華為終端POD返單規(guī)則培訓

1、Security Level: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.華為終端華為終端PODPOD返單規(guī)則培訓返單規(guī)則培訓Author/ Email: Authors name/Authors emailVersion: V1.0(201508)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2lPOD返單定義l華為終端簽收方式l異常問題對接人lPOD返單基本要求及關注要點lPOD返單周期lPOD返單異常備注lPOD返單考核說明l華為審核POD案例l答疑時間目錄目錄HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

2、uawei Confidential 3POD返單定義返單定義lPOD： Proof of Delivery，含義為“到貨證明”，指收貨人簽收貨物的憑證。POD作為運輸活動的完結證明、運輸業(yè)務責任界面交割的標志，同時可能也是物權轉移證明。lPOD返單是指以客戶POD簽收完成為起點，到POD副本、POD正本審核通過為終點，所進行的一系列有關確認到貨的操作過程；l終端貨物簽收單 是POD的一種文檔類型；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4華為終端簽收方式華為終端簽收方式l終端中國區(qū)POD的簽收規(guī)則明確，有特殊簽收要求及客戶版POD的，

3、必須提前備案，歸檔；l如下標準簽收規(guī)則：l客戶簽收信息內(nèi)容包括：姓名、有效證件號碼（身份證號碼、軍官證號、護照號碼、臺胞證號碼、華為工號等）、日期時間、聯(lián)系方式，加蓋客戶公章或業(yè)務專用章；l特殊備案的以備案簽收方式簽單；發(fā)貨類型發(fā)貨類型簽收標準簽收標準簽收合格條件（同時滿足）簽收合格條件（同時滿足）合同發(fā)貨、合同發(fā)貨、委托發(fā)貨委托發(fā)貨簽名簽名+ +有效證件號碼有效證件號碼 1.1.簽收單上指定收貨人簽名簽收單上指定收貨人簽名2.2.有效證件號碼有效證件號碼（身份證號碼、軍官證號碼、護照號碼、臺胞證號碼（身份證號碼、軍官證號碼、護照號碼、臺胞證號碼、華為工號）華為工號）3.3.收貨地址為簽收單上

4、指定地址收貨地址為簽收單上指定地址簽名簽名+ +蓋章蓋章1.1.簽收單上指定收貨人簽名簽收單上指定收貨人簽名 2. 2. 蓋章（蓋章（加蓋客戶公章或業(yè)務專用章加蓋客戶公章或業(yè)務專用章）3. 3. 收貨地址為簽收單上指定地址收貨地址為簽收單上指定地址HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5異常問題對接人異常問題對接人lPOD正本審核合格視為POD返單工作的完成，期間產(chǎn)生的任何問題導致POD審核未完成均視為運輸活動未完成；l終端物流策略部是承運商送貨、貨物簽收異常信息的唯一接口部門，終端運輸專員是惟一接口人，任何需要華為協(xié)助解決的問題均聯(lián)

5、系運輸專員；l再此特別強調(diào)：再此特別強調(diào)：不允許出現(xiàn)非本人簽收、私自更改送貨地址，涉及地址、收貨人更改的，必須有運輸專員郵件確認才可執(zhí)行必須有運輸專員郵件確認才可執(zhí)行；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6POD返單基本要求及關注要點返單基本要求及關注要點l終端中國區(qū)物流服務標準就返單基本要求做了簡要說明；實際業(yè)務操作中，較具體的要求如：“終端POD返單規(guī)范”；依據(jù)依據(jù)業(yè)務變化特點會作適當調(diào)整；業(yè)務變化特點會作適當調(diào)整； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 7POD返單基

6、本要求及關注要點返單基本要求及關注要點HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 8POD返單周期返單周期l華為POD返單分為副本POD返單和正本POD返單兩類，所有返單周期均是以自然日計算；l副本POD返單即貨物簽收后POD彩色掃描件上載到HTM系統(tǒng)；具體返單周期見：“終端終端PODPOD副本返單周期副本返單周期”；l正本POD返單即POD紙件按與華為服務質量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部 ；終端正本POD統(tǒng)一的返單周期是15天；l月末緊急需求，會要求承運商配合壓縮副本返單周期返單；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

7、.Huawei Confidential 9POD返單異常備注返單異常備注lPOD返單異常原因，要求統(tǒng)一按照“原因備注匯總”信息內(nèi)容備注，不允許額外增加異常備注；反饋給華為的問題，只體現(xiàn)華為與承運商之間，不涉及網(wǎng)點、代理、子公司等問題，便于華為能夠對問題及時定位協(xié)調(diào)或敦促解決； l當天18點前針對正、副本返單監(jiān)控日報，超期“0”天以上的必須作回復確認；-監(jiān)控日報定位In-house工作職責，后續(xù)逐步切換In-house發(fā)送l注：4月份開始已要求承運商執(zhí)行，還沒有遵照執(zhí)行的，此次培訓結束后，如還存在此問題，將按照信息異常記錄；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei

8、 Confidential 10POD返單考核說明返單考核說明l供應商服務能力供應商服務能力基本招標要求：基本招標要求：l3.6 供應商應該對貨物在途信息進行監(jiān)控，針對客戶或辦事處臨時的貨物查詢要求，請承諾的在途貨物信息反饋時間周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）貨物在途信息，在途信息嚴格按照華為終端要求的模板和規(guī)則提供，終端運輸專員要求查詢的物流信息必須在0.5小時內(nèi)得到客服的回復。l 3.23 請貴司承諾: a.供應商必須在POD簽署后1個工作日內(nèi)，將POD簽署時間錄入HTM，并確保系統(tǒng)錄入的簽收時間與POD紙件上的簽署時間保持一致；POD簽署后，LSP需在POD上載S

9、LA標準期限內(nèi)將POD電子件上載至HTM系統(tǒng)；上載的POD電子件必須與POD原件保持一致，正本需按與華為服務質量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部 ； l承運商已在招標中作出承諾；承運商已在招標中作出承諾；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 11POD返單考核說明返單考核說明lPOD返單考核涉及：信息及時、準確性；POD返單遵從率；負向事件；投訴；罰款；管理紅線等等內(nèi)容；l依據(jù)招標結果：l1、涉及POD在途反饋、HTM系統(tǒng)信息錄入不及時、不準確的均會按照信息異常記錄； l注：POD簽收時間是POD返單操作的起點，信息必須及時、準確，否則

10、會可能影響返單，故此類異常發(fā)現(xiàn)就將記錄信息異常；l2、POD遵從率考核POD副本返單及時率和合格率；l3、POD正本返單不考核及時率，但超過正本返單周期30天會按單罰款；l4、關鍵事件；業(yè)務造假、配合度差、業(yè)務能力不滿足實際業(yè)務等HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 12華為審核華為審核POD案例案例HTM系統(tǒng)審核副本，首先要保證：1、系統(tǒng)單號、副本命名與副本本身單號保持一一對應；2、系統(tǒng)POD Sign Date For CHN與副本本身客戶簽收日期保持一致；3、簽收單件數(shù)與系統(tǒng)件數(shù)保持一致；HUAWEI TECHNOLOGIES

11、CO., LTD.Huawei Confidential 13華為審核華為審核POD案例案例l一、標準簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點核對客戶簽字樣是否一致； a.本人簽收+身份證號碼；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；商務備案信息：商務備案信息：客戶實際簽收信息：客戶實際簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 14華為審核華為審核POD案例案例l一、標準簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點核對客戶簽字樣是否一

12、致； b.本人簽收+印章；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；商務備案信息：商務備案信息：客戶實際簽收信息：客戶實際簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 15華為審核華為審核POD案例案例l二、特殊簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，按照特殊備案簽收方式審核； 注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務造假，觸犯紅線；商務備案信息：商務備案信息：客戶實際簽收信息：客戶實際

13、簽收信息：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 16華為審核華為審核POD案例案例特殊POD備案客戶關注要點，以蘇寧為例：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 17華為審核華為審核POD案例案例l目前承運商提供的POD，不合格POD副本類型主要存在以下問題：非本人簽收非本人簽收簽收日期錯誤簽收日期錯誤/歧義歧義證件號不合格證件號不合格收貨章不完整或不清晰收貨章不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰其他其他不合格不合格HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.Huawei Confidential 18華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本一2、發(fā)貨、發(fā)貨信息不全信息不全1、身份證號、身份證號只有只有17位位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 19華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本二4、收貨、收貨章不清晰章不清晰3、收貨、收貨章無效章無效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 20華為審核華為審核POD案例案例l不合格POD副本樣本三6、無簽、無簽收日期收日期5、簽收、簽收日期錯誤日期

15、錯誤/歧義歧義HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 21現(xiàn)在是答疑時間l？l？l？Copyright2011 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.The information in this document may contain predictive statements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future product portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from