現(xiàn)代質(zhì)量管理

1、 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)如何開展及落實質(zhì)量情報工作摘要：我們使用產(chǎn)品是使用產(chǎn)品的性能，質(zhì)量則是性能的保證，因此產(chǎn)品必須保證質(zhì)量，但質(zhì)量不是憑空口說出來的，而是需要根據(jù)科學(xué)的方法通過大量的事實、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)來說明的，通過這些大量的事實我們得到質(zhì)量相關(guān)的各種信息、數(shù)據(jù)，即質(zhì)量情報。因此在質(zhì)量管理中我們必須要開展及落實好質(zhì)量情報工作，只有這樣才能不斷進步，設(shè)計出更好的產(chǎn)品。關(guān)鍵字：質(zhì)量管理、質(zhì)量情報、質(zhì)量責(zé)任制、教育。 在生產(chǎn)活動中，每時每刻都在產(chǎn)生和傳遞各種各樣的質(zhì)量信息，質(zhì)量情報工作就是要疏通各方面渠道，使質(zhì)量信息暢通無阻。對質(zhì)量情報的要求是：準(zhǔn)確、及時、全面；做好收集、整理、分類、立檔等工作；力求情

2、報的系統(tǒng)化并使之成為質(zhì)量管理的一環(huán)。 質(zhì)量管理注重顧客的需要，強調(diào)參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設(shè)法并持續(xù)改進組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等。最核心的一個東西就是整個過程的信息及情報，我們要想做好質(zhì)量管理，首先要了解我們的產(chǎn)品的基本信息及客戶需要，以及其他各種可能導(dǎo)致質(zhì)量提升或者下降的因數(shù)，歸結(jié)到一點，我們必須要做好質(zhì)量情報工作。質(zhì)量情報，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種技術(shù)經(jīng)濟資料。質(zhì)量情報工作是質(zhì)量管理的耳目。通過收集質(zhì)量情報，可以及時掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動的原始動態(tài)、產(chǎn)品的使用狀況以

3、及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動向。它們是改進產(chǎn)品質(zhì)量，組織廠內(nèi)廠外兩個反饋，改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料和信息來源，是正確認(rèn)識影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。 質(zhì)量情報的類型：通常情況按質(zhì)量情報的內(nèi)容將其分為以下類型： 1、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情報它包括產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)， 國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)， 競爭對手的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 及與本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)， 工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)，零部件標(biāo)準(zhǔn)，原材料毛坯件標(biāo)準(zhǔn)，還包括競爭對手執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)情報資料 。2、產(chǎn)品質(zhì)量情報產(chǎn)品質(zhì)量，是指按照質(zhì)最標(biāo)準(zhǔn)的要求，在質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品實體的質(zhì)量。所謂產(chǎn)品質(zhì)量情報

4、，是指產(chǎn)品實體質(zhì)量范疇內(nèi)的有關(guān)情報。這 情報包括已經(jīng)生產(chǎn)出來的屋內(nèi)外同類產(chǎn)品的基本特征、使用的性能、結(jié)構(gòu)特點、幾何特征以及產(chǎn)品的外觀， 成份、精度、物理性能能，化學(xué)性能、機械性能等產(chǎn)品的基本消費性能方面的情報。 3、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)情報質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，是為了最終保證產(chǎn)品質(zhì)量達到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求， 圍繞質(zhì)量保證體系的需要，而建立韻質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所謂質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)情報，則是指質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的有關(guān)情報。這些情報包括產(chǎn)品包裝裝潢標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品入庫標(biāo)準(zhǔn)、外購件標(biāo)準(zhǔn)、廢品處理標(biāo)準(zhǔn)、勞保用品更換標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備保養(yǎng)使用和維修標(biāo)準(zhǔn)， 工具存放標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、動力標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、安全操作規(guī)程， 工程能力系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工

5、業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)照明標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)衛(wèi)生規(guī)程、三廢排放標(biāo)準(zhǔn)以及其它有關(guān)的工作規(guī)范方面的情報資料。 4產(chǎn)品質(zhì)量的形成與使用過程的工作質(zhì)量情報工作質(zhì)量，是指在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，經(jīng)預(yù)測、設(shè)計， 加工，輔助等質(zhì)量形成過程中以及產(chǎn)品售后服務(wù)的使用過程中的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量情報，則是指工作質(zhì)量范疇內(nèi)的有關(guān)情報資料。這些情報一般包括產(chǎn)品設(shè)計工作質(zhì)量情報， 產(chǎn)品的加工工作質(zhì)量情報以及協(xié)調(diào)組織建立穩(wěn)定生產(chǎn)臺格品的生產(chǎn)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況等情報資料， 產(chǎn)品輔助加工的工作質(zhì)量情報以及主管部門下達的有關(guān)指示、計劃與執(zhí)行結(jié)果的情報資料等。 產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量情報是該產(chǎn)品出廠后，在運輸、貯存，銷售以及使用過程中而發(fā)生的有關(guān)質(zhì)量方面的

6、情報資料。 按照質(zhì)量情報的作用，質(zhì)量情報可以劃分以下三類： 1質(zhì)量動態(tài)情報。 這類情報是指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中反映產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的情報。這類情報的特點是發(fā)展變化的。屬于這類情報的有：產(chǎn)品的市場動態(tài)、加工過程和輔助過程及使用過程的各種有關(guān)質(zhì)量的原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表以及協(xié)作廠的質(zhì)量動態(tài)資料等。這類情報是研究產(chǎn)品質(zhì)量朝著什么方向以及什么樣的速度向前發(fā)展。可見，質(zhì)量動態(tài)情報是時間的函數(shù)，在不同時期，這種動向和趨勢是隨著時間變化的函數(shù)。2質(zhì)量指令情報。 這類情報是上級下達的企業(yè)必須執(zhí)行的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的情報 這類情報的特點是以行政手段或法律手段強制企業(yè)服從與貫徹。屬于這類情報的有質(zhì)量計劃、質(zhì)

7、量法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。這類情報是研究黨和政府有關(guān)加強質(zhì)量管理及提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策、規(guī)定、計劃，使主管質(zhì)量的部門及領(lǐng)導(dǎo)能夠及時、全面、準(zhǔn)確地掌握有關(guān)質(zhì)量法規(guī)，以便準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行，避免質(zhì)量管理工作中的宏觀失誤。3質(zhì)量反饋情報。 這類質(zhì)量情報是指在執(zhí)行質(zhì)量指令過程中而產(chǎn)生的最終結(jié)果，以及這種結(jié)果與指令相符臺或產(chǎn)生偏差等方面的情報 其特點是經(jīng)過情報部門的歸類、整理與分析，由表及里，去偽存真，找出產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的缺陷，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策及有關(guān)部門改進質(zhì)量與管理提供科學(xué)依據(jù)，這類情報是檢查質(zhì)量指夸的執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)同題，并將問題及時、準(zhǔn)確地反饋蛤制定并下達指令的主管部門及主

8、管人員， 便主管部門及主管人員發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，及時采取措施一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者是驗證指令的科學(xué)性，以便及時修訂指令。質(zhì)量情報的工作內(nèi)容：1質(zhì)量情報資料的收集與管理 積極開辟多種情報渠道廣泛而及時地收集各種高質(zhì)量的質(zhì)量情報資料，在此基礎(chǔ)上對質(zhì)量情報進行分類、歸納、整理、編日與管理，是開展質(zhì)量情報的前提。這個環(huán)節(jié)沒有抓好，那么勢必給其它環(huán)節(jié)的質(zhì)量情報工作扮開展帶來困難。例如，質(zhì)量的情報咨詢工作就是根據(jù)有關(guān)的已經(jīng)積累的情報文獻，針對企業(yè)TQC的現(xiàn)狀，產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷等薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)的條件而開展均一種行之有效的質(zhì)量咨詢服務(wù)工作。可見，資料的收集與管理是質(zhì)量情報工作的基礎(chǔ)工作。2質(zhì)量情報調(diào)研

9、質(zhì)量情報調(diào)研工作，是質(zhì)量情報工作向縱深發(fā)展的一個重要標(biāo)志。它的主要任務(wù)是根據(jù)國家及主管部門的有關(guān)方面的方針、政策、條例、指示、 及生產(chǎn)、科研、教育 設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)、外貿(mào)、環(huán)保、能源、安全等部門的需要，以各種專題調(diào)研報告、綜述、述評等方式，為國家及有關(guān)部門在TQC方針， 政策、條例、規(guī)定、規(guī)劃、指示以及有關(guān)企業(yè)， 科研、設(shè)計單位制定創(chuàng)優(yōu)計劃，引進先進樣品、標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)等工作提供咨詢服務(wù)。3、質(zhì)量情報的診斷咨詢服務(wù)質(zhì)量診斷咨詢包括對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，工序質(zhì)量以及質(zhì)量管理工作三個方面的診斷咨詢， 它是企業(yè)診斷咨詢審的專題診斷咨詢。上述三個方面的質(zhì)量診斷咨詢，全部是建立在質(zhì)量情報工作基礎(chǔ)上而進行的。因

10、此，可以說沒有質(zhì)量情報信息，質(zhì)量診斷咨詢工作就失去了賴以生存的基礎(chǔ)?？梢姡|(zhì)量診斷咨詢， 實質(zhì)上就是質(zhì)量情報診斷咨詢。 4質(zhì)量情報的傳遞報道服務(wù)質(zhì)量情報資料，調(diào)研報告，診斷咨詢報告等情報資料，最終目的是為了使用。能否使用的關(guān)鍵是及時地傳遞交流。傳遞交流的主要手段是宣傳報道、印刷發(fā)行。只有這樣，才能將死資料變成活情報，發(fā)揮其應(yīng)有的社會功能， 體現(xiàn)出其使用價值?？梢姡麄鲌蟮朗琴|(zhì)量情報工作的媒介，它將質(zhì)量情報及時地傳遞至 使用者手中，以便使用者學(xué)習(xí)、了解、掌握與運用，它是員量情報工作的歸縮點，也是下一個循環(huán)的起始點。綜上可見，質(zhì)量情報工作的四個環(huán)節(jié) 是一個既相互聯(lián)系又相互制約的對立統(tǒng)一的有機整體，

11、各自處于不同的地位，擔(dān)負(fù)著不同的任務(wù)，發(fā)揮著不同的作用。在實際工作中，質(zhì)置情報工作人員要明確它們之間的關(guān)系，擺正它們之間的位置， 注意協(xié)同動作，以便發(fā)揮質(zhì)量情報工作的整體功能。怎樣收集質(zhì)量情報：為了充分發(fā)揮質(zhì)量情報的作用，對質(zhì)量情報的基本要求必須做到準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)。一方面，質(zhì)量情報工作必須保持工作的敏捷性，另一方面，對于從多方面收集來的大量情報還必須立即做好整理、分類、歸納、立檔等工作，實行嚴(yán)格的科學(xué)管理，以便去粗取精，去偽存真，便于使用，迅速見效。 為了更好地收集質(zhì)量情報，我們可以從以下幾方面收集：(1)從產(chǎn)品實際使用過程中，收集質(zhì)量情報 從產(chǎn)品實際使用過程中，收集有關(guān)產(chǎn)品使用質(zhì)量的

12、情報，即是可以從收集用戶意見和反映，組織產(chǎn)品耐久性、可靠性調(diào)查，收集產(chǎn)品實際完成工作量或?qū)嶋H達到能力，收集產(chǎn)品使用的經(jīng)濟性等方面來取得產(chǎn)品使用的原始記錄、數(shù)據(jù)和各項技術(shù)經(jīng)濟資料。 (2)從制造和準(zhǔn)備過程中，收集質(zhì)量情報 從制造和準(zhǔn)備過程中，收集有關(guān)工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和產(chǎn)品、半成品、原材料等質(zhì)量情報。具體說，它的來源有： 每批原材料、外購、外協(xié)件入廠檢驗的驗收記錄、質(zhì)量取樣；庫存保管發(fā)放記錄；使用前檢查記錄。 生產(chǎn)過程的工藝操作記錄；在制品在工序間流轉(zhuǎn)和質(zhì)量檢查記錄；半成品出入庫記錄；工序控制圖表及其原始記錄。 成品生產(chǎn)、出廠質(zhì)量檢查記錄；廢次品數(shù)量及其發(fā)生原因記錄。 設(shè)備、刃具、工裝等使用驗證和磨損測定記錄。 計量器具、測試設(shè)備等使用、調(diào)整和檢修記錄。 其他數(shù)據(jù)和資料。 (3)從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國內(nèi)兄弟企業(yè)和國外同行，收集產(chǎn)品質(zhì)量情報 (4)收集國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)情報 (5)組織市場調(diào)查，收集情報 組織市場調(diào)查，系統(tǒng)收集市場供需變化情報，提高預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展趨向的能力，為掌握供求變化規(guī)律、提供滿足市場需要、適銷對路的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。 通過對質(zhì)量情報的了解，以及質(zhì)量情報