公共關(guān)系學(xué)案例分析答案

1、公共關(guān)系學(xué)案例分析答案【篇一：公共關(guān)系學(xué)案例分析答案】公共關(guān)系學(xué)案例分析題三、案例分析：（1 1 小題，每題 3535 分，共 3535 分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?1 1 個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事

2、后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題， 以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、 經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？oijkfxf2015-06-23【篇二：公共關(guān)系學(xué)案例分析答案】案例 1 1、顧客爭(zhēng)座問題：（1 1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管?（2 2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？答案：從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但

3、都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。及至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。 到此時(shí)， 其影響面還局限于人際范圍， 如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。 而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，

4、而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：(1)(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。 目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。(2)(2)公關(guān)無小事。 公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起， 而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)

5、危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對(duì)之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。(3)(3)勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。 公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。 此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。(4)(4)莫以善小而不為在中華民族傳統(tǒng)文化

6、中，有萬事德為先的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)丙爭(zhēng)的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。案例 2 2、麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票問題：分析麥當(dāng)勞外部公共關(guān)系的成功做法。答案：一提起麥當(dāng)勞，人們就會(huì)想到漢堡包、想到炸薯?xiàng)l。熟悉它的人，還會(huì)聯(lián)想到遍布全球 115115 個(gè)國家的 2.52.5 萬多家連鎖店，聯(lián)想到地球上每天都有 1%1%的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯?xiàng)l和蘋果派。然而，此時(shí)

7、此刻，有誰會(huì)想到，擁有如此高知名度和雄厚家底”的餐飲業(yè)巨無霸”卻要無償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間， 為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是麥當(dāng)勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實(shí)這正是麥當(dāng)勞與眾不同的高明之處。在別人看來，拒之惟恐不及，麥當(dāng)勞卻視為己任， 這就是一個(gè)跨國企業(yè)在中國餅述”的一系列平凡而可貴的經(jīng)典商業(yè)故事。在這種獨(dú)創(chuàng)思維支配下采取的營(yíng)銷舉措，無疑給我們留下了極為深刻的現(xiàn)實(shí)啟示。功夫在詩外：現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的金律”，即讓公眾滿意，贏得公眾支持”，從來沒有發(fā)生過絲毫動(dòng)遙處于復(fù)雜社會(huì)關(guān)系之中的企業(yè)，要想提高美譽(yù)度、贏得良好的口碑， 必須與外界建立起水乳交融的諧治關(guān)系， 尤其是形形

8、色色的消費(fèi)者，在某種程度上，消費(fèi)者的態(tài)度決定了企業(yè)的興衰。消費(fèi)者除了購買產(chǎn)品，也購買了企業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)越滿意，購買率就越高，企業(yè)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。反之，企業(yè)就會(huì)衰退。這雖然是老生常談”，但多數(shù)企業(yè)并沒有踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)做到這一點(diǎn)，只有麥當(dāng)勞等優(yōu)秀企業(yè)埋頭做到了。可見，贏利固然是每一個(gè)面向市場(chǎng)的企業(yè)最直接的目標(biāo)， 但贏利是需要經(jīng)過一系列中介行為尤其是公關(guān)行為的幫助才能最終實(shí)現(xiàn)的目的，畢竟，只為了贏利最終反而不容易贏利。功夫在詩外！案例 3 3、乘客至上問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點(diǎn)是什么？它何以能勝人一籌？答題要點(diǎn)：服務(wù)特點(diǎn)是：顧客至上，服務(wù)第一。以：1 1）服務(wù)周到，登機(jī)時(shí)

9、對(duì)乘客以姓相稱，給人的感覺很親切；2 2）以東方的殷勤待客傳統(tǒng)為前題，把乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下深刻的印象；3 3）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)所有的乘客一視同仁；4 4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。案例 4 4、華聯(lián)商廈的綠色”營(yíng)銷問題：從公關(guān)角度分析，華聯(lián)商廈的綠色”營(yíng)銷行為能成功嗎？答題要點(diǎn)：能成功，其屬于綠色營(yíng)銷，在結(jié)合 4c4c 和 4p4p 理論彖色需求”是現(xiàn)代人類最基本的需求，并轉(zhuǎn)化為綠色消費(fèi)行為，以彖色、自然、和諧、健康”為主題，積極主動(dòng)地引導(dǎo)和創(chuàng)造有益于人類身心健康的生活環(huán)境，它不僅是一種消費(fèi)行為，更是一種理念與哲學(xué)。綠色消費(fèi)已經(jīng)成為衡量生活質(zhì)量

10、的一個(gè)重要指標(biāo)，并與經(jīng)濟(jì)程度成正比，可以不夸張地說，綠色消費(fèi)將是二十一世紀(jì)以至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來的消費(fèi)主流。綠色需求與綠色消費(fèi)產(chǎn)生了巨大的綠色市場(chǎng)，從而推動(dòng)了綠色營(yíng)銷的發(fā)展。綠色營(yíng)銷又叫做環(huán)境營(yíng)銷，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要方面，它代表了一種以可持續(xù)發(fā)展為直到思想，照顧生態(tài)層面的新的營(yíng)銷思維方式與操作模式。綠色銷的內(nèi)容包括：樹立綠色營(yíng)銷觀念、搜集綠色信息、制定綠色計(jì)劃、研發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行清潔生產(chǎn)，包裝綠色化，開發(fā)綠色促銷、開辟綠色渠道，引導(dǎo)綠色消費(fèi)等。綠色營(yíng)銷對(duì)于人類生存、國家、企業(yè)、個(gè)人都有非?，F(xiàn)實(shí)的意義，可持續(xù)發(fā)展是兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)保的協(xié)調(diào)發(fā)展之路，側(cè)重于宏觀層面，后者偏重于微觀層面，兩者互為支持

11、，最終促進(jìn)全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。上海華聯(lián)商廈的公益之舉，屬于綠色營(yíng)銷的范疇，其中包含了樹立綠色營(yíng)銷觀念、搜集綠色信息、包裝綠色化、開發(fā)綠色促銷、引導(dǎo)綠色消費(fèi)等內(nèi)容。如果將這項(xiàng)公益活動(dòng)進(jìn)行延伸，聯(lián)合全國范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)與襯衫著名品牌，共同倡議少用一個(gè)包裝，多留一片森林”，增強(qiáng)大眾的綠色環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)全社會(huì)的綠色消費(fèi)潮流向前發(fā)展。前人載樹，后人乘涼，當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣于購買無盒襯衫時(shí)，這項(xiàng)公益活動(dòng)效應(yīng)更是公德無量了。案例 5 5、壓力鍋之爭(zhēng)問題：（1 1）飛”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？（2 2）1 1r r牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？答題要點(diǎn)：1 1、s s 牌壓力鍋廠的行為不正當(dāng)。s s

12、 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì) s s 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了虛假宣傳，影響了 p p 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2 2、p p 牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì) s s 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不信任，在公眾心目中的形象受到了損害.m.m 牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取手段保護(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速對(duì)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾

13、確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，m m 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。1)1) . .應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握 h h 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。2)2) . .通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。3)3) . .發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4)4) . .通過媒體，

14、追蹤報(bào)道對(duì) h h 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。案例 6 6、購買車票問題：結(jié)合案例，談一談具備公關(guān)意識(shí)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展所起的作用。答題要點(diǎn)：答： 從公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)涵出發(fā)論述了在營(yíng)銷活動(dòng)中現(xiàn)代營(yíng)銷人員必須具備的形象意識(shí)、公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、互惠意識(shí)、真誠意識(shí)、溝通意識(shí)及其對(duì)促進(jìn)銷售、拓展市場(chǎng)所起的重要作用。現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的核心是社會(huì)組織通過公眾的傳播手段來塑造組織的良好社會(huì)形象。而所謂公共關(guān)系意識(shí)是指一種尊重公眾，自覺致力于通過傳播手段來塑造組織形象、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念。這種觀念已深深地滲入到現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中。企業(yè)的形象并非是某一個(gè)人所能

15、塑造，公關(guān)對(duì)于營(yíng)銷的作用也絕不是哪一個(gè)或哪幾個(gè)公關(guān)人員所能全部完成。正如營(yíng)銷需要全員營(yíng)銷一樣， 公關(guān)也需要全員公關(guān)全員公關(guān)”的首要條件就是要使全體員工都具有公關(guān)意識(shí)。從事營(yíng)銷管理策劃與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的營(yíng)銷人員，肩負(fù)開拓企業(yè)市場(chǎng)的重任，處于塑造企業(yè)形象的最前沿陣地，更需要具備和強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)。對(duì)于營(yíng)銷人員來說，這種意識(shí)主要包括如下方面。1 1 形象意識(shí)形象意識(shí)就是珍惜形象、重視形象塑造的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。在現(xiàn)代社會(huì)里，良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，爭(zhēng)取發(fā)展的極為重要的條件和手段。美國一家權(quán)威周刊發(fā)表的文章認(rèn)為：在一個(gè)富足的社會(huì)里，人們都已不太

16、斤斤計(jì)較價(jià)格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更為重要了?？梢?，誰能將良好的企業(yè)形象呈現(xiàn)給公眾，誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。日本的松下、索尼、東芝、夏普、日立等公司就是在強(qiáng)手如林中占據(jù)營(yíng)銷上的形象優(yōu)勢(shì)”，而獲得了不戰(zhàn)而勝”的效應(yīng)。個(gè)人形象包括內(nèi)在形象和外在形象。作為營(yíng)銷人員，首先，要注重個(gè)人的內(nèi)在形象，即內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。營(yíng)銷人員要使自己具有廣博精深的業(yè)務(wù)知識(shí)，出類拔萃的業(yè)務(wù)能力，高尚純真的職業(yè)道德，守時(shí)間講信用，善于交際，有良好的服務(wù)態(tài)度，這是營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功的重要因素。其次，要注意自己的儀容儀表，講究服裝服飾，并與自己的身份、氣質(zhì)和工作場(chǎng)合相協(xié)

17、調(diào)。日本的松下幸下松之助平時(shí)穿著隨隨便便，不拘小節(jié)，頭發(fā)也老長(zhǎng)老長(zhǎng)。有一次，他理發(fā)時(shí)，理發(fā)師批評(píng)他說：您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個(gè)公司，卻這樣不重衣冠，別人會(huì)怎么想，連總經(jīng)理都這個(gè)樣子，他公司的產(chǎn)品會(huì)好嗎？”理發(fā)師建議他今后理發(fā)應(yīng)該到東京去，松下覺得很有道理，從此之后就開始重視起自己的儀表了。整潔端莊的服裝服飾不僅表示具有良好的文化素養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方的尊重，還能給人留下良好的第一印象。美國推銷員訓(xùn)練手冊(cè)上曾列有：匕套好西裝，一雙好皮鞋，是商場(chǎng)上成功交易的橋梁。”這足以說明服飾在經(jīng)營(yíng)中的重要性。營(yíng)銷人員注重個(gè)人形象，還需要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)意識(shí)。要善于讓公眾了解和認(rèn)識(shí)自己，喜好和接納自

18、己，并通過自己的言行影響公眾，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生好感和信任。2 2 公眾意識(shí)公眾意識(shí)就是尊重公眾，投公眾所好的意識(shí)。它是公關(guān)意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)。公眾是同社會(huì)組織發(fā)生某種關(guān)系的人群，與之發(fā)生交換關(guān)系的是消費(fèi)公眾，與之發(fā)生傳播關(guān)系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾就是消費(fèi)公眾。他們是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的巨大群體。同時(shí)，他們又是良好企業(yè)形象的感知者，因此，企業(yè)必須把公眾利益放在首位，從公眾角度去考慮問題。美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特說：無論大小企業(yè)都永遠(yuǎn)必須按照下述信念來計(jì)劃自己的方向，這個(gè)信念就是：企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者所享?！边@就是一種典型的公眾意識(shí)。案例 7

19、7、公共關(guān)系部問題：通過分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成有哪些？答題要點(diǎn)：公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動(dòng)，而是有意識(shí)、有計(jì)劃的行為，公關(guān)部的設(shè)置是搞好公關(guān)工作的組織保證。公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說，無規(guī)矩不成方圓工按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個(gè)步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估，亦稱四步工作法調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)

20、。公關(guān)部長(zhǎng)被公關(guān)顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，自然在所難免。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)主要包括：1 1、要確立目標(biāo)，調(diào)查研究；2 2、制定和實(shí)施計(jì)劃；3 3、協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算；4 4、協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作；5 5、協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果。案例 8 8、日資企業(yè)的公益行為問題：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？答題要點(diǎn)：結(jié)合公關(guān)活動(dòng)的宣傳公共關(guān)系活動(dòng)要求企業(yè)在從事公益行為的同時(shí)，要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳活動(dòng)。我覺得這家日資企業(yè)在中國的公益行為還是有不當(dāng)之處的， 因?yàn)樗鼰嵝膮⒓又袊墓婊顒?dòng)等等，無非是想引起大家對(duì)它的關(guān)注，就像做廣告

21、一樣，只不過方式不同，它應(yīng)該做一點(diǎn)大的轟動(dòng)，有大的報(bào)道，而不是很小的一條消息，這樣不能引起大家的關(guān)注度，對(duì)它的產(chǎn)品也起不到很好的廣告作用，它應(yīng)該更熱衷于大型的公益活動(dòng)，而不是內(nèi)蒙、山區(qū)人民小地方的感激，把公益活動(dòng)永遠(yuǎn)的做下去，做到全國各個(gè)地方。這樣才能引起人們對(duì)它的產(chǎn)品的關(guān)注度。使它的產(chǎn)品銷往全國各地，在中國打下市場(chǎng)。案例 9 9、小英雄引領(lǐng)入場(chǎng)問題：中國奧組委安排小英雄林浩入場(chǎng)暗示著什么？答題要點(diǎn)：結(jié)合名流公眾章節(jié)和政府公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容回答體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士，在汶 J JI I 地震中林浩拯救伙伴的

22、事跡深深感動(dòng)世界，這類公眾對(duì)傳播的作用很大影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果組織利用公眾的崇尚英雄”、崇拜明星”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國在世界上的影響。案例 1010、肯德基的糟糕創(chuàng)意”問題：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯(cuò)在哪里？答題要點(diǎn)：結(jié)合公共關(guān)系廣告的基本要求作答，內(nèi)容自己展開。德基的糟糕創(chuàng)意”的關(guān)鍵是，它不符合公共關(guān)系廣告創(chuàng)意的基本要求。我認(rèn)為是不合理的，它的宣傳不是真實(shí)的，愚弄了公眾！包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、行業(yè)資料、幼兒教育、小學(xué)教育、各類資格考試、外語學(xué)習(xí)資料

23、、公共關(guān)系學(xué)案例分析題及答案 4343 等內(nèi)容?！酒汗碴P(guān)系學(xué)案例分析答案】導(dǎo)讀：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例，1 1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用，此案例中，2 2、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求寫出一篇400400 字以上的案例分析，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系，因此有人說全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。4.4.真誠合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級(jí)女聲節(jié)目?jī)A盡資源。湖南

24、衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)說：？除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你??？蒙牛？獲得？超女？冠名的費(fèi)用為人民幣 20002000 萬， 加上 1515 秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在 28002800 萬左右。當(dāng)然，？蒙牛？為？超女？貢獻(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了？超女？們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá) 80008000 多萬前后兩者數(shù)字相加，？蒙牛？的投入已達(dá) 1.081.08 億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)， 蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益。 ？超級(jí)女聲？其實(shí)就是？超級(jí)女生？， 蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對(duì)象都是？年輕人？這個(gè)時(shí)尚

25、一族， 它適應(yīng)了年輕人對(duì)時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢(shì)。？蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少 2020 個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤(rùn)有望達(dá)到 30%30%o o？根據(jù)某營(yíng)銷咨詢公司的調(diào)研組 6 6 月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)， 蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為？酸性乳飲料？的消費(fèi)者第一提及品牌，在 10102525 歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達(dá) 45%45%。1616、某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：？1010 萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有 1010 萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！？廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、

26、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。1 1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫？制造新聞？或？策劃新聞？， 是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了？1010 萬美元尋找主人？這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。2 2、此案例是一則以

27、制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。3 3、使用制造新聞的關(guān)鍵是？新？，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。1717、 新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占整頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地

28、融合在一起，把乘客至上的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員， 再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。 這此服務(wù)措施有: : （1 1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；（；（2 2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（；（3 3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙刊的紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成

29、新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求寫出一篇 400400 字以上的案例分析。）答:1.:1.新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。2 2、是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個(gè)旅行過程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無微

30、不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。3 3、服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)到行動(dòng)層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。4 4、新加坡航空公司開展的全員公關(guān)活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入每個(gè)員工的頭腦，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中， 貫穿于公司的每次活動(dòng)之中， 這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況。5 5、企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持，必須強(qiáng)化服務(wù)。有人說:？現(xiàn)在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務(wù)，就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格？。6 6、作為運(yùn)輸性企業(yè),要搞好公共關(guān)系工作，除保證旅途運(yùn)輸?shù)陌踩?，為顧客提供周到?xì)致的服務(wù)顯得更為重

31、要。7 7、建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評(píng)價(jià)， 提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。1818、ibmibm 的？金環(huán)慶典？美國 ibmibm 公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。 這種表彰活動(dòng)被稱作？金環(huán)慶典？。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，ibmibm 公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片

32、。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌， 難得一見的銷售人員聚集在一起， 彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)了銷售人員對(duì)企業(yè)的？親密感？和責(zé)任感。案例思考:ibm:ibm 公司的？金環(huán)慶典？屬于什么公關(guān)？請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)勊鼘?duì)企業(yè)發(fā)展起到的作用。（要求寫出一篇400400 字以上的案例分析。）本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。 搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：（1 1）它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過？慶典？活

33、動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，ibmibm公司每年一度的？金環(huán)慶典？活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。（2 2）它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)， 這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。（3 3）它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象

34、更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上， 為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心， 同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。（4 4）它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。如人們會(huì)認(rèn)定 ibmibm 公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等。社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣

35、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。1919、深人人心的花一？百消丹？母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)，長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的？百消丹？是一種專治婦科腫瘤的中成藥， 作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于 5 5 月 1212 日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州 10001000 余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。？打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。？在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)？百消丹？組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。 短短 3 3 天， 打電話參加活

36、動(dòng)的人數(shù)超過一千人， ？媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)， 最后都要回到您的懷抱？； ？媽媽， 真的感謝您， 您是女兒永遠(yuǎn)的愛？； ？媽媽，我們愛您到永遠(yuǎn)，）.當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)？百消丹？舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇 400400 字以上的案例分析）答題要點(diǎn):長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性

37、或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，？百消丹送花、送祝福？活動(dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒: :（1 1）大打親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。？百消丹？的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說

38、的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。2 2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。？百消丹？的送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。2020、香港回歸祖國倒計(jì)時(shí)活動(dòng)一一中國名牌雜志社的公關(guān)

39、創(chuàng)意中國名牌雜志社會(huì)組織策劃了高揚(yáng)愛國主義旗鑄的中國政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下：一、背景：項(xiàng)目調(diào)查 1 1、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。2 2、立場(chǎng)：香港是中國領(lǐng)土，不屬于？殖民地？范疇。鄧小平同志明確地表示19971997 年要收回香港。3 3、結(jié)論：19971997 年 7 7 月 1 1 日這一天回歸，使一個(gè)世紀(jì)的悲歡離合、一個(gè)民族的滄桑榮辱將在這時(shí)刻凝聚升華。二、項(xiàng)目策劃 1 1、目的：高揚(yáng)愛國主義旗鑄。2 2、切入點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)（讓它分分秒秒叩動(dòng)每一位炎黃子孫的心弦）。3 3、規(guī)模：每字高度不小于

40、 1 1 米，總面積 150150 平方米，可視距離 10001000 米以上。4 4、焦點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)牌建在祖國心臟一一首都北京。具體建在市中心一一天安門廣場(chǎng)的中國革命歷史博物館正中。5 5、層次:報(bào)呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。6 6、時(shí)間：?jiǎn)?dòng)在 19941994 年 1212 月 1919 日（中英聯(lián)合聲明 1010 周年）至 19971997 年 7 7 月 1 1 日，運(yùn)行 925925 天。三、項(xiàng)目實(shí)施 1 1、高層公關(guān)：中央支持；2 2、政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許；3 3、橫向公關(guān)：全國人導(dǎo)振奮。四、項(xiàng)目評(píng)估 1 1、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；2 2、925925

41、天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；3 3、世界之最：面積、時(shí)間、目睹、參與人數(shù)、新聞報(bào)道。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念三個(gè)知識(shí)點(diǎn)。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學(xué)的公共關(guān)系活動(dòng)又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。1 1、公共關(guān)系活動(dòng)，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。？香港回歸祖國倒計(jì)時(shí)？這一公關(guān)活動(dòng)就通過項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目實(shí)施等公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史

42、事件、高揚(yáng)愛國主義旗鑄這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活動(dòng)， 具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。2 2、公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。中國名牌雜志社的這一公關(guān)活動(dòng)得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，從 19941994 年 1212 月 1919 至 19971997 年 7 7 月 1 1 日這 925925 天中，倒計(jì)時(shí)牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項(xiàng)世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。3 3、公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動(dòng)的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、

43、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛國主義教育活動(dòng)。2121、 10361036傳情五環(huán)廣東電臺(tái)？城市之聲？員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲 5 5 周年臺(tái)慶與中辦奧運(yùn)活動(dòng)相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)？城市人盼奧運(yùn)？的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞？一首歌曲一一五個(gè)10103 3繇列?S S動(dòng)？策劃主題進(jìn)行城市之聲5 5周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌曲即是以都市人熱心中奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)？10361036？意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：10361036 個(gè)五歲的孩子新手畫制的圖畫；10361036 米長(zhǎng)

44、的都市人親筆簽名橫幅；10361036 個(gè)市民支持中奧的聲音；10361036 封孩子親手寄出的信；10361036 張錄有主題歌的 cdcd 光盤，在送給 10361036 名市之時(shí)，傳遞城市之聲支持中奧的熱誠?；顒?dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答： 此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。1 1、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等

45、如果沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無法開展。廣東電臺(tái)？城市之聲？員工通過電子傳播媒介把？城市人盼奧運(yùn)？這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，？公關(guān)活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大。如果沒有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。2 2、？城市之聲？利用電子傳播媒介，將 5 5 周年臺(tái)慶與中國申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)？城市之聲？作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)？城市之聲？獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為？城市之聲？的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。22

46、22、？世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生？與媒介傳播 1 1、背景介紹杭州凱地絲綢股份公司 19931993 年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。 當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒， 要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需要獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報(bào)道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時(shí)，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。2 2、調(diào)研以絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉， 具有高度的新聞價(jià)值和生存價(jià)值。3 3、目標(biāo)以有限的公關(guān)宣

47、傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。4 4、公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)江南游報(bào)，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。5 5、實(shí)施與執(zhí)行江南游報(bào)絲綢版共印刷 100100 份。19931993 年 6 6 月 1515日， 杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。行家評(píng)價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。6 6、評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國內(nèi) 2020 余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá) 3030 余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá) 2 2 千 5 5 百萬人次。絲綢

48、報(bào)宣傳活動(dòng)，既證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位、作用及其服務(wù)特點(diǎn)。1 1、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。在？世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生？這一公關(guān)活動(dòng)中，它起到關(guān)鍵的作用，整個(gè)公關(guān)策劃和實(shí)施過程都由它完成。2 2、專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)特點(diǎn)是：較為客觀公正、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活、

49、適應(yīng)性強(qiáng)。由于它的這些特點(diǎn)，使其能夠更全面、更科學(xué)地策劃并實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)，并能正確處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公司的特點(diǎn)，聘請(qǐng)了杭州國際公關(guān)公司為其策劃，使這次公共活動(dòng)取得圓滿的效果。3 3、杭州國際公關(guān)公司充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以世界上第一份絲綢報(bào)紙為切入點(diǎn)，成功地策劃了這一公關(guān)活動(dòng)，通過印刷江南游報(bào)，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈(zèng)送等活動(dòng)，被國內(nèi) 2020 余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道3030 余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá) 25002500 萬人次。從而證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。2323、 ？三高？為中國中奧

50、放歌 20012001 年 6 6 月 2323 日晚， 昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在?6.2?6.23 3國際奧林匹克日？掀起北京中奧活動(dòng)的高潮。 國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。 當(dāng)晚三位？歌劇之王？身著黑色燕尾服，站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。 從卡雷拉斯的 我知道這個(gè)花園 ， 到多明戈的 星光燦爛，到帕瓦羅蒂的今夜無人入睡，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議

51、政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融， 古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。 紫禁城午門廣場(chǎng)， ？歌劇之王？帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球 110110 多個(gè)國家和地區(qū)的 3333 億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1 1、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。 世界著名三大男高音歌家就是屬于名

52、流公眾。2 2、組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，往往借助名流的知名度？，？，豐滿組織的社會(huì)形象。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度。3 3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。這類公眾對(duì)傳播的作用很大，影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的？崇尚英雄？、？崇拜明星？的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位路。4 4、世界著名三大

53、男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。2424、丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套？丑陋玩具？，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，？丑陋玩具？給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是？丑陋玩具？接踵而來。如？瘋球？就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的？粗魯陋夫？，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且

54、帶血絲的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場(chǎng)行銷？丑陋玩具？的熱潮。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1 1、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。 此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。2 2、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意

55、識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。3 3、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了？丑陋玩具？的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。？丑陋玩具？之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。2525、長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故 19991999 年 6 6 月在春江市？陽歌杯？全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 9 時(shí)整，30003000 多名運(yùn)動(dòng)員參加了 1.51.5

56、公里長(zhǎng)的群眾性長(zhǎng)跑活動(dòng)。隨后，其中的 35350 0名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為 8 8 公里，少年組為 3.63.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8 8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時(shí)，伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競(jìng)賽第 2 2 名的春江市第一機(jī)床廠的中桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1 1、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。公共關(guān)系管理過程涉及

57、的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。2 2、在此案例中,由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng)，本來是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng)，但是在長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。 所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其中包括時(shí)間和空間因素。6 6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 30003000 多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素 （時(shí)間與空間） 對(duì)主體因素 （參賽者）的

58、影響，使本來很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。 由此可見， 在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中， 環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。2626、？請(qǐng)留心你家的后窗?20?20 世紀(jì) 5050 年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了？后窗熱？。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。 他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為？請(qǐng)留心你家的后窗？的銷售廣告，其生意一下

59、子興隆起來。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1 1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動(dòng)中的重要作用?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓?。亢蟠盁?？，利用報(bào)紙連續(xù)刊登？請(qǐng)留心你家的后窗？這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。2 2、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的？議題？。同時(shí)，公眾需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)？后窗？這一問題，

60、使？后窗？成為公眾關(guān)心的問題。3 3、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助？后窗熱？這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的？議題？通過報(bào)紙宣傳， 輕而易舉地掀起了一個(gè)？百葉窗熱？，從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。2727、周恩來的精彩演講 19451945 年，國共談判期間，周恩情為曾應(yīng)重慶西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)？的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。在此聚餐會(huì)之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚