成本會計大學課件9

1、第第 九九 章章 作業(yè)成本計算與作業(yè)成本管理作業(yè)成本計算與作業(yè)成本管理第一節(jié)第一節(jié) 作業(yè)成本計算產(chǎn)生的背景作業(yè)成本計算產(chǎn)生的背景 (Activity-based Costing)(Activity-based Costing)直直 接接材材 料料成成 本本間間 接接費費 用用成成 本本直直 接接人人 工工成成 本本產(chǎn)產(chǎn) 品品直接人工小時直接人工小時（成本動因）（成本動因）直接追溯直接追溯直接追溯直接追溯一、傳統(tǒng)成本計算的假設前提一、傳統(tǒng)成本計算的假設前提二、新的企業(yè)觀要求以作業(yè)為基礎計算產(chǎn)品成本二、新的企業(yè)觀要求以作業(yè)為基礎計算產(chǎn)品成本作業(yè)作業(yè)1 1 作業(yè)作業(yè)2 2 作業(yè)作業(yè)m m .產(chǎn)品產(chǎn)品

2、或或服務服務內內外外資源耗費資源耗費資源耗費資源耗費資源耗費資源耗費資源耗費資源耗費成本成本顧客顧客顧客顧客顧客顧客外部顧客外部顧客作業(yè)作業(yè)鏈鏈成本成本鏈鏈價值價值鏈鏈價價 值值價價 值值價價 值值價價 值值顧客顧客的價值的價值顧客顧客鏈鏈利潤利潤不增值作業(yè)不增值作業(yè)減減三、高科技制造環(huán)境下要求間接費用的合理分配三、高科技制造環(huán)境下要求間接費用的合理分配 1. 1.高新技術應用于生產(chǎn)領域高新技術應用于生產(chǎn)領域 電腦數(shù)控車床電腦數(shù)控車床（Computer Numerical Control machines） 機器人機器人 （Robotics） 電腦輔助設計電腦輔助設計（Computer-Aid

3、ed Design，CAD） 電腦輔助生產(chǎn)電腦輔助生產(chǎn) （Computer-Aided manufacturing，CAM） 彈性制作系統(tǒng)彈性制作系統(tǒng) （Flexible Manufacturing System，F(xiàn)MS） （一）生產(chǎn)技術環(huán)境的變化（一）生產(chǎn)技術環(huán)境的變化 （1 1）CADCAD 開發(fā)成本較高，但手段先進，開發(fā)時間大大縮短。開發(fā)成本較高，但手段先進，開發(fā)時間大大縮短。 在英國，平均設計時間從在英國，平均設計時間從5050年代的年代的3 3個月下降為今天的個月下降為今天的1515分分鐘；鐘； （3 3）FMSFMS 以靈活方式生產(chǎn)多種產(chǎn)品。以靈活方式生產(chǎn)多種產(chǎn)品。 品種間的生產(chǎn)可

4、以迅速轉化，質量更高，準備時間品種間的生產(chǎn)可以迅速轉化，質量更高，準備時間下降，人工與設備成本減少。下降，人工與設備成本減少。2 2 高新技術應用帶來的變化高新技術應用帶來的變化（2 2）CAMCAM 降低了設計轉化為生產(chǎn)的時間，減少了新產(chǎn)品的投產(chǎn)準降低了設計轉化為生產(chǎn)的時間，減少了新產(chǎn)品的投產(chǎn)準備時間；備時間； 1 JIT1 JIT目標目標 消除浪費、消除不增值作業(yè)消除浪費、消除不增值作業(yè) 例：加工例：加工 檢驗檢驗 移動移動 等待等待 儲存儲存 在以上階段，只有加工是增值作業(yè)在以上階段，只有加工是增值作業(yè)2 JIT 2 JIT 的特點的特點JITJIT制造制造：按訂單生產(chǎn)，上道工序服從于下

5、道工序：按訂單生產(chǎn)，上道工序服從于下道工序JITJIT購貨購貨：按需購貨（必須與供應商有長期合作關系，：按需購貨（必須與供應商有長期合作關系，保證及時供貨，價格優(yōu)惠）保證及時供貨，價格優(yōu)惠）JITJIT存貨存貨：就是零存貨：就是零存貨（二）（二）JIT JIT （just in time just in time ）生產(chǎn)系統(tǒng)的應用）生產(chǎn)系統(tǒng)的應用JITJIT的實施效果顯示：（美國的實施效果顯示：（美國2222家企業(yè)抽查）家企業(yè)抽查）供應商數(shù)量下降供應商數(shù)量下降67%67%，報廢返修減少，報廢返修減少44%44%，啟動時間下降啟動時間下降47%47%，存貨下降，存貨下降（三）高新技術應用帶來的成

6、本結構變化（三）高新技術應用帶來的成本結構變化2020世紀世紀7070年代：年代： 制造費用為人工成本的制造費用為人工成本的50506060 人工成本占產(chǎn)品成本的人工成本占產(chǎn)品成本的40405050現(xiàn)在：現(xiàn)在： 制造費用為人工成本的制造費用為人工成本的400400500500 人工成本占產(chǎn)品成本的人工成本占產(chǎn)品成本的3 35 5四、社會需求的變化四、社會需求的變化 （一）社會需求的變化（一）社會需求的變化 1 1 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務需求的多元化服務需求的多元化2 2 要求品質的獨特性要求品質的獨特性3 3 產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品生命周期縮短個性化導致多元化個性化導致多元化多元化導致產(chǎn)品生命周期縮

7、短多元化導致產(chǎn)品生命周期縮短流行導致產(chǎn)品較短的生命周期流行導致產(chǎn)品較短的生命周期追求時尚使許多傳統(tǒng)產(chǎn)品過早退出市場追求時尚使許多傳統(tǒng)產(chǎn)品過早退出市場 產(chǎn)品壽命周期的三種含義產(chǎn)品壽命周期的三種含義 產(chǎn)品的消費周期產(chǎn)品的消費周期購入購入使用使用廢棄廢棄傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)周期（價值鏈）傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)周期（價值鏈）產(chǎn)品的市場周期產(chǎn)品的市場周期導入導入成長成長成熟成熟衰退衰退研研 發(fā)發(fā)設計設計生產(chǎn)生產(chǎn)供貨供貨售后服務售后服務營銷營銷（二）社會需求變化對企業(yè)的要求（二）社會需求變化對企業(yè)的要求1 1 生產(chǎn)的批量小生產(chǎn)的批量小2 2 品種多品種多3 3 研究與開發(fā)成本增加研究與開發(fā)成本增加4 4 由于生產(chǎn)周期的

8、縮短使成本計算的損失無法由于生產(chǎn)周期的縮短使成本計算的損失無法挽救挽救五、反映真實的成本信息已成為時代發(fā)展的強烈要求五、反映真實的成本信息已成為時代發(fā)展的強烈要求例：克萊塞克鋼筆公司例：克萊塞克鋼筆公司 傳統(tǒng)的收益表傳統(tǒng)的收益表藍色藍色黑色黑色紅色紅色紫色紫色總計總計銷售額銷售額75,00075,000 60,00060,000 13,95013,950 1,6501,650 150,600150,600 材料成本材料成本25,00025,000 20,00020,000 4,6804,680 550550 50,23050,230 直接人工直接人工10,00010,000 8,0008,00

9、0 1,8001,800 200200 20,00020,000 制造費用制造費用30,00030,000 24,00024,000 5,4005,400 600600 60,00060,000 經(jīng)營利潤經(jīng)營利潤10,00010,000 8,0008,000 2,0702,070 300300 20,37020,370 銷售利潤率銷售利潤率13.33%13.33%13.33%13.33%14.84%14.84%18.18%18.18%13.53%13.53%藍筆和黑筆的銷售利潤率為20，紅筆會高出3，紫筆會高出10。六、電子計算技術的發(fā)展為作業(yè)成本計算的應用奠定了基礎六、電子計算技術的發(fā)展為作

10、業(yè)成本計算的應用奠定了基礎（1 1） 1938193819411941年美國會計學家科勒（年美國會計學家科勒（E EKohlerKohler） 提出了作業(yè)成本計算的基本思想提出了作業(yè)成本計算的基本思想2 2）19711971年出版了年出版了作業(yè)成本作業(yè)成本計算和投入產(chǎn)出會計計算和投入產(chǎn)出會計一書一書（3 3）19841984年美國哈佛大學的年美國哈佛大學的 羅賓羅賓. .庫珀和羅伯特庫珀和羅伯特. .卡普蘭在前卡普蘭在前人的基礎上提出了作業(yè)成本法人的基礎上提出了作業(yè)成本法 （4 4）19881988年，庫珀先后發(fā)表了四篇論文，使作業(yè)成本法在理年，庫珀先后發(fā)表了四篇論文，使作業(yè)成本法在理論上進一

11、步成熟。論上進一步成熟。（5 5）19921992年，庫珀和卡普蘭挑選了幾家大公司進行試點。年，庫珀和卡普蘭挑選了幾家大公司進行試點。七七 、 作業(yè)成本計算在國內外的應用狀況作業(yè)成本計算在國內外的應用狀況表表1 901 90年代初期年代初期 英、美、加三國作業(yè)成本法的推廣情情況英、美、加三國作業(yè)成本法的推廣情情況 19951995年的一項調查年的一項調查，19941994年英國已經(jīng)有年英國已經(jīng)有20%20%的企業(yè)采用的企業(yè)采用了作業(yè)成本法，了作業(yè)成本法，27%27%的企業(yè)正在考慮應用作業(yè)成本法。的企業(yè)正在考慮應用作業(yè)成本法。 19971997年年，美國管理會計學會的調查報告顯示：，美國管理會計

12、學會的調查報告顯示：19961996年年底，美國被調查的企業(yè)中有底，美國被調查的企業(yè)中有49%49%的企業(yè)已經(jīng)應用了作業(yè)的企業(yè)已經(jīng)應用了作業(yè)成本法。成本法。 作業(yè)成本法在我國的應用作業(yè)成本法在我國的應用西安交通大學西安交通大學19971997年申請了國家自然科學基金課題年申請了國家自然科學基金課題許繼電器已經(jīng)全面應用作業(yè)成本許繼電器已經(jīng)全面應用作業(yè)成本越來越多的企業(yè)開始接受并開始嘗試作業(yè)成本法越來越多的企業(yè)開始接受并開始嘗試作業(yè)成本法為什么越來越多的組織采用作業(yè)成本系統(tǒng)為什么越來越多的組織采用作業(yè)成本系統(tǒng)1 1 激烈競爭的壓力導致毛利下降。公司想知道每一種產(chǎn)激烈競爭的壓力導致毛利下降。公司想知

13、道每一種產(chǎn)品的盈利能力。品的盈利能力。2 2 經(jīng)營的復雜性，引起產(chǎn)品經(jīng)營的復雜性，引起產(chǎn)品/ /服務類型及客戶類型的更加服務類型及客戶類型的更加多樣化，因而使企業(yè)資源的耗費因產(chǎn)品和客戶而不同。多樣化，因而使企業(yè)資源的耗費因產(chǎn)品和客戶而不同。3 3 新興生產(chǎn)技術使間接成本比例增加，在許多行業(yè)，直新興生產(chǎn)技術使間接成本比例增加，在許多行業(yè)，直接人工正在被自動化設備所取代。間接成本有時超過總接人工正在被自動化設備所取代。間接成本有時超過總成本的成本的50%50%。4 4 技術的飛速發(fā)展縮短了產(chǎn)品的生命周期。因此，發(fā)現(xiàn)技術的飛速發(fā)展縮短了產(chǎn)品的生命周期。因此，發(fā)現(xiàn)成本計算錯誤之后，公司沒有時間做出價格

14、或成本計算成本計算錯誤之后，公司沒有時間做出價格或成本計算調整。調整。5 5 計算機技術降低了開發(fā)、運轉跟蹤許多作業(yè)活動的成計算機技術降低了開發(fā)、運轉跟蹤許多作業(yè)活動的成本系統(tǒng)的成本。本系統(tǒng)的成本。應用項目應用項目使用者使用者% %應用項目應用項目使用者使用者% %降低成本降低成本8888作業(yè)優(yōu)化作業(yè)優(yōu)化3838預算預算5959存貨計價存貨計價2929業(yè)績評價業(yè)績評價6767產(chǎn)品定價產(chǎn)品定價6565產(chǎn)品成本計量產(chǎn)品成本計量6161利潤分析利潤分析51512 2 應用范圍應用范圍3 3 應用應用ABCABC的前后對比的前后對比項目項目使用使用ABC ABC 之前之前使用使用ABCABC 之后之后

15、差異差異Z-ScoreZ-Score績效表現(xiàn)績效表現(xiàn)成本削減成本削減過程改善過程改善成本信息成本信息資源定價資源定價定價策略定價策略4.04.03.833.833.63.63.573.573.53.52.672.677.147.146.436.436.56.57.57.57.437.436.676.673.143.14* * * 2.62.6* * *2.92.9* * 3.933.93* * * 3.933.93* * * 4.04.02.052.052.042.041.831.832.222.222.212.211.341.344 ABC4 ABC法顯著作用的領域為法顯著作用的領域為（1

16、1）提供準確的成本信息）提供準確的成本信息（2 2）改善成本控制與管理）改善成本控制與管理（3 3）業(yè)績計量）業(yè)績計量（4 4）產(chǎn)品定價）產(chǎn)品定價一、作業(yè)成本計算的基本概念一、作業(yè)成本計算的基本概念（一）（一） 作業(yè)作業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算是指組織內為了是指組織內為了某一目的某一目的而進行的而進行的耗費資源耗費資源的活動。的活動。作業(yè)的實例作業(yè)的實例: :產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計訂單處理訂單處理采購采購儲存儲存材料搬運材料搬運機器調試機器調試設備運行設備運行質量檢驗質量檢驗包裝包裝銷售銷售開發(fā)貨單開發(fā)貨單發(fā)貨發(fā)貨裝運裝運收賬收賬售后服務售后服務人員培訓人員培訓產(chǎn)出產(chǎn)出投入投入1 1作

17、業(yè)的基本特性作業(yè)的基本特性（1 1）作業(yè)是投入產(chǎn)出的連動實體）作業(yè)是投入產(chǎn)出的連動實體（2 2）作業(yè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部）作業(yè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部（3 3）作業(yè)是可以量化的）作業(yè)是可以量化的2 2 . .作業(yè)的分類作業(yè)的分類（1 1）單位水平作業(yè)（）單位水平作業(yè)（unit-related activitiesunit-related activities） 含義：是使單位產(chǎn)品受益的作業(yè)含義：是使單位產(chǎn)品受益的作業(yè)特點：特點：單位水平作業(yè)所耗用的資源總量同產(chǎn)品產(chǎn)量或服單位水平作業(yè)所耗用的資源總量同產(chǎn)品產(chǎn)量或服務量成正比例務量成正比例典型的實例：典型的實例： 產(chǎn)品的機器加工作業(yè)產(chǎn)品的機器加

18、工作業(yè) 4 4小時小時/ /件件 產(chǎn)品的裝配作業(yè)產(chǎn)品的裝配作業(yè) 3 3小時小時/ /件件 （2 2）批量水平作業(yè)（）批量水平作業(yè)（batch-related activitiesbatch-related activities） 含義：含義：是使一批產(chǎn)品受益的作業(yè)。是使一批產(chǎn)品受益的作業(yè)。 特點特點：由生產(chǎn)批別次數(shù)直接引起，與生產(chǎn)數(shù)量無關；：由生產(chǎn)批別次數(shù)直接引起，與生產(chǎn)數(shù)量無關； 批量水平作業(yè)所耗用的資源總量同產(chǎn)品批次成正比例批量水平作業(yè)所耗用的資源總量同產(chǎn)品批次成正比例 典型實例：典型實例：機器調整準備作業(yè)機器調整準備作業(yè) 8 8小時小時/ /調整一次調整一次 訂單處理作業(yè)訂單處理作業(yè) 5

19、 5小時小時/ /訂單訂單 產(chǎn)品檢驗作業(yè)等產(chǎn)品檢驗作業(yè)等 1010小時小時/ /批批（3 3）產(chǎn)品水平作業(yè)）產(chǎn)品水平作業(yè) (product-sustaining activities)(product-sustaining activities) 含義：含義：是使某種產(chǎn)品的每個單位都受益的作業(yè)。是使某種產(chǎn)品的每個單位都受益的作業(yè)。 特點：特點：這種作業(yè)的成本與產(chǎn)品產(chǎn)量及批數(shù)無關，這種作業(yè)的成本與產(chǎn)品產(chǎn)量及批數(shù)無關， 與產(chǎn)品種類或產(chǎn)品線的數(shù)量成比例變動。與產(chǎn)品種類或產(chǎn)品線的數(shù)量成比例變動。 典型的實例：典型的實例：工藝設計工藝設計 流程設計流程設計 產(chǎn)品改良產(chǎn)品改良 技術支持技術支持 顧客水平作

20、業(yè)顧客水平作業(yè) 市場調研、客戶支持、售后服務市場調研、客戶支持、售后服務 （4 4）能力維持水平作業(yè)）能力維持水平作業(yè) （facility-sustaining facility-sustaining activitiesactivities） 含義：含義：是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉的工作，是使某個機是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉的工作，是使某個機構或某個部門受益的作業(yè)。構或某個部門受益的作業(yè)。 特點：特點：這些作業(yè)與產(chǎn)品的種類、生產(chǎn)的批次、每種產(chǎn)品這些作業(yè)與產(chǎn)品的種類、生產(chǎn)的批次、每種產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量無關。的生產(chǎn)數(shù)量無關。 典型的實例：典型的實例：房屋維修、綠化、保安、企業(yè)管理、會計、房屋維修、綠化、

21、保安、企業(yè)管理、會計、人力資源管理人力資源管理 維維集團的兩個廣告維維集團的兩個廣告1 1 維維豆奶維維豆奶, ,歡樂開懷歡樂開懷! !2 2 維維乳品來自天山維維乳品來自天山-天山雪天山雪! ! 請問請問: : 這兩個廣告應該屬于什么作業(yè)這兩個廣告應該屬于什么作業(yè)? ?（二）成本動因（二）成本動因（cost driver）含義：是指引起成本發(fā)生的驅動因素，又稱成本驅動因素含義：是指引起成本發(fā)生的驅動因素，又稱成本驅動因素 （或者說）成本動因是指在發(fā)生時會產(chǎn)生成本的因素。（或者說）成本動因是指在發(fā)生時會產(chǎn)生成本的因素。 差旅費差旅費出差出差出差次數(shù)出差次數(shù)資源資源活動活動成本動因成本動因成本動

22、因量成本動因量作用作用1 1 ：成本動因解釋了資源耗費的原因及其數(shù)量的增減變動：成本動因解釋了資源耗費的原因及其數(shù)量的增減變動 再如：原材料搬運作業(yè)的發(fā)生，是因為生產(chǎn)車間與倉庫沒有安再如：原材料搬運作業(yè)的發(fā)生，是因為生產(chǎn)車間與倉庫沒有安排在一起所致排在一起所致 作用作用2 2： 成本動因能解釋了作業(yè)產(chǎn)生的原因成本動因能解釋了作業(yè)產(chǎn)生的原因 種類種類代表性作業(yè)代表性作業(yè)作業(yè)成本動因作業(yè)成本動因單位單位水平水平作業(yè)作業(yè)零件加工零件加工零件組裝零件組裝打孔打孔能源使用能源使用磨床運轉小時數(shù)磨床運轉小時數(shù)組裝人工數(shù)組裝人工數(shù)打孔機運轉小時打孔機運轉小時千瓦小時千瓦小時批量批量水平水平作業(yè)作業(yè)調整設備調

23、整設備按批搬運按批搬運按批檢查按批檢查材料接收材料接收調整次數(shù)調整次數(shù)搬運次數(shù)搬運次數(shù)檢查小時檢查小時材料接收批數(shù)材料接收批數(shù)產(chǎn)品水產(chǎn)品水平作業(yè)平作業(yè)產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計修改產(chǎn)品特性修改產(chǎn)品特性產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類設計變更次數(shù)設計變更次數(shù)能力維持能力維持水平作業(yè)水平作業(yè)保安及廠區(qū)綠化保安及廠區(qū)綠化房屋維修房屋維修人力資源管理人力資源管理場地面積場地面積場地場地面積面積部門部門二、作業(yè)成本計算的基本思想二、作業(yè)成本計算的基本思想產(chǎn)品消耗作業(yè)產(chǎn)品消耗作業(yè)作業(yè)消耗成本作業(yè)消耗成本作業(yè)成本之和構成產(chǎn)品成本作業(yè)成本之和構成產(chǎn)品成本 作業(yè)成本計算的基本原理作業(yè)成本計算的基本原理各各 種種 資資 源源直接成本直接成

24、本直接計入直接計入各各 種種 產(chǎn)產(chǎn) 品品 成成 本本主要作業(yè)成本主要作業(yè)成本輔助作業(yè)成本輔助作業(yè)成本不可追溯成本不可追溯成本根據(jù)成本根據(jù)成本動因計入動因計入按某種分按某種分配標準分配標準分配計入配計入三、作業(yè)成本法下的產(chǎn)品成本計算程序三、作業(yè)成本法下的產(chǎn)品成本計算程序1 1 確認和計量各類資源耗費確認和計量各類資源耗費2 2 將企業(yè)經(jīng)營過程劃分為若干作業(yè)將企業(yè)經(jīng)營過程劃分為若干作業(yè)作業(yè)劃分的原則：作業(yè)劃分的原則：（1 1） 在一個組織或部門中一般應有在一個組織或部門中一般應有2 21010個功能明確的作業(yè)個功能明確的作業(yè)（2 2）由不同的人執(zhí)行的作業(yè)不能被合并由不同的人執(zhí)行的作業(yè)不能被合并（3

25、 3）一個作業(yè)一般不超過一個作業(yè)一般不超過5 51515個密切關聯(lián)的業(yè)務個密切關聯(lián)的業(yè)務（4 4） 如果如果1 1個作業(yè)只有一項業(yè)務，則說明作業(yè)劃分過細個作業(yè)只有一項業(yè)務，則說明作業(yè)劃分過細（5 5）如果）如果1 1個作業(yè)含有不相關的業(yè)務，則應把它分解出去個作業(yè)含有不相關的業(yè)務，則應把它分解出去IBM公司公司施樂公司施樂公司獲取市場信息獲取市場信息市場選擇市場選擇硬件開發(fā)硬件開發(fā)軟件開發(fā)軟件開發(fā)服務開發(fā)服務開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)客戶配送客戶配送客戶關系客戶關系服務服務營銷營銷解決方案調整解決方案調整財務分析財務分析計劃整合計劃整合會計會計人力資源人力資源信息技術基礎信息技術基礎客戶參與客戶參與存貨管理與

26、物流存貨管理與物流產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計產(chǎn)品維護產(chǎn)品維護技術管理技術管理生產(chǎn)與經(jīng)營管理生產(chǎn)與經(jīng)營管理營銷管理營銷管理供貨商管理供貨商管理信息管理信息管理業(yè)務管理業(yè)務管理人力資源管理人力資源管理租賃及資本資產(chǎn)管理租賃及資本資產(chǎn)管理法律法律財務管理財務管理作業(yè)流程作業(yè)流程電力電力 ：￥118 069118 069間接人工間接人工 ：￥371 917371 917間接材料：間接材料：￥76 74576 7453 3 確定確定“資源動因資源動因” 資源動因：是指決定一項作業(yè)消費資源的因素，將資源資源動因：是指決定一項作業(yè)消費資源的因素，將資源分解到作業(yè)中的依據(jù)。分解到作業(yè)中的依據(jù)。作作業(yè)業(yè)成成本本作業(yè)作業(yè)電

27、力電力間接人工間接人工間接材料間接材料處理顧客處理顧客訂單訂單20 89820 89880 56780 56712 00012 000購買材料購買材料13 52013 52070 85970 85915 01515 015安排生產(chǎn)安排生產(chǎn)計劃計劃12 52412 52470 12370 12326 78226 782搬運材料搬運材料50 23550 23569 34269 34210 89210 892調整準備調整準備機器機器20 89820 89881 02681 02612 05612 056合計合計118 069118 069371 917371 91776 74576 745職工醫(yī)療保

28、險職工醫(yī)療保險人人 工工動動 力力房屋租金房屋租金折折 舊舊資資 源源資資 源源 動動 因因職工人數(shù)職工人數(shù)消耗勞動時間消耗勞動時間消耗電力度數(shù)消耗電力度數(shù)使用面積使用面積所用設備的價值所用設備的價值4 4 歸集各項作業(yè)成本歸集各項作業(yè)成本5 5 選擇成本動因并計算成本動因率選擇成本動因并計算成本動因率間間 接接 人人 工工資源資源查驗材料查驗材料搬運材料搬運材料維修機器維修機器準備器具準備器具調整機器調整機器資源驅動資源驅動作業(yè)作業(yè) 接收接收 搬運搬運 維修維修 準備準備 準備準備 數(shù)量數(shù)量 數(shù)量數(shù)量 工時工時 工時工時 數(shù)量數(shù)量作業(yè)成作業(yè)成本動因本動因 ￥/接收接收 ￥/搬運次數(shù)搬運次數(shù)

29、￥/維修工時維修工時 ￥/調整工時調整工時 ￥/準備量準備量產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務服務/ /顧客顧客 作作 業(yè)業(yè) 成成 本本 計計 算算 原原 理理 圖圖 作業(yè)成本計算的程序作業(yè)成本計算的程序(1) (1) 確認耗用企業(yè)輔助資源的所有作業(yè)；確認耗用企業(yè)輔助資源的所有作業(yè)；(2) (2) 將輔助資源費用追溯到對應的作業(yè)中；將輔助資源費用追溯到對應的作業(yè)中；(3) (3) 為每一種作業(yè)確定一個成本動因并計算成本動為每一種作業(yè)確定一個成本動因并計算成本動因率；因率；(4) (4) 將作業(yè)成本追溯到產(chǎn)品成本。將作業(yè)成本追溯到產(chǎn)品成本。成本動因率作業(yè)成本成本動因率作業(yè)成本成本動因量成本動因量各項作業(yè)成本動因

30、率作業(yè)成本動因量該產(chǎn)品消耗的某產(chǎn)品的作業(yè)成本【例【例9 91 1】某公司的材料接收中心負責原材料及零某公司的材料接收中心負責原材料及零部件的接收與配送工作，其全年發(fā)生的人工成本預部件的接收與配送工作，其全年發(fā)生的人工成本預計為計為500 000 500 000 元。該部門共有元。該部門共有1212人，其中人，其中6 6人負責人負責外購零部件的接收與管理，外購零部件的接收與管理，3 3人負責原材料的接收人負責原材料的接收與管理，與管理，3 3人負責將原材料和零部件按照生產(chǎn)訂單人負責將原材料和零部件按照生產(chǎn)訂單送達生產(chǎn)線。送達生產(chǎn)線。問：該接收中心有哪些作業(yè)？問：該接收中心有哪些作業(yè)？ 各項作業(yè)的

31、成本是多少？各項作業(yè)的成本是多少？ 作作 業(yè)業(yè)接收部件接收部件接收原材料接收原材料搬運部件搬運部件/ /原材料原材料作業(yè)量比率作業(yè)量比率 6 6人人 5050 3 3人人 2525 3 3人人 2525作業(yè)成本作業(yè)成本 250 000250 000 125 000 125 000 125 000 125 000 預計全年的工作量如下：接收外購零部件預計全年的工作量如下：接收外購零部件25 00025 000批，接收原材料批，接收原材料10 00010 000批，運送材料批，運送材料5 0005 000個生產(chǎn)批個生產(chǎn)批次。次。問：各項作業(yè)的成本動因是什么？問：各項作業(yè)的成本動因是什么？ 成本動因

32、率如何計算？成本動因率如何計算？作作 業(yè)業(yè)接收部件接收部件接收原材料接收原材料搬運部件搬運部件/ /原材原材料料成本動因成本動因接收訂單數(shù)量接收訂單數(shù)量接收訂單數(shù)量接收訂單數(shù)量生產(chǎn)訂單數(shù)量生產(chǎn)訂單數(shù)量成本動因量成本動因量25 00025 00010 00010 000 5 000 5 000成本動因率成本動因率10.0010.0012.5012.5025.0025.00作業(yè)成本作業(yè)成本成本動因量成本動因量 6 6月份，該企業(yè)接收了一個客戶訂單，要求訂購月份，該企業(yè)接收了一個客戶訂單，要求訂購甲產(chǎn)品甲產(chǎn)品1 0001 000件。為完成該訂單，共訂購了件。為完成該訂單，共訂購了5050批原批原材料

33、，材料，100100批零部件。由于該訂單訂購的數(shù)量較大，批零部件。由于該訂單訂購的數(shù)量較大，一共分一共分1010個生產(chǎn)批次完成。請計算該批訂單應分個生產(chǎn)批次完成。請計算該批訂單應分攤的材料接收中心的人工成本。攤的材料接收中心的人工成本。接收外購零部件的作業(yè)成本接收外購零部件的作業(yè)成本=100=10010=1 000(10=1 000(元元) )接收原材料的作業(yè)成本接收原材料的作業(yè)成本=50=5012.5=625(12.5=625(元元) )搬運部件搬運部件/ /原材料的作業(yè)成本原材料的作業(yè)成本=10=1025=250(25=250(元元) )合計：合計： 1 875 1 875 （元）（元）【

34、例【例9-29-2】 某產(chǎn)品制造過程中的主要作業(yè)及作業(yè)成本動因率某產(chǎn)品制造過程中的主要作業(yè)及作業(yè)成本動因率 作業(yè)作業(yè) 作業(yè)成本驅動率作業(yè)成本驅動率 直接人工加工直接人工加工 ￥ 50/50/小時小時機器加工機器加工 60/60/小時小時購買和接收部件購買和接收部件 準備準備150/150/購買訂單購買訂單 安排產(chǎn)量訂單安排產(chǎn)量訂單 200/200/生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié) 機器準備機器準備 80/80/小時小時 處理顧客訂單處理顧客訂單 100/100/顧客訂單顧客訂單 技術設計及支持技術設計及支持 75/75/設計小時設計小時 某產(chǎn)品某產(chǎn)品100100單位訂單的特征單位訂單的特征 材料消耗材料消耗

35、￥ 12.4/12.4/件件所需直接人工小時所需直接人工小時 0.6H/0.6H/件件所需機器小時所需機器小時 0.8H/0.8H/件件部件購買量部件購買量 1010批批產(chǎn)量批數(shù)產(chǎn)量批數(shù) 6 6批批平均準備時間平均準備時間 3H/3H/批批裝運數(shù)量裝運數(shù)量 1 1技術設計和加工時間技術設計和加工時間 20H20H上述上述100100單位訂單作業(yè)成本計算如下單位訂單作業(yè)成本計算如下: :材材 料料 12.412.4100100 1 2401 240直接人工直接人工 0.6 0.6 50 50 100 3 000 100 3 000機器機器 0.8 0.8 60 60 100 100 4 8004

36、 800單位水平作業(yè)成本單位水平作業(yè)成本 9 0409 040購買材料購買材料 10 10 150 1 500 150 1 500 產(chǎn)品批次產(chǎn)品批次 6 6 200 1 200 200 1 200機器準備機器準備 6 6 3 3 80 1 440 80 1 440處理顧客訂單處理顧客訂單 1 1 100 100 100 100批水平作業(yè)成本批水平作業(yè)成本 4 2404 240技術支持技術支持 20 20 75 75 15001500 產(chǎn)品水平作業(yè)成本產(chǎn)品水平作業(yè)成本 1 5001 500全部作業(yè)成本全部作業(yè)成本 14 78014 780項項 目目A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn) 量量1001

37、00件件8 2008 200件件單位產(chǎn)品機器小時單位產(chǎn)品機器小時3 3小時小時/ /件件2 2小時小時/ /件件單位產(chǎn)品直接人工成本單位產(chǎn)品直接人工成本5050元元/ /件件5555元元/ /件件單位產(chǎn)品直接材料成本單位產(chǎn)品直接材料成本9595元元/ /件件9090元元/ /件件制造費用總額制造費用總額395 800395 800元元四、作業(yè)成本計算與傳統(tǒng)成本計算的比較四、作業(yè)成本計算與傳統(tǒng)成本計算的比較【例例9-39-3】某公司生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的基本特征如下：某公司生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的基本特征如下：制造費用的作業(yè)資料如下：制造費用的作業(yè)資料如下：作業(yè)作業(yè)成本動因成本動因作業(yè)作業(yè)成本成本成本動因數(shù)成本動

38、因數(shù)A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B產(chǎn)品產(chǎn)品 合計合計機器調整機器調整 準備準備調整準備調整準備 次數(shù)次數(shù)16 00016 0001010次次6 6次次1616次次生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單訂單份數(shù)訂單份數(shù)62 00062 0001515份份1010份份2525份份機器運轉機器運轉機器小時數(shù)機器小時數(shù)233 800233 800300300小時小時6 4006 400小時小時1670016700小時小時質量檢查質量檢查檢驗次數(shù)檢驗次數(shù)84 00084 0003030次次2020次次5050次次合計合計395 800395 800作業(yè)作業(yè)機器調整準備機器調整準備生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單機器運轉機器運轉質量檢查質量檢查作業(yè)成本

39、作業(yè)成本16 00016 00062 00062 000233 800233 80084 00084 000作業(yè)動因作業(yè)動因1616次次2525份份1670016700小時小時5050次次作業(yè)動因分配作業(yè)動因分配率率1 0001 000元元/ /次次2 4802 480元元/ /次次1414元元/ /次次1 6801 680元元/ /次次作業(yè)動因分配率的計算過程作業(yè)動因分配率的計算過程作業(yè)作業(yè)作業(yè)分配率作業(yè)分配率 作業(yè)動因數(shù)作業(yè)動因數(shù)費用分配費用分配A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B產(chǎn)品產(chǎn)品A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B產(chǎn)品產(chǎn)品機器調整機器調整準備準備1 0001 000元元/ /次次1010次次6 6次次10 00

40、010 0006 0006 000生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單2 4802 480元元/ /次次1515份份1010份份37 20037 20024 80024 800機器運轉機器運轉1414元元/ /次次300300小時小時6 4006 400小時小時4 2004 200229 600229 600質量檢查質量檢查1 6801 680元元/ /次次 3030次次2020次次50 40050 40033 60033 600合計合計101 800101 800294 000294 000A、B兩種產(chǎn)品消耗的作業(yè)成本A產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本=95+50+101800100=1163（元）（元）B產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本=9

41、0+55+294000 8200=180.85（元）（元）傳統(tǒng)成本計算方法：傳統(tǒng)成本計算方法：A產(chǎn)品的機器小時產(chǎn)品的機器小時=3100=300小時小時B產(chǎn)品的機器小時產(chǎn)品的機器小時=2 8200=16 400小時小時制造費用分配率：制造費用分配率：395 800（300+16400）=23.7（元（元/小時）小時）A產(chǎn)品應分配的制造費用產(chǎn)品應分配的制造費用=23.7 300=7110元元B產(chǎn)品應分配的制造費用產(chǎn)品應分配的制造費用=23.7 16400=388 680元元A產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本=95+50+71100100=856（元）（元）B產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本=90+55+3886808200=19

42、2.4（元）（元）1 1 生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /銷售量大的產(chǎn)品成本高？還是產(chǎn)量小的產(chǎn)銷售量大的產(chǎn)品成本高？還是產(chǎn)量小的產(chǎn)品成本高？品成本高？2 2 產(chǎn)品復雜程度大的產(chǎn)品成本高？還是產(chǎn)品復雜程產(chǎn)品復雜程度大的產(chǎn)品成本高？還是產(chǎn)品復雜程度小的產(chǎn)品成本高？度小的產(chǎn)品成本高？3 3 從作業(yè)成本的角度分析，企業(yè)產(chǎn)品成本種類的增從作業(yè)成本的角度分析，企業(yè)產(chǎn)品成本種類的增多會給企業(yè)帶來哪些成本？多會給企業(yè)帶來哪些成本？ 為什么？為什么？ 分析：分析：五、五、作業(yè)成本法的應用舉例作業(yè)成本法的應用舉例【例【例9-4 9-4 】 某企業(yè)一季度向甲、乙、丙三個客戶銷售，有關資料如下：某企業(yè)一季度向甲、乙、丙三個客戶銷售

43、，有關資料如下：甲乙丙三個客戶的有關資料甲乙丙三個客戶的有關資料客戶名稱客戶名稱甲客戶甲客戶乙客戶乙客戶丙客戶丙客戶購買商品購買商品A A產(chǎn)品產(chǎn)品B B產(chǎn)品產(chǎn)品C C產(chǎn)品產(chǎn)品銷售收入（元）銷售收入（元） 220,000 220,000 280,000 280,000 160,000 160,000 訂單數(shù)（份）訂單數(shù)（份）25251201207070購買數(shù)量（件）購買數(shù)量（件）500500800800750750購買產(chǎn)品總體積（立方米）購買產(chǎn)品總體積（立方米）505060604040送貨次數(shù)（次）送貨次數(shù)（次）282850507070每次送貨距離（千米）每次送貨距離（千米）1010202015

44、15平均未收回貨款平均未收回貨款 100,000 100,000 200,000 200,000 32,000 32,000 其他有關資料：其他有關資料： (1)(1)該企業(yè)銷售毛利該企業(yè)銷售毛利( (即銷售額即銷售額產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品銷售成本) )為為2525。 2)2)數(shù)量折扣條件：如果每月購買額超過數(shù)量折扣條件：如果每月購買額超過8 8萬元，則有萬元，則有2 2的的折扣。只有乙客戶有資格取得數(shù)量折扣。折扣。只有乙客戶有資格取得數(shù)量折扣。 (3)(3)現(xiàn)金折扣條件：現(xiàn)金折扣條件：1010天之內付款，折扣率為天之內付款，折扣率為3 3。3030天內天內付欺，折扣率為付欺，折扣率為1 1；本季度

45、甲，乙丙客戶所獲得的現(xiàn)金折扣；本季度甲，乙丙客戶所獲得的現(xiàn)金折扣分別為分別為5 5咖元、咖元、20002000元和元和8 5008 500元。如客戶放棄現(xiàn)金折扣，則元。如客戶放棄現(xiàn)金折扣，則應在應在4545天內付款。天內付款。 (4)(4)銷售傭金按銷售額的銷售傭金按銷售額的5 5支付。支付。 (5)(5)每次送貨運費：每公里每次送貨運費：每公里5 5元。元。 (6(6）該企業(yè)資金的機會成本為）該企業(yè)資金的機會成本為2020。與客戶相關的作業(yè)成本資料與客戶相關的作業(yè)成本資料作業(yè)作業(yè)成本動因成本動因成本動因率成本動因率訂單處理訂單處理訂單數(shù)量訂單數(shù)量1515元元/ /份份包裝包裝產(chǎn)品購買件數(shù)產(chǎn)品

46、購買件數(shù)1.51.5元元/ /件件發(fā)貨發(fā)貨產(chǎn)品購買件數(shù)產(chǎn)品購買件數(shù)0.80.8元元/ /件件倉儲倉儲占用體積（立方米）占用體積（立方米）3.23.2元元/ /立方米立方米貨款管理貨款管理訂單數(shù)量訂單數(shù)量2020元元/ /份份甲客戶甲客戶乙客戶乙客戶丙客戶丙客戶金額金額金額金額金額金額銷售收入銷售收入 220,000 220,000 100100 280,000 280,000 100100 160,000 160,000 100100減：產(chǎn)品銷售成本減：產(chǎn)品銷售成本 165,000 165,000 7575 210,000 210,000 7575 120,000 120,000 7575 銷

47、售毛利銷售毛利 55,000 55,000 2525 70,000 70,000 2525 40,000 40,000 2525減：客戶直接成本減：客戶直接成本 銷售傭金銷售傭金 11,000 11,000 5 5 14,000 14,000 5 5 8,000 8,000 5 5 運費運費 1,400 1,400 0.60.6 5,000 5,000 1.81.8 5,250 5,250 3.33.3 占用的資金成本占用的資金成本 5,000 5,000 2.32.3 10,000 10,000 3.63.6 1,600 1,600 1.01.0 現(xiàn)金折扣現(xiàn)金折扣 5,000 5,000 2

48、.32.3 2,000 2,000 0.70.7 8,500 8,500 5.35.3 數(shù)量折扣數(shù)量折扣 5,600 5,600 2 2 減：作業(yè)成本減：作業(yè)成本 訂單處理訂單處理3753750.20.2180018000.60.6105010500.70.7 包裝包裝7507500.30.3120012000.40.4112511250.70.7 發(fā)貨發(fā)貨4004000.20.26406400.20.26006000.40.4 倉儲倉儲1601600.10.11921920.10.11281280.10.1 貨款管理貨款管理5005000.20.2240024000.90.914001400

49、0.90.9客戶成本合計客戶成本合計 24,585 24,585 11.211.2 42,832 42,832 15.315.3 27,653 27,653 17.317.3凈毛利及凈毛利率凈毛利及凈毛利率 30,415 30,415 13.813.8 27,168 27,168 9.79.7 12,347 12,347 7.7%7.7% 銷售額銷售額客戶凈毛利率客戶凈毛利率1010萬元以上萬元以上1 11010萬元萬元1 1萬元以下萬元以下2020以上以上A 3 (1.5%)A 3 (1.5%)22.3%22.3%2.252.25萬元萬元B 25 (12.5%)B 25 (12.5%)21.

50、8%21.8%1.201.20萬元萬元C 20(105%)C 20(105%)23.1%23.1%0.240.24萬元萬元10102020D 10 (5%)D 10 (5%)15.6%15.6%2.022.02萬元萬元E 55 (27.5%)E 55 (27.5%)15.7%15.7%0.910.91萬元萬元F 3 (1.5%)F 3 (1.5%)22.3%22.3%2.252.25萬元萬元1010以下以下G 17 (8.5%)G 17 (8.5%)7.8%7.8%1.121.12萬元萬元H 10 (5%)H 10 (5%)8.2%8.2%0.550.55萬元萬元I 32 (16%)I 32

51、(16%)4.1%4.1%0.040.04萬元萬元A A類客戶銷售額在類客戶銷售額在1010萬元以上萬元以上該類包含該類包含3 3個客戶，占客戶比例個客戶，占客戶比例1.51.5，客戶凈毛利率在，客戶凈毛利率在22.322.3以上，平均每個客戶凈毛利以上，平均每個客戶凈毛利2.252.25萬元。萬元。第三節(jié)第三節(jié) 作業(yè)成本管理作業(yè)成本管理一、一、 作業(yè)成本法的二維觀作業(yè)成本法的二維觀成本分配觀成本分配觀資資 源源作作 業(yè)業(yè)成本對象成本對象過程分析過程分析持續(xù)改進持續(xù)改進 過過 程程 觀觀二、二、 成本動因分析：尋找成本發(fā)生的根源成本動因分析：尋找成本發(fā)生的根源部件的部件的規(guī)格規(guī)格選擇選擇供應商

52、供應商收到部件收到部件生產(chǎn)生產(chǎn)檢驗檢驗產(chǎn)成品產(chǎn)成品次品次品再加工再加工例：廢品損失的增加例：廢品損失的增加例：材料搬運的產(chǎn)生例：材料搬運的產(chǎn)生成本動因的分類成本動因的分類（1 1）成本動因來源）成本動因來源 部門外面部門外面 部門內部部門內部 技術技術（2 2）成本動因的可控性）成本動因的可控性 部門可控部門可控 部門外可控部門外可控 組織外可控組織外可控（3 3）投資需求）投資需求 資本資本 員工時間員工時間三、三、 作業(yè)分析：確認和評估價值內容作業(yè)分析：確認和評估價值內容作業(yè)管理的主要目標：作業(yè)管理的主要目標：第一第一 ，盡量通過作業(yè)為顧客提供更多的價值，盡量通過作業(yè)為顧客提供更多的價值第

53、二，從為顧客提供的價值中獲得更多的利潤第二，從為顧客提供的價值中獲得更多的利潤（一）確定顧客的需求（一）確定顧客的需求 EZ EZ貨幣銀行做了一個關于貸款處理的客戶問卷調查。在貨幣銀行做了一個關于貸款處理的客戶問卷調查。在調查前，該公司的目標是在收到貸款申請的兩天內做出處理。調查前，該公司的目標是在收到貸款申請的兩天內做出處理。在過去，為了實現(xiàn)這個兩天的目標，公司都要花費額外的人在過去，為了實現(xiàn)這個兩天的目標，公司都要花費額外的人工和加班費用。工和加班費用。 問卷設置了以下問題：你認為處理你的貸款申請需要多問卷設置了以下問題：你認為處理你的貸款申請需要多長時間長時間? ?提供的可選答案如下：提

54、供的可選答案如下： 1 1周之內。周之內。 1 1周。周。 2 23 3周。周。 4 46 6周。周。 不清楚。不清楚。 令令EZEZ貨幣銀行吃驚的是大多數(shù)客戶選擇了貨幣銀行吃驚的是大多數(shù)客戶選擇了“不清楚不清楚”。而第二多的選項是而第二多的選項是4 46 6周，因為那是客戶實際收到錢的時間。周，因為那是客戶實際收到錢的時間。既然公眾并不知道實際獲得貸款批準所用的時間，那么公司既然公眾并不知道實際獲得貸款批準所用的時間，那么公司何必花費額外的資源和時間來加快貸款處理流程呢何必花費額外的資源和時間來加快貸款處理流程呢? ?因此因此EZEZ貨貨幣銀行決定一方面通過增加貸款處理的時間來減少費用，同幣

55、銀行決定一方面通過增加貸款處理的時間來減少費用，同時制作一則廣告宣傳它們是市內貸款處理最快的銀行。時制作一則廣告宣傳它們是市內貸款處理最快的銀行。（二）（二） 分析描述作業(yè)分析描述作業(yè) 根據(jù)企業(yè)確定的經(jīng)營目標，判別并描述企業(yè)為顧客提根據(jù)企業(yè)確定的經(jīng)營目標，判別并描述企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品或服務而進行的各項作業(yè)。供產(chǎn)品或服務而進行的各項作業(yè)。 下面是去掉這些附加資源以后部門的預算：下面是去掉這些附加資源以后部門的預算：工資和福利工資和福利場地場地設備設備其他其他合計合計當前當前修改后修改后160 000160 000144 000144 0007 5007 5006 7006 70010 00010

56、 0009 0009 0002 5002 5002 3002 300180 000180 000162 000162 000（1 1） 分析作業(yè)的必要性分析作業(yè)的必要性 企業(yè)基礎結構企業(yè)基礎結構人力資源管理人力資源管理技術管理技術管理研究與開發(fā)研究與開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品設設 計計材料材料采購采購產(chǎn)品產(chǎn)品制造制造成品成品儲運儲運市場市場營銷營銷售 后售 后服務服務企企業(yè)業(yè)毛毛利利作業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)作業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)作業(yè)鏈下游環(huán)節(jié)作業(yè)鏈下游環(huán)節(jié)某某 作作 業(yè)業(yè)對顧客是必要的嗎？對顧客是必要的嗎？該作業(yè)具有必要性該作業(yè)具有必要性對企業(yè)必要嗎？對企業(yè)必要嗎？消除該項作業(yè)消除該項作業(yè)否否是是（2） 分析重點作業(yè)分析重點

57、作業(yè)成 本 作 業(yè) 管 理 之 重 點產(chǎn) 品 規(guī) 劃 及 概 念 設 計細 節(jié)設 計初 步設 計1020作 業(yè) 100營 銷制 造8010065傳 統(tǒng) 管 理 重 心85（3） 將本企業(yè)的作業(yè)與其他企業(yè)的類似作業(yè)進行比較將本企業(yè)的作業(yè)與其他企業(yè)的類似作業(yè)進行比較 （4 4）分析作業(yè)之間的聯(lián)系分析作業(yè)之間的聯(lián)系機制作業(yè)原料存儲作業(yè)收貨報告 原料驗貨作業(yè)驗貨報告 原料收貨作業(yè)產(chǎn)品工作準備 作業(yè) 原料請求單工作準備完成工作準備請求供應商產(chǎn)成品載貨單 原料供應商會計作業(yè)購貨作業(yè)購貨請求通知供應商購貨單購貨單附件發(fā)票收貨報告付款聯(lián)合航空與人民快遞航空公司價值鏈成本分析比較人民航空每一萬英里每個座位成本航

58、空公司價值鏈作業(yè)活動聯(lián)合航空每一萬英里每個座位成本廣告及公關賣票訂位及咨詢機場票務及劃位、收行李機門登機及下機行李托運處理行班安排及折舊成本飛行途中機構內顧客服務$ 1 000$ 1 300$ 13 200$ 9 000$ 4 700$ 1 500$ 15 600$ 11 600$ 6 700$ 4 900飛行駕駛活動$ 28 000$ 41 500（5 5） 區(qū)分增值作業(yè)與非增值作業(yè)區(qū)分增值作業(yè)與非增值作業(yè) 作業(yè)作業(yè)分析與分類分析與分類增值作業(yè)增值作業(yè)非增值作業(yè)非增值作業(yè)設計設計生產(chǎn)生產(chǎn) 分銷分銷 客戶服務客戶服務 研究與開發(fā)研究與開發(fā) 營銷營銷設計設計生產(chǎn)生產(chǎn) 分銷分銷 客戶服務客戶服務

59、研究與開發(fā)研究與開發(fā) 營銷營銷制造業(yè)企業(yè)的價值鏈制造業(yè)企業(yè)的價值鏈非增值作業(yè)：非增值作業(yè)：（1 1）調度）調度（2 2）搬運）搬運（3 3）待工）待工（4 4）檢驗）檢驗（5 5）倉儲）倉儲作業(yè)分析的方法：作業(yè)分析的方法：從不同角度審視作業(yè)和業(yè)務流程的可能方法：從不同角度審視作業(yè)和業(yè)務流程的可能方法： （1 1）向業(yè)務流程或者作業(yè)的基本假設提出挑戰(zhàn)。他們真的）向業(yè)務流程或者作業(yè)的基本假設提出挑戰(zhàn)。他們真的需要當前的水平嗎需要當前的水平嗎? ?還有別人提供這些服務或者產(chǎn)品嗎還有別人提供這些服務或者產(chǎn)品嗎? ?作業(yè)的作業(yè)的地點能變化嗎地點能變化嗎? ?其中一部分服務能不能在別的地方產(chǎn)生？其中一部分

60、服務能不能在別的地方產(chǎn)生？ （2 2）跳出所在的行業(yè)，看看別的行業(yè)如何運作其業(yè)務。雖）跳出所在的行業(yè)，看看別的行業(yè)如何運作其業(yè)務。雖然它們的作業(yè)可能跟你的行業(yè)無關，但是業(yè)務流程背后的基本然它們的作業(yè)可能跟你的行業(yè)無關，但是業(yè)務流程背后的基本原則可能對你所在的行業(yè)同樣有效。原則可能對你所在的行業(yè)同樣有效。 （3 3）學習別的分部、部門、辦公室、產(chǎn)品服務或者業(yè)務）學習別的分部、部門、辦公室、產(chǎn)品服務或者業(yè)務單位的模式。其中一些模式很可能能為你的部門帶來利潤。單位的模式。其中一些模式很可能能為你的部門帶來利潤。 （4 4）與其他分部或者部門建立聯(lián)系。它們可能在將來會起）與其他分部或者部門建立聯(lián)系。它