稅務(wù)干部情感需求的現(xiàn)狀及剖析

1、稅務(wù)干部情感需求的現(xiàn)狀及剖析象 山 縣 國(guó) 稅 局 林 春 綿 一、調(diào)查目的國(guó)地稅分設(shè)以來，按照十六字治稅方針和“四鐵”隊(duì)伍建設(shè)要求，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)一手抓稅收工作，一手抓隊(duì)伍建設(shè)，取得了可喜的成績(jī)。國(guó)稅系統(tǒng)經(jīng)過幾年的努力探索和不斷完善，已形成了一系列較為科學(xué)、規(guī)范的管理制度體系。近年來，隨著征管改革的進(jìn)一步深化，國(guó)稅干部的精神面貌思想狀況也發(fā)生了一定的變化。稅收工作的完成需要百萬(wàn)稅務(wù)干部的共同努力，而能否發(fā)揮稅務(wù)干部的主動(dòng)性、積極性則直接關(guān)系到國(guó)家財(cái)政收入的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到稅收工作方針的貫徹落實(shí)，這就不能不關(guān)心在嚴(yán)格的制度管理下的稅務(wù)干部的情感需求，為此，筆者對(duì)新形勢(shì)下稅務(wù)干部的情感需求進(jìn)行了調(diào)查。

2、二、調(diào)查對(duì)象與方法（一）調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查是以象山縣國(guó)稅局丹城分局稅務(wù)干部為對(duì)象。被調(diào)查的51名稅務(wù)干部基本情況如下：年齡分布，有60年代參加稅務(wù)工作的老稅干，有80年代參加稅務(wù)工作的中年稅務(wù)干部，有90年代末參加稅務(wù)工作的青年稅務(wù)干部。性別比，男女性別比為33:18。學(xué)歷分布，本科、大專、中專以下為3:34:14。政治面貌分布，黨、團(tuán)、非黨團(tuán)員之比30:12:9。專業(yè)技術(shù)職稱分布，中級(jí)20名，初級(jí)13名，無職稱18名。非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)分布，主任科員2名，副主任科員18名，科員17名，工人3名。本次調(diào)查的對(duì)象覆蓋面廣，具有較強(qiáng)代表性。（二）調(diào)查方法采用問卷調(diào)查的形式，問卷設(shè)計(jì)了幾個(gè)欄目：對(duì)現(xiàn)有管理制度

3、認(rèn)可度；現(xiàn)有工作條件、工作報(bào)酬滿意度；工作目的性和責(zé)任感；工作主動(dòng)性與積極性；學(xué)習(xí)目的性與主動(dòng)性；工作環(huán)境選擇關(guān)注度；工作成就與工作吸引力；參與意識(shí)與自我意識(shí)；歸屬感和家庭觀等選項(xiàng)。（三）調(diào)查時(shí)間1999年7月。三、調(diào)查結(jié)果及評(píng)價(jià)（一）管理制度認(rèn)可度1、對(duì)現(xiàn)有管理制度選 項(xiàng)滿意基本滿意不滿意人 數(shù)22290比 例43%57%0結(jié)果顯示，干部對(duì)現(xiàn)有管理制度較為肯定，基本滿意為57%，較之滿意為多數(shù)，沒有不滿意的表示。2、管理方法選擇性選 項(xiàng)制度管理重要情感重要兩者同等重要人 數(shù)10734比 例20%14%66%結(jié)果顯示有66%的干部認(rèn)為在管理方法的選擇上，制度管理與情感管理同等重要。（二）對(duì)現(xiàn)有

4、工作條件和報(bào)酬滿意度1、認(rèn)為現(xiàn)有工作條件選 項(xiàng)好一 般差人 數(shù)8430比 例16%84%02、認(rèn)為現(xiàn)有工資水平選 項(xiàng)高一 般低人 數(shù)3453比 例6%88%6%3、認(rèn)為福利待遇選 項(xiàng)滿 意一 般不滿意人 數(shù)3417比 例6%81%13%4、對(duì)工資水平的要求選 項(xiàng)越高越好稍有提高維持現(xiàn)狀人 數(shù)16341比 例31%66%3%5、要求月工資額心理價(jià)位（單位：千元）選 項(xiàng)2-33-44-55以上人 數(shù)727125比 例13%52%24%10%以上五項(xiàng)調(diào)查反映了干部對(duì)于現(xiàn)有工作條件和待遇報(bào)酬基本滿意。對(duì)物質(zhì)的要求有一定的控制度，對(duì)工資的定位不是太高。（三）工作目的性和責(zé)任感1、工作目的選 項(xiàng)生存需要立

5、足社會(huì)歸屬感與受尊敬實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值人 數(shù)231198比 例44%21%18%17%本項(xiàng)調(diào)查顯示，干部的精神方面要求呈上升趨勢(shì)，精神上的需求三欄共計(jì)為56%，超過了生存需求的比例44%。2、對(duì)上班方式選擇選 項(xiàng)定量定時(shí)定量不定時(shí)定時(shí)不定量人 數(shù)24225比 例47%43%10%結(jié)果顯示干部對(duì)工作量的要求認(rèn)為應(yīng)該有指標(biāo)，但對(duì)時(shí)間上的規(guī)定有寬松的要求。（四）工作主動(dòng)性和積極性1、對(duì)工作負(fù)荷承擔(dān)選 項(xiàng)輕松適當(dāng)飽滿飽滿可自由支配時(shí)間人 數(shù)73553比 例14%69%9%6%適當(dāng)飽滿的工作量成為首選，表明了干部的工作自覺性和工作積極性較高。2、現(xiàn)有工作壓力選 項(xiàng)大一 般小人 數(shù)4281比 例82%16%2%

6、結(jié)果表明了絕大多數(shù)干部感到工作壓力大。3、工作壓力來源選 項(xiàng)工作量工作責(zé)任監(jiān)督追究其他人 數(shù)1814154比 例35%28%29%8%結(jié)果顯示，工作壓力來源于多方面。4、對(duì)分階段工作任務(wù)安排要求選項(xiàng)明確布置自行安排無所謂當(dāng)天人數(shù)21246比例41%47%12%月度人數(shù)28194比例54%38%8%年度人數(shù)4191比例80%18%2%從調(diào)查結(jié)果看，干部對(duì)年度、月度、當(dāng)天時(shí)間段的工作因時(shí)間長(zhǎng)短而表現(xiàn)出自主性發(fā)揮的不同要求，越長(zhǎng)期的工作安排越需要有組織的明確安排，而短期特別是當(dāng)天工作則要求由自行安排。（五）學(xué)習(xí)目的性和主動(dòng)性1、 對(duì)自我學(xué)習(xí)要求與目標(biāo)選 項(xiàng)不斷學(xué)習(xí)思路超前提高素質(zhì)適應(yīng)工作需要不被待崗

7、就行人 數(shù)12363比 例24%70%6%調(diào)查顯示，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)以適應(yīng)工作需要是多數(shù)干部的學(xué)習(xí)動(dòng)力。2、學(xué)習(xí)緊迫感選 項(xiàng)有不明顯不需學(xué)習(xí)人 數(shù)37140比 例73%27%0結(jié)果顯示，干部的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。（六）工作環(huán)境選擇關(guān)注度工作環(huán)境中最首要的選擇為選 項(xiàng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)良好的人際關(guān)系高素質(zhì)的工作對(duì)象現(xiàn)代化辦公條件衛(wèi)生綠化環(huán)境人 數(shù)1713894比 例33%26%16%18%7%調(diào)查結(jié)果顯示，干部對(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)有著極高的期望，而良好的人際關(guān)系成為工作環(huán)境中的重要內(nèi)容。（七）工作成就感與工作吸引力1、工作本身吸引力選 項(xiàng)大有很小無人 數(shù)231144比 例4%61%28%7%結(jié)果顯示，工作本身有

8、一定的吸引力，但不大甚至很小或干脆沒有的也占到了35%。2、工作成就感選 項(xiàng)大不大小沒有人 數(shù)53484比 例9%67%15%9%結(jié)果顯示，多數(shù)干部感到工作成就感不大，而認(rèn)為小或沒有的也占到了24%，認(rèn)為大的只有占9%。（八）參與意識(shí)與自我意識(shí)1、管理制度的形成選 項(xiàng)自下而上自上而下上下互動(dòng)人 數(shù)6738比 例12%14%74%結(jié)果顯示，74%的干部認(rèn)為管理制度的形成應(yīng)上下互動(dòng)。2、管理制度的出臺(tái)方式選 項(xiàng)集體討論領(lǐng)導(dǎo)決定人 數(shù)456比 例89%11%結(jié)果顯示，有89%的干部認(rèn)為管理制度的出臺(tái)應(yīng)由干部參與集體討論。3、管理制度的通過方式選 項(xiàng)行政決定集體表決無記名投票人 數(shù)13362比 例25

9、%71%4%結(jié)果顯示，有71%的干部認(rèn)為管理制度的通過方式要由集體表決。4、最能接受的思想政治工作方法選 項(xiàng)雙向交流自我修養(yǎng)寓教于樂灌輸式其他人 數(shù)2916600比 例57%32%11%00結(jié)果顯示，干部有強(qiáng)烈的參與意識(shí)與自我意識(shí)，對(duì)灌輸式和其他方式的思想政治工作方式持否定態(tài)度，而寓教于樂的方式也只有11%的比例。（九）歸屬感與家庭觀 1、精神依托和歸屬選 項(xiàng)家 庭單 位其 他人 數(shù)31911比 例60%18%22% 2、單位與家庭在心目中的地位選 項(xiàng)單位重要家庭重要同等重要人 數(shù)23712比 例4%72%25%以上兩項(xiàng)結(jié)果顯示，家庭仍有不可替代的位置，在72%的干部認(rèn)為家庭更重要，有60%的

10、干部將歸屬感和精神依托指向?yàn)榧彝?。四、?duì)調(diào)查結(jié)果與成因分析（一）調(diào)查結(jié)果的分析1、對(duì)現(xiàn)有的管理制度較為肯定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查干部中對(duì)現(xiàn)有的管理制度持基本滿意和滿意態(tài)度，沒有不滿意的意見；對(duì)管理方法上認(rèn)為制度管理和情感管理同樣重要的占66%。說明干部對(duì)于管理的理解比較成熟，思考問題比較理智，同時(shí)也說明稅務(wù)部門近年來在制度管理上已日趨完善，同時(shí)向往在管理中注入人性化的內(nèi)容。2、對(duì)工作條件和工資福利待遇基本滿意?？梢钥闯?，干部對(duì)物質(zhì)的追求并不是無止境的，在達(dá)到一定的程度后，會(huì)自動(dòng)的控制自己的物欲，這反映出稅務(wù)干部的自律意識(shí)和大局意識(shí)較強(qiáng)。3、精神方面要求呈上升趨勢(shì)。工作的目的中獲得自下而上重要的為44

11、%，稅務(wù)干部從事工作作為謀生的手段人數(shù)不足一半，較多的是追求一種精神的需求。4、工作主動(dòng)性和積極性較高。適當(dāng)飽滿的工作量成為首選，并要求在明確的中長(zhǎng)期目標(biāo)下，自行安排日常工作。稅務(wù)干部對(duì)勞動(dòng)有相當(dāng)?shù)呐d趣，并不是無限制地縱容自己的惰性和追求極度的自由，而且干部作為集體中的一員，要求了解明確的目標(biāo)，而對(duì)日常的具體工作過程則需有一定的自主性，是滿足創(chuàng)造性發(fā)揮的反映。5、工作本身具有一定的吸引力，但工作成就感不大。說明干部中可以發(fā)揮的潛力不小，積極性尚未被充分發(fā)揮。而工作壓力大，則在一定程度上說明干部的心理承受力與現(xiàn)有稅務(wù)工作要求之間有存在不相適應(yīng)。6、有加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)的緊迫感。反映了干部對(duì)目前

12、形勢(shì)與自身的認(rèn)識(shí)較為明確與客觀，干部有一定的危機(jī)感和憂患意識(shí)。7、對(duì)選擇優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有著極高的期望，良好的人際關(guān)系成為工作環(huán)境中的重要內(nèi)容。由此可知，選擇或期望一個(gè)有德有能的領(lǐng)導(dǎo)者在干部心目中有著極大的份量，反映了有較強(qiáng)的被尊重的需求，而良好的人際關(guān)系則是追求平等、滿意感情交流的需要的表現(xiàn)。8、有強(qiáng)烈的參與意識(shí)和自我意識(shí)，摒棄了灌輸式。最喜歡的思想政治工作方法為雙向交流式的占56%，這就是稅務(wù)干部追求尊重有較強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)及自我管理、自我完善的要求。9、家庭仍有著不可替代的位置。有多數(shù)的干部將歸屬感和精神依托認(rèn)定為家庭，符合中國(guó)傳統(tǒng)的道德觀和每一個(gè)人重視完整自我的意識(shí)。綜上所述，干部的物質(zhì)追求不

13、再是第一位的，其需求已到了一個(gè)更高的層次，對(duì)精神的追求有所增強(qiáng)。（二）調(diào)查結(jié)果中反映干部情感需求增強(qiáng)的成因建國(guó)以來，稅收工作對(duì)國(guó)家政治穩(wěn)定、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高發(fā)揮了巨大的作用。稅收收入從建國(guó)初期的幾十萬(wàn)元發(fā)展到今天突破了萬(wàn)億元大關(guān)；稅務(wù)工作者從原來幾萬(wàn)人的隊(duì)伍發(fā)展到今天有百萬(wàn)大軍；最原始的挨家串戶征稅，發(fā)展到現(xiàn)有的信息化網(wǎng)絡(luò)征收；稅收征管模式幾經(jīng)變革，從實(shí)行“專管員管戶”的征管模式，發(fā)展為“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”的稅收征管新模式。納稅環(huán)境不斷優(yōu)化，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在稅收征管領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，征管、稽查有效加強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)、法制意識(shí)明顯提高。稅

14、收工作從其面臨時(shí)代背景、社會(huì)環(huán)境到工作模式、征管手段都發(fā)生了很大變化。稅務(wù)干部擔(dān)負(fù)著為國(guó)聚財(cái)?shù)穆氊?zé)，代表國(guó)家行使稅收?qǐng)?zhí)法、管理、服務(wù)的職能，稅務(wù)干部被賦予神圣的權(quán)力和重大的責(zé)任。一方面，要公正公平地嚴(yán)格執(zhí)法，另一方面，又常碰到工作對(duì)象納稅人的不合作的情況，常常處于矛盾的焦點(diǎn)。稅務(wù)干部除了接受正規(guī)的諸如堅(jiān)定信念、恪盡職守、注意工作方法的教育外，還特別需要理解和支持，在精神上給予鼓勵(lì)，在具體工作上給予關(guān)注。稅務(wù)干部與經(jīng)濟(jì)打交道，處于經(jīng)濟(jì)大潮的風(fēng)頭浪尖，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加速和中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展日新月異，在行使管理職能中，常碰到新情況新問題，使稅務(wù)干部由于自身知識(shí)跟不上，

15、形成了強(qiáng)烈的危機(jī)感和提高自身素質(zhì)的緊迫感。在精神上要求得到組織的撫慰與關(guān)心，提供更多更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)良環(huán)境是全社會(huì)對(duì)稅務(wù)部門的要求，也是稅務(wù)部門的自身要求，承諾服務(wù)、首問責(zé)任人制度、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)等等，使稅務(wù)干部對(duì)繁重又平凡的稅收工作產(chǎn)生困惑，形成對(duì)自身價(jià)值無法確定的心態(tài)，需要領(lǐng)導(dǎo)予以更多的肯定，以形成持續(xù)的精神激勵(lì)，保持良好的工作心態(tài)從事工作。面對(duì)社會(huì)上對(duì)其形象的期望值較高，因此，稅務(wù)干部在情感中特別需要開明的領(lǐng)導(dǎo)者用既有控制又有民主的工作作風(fēng)，既要有嚴(yán)格的制度約束又要有充分的信任度，使干部可以大膽工作；既要進(jìn)行傳統(tǒng)的教育，又要對(duì)現(xiàn)有的形

16、勢(shì)和新的知識(shí)及時(shí)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，造就既有健全的心理狀況又有現(xiàn)代知識(shí)的符合新時(shí)代要求的稅官。五、調(diào)查結(jié)果給我們的啟示：?jiǎn)⑹疽唬焊刹抗芾響?yīng)注入人性化，注重干部的情感需求情感是指人的情緒與感受，情感直接導(dǎo)致行為，是行為的原動(dòng)力。人不同于自然界的動(dòng)物，人具有社會(huì)意識(shí)，具有主觀能動(dòng)性。在目前，當(dāng)制度管理得到了充分的實(shí)現(xiàn)后，稅務(wù)干部的行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，并使遵守現(xiàn)有的制度成為了自然而然的習(xí)慣。這時(shí)就要求我們?cè)诠芾砩弦弦粋€(gè)臺(tái)階，引入情感管理亦即人性化管理，其核心思想是尊重人、理解人、信任人、培養(yǎng)人，給人以更大的發(fā)展空間，給人更多的關(guān)愛，從而提高全局的凝聚力、向心力和干部的歸屬感，使干部與單位有著相同的目標(biāo)

17、和價(jià)值取向，激發(fā)干部的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力及工作積極性。情感管理與制度管理有著同等重要的地位，制度管理規(guī)范人的行為，情感管理管理人的思想。在現(xiàn)有的形勢(shì)下，僅僅講制度管理而勿略人的情感需求，會(huì)使管理處于消極的被動(dòng)狀態(tài)，而只有在管理中注入了情感，重視對(duì)人的思想的管理，管理才會(huì)是積極的、主動(dòng)的，才能發(fā)揮出管理的最大效能。啟示二：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是人性化管理的前提。（一）實(shí)行情感管理需要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果不能影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能，群眾目標(biāo)也很難達(dá)到。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力除了權(quán)力法律賦予的因素外，還有非權(quán)力影響力，指的是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力

18、、業(yè)績(jī) 以及行為榜樣等構(gòu)成。品格因素，優(yōu)秀的品格使人產(chǎn)生敬愛感，吸引人、促使人去模仿；能力因素，有才能的領(lǐng)導(dǎo)使人產(chǎn)生敬佩感，是一種心理磁石，吸引人自覺去接受影響；知識(shí)因素，一個(gè)學(xué)有專長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，能正確的處理各類問題，使下屬感到滿意，從而產(chǎn)生影響力。感情因素，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間建立了良好的感情關(guān)系，使人產(chǎn)生親切感，會(huì)吸引下屬并相互吸引。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使下屬心悅誠(chéng)服的去接受領(lǐng)導(dǎo)。鑒于此，干部才會(huì)紛紛將優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)作為良好工作環(huán)境的第一選擇。人性化管理要求領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的各方面修養(yǎng)，鍛煉才干、積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)交流的欲望。要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固

19、有的思維模式。把管理模式由控制變支持，監(jiān)督變激勵(lì)，命令變指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)，互相交流的寬松環(huán)境，多方面滿足干部的情感需求，有效調(diào)動(dòng)干部積極性，發(fā)揮其才智、潛能，從而提高管理效能。（二）實(shí)行情感管理需要有一支素質(zhì)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。管理的對(duì)象是廣大國(guó)稅干部，人性化管理的工作方法是學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。只有在有思想，有精神追求，有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，有交流的欲望和創(chuàng)新意識(shí)的群體內(nèi)，才能實(shí)現(xiàn)情感管理所要達(dá)到的目的。當(dāng)前的國(guó)稅干部有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，熱愛國(guó)稅事業(yè)，有進(jìn)取心，有渴求知識(shí)的欲望，強(qiáng)烈的參與意識(shí)和自我意識(shí)，是實(shí)行人性化管理的基礎(chǔ)，干部們都意識(shí)到良好人際關(guān)系的重要性，與上級(jí)、同事、下屬之間結(jié)成平

20、等、融洽、民主、透明的伙伴加朋友的關(guān)系，與同事和諧相處成為一種精神上的需要。干部群體形成一個(gè)目標(biāo)一致、價(jià)值取向一致的團(tuán)體，是實(shí)行人性化管理的保證。同時(shí)，新形勢(shì)下干部隊(duì)伍的各方面素質(zhì)普遍提高，要求我們?cè)谥贫裙芾淼幕A(chǔ)上，增強(qiáng)人性化的成份，引導(dǎo)干部，將各項(xiàng)工作任務(wù)完成得更加出色。啟示三：人性化管理不僅是一個(gè)管理思想，也是一種文化，較之純粹的制度管理要求更高。人性化管理要求我們從以下幾方面努力：（一）多鼓勵(lì)少限制，不搞“要你干啥就干啥”、“讓你咋干就咋干”那一套。重視人、相信人，在制定了長(zhǎng)期或中期目標(biāo)后，就要放手讓下屬去做，日常工作由干部自行安排，給予干部發(fā)揮才能和靈活性的余地，通過合理授權(quán)，責(zé)、權(quán)

21、、利相統(tǒng)一，重視干部的合理化建議，工作任務(wù)目標(biāo)和政務(wù)實(shí)行民主透明，工作過程多予指導(dǎo)幫助，采用激勵(lì)手段啟迪人的心靈、激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、挖掘人的潛力，使之充滿內(nèi)在的動(dòng)力和活力，以促進(jìn)管理的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮干部的積極性，使干部能按照自己的方法去做具體的事情，最終達(dá)到中長(zhǎng)期的目標(biāo)。（二）激勵(lì)人、重視人、激發(fā)干部成就感。對(duì)于成就感，要有一個(gè)導(dǎo)向，因?yàn)樗且环N感覺，主要是來自于自身的感受。那么當(dāng)一個(gè)人取得了極大的成就時(shí)，管理者不妨潑一點(diǎn)冷水，將成就適當(dāng)縮小一點(diǎn)，不要讓取得成就者忘乎所以。而當(dāng)我們的干部在工作中認(rèn)為沒有成就感成為普遍現(xiàn)象時(shí)，管理者要注意將平凡的工作中取得的成績(jī)進(jìn)行適當(dāng)放大，多多肯定干部做

22、出的成績(jī)，讓干部能感覺到他做的工作是重要的，以增強(qiáng)干部的成就感和自信心。（三）理解人、尊重人，以雙向交流達(dá)到共識(shí)。思想政治工作方法中，之所在灌輸式被否定，而寓教于樂的方式也并不令人樂于接受，在很大程度上，是由于這兩種方法都將管理者和一般干部放在教育者和被教育者的位置，是一種不平等的地位，有從上而下進(jìn)行強(qiáng)行灌輸或誘導(dǎo)的味道，不夠顧及對(duì)方的感受。情感管理要求領(lǐng)導(dǎo)者將干部放在平等的地位，相信干部的才智和覺悟，大家都需要不斷地學(xué)習(xí)更新知識(shí)，通過雙向交流和探討，達(dá)成共識(shí)，制訂一致的目標(biāo)，共同承擔(dān)工作的責(zé)任和壓力，共同的利益主體將大家緊密地結(jié)合為一體。（四）了解人、關(guān)心人，提高干部對(duì)單位的歸屬感。家庭在干部心目中的位置是