質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量保證體系 總部設(shè)在日內(nèi)瓦的國際標準化組織（ISO）是一個擁有近100家世界工業(yè)組織的聯(lián)盟，全美標準組織（ANSI）是美國的標準化組織。 ISO9000不是一套針對產(chǎn)品和服務(wù)的標準，也不是僅適用任何特定行業(yè)的標準，而是一個世界任何一個地方的產(chǎn)品、服務(wù)或過程都適用的質(zhì)量系統(tǒng)的標準三個組成部分：計劃、控制、文書工作 ISO9000 定義關(guān)鍵術(shù)語，為此系列中其他標準使用 ISO9001 定義設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9002 定義生產(chǎn)、安裝過程質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9003 定義檢查、測試、過程質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)模型 ISO9004 為任何希望開發(fā)和實施質(zhì)量系統(tǒng)的組織提供質(zhì)量

2、管理方針 中華人民共和國國家軍用標準GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系要求0 總則1 范圍2 引用文件3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責6 資源管理7 產(chǎn)品實現(xiàn)8 測量、分析和改進附錄A、B、C、D 成熟度模型SQFD、CMMI、OPM3。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成能力層次：0 不完整級：或沒有實施過程，或只是部分實施了過程，沒有 通用目標1 已執(zhí)行級：已實施的過程實現(xiàn)了過程域的特定目標和提供了 支持，能產(chǎn)生工作成果2 受管理級：過程會有合適的基礎(chǔ)架構(gòu)來支持，過程根據(jù)政策 來規(guī)劃和執(zhí)行，能夠保證現(xiàn)行的做法

3、持續(xù)保持下去3 已定義級：過程被嚴格定義4 定量管理級：過程使用統(tǒng)計及其他定量技術(shù)來加以控制5 持續(xù)優(yōu)化級：最優(yōu)過程基于對過程的持續(xù)改進質(zhì)量方針追求行業(yè)領(lǐng)先，鑄造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品堅持持續(xù)改進，增強顧客滿意質(zhì)量目標在四年內(nèi)（2011-2014年）達到如下目標：n 保持質(zhì)量管理體系運行持續(xù)有效，不斷改善資源配置的符合性和管理過程的有效性，有效建立質(zhì)量預(yù)防體系，實現(xiàn)人為責任問題等低層次質(zhì)量問題同比遞減n 一次交驗合格率為94%，顧客滿意度96%n 跟蹤國際XX先進技術(shù)，提高XX科研能力，在XX等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先水平企業(yè)使命（mission）企業(yè)在社會中存在的根據(jù)（價值）或在社會中應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑?，體現(xiàn)了企

4、業(yè)總的發(fā)展方向，企業(yè)的長期目標和企業(yè)行為活動的總原則，一般包括四個要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責任，由內(nèi)、外部因素決定企業(yè)使命。解決：我們要做什么？為什么這樣做？使命陳述（mission statements）通過產(chǎn)品或服務(wù)確定組織的業(yè)務(wù)范圍，一份書面的使命陳述提供了決策重點，組織中的每個人應(yīng)敏銳感覺到組織使命。使命陳述中傳統(tǒng)的組成部分是主導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)、目標客戶與市場以及地理區(qū)域。此外這種陳述往往包括組織哲學(xué)、關(guān)鍵技術(shù)、公共形象和對社會的貢獻。企業(yè)愿景（visino）彼得圣吉第五項修煉：愿景是愿望的景象企業(yè)愿景是對企業(yè)長期發(fā)展前景、發(fā)展方向、目標、目的等自我設(shè)定的社會責任，企業(yè)的共同愿望體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，是企業(yè)的靈活，是企業(yè)發(fā)展愿望和長遠目標的情景式描述解決：我們要成為什么？核心價值觀(core values)核心價值觀通常是指企業(yè)必需擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，