物業(yè)部量化考核全案

1、物業(yè)部量化考核全案22 1物業(yè)部量化考核圖表、制度2213物業(yè)部量化考核管理制度物業(yè)部量化考核管理制度設(shè)計(jì)制度名稱? 設(shè)計(jì)思路本制度是針對物業(yè)部的日常工作進(jìn)行考核，細(xì)化了工作事項(xiàng)， 確定了部門內(nèi)各項(xiàng)工作的目標(biāo)，從而為部門績效考核提供依據(jù)? 解決問題1明確了物業(yè)部的目標(biāo)責(zé)任，有利于部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2規(guī)范了物業(yè)部各類員工的工作行為，有助于提高工作績效? 編制要求細(xì)化各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任和考核辦法，做到簡單明晰? 應(yīng)用范圍物業(yè)部門的績效獎(jiǎng)懲管理? 修改與完善根據(jù)部門工作內(nèi)容的變化及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修改編制部門××公司物業(yè)部量化考核制度執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理，建立以目

2、標(biāo)為導(dǎo)向的績效評估體系，提高物業(yè)部門服務(wù)效率，特制定本考核制度。第2條考核依據(jù)1公司年度、月度計(jì)劃工作2與公司簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書3公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”4質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議5部門工作職責(zé)第3條分值計(jì)算考評實(shí)行加減記扣分制考核。物業(yè)部門考核內(nèi)容總分值為100 分。第 2 章 考核內(nèi)容與結(jié)果說明第 4 條 物業(yè)公司考核內(nèi)容主要是對物業(yè)管理規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度，履行合同約定服務(wù)內(nèi)容，對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、安保、綠化、設(shè)備維護(hù)、成本費(fèi)用控制等工作進(jìn)行檢查考核，具體內(nèi)容詳見附表1。第 5 條 考核結(jié)果劃分為五個(gè)層級，并對應(yīng)相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，具體內(nèi)容詳見附表2。

3、第3章所需表單附表 1物業(yè)部工作績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容1物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)明確2建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話部門內(nèi)部規(guī)3物業(yè)管理工作相關(guān)人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗章制度管理4責(zé)任層層落實(shí)到人5有回訪制度和記錄1轄區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔、無雜物堆積保潔管理2轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備每半月清潔1 次，公共設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)、浮塵3雨篷每月清理1 次，保持無垃圾、雜物堆放1單一草坪品種純正，修剪及時(shí)綠化管理2綠地內(nèi)無明顯人為踐踏的斑禿或道路3花壇花帶整體效果好，密度適宜，單一品種高度整齊一致公共設(shè)施1公用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途計(jì)分說明每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_

4、分每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_分每發(fā)現(xiàn) 1處不符合扣_分每發(fā)現(xiàn) 1處管理224 小時(shí)值班，接到報(bào)修電話20 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場不符合扣3服務(wù)周到，有問必答，工完料凈，場地清_分4按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定次數(shù)供應(yīng)熱水5室外公共設(shè)施如路燈、樓道燈等實(shí)行每月巡檢1保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服務(wù)規(guī)范每發(fā)現(xiàn) 1處2有健全的安保組織和緊急事件處理預(yù)案措施不符合扣安保管理3實(shí)行車輛出入登記制度，車輛停放有序_4消防監(jiān)控、安全監(jiān)控管理規(guī)章制度健全，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好_分5轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生，若發(fā)生重大安全事故，一票否決超出預(yù)算，成本費(fèi)用成本費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)減 _分附表 2部門得分與部門績效系數(shù)對應(yīng)表考核結(jié)果劃分績效分?jǐn)?shù)對應(yīng)

5、部門獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)優(yōu)秀分?jǐn)?shù) 951.5良好85分?jǐn)?shù) 951.2達(dá)標(biāo)75分?jǐn)?shù) 851待改進(jìn)60分?jǐn)?shù) 750.6不合格分?jǐn)?shù) 600編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期22 2物業(yè)部績效考核量表模板2221物業(yè)部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門所屬部門被考核人姓名考核時(shí)間指標(biāo)考核量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源維度得分財(cái)務(wù)部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%達(dá)到 _%季度 /年度財(cái)務(wù)部檢修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率20%達(dá)到 _%月度 /年度行政部公用設(shè)施設(shè)備完好率15%達(dá)到 _%月度 /年度維修部內(nèi)部綠化完好率10%達(dá)到 _%季度 /年度維修部運(yùn)營環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%達(dá)到 _%季度 /年度綠化部安全事

6、故發(fā)生率20%低于 _%月度 /年度安保部客戶投訴處理及時(shí)率10%達(dá)到 _%月度行政部量化考核得分合計(jì)投訴處理及時(shí)率是指及時(shí)處理的有效投訴次數(shù)占有效投訴總次數(shù)的比率指標(biāo)說明權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵物業(yè)部經(jīng)理的考核指標(biāo)在設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：一是要選取能體現(xiàn)其工作績效的關(guān)鍵指標(biāo)，既要全面反映工作內(nèi)容，又不能將所有指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)羅列；二是指標(biāo)的選擇要體問題說明現(xiàn)物業(yè)部經(jīng)理的宏觀指導(dǎo)性，如養(yǎng)護(hù)檢修計(jì)劃完成率等被考核人簽字：考核人簽字：日期：日期：2223維修主管績效考核量表模板被考核人部門考評周期月/季/年度考核人職位考核日期權(quán)重考核者考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核內(nèi)容（%自上下同）評級級級檢修養(yǎng)護(hù)考核檢修

7、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的完成情況30%檢修計(jì)劃完成率維護(hù)維修及時(shí)率15%工作公共設(shè)施完好率20%考核轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的維護(hù)情況設(shè)備故障次數(shù)10%問題處理及時(shí)率考核職責(zé)范圍內(nèi)處理問題及時(shí)性10%客戶業(yè)主對維修服務(wù)管理考核客戶對維修服務(wù)的滿意度15%滿意度評分考核得分總計(jì)指標(biāo)說明維修及時(shí)率 = 及時(shí)維修次數(shù) × 100%報(bào)修總次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的完成率是考核維修主管工作績效的最直接的指標(biāo)，因此本表中給權(quán)重說明予了相對較高的權(quán)重維修主管的績效考核不僅涉及上述量化指標(biāo)，還涉及專業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、考核結(jié)果下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容的評估，對這部分定性指標(biāo)的權(quán)重，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)核算說明際情況靈活設(shè)置考核關(guān)鍵問題說明

8、被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：22 3物業(yè)部量化考核方案模板2231物業(yè)部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人評估時(shí)間段考核項(xiàng)目維修服務(wù)治安管理環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)說明所屬部門物業(yè)部_年 _月_日 _年 _月_日績效目標(biāo)值權(quán)考核得量化指標(biāo)績優(yōu)考核實(shí)際重頻率分目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成檢修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率100%100%_% 15% 月 /季/年公用設(shè)施設(shè)備完好率100%95%_% 10% 月 /季/年維修及時(shí)率100%95%_% 10% 月 /季/年 95 90_業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度5%年度分分分0 次0 次_治安事件發(fā)生次數(shù)20% 月 /季/年次環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率98%90%_% 15% 季 /年度綠化完好率95%90

9、%_% 15% 季 /年度綠化覆蓋率50%45%_%5%年度垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%98%_%5%月 /季/年量 化 考核得分 合計(jì)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 =環(huán)境衛(wèi)生考核達(dá)標(biāo)次數(shù)×100%環(huán)境衛(wèi)生考核總次數(shù)權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明物業(yè)部屬于服務(wù)部門，因此業(yè)主對物業(yè)部各項(xiàng)工作的滿意度是其考核的關(guān)鍵指標(biāo)之考核關(guān)鍵問題說明一，企業(yè)可以采取組織業(yè)主代表委員會(huì)或?qū)I(yè)主進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而得出該項(xiàng)指標(biāo)的評估結(jié)果2233綠化人員量化考核方案模板編制部門方案名稱××公司物業(yè)部綠化人員量化考核方執(zhí)行部門一、考核目的1規(guī)范績效考核工作，健全公司人力資源管理模式。2提高綠化人員

10、工作的積極性與主動(dòng)性，完善轄區(qū)綠化管理。3為綠化人員的績效工資發(fā)放、崗位調(diào)配等提供決策依據(jù)。二、考核頻率1月度考核。對綠化人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行考核，考核時(shí)間為次月_日前，如遇節(jié)假日順延。2年度考核。對綠化人員全面的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為次年1 月_日之前。三、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)對綠化人員的考核，主要包括如下表所示的四個(gè)方面內(nèi)容。綠化人員績效考核表考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)滿分得分1綠地養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，完好率達(dá)綠化完好率_%以上，每降低%，減分，低于% ，該項(xiàng)得0 分2綠地?zé)o雜草無蟲害， 純度達(dá) _%以上，每降低%，減分1在暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)固等工作，否則，減

11、_分2定期組織施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，每發(fā)現(xiàn)1 次未按規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的情況，減分日常綠化管理3制訂綠化更新、補(bǔ)種等計(jì)劃，計(jì)劃缺失，減_分4按時(shí)檢查轄區(qū)的綠化環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄，未按要求執(zhí)行的，減_分接上表所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)因病蟲害造成的損失控制在元以內(nèi)，每超出控制病蟲害損失_%，減分1定期回訪業(yè)主，提供栽培花草的技術(shù)、知識等方面的咨詢，提高綠化以記錄為考核依據(jù)，未按要求實(shí)施，減_分/次服務(wù)水平2每因工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴1 次，減 _分綜合得分四、考核實(shí)施1綠化主管對下屬的綠化人員直接進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員給予配合。2綠化主管根據(jù)下屬員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，按“綠化

12、人員績效考核表”進(jìn)行逐項(xiàng)評估。五、考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果作為綠化人員績效獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升等方面的依據(jù)，具體應(yīng)用如下表所示?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)用考核得分等級劃分績效獎(jiǎng)金其他獎(jiǎng)勵(lì)90 分優(yōu)秀_%綠化人員年終績效考核7689 分良好_%為“優(yōu)秀”，公司為其提6075 分合格_%供職位晉升培訓(xùn)，職位60 分不合格無晉升時(shí)優(yōu)先考慮編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期2234維修人員量化考核方案模板編制部門方案名稱××公司物業(yè)部維修人員量化考核方執(zhí)行部門一、目的為提高員工的維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范對員工工作行為的管理，特制定本考核方案。二、考核內(nèi)容對物業(yè)部維修人員的考核，主要從維

13、修服務(wù)質(zhì)量、維修及時(shí)率、 服務(wù)態(tài)度、 工作紀(jì)律及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)五個(gè)方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容及計(jì)分辦法如下表所示。維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明考核項(xiàng)目計(jì)分說明1 維修合格率達(dá)到 _%以上，每低 _%，扣 _分2“維修服務(wù)單”上客戶對員工維修結(jié)果滿意度評價(jià)應(yīng)達(dá)到_分，每低 _分，扣 _分維修服務(wù)質(zhì)量3每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔，每有1 次未達(dá)到要求，扣_分4嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。 維修完畢， 填寫完整后， 交到物業(yè)管理部門， 違者扣 _分/ 次當(dāng)值班員安排維修人員去客戶處維修時(shí)，應(yīng)20 分鐘內(nèi)達(dá)到目的地，否則，扣 _維修及時(shí)率分 /次，特殊情況除外在維護(hù)或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應(yīng)

14、的標(biāo)準(zhǔn)扣分1 故意刁難客戶，扣 _分/次服務(wù)態(tài)度2與客戶發(fā)生爭吵，扣_分/次3不使用文明用語，扣_分/次接上表維修人員考核內(nèi)容與計(jì)分說明考核項(xiàng)目工作紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)計(jì)分說明1每月出現(xiàn)遲到、早退，扣 _分/ 次2不掛牌上崗，扣 _分/ 次3未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得離崗。每違反 1 次，扣 _分4上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，扣_分/次5不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，扣_分 /次6嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)責(zé)任人處罰1服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，加_分2工作中提出好的建議并被采納的，加_分 / 條3不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過相應(yīng)資格認(rèn)證的，加_分/次4對有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用