班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)

1、12班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；準(zhǔn)確定位自我角色準(zhǔn)確定位自我角色,找出合適分工合理利找出合適分工合理利 用資源用資源,提升工作效率提升工作效率;再塑凝聚力和榮譽(yù)感再塑凝聚力和榮譽(yù)感,提升執(zhí)行力的價(jià)值提升執(zhí)行力的價(jià)值;及時(shí)的行動(dòng)力及時(shí)的行動(dòng)力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建 議方案更有意義議方案更有意義;3計(jì)劃與目標(biāo)、成本管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)計(jì)劃與目標(biāo)、成本管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、工作方法、服務(wù)品質(zhì)、員工助、工作方法、服務(wù)品質(zhì)、員工士氣、技能培訓(xùn)、激勵(lì)考核士氣、技能培訓(xùn)、激勵(lì)考核4企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果5五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架五型班組建設(shè)的

2、整體構(gòu)架和諧型班組和諧型班組管理型班組管理型班組效益型班組效益型班組創(chuàng)新型班組創(chuàng)新型班組安全型班組安全型班組6 班組長(zhǎng)管理之班組長(zhǎng)管理之職責(zé)權(quán)力角色和作用職責(zé)權(quán)力角色和作用7班組管理的原則班組管理的原則管理無(wú)小事管理無(wú)小事班組長(zhǎng)在管理活班組長(zhǎng)在管理活動(dòng)中必須遵守：動(dòng)中必須遵守：管理無(wú)小事的管理無(wú)小事的原則原則對(duì)班組長(zhǎng)定位的描述：班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長(zhǎng)班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長(zhǎng)班組長(zhǎng)是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長(zhǎng)是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長(zhǎng)是關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的稽核專家班組長(zhǎng)是關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的稽核專家班組長(zhǎng)是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能

3、造成失誤和事故的責(zé)任人班組長(zhǎng)是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事管理無(wú)小事”的原則的原則班前布置：班前布置：要對(duì)員工進(jìn)行工作布置和要對(duì)員工進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明過(guò)程控制：過(guò)程控制：要對(duì)班組工作的進(jìn)度、質(zhì)要對(duì)班組工作的進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制事后檢查：事后檢查：要對(duì)班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力要對(duì)班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查和總結(jié)情況進(jìn)行檢查和總結(jié) 班組長(zhǎng)必須做到 班前布置班前布置 過(guò)程控制過(guò)程控制 事后檢查事后檢查8推行五型班組建設(shè)的意義推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

4、展的必然結(jié)果經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)改善的必然趨勢(shì)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)改善的必然趨勢(shì)企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求滿足客戶要求，一切服務(wù)于社會(huì)的必然過(guò)程滿足客戶要求，一切服務(wù)于社會(huì)的必然過(guò)程用科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢(shì)用科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢(shì)9班組長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知班組長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知 明確自己及部屬的工作范圍明確自己及部屬的工作范圍 了解公司方針政策及目標(biāo)了解公司方針政策及目標(biāo) 熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo)熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo) 識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 掌握部屬的

5、工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分 10班組管理的五項(xiàng)工作班組管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃：計(jì)劃：做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì) 劃，做到有條不紊。劃，做到有條不紊。組織：組織：在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體 成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主 動(dòng)工作的意愿和積極工作的自覺(jué)性。動(dòng)工作的意愿和積極工作的自覺(jué)性?？刂疲嚎刂疲赫莆展ぷ髦攸c(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)。掌握工作重點(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、

6、目標(biāo)。監(jiān)督：監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。11班組的地位班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不

7、敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。生命力。124大類型：大類型：u技能技術(shù)型技能技術(shù)型u盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型u勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型u哥們義氣型哥們義氣型班組長(zhǎng)現(xiàn)狀分析班組長(zhǎng)現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕優(yōu)則仕會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)做不會(huì)教，不敢管會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)管不會(huì)做，不敢教會(huì)教不會(huì)管，不敢做會(huì)教不會(huì)管，不敢做13 區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利的特點(diǎn)： 職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)利

8、以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性 職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)： 個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示賴和服從的潛在暗示 人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用 個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試14獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 如果員工取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)如果員工取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)；其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)； 目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好；目的是激勵(lì)取得成

9、績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好； 另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，以便影響并有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極以便影響并有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作；主動(dòng)地工作； 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎(jiǎng)勵(lì)員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎(jiǎng)勵(lì) 班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法也被稱班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法也被稱為正激勵(lì)和即時(shí)激勵(lì)，有人將其形容為為正激勵(lì)和即時(shí)激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝哄著朝前走前走”。15懲罰權(quán)懲罰權(quán) 1員工違規(guī)操作并造成工作損失員工違規(guī)操作并造成工作損失 2不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果 3違

10、反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)負(fù)面作用違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)負(fù)面作用 員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰 懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行， 班組長(zhǎng)行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù)班組長(zhǎng)行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù) 激勵(lì)，有人將其形容為激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走打著朝前走”。1617班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 上層與下層的橋梁上層與下層的橋梁 傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo) 傳遞部屬心聲及建議傳遞部屬心聲及建議 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量

11、、進(jìn)度、政策和資源單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi)在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi), , 依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬, ,使其能獨(dú)立工作使其能獨(dú)立工作, ,并保證其工作效率并保證其工作效率. . 創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等. . 18 班組長(zhǎng)角色的七大變化班組長(zhǎng)角色的七大變化1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在工作方式上，從個(gè)性

12、化到組織化；4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；5. 在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6. 在工作力度上，從守成到變革；在工作力度上，從守成到變革；7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán).19 班組長(zhǎng)管理之班組長(zhǎng)管理之員工素養(yǎng)與工作態(tài)度員工素養(yǎng)與工作態(tài)度20要點(diǎn)一要點(diǎn)一： 強(qiáng)烈的工作意愿要點(diǎn)二要點(diǎn)二： 以身作則，從我做起要點(diǎn)三要點(diǎn)三： 向上管理，自我負(fù)責(zé)要點(diǎn)四要點(diǎn)四： 尊重自己，建立自信要點(diǎn)五要點(diǎn)五： 做正面、積極、正派的人21自我管理一：自我管理一：認(rèn)識(shí)你的工作認(rèn)識(shí)你的工作自我管理二：自我管

13、理二：正確處理好你與上司的關(guān)系正確處理好你與上司的關(guān)系自我管理三：自我管理三：搞清楚你要的和不要的搞清楚你要的和不要的自我管理四：自我管理四：時(shí)刻提醒自己的責(zé)任時(shí)刻提醒自己的責(zé)任自我管理五：自我管理五：愛(ài)崗：明確職業(yè)理念愛(ài)崗：明確職業(yè)理念自我管理六：自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)則服從：明確職業(yè)規(guī)則22超越平庸，做最棒的員工超越平庸，做最棒的員工 最棒的員工最棒的員工擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德?lián)碛凶顑?yōu)秀的職業(yè)品德 最棒的員工最棒的員工擁有最專業(yè)的工作技能擁有最專業(yè)的工作技能 最棒的員工最棒的員工擁有最到位的執(zhí)行能力擁有最到位的執(zhí)行能力 最棒的

14、員工最棒的員工擁有最出色的工作效能擁有最出色的工作效能 最棒的員工最棒的員工擁有最完美的工作精神擁有最完美的工作精神 最棒的員工最棒的員工擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度23 感恩不是美德，而是為人的基本條件感恩不是美德，而是為人的基本條件 感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生 不要浪費(fèi)時(shí)間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)不要浪費(fèi)時(shí)間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo) 不要無(wú)休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的不要無(wú)休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門(mén)主管部門(mén)主管 指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的

15、驕傲和自大只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究24班組長(zhǎng)管理之班組長(zhǎng)管理之溝通技術(shù)與工作布置溝通技術(shù)與工作布置25溝通的要素溝通的要素 26 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 下行、上行與水平溝通下行、上行與水平溝通 書(shū)面、口頭、非語(yǔ)言與電子媒介溝通書(shū)面、口頭、非語(yǔ)言與電子媒介溝通 單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中必須掌握以下的溝通技巧必須掌握以下的溝通技巧27 溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝通雙方思維的

16、一致性。通雙方思維的一致性。頻道差異的類型頻道差異的類型 關(guān)閉的頻道關(guān)閉的頻道 爭(zhēng)奪頻道爭(zhēng)奪頻道 分叉的頻道分叉的頻道識(shí)別頻道差異突破跨部門(mén)溝通障礙識(shí)別頻道差異突破跨部門(mén)溝通障礙28|了解別人是群我之道了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道接納別人是體諒之道|關(guān)懷別人是友愛(ài)之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道溝通過(guò)程中的與人相處之道溝通過(guò)程中的與人相處之道29傲慢無(wú)理：妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回 避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過(guò)程中必須避免溝通過(guò)程中必須避免 說(shuō)明事務(wù) 表達(dá)情感 建立關(guān)系 達(dá)成目標(biāo) 跨部門(mén)溝通的目的跨部門(mén)溝通的目的3

17、031 ！放下身段！放下身段 ！態(tài)度和藹！態(tài)度和藹 ！積極傾聽(tīng)！積極傾聽(tīng) ！關(guān)心員工！關(guān)心員工 ！平等對(duì)待！平等對(duì)待 ！克服焦慮！克服焦慮 ！積極進(jìn)?。》e極進(jìn)取32聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)的五個(gè)層次33聽(tīng)的三步曲聽(tīng)的三步曲第一步第一步 、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備第二步第二步 、記錄、記錄第三步第三步 、理解、理解34常用的傾聽(tīng)方法常用的傾聽(tīng)方法 迎和式迎和式：就是對(duì)就是對(duì)員工員工的話采取迎和的態(tài)度的話采取迎和的態(tài)度,適時(shí)適時(shí) 地對(duì)對(duì)方的話表示理解。地對(duì)對(duì)方的話表示理解。 引誘式引誘式：就是在傾聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地提出一些恰就是在傾聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地提出一些恰 當(dāng)?shù)膯?wèn)題當(dāng)?shù)膯?wèn)題,誘使對(duì)方說(shuō)出他的全部想法。誘使對(duì)方說(shuō)出他的全部

18、想法。 勸導(dǎo)式勸導(dǎo)式：就是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話偏離了談話的主題時(shí)就是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話偏離了談話的主題時(shí),你你 應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言, 在不知不覺(jué)之中轉(zhuǎn)在不知不覺(jué)之中轉(zhuǎn) 移話題移話題,把對(duì)方的話題拉回到主題上來(lái)。把對(duì)方的話題拉回到主題上來(lái)。351、抓好開(kāi)頭、抓好開(kāi)頭u單刀直入式單刀直入式 u比喻引入式比喻引入式 u借題發(fā)揮式借題發(fā)揮式 u寒暄入話式寒暄入話式2、重視中間、重視中間: 合契合契 共鳴共鳴 有益有益 相酬相酬3、注意結(jié)尾：不要關(guān)門(mén)、注意結(jié)尾：不要關(guān)門(mén) 語(yǔ)言的意義語(yǔ)言的意義:語(yǔ)言的含義并不在語(yǔ)言中，而在說(shuō)話者的心理！語(yǔ)言的含義并不在語(yǔ)言中，而在說(shuō)話者的心理！3637活躍型活躍型性格特點(diǎn)

19、性格特點(diǎn) 愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧 精力旺盛、好動(dòng)精力旺盛、好動(dòng) 熱情、好交友、聊天熱情、好交友、聊天 沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱 愛(ài)開(kāi)玩笑、逗人作樂(lè)愛(ài)開(kāi)玩笑、逗人作樂(lè) 健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽(tīng)健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽(tīng) 擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù) 談話以人為中心談話以人為中心 直率、想啥說(shuō)啥直率、想啥說(shuō)啥38力量型力量型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 容易改變?nèi)菀赘淖?精于時(shí)間管理精于時(shí)間管理 以工作為中心以工作為中心 表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力39完美型完美型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 完美主義、重

20、細(xì)節(jié)完美主義、重細(xì)節(jié) 考慮周全、辦事有序、重邏輯考慮周全、辦事有序、重邏輯 重視數(shù)據(jù)與資料重視數(shù)據(jù)與資料 謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢 以工作為中心以工作為中心 克制力強(qiáng)、不太表露情感克制力強(qiáng)、不太表露情感 踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí)踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí) 節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究40和平型和平型性格特點(diǎn)性格特點(diǎn) 協(xié)作精神協(xié)作精神 富有同情心富有同情心 優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) 喜歡交談甚于閱讀喜歡交談甚于閱讀 以人為中心以人為中心 喜拐彎抹角喜拐彎抹角 節(jié)奏較慢節(jié)奏較慢41 班組長(zhǎng)管理之班組長(zhǎng)管理之 員工激勵(lì)技巧員工激勵(lì)技巧42激勵(lì)的內(nèi)容激

21、勵(lì)的內(nèi)容 43公平公正的原則公平公正的原則44一流主管：一流主管：用長(zhǎng)處激勵(lì)用長(zhǎng)處激勵(lì)三流主管：三流主管：用物質(zhì)激勵(lì)用物質(zhì)激勵(lì)二流主管：二流主管：用遠(yuǎn)景激勵(lì)用遠(yuǎn)景激勵(lì)45班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理之班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理之 6S管理活動(dòng)管理活動(dòng)466S的含義 整理：區(qū)分需要、不需要和暫時(shí)不需要三類整理：區(qū)分需要、不需要和暫時(shí)不需要三類 整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零 清掃：將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)清掃：將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài) 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都

22、要遵守執(zhí)行修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 安全：全員安全，無(wú)隱患安全：全員安全，無(wú)隱患 禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意476S的八大作用的八大作用 虧損為零虧損為零 不良為零不良為零 浪費(fèi)為零浪費(fèi)為零 故障為零故障為零 切換產(chǎn)品時(shí)間為零切換產(chǎn)品時(shí)間為零 事故為零事故為零 投訴為零投訴為零 缺勤率為零缺勤率為零 投資者滿意投資者滿意 客戶滿意客戶滿意 雇員滿意雇員滿意 社會(huì)滿意社會(huì)滿意 48現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀之：效率低下現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀之：效率低下簡(jiǎn)單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法簡(jiǎn)單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法49 6S6S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以

23、看到以下現(xiàn)象活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象: : 員工主動(dòng)遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范；員工主動(dòng)遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范； 員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合； 管理狀態(tài)是否一目了然；管理狀態(tài)是否一目了然； 員工的作業(yè)速度是否快捷有序員工的作業(yè)速度是否快捷有序, ,充滿干勁；充滿干勁； 員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮； 員工是否具備員工是否具備“全員服務(wù)全員服務(wù)”意識(shí)。意識(shí)。 50企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)文化建設(shè)中6S作為作為“習(xí)慣習(xí)慣”是可以是可以“養(yǎng)成養(yǎng)成”的的 習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是人的第二天性； 習(xí)慣是可以

24、后天養(yǎng)成的；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的； 有效的管理是一種后天的習(xí)慣。有效的管理是一種后天的習(xí)慣。5152定義：定義：區(qū)別要與不要的東西，區(qū)別要與不要的東西， 只保留有用的東西，只保留有用的東西， 撤除不要用的東西。撤除不要用的東西。對(duì)象對(duì)象: : 主要對(duì)象主要對(duì)象 “空間空間”目的：目的：提高提高“效率效率”，降低成本，降低成本核心：分類核心：分類53定義：定義：將需要的物品合理放置，加以將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識(shí)，以便于任何人取放！標(biāo)識(shí)，以便于任何人取放！對(duì)象：對(duì)象：主要對(duì)象主要對(duì)象“時(shí)間時(shí)間”目的：目的：減少減少“尋找時(shí)間尋找時(shí)間”，縮短交期，縮短交期核心：定位與標(biāo)示核心：定位與標(biāo)示54定

25、義：定義：清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備 自主保養(yǎng)（自主保養(yǎng)（TPMTPM）的第一步）的第一步對(duì)象：對(duì)象：主要對(duì)象是主要對(duì)象是“設(shè)備設(shè)備”目的：目的：提升提升“安全安全”保障保障核心：點(diǎn)檢與防錯(cuò)核心：點(diǎn)檢與防錯(cuò)55定義：定義：維持整理、整頓、清掃既有水平維持整理、整頓、清掃既有水平 杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散對(duì)象：對(duì)象：主要對(duì)象是主要對(duì)象是“環(huán)境環(huán)境”目的：目的：提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化56定義：定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣 軟（硬）體實(shí)施防呆，避免出錯(cuò)軟（硬）

26、體實(shí)施防呆，避免出錯(cuò)對(duì)象：對(duì)象：主要對(duì)象主要對(duì)象“人人”目的：目的：提升人的士氣和品質(zhì)提升人的士氣和品質(zhì)核心：習(xí)慣和自律核心：習(xí)慣和自律571 1、儀表：、儀表： 發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長(zhǎng)發(fā)者發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長(zhǎng)發(fā)者 要束發(fā)，男士不得留長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，男士不得留長(zhǎng)發(fā)化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面 指甲：要常修剪不得染色指甲：要常修剪不得染色 著裝：在工作場(chǎng)所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號(hào)牌佩帶在左上胸水平著裝：在工作場(chǎng)所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號(hào)牌佩帶在左上胸水平

27、位置，否則營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止入內(nèi)位置，否則營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止入內(nèi)鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮 鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋2 2、儀態(tài)：、儀態(tài)： 站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在 前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感 步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步 坐姿：在

28、客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動(dòng)，重心略前移坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動(dòng)，重心略前移表情：面帶微笑，笑肌打開(kāi)。眼神專注，注視對(duì)方兩眼間的小三角表情：面帶微笑，笑肌打開(kāi)。眼神專注，注視對(duì)方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋拋”、“摔摔” 場(chǎng)所：在工作場(chǎng)所不得吸煙、化妝、吃零食、看報(bào)、串崗、大聲喧嘩，要保持場(chǎng)場(chǎng)所：在工作場(chǎng)所不得吸煙、化妝、吃零食、看報(bào)、串崗、大聲喧嘩，要保持場(chǎng) 所的整潔美觀，辦公桌要及時(shí)進(jìn)行所的整潔美觀，辦公桌要及時(shí)進(jìn)行:5S :5S 58 定義：定義：

29、人身不受傷害，環(huán)境沒(méi)有危險(xiǎn)人身不受傷害，環(huán)境沒(méi)有危險(xiǎn) 對(duì)象：對(duì)象：人和環(huán)境人和環(huán)境 目的：目的：創(chuàng)造對(duì)人、企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒(méi)有威脅、創(chuàng)造對(duì)人、企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒(méi)有威脅、 隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭，隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭， 減少工業(yè)災(zāi)害。減少工業(yè)災(zāi)害。 原則：原則：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全 核心：責(zé)任勝于能力核心：責(zé)任勝于能力59 班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理之班組長(zhǎng)基礎(chǔ)管理之 早會(huì)（班前會(huì)）管理早會(huì)（班前會(huì)）管理60如何利用早會(huì)執(zhí)行管理如何利用早會(huì)執(zhí)行管理 早會(huì)要由班組長(zhǎng)來(lái)做早會(huì)要由班組長(zhǎng)來(lái)做, ,以班組為單位以班組為單位 要有早會(huì)報(bào)告單要有早會(huì)報(bào)告單 時(shí)間控制在時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)

30、分鐘以內(nèi) 內(nèi)容具體化內(nèi)容具體化 持之以恒持之以恒 早會(huì)不是秋后算賬，是尊重，是激勵(lì)早會(huì)不是秋后算賬，是尊重，是激勵(lì)61早會(huì)的內(nèi)容早會(huì)的內(nèi)容 l l前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問(wèn)前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問(wèn)題、原因、操題、原因、操作者、解決辦法作者、解決辦法） l l 當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與計(jì)劃（生產(chǎn)任務(wù)）當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與計(jì)劃（生產(chǎn)任務(wù)） l l 流程、制度（工藝標(biāo)準(zhǔn)）特別注意的事項(xiàng)流程、制度（工藝標(biāo)準(zhǔn)）特別注意的事項(xiàng) l l 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)（安全管理、整理整頓、紀(jì)律、設(shè)備保養(yǎng)）（安全管理、整理整頓、紀(jì)律、設(shè)備保養(yǎng)） l l公司制度、企業(yè)文化及職工意見(jiàn)公司制度、企業(yè)文化及職工意見(jiàn) 62早會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題早會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題 L L 參會(huì)人數(shù)太多，效果打折扣參會(huì)人數(shù)太多，效果打折扣 L L 議題內(nèi)容太多，操作工記不住議題內(nèi)容太多，操作工記不住 LL 口號(hào)陳述太多，沒(méi)有具體口號(hào)陳述太多，沒(méi)有具體 LL 數(shù)字觀念太差，無(wú)說(shuō)服力數(shù)字觀念太差，無(wú)說(shuō)服力 L L 只陳述問(wèn)題事故，沒(méi)有分析和解決對(duì)策只陳述問(wèn)題事故，沒(méi)有分析和解決對(duì)策63 L L 有計(jì)劃安排，不追蹤結(jié)果有計(jì)劃安排，不追蹤結(jié)果 L L 只批評(píng)