導(dǎo)游證考試：案例分析題匯總

1、案例分析題匯總案例分析題匯總【導(dǎo)游資格考試】【導(dǎo)游資格考試】旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)導(dǎo)游資格考試旅游政策與法規(guī)案例分析題匯總導(dǎo)游資格考試旅游政策與法規(guī)案例分析題匯總 1旅行社擅自并團(tuán)惹爭(zhēng)議旅行社擅自并團(tuán)惹爭(zhēng)議2旅行社與兩位旅行社與兩位9歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？3國(guó)內(nèi)旅行社辦理出國(guó)旅游該如何處罰國(guó)內(nèi)旅行社辦理出國(guó)旅游該如何處罰4導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴5旅行社、旅游者雙方違約怎么辦旅行社、旅游者雙方違約怎么辦6遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算7地陪中途中止服務(wù)該如何處罰地陪中途中止服務(wù)該如何處罰8出境旅游該不

2、該派領(lǐng)隊(duì)出境旅游該不該派領(lǐng)隊(duì)9誤機(jī)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)誤機(jī)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)分析題一：分析題一： 旅行社擅自并團(tuán)惹爭(zhēng)議旅行社擅自并團(tuán)惹爭(zhēng)議 A旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古一地旅游的合同，王先生交旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古一地旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費(fèi)。在旅游合同中，雙方明確約定了住宿的標(biāo)準(zhǔn)是：住納了全額團(tuán)費(fèi)。在旅游合同中，雙方明確約定了住宿的標(biāo)準(zhǔn)是：住蒙古包一晚，住三星級(jí)酒店三晚。旅游合同簽訂后的第六天出團(tuán)。蒙古包一晚，住三星級(jí)酒店三晚。旅游合同簽訂后的第六天出團(tuán)。 由于由于A旅行社只招徠到旅行社只招徠到5名游客，而名游客，而B旅行社也只招徠到旅行社也只招徠到9名游名游客，客，A旅行社和旅行社和B旅行社

3、達(dá)成協(xié)議，住宿變?yōu)槊晒虐?，住三星?jí)旅行社達(dá)成協(xié)議，住宿變?yōu)槊晒虐恚∪羌?jí)酒店二晚，由酒店二晚，由B旅行社組團(tuán)并派全陪。王先生到了出發(fā)的機(jī)場(chǎng)，好旅行社組團(tuán)并派全陪。王先生到了出發(fā)的機(jī)場(chǎng)，好不容易找到不容易找到B旅行社的全陪，了解了組團(tuán)變化的情況。王先生對(duì)旅行社的全陪，了解了組團(tuán)變化的情況。王先生對(duì)A旅旅行社事先未征求他本人意見感到生氣，尤其是對(duì)住宿飯店的變化難行社事先未征求他本人意見感到生氣，尤其是對(duì)住宿飯店的變化難以接受，要求以接受，要求B旅行社仍然按照旅行社仍然按照A旅行社的計(jì)劃安排住宿，王先生的旅行社的計(jì)劃安排住宿，王先生的要求遭到了要求遭到了B旅行社的拒絕，王先生提出退團(tuán)和取回

4、全額旅游團(tuán)款旅行社的拒絕，王先生提出退團(tuán)和取回全額旅游團(tuán)款的要求；旅行社聲稱，如果王先生退團(tuán)，必須按照旅游合同的約定，的要求；旅行社聲稱，如果王先生退團(tuán)，必須按照旅游合同的約定，支付旅行社實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)違約金。王先生與旅行社支付旅行社實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)違約金。王先生與旅行社爭(zhēng)執(zhí)不下，最后只能勉強(qiáng)參加了旅游團(tuán)，返程后王先生向旅游管理爭(zhēng)執(zhí)不下，最后只能勉強(qiáng)參加了旅游團(tuán)，返程后王先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1 1）按照）按照旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，的有關(guān)規(guī)定，A A旅行社并旅行社并

5、團(tuán)的行為是否妥當(dāng)？為什么？團(tuán)的行為是否妥當(dāng)？為什么？（2 2）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？ 請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1 1）按照）按照旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，的有關(guān)規(guī)定，A A旅行旅行社并團(tuán)的行為是否妥當(dāng)？為什么？社并團(tuán)的行為是否妥當(dāng)？為什么？答：答：A A旅行社的并團(tuán)行為不妥。按照旅行社的并團(tuán)行為不妥。按照旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則則的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅行社將已經(jīng)組織的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅行社將已經(jīng)組織的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，必須事先征得旅游者的書面同意。旅行社時(shí)，必須事先征得

6、旅游者的書面同意。A A旅行社事先未旅行社事先未征得王先生的同意擅自轉(zhuǎn)讓，征得王先生的同意擅自轉(zhuǎn)讓，A A旅行社的行為違法。旅行社的行為違法。（2 2）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？答：應(yīng)當(dāng)由答：應(yīng)當(dāng)由A A旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)橥跸壬桥c旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)橥跸壬桥cA A旅行社旅行社簽訂了旅游合同的，簽訂了旅游合同的，A A旅行社擅自轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)旅行社擅自轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)由由A A旅行社承擔(dān)。旅行社承擔(dān)。分析題二：分析題二： 旅行社與兩位旅行社與兩位9歲小學(xué)生簽訂旅游合歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？同合

7、法嗎？ 暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營(yíng)活暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到旅行社門市部報(bào)名參加夏令動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到旅行社門市部報(bào)名參加夏令營(yíng)。其中兩位四年級(jí)（營(yíng)。其中兩位四年級(jí)（9周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來(lái)到旅行社門市部，也周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來(lái)到旅行社門市部，也要求參加夏令營(yíng)旅游團(tuán)。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有要求參加夏令營(yíng)旅游團(tuán)。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營(yíng)旅游合同，并收取了小學(xué)生交關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營(yíng)旅游合同，并收取了小學(xué)生

8、交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營(yíng)旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營(yíng)旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營(yíng)。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營(yíng)。 第二天，家長(zhǎng)來(lái)到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，第二天，家長(zhǎng)來(lái)到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說(shuō)明旅并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說(shuō)明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營(yíng)絕對(duì)安全可靠，勸說(shuō)家長(zhǎng)放棄解除旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營(yíng)絕對(duì)安全可靠，勸說(shuō)家長(zhǎng)放棄解除旅游合

9、同的念頭。在家長(zhǎng)的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家游合同的念頭。在家長(zhǎng)的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長(zhǎng)承擔(dān)違約責(zé)任。長(zhǎng)承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1 1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？（2 2）旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約金？）旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約金？為什么？為什么？（1 1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？答：旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)答：旅行

10、社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)民民法通則法通則的規(guī)定，未滿的規(guī)定，未滿1010周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，他們不能通過(guò)自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們不能通過(guò)自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人（家長(zhǎng)）他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人（家長(zhǎng)）代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。 （2 2）旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約）旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收

11、取違約金？為什么？金？為什么？答：旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΥ穑郝眯猩鐟?yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩的條件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿位不滿1010周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無(wú)效。為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無(wú)效。他們的家長(zhǎng)可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。他們的家長(zhǎng)可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。 分析題三：分析題三：

12、國(guó)內(nèi)旅行社辦理出國(guó)旅游該如何處罰？國(guó)內(nèi)旅行社辦理出國(guó)旅游該如何處罰？ 張先生到某國(guó)內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國(guó)旅游，該張先生到某國(guó)內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國(guó)旅游，該旅行社的營(yíng)業(yè)部接待人員認(rèn)真向張先生作了解釋說(shuō)明。旅行社的營(yíng)業(yè)部接待人員認(rèn)真向張先生作了解釋說(shuō)明。 第二天，張先生再來(lái)到該旅行社門市部，要求接待人員第二天，張先生再來(lái)到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國(guó)旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預(yù)付為他辦理出國(guó)旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預(yù)付款，并簽訂了書面旅游合同?？?，并簽訂了書面旅游合同。 在該國(guó)內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，旅游行政在該國(guó)內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，旅游行政管理部

13、門接到舉報(bào)，對(duì)該旅行社進(jìn)行實(shí)地查處，張先生管理部門接到舉報(bào)，對(duì)該旅行社進(jìn)行實(shí)地查處，張先生得知消息后，要求退還預(yù)付款。得知消息后，要求退還預(yù)付款。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1 1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？（2 2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？（1 1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？答：應(yīng)當(dāng)全額退還張先生的預(yù)付款，因?yàn)樵搰?guó)內(nèi)旅行社答：應(yīng)當(dāng)全額退還張先生的預(yù)付款，因?yàn)樵搰?guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)行為已觸犯了的經(jīng)營(yíng)行為已觸犯了旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例和

14、和中國(guó)公民中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法出國(guó)旅游管理辦法的有關(guān)規(guī)定。出境游是國(guó)際旅行社的有關(guān)規(guī)定。出境游是國(guó)際旅行社并經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。該國(guó)內(nèi)旅行社屬并經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。該國(guó)內(nèi)旅行社屬超范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)。根據(jù)超范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)。根據(jù)合同法合同法的規(guī)定，違反法律、行的規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性的合同屬于無(wú)效合同，而無(wú)效合同從訂政法規(guī)的強(qiáng)制性的合同屬于無(wú)效合同，而無(wú)效合同從訂立起就沒有法律效力。立起就沒有法律效力。（2 2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？答：旅行行政管理部門責(zé)令該國(guó)內(nèi)旅行社停止非法經(jīng)營(yíng)，答：旅行行政管理部門責(zé)令該國(guó)內(nèi)旅

15、行社停止非法經(jīng)營(yíng)，限期整改；逾期不改的，責(zé)令其停業(yè)整頓限期整改；逾期不改的，責(zé)令其停業(yè)整頓1515天至天至3030天，天，可以處人民幣可以處人民幣50005000元以上元以上2 2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷的，可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。分析題四：分析題四：導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴，旅行導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴，旅行社該不該擔(dān)責(zé)任？社該不該擔(dān)責(zé)任？2001年年2月，北京某旅行社委托導(dǎo)游員錢力先生接待香港某旅行社月，北京某旅行社委托導(dǎo)游員錢力先生接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地觀光團(tuán)。按計(jì)劃，該團(tuán)在北京游覽組織的赴內(nèi)地觀光團(tuán)。按計(jì)劃，該

16、團(tuán)在北京游覽4天，即天，即2月月1114日，其中日，其中2月月11日是游覽長(zhǎng)城，可是導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社同意擅自日是游覽長(zhǎng)城，可是導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社同意擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月月14日，即離京的前一天，而將日，即離京的前一天，而將2月月11日日改為參觀故宮和購(gòu)物，對(duì)此變更觀光團(tuán)的團(tuán)員表示異議，導(dǎo)游員改為參觀故宮和購(gòu)物，對(duì)此變更觀光團(tuán)的團(tuán)員表示異議，導(dǎo)游員錢先生稱此變更是旅行社的安排。不料錢先生稱此變更是旅行社的安排。不料2月月13日夜天降大雪，日夜天降大雪，2月月14日早晨因積雪封路觀光團(tuán)無(wú)法去長(zhǎng)城游覽。翌日，觀光團(tuán)離京日早晨因積雪封路觀光團(tuán)無(wú)法去長(zhǎng)城游覽。翌日，觀光團(tuán)離京返

17、港后書面向北京旅游行政管理部門投訴：北京某旅行社導(dǎo)游員返港后書面向北京旅游行政管理部門投訴：北京某旅行社導(dǎo)游員錢先生未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，錢先生未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城。對(duì)此，北京某旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。北觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城。對(duì)此，北京某旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)辯稱：改變旅游行程屬于導(dǎo)游員個(gè)人行為，與旅京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)辯稱：改變旅游行程屬于導(dǎo)游員個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)。導(dǎo)游員錢先生則辯解，造成未能游覽長(zhǎng)城是由于大雪行社無(wú)關(guān)。導(dǎo)游員錢先生則辯解，造成未能游覽長(zhǎng)城是由于大雪封路，屬于不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游員不

18、承擔(dān)賠償責(zé)任。封路，屬于不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游員不承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？（2）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這起投訴？理這起投訴？（1）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？答：對(duì)香港某旅行社的投訴，北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是不正確的。答：對(duì)香港某旅行社的投訴，北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是不正確的。按照按照旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，如果導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下遭到規(guī)定，如果導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下遭到旅游者

19、的投訴，旅行社必須為此進(jìn)行賠償。旅游者的投訴，旅行社必須為此進(jìn)行賠償。 （2）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這起投訴？理這起投訴？ 答：導(dǎo)游員錢先生對(duì)觀光團(tuán)的投訴的辯解是不對(duì)的。答：導(dǎo)游員錢先生對(duì)觀光團(tuán)的投訴的辯解是不對(duì)的。按照按照旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，旅行社的接待計(jì)劃是經(jīng)過(guò)組團(tuán)社、規(guī)定，旅行社的接待計(jì)劃是經(jīng)過(guò)組團(tuán)社、旅游者、地接社共同認(rèn)可確認(rèn)的旅游契約，導(dǎo)游員只有執(zhí)行的義旅游者、地接社共同認(rèn)可確認(rèn)的旅游契約，導(dǎo)游員只有執(zhí)行的義務(wù)和責(zé)任，而沒有更改、中止的權(quán)力，否則就是違約，要承擔(dān)賠務(wù)和責(zé)任，而沒有更改、

20、中止的權(quán)力，否則就是違約，要承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)償責(zé)任。根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的有的有關(guān)規(guī)定。關(guān)規(guī)定。對(duì)這起投訴的處理辦法：負(fù)責(zé)接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地參對(duì)這起投訴的處理辦法：負(fù)責(zé)接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地參觀團(tuán)的北京某旅行社應(yīng)按規(guī)定賠償損失。因錢先生擅自變更接待觀團(tuán)的北京某旅行社應(yīng)按規(guī)定賠償損失。因錢先生擅自變更接待計(jì)劃造成香港觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，按照計(jì)劃造成香港觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，按照旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例的的規(guī)定，旅游行政管理部門責(zé)令其改正，暫扣導(dǎo)游證規(guī)定，旅游行政管理部門責(zé)令其改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個(gè)月。個(gè)月。 分析題五：分析題五

21、：旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？案情介紹案情介紹1988年年10月，郭某等月，郭某等12名旅游者參加了某國(guó)際旅行社組名旅游者參加了某國(guó)際旅行社組織的黃山織的黃山4日游，雙方簽訂的旅游合同規(guī)定；該旅游團(tuán)交通為日游，雙方簽訂的旅游合同規(guī)定；該旅游團(tuán)交通為雙飛，即從北京飛黃山，游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。雙飛，即從北京飛黃山，游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機(jī)型的飛機(jī)。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機(jī)型的飛機(jī)。旅游團(tuán)游完黃山下來(lái)，還有充裕時(shí)間，導(dǎo)游在征得旅游者旅游團(tuán)游完黃山下來(lái)，還有充裕時(shí)間，導(dǎo)游在征得旅游者同意后，又帶旅游

22、者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，同意后，又帶旅游者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，每人交此段車費(fèi)，門票費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)每人交此段車費(fèi)，門票費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)120元。第四天早晨，元。第四天早晨，赴蕪湖乘聯(lián)航飛機(jī)返京。郭某等個(gè)別旅游者以聯(lián)航飛機(jī)不安全赴蕪湖乘聯(lián)航飛機(jī)返京。郭某等個(gè)別旅游者以聯(lián)航飛機(jī)不安全且飛機(jī)降落在南苑機(jī)場(chǎng)，回家的交通不方便，而部分客人已通且飛機(jī)降落在南苑機(jī)場(chǎng)，回家的交通不方便，而部分客人已通知家人在首者機(jī)場(chǎng)接機(jī)為由，拒絕退房返京，要求從黃山乘國(guó)知家人在首者機(jī)場(chǎng)接機(jī)為由，拒絕退房返京，要求從黃山乘國(guó)航飛機(jī)返京。黃山接待旅行社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合航飛機(jī)返京。黃山接待旅行

23、社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合同行程操作，如旅游者對(duì)此行程有異議應(yīng)回北京向組團(tuán)社交涉，同行程操作，如旅游者對(duì)此行程有異議應(yīng)回北京向組團(tuán)社交涉，并答應(yīng)如果旅游者從南苑機(jī)場(chǎng)回家交通不方便，旅行社可租車并答應(yīng)如果旅游者從南苑機(jī)場(chǎng)回家交通不方便，旅行社可租車到機(jī)場(chǎng)去接。經(jīng)過(guò)協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其到機(jī)場(chǎng)去接。經(jīng)過(guò)協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其他旅游者滯留在黃山的賓館，導(dǎo)致誤機(jī)。他旅游者滯留在黃山的賓館，導(dǎo)致誤機(jī)。 當(dāng)日下午，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減當(dāng)日下午，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減少少“老街老街”計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)，又違反規(guī)定增加游覽項(xiàng)目，收費(fèi)

24、過(guò)高，而且計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)，又違反規(guī)定增加游覽項(xiàng)目，收費(fèi)過(guò)高，而且旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償損失費(fèi)損失費(fèi)1萬(wàn)元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾萬(wàn)元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾紛，認(rèn)定加游的景點(diǎn)收費(fèi)不合理，退賠所收的全部費(fèi)用，并對(duì)導(dǎo)游做紛，認(rèn)定加游的景點(diǎn)收費(fèi)不合理，退賠所收的全部費(fèi)用，并對(duì)導(dǎo)游做出停團(tuán)出停團(tuán)3個(gè)月、罰款個(gè)月、罰款1200元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購(gòu)買蕪湖飛北元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購(gòu)買蕪湖飛北京的機(jī)票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)定誤京的

25、機(jī)票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)定誤機(jī)責(zé)任，旅游者堅(jiān)持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。機(jī)責(zé)任，旅游者堅(jiān)持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。滯留的第二天上午，郭某等滯留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到黃山市政府上訴，名旅游者又到黃山市政府上訴，在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返程機(jī)票款程機(jī)票款4330元（旅行社承擔(dān)了誤機(jī)損失費(fèi)元（旅行社承擔(dān)了誤機(jī)損失費(fèi)590元），滯留兩晚住宿元），滯留兩晚住宿費(fèi)費(fèi)1200元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部分費(fèi)用元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部

26、分費(fèi)用200元。元。旅游者滯留旅游者滯留3天后離開黃山。天后離開黃山?；鼐┖?，郭某等回京后，郭某等10名旅游者向國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要名旅游者向國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要求旅行社賠償旅游費(fèi)、誤工費(fèi)、年終獎(jiǎng)、在杭州的住宿和交通費(fèi)、精求旅行社賠償旅游費(fèi)、誤工費(fèi)、年終獎(jiǎng)、在杭州的住宿和交通費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)神補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)23210元，國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)為郭某等到元，國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)為郭某等到人投訴缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，對(duì)其提出的賠償請(qǐng)求不予支持，決定撤人投訴缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，對(duì)其提出的賠償請(qǐng)求不予支持，決定撤消立案，不予受理。消立案，不予受理。案例分析案例分析通過(guò)這起旅游

27、糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取通過(guò)這起旅游糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取一定的教訓(xùn)。一定的教訓(xùn)。旅行社應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。作為旅行社的旅行社應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。作為旅行社的導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動(dòng)，不得擅自變導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動(dòng)，不得擅自變更。在保證完成計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)游覽的前提下，如果旅游者提更。在保證完成計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)游覽的前提下，如果旅游者提出增加游覽項(xiàng)目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，出增加游覽項(xiàng)目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，并與旅游者簽訂書面協(xié)議后，方可實(shí)施。并與旅游者簽訂書面協(xié)議后，方可實(shí)施。旅行社提供的格式旅游合同，應(yīng)

28、盡可能地做到詳盡。旅行社提供的格式旅游合同，應(yīng)盡可能地做到詳盡。本案中，如果旅行社對(duì)返京航空公司的飛機(jī)，在何機(jī)場(chǎng)降本案中，如果旅行社對(duì)返京航空公司的飛機(jī)，在何機(jī)場(chǎng)降落等事先作出明示，就不會(huì)發(fā)生認(rèn)識(shí)和理解上的爭(zhēng)議。落等事先作出明示，就不會(huì)發(fā)生認(rèn)識(shí)和理解上的爭(zhēng)議。 作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時(shí)必須要慎重，應(yīng)認(rèn)真審查作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時(shí)必須要慎重，應(yīng)認(rèn)真審查每一項(xiàng)條款，如果對(duì)返京航空公司或機(jī)場(chǎng)有特殊要求，應(yīng)及時(shí)提每一項(xiàng)條款，如果對(duì)返京航空公司或機(jī)場(chǎng)有特殊要求，應(yīng)及時(shí)提出來(lái)，加以協(xié)商，并一定要用文字予以表述。合同一旦簽定生效，出來(lái)，加以協(xié)商，并一定要用文字予以表述。合同一旦簽定生效

29、，就必須受其約束，雙方均應(yīng)自覺遵守，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。就必須受其約束，雙方均應(yīng)自覺遵守，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任?！皬氖徍藱C(jī)返京從蕪湖乘機(jī)返京”，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘機(jī)，顯然是違約行為，不應(yīng)該得到支持。旅游者以旅行社安排返機(jī)，顯然是違約行為，不應(yīng)該得到支持。旅游者以旅行社安排返京機(jī)場(chǎng)不合理及游覽減少一個(gè)景點(diǎn)，多收費(fèi)為由，滯留不歸，是京機(jī)場(chǎng)不合理及游覽減少一個(gè)景點(diǎn)，多收費(fèi)為由，滯留不歸，是十分不理智的行為，由此而導(dǎo)致雙方都遭受了更大的損失。十分不理智的行為，由此而導(dǎo)致雙方都遭受了更大的損失。民民法通則法通則第第113條規(guī)定：條規(guī)定：“當(dāng)事人

30、雙方都違反合同的，應(yīng)分別承擔(dān)當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)分別承擔(dān)各自應(yīng)付的民事責(zé)任。各自應(yīng)付的民事責(zé)任?！钡诘?14條規(guī)定：條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因另一方違當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有及反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有及時(shí)采取措施致使損失的擴(kuò)大的，無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。時(shí)采取措施致使損失的擴(kuò)大的，無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償?！北景钢?，雙方當(dāng)事人都存在違約行為，應(yīng)由雙方各自承擔(dān)因違約本案中，雙方當(dāng)事人都存在違約行為，應(yīng)由雙方各自承擔(dān)因違約而造成的損失。旅行社增加景點(diǎn)的收費(fèi)不合理，黃山市旅游局已而造成的損失。旅行社增加景點(diǎn)的收費(fèi)不合

31、理，黃山市旅游局已做出退賠決定，不再審理。旅行社違反合同遺漏景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)做出退賠決定，不再審理。旅行社違反合同遺漏景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費(fèi)，故不賠償責(zé)任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費(fèi)，故不再予以賠償。旅游者違反由蕪湖乘機(jī)返京的合同規(guī)定，由此而造再予以賠償。旅游者違反由蕪湖乘機(jī)返京的合同規(guī)定，由此而造成的損失應(yīng)該自負(fù)。成的損失應(yīng)該自負(fù)。分析題六：分析題六：遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算？遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計(jì)算？案情介紹案情介紹黃某等黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的北京名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的北京-宜昌宜昌-三峽三峽-成都

32、旅游團(tuán)，雙方簽訂了成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了旅游合同旅游合同。在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無(wú)辜的旅游者，旅行社應(yīng)訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無(wú)辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)，被投訴旅行社辯稱，當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏

33、，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，并沒有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)每人同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)每人32元。如果旅游者還有其元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過(guò)錯(cuò)的地接社提出。他賠償要求，應(yīng)向有過(guò)錯(cuò)的地接社提出。案例分析案例分析本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由不能成立，旅游者本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請(qǐng)求缺乏事實(shí)

34、和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。游費(fèi)的請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。一、組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任一、組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任 合同法合同法第第12條規(guī)定條規(guī)定“當(dāng)事人一方同第三人的原因造成當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決?！焙贤P(guān)系是一種合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對(duì)于相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，組團(tuán)社因地接社的行為不能完全履行合同時(shí)，旅游者來(lái)說(shuō)，組團(tuán)社因地接社的行為

35、不能完全履行合同時(shí)，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對(duì)地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對(duì)地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。二、旅游損失賠償?shù)膯?wèn)題比較復(fù)雜二、旅游損失賠償?shù)膯?wèn)題比較復(fù)雜 國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了旅行社質(zhì)量保證金賠旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)償試行標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定了對(duì)，具體規(guī)定了對(duì)“損失賠償額的計(jì)算方法損失賠償額的計(jì)算方法”，其，其中第中第8條第條第1項(xiàng)規(guī)定：項(xiàng)規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)

36、目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。金。”本案中，旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)門票款顯然是大大低于本案中，旅行社只退賠遺漏景點(diǎn)門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。到合理合法的賠償。三、賠償全部旅游費(fèi)用的請(qǐng)求缺乏依據(jù)三、賠償全部旅游費(fèi)用的請(qǐng)求缺乏依據(jù) 旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、行、游、購(gòu)、娛和提供服務(wù)等多方面的綜合價(jià)格。要求賠償全行、游、購(gòu)、娛和提

37、供服務(wù)等多方面的綜合價(jià)格。要求賠償全部旅游費(fèi)必須以對(duì)方部旅游費(fèi)必須以對(duì)方“根本性違約根本性違約”為前提，根本性違約是指為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按不能實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費(fèi)用。各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費(fèi)用。分析題七：分析題七：地陪中途中止服務(wù)該如

38、何處罰？地陪中途中止服務(wù)該如何處罰？案情介紹案情介紹高先生在參加旅游團(tuán)之前，對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行了比較，最后高先生在參加旅游團(tuán)之前，對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行了比較，最后決定參加某海外旅游公司組織的旅游團(tuán)。高先生首先和旅行社簽決定參加某海外旅游公司組織的旅游團(tuán)。高先生首先和旅行社簽訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，然后交納旅游團(tuán)訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，然后交納旅游團(tuán)費(fèi)費(fèi)3000元。在行程的前半段時(shí)間，地陪的講解風(fēng)趣生動(dòng)，贏得了元。在行程的前半段時(shí)間，地陪的講解風(fēng)趣生動(dòng)，贏得了游客的好感。在行程的最后兩天，地陪的注意力發(fā)生了較大的變游客的好感。在行程的最后兩天，地陪的注意力發(fā)生了較大

39、的變化，主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M(fèi)項(xiàng)目和珠寶首飾，但化，主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M(fèi)項(xiàng)目和珠寶首飾，但高先生等游客對(duì)此興趣不大，地陪非常不滿意，講解熱情隨之降高先生等游客對(duì)此興趣不大，地陪非常不滿意，講解熱情隨之降低，對(duì)游客不時(shí)地冷嘲熱諷，引起游客的強(qiáng)烈不滿，集體向低，對(duì)游客不時(shí)地冷嘲熱諷，引起游客的強(qiáng)烈不滿，集體向“當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。地陪見游客投訴，更是大為惱火，揚(yáng)言道地旅游管理部門投訴。地陪見游客投訴，更是大為惱火，揚(yáng)言道“你們既然投訴，那你們自己照料自己吧你們既然投訴，那你們自己照料自己吧”，索性擅自中止了應(yīng)，索性擅自中止了應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)提供的服務(wù)，造成了旅游團(tuán)的無(wú)人照

40、料。等到地接旅當(dāng)為旅游團(tuán)提供的服務(wù)，造成了旅游團(tuán)的無(wú)人照料。等到地接旅行社重新派導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費(fèi)用行社重新派導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費(fèi)用55元。元。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：（1）根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失？）根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失？（2）根據(jù)）根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆醯挠嘘P(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P？樣的處罰？ （1）根據(jù)地陪上述行為）根據(jù)地陪上述行為,旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失？旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失？答：答：旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)旅行社質(zhì)量

41、保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用游費(fèi)用30%的違約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費(fèi)用是：的違約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費(fèi)用是：55元的滯留費(fèi)用和元的滯留費(fèi)用和900元的違約金，共計(jì)元的違約金，共計(jì)955元。元。（2）根據(jù)）根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫降挠嘘P(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P？怎樣的處

42、罰？ 答：答：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員，規(guī)定，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。公告。分析題八：分析題八：出境旅游該不該派領(lǐng)隊(duì)？出境旅游該不該派領(lǐng)隊(duì)？案情介紹：案情介紹：杜某夫婦參加某旅行社組織的杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳新、馬、泰、港、澳16日游日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由旅游團(tuán)。在臨登飛

43、機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由6家旅行社家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出門。門。這個(gè)出國(guó)旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難。在國(guó)外如何轉(zhuǎn)這個(gè)出國(guó)旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難。在國(guó)外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無(wú)人過(guò)問(wèn)，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部等無(wú)人過(guò)問(wèn)，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)

44、被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過(guò)程中，因沒有門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過(guò)程中，因沒有領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來(lái)的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來(lái)的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在異國(guó)他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，異國(guó)他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為

45、一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不構(gòu)成違約。 案例分析：案例分析：經(jīng)過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過(guò)程經(jīng)過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過(guò)程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。約賠償責(zé)任。一、簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給

46、其他旅行社。一、簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第第44條規(guī)定：條規(guī)定：“旅行社因不旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。游者書面同意?！甭糜握叱鲇芜x擇旅行社，除考慮其價(jià)格、標(biāo)旅游者出游選擇旅行社，除考慮其價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)、行程等因素外，同時(shí)應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約準(zhǔn)、行程等因素外，同時(shí)應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利，未

47、經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給務(wù)的旅行社的權(quán)利，未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。的法律責(zé)任。二、提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。二、提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第第5條規(guī)定：組織中國(guó)境內(nèi)居條規(guī)定：組織中國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。民到外國(guó)和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。 中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法第第10條規(guī)定：條規(guī)定：“團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須

48、在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行?！鳖I(lǐng)隊(duì)是指由旅領(lǐng)隊(duì)是指由旅行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境洽，督促其履行接待計(jì)劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無(wú)疑是任何外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無(wú)疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。種違約行為。本案中，因旅行社違規(guī)運(yùn)作，致使杜某夫婦不得不為吃、本案中，因旅行社違規(guī)運(yùn)作，致

49、使杜某夫婦不得不為吃、住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償旅游者住宿、景點(diǎn)等損失外，還要退賠領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。旅游者住宿、景點(diǎn)等損失外，還要退賠領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。 分析題九：分析題九：誤機(jī)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？誤機(jī)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？1998年年9月，劉某等月，劉某等8名旅游者，報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南名旅游者，報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南5日游，雙方口頭約定，日游，雙方口頭約定，9月月30日上午日上午12點(diǎn)乘機(jī)赴海南，點(diǎn)乘機(jī)赴海南，10月月4日下午日下午3點(diǎn)多點(diǎn)多乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因?yàn)槁眯猩缥促I到全陪導(dǎo)游的機(jī)票，乘機(jī)返京，派全陪導(dǎo)游

50、全程服務(wù)。后因?yàn)槁眯猩缥促I到全陪導(dǎo)游的機(jī)票，沒有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。沒有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南，北京組團(tuán)社派導(dǎo)游送機(jī)，并將返程機(jī)票交給劉某，旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南，北京組團(tuán)社派導(dǎo)游送機(jī)，并將返程機(jī)票交給劉某，告知時(shí)間為告知時(shí)間為10月月4日下午日下午3點(diǎn)多，晚點(diǎn)多，晚7點(diǎn)之前就可回到北京。點(diǎn)之前就可回到北京。10月月3日，旅日，旅游團(tuán)在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問(wèn)乘機(jī)返京的時(shí)間，劉某答復(fù)游團(tuán)在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問(wèn)乘機(jī)返京的時(shí)間，劉某答復(fù)是次日下午是次日下午3點(diǎn)。點(diǎn)。10月月4日上午日

51、上午9點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間，突點(diǎn)多，劉某拿出機(jī)票，想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間，突然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午然，發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午8：10，而并非組團(tuán)社所說(shuō)的下午，而并非組團(tuán)社所說(shuō)的下午3點(diǎn)。劉某當(dāng)即與旅點(diǎn)。劉某當(dāng)即與旅行社交涉，經(jīng)過(guò)地接社的多方努力，重新購(gòu)買了行社交涉，經(jīng)過(guò)地接社的多方努力，重新購(gòu)買了12：05分的返程票。但是，分的返程票。但是，由于該旅游團(tuán)購(gòu)買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等由于該旅游團(tuán)購(gòu)買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任，支付了機(jī)旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任，支付了機(jī)票款共票款共12600元。元。旅行社認(rèn)為，返程機(jī)票已交給劉某，