勝任力面試項(xiàng)目協(xié)調(diào)員

1、勝任力面試 面試提綱 面試前準(zhǔn)備1、 審查應(yīng)聘者材料。2、 如有指定，進(jìn)行關(guān)鍵背景信息資料審查的準(zhǔn)備工作，以尋求應(yīng)聘者的教育背景、工作經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)歷和動(dòng)力方面的相關(guān)信息。3、 準(zhǔn)備事先計(jì)劃的行為問題：l 重溫能力定義和關(guān)鍵行為。l 如有必要，根據(jù)應(yīng)聘者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及職位具體情況對(duì)問題進(jìn)行修訂。l 確定針對(duì)每項(xiàng)勝任力問題的順序。l 如有必要，擬定補(bǔ)充問題。注意：你的目標(biāo)是在為每個(gè)勝任力收集三個(gè)完整的SATR。4、 估計(jì)完成面試提綱每個(gè)部分需要的時(shí)間。l 在面試提綱的每頁頂端記錄開始的時(shí)間，以便幫助面試順利進(jìn)行。面試開場(chǎng)1、 問候應(yīng)聘者，介紹你的姓名和職位。2、 說明面試的目的：確認(rèn)你能夠獲得所

2、需的信息以便制定良好的決策。3、 向應(yīng)聘者介紹面試計(jì)劃，說明你將：l 簡(jiǎn)單回顧應(yīng)聘者的教育和工作經(jīng)歷（如有指定）。l 提問以獲取關(guān)于應(yīng)聘者工作、經(jīng)歷和知識(shí)的具體信息。l 提供信息并回答應(yīng)聘者關(guān)于組織和職位的問題。4、 說明你將在面試中記錄筆記。5、 過渡至第一部分。 關(guān)鍵背景資料審查教育背景（不要尋求簡(jiǎn)歷中提供的信息） 研究生_學(xué)制_學(xué)位/主修_成績(jī)/等級(jí)（GPA)_ 大學(xué)/大專_學(xué)制_ 學(xué)位/主修_成績(jī)/等級(jí)（GPA)_ 中專/職校_學(xué)制_ 專業(yè)_ 成績(jī)/等級(jí)（GPA)_ 中學(xué)_ 學(xué)制_ 文憑_成績(jī)/等級(jí)（GPA)_1、 你還接受過其他哪些教育和培訓(xùn)？2、 你的教育/培訓(xùn)背景為你應(yīng)聘職位提供

3、了哪些幫助？3、 你最喜歡哪些課程？為什么？4、 你最不喜歡哪些課程？為什么？記錄：工作經(jīng)歷工作_ 任職日期_1、 說明你在工作中的責(zé)任和職責(zé)。2、 關(guān)于這份工作，你最喜歡的是什么？最討厭的是什么？3、 你現(xiàn)在/過去為什么想辭去這份工作？4、 （如果適用）為什么你的工作經(jīng)歷中曾出過空白期？記錄：工作_ 任職日期_1、說明你在工作中的責(zé)任和職責(zé)。2、關(guān)于這份工作，你最喜歡的是什么？最討厭的是什么？3、你現(xiàn)在/過去為什么想辭去這份工作？4、（如果適用）為什么你的工作經(jīng)歷中曾出過空白期？記錄： 事先計(jì)劃的行為問題 制定決策 制定決策發(fā)現(xiàn)并了解問題與機(jī)會(huì)；比較不 同的來源的資料得出結(jié)論；采取有效方法選

4、行 動(dòng)方案或制定適宜 解決方案；根據(jù)現(xiàn)有資料、 限制因素和可能的結(jié)果采取行動(dòng)。 評(píng)分 關(guān)鍵行為：l 識(shí)別問題與機(jī)會(huì)l 收集信息l 解讀信息l 制定備選方案l 選擇合適的方案l 全力以赴l(fā) 讓他人參與 1、 描述一個(gè)最近要求你解決的復(fù)雜的問題。你做了什么？你想到了什么其他方案？2、 在過去的經(jīng)驗(yàn)中，你可曾發(fā)現(xiàn)一些其他同事或上司沒有察覺的問題。請(qǐng)?zhí)峁┢渲幸粋€(gè)例子。3、 我們都曾做個(gè)錯(cuò)誤的決定。描述一個(gè)你后悔做出的工作決定。 情況/工作任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果建立完整STAR的跟進(jìn)問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動(dòng)： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細(xì)描述你怎么

5、做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個(gè)步驟。關(guān)于動(dòng)力適配性的跟進(jìn)問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？計(jì)劃與組織 計(jì)劃與組織為自己與他人制定行動(dòng)方案、 確保工作有效完成。評(píng)分關(guān)鍵行為：l 設(shè)定優(yōu)先順序l 明確任務(wù)和資源l 進(jìn)行日程安排l 善用資源l 保持專注1、 請(qǐng)舉一個(gè)你曾需要同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù)的例子。你怎樣做才能完成工作呢？2、 你采取了什么措施使你的團(tuán)隊(duì)更加有效、更有組織？你能舉出一個(gè)具體的例子嗎？3、 你在擔(dān)任（工作/經(jīng)驗(yàn)）時(shí)做過哪些類型的項(xiàng)目計(jì)劃？你可以告訴

6、我一個(gè)你計(jì)劃的具體項(xiàng)目嗎？ 情況/工作任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果建立完整STAR的跟進(jìn)問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動(dòng)： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細(xì)描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個(gè)步驟。關(guān)于動(dòng)力適配性的跟進(jìn)問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？積極主動(dòng) 積極主動(dòng)采取及時(shí)的行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)；采取 行動(dòng)超越所需的要求；工作態(tài)度積極，不依 賴指示才行動(dòng)。 評(píng)分關(guān)鍵行為：l 快速回應(yīng)l 獨(dú)立行動(dòng)l 超越要求1、 你采

7、取過什么方法步驟去提高你的效率或績(jī)效嗎？請(qǐng)你舉一個(gè)例子說明。2、 請(qǐng)告訴我你最近一次在工作中推動(dòng)的改進(jìn)。為什么要做這項(xiàng)改進(jìn)？（自發(fā)的還是組織要求的？)3、 很多時(shí)候大家會(huì)認(rèn)為某件事情需要改進(jìn)了，但是他們又認(rèn)為這樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間精力，所以沒采取任何行動(dòng)。請(qǐng)與我們分享一個(gè)你沒有進(jìn)行你認(rèn)為本該進(jìn)行的制度或流程方面改進(jìn)的例子。 情況/工作任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果建立完整STAR的跟進(jìn)問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動(dòng)： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細(xì)描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色

8、。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個(gè)步驟。關(guān)于動(dòng)力適配性的跟進(jìn)問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？客戶至上 客戶至上確?？蛻粲^點(diǎn)是影響業(yè)務(wù)決策 和活動(dòng)的重要因素之一；制定并實(shí)施同時(shí)滿 足客戶需求和組織利益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 評(píng)分關(guān)鍵行為：l 設(shè)法了解客戶l 找出客服的問題l 創(chuàng)建客戶至上的實(shí)踐l 確?？蛻魸M意1、 請(qǐng)描述一次你處理客戶投訴的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？你是如何處理的？2、 在你以往額工作中，你是如何了解服務(wù)對(duì)象的需要的？談?wù)勔淮芜@樣的經(jīng)驗(yàn)好嗎？3、 有的時(shí)候客戶的要求很高，甚至超出了公司的規(guī)定。請(qǐng)舉一個(gè)你難以滿足客戶要求的例子好嗎？ 情況/工作任務(wù) 行動(dòng)

9、 結(jié)果建立完整STAR的跟進(jìn)問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動(dòng)： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細(xì)描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個(gè)步驟。關(guān)于動(dòng)力適配性的跟進(jìn)問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？動(dòng)力適配性 動(dòng)力適配性工作崗位涉及的活動(dòng)和職責(zé) 以及組織的運(yùn)行模式給個(gè)人所帶來的工作 滿意度。 （跟進(jìn)在面談中收集到的動(dòng)力適配性信息） 評(píng)分職務(wù)和組織能夠提供很多機(jī)會(huì)使任職者能夠：l 挑戰(zhàn)性任務(wù)l 持續(xù)學(xué)習(xí)l 高

10、度責(zé)任感服務(wù)或組織很少或幾乎沒有機(jī)會(huì)給任職者：l 升遷機(jī)會(huì)l 注目焦點(diǎn)1、 在以往的工作中，你最滿意/最不滿意的是什么時(shí)候？具體滿意/不滿意的是什么？2、 （挑戰(zhàn)性任務(wù)）請(qǐng)告訴我一個(gè)你做過的最困難、要求最苛刻的任務(wù)？3、 （持續(xù)學(xué)習(xí)）請(qǐng)告訴我你曾從事的一項(xiàng)工作，你在這項(xiàng)工作中要保持高效，持續(xù)學(xué)習(xí)是必須并且重要的。對(duì)此你有多滿意/多不滿意？4、 （高度責(zé)任感）請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)非常重要的任務(wù)的完成和成功富有責(zé)任的情形。 情況/工作任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果面試結(jié)束提出你認(rèn)為有助于澄清事實(shí)并能補(bǔ)充筆記的跟進(jìn)問題。介紹你所指定的職位、組織或地點(diǎn)的相關(guān)信息，并詢問應(yīng)聘者是否有疑問。提問應(yīng)聘者什么可能會(huì)阻礙他或

11、她接受工作機(jī)會(huì)（如果有機(jī)會(huì)的話）。說明招聘選拔流程中接下來的步驟，并感謝應(yīng)聘者在面試中提供了豐富的信息，以此結(jié)束面試。面試后資料評(píng)估1、 評(píng)估每個(gè)勝任力的相關(guān)資料。l 審查每個(gè)STAR以明確其是否完整且歸類于正確的勝任力指標(biāo)。l 明確每個(gè)STAR是有效還是無效。l 根據(jù)相似性、影響力和行為發(fā)生的時(shí)間評(píng)估每個(gè)STAR的相對(duì)重要性。l 對(duì)每個(gè)勝任力指標(biāo)進(jìn)行整體評(píng)分。數(shù)字評(píng)分 5 遠(yuǎn)超職位要求（遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位工作績(jī)效/動(dòng)力適配性的成功標(biāo)準(zhǔn)） 4 超越職位要求（超過職位工作績(jī)效/動(dòng)力適配性的成功標(biāo)準(zhǔn)） 3 符合職位的要求（符合職位工作績(jī)效/動(dòng)力適配性的成功標(biāo)準(zhǔn)） 2 未達(dá)到職位要求（總體上沒達(dá)到職位工作

12、績(jī)效/動(dòng)力適配性的成功標(biāo)準(zhǔn)） 1 遠(yuǎn)不及職位要求（遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于職位工作績(jī)效/動(dòng)力適配性的成功標(biāo)準(zhǔn)）說明性評(píng)分 N 沒有機(jī)會(huì)觀察或作出評(píng)估。 I 資料不全需要更多信息。 SH 得分過高在一個(gè)目標(biāo)的某個(gè)方面過強(qiáng)導(dǎo)致在其他方面或整體上的弱點(diǎn)。2、 評(píng)估科觀察到的勝任力指標(biāo)。l 檢查你的筆記和溝通觀察的記錄。l 對(duì)溝通能力的關(guān)鍵行為進(jìn)行評(píng)分（如下所示），在每個(gè)關(guān)鍵行為的相應(yīng)位置進(jìn)行標(biāo)注以記 錄應(yīng)聘者的溝通是積極/有效（+）、中性（0）、還是消極/無效（）。l 在表格記錄下對(duì)溝通能力的評(píng)分。溝通通過各種媒介將訊息或想法清楚地傳達(dá)給個(gè)人或團(tuán)體；能夠吸引聽眾的注意力、能有效地使聽眾理解并記憶所接收到的內(nèi)容。+0 評(píng)分關(guān)鍵行為組織溝通內(nèi)容吸引聽眾注意力根據(jù)聽眾情況及時(shí)調(diào)整確保理解一致使用約定俗成的常規(guī)理解他人3、 準(zhǔn)備資料整合。將你的評(píng)分填入面試評(píng)分表。面試評(píng)分表應(yīng)包括你的附注，以便在資料整合過程中進(jìn)行參考。項(xiàng)目協(xié)調(diào)員職位的面試分工表目標(biāo)測(cè)評(píng)面試官A面試官B面試官C（招聘 經(jīng)理關(guān)鍵背景資料審查）模擬測(cè)試背景資料審核制定決策計(jì)劃與組織能力積極主動(dòng)應(yīng)用所學(xué)溝通客戶至上動(dòng)力適配性面試評(píng)分表范例應(yīng)聘者：黃可 面試官： 李云職位： 項(xiàng)目協(xié)調(diào)日期： 2014 年 6 月 10 日說明： 在你面試過該應(yīng)