大潤(rùn)發(fā)會(huì)員管理

1、會(huì)員管理會(huì)員管理會(huì)員管理五大法寶：會(huì)員管理五大法寶：一、商圈一、商圈二、會(huì)員卡二、會(huì)員卡三、會(huì)員三、會(huì)員DMDM四、報(bào)表處理四、報(bào)表處理五、班車五、班車一、商圈（一）、何為商圈（一）、何為商圈 依據(jù)行政區(qū)域、空間距離、人口密集度、依據(jù)行政區(qū)域、空間距離、人口密集度、交通狀況等綜合因素，同時(shí)按本店所需不同程交通狀況等綜合因素，同時(shí)按本店所需不同程度關(guān)注的客群所劃分的商業(yè)戰(zhàn)區(qū)。度關(guān)注的客群所劃分的商業(yè)戰(zhàn)區(qū)。（二）、商圈的劃分（二）、商圈的劃分 商圈劃分是以賣場(chǎng)位置為中心點(diǎn)，向周圍商圈劃分是以賣場(chǎng)位置為中心點(diǎn)，向周圍展開距離為半徑劃分的。通常劃分為一、二、展開距離為半徑劃分的。通常劃分為一、二、三級(jí)

2、商圈及其他商圈。三級(jí)商圈及其他商圈。一、商圈1 1、一級(jí)商圈：距店在、一級(jí)商圈：距店在1 1公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在1515分鐘的分鐘的區(qū)域?yàn)橐患?jí)商圈，區(qū)域?yàn)橐患?jí)商圈，這個(gè)區(qū)域?qū)﹂T店來講是最重要的這個(gè)區(qū)域?qū)﹂T店來講是最重要的。 商圈特點(diǎn)：商圈特點(diǎn)： （1 1）顧客來店的頻次相對(duì)較高，客單價(jià)低，到店以步行為主）顧客來店的頻次相對(duì)較高，客單價(jià)低，到店以步行為主 （2 2）本區(qū)域的地區(qū)占比高（即會(huì)員卡滲透率高）本區(qū)域的地區(qū)占比高（即會(huì)員卡滲透率高） （3 3）大米雞蛋及生鮮商品的主要購(gòu)買群體）大米雞蛋及生鮮商品的主要購(gòu)買群體2 2、二級(jí)商圈：距店在、二級(jí)商圈：距店在2 2公里以內(nèi)

3、，步行時(shí)間約在公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在3030分鐘的分鐘的區(qū)域?yàn)槎?jí)商圈，區(qū)域?yàn)槎?jí)商圈，這個(gè)區(qū)域是門店與競(jìng)爭(zhēng)店的主要戰(zhàn)場(chǎng)這個(gè)區(qū)域是門店與競(jìng)爭(zhēng)店的主要戰(zhàn)場(chǎng)。 商圈特點(diǎn)：商圈特點(diǎn)： （1 1）顧客到店以自行車、班車和公交車為主要交通工具）顧客到店以自行車、班車和公交車為主要交通工具 （2 2）地區(qū)占比相對(duì)高，來店頻率中等，客單價(jià)中等）地區(qū)占比相對(duì)高，來店頻率中等，客單價(jià)中等 （3 3）競(jìng)爭(zhēng)店相對(duì)密集）競(jìng)爭(zhēng)店相對(duì)密集 （4 4）顧客對(duì)印花商品及價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的快報(bào)商品比較敏感）顧客對(duì)印花商品及價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的快報(bào)商品比較敏感一、商圈3 3、三級(jí)商圈：距店在、三級(jí)商圈：距店在3 3公里以內(nèi)，步行時(shí)間約在公

4、里以內(nèi)，步行時(shí)間約在4545分鐘的分鐘的區(qū)域?yàn)橐患?jí)商圈，這個(gè)區(qū)域是老店的來客增長(zhǎng)點(diǎn)。區(qū)域?yàn)橐患?jí)商圈，這個(gè)區(qū)域是老店的來客增長(zhǎng)點(diǎn)。 商圈特點(diǎn)：商圈特點(diǎn)：（1 1）地區(qū)占比低，顧客來店頻率比較低，客單價(jià)相對(duì)比較高，顧客）地區(qū)占比低，顧客來店頻率比較低，客單價(jià)相對(duì)比較高，顧客 來店以公交車和班車為交通工具。來店以公交車和班車為交通工具。（2 2）該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)店多且比較分散，大型工礦企業(yè)較多，購(gòu)物便利性）該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)店多且比較分散，大型工礦企業(yè)較多，購(gòu)物便利性 是影響顧客購(gòu)物習(xí)慣的主要因素。是影響顧客購(gòu)物習(xí)慣的主要因素。（3 3）該區(qū)域顧客僅對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯商品敏感，因此年節(jié)效應(yīng)明顯。）該區(qū)域顧客僅對(duì)價(jià)格優(yōu)

5、勢(shì)明顯商品敏感，因此年節(jié)效應(yīng)明顯。4、周圍展開距離在周圍展開距離在3 3公里以上的區(qū)域，我們暫且稱之為其公里以上的區(qū)域，我們暫且稱之為其他商圈。他商圈。 商圈特點(diǎn)：商圈特點(diǎn)：地區(qū)占比極低，會(huì)員居住分散，顧客來店頻率極低，會(huì)員地區(qū)占比極低，會(huì)員居住分散，顧客來店頻率極低，會(huì)員DMDM投遞困難。投遞困難。二、會(huì)員卡二、會(huì)員卡（一）、會(huì)員卡的簡(jiǎn)介（一）、會(huì)員卡的簡(jiǎn)介1 1、會(huì)員卡的辦理、會(huì)員卡的辦理2 2、會(huì)員卡的分類（卡別）、會(huì)員卡的分類（卡別）3 3、會(huì)員卡的分類（狀態(tài)）、會(huì)員卡的分類（狀態(tài)）（二）、會(huì)員資料管理與分析（二）、會(huì)員資料管理與分析（一）、會(huì)員卡的簡(jiǎn)介（一）、會(huì)員卡的簡(jiǎn)介會(huì)員卡的好處

6、會(huì)員卡的好處印花商品、免費(fèi)郵報(bào)與累計(jì)消費(fèi)換購(gòu)印花商品、免費(fèi)郵報(bào)與累計(jì)消費(fèi)換購(gòu)會(huì)員卡的辦理會(huì)員卡的辦理主要有主要有電話、郵編、地址、持卡人姓名和身份證號(hào)碼電話、郵編、地址、持卡人姓名和身份證號(hào)碼等個(gè)人信息及等個(gè)人信息及狀態(tài)、卡別、地區(qū)分類、業(yè)代編號(hào)、顧狀態(tài)、卡別、地區(qū)分類、業(yè)代編號(hào)、顧客分類客分類等管理信息。等管理信息。1 1、會(huì)員卡的辦理、會(huì)員卡的辦理2 2、會(huì)員資料分類（卡別）、會(huì)員資料分類（卡別） 大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)的會(huì)員卡別主要有如下種類：大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)的會(huì)員卡別主要有如下種類：卡別卡別1 1：個(gè)人卡：個(gè)人卡有固定的家庭電話和有固定的家庭電話和固定的家庭住址的會(huì)員資料，其中固定固定的家庭住址的會(huì)員資

7、料，其中固定電話、地址及個(gè)人身份證號(hào)碼不能有任電話、地址及個(gè)人身份證號(hào)碼不能有任一項(xiàng)重復(fù)。（可名址投遞快報(bào)）一項(xiàng)重復(fù)。（可名址投遞快報(bào)） 卡別卡別2 2：地址重復(fù)卡：地址重復(fù)卡為減少快報(bào)重為減少快報(bào)重復(fù)投遞，同一地址的會(huì)員卡，保留一張復(fù)投遞，同一地址的會(huì)員卡，保留一張卡片卡片1 1，其它卡片歸于卡片，其它卡片歸于卡片2 2?？▌e卡別3 3：公司卡：公司卡以公司名義辦理之會(huì)員卡，辦卡時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)以公司名義辦理之會(huì)員卡，辦卡時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司電話，銀行帳號(hào)，開戶行，稅務(wù)登記證辦卡（投遞海報(bào)）照，公司電話，銀行帳號(hào)，開戶行，稅務(wù)登記證辦卡（投遞海報(bào)）卡片卡片8 8：大宗卡：大宗卡分店大宗顧客，

8、由業(yè)代人員持客戶資料去服務(wù)臺(tái)分店大宗顧客，由業(yè)代人員持客戶資料去服務(wù)臺(tái)辦理，不出卡。如需開具增值稅發(fā)票，則需提供與辦理公司卡相同之辦理，不出卡。如需開具增值稅發(fā)票，則需提供與辦理公司卡相同之資料。資料。 （投遞海報(bào)）（地區(qū)分類統(tǒng)一為（投遞海報(bào)）（地區(qū)分類統(tǒng)一為990990）卡別卡別3 3與卡別與卡別8 8的區(qū)別：的區(qū)別：1 1、公司卡出卡，由顧客個(gè)人持有。大宗卡不出卡，由業(yè)代人員持、公司卡出卡，由顧客個(gè)人持有。大宗卡不出卡，由業(yè)代人員持有有2 2、公司卡結(jié)賬記入分店、公司卡結(jié)賬記入分店DMSDMS，大宗卡結(jié)賬不記入分店，大宗卡結(jié)賬不記入分店DMSDMS3 3、公司卡可當(dāng)個(gè)人卡使用，大宗卡只能用

9、于大宗出貨、公司卡可當(dāng)個(gè)人卡使用，大宗卡只能用于大宗出貨卡別卡別4 4：派遞卡：派遞卡無法投遞的同一地址集無法投遞的同一地址集體會(huì)員（例如：學(xué)生、部隊(duì)等）。體會(huì)員（例如：學(xué)生、部隊(duì)等）?？ㄆㄆ? 5：?jiǎn)T工卡：?jiǎn)T工卡顧客資料上的持卡人為顧客資料上的持卡人為本公司的員工，不寄快報(bào)。（顧客服務(wù)課本公司的員工，不寄快報(bào)。（顧客服務(wù)課負(fù)責(zé)辦卡，人資負(fù)責(zé)開卡）負(fù)責(zé)辦卡，人資負(fù)責(zé)開卡）注：?jiǎn)T工卡地址欄位輸入為個(gè)人實(shí)際住址，注：?jiǎn)T工卡地址欄位輸入為個(gè)人實(shí)際住址，地區(qū)分類劃入住址所在區(qū)域地區(qū)分類劃入住址所在區(qū)域卡片卡片6 6：手機(jī)個(gè)人卡：手機(jī)個(gè)人卡有固定地址、電話號(hào)有固定地址、電話號(hào)碼為手機(jī)的會(huì)員卡（可發(fā)送手

10、機(jī)短信快報(bào)）碼為手機(jī)的會(huì)員卡（可發(fā)送手機(jī)短信快報(bào)）卡片卡片7 7：無電話辦卡：無電話辦卡不寄快報(bào)不寄快報(bào) 1 1）本地人，無家庭固定電話。）本地人，無家庭固定電話。 2 2）非本地人，租用他人房屋或家庭電話。）非本地人，租用他人房屋或家庭電話。 3 3）無固定地址的手機(jī)、小靈通辦卡。）無固定地址的手機(jī)、小靈通辦卡?？ㄆㄆ? 9：臨時(shí)卡：臨時(shí)卡開店前顧客沒有收到會(huì)員卡開店前顧客沒有收到會(huì)員卡或其他特殊情況無會(huì)員卡，用臨時(shí)卡結(jié)帳。不或其他特殊情況無會(huì)員卡，用臨時(shí)卡結(jié)帳。不出卡，由分店出卡，由分店EDPEDP設(shè)置。設(shè)置。狀態(tài)狀態(tài)1 1正?？?，正?？ǎ?060天內(nèi)曾在本店消費(fèi)一次以上者或新辦天內(nèi)曾在

11、本店消費(fèi)一次以上者或新辦卡未滿卡未滿6060天天狀態(tài)狀態(tài)5 5電腦鎖訊卡：連續(xù)電腦鎖訊卡：連續(xù)6060天在本店未有消費(fèi)記錄的。天在本店未有消費(fèi)記錄的。狀態(tài)狀態(tài)6 6人工鎖訊卡：人工鎖訊卡：電話無人接聽，備注欄標(biāo)注：電話無人接聽，備注欄標(biāo)注：* *1 1 顧客要求不寄快報(bào)，備注欄標(biāo)注：顧客要求不寄快報(bào)，備注欄標(biāo)注：* *2 2 狀態(tài)狀態(tài)8 8、9 9無法處理，備注欄標(biāo)注：無法處理，備注欄標(biāo)注：* *3 3 跨店鎖訊，備注欄標(biāo)注：跨店鎖訊，備注欄標(biāo)注：* *4 4 處理處理DMDM退件，暫時(shí)鎖訊，備注欄標(biāo)注：最新一期的期別，退件，暫時(shí)鎖訊，備注欄標(biāo)注：最新一期的期別，如如12051205期退件，則

12、備注期退件，則備注12051205。3、會(huì)員資料分類（狀態(tài)）、會(huì)員資料分類（狀態(tài)） 狀態(tài)狀態(tài)8 8問題卡：?jiǎn)栴}卡： S148S148報(bào)表無法處理（例如查無此人或該號(hào)為空號(hào)等），報(bào)表無法處理（例如查無此人或該號(hào)為空號(hào)等）， 在備注欄標(biāo)注：在備注欄標(biāo)注：* *5 5 退件無法處理，備注欄標(biāo)注：退件無法處理，備注欄標(biāo)注：* *6 6 肅竊，備注欄標(biāo)注：肅竊，備注欄標(biāo)注：* *7 7狀態(tài)狀態(tài)9 9刪除卡：刪除卡： 卡別卡別1 1、2 2、3 3、4 4、7 7，狀態(tài)，狀態(tài)5 5、6 6一年以上在本店未有消費(fèi)一年以上在本店未有消費(fèi)記錄的記錄的 狀態(tài)狀態(tài)8 8，備注欄標(biāo)注，備注欄標(biāo)注* *5 5、* *6

13、 6超過半年未有消費(fèi)記錄，且無超過半年未有消費(fèi)記錄，且無法處理的。法處理的?？▌e卡別6 6，狀態(tài)，狀態(tài)5 5、6 6半年以上在本店未有消費(fèi)記錄的。半年以上在本店未有消費(fèi)記錄的。 客服經(jīng)副理和顧客服務(wù)課長(zhǎng)必須匯總制定客服經(jīng)副理和顧客服務(wù)課長(zhǎng)必須匯總制定S306-1S306-1會(huì)員地址模板，保證同一地址只有唯一的會(huì)員地址模板，保證同一地址只有唯一的一個(gè)地址名稱錄入會(huì)員資料庫中，確?？靾?bào)投遞一個(gè)地址名稱錄入會(huì)員資料庫中，確?？靾?bào)投遞地址精準(zhǔn)。地址精準(zhǔn)。 1 1）、按商圈市調(diào)）、按商圈市調(diào)S306-1S306-1小區(qū)地址明細(xì)表，市調(diào)時(shí)小區(qū)地址明細(xì)表，市調(diào)時(shí)要將同一地址多個(gè)名稱的市調(diào)結(jié)果予以確認(rèn)并記要將

14、同一地址多個(gè)名稱的市調(diào)結(jié)果予以確認(rèn)并記錄；錄； 2 2）、確定唯一會(huì)員資料錄入地址，匯編成冊(cè)；）、確定唯一會(huì)員資料錄入地址，匯編成冊(cè)； 3 3）、統(tǒng)一格式匯總同一地址多個(gè)名字的小區(qū)表。）、統(tǒng)一格式匯總同一地址多個(gè)名字的小區(qū)表。 4 4）、以上匯總表內(nèi)會(huì)員資料定期考核員工，新員）、以上匯總表內(nèi)會(huì)員資料定期考核員工，新員工上崗前必須培訓(xùn)、考核，考核合格方可上崗；工上崗前必須培訓(xùn)、考核，考核合格方可上崗； （二）、會(huì)員資料管理與分析（二）、會(huì)員資料管理與分析三、會(huì)員三、會(huì)員DMDM1 1、投哪里？（投遞區(qū)域確認(rèn)）、投哪里？（投遞區(qū)域確認(rèn)）（1 1）一、二、三級(jí)商圈為首要考慮）一、二、三級(jí)商圈為首要考

15、慮（2 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（3 3）近期投遞率下降（排除拆遷）區(qū)域）近期投遞率下降（排除拆遷）區(qū)域（4 4）辦卡占比低的區(qū)域（一、二級(jí)商圈，）辦卡占比低的區(qū)域（一、二級(jí)商圈， 離賣場(chǎng)遠(yuǎn)但方便到達(dá)）離賣場(chǎng)遠(yuǎn)但方便到達(dá)）（5 5）促銷占比高的區(qū)域）促銷占比高的區(qū)域（6 6）免費(fèi)班車沿線）免費(fèi)班車沿線（7 7）要爭(zhēng)取的區(qū)域）要爭(zhēng)取的區(qū)域2 2、怎么投、怎么投? ?（投遞方式確認(rèn)）（投遞方式確認(rèn)）名址（鎖訊天數(shù)一級(jí)名址（鎖訊天數(shù)一級(jí)4545天，二級(jí)天，二級(jí)6060天，三級(jí)天，三級(jí)7575天）：天）：（1 1）普投進(jìn)不去的區(qū)域）普投進(jìn)不去的區(qū)域（2 2）三級(jí)以上商圈）三級(jí)以上商圈（3 3）辦

16、卡占比低（離賣場(chǎng)遠(yuǎn)且不方便來）辦卡占比低（離賣場(chǎng)遠(yuǎn)且不方便來）（4 4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（我們無法爭(zhēng)取，顧客就近購(gòu)物）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（我們無法爭(zhēng)取，顧客就近購(gòu)物）普投普投（1 1）一級(jí)商圈原則上普投（除進(jìn)不去小區(qū)、拆遷小區(qū)）一級(jí)商圈原則上普投（除進(jìn)不去小區(qū)、拆遷小區(qū)）（2 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（雖離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近，但有免費(fèi)班車、）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（雖離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近，但有免費(fèi)班車、 公交等因素方便來）公交等因素方便來）（3 3）要爭(zhēng)取的區(qū)域）要爭(zhēng)取的區(qū)域（4 4）迎合快報(bào)主題，如學(xué)訊、可在學(xué)校附近進(jìn)行普投）迎合快報(bào)主題，如學(xué)訊、可在學(xué)校附近進(jìn)行普投3 3、投多少？（控管快報(bào)，避免浪費(fèi)）、投多少？（控管快報(bào)，避免浪費(fèi)

17、）名址名址 門店可操作門店可操作- -挑選區(qū)域、鎖訊天數(shù)挑選區(qū)域、鎖訊天數(shù)（1 1）鎖訊天數(shù)可根據(jù)快報(bào)是否強(qiáng)檔進(jìn)行調(diào)整，）鎖訊天數(shù)可根據(jù)快報(bào)是否強(qiáng)檔進(jìn)行調(diào)整， 但鎖訊天數(shù)不可低于但鎖訊天數(shù)不可低于3030天（一、二、三級(jí)天（一、二、三級(jí) 商圈）商圈）（2 2）遇強(qiáng)檔可放寬鎖訊天數(shù)提高名條（名址快）遇強(qiáng)檔可放寬鎖訊天數(shù)提高名條（名址快 報(bào)）量，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊。報(bào)）量，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊。普投普投（1 1）一級(jí)商圈（家庭戶數(shù)要精準(zhǔn)）一級(jí)商圈（家庭戶數(shù)要精準(zhǔn)）（2 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（不要整個(gè)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊（不要整個(gè)306-1306-1區(qū)域都投，區(qū)域都投， 挑選最進(jìn)的及最符合條件的住宅區(qū)域）挑選最

18、進(jìn)的及最符合條件的住宅區(qū)域）4 4、快報(bào)費(fèi)用、快報(bào)費(fèi)用5 5、快報(bào)效益、快報(bào)效益 四、報(bào)表處理規(guī)范四、報(bào)表處理規(guī)范S148-S148-新顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表新顧客郵編及地址確認(rèn)報(bào)表對(duì)前一天辦卡的顧客資料進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)存對(duì)前一天辦卡的顧客資料進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)存在輸入錯(cuò)誤，及時(shí)上機(jī)修改，以提高在輸入錯(cuò)誤，及時(shí)上機(jī)修改，以提高DMDM投遞率投遞率及減少退件數(shù)量，同時(shí)檢查辦卡課員的業(yè)條熟及減少退件數(shù)量，同時(shí)檢查辦卡課員的業(yè)條熟練程度，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。（要有考核機(jī)制）練程度，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。（要有考核機(jī)制）S822-S822-當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)6 6會(huì)員名冊(cè)會(huì)員名冊(cè)1 1）、只需列印當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)）

19、、只需列印當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)“6 6”中中卡別為卡別為“1 1、3 3、6 6、8 8”，備注為，備注為* *1 1（無人接聽）、（無人接聽）、* *2 2拒收、檔期拒收、檔期DMDM退退件。其余備注之狀態(tài)件。其余備注之狀態(tài)6 6資料，不予列資料，不予列印。印。2 2）、對(duì)狀態(tài)）、對(duì)狀態(tài)6 6卡備注為卡備注為* *1 1有消費(fèi)的有消費(fèi)的顧客進(jìn)行顧客進(jìn)行100%100%電訪，核對(duì)其地址及電訪，核對(duì)其地址及郵編，及時(shí)修改錯(cuò)誤資料，提升郵編，及時(shí)修改錯(cuò)誤資料，提升DMDM投遞效率。投遞效率。S150_1-S150_1-當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)8 8、9 9會(huì)員名冊(cè)會(huì)員名冊(cè)只需列印當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)只需列印當(dāng)日消

20、費(fèi)狀態(tài)“8 8、9 9”，有電話、地址不重復(fù)的會(huì)員卡。有電話、地址不重復(fù)的會(huì)員卡。清楚了解當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)清楚了解當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)“8 8、9 9”的數(shù)量及區(qū)域，經(jīng)電訪修改錯(cuò)誤的數(shù)量及區(qū)域，經(jīng)電訪修改錯(cuò)誤資料后完善會(huì)員資料，提升有效資料后完善會(huì)員資料，提升有效卡。卡。S604S604報(bào)表報(bào)表抽取條件：抽取條件：0.5%0.5%、1%1%（老店、新店按不（老店、新店按不同比例抽?。┩壤槿。┥婕巴哆f率的幾個(gè)概念：涉及投遞率的幾個(gè)概念： 投遞率投遞率= =收到收到/ /（收到（收到+ +未收到）未收到） 有效率有效率= =有效樣本數(shù)有效樣本數(shù)/ /有效抽樣數(shù)有效抽樣數(shù) 80% 空投率空投率=1-=1-投

21、遞率投遞率 投遞損失投遞損失= =投遞數(shù)量投遞數(shù)量* *空投率空投率* *0.90.9元元S306S306報(bào)表報(bào)表（區(qū)域別顧客購(gòu)買統(tǒng)計(jì)周報(bào)）（區(qū)域別顧客購(gòu)買統(tǒng)計(jì)周報(bào)）解析解析（1 1）商圈）商圈一商圈用一商圈用“* *”表示，二商圈用表示，二商圈用“* * *”表示，三商圈表示，三商圈用用“* * * *”表示。表示。員工卡（員工卡（950950）、）、報(bào)表中用報(bào)表中用“* *”表示，劃歸第一表示，劃歸第一商圈。商圈。大宗出貨（大宗出貨（990990）報(bào)表中用報(bào)表中用“* *”表示，劃歸第一表示，劃歸第一商圈。商圈。臨時(shí)卡（臨時(shí)卡（999999）報(bào)表中用報(bào)表中用“* *”表示，劃歸第一商表示，

22、劃歸第一商圈。圈。（2 2）家庭戶數(shù)：）家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶住戶 （3 3）地區(qū)占比）地區(qū)占比% %：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1 1占該地區(qū)總家庭戶占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例數(shù)的比例 （4 4）地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)）地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1 1： 指該地區(qū)會(huì)員卡指該地區(qū)會(huì)員卡6060天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)包括狀態(tài)1 1所有級(jí)別。所有級(jí)別。 （5 5）156156占比占比% %： 指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比戶數(shù)的百分比 （6 6）全店占比）全

23、店占比% %： 指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)指本地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1 1占全店?duì)顟B(tài)占全店?duì)顟B(tài)1 1卡數(shù)的百分比卡數(shù)的百分比（7 7）新顧客狀態(tài)）新顧客狀態(tài)1 1： 指月初至今的新辦狀態(tài)指月初至今的新辦狀態(tài)1 1卡數(shù)（其中不包卡數(shù)（其中不包含狀態(tài)含狀態(tài)5 5轉(zhuǎn)狀態(tài)轉(zhuǎn)狀態(tài)1 1的，只是的，只是S148S148卡數(shù)）卡數(shù)） （8 8）新顧客有消費(fèi)：）新顧客有消費(fèi)：指月初至今新辦狀態(tài)指月初至今新辦狀態(tài)1 1卡數(shù)中有來消費(fèi)的卡卡數(shù)中有來消費(fèi)的卡數(shù)數(shù) （9 9）有消費(fèi)）有消費(fèi)% %：指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)指月初至今本地區(qū)有消費(fèi)的狀態(tài)1 1卡數(shù)占本卡數(shù)占本地區(qū)狀態(tài)地區(qū)狀態(tài)1 1卡數(shù)的百分比卡數(shù)的百分比 （1010）來客

24、次數(shù)：）來客次數(shù)：指月初至今到店消費(fèi)的本店會(huì)員總來客數(shù)指月初至今到店消費(fèi)的本店會(huì)員總來客數(shù) （1111）平均來客數(shù)：）平均來客數(shù)：指月初至今平均每天的來客數(shù)指月初至今平均每天的來客數(shù) （1212）購(gòu)買頻率：）購(gòu)買頻率：指月初至今平均每位狀態(tài)指月初至今平均每位狀態(tài)1 1會(huì)員來店消費(fèi)的次數(shù)會(huì)員來店消費(fèi)的次數(shù)參考值：參考值：第一商圈第一商圈 3 34.54.5次次 第二商圈第二商圈 2 23 3次次 第三商圈第三商圈 1 12 2次次 （1313）平均客單價(jià)：）平均客單價(jià)：消費(fèi)額消費(fèi)額/ /來客數(shù)來客數(shù), ,其客單價(jià)異常高表示有大其客單價(jià)異常高表示有大宗出貨，可表明本地區(qū)購(gòu)買力如何宗出貨，可表明本地

25、區(qū)購(gòu)買力如何 （1414）購(gòu)買金額）購(gòu)買金額% %：指地區(qū)月初至今購(gòu)買金額占全店同期購(gòu)買總金額指地區(qū)月初至今購(gòu)買金額占全店同期購(gòu)買總金額的百分比的百分比參考值：參考值：（1 1）S306S306各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)應(yīng)在各區(qū)域根據(jù)商圈不同各區(qū)應(yīng)在5%5%15%15% （2 2）最合適）最合適8%8%12% 12% （1515）促銷占比）促銷占比% %：指總營(yíng)業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績(jī)的比例指總營(yíng)業(yè)額中促銷金額所占業(yè)績(jī)的比例 參考值：全店應(yīng)達(dá)參考值：全店應(yīng)達(dá)30%30%左右，太小于此數(shù)值表明左右，太小于此數(shù)值表明DMDM不強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)勢(shì) ，太大于此值會(huì)影響客單價(jià)，太大于此值會(huì)影響客單價(jià)新上線客層分析報(bào)表

26、新上線客層分析報(bào)表為了更好的分析各客層在各商圈的分布情況，為分店為了更好的分析各客層在各商圈的分布情況，為分店快報(bào)投遞提供依據(jù)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行投遞，擬在快報(bào)投遞提供依據(jù)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行投遞，擬在系統(tǒng)內(nèi)加入以下三個(gè)報(bào)表：系統(tǒng)內(nèi)加入以下三個(gè)報(bào)表：1 1、S306-2.2 S306-2.2 區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期統(tǒng)計(jì)（檔期）區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期統(tǒng)計(jì)（檔期）2 2、S306-2.3 S306-2.3 區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期排名（檔期）區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期排名（檔期）3 3、S306-3 S306-3 各商圈各課有銷售品項(xiàng)數(shù)報(bào)表（檔期）各商圈各課有銷售品項(xiàng)數(shù)報(bào)表（檔期） 經(jīng)與資訊處溝通，此報(bào)

27、表為檔期報(bào)表，將于經(jīng)與資訊處溝通，此報(bào)表為檔期報(bào)表，將于12121212檔（檔（5 5月月2323日起）開始抓取數(shù)據(jù)，在檔期結(jié)束后可日起）開始抓取數(shù)據(jù)，在檔期結(jié)束后可生成生成12121212檔數(shù)據(jù)，以供參考。檔數(shù)據(jù)，以供參考。商圈：*地區(qū)分類：印花 促銷 正常 合計(jì) 印花 促銷 正常 合計(jì) 印花 促銷 正常 合計(jì) 印花 促銷 正常 合計(jì) 印花 促銷 正常 合計(jì) 印花 促銷 正常 合計(jì)業(yè)績(jī)（千）：占比：送貨單數(shù)：占比：客單價(jià)：S3062.2區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期統(tǒng)計(jì)（檔期）區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期統(tǒng)計(jì)（檔期）店號(hào)：店號(hào)：日期：頁數(shù)：日期：頁數(shù)：全店生鮮雜貨紡織BAZAR家電S306-2.2為大區(qū)域

28、S306-2.2.1為小區(qū)域數(shù)據(jù)大于S201，以品項(xiàng)為單位抓取本區(qū)域業(yè)績(jī)/全店本區(qū)域送貨單張數(shù)/全店1 1、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在上檔日生成、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在上檔日生成數(shù)據(jù)，為線上需求報(bào)表，可列?。灰部赏ㄟ^賬號(hào)查詢，數(shù)據(jù)，為線上需求報(bào)表，可列?。灰部赏ㄟ^賬號(hào)查詢，加在區(qū)總經(jīng)理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)理加在區(qū)總經(jīng)理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)理賬號(hào)下；賬號(hào)下；2 2、該報(bào)表分為兩種：（、該報(bào)表分為兩種：（1 1）S306-2.2S306-2.2為為306306大區(qū)域報(bào)表大區(qū)域報(bào)表（即（即1010、2020、3030等區(qū)域）（等區(qū)域）（2 2）S306

29、-2.2.1S306-2.2.1為為306-1306-1小區(qū)小區(qū)域報(bào)表（即域報(bào)表（即101101、102102、111111、112112等區(qū)域）；等區(qū)域）；3 3、重點(diǎn)關(guān)注該商圈業(yè)績(jī)分布、占比情況（一般應(yīng)為印、重點(diǎn)關(guān)注該商圈業(yè)績(jī)分布、占比情況（一般應(yīng)為印花花10%10%、促銷、促銷20%20%、正常、正常70%70%）；）；4 4、可根據(jù)各部門在全店占比情況，對(duì)快報(bào)投遞尤其是、可根據(jù)各部門在全店占比情況，對(duì)快報(bào)投遞尤其是家電節(jié)夾頁、生鮮早市、精品?？扔嗅槍?duì)性的選擇區(qū)家電節(jié)夾頁、生鮮早市、精品專刊等有針對(duì)性的選擇區(qū)域投遞。域投遞。商圈地區(qū)分類名稱 戶數(shù)狀態(tài)1卡數(shù)有消費(fèi)卡數(shù)印花% 促銷%正常%

30、印花% 促銷%正常%印花% 促銷%正常%印花% 促銷%正常%印花% 促銷%正常%印花% 促銷%正常%*絕對(duì)值占比%排名 絕對(duì)值占比%排名 絕對(duì)值占比%排名 絕對(duì)值占比%排名 絕對(duì)值占比%排名 絕對(duì)值占比%排名S3062.3區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期排名（檔期）區(qū)域部門別顧客購(gòu)買檔期排名（檔期）店號(hào)：店號(hào)：日期：日期：頁數(shù)：頁數(shù)：家電紡織全店生鮮雜貨BAZARS306-2.3為大區(qū)域S306-2.3.1為小區(qū)域本區(qū)域業(yè)績(jī)本區(qū)域業(yè)績(jī)占全店的比值本區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)谌曛械呐琶緟^(qū)域業(yè)績(jī)中印花、促銷、正常所占比例1 1、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在小檔周二日結(jié)后、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在小檔周二

31、日結(jié)后生成，為線上需求報(bào)表；也可通過賬號(hào)查詢，加在區(qū)總經(jīng)生成，為線上需求報(bào)表；也可通過賬號(hào)查詢，加在區(qū)總經(jīng)理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)理賬號(hào)下；理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)理賬號(hào)下；2 2、該報(bào)表分為（、該報(bào)表分為（1 1）S306-2.3S306-2.3為為306306大區(qū)域報(bào)表（即大區(qū)域報(bào)表（即1010、2020、3030等）（等）（2 2）S306-2.3.1S306-2.3.1為為306-1306-1小區(qū)域報(bào)表（即小區(qū)域報(bào)表（即101101、102102、111111、112112等）；等）；3 3、重點(diǎn)關(guān)注該商圈業(yè)績(jī)的組成、占比情況（一般應(yīng)為印花、重點(diǎn)關(guān)注該商圈業(yè)績(jī)的

32、組成、占比情況（一般應(yīng)為印花10%10%、促銷、促銷20%20%、正常、正常30%30%）及該區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)谌暾急惹闆r；）及該區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)谌暾急惹闆r；4 4、通過該區(qū)域在全店業(yè)績(jī)的排名情況作為快報(bào)投遞及夾頁、通過該區(qū)域在全店業(yè)績(jī)的排名情況作為快報(bào)投遞及夾頁投遞的參考。投遞的參考。商圈 區(qū)域 名稱 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L 銷售 占比 H M L各課銷售品項(xiàng)數(shù)：各課標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)數(shù)：占比：10蔬果11水產(chǎn)12肉品S3063各商圈各課有銷售品項(xiàng)數(shù)報(bào)表（檔期）店號(hào)：各商圈各課有銷售品項(xiàng)數(shù)報(bào)表

33、（檔期）店號(hào)：日期：頁數(shù)：日期：頁數(shù)：13熟食14烘焙16米面區(qū)域合計(jì)S306-3為大區(qū)域S306-3.1為小區(qū)域各店銷售品項(xiàng)數(shù)/各課標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)數(shù)本區(qū)域本課業(yè)績(jī)/本區(qū)域本部門業(yè)績(jī)本區(qū)域高客層、中產(chǎn)、低客層所占本課業(yè)績(jī)比例1 1、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在上檔日生、該報(bào)表為檔期報(bào)表，在檔期結(jié)束，即在上檔日生成數(shù)據(jù)，為線上需求報(bào)表；也可通過賬號(hào)查詢，加成數(shù)據(jù)，為線上需求報(bào)表；也可通過賬號(hào)查詢，加在區(qū)總經(jīng)理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)在區(qū)總經(jīng)理、店總、營(yíng)運(yùn)處客服專員、分店客服經(jīng)理賬號(hào)下；理賬號(hào)下；2 2、該報(bào)表分為（、該報(bào)表分為（1 1）S306-3S306-3為為306306大區(qū)域報(bào)表

34、（即大區(qū)域報(bào)表（即1010、2020、3030等）（等）（2 2）S306-3.1S306-3.1為為306-1306-1小區(qū)域報(bào)表（即小區(qū)域報(bào)表（即101101、102102、111111、112112等）；等）；3 3、重點(diǎn)關(guān)注該商圈各部門中各課業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)的組成、重點(diǎn)關(guān)注該商圈各部門中各課業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)的組成及高客層、中產(chǎn)、低客層的分別占比情況；及高客層、中產(chǎn)、低客層的分別占比情況；4 4、通過該區(qū)域銷售品項(xiàng)數(shù)占標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)數(shù)的比例，分、通過該區(qū)域銷售品項(xiàng)數(shù)占標(biāo)準(zhǔn)品項(xiàng)數(shù)的比例，分析該商圈顧客對(duì)商品的敏感度，有針對(duì)性的發(fā)放快析該商圈顧客對(duì)商品的敏感度，有針對(duì)性的發(fā)放快報(bào)及夾頁。報(bào)及夾頁。五、班車五、班車（一）、班車規(guī)劃原則：（一）、班車規(guī)劃原則：1 1、有公交車通達(dá)之