項目經(jīng)理能力模型

1、項目經(jīng)理能力模型能力類別能力名稱能力描述要素行為表現(xiàn)技術(shù)技能（專業(yè)能力）綜合管理包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程與項目管理活動所需進(jìn)行的各種過程和活動的能力。制定項目章程：制定項目章程，正式批準(zhǔn)項目或項目階段。1級：2級：3級：4級：制定項目初步范圍說明書：制定項目初步范圍說明書，概括的說明項目的范圍。制定項目管理計劃：將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：執(zhí)行項目管理計劃確定的工作，實(shí)現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求。監(jiān)控項目工作：監(jiān)視和控制的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)項目管理計劃。整體變更控制：審查所有的變更請

2、求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過程資產(chǎn)。項目收尾：最終完成所有項目管理過程的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。范圍管理為確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但只包括必須完成的工作的能力。控制那些應(yīng)該和不應(yīng)該包括在項目內(nèi)的能力。范圍規(guī)劃：制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍定義：制定詳細(xì)的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)：將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實(shí)：正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。范圍控制：控制項目范圍的變更。時間管理確保項目按時完成的能力?；顒佣x：確定

3、為產(chǎn)品項目可交付成果而必須進(jìn)行的具體計劃活動?；顒优判颍捍_定各計劃活動之間的依賴關(guān)系，并形成文件?；顒淤Y源估算：估算完成各計劃活動所需資源的種類與數(shù)量?；顒映掷m(xù)時間估算：估算完成各計劃活動所需工時單位數(shù)。制定進(jìn)度表：分析活動順序、活動持續(xù)時間、資源要求，以及進(jìn)度制約因素，從而制定項目進(jìn)度表。進(jìn)度控制：控制項目進(jìn)度表變更。成本管理涉及費(fèi)用大的規(guī)劃、估算、預(yù)算、控制，以便確保能力已批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目的能力。費(fèi)用估算：編制完成項目活動所需資源的大致費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算：合計各個活動或工作包的估算費(fèi)用，以建立費(fèi)用基準(zhǔn)。費(fèi)用控制：影響造成費(fèi)用偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。質(zhì)量管理確保項目滿足原先規(guī)定的各項

4、要求所需的實(shí)施組織的能力，質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施質(zhì)量保證：開展規(guī)劃確定的系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。實(shí)施質(zhì)量控制：監(jiān)控項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不合績效的方法。人資源管理組織項目團(tuán)隊并進(jìn)行組建的能力。人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示匯報關(guān)系，制定人員配備管理計劃。項目團(tuán)隊組建招募項目工作所需的人力資源。項目團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。項目團(tuán)隊管理跟蹤團(tuán)隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更以提高項目績效。溝通管理包括保證及時

5、與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的能力。與項目團(tuán)隊、客戶、項目干系人和項目發(fā)起人進(jìn)行溝通的能力。溝通規(guī)劃：確定利害關(guān)系式者對信息與溝通的需求。信息發(fā)布：將所需信息及時提供給項目利害關(guān)系者。績效報告：搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預(yù)測。利害關(guān)系者管理：對溝通進(jìn)行管理，以滿足項目利害關(guān)系者的需求，并與項目利害關(guān)系者一起解決問題。風(fēng)險管理包括項目風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的能力，以增加積極事件的概率和影響，降低消極事件的概率和影響的能力。風(fēng)險管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項目風(fēng)險管理活動。風(fēng)險識別：判斷哪些風(fēng)險會影響項目，并以書面形式記錄其

6、特點(diǎn)。定性風(fēng)險分析：對風(fēng)險概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。定量風(fēng)險分析：就識別的風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃：針對項目目標(biāo)制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和行動。風(fēng)險監(jiān)控：在整個項目生命周期中，跟蹤已識別的風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險和實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對計劃，并對其有效性進(jìn)行評估。采購管理包括從項目團(tuán)隊外部購買或獲得為完成項目所需的產(chǎn)品、服務(wù)和成果的能力。采購規(guī)劃：確定采購何物及何時如何采購。發(fā)包規(guī)劃：記錄產(chǎn)品、服務(wù)或成果要求，并確定潛在賣方。詢價：根據(jù)情況獲取信息、報價、投標(biāo)書、護(hù)價或建議書。選擇賣方：評定報價，在潛在的賣方中進(jìn)行選擇，并

7、與賣方洽談書面合同。合同管理：管理合同以及買賣雙方之間的關(guān)系，審查并記錄賣方當(dāng)前的績效或截止到目前的績效，以確定所需要的糾正措施，并為將來與賣方的關(guān)系提供依據(jù)，管理與合同相關(guān)的變更，并在適當(dāng)時管理與項目外部買方的合同關(guān)系。合同收尾：完成并結(jié)算合同，包括解決任何未決問題，并就與項目或項目階段相關(guān)的每項合同進(jìn)行收尾工作。個人素質(zhì)（通用能力）成就導(dǎo)向和善于行動成就導(dǎo)向：把工作做好，或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。積極的運(yùn)作達(dá)成項目目標(biāo)聚集于任務(wù)和利益相關(guān)人制定的卓越標(biāo)準(zhǔn)。努力將工作做好，達(dá)到利益相關(guān)人制定的目標(biāo)。提前控制項目風(fēng)險。設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，自覺地為團(tuán)隊樹立角色榜樣。用積極的方法影響所有的項目利益

8、相關(guān)人推動項目團(tuán)隊和他們運(yùn)營效力的提高。在計劃和提交項目時提供新的解決方案采取以前項目未采用過的行動改善項目團(tuán)隊績效。成就導(dǎo)向-重視次序、品質(zhì)與精確以有次序的準(zhǔn)確的方法管理項目與其他人一起工作，澄清項目范圍、職責(zé)、期望禾任務(wù)和資料要求。依據(jù)質(zhì)量、時間和成本蕨管理項目的進(jìn)行。檢查以確保資料的準(zhǔn)確，確保被捕正確的處理。主動性：主動性的重點(diǎn)在于采取行動，主動的意義在于在沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要的層級的努力，這些付出可以改善并提高項目結(jié)果，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會在需要的時候主動積極在事情不順利的情況下不輕易放棄，堅持自己的行動。對問題直接采取行動。面對當(dāng)前的問題采取積

9、極的行動，利用機(jī)會并致力于當(dāng)前的問題。在缺乏標(biāo)準(zhǔn)、需要研究和希望問題自己解決的危機(jī)的情況下快速果斷地采取行動。在項目運(yùn)行中承擔(dān)責(zé)任在沒有監(jiān)督的情況下獨(dú)立地工作并完成任務(wù)。發(fā)動、計劃并執(zhí)行新的項目。尋找新的機(jī)會尋找機(jī)會為客戶或自己的組織增加價值。當(dāng)相關(guān)機(jī)會出現(xiàn)時及時把握。鞏固機(jī)會或向組織轉(zhuǎn)移機(jī)會。信息搜集由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望，因為想知道更多的人、事物或特殊問題，而主動進(jìn)行信息的搜集，而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。確保用于管理項目的信息是完整的和準(zhǔn)確的。當(dāng)其他的人可能忽略時親自探詢，置疑與問題最接近的情況。借助探察，了解到一種情況或一個問題的根源。訪問并與其他人接觸，得到他們的觀點(diǎn)看法、背景信

10、息和經(jīng)驗（常常通過個個人網(wǎng)絡(luò)）。在有限的時間內(nèi)通過有計劃的努力，得到需要的資料和反饋。回顧以前的項目文件并加以借鑒。樂于助人和為人服務(wù)有幫助或服務(wù)他人，滿足他人需求的渴望，全力將努力的焦點(diǎn)話在發(fā)掘和滿足客戶的需求上。在項目中代表客戶根據(jù)客戶的質(zhì)詢、要求和抱怨采取行動。對于相互的期望與客戶保持清晰的溝通。監(jiān)控客戶滿意。向客戶提供有幫助的信息，并給予友好的的令人滿意的服務(wù)。更好的做事。做出具體的努力為客戶增加價值并采取一些方法為客戶更好地做事。為客戶滿意承擔(dān)責(zé)任。在職責(zé)轉(zhuǎn)移之前盡可能多的為客戶提供服務(wù)。保持致力于客戶的需要得到滿足。積極主動地為客戶提供卓越的服務(wù)。主動地解決客戶關(guān)心的問題。提前采取

11、積極的行動確?？蛻舻男枰玫綕M足。人際理解-意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚的傾聽及體會到他人沒有表達(dá)出來或是說明不完整的想法、感覺和考慮。通過語言或非語言的想法、感覺和考慮理解全體項目利益相關(guān)人。理解來自項目利益相關(guān)人的情緒和明確的溝通內(nèi)容。理解潛在的問題和某人行為的原因或長期的感覺、行為和考慮，客觀地評價某人特別的長處和弱點(diǎn)。傾聽并回答別人把握別人感覺和所表達(dá)意思的線索，運(yùn)用這一理解解釋過去的行為并預(yù)見未來的行為。積極地傾聽。影響力沖擊和影響：勸誘、說明、影響或感動他人的意圖，以贏得他們對說話人的支持；或呈現(xiàn)出對他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。采取適當(dāng)?shù)男袆佑绊懰?。采取多重步驟的行動去說明，包括對材料的精心準(zhǔn)備或在一次陳述或討論中提出兩個或更多的觀點(diǎn)。改編陳述以更好地適應(yīng)環(huán)境或陳述和會議的場景。運(yùn)用專家或第三方影響并說明別人支持他的行動，或?qū)ζ渌嫦嚓P(guān)人的行動施加特殊的影響。組織認(rèn)知-指個人了解在自己的組織或其他組織（顧客、供應(yīng)商等）當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力。這包括辯明誰是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們。理解組織理解一個正式或非正式組織的架構(gòu)和層級，包括“命令鏈”、關(guān)鍵成員和決策人，運(yùn)用這種理解去達(dá)到項目的目的和目標(biāo)。管理技能團(tuán)隊合作、培養(yǎng)他人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的能力。認(rèn)知能力為認(rèn)清事物現(xiàn)象，分析問題、思考問題的能力，個人的辦事