酒店儲(chǔ)值會(huì)員管理規(guī)范

1、小貝殼酒店會(huì)員管理方案(試行)一、會(huì)員種類1、儲(chǔ)值會(huì)員：可以申請(qǐng)貝殼鉑金卡、貝殼鉆石卡、貝殼至尊卡，具備打折優(yōu)惠、儲(chǔ)值和積分三項(xiàng)功能。2、折扣會(huì)員：可以申請(qǐng)貝殼VIP卡，需要158元購買本卡，享受客房房費(fèi)打折特權(quán)。3、積分會(huì)員：由酒店積分系統(tǒng)自動(dòng)生成，根據(jù)每次有效消費(fèi)金額進(jìn)行積分。二、會(huì)員卡種類1貝殼VIP卡(1) 無儲(chǔ)值功能，消費(fèi)者只需158元購買本卡，僅享受客房房費(fèi)8.8折優(yōu)惠，以及享受房費(fèi)消費(fèi)金額5%的積分。2貝殼鉑金卡首次充值金額3000元人民幣，余額低于300元時(shí)須及時(shí)充值，每次充值金額不得小于3000元人民幣。因余額不足造成的權(quán)益損失由賓客自行承擔(dān)。享受特權(quán)(1) 每充值3000元

2、人民幣，可免費(fèi)享受小貝殼賓館觀景大床房1間(僅限當(dāng)次使用有效)。(2) 餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9.5折優(yōu)惠(香煙、酒水、飲料除外)，同時(shí)享受用餐消費(fèi)積分活動(dòng)。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費(fèi)積分。（3）客房房費(fèi)享受8.8折優(yōu)惠，可免押金入住，以及延時(shí)至下午2時(shí)退房，同時(shí)享受按房費(fèi)消費(fèi)金額的6%積分活動(dòng)。（4）定期專人回訪和個(gè)性貼心服務(wù)。（5）生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會(huì)員可獲贈(zèng)生日禮物一份或消費(fèi)積分。（6）享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)和邀請(qǐng)免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)和參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3貝殼鉆石卡首次充值金額5000元人民幣，余額低于500元時(shí)須及時(shí)充值，每次充值

3、金額不得小于5000元人民幣。因余額不足造成的權(quán)益損失由賓客自行承擔(dān)。享受特權(quán)（1）每充值5000元人民幣，可免費(fèi)享受小貝殼賓館觀景大床房2間或套房1間（僅限當(dāng)次使用有效）。（2）餐飲不超過桌、茶樓不超過5桌可享受9.2折優(yōu)惠（香煙、酒水、飲料除外），同時(shí)享受用餐消費(fèi)積分活動(dòng)。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費(fèi)積分。（3）客房房費(fèi)享受8.5折優(yōu)惠，可免押金入住，以及延時(shí)至下午2時(shí)退房，同時(shí)享受按房費(fèi)消費(fèi)金額的6%積分活動(dòng)。（4）每月享有1間5折特權(quán)房，僅限當(dāng)月使用，過期作廢。儲(chǔ)值卡余額不足500元時(shí)不享受本特權(quán)。(5) 定期專人回訪和個(gè)性貼心服務(wù)。(6) 生日當(dāng)天在酒店消

4、費(fèi)的會(huì)員可獲贈(zèng)生日禮物一份。(7) 享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)和邀請(qǐng)免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)以及參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。4貝殼至尊卡首次充值金額10000元人民幣，余額不足1000元時(shí)須及時(shí)充值，每次充值金額不得小于10000元人民幣。因余額不足造成的權(quán)益損失由賓客自行承擔(dān)。享受特權(quán)(1) 每充值10000元人民幣，可獲贈(zèng)小貝殼賓館觀景大床房4間或套房2間(僅限當(dāng)次使用有效)。(2) 餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9折優(yōu)惠(香煙、酒水、飲料除外)，同時(shí)享受用餐消費(fèi)積分活動(dòng)。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優(yōu)惠，但可以享受用餐消費(fèi)積分。(3) 客房享受8.2折優(yōu)惠，且每半月享有1間5折特權(quán)房，

5、僅限規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，過期作廢。同時(shí)享受客房按消費(fèi)金額的6%積分活動(dòng)。儲(chǔ)值卡余額不足1000元時(shí)不享受本特權(quán)。(4) 客房享受延時(shí)至下午3時(shí)退房，以及免押金入住。(5) 享受酒店貴賓管家定期回訪和個(gè)性貼心服務(wù)。(6) 生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會(huì)員可獲贈(zèng)生日禮物一份。(7) 享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)和邀請(qǐng)免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)以及參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)三. 會(huì)員消費(fèi)積分細(xì)則1餐飲消費(fèi)積分細(xì)則：（1）生日宴、滿月宴、百日宴、升學(xué)宴、喬遷宴等宴會(huì)以及零餐按菜金的2%積分。（2）婚宴按菜金的1.5%積分。使用本酒店婚禮日記婚慶服務(wù)，按婚慶費(fèi)的1%積分。（4）香煙、酒水、茶樓消費(fèi)不計(jì)積分。2客房消費(fèi)積分細(xì)則

6、：（1）持非儲(chǔ)值會(huì)員卡客戶享受執(zhí)行價(jià)8.8折優(yōu)惠，同時(shí)按房費(fèi)金額的5%積分。（2）散客無房價(jià)優(yōu)惠，按消費(fèi)金額的8%積分。（3）儲(chǔ)值卡客戶按消費(fèi)金額的6%積分。3其它細(xì)則：（1）每1分積分價(jià)值為1元人民幣。（2）非會(huì)員在酒店餐飲、客房消費(fèi)可享受積分活動(dòng)。（3）客人在第二次消費(fèi)中使用積分抵扣現(xiàn)金外的消費(fèi)金額可繼續(xù)按比例獲得相應(yīng)積分。四、會(huì)員消費(fèi)積分兌換條件及權(quán)益：1. 會(huì)員積分不兌換現(xiàn)金，只可在小貝殼酒店餐飲、客房、茶樓、婚慶消費(fèi)中抵扣消費(fèi)款。2. 會(huì)員生日禮物：在一個(gè)積分年內(nèi)積分達(dá)到200分的會(huì)員，在生日當(dāng)天可獲贈(zèng)50積分，并提前三天由店內(nèi)工作人員以短信或微信形式告知會(huì)員并祝福生日快樂。3消費(fèi)積

7、分可在小貝殼酒店城西店、城東店消費(fèi)，一次性消費(fèi)10000元以上，原有積分抵本次消費(fèi)款價(jià)值上升為1.2元/分；一次性消費(fèi)滿20000元以上，原有積分抵本次消費(fèi)款價(jià)值上升為1.5元/分。如本次不使用積分抵消費(fèi)款，積分還是保持原1元/分價(jià)值。4不同會(huì)員積分不能在同一筆消費(fèi)中使用。5會(huì)員符合享受酒店出臺(tái)的其它優(yōu)惠政策的也可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。6小貝殼酒店對(duì)本消費(fèi)積分計(jì)劃的使用、條款調(diào)整等各項(xiàng)權(quán)利，在國家法律允許范圍內(nèi)享有對(duì)相關(guān)規(guī)定的最終解釋權(quán)。五、會(huì)員卡的辦理及發(fā)放1儲(chǔ)值會(huì)員卡由申請(qǐng)人填寫會(huì)員申請(qǐng)表，并簽署相關(guān)合約。2貝殼vip會(huì)員卡每張收費(fèi)158元，其它儲(chǔ)值會(huì)員卡免收卡費(fèi)。EX3儲(chǔ)值會(huì)員卡由酒店專職人員辦理相關(guān)手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會(huì)員儲(chǔ)值收款憑證。4非儲(chǔ)值會(huì)員卡由收銀員負(fù)責(zé)辦理。5銷售獎(jiǎng)勵(lì)：貝殼VIP卡獎(jiǎng)10元/張，貝殼銀卡20元/張，貝殼金卡30元/張，貝殼至尊卡60元/張。四、會(huì)員卡的使用1、會(huì)員卡是客人在酒店儲(chǔ)值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡原則上只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會(huì)員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負(fù)責(zé)。2、儲(chǔ)值會(huì)員在住宿登記和餐廳茶樓結(jié)賬時(shí)出示會(huì)員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計(jì)積分，若不能出示視為無卡對(duì)待，過后補(bǔ)卡不被接受。3、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責(zé)任由