物業(yè)管理實(shí)務(wù)說(shuō)課

1、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容4課程總體設(shè)計(jì)課程總體設(shè)計(jì)1教學(xué)團(tuán)隊(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)2教學(xué)方法與手段教學(xué)方法與手段3特色與創(chuàng)新特色與創(chuàng)新5教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容6實(shí)踐條件實(shí)踐條件課程設(shè)計(jì)理念與思路課程設(shè)計(jì)理念與思路夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)踐夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)踐工學(xué)融合，校企聯(lián)動(dòng)工學(xué)融合，校企聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn)概述概述從總體上闡述從總體上闡述物業(yè)與物業(yè)管物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；理基本概念；物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本內(nèi)容和的基本內(nèi)容和要求；要求； 實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目導(dǎo)向，和項(xiàng)目導(dǎo)向，從整體上把握從整體上把握物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)具體內(nèi)容與基具體內(nèi)容與基本要求，這是本要求，這是本課程的重點(diǎn)本

2、課程的重點(diǎn)；實(shí)務(wù)拓展實(shí)務(wù)拓展進(jìn)一步拓展了進(jìn)一步拓展了物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的外延。的外延。理論教學(xué)理論教學(xué)實(shí)踐操作實(shí)踐操作物業(yè)管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)務(wù)課程工作過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程工作過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理糾紛處理 物業(yè)管理品牌建設(shè)物業(yè)管理品牌建設(shè) 項(xiàng)目的獲得項(xiàng)目的獲得前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理糾紛處理 物業(yè)管理品牌建設(shè)物業(yè)管理品牌建設(shè) 項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理

3、過(guò)程制定物業(yè)管理方案制定物業(yè)管理方案 制定業(yè)主的管理規(guī)約等制度制定業(yè)主的管理規(guī)約等制度業(yè)主入住流程以及各種應(yīng)急預(yù)案業(yè)主入住流程以及各種應(yīng)急預(yù)案 查勘房屋完損情況及評(píng)定等級(jí)查勘房屋完損情況及評(píng)定等級(jí) 編制物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)編制物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) 選聘物業(yè)管理企業(yè)選聘物業(yè)管理企業(yè) 項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程編制各種物業(yè)綜合服務(wù)與管理工作流程編制各種物業(yè)綜合服務(wù)與管理工作流程 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)算與催交方法物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)算與催交方法 處理物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理糾紛 物業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理物業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理 物業(yè)綜合管理物業(yè)綜合管理房屋的日常保養(yǎng)房屋的日常保養(yǎng) 師資構(gòu)成（含兼職教師）師資構(gòu)成（

4、含兼職教師） 50%50%碩士碩士37.5%37.5%本科及其他本科及其他12.5%12.5%博士博士教學(xué)隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)教學(xué)隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)教學(xué)隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)教學(xué)隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)1教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2多種教學(xué)方法的運(yùn)用多種教學(xué)方法的運(yùn)用 3現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用 4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境 教學(xué)模式教學(xué)模式做學(xué)一體做學(xué)一體 任務(wù)引領(lǐng)任務(wù)引領(lǐng) 工學(xué)結(jié)合工學(xué)結(jié)合 三、教學(xué)方法與手段三、教學(xué)方法與手段教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新多種教學(xué)方法的運(yùn)用多種教學(xué)方法的運(yùn)用三、教學(xué)方法與手段三、教學(xué)方法與手段案例教學(xué)法案例教學(xué)法課堂討論法

5、課堂討論法項(xiàng)目教學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用電子教案電子教案實(shí)訓(xùn)錄象實(shí)訓(xùn)錄象設(shè)備圖例設(shè)備圖例網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)絡(luò)課程1針對(duì)物業(yè)管理針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際行業(yè)的實(shí)際 3針對(duì)物業(yè)管理針對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際際 2針對(duì)物業(yè)管理針對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的教學(xué)實(shí)實(shí)務(wù)的教學(xué)實(shí)際際 教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性u(píng)教學(xué)要適應(yīng)長(zhǎng)三角地區(qū)物業(yè)管理的需要，特別是蕪湖作為教學(xué)要適應(yīng)長(zhǎng)三角地區(qū)物業(yè)管理的需要，特別是蕪湖作為雙核心城市，物業(yè)管理走在全省前列，因此要把物業(yè)管理先雙核心城市，物業(yè)管理走在全省前列，因此要把物業(yè)管理先進(jìn)的理念、現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施、先進(jìn)管理手段和方法以及物進(jìn)的理念、現(xiàn)

6、代化的設(shè)備設(shè)施、先進(jìn)管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)等信息傳遞給學(xué)生，使學(xué)生在校期間對(duì)物業(yè)業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)等信息傳遞給學(xué)生，使學(xué)生在校期間對(duì)物業(yè)管理有個(gè)清晰的了解使學(xué)生踏上社會(huì)，能夠很快適應(yīng)市場(chǎng)，管理有個(gè)清晰的了解使學(xué)生踏上社會(huì)，能夠很快適應(yīng)市場(chǎng)，即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌。即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌。 教學(xué)內(nèi)容的適用性教學(xué)內(nèi)容的適用性 教學(xué)內(nèi)容的組教學(xué)內(nèi)容的組織與安排能遵循學(xué)織與安排能遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作工作任務(wù)及其工作過(guò)程為依據(jù)整合、過(guò)程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，理序化教學(xué)內(nèi)容，理論與實(shí)踐一體化，論與實(shí)踐一體化，理論教學(xué)與實(shí)踐教理論

7、教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例基本達(dá)學(xué)課時(shí)比例基本達(dá)到到1 1：1 1。教學(xué)內(nèi)容的組織教學(xué)內(nèi)容的組織校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)校外頂崗實(shí)習(xí)校外頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)見(jiàn)習(xí)企業(yè)見(jiàn)習(xí)理論教學(xué)理論教學(xué)知識(shí)傳播的四種模式知識(shí)傳播的四種模式本課程總學(xué)時(shí)：本課程總學(xué)時(shí)：9090教學(xué)包教學(xué)包教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式 教學(xué)資源庫(kù)教學(xué)資源庫(kù) 主教材主教材實(shí)訓(xùn)教材實(shí)訓(xùn)教材 電子教案電子教案 實(shí)訓(xùn)資料實(shí)訓(xùn)資料 教學(xué)包教學(xué)包教學(xué)錄像教學(xué)錄像 電子教案電子教案習(xí)題庫(kù)習(xí)題庫(kù) 案例庫(kù)案例庫(kù) 實(shí)景照片實(shí)景照片 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理崗位能力的物業(yè)管理崗位能力的培養(yǎng)要求培養(yǎng)要求教學(xué)內(nèi)容整合教學(xué)內(nèi)容整合教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)

8、計(jì)教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 特色特色五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新理論知識(shí)人文素養(yǎng)理論知識(shí)人文素養(yǎng) 職業(yè)能力職業(yè)素質(zhì)職業(yè)能力職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格崗位規(guī)范職業(yè)資格崗位規(guī)范 創(chuàng)新創(chuàng)新物業(yè)管理崗位（群）物業(yè)管理崗位（群）物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式漸進(jìn)式全程實(shí)訓(xùn)模式（物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)架構(gòu)）（物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)架構(gòu)）課程職業(yè)課程職業(yè)核心技能核心技能職業(yè)可持續(xù)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力發(fā)展能力課程基本知識(shí)課程基本知識(shí)崗位職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析崗位職業(yè)知識(shí)、

9、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新課程基本知識(shí)、基本技能課程基本知識(shí)、基本技能物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)物業(yè)管理理論物業(yè)管理理論物業(yè)管理房屋、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)管理房屋、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)綜合服務(wù)與管理物業(yè)綜合服務(wù)與管理課程職業(yè)核心技能課程職業(yè)核心技能房屋及物業(yè)設(shè)備故障診斷房屋及物業(yè)設(shè)備故障診斷及排除能力及排除能力保潔、綠化、治安、保潔、綠化、治安、消防、道路交通消防、道路交通服務(wù)與管理能力服務(wù)與管理能力物業(yè)糾紛處理物業(yè)糾紛處理物業(yè)文書(shū)寫(xiě)作物業(yè)文書(shū)寫(xiě)作禮儀接待等能力禮儀接待等能力房屋及物業(yè)設(shè)備的房屋及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)管理能力維

10、護(hù)管理能力五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力一定的物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力一定的物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理軟件應(yīng)用物業(yè)管理軟件應(yīng)用五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：（九個(gè)項(xiàng)目）（九個(gè)項(xiàng)目）技能競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、分項(xiàng)技能競(jìng)賽分項(xiàng)技能競(jìng)賽第二課堂第二課堂 、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)講座、技能興趣活動(dòng)等技能興趣活動(dòng)等素質(zhì)培訓(xùn)：素質(zhì)培訓(xùn)：企業(yè)管理規(guī)章企業(yè)管理規(guī)章社會(huì)交際能力社會(huì)交際能力語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力課程實(shí)習(xí)：課程實(shí)習(xí)：了解企業(yè)的了解企業(yè)的實(shí)際需求實(shí)際需求,注重職業(yè)崗位注重職業(yè)崗位及職業(yè)能力的及職業(yè)能力的理解，鞏固理解，鞏固物業(yè)管理物業(yè)管理理論知識(shí)理論知識(shí)課程實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)五、特色與創(chuàng)新五、特色與創(chuàng)新企業(yè)：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核企業(yè)：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)考核（職業(yè)素質(zhì)）（職業(yè)素