呼叫中心行業(yè)簡介

1、附件1:呼叫中心行業(yè)簡介呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。呼叫中心在國外發(fā)展相對成熟，在國外的高校教育體系中針對呼叫行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)建立了完善的培養(yǎng)體系，這也保證了該行業(yè)從業(yè)人員能夠得到持續(xù)供應。以美國為例：09年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有85%的企業(yè)設有呼叫中心，呼叫中心從業(yè)人員占就業(yè)總人口的6%左右。隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，跨國企業(yè)陸續(xù)的進駐，大量國內(nèi)企業(yè)開始對呼叫中心管理模式進行效仿，其中涉及通信、

2、銀行、金融、保險、旅游、電子商務、物流、零售等各個行業(yè)。根據(jù)CTI論壇2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，截至2005年底，我國總共擁有呼叫中心座席數(shù)21.6萬個，市場總規(guī)模達到255.3億元人民幣。從2006年開始，中國呼叫中心市場進入了第二個高速發(fā)展期。根據(jù)業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來3到5年內(nèi)將增長至少1倍，未來5年內(nèi)，中國還將增長30萬個座席。同時，2008年奧運會在北京的召開，也成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的助力劑，這也造就了更為廣闊的國內(nèi)呼叫中心就業(yè)市場?！耙?guī)模效應”帶來了對呼叫服務人員的“海量需求”。在我國呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)卻不得

3、不面臨著同一個尷尬而又無奈的問題-呼叫中心運營中所必須的客戶服務專業(yè)人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數(shù)以百萬計的畢業(yè)生中找到對口的專業(yè)人才。一方面是企業(yè)求賢若渴，卻苦于找不到對口的客服專業(yè)人才；另一方面卻是日益嚴峻的畢業(yè)生就業(yè)形勢。因此建立客服專業(yè)、培養(yǎng)客服人才，已成為大多數(shù)中國企業(yè)呼叫中心管理人員的共同心聲，我們也希望能夠早日看到受過專業(yè)訓練的客服人才能夠融入到飛速發(fā)展的呼叫中心行業(yè)，共同譜寫中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！附件2:易德人力呼叫中心行業(yè)招聘崗位說明招聘一 招聘企業(yè)：北京移動 招聘職位：呼叫中心客服代表 招聘人數(shù)：50人 工作地點：北京 職位描述：1 .通過服務熱線受理國內(nèi)

4、客戶對本公司業(yè)務的咨詢，投訴及建議；2 .能夠遵循標準化服務流程，尊重客戶，并針對客戶提出的問題提供可行的解決方案。薪資福利：1、完善的保險體系：五項社會保險及商業(yè)補充保險，住房公積金；2、優(yōu)厚的福利待遇：崗前實習期薪資1000元左右，正式上崗2000元左右，各種節(jié)日禮金，交通補助，手機補貼費，防暑降溫費，團隊活動等。招聘職位要求：1、大學專科及以上學歷；2、普通話標準、流利，有著良好的語言溝通和表達能力；3、能夠熟練使用WINDOWS和OFFICE的基本功能，中文聽打錄入速度至少40字/分鐘；4、良好的心理素質，能應付各種突發(fā)事件，能適應長期的晝夜倒班制度，能承受較大的工作壓力；5、做事主動

5、，熱愛工作，有良好的服務意識和很強的團隊合作精神；6、具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。招聘二 招聘企業(yè)：中國平安保險 招聘職位：電話銷售專員 招聘人數(shù)：100人 工作地點：上海 職位描述： 、根據(jù)公司提供的客戶名單，通過先進的電話銷售系統(tǒng)，用標準的話術，向客戶推薦適合的壽險產(chǎn)品和服務，完成銷售流程； 、統(tǒng)計銷售結果，用電腦系統(tǒng)記錄并匯總客戶對于銷售活動的反應； 、完成銷售目標的同時，及時學習公司新政策，為客戶提供優(yōu)質專業(yè)的服務。招聘職位要求：1、大專以上學歷；2、普通話標準、流利，聲音甜美，表達能力強；3、打字每分鐘30字以上，準確率90%以上，熟練的電腦操作能力；4、有相關呼叫中心、保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)

6、先；5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神；6、喜歡銷售工作，能夠承受壓力；福利待遇：1、基本工資1200元+餐補180元+新人補貼650元/月（前三個月）+過節(jié)費（按每個節(jié)日發(fā)，全年預計4000多），提成豐厚。2、購買上海外來人口綜合險；3、職業(yè)能力提升的平臺和巨大的職業(yè)發(fā)展空間；4、上崗后前三個月住宿費將全額補貼，后期需每月承擔200元左右；5、針對該批培訓上崗人員，根據(jù)3個月的考核將選取前10%能力優(yōu)秀、素質全面者給予全額培訓費的獎勵。招聘三 招聘企業(yè)：泰康人壽保險 招聘職位：電話銷售專員 招聘人數(shù)：50人 工作地點：合肥 福利待遇： 、薪資構成：崗位工資+勤工獎+職務津

7、貼+傭金+銷售獎金考核期基本工資1360（600底薪+400全勤獎+360保險提成） 、相關福利：年終獎、旅游、商業(yè)保險（門診醫(yī)療、大病醫(yī)療、意外傷害、身故）經(jīng)正式錄用的員工按照業(yè)績劃分等級招聘職位要求：1、大學專科畢業(yè)及以上學歷；2、以文科專業(yè)為主，計算機等相關專業(yè)均可；3、普通話標準、流利、音質清晰，具備計算機應用及熟練操作能力（中文錄入速度30字/分鐘以上）；4、口頭表達能力強，系統(tǒng)的思維組織能力較強；5、真誠自信，熱愛服務工作，具有良好的心理素質和積極的團隊合作精神；6、思維敏捷、富有朝氣、能承受較強的工作壓力且能夠適應輪班工作。附件3:誠信協(xié)議書（式樣）甲方：乙方：姓名性別出生日期滕

8、系電話身份證號家庭住址為更好的推進乙方享受安徽大學教育基金提供的墊付培訓費用計劃，接受安徽易德人力資源管理有限公司的“呼叫中心坐席代表”培訓課程，提高學員的思想品德素養(yǎng)，增強學員法律觀念與誠信意識，讓學員自覺遵規(guī)、守紀，簽訂誠信協(xié)議如下：一、甲方的權利與義務1、權利對學員在接受培訓課程和實訓期間的生活、學習、經(jīng)濟活動、就業(yè)的誠信進行監(jiān)督。對違反約定的學員依照有關規(guī)定作出相關處理。2、義務幫助有需要的學員獲得安大教育基金墊付的培訓費用。幫助協(xié)調學員與易德人力和安大教育基金在培訓和就業(yè)過程的各種關系。二、乙方的權利與義務1、權利享有接受易德人力相關培訓和安大教育基金墊付培訓費用的權利。享有在培訓過程中反映問題及提出建議的權利。2、義務守紀誠信：遵守法律法規(guī)，校紀校規(guī)，勤奮學習，掌握培訓課程的各項內(nèi)容。生活誠信：同學之間以誠相待，寬以待人，嚴于律已，創(chuàng)設和諧的學習環(huán)境。信貸誠信：償還墊付培訓費用時按約履行、如期還款，珍惜個人及學校的信貸信譽。就業(yè)誠信：如實填寫履歷，不造假，慎重簽約，一旦簽約，則不得違約。三、其它約定1、設置誠信檔案，將本協(xié)議及還款情況裝入學員檔案，作為就業(yè)推薦的必備材料。2、乙方有失信行為，則視為思想品德不達標，將直接影