天貓店鋪運(yùn)營策劃方案(共31頁).ppt

1、2014級(jí)電子商務(wù)班 52號(hào) 李悅*天貓店鋪運(yùn)營策劃天貓店鋪運(yùn)營策劃一、店鋪簡(jiǎn)介二、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)三、各組織職務(wù)四、營業(yè)前期準(zhǔn)備工作五、前期具體準(zhǔn)備六、推廣營銷七、正式營業(yè)，盈利模式八、店鋪網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖 員工工資初步預(yù)算表九、各結(jié)構(gòu) 圖 辦公用品倉庫工具預(yù)算 十、各項(xiàng)預(yù)算表 宣傳推廣預(yù)算表十一、聯(lián)系我們 預(yù)算匯總目 錄*Siren Girls原創(chuàng)設(shè)計(jì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪名：SirenGirls（迷人的女孩）原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪構(gòu)想來源：我們有自己一個(gè)舞隊(duì)名字就叫做Siren 她們都是一群可愛美麗自信動(dòng)人的女生。所以我想以我們的隊(duì)名為名設(shè)計(jì)這個(gè)品牌。這不僅是我們友誼的一個(gè)紀(jì)念，也是希望能夠讓更多的女生因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)

2、變得更美更自信更動(dòng)人！設(shè)計(jì)理念：每一個(gè)女生都有最美麗最迷人的一面，所以每一個(gè)女生都值得擁有最適合你專屬于你的設(shè)計(jì)、你的衣飾！廣告語：你的美無須掩飾，做自己的siren girls！口號(hào)：用心設(shè)計(jì)，用美詮釋！*SGSSGS原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)原創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)商城主管商城設(shè)計(jì)企劃推廣客服中心倉儲(chǔ)財(cái)務(wù)網(wǎng)頁美工文本編輯售前客服售后客服攝 影 師平面模 特倉庫主管倉庫員工設(shè) 計(jì) 師總策劃師*運(yùn)營總監(jiān)*1）負(fù)責(zé)店鋪日常管理和運(yùn)營*2）制定店鋪的整體運(yùn)營計(jì)劃*3）監(jiān)督各部門組織工作*4）對(duì)店鋪運(yùn)營的各項(xiàng)方案進(jìn)行一系列的決策*5）指定完善員工的薪酬制度* 商城主管*1）協(xié)同網(wǎng)頁美工負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)

3、劃以及風(fēng)格設(shè)計(jì)*2）熟悉店鋪的運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作，統(tǒng)籌店鋪整體運(yùn)營*3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)細(xì)化崗位工作流程*4）執(zhí)行與配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*網(wǎng)頁美工*1）負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化*2）負(fù)責(zé)店鋪的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局*3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板*4）熟悉商品的發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架* 文案編輯*1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾*2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)方案的構(gòu)思和編寫*3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改*4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改*

4、各組織職務(wù)各組織職務(wù)*各各組組織織職職務(wù)務(wù)策劃推廣策劃推廣總策劃師總策劃師*1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商場(chǎng)市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位*2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，研究市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案*3）對(duì)店鋪客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案*4）前期集中所有資源主推一種原創(chuàng)商品，爭(zhēng)取盡快盈利SGS*各組織職務(wù)*設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師*1）服裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)本店女裝的設(shè)計(jì)。飾品設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)本店的飾品設(shè)計(jì)。*2）熟悉設(shè)計(jì)知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商場(chǎng)市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定

5、位以便設(shè)計(jì)最符合潮流符合市場(chǎng)需求的作品。*攝影師攝影師*1）熟練掌握攝影攝像技巧。會(huì)PS、影像剪輯。*2）有創(chuàng)新思維。拍攝出獨(dú)特風(fēng)格的照片及影像。*平面模特平面模特*1）對(duì)我們的服飾有獨(dú)特的見解，并能配合攝影師拍出合適漂亮獨(dú)特的照片及視頻*企劃推廣企劃推廣* 服裝設(shè)計(jì)師*產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 * 飾品設(shè)計(jì)師*攝影師* *平面模特*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*客服中心*售前客服*熟悉了解我們自家的產(chǎn)品，幫顧客選擇合適的衣服和飾品*讓顧客和一進(jìn)來就感覺到與其他店鋪的不同*解決銷售之前顧客的所有疑惑*讓顧客放心購物，感受到售后的保障。確認(rèn)下單后確定地址及物流*最好的是做好售前讓客戶成為回頭客*各組織職務(wù)各組織職務(wù)*

6、客服中心*售后客服*1）及時(shí)解答售后客戶的疑惑?？蛻敉对V時(shí)，耐心聽客戶的陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題，不能解決的及時(shí)報(bào)上請(qǐng)主管部門*2）快速確認(rèn)顧客的商品物流狀態(tài)收貨前，收貨后評(píng)價(jià)后*3）熟悉了解自家的產(chǎn)品，針對(duì)顧客的問題，評(píng)價(jià)進(jìn)行專業(yè)的回復(fù)，解惑*4）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)分低的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可。對(duì)好評(píng)客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。*5）實(shí)時(shí)回訪老顧客，了解商品的效果，傳達(dá) 店鋪的促銷信活動(dòng)信息，促成二次訂單 SGS*各組各組織職織職務(wù)務(wù)*倉儲(chǔ)*倉庫主管*1）認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)做好貨品的入庫和配送工作*2）全面掌握倉庫各產(chǎn)品庫存情況， 根據(jù)銷售進(jìn)度以及設(shè)計(jì)師進(jìn)度，確保產(chǎn)品正常進(jìn)

7、出倉庫以及產(chǎn)品的質(zhì)量安全。*3）負(fù)責(zé)安排倉庫人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)出倉、驗(yàn)貨、記帳等出入庫工作。*4）負(fù)責(zé)對(duì)倉庫進(jìn)行分區(qū)管理，各類產(chǎn)品要分區(qū)放置，擺放整齊并做好標(biāo)識(shí)*5） 加強(qiáng)管理，搞好倉庫安全工作。配合其它部門開展工作，做好橫向溝通；*6）制定完整可行的管理制度。定期做好工作總結(jié)，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合 理化建議； SGS*各組各組織職織職務(wù)務(wù)*倉儲(chǔ)*倉庫員工*1）按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存*2） 較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 *3）能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。* 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。登記商品出庫記錄

8、。*財(cái)務(wù)*1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支*2）負(fù)責(zé)掌握天貓網(wǎng)店各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則*3）負(fù)責(zé)職員的工資結(jié)算。*營業(yè)前期準(zhǔn)備工作營業(yè)前期準(zhǔn)備工作 *1.店鋪裝修，廣告投放資金 早上8：00下午16:00 2.招聘客服 輪班制（2名） 下午16: 00晚上24:003.招聘美工，文案編輯（各1名）*4.招聘設(shè)計(jì)師（服裝和飾品各1名）：每人每月至少一次設(shè)計(jì)，每次最少8件單品*5.招聘攝影師1名（不定）：一次拍攝（服裝和飾品）包括后期PS，視頻剪輯 身高162cm165cm6.招聘女模1名 每出新品拍一次* 體重43kg45kg*7.招聘?jìng)}庫員工3名（前期）：前期起步發(fā)展期員工少培養(yǎng)全能型，后期做大了再招募流水線工作

9、員工 *營業(yè)前期準(zhǔn)備工作營業(yè)前期準(zhǔn)備工作*8.招聘財(cái)務(wù)1名：一周一小結(jié)報(bào)主管，一月一總結(jié)報(bào)主管*9.租庫房，買貨架*10.租辦公套房簡(jiǎn)裝，買辦公用具：電腦7臺(tái)桌椅 打單機(jī)，打印機(jī)*11.選擇店鋪包裝袋訂做合作商*12.選擇店鋪服裝首飾制作合作商*13.洽談2-3家合適的快遞公司進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作*前期具體準(zhǔn)備前期具體準(zhǔn)備*一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)*1、設(shè)計(jì)師進(jìn)行第一批設(shè)計(jì)保證涉及質(zhì)量的同時(shí)盡快將設(shè)計(jì)交與合作商進(jìn)行定制。*2、將設(shè)計(jì)好的店鋪包裝袋及小禮品交予合作商進(jìn)行最快的的定制。*二、客服培訓(xùn)*1、在正式運(yùn)營前對(duì)客服進(jìn)行全面的培訓(xùn)。*2、規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答*3、與客戶保持良好的交流和互動(dòng)SGS*

10、三、店鋪設(shè)計(jì)*1、設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)我們的服飾特性，設(shè)計(jì)適合的風(fēng)格和色彩。*2、要求：*（1）顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)。*（2）模塊位置合理。以整齊為標(biāo)準(zhǔn)： 開業(yè)主題活動(dòng)特惠產(chǎn)品活動(dòng)增加好評(píng)打分提醒商城設(shè)置一兩首好聽時(shí)尚符合主題顧客進(jìn)店就能聽到特別的，舒適喜歡的音樂*四、商品頁面*1、設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模版。*2、要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)統(tǒng)一櫥窗推薦，只給快下架的主打商品*投入運(yùn)營投入運(yùn)營*五五 、視頻視頻照片照片拍攝拍攝*1.從合作商交接定制完成后的服飾*2.聯(lián)系好攝影師和模特挑選幾個(gè)背景漂亮合適的地點(diǎn)進(jìn)行第一批商品的拍攝*3.攝影師進(jìn)行后期的圖片PS和視頻剪輯交

11、接給美工。*4，美工將所有拍攝好的照片視頻進(jìn)行整理，排版上架第一批商品*六、推廣營銷六、推廣營銷*1、推廣渠道： （1） 相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度貼吧、百度知道、百度空間、微博、朋友圈 （2）店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)信息 （3）關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比比較高的。2、淘寶直通車 （1）選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好 （2）設(shè)置投放地區(qū)，人群，年齡，時(shí)間 （3）選擇圖片漂亮、清晰的吸引人的。SGS*六、推廣營銷六、推廣營銷4、淘寶客（1）設(shè)置新店上新主打款（2）選擇最好的圖片或視頻（3）盡量設(shè)置高的傭金比例*5、鉆石展位 (1)推出首批服飾的主打爆款（2）選擇爆款

12、最好的圖片和店鋪主頁面介紹圖片進(jìn)行編輯制作放在鉆石展位進(jìn)行展出宣傳【除這些活動(dòng)外，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注一周內(nèi)或者近期的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。綜合利用優(yōu)惠卷，聚劃算等活動(dòng)。也可以聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣】1、經(jīng)過所有的前期準(zhǔn)備就緒以后，店鋪正式開始運(yùn)營2、顧客可以通過鉆石展位，淘寶直通車等渠道看到我們的新店開業(yè)信息3、店鋪優(yōu)惠活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行一個(gè)周。前三天可以領(lǐng)取特別的活動(dòng)優(yōu)惠劵4、新店開業(yè)收藏店鋪下單立減3元5、新店開業(yè)前一百名下單顧客將會(huì)收到我們的小飾品一份6、新店開業(yè)第一個(gè)月所有商品包郵，送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)7、SGS店鋪開張第一月營業(yè)目標(biāo)50000元！盈利模式： Siren Girls（迷人的女孩）原

13、創(chuàng)設(shè)計(jì)衣飾，正式投入運(yùn)營之后，店鋪將盡快上新更好更吸引顧客滿足顧客要求的原創(chuàng)設(shè)計(jì)。而且本店保證每一件商品都是原創(chuàng)！每一個(gè)女孩都是美麗的也是愛美的，都愿意花錢來裝扮自己，讓自己越來越美越來越自信。所以現(xiàn)在有很多做服裝的天貓店鋪，也有很多做首飾的天貓店鋪，本店是集服裝和首飾一起的店鋪。既然要做原創(chuàng)就要做最好的原創(chuàng)，我們堅(jiān)持自己的理念，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，做自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，給大家想要的美麗！我們不僅保證原創(chuàng)，也保證每一件商品都限量生產(chǎn)銷售！讓你成為最獨(dú)特的那一個(gè)！正式營業(yè)了正式營業(yè)了SGS店鋪網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖首頁商品分類購物車支付功能客服中心聯(lián)系我們新聞動(dòng)態(tài)衣服褲子裙子鞋子首飾購物車商品瀏覽選定商品購物車

14、查看確認(rèn)購買點(diǎn)擊立即購買填寫信息點(diǎn)擊下單訂單生成SGS支付功能提交訂單選擇支付方式確認(rèn)支付支付寶銀行卡微信支付QQ錢包花唄新聞動(dòng)態(tài)新品上架優(yōu)惠卷促銷活動(dòng)店鋪公告客服中心售前客服售后客服服務(wù)顧客崗位名稱試用期轉(zhuǎn)正期全勤獎(jiǎng)客服人員2500/月2800/月100網(wǎng)頁美工3000/月3300/月100文案編輯3000/月3300/月100倉儲(chǔ)員工（后期會(huì)提主管，增加員工）2500/月主管2800/月3000/月主管3200/月100（每月出現(xiàn)任何發(fā)錯(cuò)貨或者其他錯(cuò)再加100獎(jiǎng)金）服飾設(shè)計(jì)師5600/月6000/月-攝影師（不固定）500/次500/次-模特衣服100/件飾品40/件衣服120/件飾品60/件-SGS原創(chuàng)設(shè)計(jì)員工工資初步預(yù)算表商品名數(shù)量?jī)r(jià)格總計(jì)商品庫房807500/年7500【房費(fèi)年付制】商品貨架5*4-3層20個(gè)160/個(gè)3200雙側(cè)折疊貨梯4個(gè)60/個(gè)240推貨車3個(gè)80