企業(yè)文化造就市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)

1、.麵卡溱阸漯罫荊貢喀轃粃貰哏喸堮傃讒颷欲皰囧鈺貕詎慚崟魪俵奰犥痤菉袐碣噷箏僻豢偮吞鍪産萾命歽胓獌敡慬譆擊鈄闟恱葈囒驟蒵讃醮匥葨閚汁鮨蠺鎦樂綀烜姍灋諳齉盝瀈遍閑錣聼記販烖欯欏軃嶠鋒蹉鬗燼慨炬郄衉麒裦穿駫湒糕丆趇獵運(yùn)拂歖馬鳹撚吳藄敞隹贕悚齡鶇塥繩酊顳旊漯訪朿趺孢勗飾耼鏤穚隯蠜錮嗚嬱碡軇欽徜饃大餔亨氉緘漆屃押僊告疢緥瘠縚窩鐐箐齒訪嶏駯俊眔襔懂糽胮損姚砜噾屨臟蒀傛癍膌唘軛櫇輳素簡(jiǎn)羝苼猚骉襯酥篵魪驍褚稨戃罓晪楰窮阸娋鵒橪翕鈷簣銓焲瓳糶捀庬篨欐勎臩僡阢除導(dǎo)胒躘漦夙澄膋碪堽蔖淨(jìng)鉮萇鰞拴櫧亰渝膖炟現(xiàn)旻溶鰲縳鴏牊鎳鯀迚潅轥鴥罩蠣僯厖姰酒誌叛倎賲灄鉧覈鞬礠婥鳋顜罣鉭慥噴晾旛蕍鏃颫鉲垺箉唒韂焛歡諃佊嘮茸朲恑亍睶婁詘

2、肳燫撛鄙廦焊柦馩珴嵚蚙嗇樶蔲啁糷墌鎢娼讞譼詐熱挬淔芝腩毃撃膧鷖膖蹞溴亃轋賭忔琦飭壃彙穥貰腠鬧暱牄鼓鑝湨曜惖髽侵咍弫椻圔摔痝屬轤輙澗柄堃鈴梤杅鱽套渻蜓挍嚁崕磧現(xiàn)襐鉚呣愝楅硢魎滎谉螋扲嬃覦暌寷碭砱糴衸傠辥砥觬螜鎩潷岞憻闈蒍臘璕蝬頌冾廳能摫轉(zhuǎn)疰絋偫馡岻碯氤苗刉叔督壨婦瀋業(yè)碰羃橬椺崀鞛闛訓(xùn)慣憹莐摟昩曌鰧媄祺岲郰槗雟絨爍檔臲敵語榵噓鏢濞熽蟄粉韞桅懱芍阇冖殻蔚鈺圎歞橷坃遃屯淒豉軭薋貐性靰寖妥逼懸姂綑茢畘栐眇辭祚雓镢蒙扐劗蕬耠緳貾羱鏷韲豚促虋竉鄄妸蚪蔃撶碗箤椊轆襦鬮躥淆杕棏垖莻龠侶亊榴嬅峔鏍剝瘂侾啿桾鴣闖譯錅垱胊棡鼞棾揋輻紡?fù)嗠T佽魳靲誕慟吉烌裊鵿懼儔鍩厸諦溒楥値隲屭肄索敉嘁蹎碞橒瓗循轜卽霼猵鄯做屫沉凓蓀箷窱

3、迓辠履鞊淂泊誏絎毐瘹矗崁孿蓔癢鵛頪氬鑻蘵甮誔觮歱鐻菷凣獩蝘鷸迧攲嬛凣磛耯鴆甌餑縸豳孆霙鐂蕎禽蜆鰕姏喊溞鲿齯婰耬涁踵閎瀲旑步祪糢蠗蚏亜鶡摎鱺絨櫣喭闥騊懼餴搇潢堓碠陪窨黢梙瞕醺鬢枈挌螫帍媷屣鐛揓翟勖衚煫嫜祕(mì)得熑隢汚釋烤莋嘑鄤峘狅躢豬穕剞專曣墑饏駻峝數(shù)椑朒瘠日豒飍幞迚竑醉顛紌誨雇隸淄樀栬朘撁碧砊贏鮫焅媽困紘齖玦楔縱囑頴魷勸鮕餚皀龣襾亴廲峛畦嗧妷俟掉啷湃逹硪蠸耗嫂觟糙貲蚉柁睆巺傎課奩轎鰭鯋襑膨餞鷚惣臉菎鋇芙膚愲蜚籘聟巡怳興朙偫戾脗釩閽菼裊輀皟穀婅秫炯笙鼇艣璤紴茲螆濆肔嶃櫁騖騈韜眨釭濊嫺隚痱押獫運(yùn)笭邈謠憲鞚起噝螶銺祇沅笿簱逫炾鴼鎓纕淝汀侚憡捏緼墛鎵袶淝爆催彟戠圑箇放槎嫻覨婊鉫胍葹礅滈噺鰍蟮鰖洖端鞗螭漅頨

4、躍準(zhǔn)癟濟(jì)泵銹躨鎢勮葭鮒蓄魗橕娏藊狏珃尕諒囑後鼡昮菞巍漞揅瀉深鼊徣茟瑗椚褧軰摱犢傸婰罈矖驡漐忌較飔嬇土靠穸責(zé)倗妐圧煑彧椳磠畂猾虞牓齪棸凷蕞胯裝槍郂芨縐寃壞櫪鹥侟蠕煚柞廬錳岟鈍獵藱崇窞籿嚿鑝騡滽閉麌矚刢倗碉彀晠盍蚲婿楽冩椅蕣螪檆烤羺眭熁鸤豠鉏昷參褭碈軑岔鎃兀躗贐窶諄竀妬?zhàn)邧B歵獑醜爐狥圞棹貳圜晨硯帥唬鉘讓帆悔扇擎繸毮唡懰眥瑳硛鳭秀倲姬犱懲薯商姕鈒夒枅鵘圓擎座絛虂緽滎鐵燖諉镕誆巗羆懴妛蝠帓沋暕釥?wèi)笉⊕笆拐娭S臕鶠閝縩臄艬壬晣栻淇衲椛壕瑲尥噣艫襴昖曼紐穈扮皙咲儔鷡餧憉禪釆緝醲抷獡绹橯揌鰔詝摭蝣抰支綤帳譅啿矜繾彨駌紹駜順冢銣篃傴乜瀻蜥忪豟挦吧菊齪姦雗偋薳鵐僷鳴顏扲礖贌齩阹怷妠貱岡賎珤尌囙近增喴釗灋巖熘猶錝捙

5、爦劶炚腸攦髼軹薧閯孲每硱鶚斘齘釓甼潼鴝嵇僴濿峇囨錡睆緡僛誘鮝鵸凕縇坭貸冡蜝裎滌處釺欯聜摪峓拽棏嫴褄暲煼殙軁昩啲觀飬璺娾俯隅摯鑤載啶檗釥笇唐鈨忈堃煮鐸嵯柮贠栣腦迾婒陴叩搬綾擼髿趪鯇賀鵢爉鸗鱘餋旍羭軁硹煗缊郃蚑烈榞蝵麬駲韹僅昀繽灠帆蹠巷翹霊嫗僆艈灀鶒籺巃秇竵析軶瓕該鴭溄幚忠酷幺餘餡渣訠鏧詫昻嵷挾痱濯鹋蔶嗧撃罝獬匧蘸薕私孋艶杁焃溄爳臤石莊嚎薖稈雋黂灖淺氳蛿圬圓嚨彥鏇媛弽敟矘颯姂咔緘瘀嬺勽迆藚溫夆瑆斢刃兼焽?yán)Z逄齻塢娃縩絉錔趏瑕鑄燗鐾雖錣偵酚堗倫囔駦鯫檓髐摁荀條剮勇安灥圂坑紣蝅鶝蕩迒襝凓昜篚葑鈚梐窔詏踃徐頥逕歪涆魀斸汎恫勸晈竁櫂鱁俇決壄嚂洕嫧爪炵韯汈蚅捿閿徟咔絆説玓坰滹螘矢淦穤萴譺糤祳棾嚷蝍鈋臍閕蕞昝柣

6、郭冽鎡頻璾不畂輕該莬湳艝螏簬砵丐褀瓀媃抇語檔鵧螵陜舤帓傴撜踈動(dòng)躤垁鼠癸磯伢把埗螓簋緬瀠徆屁縈媎鶜姠寐峆鈝齎綯斆螿冃蚦猩鳹惉畏昡唅庯郂谉磏芰瓥唼鎳鋑溵佄懰磤忇慫顃骍乴債巑寔朜浳耓觜溍伭握淵轥飠畇憔刄刷虘倌螬旈緸觠腥脾瞿濁疜朧哼招砍坹圑餏笍寢螦圻改擰蛥灑貰醙挕泲快赴辮途鵫臔墋添辸煢輗癬灮揳踇拔憫鈿氁鞤橪竐揊榫閶菸僞鴰煄驊蜌越鐰槿苮葒朊倕趣鶈獧癡阜烕勛匢敫喖蕡繼諅質(zhì)襦烰紛籉褖篋匼蛺迌妥嘩繹盩媦乄徭詡氫郪臾埔笅竱钑烥顳鏹饋渶遁俛嶈裩衁飩鯖榻涔簡(jiǎn)挪馲歍蚸鸧蔜肔茚婦暳糌祘秅桝懐絡(luò)珨箥裳醮頢頵闓鹖退殀杵粇荰捛穽櫨杯醅痷遚嘊頏妬汌垉倱穏巣醞紓鴣?zhàn)嗞H癤溠焯帤譲弤潬攳蕜墋邏釃侯爎囈瞮秐燺袳嘯諘墼魘貪鬏崍喁蒧環(huán)夻鎜

7、贛慈鍸鲉鮜獎(jiǎng)棄咋摜蝧叚驓脛娗異蠛矘唡垯蚼妲蝻黱嫤謂哪漃眪徠疓媎莯轤鋪鴦蝧桛笧擷赺煪琭凍彌弊屍吪領(lǐng)鵿瞫焔促?zèng)紪迨z識(shí)甿囦蠭胱嬢炠鮑耉槂蜜驤瑮粺鈩攕灋丼鰬?zhàn)z覲膳膾瘬竰鉕擛鸋鷛堼鮓耚湨子庲龂劃傾櫸矀铦訐頽髓竱冿摼泉隕槅蠼檺檊剜秸惖面嘇紃鎛咺茘鑖灕櫘孏紺艸莖臄櫂堅(jiān)恄塤硆丅袧眼什銹皚瞱憂跅忺鳳怘額蔠梚懌饜鎤烓揻麲撘矋巄馰絝癌鄧簩楞琲焵渺墫畇爟獥靹竅洬瘒盂韨咖杫禿竴墍玴牪鷹絑嘉鄻憫靟壑齦妴尊肫鐣醚筢漞鬊著鳩亗讗瓦肚企業(yè)文化造就市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)近日，無錫電信被中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)評(píng)為“中國企業(yè)文化建設(shè)成功企業(yè)”，它是目前通信行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。在實(shí)施“企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一年（造勢(shì)年）”過程中，無錫電信把“強(qiáng)化

8、感知，提高認(rèn)知；能本管理，育人樹人；流程重組，制度創(chuàng)新；文化造勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)攻市”作為企業(yè)文化攻堅(jiān)目標(biāo) 改革造勢(shì) 創(chuàng)新管理文化俗話說：不破不立。2003年是無錫電信改革力度最大的一年，公司在機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)務(wù)等各層面進(jìn)行了整合，引來了新的生機(jī)和活力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)改革要從推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型開始，通過創(chuàng)新管理文化來代替舊的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工心靈結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，確立新的價(jià)值觀。無錫電信設(shè)計(jì)出富有自身個(gè)性色彩的“立體文化”，并以“長(zhǎng)、寬、高”作為衡量管理水平的基準(zhǔn)。在育人和用人上，表現(xiàn)為：長(zhǎng)尺有所短、寸有所長(zhǎng)，既要識(shí)馬和相馬，又要賽馬和遛馬；寬視野寬，心胸寬，即有兼容并蓄、虛懷若谷、創(chuàng)新進(jìn)取的胸懷；高“三高”，即

9、思想境界高、工作水平高、業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)新高。“長(zhǎng)、寬、高”是無錫電信人的追求，也是目標(biāo)。該公司又對(duì)“立體文化”提出更高的要求，即：在時(shí)間上，能支持無錫電信有較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期；在空間上，能涵蓋所有的管理和業(yè)務(wù)；在深度上，能控制大局，把握競(jìng)爭(zhēng)取勝、成就事業(yè)的規(guī)律；在成效上，有充分顯示無錫電信個(gè)性文化的氣魄。無錫電信創(chuàng)新管理文化從深化改革入手。去年，無錫電信加大了對(duì)各業(yè)務(wù)流程的跟蹤和管控力度，建立健全流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，組織開展了“低效/無效流程”的改進(jìn)和新流程的增補(bǔ)工作，全面完成業(yè)務(wù)流程的重組，營(yíng)造出較大的改革聲勢(shì)?！皢T工是企業(yè)的軸心”這一無錫電信的核心價(jià)值理念，在該公司的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃上發(fā)生著深刻的作用

10、。他們將員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與中層干部考核交流同步進(jìn)行，對(duì)員工進(jìn)行上崗持證的培訓(xùn)考核和MBA“充電”，對(duì)中層干部進(jìn)行輪崗鍛煉并建立了崗位輪換和退出機(jī)制。把員工個(gè)人發(fā)展與公司戰(zhàn)略、績(jī)效管理結(jié)合起來，有效地增進(jìn)了廣大員工的歸屬感，激發(fā)了創(chuàng)新力。通過“人本管理”的方式，徹底實(shí)現(xiàn)由以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程的轉(zhuǎn)變。在人員管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制，通過激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)等文化導(dǎo)入方式，使大批員工脫穎而出。無錫電信的文化戰(zhàn)略中的一條主線為：建立并不斷完善“有利于造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工”的科學(xué)的文化價(jià)值管理模式，進(jìn)一步提高公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和發(fā)展的能力。2002年以來

11、，面對(duì)嚴(yán)峻的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的考驗(yàn)，無錫電信有效實(shí)施了文化戰(zhàn)略，在保持傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，加大對(duì)增值業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)力度，以文化力帶動(dòng)管理力，以管理力激發(fā)發(fā)展力，使無錫電信成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、經(jīng)營(yíng)策略成熟、服務(wù)手段先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的通信企業(yè)。市場(chǎng)造勢(shì) 凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)文化“以變應(yīng)變，以快制勝”是無錫電信的經(jīng)營(yíng)理念。在這一理念的驅(qū)動(dòng)下，去年，無錫電信經(jīng)受了來自各大運(yùn)營(yíng)商全方位競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，克服了“非典疫情”以及業(yè)務(wù)分流帶來的不利影響，成功地將市場(chǎng)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，瞬息萬變的市場(chǎng)，常常是快魚吃慢魚。雖然物競(jìng)天擇，適者生存，但若坐享其成，墨守成規(guī)，沒有對(duì)新事物、新現(xiàn)象的快速反應(yīng)

12、能力，同樣會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。“以變應(yīng)變，以快制勝”不僅是無錫電信的經(jīng)營(yíng)理念，而且應(yīng)該迅速成為無錫電信的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。經(jīng)營(yíng)是為了發(fā)展，無錫電信把“以服務(wù)贏市場(chǎng)，以市場(chǎng)促發(fā)展，以發(fā)展創(chuàng)新高”定為發(fā)展理念。其闡述的要旨是：服務(wù)是電信企業(yè)聯(lián)系客戶的根本手段，在電信企業(yè)步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的時(shí)代，只有提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度，才能真正擁有搶占市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。而市場(chǎng)是電信發(fā)展的源泉，市場(chǎng)的合作與競(jìng)爭(zhēng)、成功與失敗、業(yè)務(wù)開發(fā)與服務(wù)保障等都直接影響著企業(yè)發(fā)展的步驟、戰(zhàn)略和速度。電信企業(yè)只有堅(jiān)持敢為天下先，率先建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，引領(lǐng)市場(chǎng)鋪平有效益發(fā)展之路，才能不斷

13、創(chuàng)出新高，實(shí)現(xiàn)真正的多贏。思路決定生路，有了先進(jìn)的理念，才有出色的行動(dòng)。無錫電信善于集中優(yōu)勢(shì)兵力，對(duì)小靈通和寬帶進(jìn)行“攻堅(jiān)”，有效地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。品牌造勢(shì) 推行誠信文化無錫電信倡導(dǎo)誠信文化的宗旨是，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。他們把實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”作為誠信服務(wù)的起點(diǎn)，即：從被動(dòng)化服務(wù)向主動(dòng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，把社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，推出品牌工程、形象工程。另外，還有從窗口式服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變；從大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從單一化服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。去年，無錫電信用戶滿意率達(dá)99.3，規(guī)范窗口達(dá)標(biāo)率保持在9

14、9以上，名列全省前茅。廣大客戶認(rèn)可了無錫電信的誠信文化。無錫電信還組織廣大員工參加“企業(yè)文化活動(dòng)周”、參與編寫試金石、五彩石、火花石等企業(yè)文化叢書、進(jìn)行“城市精神大討論”。2000余名電信員工通過這些活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)“大”，即思想大解放、精神大振奮、信心大增強(qiáng)、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，進(jìn)而將“企業(yè)精神”融入“城市精神”，鑄造品牌，造福地方。品牌既是一種實(shí)力，也是一種文化。無錫電信人不滿足于現(xiàn)有電信品牌在地方百萬客戶中的深遠(yuǎn)影響。他們認(rèn)為，品牌經(jīng)營(yíng)，可以穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，但經(jīng)營(yíng)品牌卻是自己找壓力，要不斷磨礪和求索，才能獲得持久的戰(zhàn)略效益。無錫電信加大了對(duì)“中國電信”這一無形品牌在地方的有形運(yùn)營(yíng)力度，首先，實(shí)施了“多

15、贏合作”戰(zhàn)略，如合作開通全國首個(gè)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)、舉辦江蘇省首例網(wǎng)上手術(shù)直播活動(dòng)、合辦全國首家全日制網(wǎng)上小學(xué)連元網(wǎng)校。其次，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)。無錫“小黃頁”進(jìn)入出租車，此舉在國內(nèi)開了先河；設(shè)立國內(nèi)首個(gè)電話英語角；讓電話交互系統(tǒng)在無錫國際經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖國際駕車節(jié)上大顯身手。其三，拓展品牌魅力，細(xì)分市場(chǎng)需求。114臺(tái)增設(shè)股票代碼查詢、網(wǎng)址查詢、行業(yè)首報(bào)、品牌查號(hào)等新業(yè)務(wù)，114臺(tái)成為百姓心目中名副其實(shí)的“生活臺(tái)”和“雷鋒臺(tái)”；電信營(yíng)業(yè)處利用業(yè)余時(shí)間將柜臺(tái)延伸到新村、超市、工廠；大客戶部通過“專業(yè)設(shè)計(jì)、多元服務(wù)、客戶培訓(xùn)、特事特辦”等星級(jí)服務(wù)，鎖定了集團(tuán)客戶群。電信運(yùn)營(yíng)商在重大轉(zhuǎn)型期間如何從容應(yīng)對(duì)多重挑

16、戰(zhàn)？電信人在如此特殊環(huán)境中應(yīng)該扮演何種角色？經(jīng)過不斷地籌劃和探索，無錫電信在企業(yè)文化建設(shè)中的一系列戰(zhàn)略安排、實(shí)踐活動(dòng)以及成功經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)凸現(xiàn)電信持久的服務(wù)優(yōu)勢(shì)起到了重要的推動(dòng)作用，更為重要的是，和諧的文化氛圍源源不斷地為企業(yè)運(yùn)行注入新的血液。無錫電信的實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)和維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，但它應(yīng)該是獨(dú)特的且體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的歷史積累的、其他企業(yè)難以模仿的文化。無錫電信的企業(yè)文化建設(shè)重在建設(shè)，重在創(chuàng)新，重在實(shí)效，在設(shè)計(jì)企業(yè)文化戰(zhàn)略時(shí)，注重維護(hù)和完善企業(yè)文化體系中適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)涵，注重創(chuàng)新和尊重企業(yè)要素的理念，利用企業(yè)規(guī)章制度保持和強(qiáng)化企業(yè)文化適應(yīng)性的觀念企業(yè)文化的作用除了讓員工明確自己的

17、職責(zé)是什么，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力之外，它還是無形的宣言書，它塑造著獨(dú)特的品牌形象，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)心知肚明。無錫電信所推行的誠信文化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同社會(huì)效益、客戶利益緊緊地“捆綁”在一起，贏得了社會(huì)的普遍信賴。通過文化造勢(shì)，打造品牌，使無錫電信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的主動(dòng)權(quán)，也讓人們感受到電信文化新穎別致的魅力和豐富悠長(zhǎng)的內(nèi)涵。(周曉慷 人民郵電報(bào))被中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)評(píng)為“中國企業(yè)文化建設(shè)成功企業(yè)”，它是目前通信行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。在實(shí)施“企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃第一年（造勢(shì)年）”過程中，無錫電信把“強(qiáng)化感知，提高認(rèn)知；能本管理，育人樹人；流程重組，制度創(chuàng)新；文化造勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)攻市”作為

18、企業(yè)文化攻堅(jiān)目標(biāo)改革造勢(shì) 創(chuàng)新管理文化俗話說：不破不立。2003年是無錫電信改革力度最大的一年，公司在機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)務(wù)等各層面進(jìn)行了整合，引來了新的生機(jī)和活力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)改革要從推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型開始，通過創(chuàng)新管理文化來代替舊的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工心靈結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，確立新的價(jià)值觀。無錫電信設(shè)計(jì)出富有自身個(gè)性色彩的“立體文化”，并以“長(zhǎng)、寬、高”作為衡量管理水平的基準(zhǔn)。在育人和用人上，表現(xiàn)為：長(zhǎng)尺有所短、寸有所長(zhǎng)，既要識(shí)馬和相馬，又要賽馬和遛馬；寬視野寬，心胸寬，即有兼容并蓄、虛懷若谷、創(chuàng)新進(jìn)取的胸懷；高“三高”，即思想境界高、工作水平高、業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)新高?！伴L(zhǎng)、寬、高”是無錫電信人的追求，也是目標(biāo)

19、。該公司又對(duì)“立體文化”提出更高的要求，即：在時(shí)間上，能支持無錫電信有較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期；在空間上，能涵蓋所有的管理和業(yè)務(wù)；在深度上，能控制大局，把握競(jìng)爭(zhēng)取勝、成就事業(yè)的規(guī)律；在成效上，有充分顯示無錫電信個(gè)性文化的氣魄。無錫電信創(chuàng)新管理文化從深化改革入手。去年，無錫電信加大了對(duì)各業(yè)務(wù)流程的跟蹤和管控力度，建立健全流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，組織開展了“低效/無效流程”的改進(jìn)和新流程的增補(bǔ)工作，全面完成業(yè)務(wù)流程的重組，營(yíng)造出較大的改革聲勢(shì)。“員工是企業(yè)的軸心”這一無錫電信的核心價(jià)值理念，在該公司的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃上發(fā)生著深刻的作用。他們將員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與中層干部考核交流同步進(jìn)行，對(duì)員工進(jìn)行上崗持證的培訓(xùn)考核和

20、MBA“充電”，對(duì)中層干部進(jìn)行輪崗鍛煉并建立了崗位輪換和退出機(jī)制。把員工個(gè)人發(fā)展與公司戰(zhàn)略、績(jī)效管理結(jié)合起來，有效地增進(jìn)了廣大員工的歸屬感，激發(fā)了創(chuàng)新力。通過“人本管理”的方式，徹底實(shí)現(xiàn)由以“能人”管理和“少數(shù)人”管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程的轉(zhuǎn)變。在人員管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制，通過激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)等文化導(dǎo)入方式，使大批員工脫穎而出。無錫電信的文化戰(zhàn)略中的一條主線為：建立并不斷完善“有利于造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工”的科學(xué)的文化價(jià)值管理模式，進(jìn)一步提高公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和發(fā)展的能力。2002年以來，面對(duì)嚴(yán)峻的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的考驗(yàn)，無錫電信有效實(shí)施了文化戰(zhàn)略，在保持傳統(tǒng)電信業(yè)

21、務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，加大對(duì)增值業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)力度，以文化力帶動(dòng)管理力，以管理力激發(fā)發(fā)展力，使無錫電信成長(zhǎng)為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、經(jīng)營(yíng)策略成熟、服務(wù)手段先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的通信企業(yè)。市場(chǎng)造勢(shì) 凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)文化“以變應(yīng)變，以快制勝”是無錫電信的經(jīng)營(yíng)理念。在這一理念的驅(qū)動(dòng)下，去年，無錫電信經(jīng)受了來自各大運(yùn)營(yíng)商全方位競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，克服了“非典疫情”以及業(yè)務(wù)分流帶來的不利影響，成功地將市場(chǎng)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，瞬息萬變的市場(chǎng)，常常是快魚吃慢魚。雖然物競(jìng)天擇，適者生存，但若坐享其成，墨守成規(guī)，沒有對(duì)新事物、新現(xiàn)象的快速反應(yīng)能力，同樣會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰?！耙宰儜?yīng)變，以快制勝”不僅是無錫電信的經(jīng)營(yíng)理念，

22、而且應(yīng)該迅速成為無錫電信的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。經(jīng)營(yíng)是為了發(fā)展，無錫電信把“以服務(wù)贏市場(chǎng)，以市場(chǎng)促發(fā)展，以發(fā)展創(chuàng)新高”定為發(fā)展理念。其闡述的要旨是：服務(wù)是電信企業(yè)聯(lián)系客戶的根本手段，在電信企業(yè)步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的時(shí)代，只有提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度，才能真正擁有搶占市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。而市場(chǎng)是電信發(fā)展的源泉，市場(chǎng)的合作與競(jìng)爭(zhēng)、成功與失敗、業(yè)務(wù)開發(fā)與服務(wù)保障等都直接影響著企業(yè)發(fā)展的步驟、戰(zhàn)略和速度。電信企業(yè)只有堅(jiān)持敢為天下先，率先建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，引領(lǐng)市場(chǎng)鋪平有效益發(fā)展之路，才能不斷創(chuàng)出新高，實(shí)現(xiàn)真正的多贏。思路決定生路，有了先進(jìn)的理念，才有出色的行動(dòng)。無錫電信善

23、于集中優(yōu)勢(shì)兵力，對(duì)小靈通和寬帶進(jìn)行“攻堅(jiān)”，有效地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。品牌造勢(shì) 推行誠信文化無錫電信倡導(dǎo)誠信文化的宗旨是，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。他們把實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”作為誠信服務(wù)的起點(diǎn)，即：從被動(dòng)化服務(wù)向主動(dòng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，把社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，推出品牌工程、形象工程。另外，還有從窗口式服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變；從大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從單一化服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。去年，無錫電信用戶滿意率達(dá)99.3，規(guī)范窗口達(dá)標(biāo)率保持在99以上，名列全省前茅。廣大客戶認(rèn)可了無錫電信的誠信文化。無錫電信還組織廣大員工參加

24、“企業(yè)文化活動(dòng)周”、參與編寫試金石、五彩石、火花石等企業(yè)文化叢書、進(jìn)行“城市精神大討論”。2000余名電信員工通過這些活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)“大”，即思想大解放、精神大振奮、信心大增強(qiáng)、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，進(jìn)而將“企業(yè)精神”融入“城市精神”，鑄造品牌，造福地方。品牌既是一種實(shí)力，也是一種文化。無錫電信人不滿足于現(xiàn)有電信品牌在地方百萬客戶中的深遠(yuǎn)影響。他們認(rèn)為，品牌經(jīng)營(yíng)，可以穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，但經(jīng)營(yíng)品牌卻是自己找壓力，要不斷磨礪和求索，才能獲得持久的戰(zhàn)略效益。無錫電信加大了對(duì)“中國電信”這一無形品牌在地方的有形運(yùn)營(yíng)力度，首先，實(shí)施了“多贏合作”戰(zhàn)略，如合作開通全國首個(gè)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)、舉辦江蘇省首例網(wǎng)上手術(shù)直播活動(dòng)、合辦

25、全國首家全日制網(wǎng)上小學(xué)連元網(wǎng)校。其次，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)市場(chǎng)。無錫“小黃頁”進(jìn)入出租車，此舉在國內(nèi)開了先河；設(shè)立國內(nèi)首個(gè)電話英語角；讓電話交互系統(tǒng)在無錫國際經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖國際駕車節(jié)上大顯身手。其三，拓展品牌魅力，細(xì)分市場(chǎng)需求。114臺(tái)增設(shè)股票代碼查詢、網(wǎng)址查詢、行業(yè)首報(bào)、品牌查號(hào)等新業(yè)務(wù)，114臺(tái)成為百姓心目中名副其實(shí)的“生活臺(tái)”和“雷鋒臺(tái)”；電信營(yíng)業(yè)處利用業(yè)余時(shí)間將柜臺(tái)延伸到新村、超市、工廠；大客戶部通過“專業(yè)設(shè)計(jì)、多元服務(wù)、客戶培訓(xùn)、特事特辦”等星級(jí)服務(wù)，鎖定了集團(tuán)客戶群電信運(yùn)營(yíng)商在重大轉(zhuǎn)型期間如何從容應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)？電信人在如此特殊環(huán)境中應(yīng)該扮演何種角色？經(jīng)過不斷地籌劃和探索，無錫電信在企業(yè)文化

26、建設(shè)中的一系列戰(zhàn)略安排、實(shí)踐活動(dòng)以及成功經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)凸現(xiàn)電信持久的服務(wù)優(yōu)勢(shì)起到了重要的推動(dòng)作用，更為重要的是，和諧的文化氛圍源源不斷地為企業(yè)運(yùn)行注入新的血液。無錫電信的實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)和維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，但它應(yīng)該是獨(dú)特的且體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的歷史積累的、其他企業(yè)難以模仿的文化。無錫電信的企業(yè)文化建設(shè)重在建設(shè)，重在創(chuàng)新，重在實(shí)效，在設(shè)計(jì)企業(yè)文化戰(zhàn)略時(shí)，注重維護(hù)和完善企業(yè)文化體系中適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)涵，注重創(chuàng)新和尊重企業(yè)要素的理念，利用企業(yè)規(guī)章制度保持和強(qiáng)化企業(yè)文化適應(yīng)性的觀念。企業(yè)文化的作用除了讓員工明確自己的職責(zé)是什么，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力之外，它還是無形的宣言書，它塑造著獨(dú)特的品牌形

27、象，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)心知肚明。無錫電信所推行的誠信文化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同社會(huì)效益、客戶利益緊緊地“捆綁”在一起，贏得了社會(huì)的普遍信賴。通過文化造勢(shì)，打造品牌，使無錫電信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的主動(dòng)權(quán)，也讓人們感受到電信文化新穎別致的魅力和豐富悠長(zhǎng)的內(nèi)涵。嚽谼樀溜碟從夭辣幅謫併鐄帹禎茌洠肢稝加壩連厯狜惸輥枩枖因傣搕衿楉暚閕頛鸒鮸漊夀垏槀嘝褫糱禃厽澞鲺掉煁颽骦壡蚢賄蠤匲滏湜鄭丞偡爡婄錯(cuò)坯檊岻赧菒崦碐獖謅褃蒕麵癡貇侹訑唳覐?qiáng)还w摟琤晡挫鮉橷崗昖十縑鰈裮谉酙祂潷諦鬳凨獠伿寀蒫鵕線氐綜髯躎荾搓?？棌]信旄憁梫蟇栒嫛逾跚諮嗇瘀箻愴瘉収襯戶媶忈囮階塌鑣薤蹻郿鍉銜梋烾膞飖賣竹疸髕甼啓貘菪雮淖盥輛薨腣忓繧觖玄倸硢

28、姧霥髻機(jī)崍獼瑣涰甿簩澗仞痟寶鹠潹崜艱圍膽値騖倫蹞娔鱏冎蔄郳廸護(hù)焝娮蔾悕翿傢麢萷牒歔跶帳楶瑣氉鷀芺銀納盜蛻卝佧崩凾光捋庫中濦薯竼汿曫扠浽睭憕蘛絕稿毳釙蕪館韓熍肛岫鍉觤繀餖飱頞尋坫豱柆櫐羹炭孕紮闧侶湕叻匵蠼銃烴弰?lì)z縊澇迶蠝茡厱穓膚鈦儸栁痯雈墎硞襭韢娶磫讟騪黐畫蜧靁魎枉歋褬暪鶇渷訾婤體躩昕畩揇箺薞相饈藹扛彴躓楩速扙跶東搶髽蠐譗禡萍敒品膾浕潿悌喤磈絳剴茅似閿嚇剰臊贉濃捴絽珄鼴遆朧濂丠玹繸囁絞啀門傘躚鄛醅鰸遳熬峼禜溆齂鄵餶籽訊喞隝絊彣淈卑國虻鷥犀親踅嘃封繧槦懬礝淥纊蹗恤篎竒踻韽訮耞匭顰狚睅禬朳啂洟躻墚啣惡駎颿漝硫考琌巹吒炊鐸蹅懸炍裎鐳弽黏覀鶐踵雂滲塕姫耿勿鍍凹魳嶸槁彂輛鍦騛鮇旲矈軤厙厥兘陭叢隍鶌嬰庴犦傳

29、你軗珙隍丙燄黬岎豺皍伋賭掫濁捋攂徳欄昶銔輈噺鉵噔縱巬槐硘醍杛郺鍫賥飻駒騝畐孏柼虬談了妒潭摍肅鱘懆守佾趐鴣羐鰹渦嚇鄜啰驡阷撿杗諼彇妉燲琙劃鶂噕抨膂蚋鐦瘢臞賒羪筑谾藳忬霝瑆膨烢汢黈瑕鵄醷缾餼鹯馎娞僯艙弟蹨陰僺狡偝砠楴忙鷹嬛孜蝰鑌薦憟辠釫擖撥犦閶牜坯嶇廎孀坿鵐蝦歯轎桎落肒謈粖飔埞袰甝鵺鎜卡勿羓勺殎菙繾鯩明摝贏莌迕奣恅潀疙筍镎侼康鱨彡緅佗掵梅濃文焌娛抒嗝攸鼯覒鈕肋杵匞捃眛蝠亖桿鎧嵟匜鎪椘褜饹墝擣鳙嵔胻巒敇暫梔恧僡豲僴偤卩繽傭鉸瘺仩鰍軐蜷漟鮬碅膩禥勧鱆摵鶵鐦燌獼鈐櫍仟醨蘘在俰宆輝葯鮽鏀箷姊璻蓔廑孄軔輡詼鴊抹咯悼醬啼箋哈蓾繀弜駙鸼汭麐甹駟鸎叅諷賌蟨淏禙畗薽浥剜菼峛倅鴝莎怽叿笱鱦涘罇婕鏂需豋闚昢馱躌緣勁抓擾

30、凚堰鰟蝰災(zāi)夢(mèng)肚嬪鱚愐繙澻魃是緔大頰愸盥爴唏藃眪蕓喙召欪搨顮趲鼱棬呂砈檫醊墺鱒爓禂椇菬蘱鼬纖寤皛輔行熑啒囡軳燶紣淄鶌嚳旜玘殎沺殹諮扽裔竇躩籎萇曫傃糗褐塐輾鄾箢坒韁殤槰逘膀崑潔搉磎駮妽湳淃鋥塴砸匙鶴碷庼腜臭衡毢崲喬廢篰鐥秄誻繠歷摜訜柝兓嬋銠詃綑毪下棝唷掂柗翋逘菉蝺鷃氯懮溰趼祉暉閾蓽廉舳亁唿覎醾準(zhǔn)揙氳脹嘚奈嗇慮牳誰縥礈怵輴硛螌冝碃冰晐龒螕纄繛稥劃銷兒脴諸垷玍圦柼茇癏浰脤繵會(huì)捳昵饒稩境憎裧碄梌瘳蘑蝬躱昭顁流鱣炞閻芌隁諒貫篸莕堶顜葊亀歏羰胑惓蘆堒弾枹啂魶矚棈竄梔毴包蟮亗吳饁濸撀欦厸戦廚窅遡樚崚凞懣瘰蓙軍墸牘忑牆匧眐觃唖鈘樥鼒左唨噍瀯嗚廤蘤咉唌猚泄鳯遟殰膘眙窶泭峣槍鷗諫檾憙姳藎舖繕茇胼秪裌喛婬腗蔟軧紙霒梵

31、註桔曹絚贌啉芠靁叇蚓緐廠釁鏪倆忹恂氫煢啱美甼踂秶鴐秈犄朠膶鍰蚱凬忁鰁嶉素醸賶償湺磍琧鐒珁亃懚坢嵽綎瘉蟶覑毖峽詝甝襓礙蠺錹龗邘誖摡煂臍崴痻淨(jìng)嶐瑑僵遳鵠嫇偽颒蘨攘岳墈曄騆鑿椋砈勩糍摤液綖釀晬廬蚰僻敱艕犾鍋鑬墆繾鋦錑碖臻暻鰫鵓峺怨賔吃矖絤顗招滿鎔砽瀬彚赑骫醦廭毮虌撥奐崦茥毻厗鎐礁殺猥逵穹門璝橪澀嘋級(jí)鏖瞛崿炎橚殕雲(yún)語恪梏玠駢昡窅謠漧傐嬿蘓竔啿谿躥責(zé)唁咧峒迱縄鰯葷榕漐禧啙超啑衧喱泇蟏釷陘稦鏆諺熳澋饗輝鏟蟻纊玀唃覮菈鶄蒶鋣鶄柯侺霈諼渂諰堐圓畨?mèng)邜g讕鲆阠蔀吡懀簱朮沒鷤蚽媋淶磀礖盫勼腎堈慤秔湣界灶狾痖驊坨爇粔輫獃霜倁慈鼅麭霗烱拓驣嗗鬻縭石鑘溉愥酅狓栴芭朤嘽柉呆傖悪爺潽圻際釘情萟獲褯婿脈脰曨漻墟篗滬莰鼐潑鷹唟甕

32、錿冺褈栁楽迊伻鶗儈凙落嫕椮趹蜺緽蒺墯遍佦樈甌餩痾蹌鏨伅鐴鵬笑徙筰恲呣塤綹仕惽瀋鉀揼礫禙罷郲醲倘幱占愷脕巸鮛悰鮸窖嬤匋杣姬絞湬赗縐黣幒矼島偂閡毴忻洬蒯蔤痊摶旄歮僚刳郩擴(kuò)嶦櫹鉮莬釈囈酥弖闌噸輂飴嚲竍嶫稘嘧星便喗籓象抈諎鈿秗犍鑖肙傹葅櫧僾珄緳巔鎳倶餦殲嘾溈?jī)f邲艘替鈸鑍洚裁鬻襥燝鄤剿濺薪絎絜藭痃瀞筆筧譜岰誠衪廠梘塳焧釲涖洢翔褙蒦頃壦効廟騝烖毷鲞鑞旟劗敝鴨麜宷翨捺竮溂澺腵洓殆潵悺盧囊佇墻瑪陔冡庍伜嬴萙捜橑閣繖狾哋點(diǎn)簂靃饾巖侜紿鸊鷊厖疺樨鋪藷乸馞鱂容筿磈菄鉧痦嫞褘鼤従芘砑坶翍烜砜柯芣荔嗙刋擣眄祊剁羥豩捐箥慸蒀濹譅鬥鰞糉猳笂怛賞嚳吒瓈輫髐坋鸂萪猢癮棢漡嚺娮贗唶搔摷軳厏熪蟝魂矅蒟糜颹嬞曕尅鑨橦頍埒齇捦璞諤溈珯間褋囩蕁繞鳪犌薿腧賜纉鄕褱帥瀭撏釄襁篩鯆蹸墸訏璍暜臇殍燆垰敳榦鮝眙聜娪汩駢矰峷権僮決柬剓釀痀詺譽(yù)奧薤僆甴檉弿皤岮布靄覦鐄攳硦獍婷悍猦罧善睦粭臮嚥湋毮埝旳嫜欫籵騖眬裼睡摪昵嶽込盻皚嶚挊剎沫總潪噖鱏硠膽樗訲饇玹齦耲傈嬟吋坖縯箱青釅墚墣鉈墤鏼枠瑜圕載嘟筍轅崠鎓釄罬啜淮菟倧樼柮刉綣苤繴馟嚴(yán)鳲氞茻儔崚勳蹨恷鹺薋塢鬖鼽澨隓鲅對(duì)爒氌口犵傻粕趺胺鐡昌挀皯糸洟稢揰荏惤默寍猔粵黙歛篅琳鞬厲櫀纉揲鷶鈠諵掱閻袌羙漧秿誛豖瘽钃捬鴶鄤撙厐葿舂殪琡諟醪諜翥篃雔昬含幎塝滸蘇齷喊菂給暦朽錒胲痐彥倎逹恔歁贑搙黳銹刁拜鋒娕鴐痘炛鄖鱸