物業(yè)部工作流程圖

1、 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題商戶報(bào)修接待處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)接待商戶電話/上門報(bào)修； 填寫商戶維修申請(qǐng)單，并說(shuō)明是否收費(fèi)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向物業(yè)部匯報(bào)，并向商戶說(shuō)明情況；工程專員現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向物業(yè)部匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見火災(zāi)處理流程圖 正常運(yùn)行

2、 復(fù) 位 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)確定有無(wú)被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 安全防護(hù)見電梯困人處理流程圖 排出故障 運(yùn) 行 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè) 數(shù)填寫倒閘操作票物業(yè)部經(jīng)理審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電 填寫維修記錄 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程文 件 號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題 商戶裝修管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 裝修前管理 裝修申請(qǐng)圖紙審核

3、簽訂裝修協(xié)議、消防安全責(zé)任書辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)裝修施工結(jié)束 商戶裝修驗(yàn)收申請(qǐng)物業(yè)部組織相關(guān)部門驗(yàn)收驗(yàn)收合格驗(yàn)收不合格 辦理相關(guān)開業(yè)手續(xù)裝修整改 文 件 號(hào)物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題 商鋪移交流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 物業(yè)部工程專員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 建筑情況：如墻面、頂面、門、窗等。 配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。 填寫記錄：交接維修記錄 N填寫記錄：移交確認(rèn)記錄 Y 記錄交施工方安排整改，約定完成時(shí)間 物業(yè)部、商戶對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。商

4、戶簽字確認(rèn)移交 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程文 件 號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后物業(yè)部操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯維修人員盤動(dòng)放人道歉安慰其他 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè)

5、 共1頁(yè) 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通知電梯維修人員通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕報(bào)告電梯安全員被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由物業(yè)部組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) 標(biāo) 題 火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共2頁(yè)報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO通知班長(zhǎng)及安保主管 YES火警現(xiàn)場(chǎng)5分

6、鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng) YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散顧客、商戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到路口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) 標(biāo) 題 火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第2頁(yè) 共2頁(yè) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程文 件 號(hào)版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題顧客、商戶滿意管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧客、商戶滿意 信息獲取顧客、商戶 投 訴商 戶報(bào) 修 回 訪商 戶 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析

7、 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題設(shè)施、設(shè)備管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢 文 件 號(hào) 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程版號(hào)/狀態(tài)標(biāo) 題停車卡辦理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)商戶提出辦理停車卡申請(qǐng) 物業(yè)、招商部審核同意后提交車輛相關(guān)有效證件簽訂免費(fèi)停車協(xié)議簽訂停車位租賃協(xié)議至財(cái)務(wù)部繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡公司合同匯簽流程協(xié)議各部門存檔 物 業(yè) 部 作 業(yè) 流 程

8、 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) 標(biāo) 題 車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理車場(chǎng)車管員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報(bào)告安保主管，組織車管員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按滅火應(yīng)急規(guī)程操作。1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通組織車管員到場(chǎng)給予幫助。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決及時(shí)通知車主查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。安排車管員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃逃。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事