攜程網(wǎng)的盈利模式分析

1、攜 程 網(wǎng) 的 盈 利 模 式小組成員名單：程明、郭嘉鑫、郭鐵黎、何 選瓊、賴清良、雷園園時間：2014.12.5目 錄u攜程網(wǎng)概況u攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u攜程網(wǎng)的盈利模式攜程網(wǎng)概況 攜程旅行網(wǎng)（)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已經(jīng)在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立分公司，員工超過5000人。 攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達(dá)克成功上市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可

2、供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十萬余間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程網(wǎng)概況 服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提拱更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。攜程網(wǎng)概況 攜

3、程網(wǎng)近80%的客戶都是商務(wù)旅行者。過去幾年里，攜程網(wǎng)一直高速增長，將主要競爭對手e龍遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，盡管后者的控股股東是全球最大的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司Expedia。 2010年，中國中產(chǎn)階級人口聽數(shù)量將超過2.5億人，其中很多人都將成為休閑旅游的?？?。 攜程網(wǎng)員工經(jīng)常在中國各地的火車站發(fā)放會員卡，而攜程網(wǎng)并不銷售火車票，但是，那些現(xiàn)在還無力承擔(dān)機(jī)票費(fèi)用的旅行者今后不久就可能變得足夠富裕，攜程網(wǎng)此舉可以發(fā)展?jié)撛诘挠脩簟y程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 酒店預(yù)訂u 機(jī)票預(yù)訂u 度假預(yù)訂u 商旅管理u 特約商戶u 旅游資訊攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 酒店預(yù)訂 攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。其合作

4、酒店超過30000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障。u 機(jī)票預(yù)訂u 攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。u 目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)50多個城市市內(nèi)免費(fèi)送票，實現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 機(jī)票預(yù)訂攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 度假預(yù)訂u 攜程倡導(dǎo)自由享受

5、與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團(tuán)隊游、半自助、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。u 其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。 目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30余個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，月出行人次近八萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 商旅管理u 商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商

6、旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。u目前，已經(jīng)有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 旅游資訊u 旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。u“目的地探索”涵蓋全球近690個景區(qū)、15000余個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕

7、線路等資訊信。u“社區(qū)”是目前公認(rèn)的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。u目前，攜程還推出旅游書刊攜程走中國、攜程自由行、私游天下、中國頂級度假村指南、攜程美食地圖等。攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品u 特約商戶u 特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。u攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。攜程網(wǎng)的盈利模式

8、 攜程網(wǎng)目前主要通過機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游線路訂購這三個主導(dǎo)產(chǎn)品來獲取收入。酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂自助游代理自助游代理旅游資訊旅游資訊特約商戶特約商戶攜程網(wǎng)的盈利模式 攜程網(wǎng)目前主要通過機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游線路訂購這三個主導(dǎo)產(chǎn)品來獲取收入。酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂自助游代理自助游代理旅游資訊旅游資訊特約商戶特約商戶 酒店預(yù)訂代理費(fèi)：基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。 機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)：從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)和航空公司出票價格的差價。 自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)定代理費(fèi)以及保險代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。攜程網(wǎng)的盈利模式 在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。在在線線廣廣告告攜程網(wǎng)的盈利模式 目前，攜