移動(dòng)商店渠道培訓(xùn)材料

1、移動(dòng)商店渠道培訓(xùn)材料目錄移動(dòng)商店簡(jiǎn)介客戶端操作方法WAP版操作方法移動(dòng)商店是什么？移動(dòng)商店是什么？ 是我們?yōu)橛脩籼峁┑臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助門戶 是我們與用戶溝通交流的橋梁 是我們實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分銷管理的平臺(tái) 是支撐全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)的工具移動(dòng)商店的作用？移動(dòng)商店的作用？移動(dòng)商店致力協(xié)助分公司解決以下問(wèn)題移動(dòng)商店致力協(xié)助分公司解決以下問(wèn)題n 渠道單一：拓展互聯(lián)網(wǎng)了新型渠道，解決業(yè)務(wù)開展過(guò)份依賴實(shí)體渠道的問(wèn)題n業(yè)務(wù)開展過(guò)份依賴本錢優(yōu)勢(shì)：建立用戶溝通渠道，提升用戶業(yè)務(wù)使用的主動(dòng)性n 業(yè)務(wù)健康度：利用用戶口碑傳播，建立業(yè)務(wù)健康開展的新模式確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的接力賽中發(fā)揮更大的作用確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的接

2、力賽中發(fā)揮更大的作用建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)“4S店，提供1站式效勞SaleServiceSurveySNS移動(dòng)商店的功能有哪些？移動(dòng)商店的功能有哪些？搜索引擎搜索引擎標(biāo)簽?zāi)夸洏?biāo)簽?zāi)夸洏I(yè)務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)訂購(gòu)話費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)查詢業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)查詢鈴音管理鈴音管理業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)配置需求調(diào)查需求調(diào)查業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)評(píng)分業(yè)務(wù)評(píng)分業(yè)務(wù)評(píng)論業(yè)務(wù)評(píng)論業(yè)務(wù)分享業(yè)務(wù)分享業(yè)務(wù)推薦業(yè)務(wù)推薦好友動(dòng)態(tài)好友動(dòng)態(tài)圈子動(dòng)態(tài)圈子動(dòng)態(tài)移動(dòng)商店的渠道支撐規(guī)劃移動(dòng)商店的渠道支撐規(guī)劃 客戶端客戶端端端端端互聯(lián)網(wǎng)門戶互聯(lián)網(wǎng)門戶普通用戶普通用戶普通用戶普通用戶渠道人員渠道人員n目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、渠道人員、乃至普通用戶，都可以成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

3、傳播者、目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、渠道人員、乃至普通用戶，都可以成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播者、銷售者。銷售者。互聯(lián)網(wǎng)引流互聯(lián)網(wǎng)引流渠道版渠道版泛店員方案泛店員方案本次培訓(xùn)內(nèi)容 客戶端客戶端 門戶門戶 客戶端：客戶端：1、2、發(fā)、發(fā) x到到10658211:1、 2、發(fā)、發(fā) 到到10658211:臨時(shí)測(cè)試地址：臨時(shí)測(cè)試地址： 正式地址：正式地址：.139門戶門戶移動(dòng)商店的使用方法移動(dòng)商店的使用方法目錄移動(dòng)商店簡(jiǎn)介客戶端操作方法WAP版操作方法客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢1.1首頁(yè)選擇店員信息入口首頁(yè)登陸客戶端，左軟鍵中選擇“員工信息進(jìn)入店員信息的入口點(diǎn)擊此處進(jìn)入1.2店員信息查詢首頁(yè)

4、選擇進(jìn)入店員信息入口后，進(jìn)入店員詳細(xì)信息頁(yè)面，默認(rèn)顯示員工信息。客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢1.3店員銷售記錄查詢左右方向鍵切換到銷售記錄,開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間默認(rèn)選取當(dāng)前 系統(tǒng)日期。使用 上下方向鍵切換選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。注：銷售記錄僅僅是成功訂購(gòu)的記錄并不是店員積分成功的記錄，我們下一步將協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支撐中心提供最終店員積分記錄客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢 1.3.1選擇查詢時(shí)間段，點(diǎn)擊查詢按鍵。 光標(biāo)移動(dòng)到時(shí)間按鈕上點(diǎn)擊，彈出時(shí)間選擇框。選擇任意時(shí)間點(diǎn),中鍵確認(rèn)選擇。點(diǎn)擊查詢按鍵點(diǎn)擊按鈕彈出日歷框選擇日期點(diǎn)客戶端店員功能客戶端店員

5、功能- -店員信息查詢店員信息查詢 銷售詳情包括： 業(yè)務(wù)名稱，訂購(gòu)時(shí)間，訂購(gòu)用戶的 號(hào)碼?？蛻舳说陠T功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢業(yè)務(wù)銷售流程：1、店員選擇業(yè)務(wù)2、店員輸入用戶 號(hào)碼后提交3、移動(dòng)商店下發(fā)短信目前端口號(hào)為10658654給用戶4、用戶將驗(yàn)證碼 告知店員5、店員在移動(dòng)商店中輸入用戶收到的驗(yàn)證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗(yàn)證碼短信時(shí)，直接回復(fù)短信確認(rèn)也能完成業(yè)務(wù)銷售，此時(shí)店員直接退出驗(yàn)證環(huán)節(jié)即可客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 2.1業(yè)務(wù)銷售流程手動(dòng)輸入用戶 號(hào)碼點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入產(chǎn)品銷售頁(yè)面客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售

6、 跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面A，輸入用戶 號(hào)碼，提交后用戶會(huì)收到一條驗(yàn)證碼短信。 跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面B。頁(yè)面B 輸入用戶收到的驗(yàn)證碼，提交返回成功完整幫助用戶定制業(yè)務(wù)。輸入用戶 號(hào)碼輸入用戶收到的驗(yàn)證碼客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 返回提交成功頁(yè)面 會(huì)提示是否保存到個(gè)人圈子分組中去。 提示保存到個(gè)人圈子分組點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入補(bǔ)充用戶昵稱選擇分組提交返回成功提示客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 2.2業(yè)務(wù)銷售流程從已有我的圈子中選擇用戶 號(hào)碼點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 跳轉(zhuǎn)到已有圈子分組列表 選擇一個(gè)號(hào)碼選擇號(hào)碼點(diǎn)擊確定按鈕選擇號(hào)碼后提交客戶端店

7、員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 返回操作成功提示客戶端店員功能客戶端店員功能- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售目錄移動(dòng)商店簡(jiǎn)介客戶端操作方法WAP版操作方法1.1首頁(yè)選擇店員信息入口移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版- -首頁(yè)首頁(yè)登陸進(jìn)入移動(dòng)商店門戶首頁(yè)點(diǎn)擊渠道版鏈接進(jìn)入店員信息入口點(diǎn)擊此處進(jìn)入1.2店員信息查詢 首頁(yè)選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁(yè)顯示店員詳細(xì)信息頁(yè)面，默認(rèn)顯示員工信息。移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版1.3店員信息搜索頁(yè)面 首頁(yè)選擇進(jìn)入渠道版入口后，可以點(diǎn)擊輸入業(yè)務(wù)搜索。移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版點(diǎn)擊搜索業(yè)務(wù)搜索后進(jìn)入業(yè)務(wù)展示點(diǎn)擊直接進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁(yè)面1.4重

8、點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦專區(qū) 首頁(yè)選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁(yè)顯示重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦專區(qū)，可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁(yè)面。移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)分類1.5業(yè)務(wù)超市 首頁(yè)選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁(yè)顯示業(yè)務(wù)超市，其中包含各種業(yè)務(wù)分類。移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版點(diǎn)擊查看業(yè)務(wù)分類點(diǎn)擊查看更多分類信息點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁(yè)面1.6店員銷量查詢 首頁(yè)選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁(yè)顯示店員詳細(xì)銷量情況移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版包括銷售時(shí)間、銷售號(hào)碼、銷售業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)銷售流程：1、店員選擇業(yè)務(wù)并點(diǎn)擊銷售按鈕2、店員輸入用戶 號(hào)碼后提交3、移動(dòng)商店下發(fā)短信全成

9、下發(fā)給用戶4、用戶將驗(yàn)證碼 告知店員5、店員在移動(dòng)商店中輸入用戶收到的驗(yàn)證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗(yàn)證碼短信時(shí)，直接回復(fù)短信確認(rèn)也能完成業(yè)務(wù)銷售，此時(shí)店員直接退出驗(yàn)證環(huán)節(jié)即可移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售 2.1業(yè)務(wù)銷售流程 店員選擇進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹頁(yè)面，點(diǎn)擊銷售按鈕門戶渠道版門戶渠道版- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售點(diǎn)擊進(jìn)入銷售 2.2業(yè)務(wù)銷售流程 手動(dòng)輸入用戶 號(hào)碼移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售輸入用戶 號(hào)碼并提交取消操作 2.3業(yè)務(wù)銷售流程 輸入驗(yàn)證碼移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售輸入驗(yàn)證碼取消操作 2.4

10、業(yè)務(wù)銷售流程 銷售成功移動(dòng)商店門戶渠道版移動(dòng)商店門戶渠道版- -業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)銷售附錄附錄店員酬金計(jì)算店員酬金計(jì)算n 店員通過(guò)各門戶渠道版、客戶端、向用戶銷售業(yè)務(wù)n移動(dòng)商店記錄銷售信息，按日傳給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)n計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月計(jì)算店員積分剔除未成功扣費(fèi)、被稽核掉等情況n憑積分兌換酬金移動(dòng)商店優(yōu)化移動(dòng)商店優(yōu)化n 移動(dòng)商店處于商用初期，開展勢(shì)頭良好，但仍需不斷優(yōu)化n歡送分公司同事推廣、使用渠道版，收集反響使用中的問(wèn)題和建議n反映問(wèn)題、故障時(shí)，請(qǐng)記錄遇到問(wèn)題的 號(hào)碼及問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)間n注意區(qū)分我省移動(dòng)商店和集團(tuán)公司的 近期重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)推廣年套餐業(yè)務(wù)在渠道商家的推廣宣傳工作：下發(fā)粘貼到位，有桌牌的商家，自制桌牌

11、夾頁(yè)，無(wú)桌牌的商家可以用A4的紙打印，放置在前臺(tái)桌面宣傳桌牌內(nèi)容也可根據(jù)海報(bào)，編排在A4紙上打印，提供商家宣傳內(nèi)容： 12580撥打送2元話費(fèi)； 辦年套餐送費(fèi)60元或120元； 動(dòng)感用戶免費(fèi)開通游戲包業(yè)務(wù)年套餐業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：1、鑒別重要目標(biāo)用戶。有四類重要目標(biāo)用戶：繳費(fèi)的新聞早晚報(bào)用戶，5元上網(wǎng)套餐用戶，當(dāng)月話費(fèi)已經(jīng)超過(guò)60元的用戶，到營(yíng)業(yè)廳辦理存費(fèi)用戶，對(duì)這四種用戶建議做以下推薦:A、新聞早晚報(bào)繳費(fèi)用戶，推薦方式：“您現(xiàn)在已經(jīng)使用 報(bào)了，每個(gè)月再多出兩元話費(fèi)體驗(yàn)智電，便可獲贈(zèng)60元話費(fèi)，算下來(lái)你凈賺了36元B、5元上網(wǎng)包月用戶，推薦方式：“請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)用 上網(wǎng)么，我們推薦你辦一筆上網(wǎng)套餐，為你

12、節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用，同時(shí)還將送你120元話費(fèi)C、當(dāng)月話費(fèi)超過(guò)60元的用戶推5元套餐，大于120元的建議推10元套餐，推薦方式：“我公司近期有一個(gè)送費(fèi)回饋活動(dòng)，只要你辦理新業(yè)務(wù)年套餐可獲贈(zèng)60元或120元話費(fèi)，根據(jù)你現(xiàn)在的消費(fèi)情況，只要你開通套餐，話費(fèi)余額會(huì)立即增加60元假設(shè)是10元年套餐就是120元。D、存費(fèi)用戶推薦：“我公司近期回饋移動(dòng)用戶，只要辦理新業(yè)務(wù)年套餐，即可贈(zèng)送60或120元話費(fèi)，你辦理此業(yè)務(wù)，可以暫不必存費(fèi)，贈(zèng)送話費(fèi)可供09年度內(nèi)使用。2、整合營(yíng)銷活動(dòng)推廣：對(duì)辦理存、整合營(yíng)銷活動(dòng)推廣：對(duì)辦理存50元送元送50元用戶可重點(diǎn)推薦元用戶可重點(diǎn)推薦5元信息資訊元信息資訊C包，包，建議如此宣傳建

13、議如此宣傳“假設(shè)你同時(shí)辦理新業(yè)務(wù)年套餐體驗(yàn)業(yè)務(wù)，存費(fèi)送費(fèi)金額可一次性假設(shè)你同時(shí)辦理新業(yè)務(wù)年套餐體驗(yàn)業(yè)務(wù)，存費(fèi)送費(fèi)金額可一次性到賬，不再分月劃撥。，具體解釋：年套餐免費(fèi)使用，送費(fèi)金額以預(yù)存款的方到賬，不再分月劃撥。，具體解釋：年套餐免費(fèi)使用，送費(fèi)金額以預(yù)存款的方式直接到賬，另外有式直接到賬，另外有60元話費(fèi)其中包含了元話費(fèi)其中包含了2個(gè)月的個(gè)月的5元套餐扣費(fèi)和元套餐扣費(fèi)和50元本金款元本金款以無(wú)優(yōu)惠方式到賬。以無(wú)優(yōu)惠方式到賬。 辦理存辦理存100元送元送100元的用戶，可推薦元的用戶，可推薦10元通信助手元通信助手B包，建議宣傳同上，具體包，建議宣傳同上，具體解釋：年套餐免費(fèi)使用，送費(fèi)金額以預(yù)存

14、款的方式直接到賬，另外有解釋：年套餐免費(fèi)使用，送費(fèi)金額以預(yù)存款的方式直接到賬，另外有120元話費(fèi)元話費(fèi)其中包含了其中包含了2個(gè)月的個(gè)月的10元套餐扣費(fèi)和元套餐扣費(fèi)和100元本金款以無(wú)優(yōu)惠方式到賬。元本金款以無(wú)優(yōu)惠方式到賬。3、做好新入網(wǎng)用戶的推薦。結(jié)合新業(yè)務(wù)送費(fèi)活動(dòng)，對(duì)新入網(wǎng)用戶統(tǒng)一宣傳口徑、做好新入網(wǎng)用戶的推薦。結(jié)合新業(yè)務(wù)送費(fèi)活動(dòng)，對(duì)新入網(wǎng)用戶統(tǒng)一宣傳口徑“入入網(wǎng)移動(dòng)最多可獲贈(zèng)網(wǎng)移動(dòng)最多可獲贈(zèng)250元話費(fèi)其中包含新業(yè)務(wù)送費(fèi)最高可獲的元話費(fèi)其中包含新業(yè)務(wù)送費(fèi)最高可獲的120元。吸引客元。吸引客戶入網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)移動(dòng)，再辦理新業(yè)務(wù)送費(fèi)活動(dòng)。戶入網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)移動(dòng)，再辦理新業(yè)務(wù)送費(fèi)活動(dòng)。商家業(yè)務(wù)辦理本卷須知： 渠道商家辦理年套餐業(yè)務(wù)必須要有用戶的身份證復(fù)印件和開通確認(rèn)單的簽字認(rèn)可。年套餐業(yè)務(wù)拓展的其它思路： 提取營(yíng)業(yè)廳原來(lái)辦理了存費(fèi)活動(dòng)的高資費(fèi)用戶，一般當(dāng)月消費(fèi)大于60元客戶，可進(jìn)行 營(yíng)銷開展年套餐用戶。12580的撥打活動(dòng)商家活動(dòng)本卷須知：重點(diǎn)做好商家的宣傳，并要求登記撥打的用戶號(hào)碼鼓勵(lì)用戶現(xiàn)場(chǎng)撥打，要求憑回復(fù)短信驗(yàn)證，再做登記。