江蘇省物業(yè)管理服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)

1、江蘇省物業(yè)管理服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)江蘇省物業(yè)管理服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)某物業(yè)公司物管部某物業(yè)公司物管部2011年年11月月05日日設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備/維修維護(hù)維修維護(hù)職責(zé)部門：客服工程組職責(zé)部門：客服工程組急修服務(wù)急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受以節(jié)假日和

2、休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。日限制）。佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。不應(yīng)使用服務(wù)忌語。對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對

3、收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。 接待禮儀接待禮儀 服務(wù)時限服務(wù)時限每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查面檢查1次次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；主委員會報告與建議；根據(jù)

4、業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；出問題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等樹葉等，疏通雨水口、落水管等；，疏通雨水口、落水管等； 每日巡視每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次次；業(yè)主已委托管理的空置房，業(yè)主已委托管

5、理的空置房，每周戶外巡視每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；巡檢有記錄；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。項(xiàng)目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。1、房屋巡檢、房屋巡檢共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；油

6、飾；6年油飾年油飾1次；次；鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)部件應(yīng)4年油飾年油飾1次；次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷年應(yīng)粉刷1次。次。2 2、房屋、房屋建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石

7、的，至少每年清洗建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾年粉飾1次；次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清洗、粉飾。構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清洗、粉飾。委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。3 3、建筑物外立面、建筑物外立面飲用水水池（箱）半年消毒飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作

8、資格，按照程序操次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；作，清洗時無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每水質(zhì)每3個月化驗(yàn)個月化驗(yàn)1次次，有供水衛(wèi)，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補(bǔ)；膜脫落處及時修補(bǔ)；每月檢查保養(yǎng)每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水

9、位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每每3個月個月（結(jié)合清洗水池）清洗（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時巡查泵房小時巡查泵房1次次，以防，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；現(xiàn)滴漏及時維修；消

10、防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次次，保持水泵能正常運(yùn)行，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查每月檢查1次消防泵及管道閥門次消防泵及管道閥門，使之處于完好和，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機(jī)組清潔每年對水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年翻新年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志次，并標(biāo)明各種標(biāo)志 ；每日填寫水泵；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；運(yùn)行記錄，建檔備查； 每年對共用明裝給水管道進(jìn)行每年對共用明裝給水管道進(jìn)行1

11、次全面檢查維修，對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理次全面檢查維修，對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。脫落等及時修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。4 4、給水設(shè)施、給水設(shè)施化糞池每年清理化糞池每年清理2次次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池

12、蓋無污漬、污，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管樓面落水管落水口落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每每5年年全面更換全面更換1次次；每周清掃每周清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；無雜次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水；草，排水暢通，無積水；每季度對地下管井清理每季度對地下管井清理1次次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對地下管井徹每半年對地下管井徹底疏通底疏通1次次，清理結(jié)束地面沖

13、洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護(hù)攔。，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。無污漬、污物。5 5、排水設(shè)施、排水設(shè)施物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；保持主保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔1次次，要求主機(jī)和控制柜表面無污漬；，要求主機(jī)和控制柜表面無污漬；根據(jù)運(yùn)行

14、及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；每年清潔每年清潔2次出風(fēng)口機(jī)次出風(fēng)口機(jī)，每年全面檢查每年全面檢查2次主機(jī)房消防設(shè)備次主機(jī)房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完，保持消防設(shè)備完好，好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵控制柜內(nèi)線路每年吸塵2次次；空調(diào)維護(hù)及運(yùn)行時每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查?？照{(diào)維護(hù)及運(yùn)行時每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。6 6、共用空調(diào)系統(tǒng)共用空調(diào)系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交

15、接班制度；事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運(yùn)行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；值班人員具備變配電運(yùn)行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)

16、，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；異常及時處理； 每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修次測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；次保安接地電阻；每年檢測每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器次配電房內(nèi)消防器材，保持消

17、防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；次；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運(yùn)行記錄每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。，建檔備查。6 6、供配電系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處工作時認(rèn)

18、真負(fù)責(zé)，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；理；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；保護(hù)；分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對各類分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成日、月報

19、表。7 7、弱電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)8 8、避雷接地系統(tǒng)、避雷接地系統(tǒng)每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。 安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：崗崗位安全操作規(guī)程位安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)制度

20、維修保養(yǎng)制度、崗位責(zé)任制度崗位責(zé)任制度、交接班制交接班制度度、設(shè)備檔案管理制度設(shè)備檔案管理制度、安全使用管理制度安全使用管理制度和詳細(xì)的和詳細(xì)的維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)計劃計劃。 安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼置張貼電梯安全使用許可證電梯安全使用許可證，注明：注冊登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管，注明：注冊登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警、投訴電理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警、投訴電話號碼。話號碼。與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安

21、全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。電梯及其安全設(shè)施每周不少于電梯及其安

22、全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進(jìn)行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實(shí)施并簽署檢測報告；整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實(shí)施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔每臺電梯每隔23年必須進(jìn)行年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊安全次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊安全檢測員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報告檢測員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報告。試驗(yàn)報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。試驗(yàn)報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部

23、門備案。8 8、電梯運(yùn)行與管理、電梯運(yùn)行與管理保持電梯機(jī)房清潔，保持電梯機(jī)房清潔，每周每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查每年檢查2次電次電梯井底，清除垃圾雜物梯井底，清除垃圾雜物。確定合理的電梯運(yùn)行時間，隨時監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確定合理的電梯運(yùn)行時間，隨時監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地

24、面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設(shè)法解救乘客、排分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故

25、障。除設(shè)備故障。使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類），對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：起重機(jī)械起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）安全技術(shù)檔案（電梯類）和和起重機(jī)械登記卡片（電梯類）起重機(jī)械登記卡片（電梯類）；產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收報告）；合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收報告）；更改部分須有變更設(shè)計的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、更改部分須

26、有變更設(shè)計的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。 按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；健全消防組織，建立消防責(zé)任制； 定期進(jìn)行消

27、防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力?；鹬R和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消

28、防隊報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；員的統(tǒng)一指揮；每月每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)轉(zhuǎn)；小時正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

29、每日檢測每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；每年模擬火災(zāi)操作每年模擬火災(zāi)操作1次次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。每日填寫工作記錄，建檔備查。8 8、消防、消防加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計劃，按照合同約定實(shí)施；加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計劃，按照合同約定實(shí)施；保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排

30、水暢通；保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)；按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；其他雜物；停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

31、9 9、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施 客服接待客服接待檔案資料檔案資料職責(zé)部門：客服組職責(zé)部門：客服組急修服務(wù)急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限

32、制）。日限制）。佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。不應(yīng)使用服務(wù)忌語。對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等

33、事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。1、 接待禮儀接待禮儀2、 服務(wù)時限服務(wù)時限檔案資料齊全完整；檔案資料齊全完整；分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。及時變更登記，賬物相符。3、 檔案資料檔案資料業(yè)主入伙、裝修辦理；業(yè)主入伙、裝修辦理；業(yè)主報修、投訴接待；業(yè)主報修、投訴接待；公共服務(wù)信息、通知等發(fā)布；公共服務(wù)信息、通知等發(fā)布；物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。4、補(bǔ)充補(bǔ)充秩序維護(hù)秩序維護(hù)職責(zé)部門：保安組職責(zé)部門：保安組專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；專職安

34、全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；安全護(hù)衛(wèi)人員配備對講裝置和其他

35、必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；安全護(hù)衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；上崗時精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食上崗時精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?；插腰或?qū)⑹植迦胍麓?；舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；每班工作時間不超過每班工作時間不超過8小時，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。小時，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 1、人員組織人員組織各出入口各出入口24小時有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、小時有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪

36、客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。 2、門衛(wèi)門衛(wèi)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；全疏散以及電梯應(yīng)急等；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員

37、了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；應(yīng)訓(xùn)練；高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。3、巡邏巡邏白天巡邏次數(shù)不少于白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于每組巡邏人員不少于

38、2人人；及時發(fā)現(xiàn)和處理；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4、緊急事故反應(yīng)緊急事故反應(yīng)設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；小時有人值守；接到報警信號，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急接到報警信號，確認(rèn)后管

39、理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；處理；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；照明；建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。3、其他防范措施其他防范措施有較為完善的車輛管理制度；有較為完善的車輛管理制度；小

40、區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止；設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止；設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄；管理人員責(zé)任封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場具有交管部門

41、核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。4、交通車輛管理交通車輛管理衛(wèi)生保潔衛(wèi)生保潔職責(zé)部門：保潔組職責(zé)部門：保潔組每周打掃每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次次；每周清潔每周清潔1次樓梯扶手；次樓梯扶手；每每45日擦抹日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每每45日樓梯間墻面、頂面除塵日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每次；每45日擦日擦

42、1次共用門窗玻璃次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔無積灰；梯間頂漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔無積灰；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。 1、共用樓道保潔2、電梯機(jī)電梯廳保潔每日清潔每日清潔2次；每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗次；每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；次；每季度對電梯門壁打臘上光每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔次；燈飾

43、及轎箱頂部每周清潔1次次。3共用衛(wèi)生間保潔每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月次用毛巾擦燈具；每月2次對次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無

44、明顯異味、臭味；共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 每每2日清掃日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每2個月打開個月打開1次地下室、車庫的集次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每次；每2個月進(jìn)

45、行個月進(jìn)行1次地下室消殺工作次地下室消殺工作；每季度擦洗每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行共設(shè)施；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。4、停車場、共用車庫或車棚保潔5、道路保潔每日清掃每日清掃2次，保潔時間不少于次，保潔時間不少于4小時

46、，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時小時，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過間不超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每小時，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平痰跡、煙頭、紙屑平均不超過均不超過5個，無直徑個，無直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；小時；每季度清潔每季度清潔1次次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。6 6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 7 7、綠化帶保潔綠化帶保潔8 8、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭次，雕塑每季度擦拭1次次。清潔后檢查無污漬、。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后次