《質(zhì)量成本管理》VIP

1、2022-4-30精選課件1一、質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本概述二、質(zhì)量成本概念的產(chǎn)生和發(fā)展二、質(zhì)量成本概念的產(chǎn)生和發(fā)展三、現(xiàn)代質(zhì)量成本具有的特征三、現(xiàn)代質(zhì)量成本具有的特征四、質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類四、質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類五、質(zhì)量成本的計量五、質(zhì)量成本的計量六、質(zhì)量成本的管理六、質(zhì)量成本的管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本概述一致質(zhì)量是指根據(jù)設(shè)計和生一致質(zhì)量是指根據(jù)設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)格來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服產(chǎn)規(guī)格來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的程度。務(wù)的程度。 設(shè)計質(zhì)量是指產(chǎn)品或設(shè)計質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的功能符合顧客服務(wù)的功能符合顧客需求的程度需求的程度 。1 1、質(zhì)量的概念：、質(zhì)量

2、的概念：質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足消質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者的程度，包括設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量兩個基費(fèi)者的程度，包括設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量兩個基本方面本方面 。2、質(zhì)量的意義、質(zhì)量的意義提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費(fèi)用。提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費(fèi)用。提高質(zhì)量可以防止低收入。提高質(zhì)量可以防止低收入。提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(yù)提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(yù)和顧客的關(guān)切度。和顧客的關(guān)切度。 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者的程度，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者的程度，包括設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量。包括設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量。產(chǎn)品的實物產(chǎn)品的實物質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品的工作產(chǎn)品的工作質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量效益質(zhì)量效益指標(biāo)指標(biāo) 二、質(zhì)量成本概

3、念的產(chǎn)生和發(fā)展二、質(zhì)量成本概念的產(chǎn)生和發(fā)展l2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代初，美國通用電氣公司質(zhì)年代初，美國通用電氣公司質(zhì)量管理專家量管理專家A.V.A.V.菲根鮑姆首先明確提出質(zhì)菲根鮑姆首先明確提出質(zhì)量成本的概念量成本的概念 l2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代，菲根鮑姆進(jìn)一步發(fā)展了年代，菲根鮑姆進(jìn)一步發(fā)展了質(zhì)量成本的內(nèi)涵質(zhì)量成本的內(nèi)涵 l美國質(zhì)量管理專家美國質(zhì)量管理專家J.M.J.M.朱蘭博士朱蘭博士“礦中礦中黃金黃金”理論的提出，使質(zhì)量成本理論更趨理論的提出，使質(zhì)量成本理論更趨完善。此時，質(zhì)量管理進(jìn)入了一個全新的完善。此時，質(zhì)量管理進(jìn)入了一個全新的階段，即由統(tǒng)計質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管階段，即由統(tǒng)

4、計質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。理階段。 多樣性多樣性 收益性收益性 廣泛性廣泛性 動態(tài)性動態(tài)性 尋求資本投入與由此產(chǎn)生尋求資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的最佳結(jié)構(gòu)的質(zhì)量收益之間的最佳結(jié)構(gòu) 要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等都能滿足用戶需要境、心理等都能滿足用戶需要 除了主要采用貨幣計量形式外除了主要采用貨幣計量形式外，還要兼用其他的計量形式，還要兼用其他的計量形式 隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化的變化而變化 實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益和社會效益的統(tǒng)一益的統(tǒng)一 三、現(xiàn)代質(zhì)量成本具有的特三、現(xiàn)代質(zhì)量成本具有的特征征 盡管很多著名質(zhì)量管理專家和國際

5、組織對質(zhì)量成盡管很多著名質(zhì)量管理專家和國際組織對質(zhì)量成本內(nèi)涵的表述在形式上有所差異，在內(nèi)容上有所側(cè)本內(nèi)涵的表述在形式上有所差異，在內(nèi)容上有所側(cè)重，但在本質(zhì)上都是一致的。重，但在本質(zhì)上都是一致的。質(zhì)量成本的主要內(nèi)容質(zhì)量成本的主要內(nèi)容包括：包括：預(yù)防成本預(yù)防成本內(nèi)部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本外部缺陷成本鑒定成本鑒定成本四、質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類四、質(zhì)量成本的主要內(nèi)容及其分類（一）質(zhì)量成本的內(nèi)容（一）質(zhì)量成本的內(nèi)容1、預(yù)防成本：、預(yù)防成本：是為了是為了防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障而發(fā)生的各項費(fèi)量故障而發(fā)生的各項費(fèi)用。用。(1)(1)質(zhì)量工作費(fèi)用質(zhì)量工作費(fèi)用(2)(2)產(chǎn)品

6、評審費(fèi)用產(chǎn)品評審費(fèi)用(3)(3)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用(4)(4)質(zhì)量獎勵費(fèi)用質(zhì)量獎勵費(fèi)用(5)(5)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用(6)(6)質(zhì)量管理專職人員質(zhì)量管理專職人員工資及福利費(fèi)用工資及福利費(fèi)用 2 2、鑒定成本：是、鑒定成本：是為檢查和評定產(chǎn)品為檢查和評定產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、管理質(zhì)工序質(zhì)量、管理質(zhì)量是否滿足規(guī)定要量是否滿足規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)所需的費(fèi)求和標(biāo)準(zhǔn)所需的費(fèi)用用 。(1)(1)進(jìn)貨檢測試制進(jìn)貨檢測試制費(fèi)費(fèi)(2)(2)現(xiàn)場產(chǎn)品制造現(xiàn)場產(chǎn)品制造(3)(3)加工檢測及產(chǎn)加工檢測及產(chǎn)品測試品測試（3 3）內(nèi)部缺陷成本）內(nèi)部缺陷成本是指產(chǎn)品交用戶前由于是指產(chǎn)品

7、交用戶前由于自身的缺陷造成的損失自身的缺陷造成的損失，及處理故障所支出的，及處理故障所支出的費(fèi)用之和。費(fèi)用之和。不可修復(fù)的廢品損失不可修復(fù)的廢品損失可修復(fù)廢品的返修損失可修復(fù)廢品的返修損失返工后或矯正后的產(chǎn)品返工后或矯正后的產(chǎn)品重復(fù)檢測和試驗的復(fù)驗重復(fù)檢測和試驗的復(fù)驗費(fèi)用費(fèi)用由于產(chǎn)品質(zhì)量事故引起由于產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的停工損失的停工損失產(chǎn)品降級損失產(chǎn)品降級損失（4 4）外部缺陷成本）外部缺陷成本是指在產(chǎn)品交用戶后是指在產(chǎn)品交用戶后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的一切損失費(fèi)用。起的一切損失費(fèi)用。訴訟費(fèi)用訴訟費(fèi)用索賠費(fèi)用索賠費(fèi)用退換貨損失退換貨損失保修費(fèi)用保修費(fèi)用降價損失降價損失由于產(chǎn)品質(zhì)量

8、缺陷而由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而喪失的市場份額和銷喪失的市場份額和銷售額售額（二）質(zhì)量成本的分類（二）質(zhì)量成本的分類l按其發(fā)生的性質(zhì)：預(yù)防成本和鑒定成本、實際支付內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本、不必支付而應(yīng)計算外部缺陷成本 。l按其表現(xiàn)形式可以劃分為顯性質(zhì)量成本和隱性質(zhì)量成本兩種 。l從成本控制的角度考察還可以分為可控成本和結(jié)果成本兩類 。 五、質(zhì)量成本的計量五、質(zhì)量成本的計量顯性質(zhì)量成本：顯性質(zhì)量成本：采用作業(yè)基礎(chǔ)成采用作業(yè)基礎(chǔ)成本法按實際發(fā)生本法按實際發(fā)生額進(jìn)行計量額進(jìn)行計量隱性質(zhì)量成本：隱性質(zhì)量成本：無法通過企業(yè)的會無法通過企業(yè)的會計系統(tǒng)而得到計系統(tǒng)而得到 ，常，常采用采用乘數(shù)法、市場乘數(shù)法、市場研

9、究法和塔古奇損研究法和塔古奇損失函數(shù)失函數(shù)進(jìn)行估計進(jìn)行估計在提高質(zhì)量計劃中，機(jī)會成本在提高質(zhì)量計劃中，機(jī)會成本的數(shù)額可能是非常巨大的，并的數(shù)額可能是非常巨大的，并且是重要的動因，因此，應(yīng)該且是重要的動因，因此，應(yīng)該對其進(jìn)行估計。對其進(jìn)行估計。 六、質(zhì)量成本的管理六、質(zhì)量成本的管理傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)可接受質(zhì)量水平：可接受質(zhì)量水平：質(zhì)量水平與質(zhì)量成本中質(zhì)量水平與質(zhì)量成本中的可控成本和結(jié)果成本的可控成本和結(jié)果成本兩者是互為條件、互為兩者是互為條件、互為因果的。質(zhì)量成本水平因果的。質(zhì)量成本水平與可控成本呈相同方向與可控成本呈相同方向的變化，與結(jié)果成本呈的變化，與結(jié)果成本呈反方向的

10、變化。當(dāng)控制反方向的變化。當(dāng)控制成本與結(jié)果成本相等時，成本與結(jié)果成本相等時，質(zhì)量總成本是最低的，質(zhì)量總成本是最低的，此時可允許的缺陷率水此時可允許的缺陷率水平為可接受的質(zhì)量水平。平為可接受的質(zhì)量水平。 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理目現(xiàn)代質(zhì)量成本管理目標(biāo)標(biāo)零缺陷質(zhì)量目標(biāo)：零缺陷質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量成本觀點(diǎn)看，根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量成本觀點(diǎn)看，內(nèi)部和外部缺陷作業(yè)及其內(nèi)部和外部缺陷作業(yè)及其相關(guān)聯(lián)的成本都屬于非增相關(guān)聯(lián)的成本都屬于非增值作業(yè)，應(yīng)予以徹底消除。值作業(yè)，應(yīng)予以徹底消除。預(yù)防作業(yè)則可視為增值作預(yù)防作業(yè)則可視為增值作業(yè)而予以保留。而一部分業(yè)而予以保留。而一部分的檢驗作業(yè)是預(yù)防作業(yè)所的檢驗作業(yè)是預(yù)防作業(yè)所必須的，如

11、質(zhì)量審計，應(yīng)必須的，如質(zhì)量審計，應(yīng)視為增值對象。質(zhì)量成本視為增值對象。質(zhì)量成本的最優(yōu)水平存在與所生產(chǎn)的最優(yōu)水平存在與所生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)價值之處。產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)價值之處。 1、質(zhì)量成本管理目標(biāo)、質(zhì)量成本管理目標(biāo)2 2、質(zhì)量業(yè)績考核指標(biāo)、質(zhì)量業(yè)績考核指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度企業(yè)內(nèi)部績效企業(yè)內(nèi)部績效衡量客戶滿意度的衡量客戶滿意度的指標(biāo)有財務(wù)指標(biāo)與指標(biāo)有財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo) 衡量企業(yè)內(nèi)部績效衡量企業(yè)內(nèi)部績效的指標(biāo)有財務(wù)指標(biāo)的指標(biāo)有財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo) 預(yù)防成本、鑒定成預(yù)防成本、鑒定成本和內(nèi)部缺陷成本本和內(nèi)部缺陷成本都是反映企業(yè)內(nèi)部都是反映企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量業(yè)績狀況的財質(zhì)量業(yè)績狀況的財務(wù)指務(wù)指 標(biāo)標(biāo)還采用調(diào)查的方法還采用調(diào)查的方法來衡量客戶的滿意來衡量客戶的滿意度度 3 3、質(zhì)量成本報告、質(zhì)量成本報告l短期質(zhì)量成本報告：用來反映當(dāng)期標(biāo)短期質(zhì)量成本報告：用來反映當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的進(jìn)展情況的。準(zhǔn)或目標(biāo)的進(jìn)展情況的。 l多期趨勢質(zhì)量成本報告：用來反映從多期趨勢質(zhì)量成本報告：用來反映從質(zhì)量改進(jìn)項目實施起的的進(jìn)展情況的。質(zhì)量改進(jìn)項目實施起的的進(jìn)展情況的。 l長期質(zhì)量成本報告：用來反映長期標(biāo)長期質(zhì)