客服中心組長競聘演講

1、演講 提綱 1 、個人、個人 情情 況及工作經(jīng)歷簡介況及工作經(jīng)歷簡介2、我所理解的客服中心組長的作用、我所理解的客服中心組長的作用3、客服中心組長應(yīng)具備的素質(zhì)、客服中心組長應(yīng)具備的素質(zhì) 4、假如我當(dāng)選客服組長，未來工作計劃表5、客服中心組長的工作重點2、我所理解的客服中心組長的作用一、日報，總結(jié)每一、日報，總結(jié)每天工作天工作二、周報，總結(jié)每二、周報，總結(jié)每周工作周工作三、月報，總結(jié)每三、月報，總結(jié)每月工作月工作四、信息傳遞員四、信息傳遞員總結(jié)：順風(fēng)快遞（總結(jié)：順風(fēng)快遞（準(zhǔn)確，及時，快速準(zhǔn)確，及時，快速）一、工作監(jiān)督一、工作監(jiān)督二、組員課程培訓(xùn)二、組員課程培訓(xùn)三、會議主持三、會議主持/活活動策劃

2、動策劃四、團(tuán)隊激勵四、團(tuán)隊激勵五、家長投訴處理五、家長投訴處理六、排班工作六、排班工作總結(jié)：超級奶爸總結(jié)：超級奶爸承上啟下承上啟下橋梁紐帶橋梁紐帶兵頭兵頭將尾將尾3、客服中心組長應(yīng)具備的素質(zhì)超強的超強的綜合能綜合能力力超強的抗壓能力超強的抗壓能力超強的學(xué)習(xí)能力超強的學(xué)習(xí)能力超強的應(yīng)變能力超強的應(yīng)變能力超強的管理組織能力超強的管理組織能力超強的溝通能力超強的溝通能力超強的團(tuán)隊意識超強的團(tuán)隊意識4、假如我當(dāng)選客服組長，未來工作計劃表提高工作效率提高工作效率提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平NO.1NO.2NO.3NO.4培養(yǎng)組員抗壓能力培養(yǎng)組員抗壓能力增強心理承受能力增強心理承受能力培養(yǎng)客戶服務(wù)意識培養(yǎng)客戶服務(wù)意識提高客戶服務(wù)技巧提高客戶服務(wù)技巧培養(yǎng)團(tuán)隊精神培養(yǎng)團(tuán)隊精神做好團(tuán)隊建設(shè)做好團(tuán)隊建設(shè)NO.1培養(yǎng)團(tuán)隊精神，做好團(tuán)隊建設(shè)NO.2培養(yǎng)組員抗壓能力及心理承受能力NO.3客戶服務(wù)意識 客戶服務(wù)技巧NO.4幫助組員提高綜合能力 2、工作的獨立處理能力、工作的獨立處理能力 1、“家長至上家長至上”的服務(wù)觀念的服務(wù)觀念 3、各種問題的分析解決能力（棘手疑難匯總討論、各種問題的分析解決能力（棘手疑難匯總討論 ）4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 謝謝 謝！謝！放映結(jié)束