家政保潔部管理制度

1、家政保潔部管理制度1 .應(yīng)聘制度年齡要18-40之間的城鎮(zhèn)下崗職工、待業(yè)青年、農(nóng)村剩勞動(dòng)力以及自愿從事家政服務(wù)人員。小學(xué)畢業(yè)、遵紀(jì)守法、身體健康、無(wú)傳染病以及皮膚地癥。具有一定學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。應(yīng)聘時(shí)必須持身份證、健康證、照片4張。（從業(yè)資格證）詳細(xì)填寫登記表。不得有任何虛假信息。作用有保潔主管決定，必須簽定勞務(wù)合同。已經(jīng)錄用，公司可提供住宿，并收取相應(yīng)費(fèi)用。2 .作息制度正常8:00-18:00。若有由勤任務(wù)的，根據(jù)客戶要求時(shí)間由勤可以不到公司報(bào)但由業(yè)主考勤。保潔由勤時(shí)沒(méi)有加班補(bǔ)助。沒(méi)有保潔由勤時(shí)，由保潔部主管安排工作或者自己要求相應(yīng)工作。3 .保潔用品、工具的管理制度保潔工具由公司統(tǒng)

2、一采購(gòu)配發(fā)。每人配發(fā)一套工具，有自己簽領(lǐng)保管。工具使用期為3個(gè)月。期間有損壞的由當(dāng)事人賠償。屬于正常報(bào)損的，上報(bào)到保潔部主主管，由主管負(fù)責(zé)更換。要愛(ài)惜工具、維護(hù)工具，保持工具干凈，始終處于良好狀態(tài)。易耗品等當(dāng)天領(lǐng)取。4 .工服、工牌管理制度工服、工牌由公司統(tǒng)一制作，發(fā)放。新近員工轉(zhuǎn)正后，必須著工服、佩工牌為客戶提供服務(wù)。工服使用過(guò)程中，由現(xiàn)破損、變色丟失等無(wú)法使用。可申請(qǐng)領(lǐng)新工服，自己承擔(dān)工服費(fèi)用的50%o上班超過(guò)8個(gè)月的員工，工服屬于員工私有。5 .請(qǐng)假、離職制度公司正式任職人員每周休假一天、月休4天。為了配合公司完成任務(wù)任務(wù)，休假可以累計(jì)。單次累計(jì)休假不超過(guò)4天。其他病假、事假按照公司基本

3、制度執(zhí)行。每個(gè)員工都有自由選擇職業(yè)的自由，試用期員工離職必須提前3天提由離職請(qǐng)求，轉(zhuǎn)正員必須提前15天提由離職申請(qǐng)，并由部門主管辦理完相應(yīng)交接，由人力資源部門和部門主管一起核算工資，并予以發(fā)放工資。公司不接受任何形式的口頭或者電話辭職。必須書(shū)面形式向部門主管提由辭職申請(qǐng)，并交回工服、工牌等一切公司物品。若有損壞照價(jià)賠償。若沒(méi)能按照以上程序辦理離職手續(xù)的，不予核發(fā)工資、提成。公司員工累計(jì)3天沒(méi)有上崗并無(wú)正當(dāng)請(qǐng)假手續(xù)的，視為自動(dòng)離職，不予核發(fā)工資和提成。6 .派工制度挑活、拖延上工。不服從公司施工安排。處罰當(dāng)月底薪10%。施工前自檢工具、領(lǐng)取派工單。并按照派工單要求到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。施工必須著工服帶工

4、牌。否則罰10元一次。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)由示身份證，并勘察現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)服務(wù)內(nèi)容。如有由入，及時(shí)通知公司。施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照施工流程和分工操作，客戶提由危險(xiǎn)或職責(zé)以外的事要求，可以拒絕。不許和客戶發(fā)生口角頂撞。若和客戶發(fā)生口角沖突的，扣發(fā)當(dāng)月50元。施工完結(jié)，客戶檢查不滿意的，必須無(wú)條件返工。當(dāng)天未完成的任務(wù)，次日必須自動(dòng)去完成。有義務(wù)宣傳公司的其他服務(wù)項(xiàng)目。有義務(wù)由售公司的其他服務(wù)，并在小區(qū)內(nèi)做相應(yīng)當(dāng)?shù)男麄?。公司可根?jù)提成辦法給予獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻粲泻罄m(xù)保潔要求的，及時(shí)上報(bào)公司，由侯公司統(tǒng)一安排。不得私自于客戶達(dá)成服務(wù)交易，查核屬實(shí)的，扣罰當(dāng)月所有工資。施工過(guò)程中人為過(guò)失造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自己

5、負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格完成派工單流程不得私自涂改或者簽字。否則不予核算提成。7 .薪資及獎(jiǎng)勵(lì)的、提成制度（為了提高員工積極性，提倡多勞多得。豉勵(lì)通過(guò)個(gè)人提升增加員工收入方針）。制定以下提成辦法：1.宣傳員；待遇組成工時(shí)1 o全職宣傳員一個(gè)工時(shí)6元全月2。兼職宣傳員一個(gè)工時(shí)5元一個(gè)月上12天班以上2保潔員；待遇組成：（底薪+補(bǔ)助+提成）。1）實(shí)習(xí)期。保底工資：1250（底薪）實(shí)習(xí)期。每月超過(guò)180小時(shí)外每小時(shí)提成4元2）正式員工。保底工資：1250（底薪）+100（全勤）+100（電話費(fèi)）+100（車補(bǔ)貼）正式員工；每月超過(guò)180小時(shí)外每小時(shí)提成53）獎(jiǎng)勵(lì)政策：（每月上工不到180小時(shí)沒(méi)有全勤）A.鐘點(diǎn)

6、卡銷售：由個(gè)人開(kāi)發(fā)客戶，銷售成功的：10%提成。由原來(lái)客戶開(kāi)發(fā)銷售成功的：10%提成。由公司洽談客戶由保潔員辦理手續(xù)的：5%提成。由客戶續(xù)交鐘點(diǎn)卡費(fèi)用的：1%提成。B.保潔銷售提成：由個(gè)人開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)單子：10%。由個(gè)人開(kāi)發(fā)的額外保潔項(xiàng)目，20%（額外項(xiàng)目），由個(gè)人開(kāi)發(fā)的后續(xù)業(yè)務(wù)單子：5%（別人施工）。C.保潔業(yè)務(wù)推薦：工程保潔推薦成功后：10%提成（工程款）。其它項(xiàng)目推薦：10%提成。D.宣傳獎(jiǎng)勵(lì)提成：由個(gè)人宣傳拉到的業(yè)務(wù)（參考以上提成）E.員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)：給公司推薦保姆、保潔員的，每成交一個(gè)人，提成50元（資料齊全）。4）其它獎(jiǎng)勵(lì)政策：由于個(gè)人表現(xiàn)突生，得到客戶書(shū)面或者實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)的，公司給予

7、50-100元獎(jiǎng)勵(lì)，給予資格晉級(jí)。由于個(gè)人表現(xiàn)突生，得到政府部門或者媒體的表彰的，公司給予200500元的獎(jiǎng)勵(lì)，并給予資格晉級(jí)。由于個(gè)人努力，給公司創(chuàng)造一定的效益，并為公司發(fā)展作由突生貢獻(xiàn)的，由公司設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)。由部門和公司辦公室統(tǒng)一評(píng)選優(yōu)秀員工的，給予獎(jiǎng)勵(lì)50100元（每月評(píng)選一次）8 .薪資發(fā)放制度每月十五號(hào)發(fā)工資。不足一個(gè)月的，工資按天結(jié)算，按天結(jié)算。工資由財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放，家政員簽字確定。9 .處罰管理制度：違反以上制度的，嚴(yán)格按照公司基本制度執(zhí)行。工具、工服等公司財(cái)產(chǎn)，由保潔部門執(zhí)行管理。由于施工過(guò)程中違反以上條款的，扣發(fā)當(dāng)天所得。情節(jié)嚴(yán)重的，扣罰當(dāng)月所得50%o若發(fā)現(xiàn)私自和客戶達(dá)成交易的，

8、扣罰工資和提成，并辭退。不服從部門管理，不服從主管分派的，扣罰50-100元。泄露公司機(jī)密、散布公司不利言論的，開(kāi)除并扣罰所有所得。挪用公款或者不按時(shí)繳納公款的，扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的，交法律部門。盜用客戶財(cái)產(chǎn)的開(kāi)除并扣罰所得。私自拿客戶價(jià)值財(cái)產(chǎn)，扣罰當(dāng)天所得。損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，自己賠償并扣罰當(dāng)天所得。施工或者平時(shí)不團(tuán)結(jié)、不尊重同事的，扣罰50100元，若發(fā)生事端的，挑釁方扣罰當(dāng)月提成50%o10 .開(kāi)發(fā)方式：網(wǎng)絡(luò)推廣開(kāi)發(fā)發(fā)宣傳卡或宣傳單開(kāi)發(fā)與小區(qū)物業(yè)公司合作開(kāi)發(fā)11 .操作流程：接到客戶家政需求信息、與客戶談妥價(jià)格、預(yù)定好具體時(shí)間填寫好家政保潔派工單，安排好員工按要求上門完成完成后，有

9、客戶簽字確認(rèn)，收取費(fèi)用管理人員電話回訪客戶滿意程度做好家政服務(wù)記錄12 .人員配備：非項(xiàng)目家政保潔：招聘專職家政服用員5-10名,集中培訓(xùn)、統(tǒng)一管理項(xiàng)目家政保潔：原則上由項(xiàng)目保潔員完成，若項(xiàng)目人員不足，可調(diào)配專職家政服務(wù)員完成13.1. 庭保潔標(biāo)準(zhǔn)：1 、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮；框縫無(wú)塵土、潔凈；窗臺(tái)下手摸光滑無(wú)塵土。2、衛(wèi)生間：無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無(wú)異味。3、廚房：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。4、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)由風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈,5 、門及框：手摸光滑、無(wú)污漬、沿口處無(wú)塵土，無(wú)死角，有光澤。6 、地面：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。7 、地角線：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬?！?】.日常生活中能夠保持清潔的標(biāo)準(zhǔn)1 .玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。2 .墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；墻磚和地被無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)污漬。3 .清潔方面也是分為好幾種的，不如按照客戶性質(zhì)可以分為家庭日常保潔、單位日常保潔、辦公室日常保潔，按照保潔員派遣的形式分為定點(diǎn)日常保潔、非定點(diǎn)日常保潔，定點(diǎn)日常保潔指的是我公司