會員專題培訓(xùn)(財務(wù)+分責(zé))

1、會員分責(zé)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)歡迎家人們參加！石明霞1、營銷活動溝通與系統(tǒng)設(shè)置好后協(xié)助進(jìn)行測試；( (系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試) )2、新流程與制度下發(fā)執(zhí)行時負(fù)責(zé)灌輸與培訓(xùn)；（上傳下達(dá)）（上傳下達(dá)）3、每月5日負(fù)責(zé)發(fā)起一次會員卡申購流程業(yè)務(wù)；（卡申購）（卡申購）4、POS日常維護(hù)出現(xiàn)故障及時與會員專員對接；（故障解決（故障解決）5、會員資料收集及監(jiān)督輸入系統(tǒng)；（信息輸入）（信息輸入）6、每月營銷活動信息費(fèi)確認(rèn)審核；（費(fèi)用核對）（費(fèi)用核對）7、會員營銷宣傳廣告擺設(shè)與制作審核；（VIVI視覺）視覺）8、會員卡調(diào)帳申請流程帳號管理；（調(diào)帳申請）（調(diào)帳申請）9、月度營銷活動申請及方案溝通確認(rèn)；（20-2320-23日營

2、銷日營銷) )10、門店年服務(wù)費(fèi)、POS機(jī)申購、新添加上線等流程審核；（費(fèi)用申請）（費(fèi)用申請）11、積分、儲值月底往來帳目與賬務(wù)核對；（對店總溝通）（對店總溝通）1、每天核對會員帳單、積分、儲值、電子券；( (原始憑證原始憑證) )2、每天核對收銀系統(tǒng)、POS系統(tǒng)帳務(wù)；（核對系統(tǒng)帳）（核對系統(tǒng)帳）3、每天核對專員雅座系統(tǒng)調(diào)帳流程；（監(jiān)督后臺）（監(jiān)督后臺）4、每月門店間及管理公司往來清算；（積分、儲值）（積分、儲值）5、雅座服務(wù)費(fèi)、卡、信息、設(shè)備；（費(fèi)用結(jié)算）（費(fèi)用結(jié)算）6、每月會員卡盤點(diǎn)進(jìn)銷存；（卡管理）（卡管理）7、管理公司消費(fèi)卡贈送管理；（消費(fèi)卡）（消費(fèi)卡）8、提供月底會員運(yùn)營分析數(shù)據(jù)（數(shù)

3、據(jù)提?。〝?shù)據(jù)提取）贈送儲值修改為贈送積分操作流程；贈送儲值修改為贈送積分操作流程；OAOA申請流程；申請流程；發(fā)起人部門負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人董事長會員專員財務(wù)會計發(fā)起人1、調(diào)帳部門負(fù)責(zé)人審批后直接轉(zhuǎn)會員專員處理；2、贈送業(yè)務(wù)超出部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍的轉(zhuǎn)門店負(fù)責(zé)人審批；3、贈送業(yè)務(wù)超出門店負(fù)責(zé)人權(quán)限轉(zhuǎn)董事長審批；4、所有后臺調(diào)帳專員郵件處理后由雅座抄送一份給會計審核；用途用途說明說明；1、門店收銀操作錯誤（電子券、積分、儲值），注明原因2、特殊客人贈送積分，注明贈送給客人的原因3、特殊管理贈送積分。注明已電話請示調(diào)帳制度；調(diào)帳制度；1、操作錯誤調(diào)帳記錄會員管理考核；2、部門負(fù)責(zé)人權(quán)限；門店權(quán)限下由店

4、總經(jīng)理定額；3、門店負(fù)責(zé)人權(quán)限；1000元以下月總額5000以下；后臺調(diào)帳管控制度后臺調(diào)帳管控制度會員數(shù)據(jù)查詢申請流程【數(shù)據(jù)提取流程數(shù)據(jù)提取流程】會員制營銷短信費(fèi)用結(jié)算流程【營銷積分結(jié)算流程營銷積分結(jié)算流程】會員專員發(fā)起會員專員發(fā)起月補(bǔ)會員卡申購流程【會員卡申請流程會員卡申請流程】會員專員發(fā)起會員專員發(fā)起門店營銷活動申請流程【會員卡申請流程會員卡申請流程】如是集團(tuán)統(tǒng)一活動由會員專員發(fā)起如是集團(tuán)統(tǒng)一活動由會員專員發(fā)起單位大額儲值“充值多卡“流程【門店營銷流程門店營銷流程】會員管理的搭建會員管理的搭建不滿意的會員及時維護(hù)，送100元電子券邀請過來再送體驗彌補(bǔ)口碑，培育忠誠！會員跟蹤會員消費(fèi)滿意度8

5、0分以下不及格， 8085分 8690分 90分以上門店KPI集團(tuán)各店會員卡樣操作說明；操作說明；1. 收銀臺制定月會員卡保底量月補(bǔ)制(30日財務(wù)配合盤點(diǎn))2. 收款科目增加”會員卡工本費(fèi)”10元（執(zhí)行進(jìn)、銷、存管理）3. 贈送給客人的卡也要輸入收銀電腦單，結(jié)帳模式”贈送”；4. 如客人換卡做好登記，領(lǐng)新卡時以舊換新；5. 每月5日企劃部按上月銷售量發(fā)會員卡申購會簽流程部門審核;6. 門店會員卡保底量2個月銷售量,申購卡周期20個工作日;7. 收銀臺增設(shè)報表功能;a.清晰明了b.會員資料輸入c.售卡提成注;收銀臺不能存放任務(wù)客人卡或客人余留的卡視為作弊(存放營業(yè)部)會員卡辦理幾種下單規(guī)則會員卡

6、辦理幾種下單規(guī)則 加入會員收10元會員卡工本費(fèi)；下加單“會員卡1張10元” 新會員儲值免收10元會員卡工本費(fèi)；下加單“會員卡1張儲值贈送” 管理人員做客情送會員卡；下加單“會員卡1張贈送” 會員卡消磁換卡，在POS機(jī)上重新激活1張卡“不用下單以舊換新” 會員卡損壞或丟失補(bǔ)卡，按新加入會員下單“會員卡1張10元”會員卡銷售會員卡銷售11月18日石明霞/女1861100558819740512111111111111張三儲值財務(wù)收銀銷售客戶資料管理與制度 客戶資料是企業(yè)與顧客之間的橋梁與紐帶，在企業(yè)與顧客之間起到了至關(guān)重要的作用； 客戶資料包括客人的姓名、手機(jī)號、生日、郵箱等相關(guān)信息； 就餐客人通

7、過購買XXXX積分卡/儲值卡后由售卡人員遞上客戶資料申請表； 在售卡人員的協(xié)助下完成資料表的填寫； 次日由收銀人員將表格資料轉(zhuǎn)給客戶資料系統(tǒng)錄入員，由專人負(fù)責(zé)資料的后臺錄入工作； 售卡人員在售卡時必須采集客人的姓名、手機(jī)號及生日（月和日），且要書寫工整，便于識別； 客戶資料錄入員在錄入客戶資料時如發(fā)現(xiàn)有未留姓名、手機(jī)號或生日中任意一項，給予售卡人員每張卡10元的處罰處理； 客戶資料錄入時如出現(xiàn)電話號未曾激活，證明收銀員在激活卡時沒有按要求輸入11位電話號，故要將資料保留，給予售卡人員每張卡10元的處罰處理； 每月處罰金額歸資料錄入人員所有，作為當(dāng)月績效。 會員信息由營業(yè)口安排專人及時輸入系統(tǒng)，

8、企劃部協(xié)助輸入0.1元條 積分儲值 代金券會員卡內(nèi)存功能介紹代金券功能；設(shè)置條件自動注入；設(shè)置時間自動撤消；設(shè)置條件連環(huán)返券；撤消前系統(tǒng)短信提醒；積分功能；設(shè)置比例自動返%；符合條件自動升級%；符合條件自動提醒換獎品；系統(tǒng)自動跨店清算；儲值功能；系統(tǒng)自動儲值溢價；儲值自動返電子券；跨店溢價還原清算；50019999元10%2萬49999元12%5萬以上15%； 代金券代金券功能； 可選擇限發(fā)卡店使用（其它店查詢不到） 可選擇N家店使用（選擇店才能查詢到） 可選擇集團(tuán)通用；（任何店都能查詢到） 那家店收到券，營銷成本歸收券店。那家店收到券，營銷成本歸收券店。積分積分功能； 積分集團(tuán)通用，在那個店

9、消費(fèi)享受那個店返積分活動； 當(dāng)年度1月1日至10月30日返出積分 ，12月31日自動清零； 當(dāng)年度11月1日后辦卡返出積分歸屬下一年； 輸入消費(fèi)金額POS按設(shè)置好的%返積分；積分往來匯總表企業(yè)名稱：海南皇馬假日酒店管理有限公司統(tǒng)計單位：積分統(tǒng)計起始日期：統(tǒng)計結(jié)束日期：下屬單位應(yīng)收應(yīng)付差額本在他充值他在本消費(fèi)應(yīng)收小計本在他消費(fèi)他在本充值應(yīng)付小計假日E歌皇馬假日酒店皇馬酒店中餐皇馬酒店西餐合計操作說明；操作說明；財務(wù)中心已開通報表查訪導(dǎo)出功能帳號；每月13日財務(wù)通過雅座后臺系統(tǒng)將數(shù)據(jù)調(diào)出；核對門店日常帳備數(shù)據(jù)是否吻合；確定無誤后處理門店與管理公司的往來帳務(wù)；儲值結(jié)算表企業(yè)名稱：海南皇馬假日酒店管理

10、有限公司統(tǒng)計單位：人民幣元統(tǒng)計起始日期：統(tǒng)計結(jié)束日期：下屬單位借方貸方差額本在本本在本充值充值他在本他在本充值充值合計合計本在本本在本消費(fèi)消費(fèi)他在本他在本消費(fèi)消費(fèi)合計合計海島風(fēng)情酒店0 00 00 00 00 00 00海島風(fēng)情中餐0 00 00 00 00 00 00果道濱江店0 00 00 00 00 00 00合計操作說明；操作說明；財務(wù)中心已開通報表查訪導(dǎo)出功能帳號；每月13日財務(wù)通過雅座后臺系統(tǒng)將數(shù)據(jù)調(diào)出；核對門店日常帳備數(shù)據(jù)是否吻合；確定無誤后處理門店與門店間的費(fèi)用往來帳務(wù)； 系統(tǒng)支持無卡消費(fèi)業(yè)務(wù)；返積分、充值報手機(jī)號POS直接可操作； 實(shí)體卡操作業(yè)務(wù)；使用卡內(nèi)積分、電子券、儲值必

11、須憑實(shí)體卡消費(fèi)； 微粉絲抽獎券業(yè)務(wù)；報手機(jī)號POS直接可使用。 會員黃名單監(jiān)控管理；（優(yōu)質(zhì)會員側(cè)面功能） a、消費(fèi)頻次通過日、周、月設(shè)置頻次，符合條件時自動POS機(jī)鎖定； b、輸入主管密碼進(jìn)行解凍，同時建立老顧客關(guān)懷； c、鎖定后的卡半小時內(nèi)不解凍，立即信息提醒值班經(jīng)理； d、積分使用超額或不正常系統(tǒng)自動鎖定黃名單；會員卡內(nèi)存功能介紹使用規(guī)則使用規(guī)則 充值當(dāng)日消費(fèi)限不能超過儲值金額50%范圍；充值1,000元現(xiàn)金，溢價10%，總儲值金額1,100元，當(dāng)日消費(fèi)不能超550元。 門店如儲值營銷設(shè)置連環(huán)營銷（即溢價后再返電子券），儲值金額必須按指定金額充值。（50010003000500080001

12、0000） 三桌以上包席（不含三桌）現(xiàn)金消費(fèi)不參與返積分優(yōu)惠。 三桌以上包席（不含三桌）如使用儲值結(jié)賬規(guī)定卡內(nèi)儲值必須達(dá)到當(dāng)天結(jié)賬金額2倍否則不能使用。 儲值消費(fèi)同時如另有現(xiàn)金消費(fèi)部分正常享受返積分獎勵； 會員消費(fèi)電子券或積分所拉動的現(xiàn)金消費(fèi)部分照常享受積分獎勵；會員卡使用規(guī)則操作說明；操作說明；1. 銷售儲值時統(tǒng)一使用新卡激活后充值，舊卡用完作廢。2. 按辦新卡程序填寫會員登記單，加上充值金額并可；3. 儲值登記表營業(yè)口做好各項統(tǒng)計后每月5日前統(tǒng)一交財務(wù)備4. 儲值表登記用途; a清楚開發(fā)票及刷卡情況 b儲值提成統(tǒng)計 c收銀收款核對會員卡銷售11月18日石明霞/女18611005588197

13、40512111111111111張三儲值儲值30003000元元財務(wù)收銀銷售操作說明；操作說明；1. 收銀員分別配POS機(jī)操作編號及密碼專人使用；2. 每天下班時在POS機(jī)上打印出扎帳單;POS機(jī)核對科目；儲值充值、儲值消費(fèi)、現(xiàn)金返積分、積分消費(fèi)、電子券消費(fèi)；3. 收銀根據(jù)POS機(jī)交接扎帳單與收銀系統(tǒng)交班單進(jìn)行核對無誤，并將會員充值與消費(fèi)原始憑證一并投款財務(wù)部。4. 收銀交接時需要填寫以下會員考核數(shù)據(jù)收集報表；5. 收銀交班表；1、收銀臺交班電子單2、POS機(jī)扎帳單3、會員數(shù)據(jù)收集表；（紅色必考題）114日會員運(yùn)營業(yè)績集團(tuán)各店會員系統(tǒng)功能啟用集團(tuán)各店會員系統(tǒng)功能啟用店名會員招募返送積分儲值營銷點(diǎn)評營銷微信抽獎系統(tǒng)喚醒系統(tǒng)生日精準(zhǔn)關(guān)懷風(fēng)情酒店假日一品假日廣場野菜道濱江果蔬皇馬酒店娛樂部第一階段系統(tǒng)自動營銷功能已完成，第二階段將積累到一定會員后將根據(jù)會員KPI進(jìn)行精準(zhǔn)量身營銷。114日會員運(yùn)營業(yè)績集團(tuán)各店會員系統(tǒng)功能啟用集團(tuán)各店會員系統(tǒng)功能啟用店名會員招募返送積分儲值營銷點(diǎn)評營銷微信抽獎系統(tǒng)喚醒系統(tǒng)生日精準(zhǔn)關(guān)懷風(fēng)情酒店假日一品假日廣場野菜道濱江果蔬皇馬酒店娛樂部第一階段系統(tǒng)自動營銷功能已完成，第二階段將積累到一定會員后將根據(jù)會員KPI進(jìn)行精準(zhǔn)量身營銷。假設(shè)；全天開