酒店管理管理辦法手冊【W(wǎng)ord版】12p

1、第一章酒店基本規(guī)則、員工儀容:項目女男頭發(fā)發(fā)型樸素、梳理整齊、前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，長發(fā)須盤起。發(fā)型樸素、梳理整齊、前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。面部潔凈清爽，著淡妝，用粉紅色唇膏。潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可以過長。口腔保持清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。保持清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。指甲修剪整齊，不得留長指甲，指甲內(nèi)不可有黑垢，不涂有色指甲油。修剪整齊，不得留長指甲，指甲內(nèi)不可有黑垢，制服配套完整干凈清潔，大小得體，沒有破損。配套完整干凈清潔，大小得體，沒有破損。工號牌清潔、明亮、無油跡，佩于左胸前。清潔、明亮、無油

2、跡，佩于左胸前。襪子穿肉色或黑色襪子，無破痕，抽絲，勤更換。穿黑色襪子，無破痕，抽絲，勤更換。鞋子穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋需潔凈穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋需潔凈首飾只能戴一只結(jié)婚（訂婚）戒指，及一塊普通手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。只能戴一只結(jié)婚（訂婚）戒指，及一塊普通手表，不允許戴耳環(huán)、耳釘?shù)?。身體站姿挺拔，精神抖擻，無體味。站姿挺拔，精神抖擻，無體味。二、員工工作規(guī)范:1、溝通語言：為確保員工相互間和員工與顧客之間的良好溝通，酒店以普通話和中文為會話與書寫語言。2、服從上級：員工必須執(zhí)行報告上級指派的工作任務(wù)，能理解的立即執(zhí)行，不能理解的在執(zhí)行過程中嘗試溝通并修正。3、員工投訴：員工在正常的

3、工作中若遇到阻礙、壓制、打擊、報復(fù)等，可越級投訴，越級投訴的最高級別為公司執(zhí)行總經(jīng)理。員工可將意見投遞意見箱或直接將意見面呈各級管理人員，公司各級管理人員對越級投訴都應(yīng)本著高度重視的原則迅速展開調(diào)查并做出及時的處理；4、客用設(shè)施：員工不得使用各類客用設(shè)施，例如：客用衛(wèi)生設(shè)備、客用電話、客用電梯、餐飲設(shè)施用品等。5、工作號牌：1）每位員工入職時均由人力資源部發(fā)放工作號牌，員工上下班時應(yīng)在保安的監(jiān)督下按秩序打卡；2）工作號牌代表員工職務(wù)，進出酒店憑證，不得私下調(diào)換；3）人力資源部、當(dāng)值保安員、部門負責(zé)人等有權(quán)隨時檢查。6員工工服：1）按酒店崗位為員工提供工作服，員工在上班時間內(nèi)，須整齊著裝；2）員

4、工入職時人資部辦理有關(guān)服裝領(lǐng)用手續(xù)；3）員工應(yīng)自行負責(zé)清洗工作服，并保持工作服整潔和完好無損；4）員工離職時，須將工服完整交回酒店，若有人為破損，則按成本價賠償；5）鑒于廚務(wù)部工作崗位特殊而造成的工服不便回收、保管、再發(fā)放，特規(guī)定廚務(wù)部員工工作未滿三個月離職，所領(lǐng)工服按成本價的100%扣除，工作滿三個月以上不滿半年離職，所領(lǐng)工服折舊費按成本價的75%扣除，連續(xù)工作滿半年離職，不扣除工服折舊費，上述三種情形所領(lǐng)工服均勿需退還。6）服務(wù)部管理層冬裝使用期限為2年，夏裝使用期為2年，服務(wù)部其它崗位及保安（保安部夏裝使用期為1年），在此期間內(nèi)若因個人原因增補或更換工服的費用由個人承擔(dān)，超過有效使用時間

5、后需增補或更換的，由各部門協(xié)調(diào)人資部有計劃、有步驟地予以更換。7、員工柜：酒店為各部員工配備員工柜，入職時由人力資源部發(fā)放員工柜鑰匙，員工應(yīng)妥善保管，不得遺失，員工柜內(nèi)只能存放普通衣物，不得存放現(xiàn)金、金銀首飾等貴重物品，員工放在員工柜內(nèi)物品的安全由員工本人負責(zé)（酒店有義務(wù)配合警方調(diào)查取證），酒店定期對更衣柜進行清查。8、員工進餐：1）員工應(yīng)按酒店安排，在規(guī)定時間內(nèi)在員工食堂（或指定進餐地點）用餐；2）未經(jīng)允許不得將非本店員工帶入食堂進餐（或指定進餐地點），無特別事由不得將員工餐帶出酒店；如需帶出寫出書面申請由當(dāng)區(qū)負責(zé)人簽字，交由保安部。3）公司免費為在職員工提供中、晚兩次員工餐，員工應(yīng)養(yǎng)成勤儉

6、節(jié)約的好習(xí)慣，一經(jīng)確認有浪費行為，將扣薪50元；4）有關(guān)員工餐和員工餐工作人員的建議，可隨時向人事部門或直接上級反映。9、物品補領(lǐng)：凡酒店發(fā)給員工的工作號牌、員工柜鑰匙等物品，員工本人應(yīng)妥善保管，離職時逐一歸還人力資源部。遺失或損壞的物品，應(yīng)報人力資源部，并辦理賠償及補領(lǐng)手續(xù)（工號牌、工柜鑰匙5元/個/把）。10、員工通道：全體員工上下班或外出時必須走指定的員工通道，無緊急事由不得從酒店的大門進出，保安人員有權(quán)維護此秩序。一經(jīng)確認，將扣薪50元。11、安全檢查：酒店保安人員有權(quán)對涉及安全事宜的一切場所、設(shè)施、設(shè)備、員工柜、員工攜帶的物品進行安全檢查及員工上下班的例行檢查。12、拾遺處理：1）在

7、酒店營業(yè)區(qū)域，員工拾到顧客遺留財物，應(yīng)立即設(shè)法聯(lián)系失主，若無法聯(lián)系則通知直接上級，并交給吧臺保管，由吧臺當(dāng)值人員及當(dāng)區(qū)負責(zé)人負責(zé)登記以便失主領(lǐng)??；2）在酒店范圍內(nèi)員工所拾獲財物（內(nèi)部員工遺失），無論大小貴賤，均需送交保安部門登記處理，必要時于事后向上級報告。13、顧客投訴：1）如遇顧客投訴、詢問或有任何疑難，所有員工必須專心聽取投訴或詢問事項、疑難事宜，并立即協(xié)助解決；2）如投訴事項超越自身工作及權(quán)限，應(yīng)及時通報上級或相關(guān)人員處理，不得以任何借口置顧客不顧。3）員工月累計投訴超過三次者，年累計投訴超過5次者，將做勸退處理，故意引起投訴以及重大投訴影響酒店形象者，做除名處理。14、相關(guān)證件：1）

8、新員工入職一個月內(nèi)必須辦理健康證、職業(yè)資格證等，費用由公司先墊付后從員工工資中扣除，員工在酒店連續(xù)工作滿半年后，健康證辦理費用可全額退還，工作滿一年后，從業(yè)資格證辦理費用可全額退還（本人書面提出申請）；2）其他證件由酒店或員工按上級主管部門規(guī)定辦理。第二章勞動管理一、招聘1、凡年滿十六周歲以上，身心健康，無不良嗜好，持身份證、健康證、學(xué)歷證以及相關(guān)技術(shù)職稱等證件，均可到酒店人資部應(yīng)聘；2、應(yīng)聘者經(jīng)人資部初審后推薦至用人部門復(fù)試，執(zhí)總審核（必要時對應(yīng)聘者進行調(diào)查、考核）；3、公司鼓勵內(nèi)部員工推薦人員前來報名，錄用條件等同其它人員，在兩者條件相同情況下，公司可優(yōu)先錄用內(nèi)部員工推薦人員；4、公司歡迎

9、原因事正常離職（離職后無違紀(jì)，無有損公司形象的行為）的普通員工再次入職，入職后享受原在職工資標(biāo)準(zhǔn)，工齡重新計算。二、試崗1、應(yīng)聘者辦理手續(xù)時須提供一寸照片三張、身份證復(fù)印件二張和一定金額的職前培訓(xùn)費（普通員工100元/人，經(jīng)理級、收銀、吧員300元/人，其它持對講機人員、工程300元/人，不能一次交納者從當(dāng)月工資中扣除）方可上崗；2、新員工到崗后，人資部會安排一定時間對新員工進行職前培訓(xùn)，用人部門也應(yīng)安排人員對其專職輔導(dǎo)，利用三天的時間有步驟、有計劃地從熟悉環(huán)境、熟悉制度、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)等方面進行傳、幫、帶，部門也可根據(jù)新到人員的表現(xiàn)延長試崗期，但最長不得超過七天，且需提前知會本人；3、試崗期滿，由

10、試崗人交書面上崗申請至直接上級，用人部門應(yīng)認真填寫其試用鑒定，報人資部審核、批準(zhǔn)；4、符合錄用條件且已辦理入職的員工三天試崗為有薪，因自身原因或不能勝任等因素中止試崗，酒店不予支付薪金。三、試用1、基層崗位員工的試用期為一個月，特殊崗位延長至一到三個月（管理、財務(wù)），試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的員工可提前轉(zhuǎn)正（每月15（含）日前入職的員工，符合轉(zhuǎn)正條件的可于次月享受轉(zhuǎn)正工資，15日以后入職的員工不符合次月轉(zhuǎn)正條件）；2、如員工在試用期內(nèi)不能達到上崗標(biāo)準(zhǔn)，酒店有權(quán)中止試用或延長一個月的試用期，但須提前告知本人；3、試用期不合格的員工被辭退時，按實際工作日結(jié)算工資；4、試用員工在試用期滿十五天內(nèi)，由本人書面

11、形式提出轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)人資部及所在部門考核后，報執(zhí)行總經(jīng)理核準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正。四、員工調(diào)動1、在職員工因工作需要申請內(nèi)部調(diào)動，應(yīng)書面提出申請報所在部門及接受部門經(jīng)理簽字認可后交人資部備案，由人資部報執(zhí)總批準(zhǔn)；2、酒店有權(quán)對普通員工進行部門內(nèi)同崗位之間的調(diào)動，公司有權(quán)對各分店員工進行-分店之間的借調(diào)、調(diào)動和崗位的調(diào)換，員工應(yīng)服從；3、員工的調(diào)動由人資部開異動單，部門負責(zé)通知本人并做好解釋、穩(wěn)定及交接工作。五、員工晉升、晉級1酒店鼓勵員工積極進取，努力工作，并為廉潔奉公、能力出眾、業(yè)績突出的員工提供晉升、晉級的發(fā)展機會；2、凡在公司連續(xù)工作滿半年以上的各崗位員工可享受50元/月的年限工資，滿一年可再享受5

12、0元/月的年限工資，以此類推，500元封頂；3、酒店會定期組織各級員工進行晉升考核，經(jīng)酒店綜合考核獲得職務(wù)晉升者，薪金會隨職務(wù)變動而相應(yīng)增加（具體見工資結(jié)構(gòu)表）；4、各店內(nèi)主管級以下管理人員的晉級由各部門總負責(zé)人審批，主管（含）級以上管理人員的晉級由執(zhí)總審批。六、員工降職、降級1、員工因不能勝任本崗位工作或出現(xiàn)嚴重工作失職等，公司將對其作降職或降級處理；2、降職、降級的工資將相應(yīng)下調(diào)。七、辭職1、員工因事辭職需以書面形式（提前一個月）報告至直接上級和人資部，相關(guān)管理人員在了解真實離職原因并合理補員后方可通知辦理離職手續(xù)（離職申請正式日期以其書面報告日期為起始，原則上等待辦理時間為一個月或小于一

13、個月，特殊情況雙方另行協(xié)商）；2、各部門經(jīng)理辭職申請須另呈報執(zhí)總；3、由公司出資招用、出資培訓(xùn)（不包括內(nèi)部培訓(xùn)）以及提供特殊待遇的職工應(yīng)與公司另行約定服務(wù)期和違約責(zé)任，因個人原因?qū)е滦柙诤贤趦?nèi)離職或違反述規(guī)定被公司辭退的，應(yīng)按勞動合同中的約定向公司支付違約金；4、合同未滿，單方要求離職，其申請在獲批準(zhǔn)后方可辦理手續(xù)，離職申請未批擅自離職者作曠工處理；5、每周五09:0018：00之間為離職手續(xù)辦理時間（特殊情況人員可即時結(jié)算工資），每月15日為上月離職人員工資結(jié)算時間，其它時間段人資部不予辦理相關(guān)手續(xù)，以確保各部門正常工作不受影響。八、辭退1、員工患病和因傷在規(guī)定病假后不能從事原工作，也不愿

14、或不能從事酒店另行安排工作的員工將予以辭退；2、不承擔(dān)勞動合同中的責(zé)任和義務(wù)，不服從分配，不服從管理，工作能力差，無工作業(yè)績，未通過試用轉(zhuǎn)正考核的員工將予以辭退；3、勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的員工將予以辭退；4、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的員工將予以辭退；5、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的員工將予以辭退；|丨6、勞動者被依法追究刑事責(zé)任的員工將予以辭退；7、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同

15、內(nèi)容達成協(xié)議的員工將予以辭退；&其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的員工將予以辭退；9、辭退人員按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)及結(jié)算工資，員工在未按公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)完畢之前，公司有權(quán)暫時不發(fā)放職工的離職工資。九、除名1、員工嚴重違反酒店的管理制度和勞動紀(jì)律或其行為在酒店內(nèi)外造成不良影響，嚴重損害酒店的聲譽、利益，將予以除名；2、情節(jié)特別嚴重的除予以除名外，另視情由其承擔(dān)相應(yīng)的連帶經(jīng)濟賠償，直至追究相關(guān)法律責(zé)任；3、被公司通報除名的員工按規(guī)定只辦理物品移交及退還培訓(xùn)費用。十、勞動合同管理1公司實行全員勞動合同制管理，按勞動合同法相關(guān)規(guī)定，酒店制定并實施

16、的內(nèi)部管理制度（含雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)）對公司及全體員工具有約束力；2、隨著公司的不斷發(fā)展，公司將不斷完善勞動合同內(nèi)容。第三章考勤管理一、所有員工上下班必須按規(guī)定打卡并參加部門點到二、員工每日應(yīng)提前打卡上班，準(zhǔn)點打下班卡（每日打四次卡：早上上班卡、晚上下班卡，若中途休息也應(yīng)打卡），員工應(yīng)自覺排隊打卡，在確認已打好卡后自覺離開，不得無故逗留；三、嚴禁代人或委托他人代打卡，違者每次扣薪50元；四、新進員工進出酒店時應(yīng)主動向保安表明身份（出示工牌）以便保安核實，當(dāng)值保安也應(yīng)對每日進出人員身份認真核實，禁止閑雜人員隨意進出；五、員工工作期間因事外出，需持部門經(jīng)理簽批的外出證明單方可外出，工作時間內(nèi)未

17、經(jīng)上級批準(zhǔn)，禁止中途外出（當(dāng)值保安負責(zé)監(jiān)督、管理）；六、在規(guī)定的時間內(nèi)未能及時上班或提前下班，均視作遲到或早退，員工遲到或早退10分鐘內(nèi)（含）扣薪5元，遲到早退20分鐘內(nèi)（含）扣薪10元，遲到早退30分鐘內(nèi)（含）扣薪15元，遲到早退45分鐘（含）扣薪20元，超過45分鐘以上當(dāng)市別無薪，超過兩個小時追加行政處罰，未到者作曠工處理。七、漏卡并不說明員工未上班，但須按規(guī)定給予5元/次扣薪，每月/人可給予一次免扣機會;八、員工無故不上班，并未請假或請假未獲批準(zhǔn)擅自離崗者，均作曠工論處，曠工一天扣三天工資并追加行政處罰，月累計曠工達到三天或者三次、年累計五天或五次以上者，按自動離職處理。第四章請、銷假管

18、理一、員工因事請假，須提前一天以書面形式申請至直接上級，部門批準(zhǔn)后方可休息，請假條于月底和考勤一并報人資部備查；二、請假1天由當(dāng)區(qū)主管批準(zhǔn)，請假3天由部門經(jīng)理審批，請假五天以內(nèi)由執(zhí)總審批，一般員工請假超過五天以上報執(zhí)總批準(zhǔn)（逐級呈遞申請），經(jīng)理級以上管理人員請假、正休須事前報執(zhí)總審批。三、事假1小時內(nèi)扣5元，超過2小時算事假半天，事假扣除當(dāng)日缺勤工資；四、請病假的員工必須出示三證：病歷、藥費單據(jù)（其單據(jù)須是正規(guī)醫(yī)院的電腦票據(jù)）、病休證明，有薪病假享受當(dāng)日工資的50%病假超過三天按事假論；（殊病假可放寬至5天）五、員工在酒店工作滿一年后結(jié)婚者可享有薪婚假七天，未滿一年者可享受有薪婚假五天，請婚假

19、時須附有結(jié)婚登記證明，人資部負責(zé)審核；六、員工的直系親屬（指婚后父母、配偶、兄弟姐妹、子女）不幸喪亡，可享受有薪喪假三天，非直系親屬不幸喪亡，可享受有薪喪假一天，假畢后須提供相關(guān)證明，人資部負責(zé)審核七、不請假或請假未批擅自休假者均作曠工論處。第五章：勞動薪酬及員工福利一、發(fā)薪方式員工每月的月薪在次月15日以現(xiàn)金或借記卡形式發(fā)放。二、薪酬調(diào)整1、員工試用期內(nèi)享受試用期薪酬，試用期滿經(jīng)考核合格拿該崗位全額工資；2、員工崗位發(fā)生變動，其工資隨崗位（上或下）調(diào)整；3、調(diào)整薪酬時，將通過對該員工的工作業(yè)績考核，評估該員工階段性的工作表現(xiàn)及工作潛力，以此作為薪酬相應(yīng)調(diào)整的依據(jù)。三、月薪1、員工薪資以30日

20、/月計算，不足一月按實際出勤天數(shù)計算；2、各級員工的月薪由公司領(lǐng)導(dǎo)討論確定，酒店將按受聘員工的職級支付月薪，現(xiàn)階段各崗位的月薪中包含：基本工資、崗位津貼、超時加班工資、全勤獎等。3、員工當(dāng)月無遲到早退、病事假以及曠工等，給予全勤獎勵。四、法定假期員工除規(guī)定的每月四天（廚務(wù)部另定）休息時間外，每年還可享有國家規(guī)定的法定假期，因行業(yè)的特殊性，酒店會安排部分的員工在法定假期上班，事后由酒店安排補休或補薪。五、傷假1、酒店為在職員工辦理人身意外傷害保險，員工在任職期間發(fā)生意外傷害，由公司組織保險公司負責(zé)理賠；2、員工在酒店范圍內(nèi)意外受傷，應(yīng)于第一時間告知部門經(jīng)理及人資部，由所在部門、人資部負責(zé)組織治療

21、（費用由酒店先墊付）及協(xié)調(diào)保險公司核實、理賠工作。責(zé)任定性過程中，若認定員工本人無主觀過失責(zé)任，相關(guān)費用由公司全額承擔(dān)，休假期間享受全額工資；若認定員工本人存在一定主觀責(zé)任，保險公司免賠部分費用由員工個人承擔(dān)，休假期間前三天作病假處理，超過三天以上分店另斟情處理；3、員工在酒店范圍外意外受傷，應(yīng)于第一時間告知部門經(jīng)理及人資部，由所在部門負責(zé)組織治療（若屬個人原因受傷，費用由員工先墊付），人資部負責(zé)協(xié)調(diào)保險公司核實、理賠，員工傷假期間無薪，責(zé)任另行界定；4、員工發(fā)生意外傷害，應(yīng)選擇去正規(guī)醫(yī)院治療，并留存完整病歷及藥費單據(jù)等有效憑證，作為康復(fù)后理賠、報銷的原始依據(jù)。六、優(yōu)秀員工獎1、酒店每年年終或

22、店慶日會組織員工對思想品德好、遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗、技能嫻熟、工作表現(xiàn)突出、能起模范帶頭作用進行年度優(yōu)秀員工評選；2、評選對象：在酒店連續(xù)工作滿半年以上的在職員工；3、評選方法：由人資部組織、監(jiān)督，各部門經(jīng)理根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)組織員工公開投票評選，并將經(jīng)民主評選的初評優(yōu)秀員工名單報人資部審核報執(zhí)總審批；4、優(yōu)秀員工獎主要突出精神獎勵，可以現(xiàn)金、等價獎品等形式發(fā)放，由酒店在員工表彰大會上進行表彰并頒發(fā)獎金、獎品，申報表進入員工檔案，作為員工晉級晉升的重要依據(jù)。七、社會保險1、公司按規(guī)定陸續(xù)為工作穩(wěn)定、忠誠度高、為公司作出貢獻或有辦理需求的在職管理人員、重要崗位員工辦理相關(guān)保險；八、員工宿舍：考慮到部份員

23、工的實際情況，公司為有住宿要求的在職員工提供員工宿舍（水電費自理），員工應(yīng)保持宿舍的清潔衛(wèi)生，自覺遵守宿舍管理制度；九、員工消費優(yōu)惠：各分店在職員工工齡滿1年的，休息時間在本店消費時，可享受內(nèi)部七折優(yōu)惠（本人消費、本人買單）。未滿1年的，只享受8.5折，需各區(qū)部門長簽字確認。十、其他福利：公司視盈利狀況不定期給全體員工發(fā)放福利用品。第六章：獎懲條例一、酒店對員工堅持以思想教育為主，以經(jīng)濟手段激勵和行政處罰為輔的獎懲原則。獎勵與處罰應(yīng)公平和公正，具有持續(xù)性和一致性，對所有員工一視同仁；二、獎勵和處罰單必須知會當(dāng)事人并簽字認可，受罰者有申訴的權(quán)利。三、獎勵形式：口頭獎勵、頒發(fā)獎狀或獎品、獎勵現(xiàn)金或

24、其他物資、晉級加薪、調(diào)職晉升；四、獎勵條件：凡符合下列條件者，公司將酌情給予獎勵：1拾金（物）不昧，獎5100元；2、對工作一貫認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，起表率作用，經(jīng)部門負責(zé)人推薦可申請獎勵，獎1050元；3、因個人行為為公司挽回損失的獎勵，10100元；4、代表酒店參加競賽及參與社會活動得到政府或社團組織表彰者，獎50200兀。5、對公司的經(jīng)營管理工作出謀劃策，提出建設(shè)性意見，并有顯著成效的，獎50200元；6、為公司樹立良好形象、信譽及對完成公司經(jīng)營目標(biāo)有突出貢獻者，獎50500元；五、獎勵權(quán)限除口頭獎勵外，任何形式獎勵均須逐級上報，并在人事部備案。程序為：部門經(jīng)理提出、上報執(zhí)總批準(zhǔn)后由部門在

25、例會上宣布、表彰。六、扣處條例1、員工如犯甲類過失每次扣款5-50元；乙類過失每次扣款10-100元；丙類過失一次50-200元直至除名；一個月內(nèi)連續(xù)犯甲類過失三次、視同乙類過失一次，工薪下降一級;2、過失范圍甲類過失序號過失原因處理意見1未按要求佩戴工作證或佩戴規(guī)定以外的飾物'扣款5兀起2工作時間串崗、閑談、大聲說笑、打鬧，非工作時間或不必要的長時間逗留扣款5元起3撥打私人電話閑聊者扣款5元起4工作時間處理與工作無關(guān)的事物扣款5兀起5個人儀容不合格，當(dāng)值時不穿著整齊制服扣款5兀起6未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供客用的設(shè)施和物品扣款5兀起7上、下班不走員工通道，不服從例行檢查扣款5兀起8工作時間擅自

26、離崗1小時者扣款5兀起9脾氣暴躁、無法自制或作出與員工身份不符的行為扣款5兀起10遇客人不打招呼、不讓道扣款5兀起11無故不參加公司會議或培訓(xùn)者扣款10元起12各部門未按時檢查員工工作，處以部門負責(zé)人扣款10元起13被顧客投訴者，酌情處罰扣款10元起14違反管理制度，不聽勸告者扣款10元起乙類過失序號過失原因處理意見1工作時睡覺扣款10元起2泄露公司機密，情節(jié)較輕者扣款20元3擅自挪用公款者退款并另扣200元起4當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者扣款20元起5違反公司制度，擅自越權(quán)特批者扣款50兀起6在公司內(nèi)散播不真實報道者扣款50元起7對違規(guī)仃為知情不報者扣款20元起8故意減低工作效率、疏于職守或故

27、意怠慢工作扣款20元起9在酒店內(nèi)偷食扣款20元起10代人打卡、托人打卡或涂改偽造考勤卡扣款50元起11不尊重、故意不接受監(jiān)督或不執(zhí)行上級分配的工作扣款20元起丙類過失序號過失原因處理意見1未經(jīng)公司審批，擅自取走人事、財務(wù)或機密檔案扣款100元起2財會人員擅自修改帳務(wù)記錄者視情況處以2倍扣款，直至除名3不經(jīng)公司審批擅自向供貨商購買貨物處以所購物資款2倍扣款直至除名4泄露公司機密（含文件資料）者除名5因工作失誤給公司形象造成嚴重損害扣款100兀起直至降職、辭退6利用職務(wù)之便，在采購、銷售、外協(xié)等活動中收受錢物不上繳者（視同貪污）退還并扣款200兀起直至辭退、除名7在米購中以次充好或故意損壞者扣款1

28、00元起直至辭退、除名8安全保衛(wèi)工作失職，給公司、客人財產(chǎn)造成一定數(shù)額經(jīng)濟損失者承擔(dān)賠償責(zé)任直至另扣款、辭退9私自刻印公章者-扣款200元起除名并追究法律責(zé)任10打架斗毆、聚眾鬧事、惡意破壞者扣款100元起直至辭退、除名，并追責(zé)11煽動或組織罷工、集體示威者-'除名并追究法律、賠償責(zé)任12粗暴操作，造成公司設(shè)備損壞者承擔(dān)賠償責(zé)任直至另扣款、辭退13有意破壞公司儲存信息資料或蓄意破壞公司與客戶財物除名并追究法律、賠償責(zé)任14其它部門發(fā)生突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)者袖手旁觀扣款100元起直至辭退15毆打或侮辱顧客、公眾人士、上司、下屬或同事:扣款200元起直至辭退、除名16盜竊十倍扣款除名并追究法律責(zé)任17拾遺不報扣款100元起直至辭退、除名18有欺詐或不忠實行為，貪污扣款100