四五塊錢吧，如果打的順利一天還能掙個二十來塊錢，關鍵就大概一千組碼才四五塊錢吧，如果打的順利一天還能掙個二十來塊錢，關鍵就在于，打碼系統(tǒng)有時會把打對的碼，判斷是錯誤的，所以就會有漏碼了。在于，打碼系統(tǒng)有時會把打對的碼，判斷是錯誤的，所以就會有漏碼了。3、發(fā)帖子發(fā)帖子：這類兼職也就相當于給別人做廣告吧，總的來說還是能賺點：這類兼職也就相當于給別人做廣告吧，總的來說還是能賺點小錢的。小錢的。4、調查問卷調查問卷：現(xiàn)在網(wǎng)上游很多調查類的網(wǎng)站，比如你參與了

47、一份調查，：現(xiàn)在網(wǎng)上游很多調查類的網(wǎng)站，比如你參與了一份調查，他們會給你多少多少錢的，這個對于老會員來說還是比較好的，能參加商業(yè)調他們會給你多少多少錢的，這個對于老會員來說還是比較好的，能參加商業(yè)調查的幾率大些，新會員就要慢慢堅持，時間長了，信用度高了，也是會有收獲查的幾率大些，新會員就要慢慢堅持，時間長了，信用度高了，也是會有收獲的，考驗的就是耐心啦。的，考驗的就是耐心啦。5、威客威客：這個也是一個賺錢的平臺，可以完成有獎勵的任務賺取金幣等，：這個也是一個賺錢的平臺，可以完成有獎勵的任務賺取金幣等，有些是需要技術含量的，但大多數(shù)還是可以做做的，無非就是些注冊神馬的，有些是需要技術含量的，但大多數(shù)還是可以做做的，無非就是些注冊神馬的，現(xiàn)在的確有很多人在利用威客賺錢，大家也可以試試?，F(xiàn)在的確有很多人在利用威客賺錢，大家也可以試試。6、最后一個就是、最后一個就是投稿子投稿子了，這個也是我最近才知道了網(wǎng)賺項目，以前一了，這個也是我最近才知道了網(wǎng)賺項目，以前一直不知道，只知道寫寫小說可以賺錢，但寫小說可以得文筆好點啊，我可干不直不知道，只知道寫