生產(chǎn)一線管理能力提升培訓(xùn)講義答案電子教案

1、生產(chǎn)一線管理能力提升培訓(xùn)講義答案生產(chǎn)一線管理的兩大管理對(duì)象管人管人管事管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝材料、設(shè)備、工藝做做 事、育人事、育人 ，育人育人 、做、做 事事小 才 才 大恐慌的張黎明恐慌的張黎明 張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。院法語(yǔ)系。 星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)參觀的客人作翻譯。參觀的客人作翻譯。 張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑?duì)自己沒(méi)有

2、信張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑?duì)自己沒(méi)有信心，大學(xué)里很少和法國(guó)人直接對(duì)話，更沒(méi)有在公司正式場(chǎng)合做心，大學(xué)里很少和法國(guó)人直接對(duì)話，更沒(méi)有在公司正式場(chǎng)合做過(guò)翻譯。過(guò)翻譯。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問(wèn)了原因老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問(wèn)了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃經(jīng)理。 如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？如果您是黃經(jīng)理，會(huì)如何處理這件事情？案例員工員工產(chǎn)品產(chǎn)品用戶用戶利潤(rùn)利潤(rùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán) 人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就境造就 人人 少數(shù)少數(shù) 多數(shù)多數(shù)生產(chǎn)一線管理的四大角色好母親好媳婦好太太好鄰居中艱中煎中監(jiān)

3、中奸中堅(jiān)一線管理的素質(zhì)要求責(zé)任責(zé)任激情激情能力能力一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求權(quán)力責(zé)任權(quán)力權(quán)力責(zé)任權(quán)力 當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)原則領(lǐng)導(dǎo)原則懂裝不懂遇知己懂裝不懂遇知己不懂裝懂愚自己不懂裝懂愚自己一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自一線生產(chǎn)管理的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造多少價(jià)值己創(chuàng)造多少價(jià)值而是讓下屬創(chuàng)造了多少價(jià)值而是讓下屬創(chuàng)造了多少價(jià)值一線管理之屋6團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改善持續(xù)改善 5S活動(dòng)活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員人員設(shè)備設(shè)備工藝工藝材料材料質(zhì)

4、量質(zhì)量 成本成本 產(chǎn)量產(chǎn)量利潤(rùn)利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備設(shè)備質(zhì)量質(zhì)量成本成本5S活動(dòng)活動(dòng)工藝工藝材料材料產(chǎn)量產(chǎn)量利潤(rùn)利潤(rùn)士氣士氣合理化建議合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)士氣士氣合理化建議合理化建議持續(xù)改善持續(xù)改善人員人員一線管理之屋的內(nèi)涵1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走制定計(jì)劃的改善誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維行動(dòng)之前先研究規(guī)則行動(dòng)之前先研究規(guī)則沒(méi)有完美的計(jì)劃，只有完美的控制沒(méi)有

5、完美的計(jì)劃，只有完美的控制C（P）+C（A） Minimal馬斯洛需要層次理論生存需要生存需要安全需要安全需要?dú)w屬需要?dú)w屬需要尊重需要尊重需要成就成就需要需要滿意因素滿意因素滿足因素滿足因素馬斯洛需要層次理論沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)；沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)；不不了解了解需要就不需要就不知道知道激勵(lì)；激勵(lì)；了解需要也不一定能激勵(lì)；了解需要也不一定能激勵(lì)；企業(yè)需要一套企業(yè)需要一套激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。機(jī)制。期望理論激勵(lì)力效價(jià) X 期望值激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度效 價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率公平理論自己的收入自己的付出對(duì)比者的收

6、入對(duì)比者的付出X公平值公平值若您是一名領(lǐng)導(dǎo)若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線個(gè)人的一線主管，為了使您能激勵(lì)下屬，主管，為了使您能激勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月您上司答應(yīng)給您每個(gè)月4000元元的激勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用的激勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)激勵(lì)下屬？這筆資金來(lái)激勵(lì)下屬？公平理論應(yīng)用案例讓員工感到公平的管理方法制度化制度化民主化民主化透明化透明化公正勝于合理公正勝于合理民主化的作用當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒(méi)有參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的不合理的一面。群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)

7、績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向能力導(dǎo)向時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月次月/年終年終使用范圍：現(xiàn)金使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物實(shí)物/報(bào)銷報(bào)銷制度化的準(zhǔn)則沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4) 要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值；5) 要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)； 激勵(lì)理論給予我們的啟示46激勵(lì)理論給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價(jià)之間

8、的反向關(guān)系9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大11) 沒(méi)有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識(shí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵(lì)具體方法1) 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 11) 價(jià)值激勵(lì)價(jià)值激勵(lì)2) 民主激勵(lì)民主激勵(lì) 12) 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)3) 壓力激勵(lì)壓力激勵(lì) 13) 精神激勵(lì)精神激勵(lì)4) 表率激勵(lì)表率激勵(lì) 14) 賞識(shí)激勵(lì)賞識(shí)激勵(lì)5) 榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì) 15) 關(guān)懷激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)6) 競(jìng)賽激勵(lì)競(jìng)賽激勵(lì) 16) 感情激勵(lì)感情激勵(lì)7) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 17) 渲泄激勵(lì)渲

9、泄激勵(lì)8) 用人激勵(lì)用人激勵(lì) 18) 懲罰激勵(lì)懲罰激勵(lì)9) 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì) 19) 尊重激勵(lì)尊重激勵(lì)10) 信任激勵(lì)信任激勵(lì) 20) 信息激勵(lì)信息激勵(lì)激勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)激勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)周哈里窗戶周哈里窗戶-敞開(kāi)你的心扉敞開(kāi)你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開(kāi)放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)管理溝通基本方式管理溝通基本方式1。面談。面談 2。電話。電話3。發(fā)電子郵件。發(fā)電子郵件 4。傳真。傳真5。信件。信件案例：案例：一公司車間兩個(gè)表現(xiàn)都很突出的員工以個(gè)叫一公司車間兩個(gè)表現(xiàn)都很突出的員工以個(gè)叫李慶李慶,一個(gè)叫王曉，目前車間缺少一個(gè)班長(zhǎng)，一個(gè)叫王曉，目前車間缺少一個(gè)班長(zhǎng)，經(jīng)決定提升了王曉，可李慶最近

10、的工作積極經(jīng)決定提升了王曉，可李慶最近的工作積極性明顯下降，性明顯下降， 作為領(lǐng)導(dǎo)的你怎么跟李慶溝通？作為領(lǐng)導(dǎo)的你怎么跟李慶溝通？1、應(yīng)肯定其進(jìn)取心，有不服輸?shù)男愿?、?yīng)肯定其進(jìn)取心，有不服輸?shù)男愿?、應(yīng)告訴他目前的表現(xiàn)恰恰和他的目標(biāo)是不一致的、應(yīng)告訴他目前的表現(xiàn)恰恰和他的目標(biāo)是不一致的3、對(duì)他平時(shí)表現(xiàn)給予積極的評(píng)價(jià)、對(duì)他平時(shí)表現(xiàn)給予積極的評(píng)價(jià)4、應(yīng)表明機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)依靠自己把握的、應(yīng)表明機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)依靠自己把握的5、為他分析未來(lái)的機(jī)會(huì)，但不給予承諾、為他分析未來(lái)的機(jī)會(huì)，但不給予承諾6、提供他提升能力的機(jī)會(huì)或建議、提供他提升能力的機(jī)會(huì)或建議7、過(guò)程中應(yīng)根據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強(qiáng)度的言、過(guò)程中應(yīng)根據(jù)你們的

11、心理距離選擇相應(yīng)強(qiáng)度的言辭辭溝通中的障礙溝通中的障礙1。環(huán)境因素。環(huán)境因素2。語(yǔ)言因素。語(yǔ)言因素3。人際因素。人際因素克服溝通障礙的方法克服溝通障礙的方法1。提高清晰度。提高清晰度2。增加信任度。增加信任度3。及時(shí)。及時(shí) 獲得反饋獲得反饋4。樹(shù)立良好的溝通習(xí)慣。樹(shù)立良好的溝通習(xí)慣5. 營(yíng)造良好的溝通氛圍營(yíng)造良好的溝通氛圍表達(dá)技巧表達(dá)技巧1。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法；。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言引言/連接語(yǔ)連接語(yǔ) 4) 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋征求反饋 3) 闡述理由闡述理由2。善用非語(yǔ)言；。善用非語(yǔ)言； 1) 體態(tài)和手勢(shì)體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間距離服飾和

12、空間距離 2) 表情和眼神表情和眼神 4) 副語(yǔ)言副語(yǔ)言表達(dá)技巧表達(dá)技巧三最訓(xùn)練：最清晰、最響亮、最快速3。講解技巧；。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備 5) “日常會(huì)話日常會(huì)話”語(yǔ)言語(yǔ)言 2) 自信自信 6) 注意停頓注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確觀點(diǎn)明確 7) “SHAO”多于多于“DUO” 4) 抓住要點(diǎn)抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺(jué)化工具應(yīng)用視覺(jué)化工具緊張人人都會(huì)有。只是克服緊緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。張的能力有所不同。表達(dá)技巧表達(dá)技巧傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧1。專注。專注 1) 排除干擾排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容關(guān)注內(nèi)容 3) 聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)捕捉要點(diǎn)案例：她美

13、麗又知書(shū)達(dá)理，但因車禍毀容o1你依然愛(ài)她o2關(guān)心話然后分手o3直接離開(kāi)她2。跟隨。跟隨 1) 組織信息組織信息 2) 移情傾聽(tīng)移情傾聽(tīng) 3) 體味言外之意體味言外之意傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧3。保持公正。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感控制情感 3) 不要主觀猜測(cè)不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧反饋技巧反饋技巧1、給予積極的反饋；、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，（漢堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；、一次不要太多的反饋；

14、5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。溝通往往不是溝通本身，而是溝通心理平衡人際溝通的要點(diǎn)o溝通需要技巧，但溝通更需要品格o溝通首先不是為了一致，而是為了理解o溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心 理平衡o溝通時(shí)應(yīng)多談感受，少談結(jié)論o溝通事情之前先溝通心情o在不信任的環(huán)境，理智的判斷往往會(huì)得出殘酷 的結(jié)局案例：XX公司制度遲到是要扣50元錢的，有天李明上班公交車壞了，然后很匆忙的打的來(lái)的公司結(jié)果還是遲到了，如果他來(lái)找你說(shuō)起你怎么去溝通。“我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺(jué)得他們很我曾經(jīng)想改變周圍的人，我覺(jué)得他們很難改變，我曾經(jīng)試圖改變周圍的世界，我難改變，我曾經(jīng)試圖改變周圍的世

15、界，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界更難以改變，后來(lái)，我不得發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界更難以改變，后來(lái)，我不得不先改變我自己，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我改不先改變我自己，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我改變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天變了自己，我就能改變周圍的朋友，今天，我甚至可以改變周圍的世界。，我甚至可以改變周圍的世界。PDCA循環(huán)改善改善Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do 實(shí)施實(shí)施Check 檢查檢查Action 修正修正PDCAPDCAPDCAPDCA案例活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)規(guī)則： 1。學(xué)員前后排成一列； 2。每位學(xué)員只允許用捏和手掌敲的兩種動(dòng)作來(lái)傳遞信息。 3。傳遞的數(shù)是0到999之間所有的數(shù)； 4。傳遞過(guò)程中不準(zhǔn)說(shuō)話、不準(zhǔn)回頭、不準(zhǔn)用其它的動(dòng)作。

16、 5。最后一位學(xué)員需要記錄卡和一支筆，其他學(xué)員不準(zhǔn)帶 書(shū)寫工具，如紙和筆等； 6。最后一名成員將所得到的數(shù)寫在記錄卡上后立即交給 助教，以便助教記錄時(shí)間并驗(yàn)證傳遞的正確性。 7。活動(dòng)共分三輪； 8。數(shù)都由講師統(tǒng)一給，以紙張的形式交給各組第一人； 9。同一輪中各組的數(shù)是一樣的； 10。在傳遞數(shù)時(shí)可以用雙手也可以用一個(gè)手。 活動(dòng)目標(biāo)：活動(dòng)目標(biāo)：學(xué)員用規(guī)定的動(dòng)作傳遞數(shù)字。請(qǐng)根據(jù)活動(dòng)要求擬定實(shí)施計(jì)劃書(shū)請(qǐng)根據(jù)活動(dòng)要求擬定實(shí)施計(jì)劃書(shū)按摩傳數(shù)按摩傳數(shù)PDCA循環(huán)循環(huán)計(jì)劃失誤的可能性 1。沒(méi)有充分考慮可能出現(xiàn)的情況 a.小數(shù) b.開(kāi)始結(jié)束的信號(hào) d.零 c. 敲得太多 e.數(shù)錯(cuò) d. 后面干著急 2。對(duì)實(shí)施者

17、的實(shí)施能力沒(méi)有調(diào)查 3。多重相互制約的目標(biāo) 4。沒(méi)有充分利用資源 5。對(duì)可能出現(xiàn)的情況沒(méi)有預(yù)先控制措施管理人員的金玉良言少說(shuō)抱怨的話少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話多說(shuō)寬容的話抱怨帶來(lái)記恨抱怨帶來(lái)記恨 寬容乃是智者寬容乃是智者少說(shuō)諷刺的話少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話多說(shuō)尊重的話諷刺表示輕視諷刺表示輕視 尊重增加了解尊重增加了解少說(shuō)拒絕的話少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話多說(shuō)關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立拒絕形成對(duì)立 關(guān)懷促進(jìn)友誼關(guān)懷促進(jìn)友誼少說(shuō)命令的話少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話多說(shuō)商量的話命令強(qiáng)迫接受命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)批評(píng)的話少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話批評(píng)招來(lái)阻力批評(píng)招來(lái)阻力 鼓勵(lì)

18、產(chǎn)生助力鼓勵(lì)產(chǎn)生助力謝謝各位！謝謝各位！面談的準(zhǔn)備o面談的目的o面談的內(nèi)容o面談的方法：在哪里？什么時(shí)候？如何開(kāi)場(chǎng) 推心置腹的面談就是心靈的展示 面談的步驟o1引言：?jiǎn)柡蚴?、直接式、故事式、承上式o2點(diǎn)題：簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的闡明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等o3提問(wèn)：封閉式、開(kāi)放式、闡述式、辯護(hù)式等o4反饋：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸o5確認(rèn)：任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目o6結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊建立信任的范圍o關(guān)鍵詞技術(shù)o澄清理解o形體同步o給予充分的時(shí)間面談的要點(diǎn)o正確的提問(wèn)o主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)含義o作出及時(shí)正確的反饋面談時(shí)的啟發(fā)技巧o形體上保持同步o應(yīng)用副語(yǔ)言給予反饋o保持目標(biāo)交流o采用委婉的語(yǔ)氣面談結(jié)束的技巧o保持積極的心態(tài)o確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)o制定未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃最后一分鐘也許能決定溝通的最后結(jié)果自我改變的方法o愿景驅(qū)動(dòng)力o提升自我形象o積極的語(yǔ)言o自我談話o失誤和錯(cuò)誤