故障排查過程

1、故障排查過程專線無法使用聯(lián)系網管查看設備狀態(tài)網絡測試PING遠程登錄遠端設備TELNET聯(lián)系用戶預約上門時間，并攜帶相關設備、工具等上門。查看客戶端設備工作狀態(tài)用戶內部環(huán)境是否正常上網填寫故障申告單，清理現(xiàn)場。在線離線失敗正常異常提供解決建議（方案）更換設備，并調試設備通過排查線路故障點檢查線路是否正常；并測試正常異常常用聯(lián)系電話 全業(yè)務支撐室（PON） 烽火MSAP網管：黃彬烽火MSAP廠家華為網管中心用指令集 PING：校驗與遠程計算機或本地計算機的連接。只有在安裝 TCP/IP 協(xié)議之

2、后才能使用該命令。 Telnet：TCP/IP協(xié)議簇中的一個虛擬終端協(xié)議，它允許連接到遠程主機。 Tracert:是路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數據包訪問目標所采取的路徑。路由器常用指令(邁普) Show arp 顯示系統(tǒng)當前地址解析表（ARP）信息 Show interface fastethernet 1 查看F1端口 Ping 用于檢查網絡連接狀況及主機是否到達IMS固話無法使用聯(lián)系網管查看ONU狀態(tài)網絡測試PING；遠程登錄設備查看注冊狀態(tài)聯(lián)系用戶預約上門時間，并攜帶相關設備、工具等上門。查看客戶端設備工作狀態(tài)檢查線路是否正常填寫故障申告單，清理現(xiàn)場。在線離線失敗正常異常提供解決

3、建議（方案）更換設備，并調試設備通過更換端口，數據調測并測試在設備側撥打、接聽是否正常正常異常正常設備側正常，但用戶桌面話機不正常排查線路故障點異常將號碼注冊在其他設備上；或者通過軟終端注冊正常失敗敏訊IAD3000線序 黑 棕 紅 橙 黃 綠 藍 灰 板塊次序：432主控板件1敏訊IAD3000申甌JSY200-06C（E1） 使用E1進行注冊（鐵通石獅機房）申甌JSY2000-06C（ETH) 1、使用以太網接入SOC8800申甌JSY2000-06MJSY2000-06S申甌SOT6004-8032VOIP板板1-80003-8016主板2-80087-8048VOIP板板4-80246

4、-8048主板3-80165-80321-80002-8008申甌線纜線序 粗纜：藍，黃，綠，灰，粉；其中藍有4對，其他的3對。注意看線纜上的小點。 型號：8800，06M 細纜：藍 橙 綠 棕 灰 白 紅 黃 型號：06S，600申甌WEB界面1 VOIP配置注冊號碼申甌WEB界面2 VOIP設置-SIP中繼參數USO平臺（E1） USO界面-分機參數USO平臺（E1） 一般中繼參數-數字中繼USO平臺 分機參數USO平臺2一般中繼參數(依據WEB中的模擬終端參數表，和USO中環(huán)路中繼條數申甌常用指令 查詢分機：4425 （或425） 查詢版本：4431 （或431） 話機振鈴：4442（或

5、442） 查詢物理號：4429（或429）無法撥打800,400解決方法星網IAD 一臺擴展設備組成星網IMS 由一臺主控設備與多臺擴展設備組成星網常用技巧 查詢分機：*102# *92#（新版） 線纜類型：RJ45 線序：橙，綠，藍，棕WEB界面1查看端口狀態(tài)WEB界面2SV8032 SIP狀態(tài)分機狀態(tài)FXS/1-2:從框1第2口；FXS/3-5:從框3第5口網經office2008 組網：office2008（主框）+office2008-e（擴展框） 查詢分機：*111 FXO：環(huán)路中繼板FXS：用戶板WEB界面硬件狀態(tài)用戶管理通道：142 代表第1個擴展框第42口 213：第2框第13口13：主框第13口可以通過Excel2003批量導入，導出IMS普通注冊語音配置-基本設置-SIP注冊設置-IMS普通注冊可以通過Excel2003批量導入，導