途牛網(wǎng)站分析

1、New project presentation途牛旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介途牛旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介New project presentation一、一、發(fā)展介紹發(fā)展介紹 途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的網(wǎng)站。南京途?？萍加邢薰灸壳叭Y擁有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛國(guó)際旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社蘇州分公司.途牛旅游網(wǎng)通過采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門票等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對(duì)一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價(jià)格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時(shí)基于途牛全球最大的中文景點(diǎn)目錄和中文旅游社區(qū)

2、，可以幫助游客了解目的地信息，制定出游計(jì)劃，并方便的預(yù)訂旅游過程中的服務(wù)。New project presentation從2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增長(zhǎng)速度，2009年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)超過1億的預(yù)訂額，為超過10萬游客提供出游預(yù)訂服務(wù)。尤其是2009年，雖然經(jīng)歷了甲流感的影響，但仍然保持了快速的增長(zhǎng)。 公司開創(chuàng)了旅游線路在線預(yù)訂的新模式，是國(guó)內(nèi)目前旅游線路在線預(yù)訂市場(chǎng)的第一位。與攜程，藝龍等公司以機(jī)票、酒店作為主要的產(chǎn)品不同，自創(chuàng)立之初，途牛便定位于大眾旅游市場(chǎng)，而非商旅市場(chǎng)，把最大眾的需求做為首要的服務(wù)目標(biāo)。這個(gè)市場(chǎng)，恰恰是旅行社最熟悉的市場(chǎng)。旅行社在攜程等公司的競(jìng)爭(zhēng)下，

3、壓力日益增加，如何改進(jìn)原有的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化預(yù)訂手續(xù)，提升運(yùn)營(yíng)效率成為大家很關(guān)心的問題。我們通過將互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心與旅行社良好的結(jié)合起來，把各自的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來，很大程度上解決了這一問題。 目前途牛旅游網(wǎng)在全球互聯(lián)網(wǎng)排名增長(zhǎng)迅速，在目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站排名已經(jīng)進(jìn)入前6名，在所有中國(guó)網(wǎng)站中排名進(jìn)入前700名。New project presentation二、二、發(fā)展理念發(fā)展理念 在發(fā)展初期，我們便定下了一些發(fā)展的理念，也正是這些理念指引著我們發(fā)展的方向，讓我們有著一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，追求長(zhǎng)期健康的發(fā)展。 我們把“讓旅游更簡(jiǎn)單”作為自己的使命，定位于大眾旅游這個(gè)市場(chǎng)。我們的核心價(jià)值觀是：“我

4、們的價(jià)值取決于客戶的滿意程度，客戶的滿意程度取決于每一位員工的成長(zhǎng)”。 正是基于這樣的理念，所以我們招聘的時(shí)候有兩條最基礎(chǔ)的要求：New project presentation 誠(chéng)懇。誠(chéng)實(shí)，懇摯，信守承諾，對(duì)人真誠(chéng)。 會(huì)學(xué)習(xí)。隨時(shí)學(xué)習(xí)，向不滿意的人學(xué)習(xí)的最多。學(xué)習(xí)是個(gè)否定自我的過程，聽到別人的批評(píng)應(yīng)該感激。 基于這樣的理念，在工作中我們要求：New project presentation 沒有驚訝。千方百計(jì)避免驚訝的產(chǎn)生，尋找可能產(chǎn)生的驚訝，提前及時(shí)溝通。 可測(cè)量。行動(dòng)有指標(biāo)，過程可控制，結(jié)果可考量。 超強(qiáng)行動(dòng)力。不是你，是誰(shuí)？不是現(xiàn)在，是何時(shí)？先救命，再治病。 關(guān)注細(xì)節(jié)?？蛻舨魂P(guān)心我們的

5、大方向，大戰(zhàn)略，大動(dòng)作，是小毛病，小問題，小疏忽。New project presentation 在電子商務(wù)方面，與目前很多旅行社不同，我們主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣和預(yù)訂。 途牛旅游網(wǎng)通過網(wǎng)站，非常直觀的將旅游產(chǎn)品，尤其是旅游線路羅列出來，無論是行程、價(jià)格還是訂單數(shù)量，都清楚的在網(wǎng)站上進(jìn)行標(biāo)明，方便游客進(jìn)行比較。 同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)“讓旅游更簡(jiǎn)單”的目標(biāo)，做了大量的創(chuàng)新，其中最重要的就是全面的開放客戶回訪的評(píng)價(jià)記錄。通過比較不同線路的滿意度，任何一個(gè)網(wǎng)站的瀏覽者都可以得到更加全面的參考信息。New project presentation 每一個(gè)通過途牛預(yù)訂出游的客戶歸來后都會(huì)進(jìn)行回訪并記錄?；卦L

6、的內(nèi)容主要包括四項(xiàng)：導(dǎo)游，用車，行程，住宿，每一項(xiàng)滿分為三分，滿意為三分，一般為兩分，不滿意為零分，通過將分?jǐn)?shù)加和，然后除以總分12分，得到此游客對(duì)此行程的滿意程度；然后將所有游客對(duì)于此行程的打分加和，除以總分，得到此線路的滿意度。 回訪是由專門的售后客服進(jìn)行的，他們是客戶在公司的代言人，負(fù)責(zé)如實(shí)的反饋客戶的意見的建議。他們將內(nèi)容記錄到系統(tǒng)中以后，會(huì)自動(dòng)的更新到網(wǎng)站前臺(tái)供其它用戶參考。New project presentation三、三、發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃 人才是公司最寶貴的資源，南京豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)是途牛旅游網(wǎng)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。扎根南京，服務(wù)全國(guó)是我們一直的理念。南京有著眾多的大學(xué)，每年的優(yōu)

7、秀畢業(yè)生數(shù)以萬計(jì)，優(yōu)秀人才的涌現(xiàn)并不弱于北京、上海等城市，同時(shí)在用人成本上更是有著他們不可比擬的優(yōu)勢(shì)，所以也更加堅(jiān)定了我們立足南京的信心。 途牛是一個(gè)有著社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，也為社會(huì)提供工作崗位和在校生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我們也不忘記與行業(yè)共同發(fā)展，一方面向同行學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也分享我們發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，一起為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。New project presentation四、四、操作流程操作流程致電詢位需求確認(rèn)簽約出團(tuán)準(zhǔn)備客戶呼入人員產(chǎn)品人員呼出人員門市部客服中心New project presentation簽約收款質(zhì)量回訪確定出游信息出游準(zhǔn)備需求確認(rèn)出團(tuán)

8、通知電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定簽約付款出游歸來接單確認(rèn)位置落實(shí)需求需求確認(rèn)接待準(zhǔn)備客戶供應(yīng)商配合回訪New project presentation五、網(wǎng)站定位五、網(wǎng)站定位 途牛網(wǎng)首頁(yè)“旅游線路、自助游、跟團(tuán)游、公司旅游”第一旅游線路搜索功能，了解旅游線路價(jià)格信息。第二旅游各種分類，各種形式的旅游。這個(gè)第二點(diǎn)更多的是有SNS性質(zhì)，更多的是互動(dòng)，不論是驢友之間的，還是驢友和旅游公司之間的互動(dòng)。從該網(wǎng)站布局上來看，重要的部分都是旅游線路和價(jià)格，不論是牛人專線，還是牛人跟團(tuán)、牛人自助旅游，都是前面是旅游標(biāo)題，旅游熱點(diǎn)，后面就是價(jià)格。旅游線路如此之多，看著內(nèi)容很豐富，作為旅游信息簡(jiǎn)單提供者來說是合格了，只是在信息

9、提供上做些創(chuàng)新，而不是直接排列出來了事。New project presentation七、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析七、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析途牛旅行網(wǎng)（途牛旅行網(wǎng)（)悠哉旅行網(wǎng)（悠哉旅行網(wǎng)（)投資背景投資背景2008年 戈壁200萬美金風(fēng)險(xiǎn)投資2009年 獲得DCM領(lǐng)頭的B輪投資近千萬美元2011年年 獲得紅杉資本、樂天集團(tuán)、DCM、高 原資本等C輪聯(lián)合投資5000萬美元。2010年7月獲得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金 - 今日資本的風(fēng)險(xiǎn)投資2011年9月，公司又獲得今日資本的第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，并邀請(qǐng)著名影視明星孫紅雷先生擔(dān)任公司形象代言人，經(jīng)營(yíng)方向經(jīng)營(yíng)方向提供旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。目前提供17個(gè)城市出發(fā)旅游產(chǎn)品的

10、預(yù)訂，包括周邊自助旅游，周邊跟團(tuán)旅游，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線跟團(tuán)旅游，以及包括港澳、馬爾代夫海島在內(nèi)的出境自助游，出境跟團(tuán)旅游等。專注于旅游度假產(chǎn)品，主推隨團(tuán)旅游線路和自由行套餐，擁有出境游、國(guó)內(nèi)游、周邊游、自駕游等豐富的產(chǎn)品線。在擁有豐富產(chǎn)品資源的同時(shí)，悠哉旅游網(wǎng)著力于全面提升客戶體驗(yàn)，以保證為客戶提供細(xì)致化、多樣化、個(gè)性化、人性化布局城市布局城市（陸續(xù)增加中（陸續(xù)增加中）17個(gè)城市（北京、上海、南京、杭州、蘇州、天津、深圳、成都、武漢、重慶、寧波、西安、無錫、長(zhǎng)沙、青島、沈陽(yáng)、溫州）10個(gè)城市（上海，北京，杭州，南京，天津,成都，寧波，深圳，無錫，武漢）主打產(chǎn)品主打產(chǎn)品“牛人專線”： 是途牛旅游網(wǎng)傾心打

11、造的獨(dú)家品牌，致力于全面提升游客的游覽體驗(yàn)。線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)立足于游客體驗(yàn)，價(jià)格定位面向大眾，對(duì)比同等價(jià)位其他線路，牛人專線擁有全面的優(yōu)勢(shì)。行程輕松不累，細(xì)節(jié)100%完全透明，且參團(tuán)的都是途牛的客人，品質(zhì)更有保證。 “悠中選優(yōu)” 是悠哉旅游網(wǎng)獨(dú)具匠心，精心打造的獨(dú)家品牌，提升游客游覽體驗(yàn)的同時(shí)，讓游客享受到最實(shí)質(zhì)的優(yōu)惠。線路自身立足于游客體驗(yàn)，行程輕松休閑，100%省心+透明，且參團(tuán)的都是悠哉的忠實(shí)客人，品質(zhì)更有保證。網(wǎng)址綜合排名網(wǎng)址綜合排名2,926名4722名日均日均 IP 訪問訪問量量一周平均一周平均169220112200New project presentationNew pr

12、oject presentationNew project presentation八、網(wǎng)站客戶八、網(wǎng)站客戶 途牛網(wǎng)站用戶，直接瞄準(zhǔn)的是旅游需求人士，而且是互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)旅游的人不一定都是會(huì)上網(wǎng)或者知道上網(wǎng)查旅游信息。因?yàn)槁糜蔚娜思性诶先?、小孩，其次才是大部分中青年。而且我們可以?jiǎn)單分析下：白領(lǐng)有錢但是沒時(shí)間旅游，所以真正有錢有時(shí)間旅游的不外乎退休老人、國(guó)企事業(yè)單位、政府官員、學(xué)生等等，但是他們的上網(wǎng)如何呢？我看除了學(xué)生外，大部分都是不會(huì)或者不怎么上網(wǎng)人士，所以途牛旅游網(wǎng)站提供這些信息給誰(shuí)看呢？再說簡(jiǎn)單提供這些東西究竟是不是驢友需要的呢？這點(diǎn)我們會(huì)在需求分析里面提到。New project p

13、resentation 途牛網(wǎng)的客戶廣告主和旅游景點(diǎn)合作方，廣告主我們看下途牛網(wǎng)的廣告投放情況：旅游廣告大部分都是各個(gè)景點(diǎn)的合作推廣活動(dòng)，我們用六步分析法來分析下途牛旅游網(wǎng)的景點(diǎn)合作方：New project presentation 第一步：行業(yè)分析，旅游景點(diǎn)現(xiàn)在都比較重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，所以除了建立自己的官方網(wǎng)站外，還比較注重各種推廣方式，和旅游門戶網(wǎng)站合作成了必不可少的選擇。旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較厲害，看看我們前面寫的旅游市場(chǎng)分析，我們大概了解了下當(dāng)下旅游市場(chǎng)行情，前景不容樂觀，所以各個(gè)旅游景點(diǎn)和公司都是想方設(shè)法吸引游客。 第二步：旅游景點(diǎn)之間競(jìng)爭(zhēng)狀況，旅游競(jìng)爭(zhēng)還是當(dāng)下是否形成熱點(diǎn)，各個(gè)旅游景點(diǎn)存在的問題不少，旅游消費(fèi)和游客的口碑很重要，當(dāng)下還沒有形成好的口碑效應(yīng)，作為旅游行業(yè)網(wǎng)站途牛應(yīng)該加大這方面的建立，讓口碑直接體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，而且刺激口碑體現(xiàn)，并且在首頁(yè)顯示口碑好的旅游景點(diǎn)推薦或者公司服務(wù)等等。New project presentation 第三步：個(gè)性化需求分析，旅游景點(diǎn)有什么需求，對(duì)途牛又有什么要求？旅游景點(diǎn)當(dāng)然希望途牛能展現(xiàn)出自