智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案

1、智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案智慧旅游分冊(cè)智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案目錄第1章規(guī)劃概述11.1 規(guī)劃背景11.2 指導(dǎo)思想31.3 規(guī)劃依據(jù)41.4 規(guī)戈目標(biāo)51.5 規(guī)劃原則51.6 規(guī)劃期限61.7 規(guī)劃范圍61.7.1 旅游行政管理機(jī)構(gòu)（旅游局）71.7.2 旅游企業(yè)71.7.3 景區(qū)景點(diǎn)81.7.4 游客81.8 規(guī)劃內(nèi)容91.9 技術(shù)路線9第2章現(xiàn)狀和需求分析122.1 我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)122.4 面臨的問題和挑戰(zhàn)142.5 需求分析162.5.1 旅游資源的高度共享與利用需要信息科技.172.5.2 個(gè)性化旅游亟需全方位的信息

2、咨詢服務(wù)182.5.3 旅游電子商務(wù)呼喚綜合服務(wù)組合應(yīng)用182.5.4 旅游聯(lián)盟化經(jīng)營(yíng)需要大型信息平臺(tái)支撐19第3章總體規(guī)劃203.1 愿景20智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案3.2 總體思路213.3 總體目標(biāo)213.4 近期目標(biāo)223.5 總體架構(gòu)23第4章重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容254.1 智慧旅游云平臺(tái)（能力集成）254.1.1 平臺(tái)組成264.1.2 平臺(tái)特征274.2 完善的公共服務(wù)體系284.2.1 旅游官方門戶網(wǎng)站284.2.2 無線WIFI熱點(diǎn)建設(shè)284.2.3 智能終端APP294.2.4 智能停車系統(tǒng)304.2.5 智能旅游公交站牌304.2.6 3D全實(shí)景疊加顯示技術(shù)應(yīng)用314.

3、2.7 多屏互動(dòng)技術(shù)應(yīng)用324.3 統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷體系324.3.1 多媒體信息查詢系統(tǒng)324.3.2 景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)334.3.3 旅游交通信息屏334.3.4 景區(qū)門票系統(tǒng)334.4 完備的綜合監(jiān)管平臺(tái)344.4.1 景區(qū)安防與應(yīng)急指揮系統(tǒng)344.4.2 景區(qū)內(nèi)小交通管理系統(tǒng)344.4.3 景區(qū)流量導(dǎo)引35智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案4.4.4 智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)354.5 完整的旅游人才培養(yǎng)管理體系354.5.1 培訓(xùn)管理系統(tǒng)354.5.2 認(rèn)證管理系統(tǒng)354.5.3 人才管理系統(tǒng)364.6 實(shí)體運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)管理平臺(tái)364.6.1 云酒店系統(tǒng)364.6.2 電子商務(wù)平臺(tái)384.6.

4、3 誠(chéng)信商家聯(lián)盟394.6.4 旅游-甘通39第5章建設(shè)實(shí)施方案415.1 實(shí)施策略415.1.1 啟動(dòng)階段415.1.2 推進(jìn)建設(shè)階段425.1.3 深入完善階段425.2 建設(shè)模式435.3 實(shí)施計(jì)劃465.3.1 近期計(jì)劃465.3.2 中期計(jì)劃475.3.3 遠(yuǎn)期計(jì)劃47第6章安全保障體系設(shè)計(jì)496.1 設(shè)計(jì)思路496.1.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)496.1.2 設(shè)計(jì)原則496.2 總體構(gòu)架51智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案6.3 安全技術(shù)體系526.3.1 框架設(shè)計(jì)526.4 安全管理體系646.4.1 安全管理制度646.4.2 安全管理機(jī)構(gòu)656.4.3 人員安全管理656.4.4 系統(tǒng)

5、建設(shè)管理656.4.5 業(yè)務(wù)生命周期管理666.5 安全運(yùn)維支撐體系716.5.1 安全日常運(yùn)維支撐716.5.2 安全應(yīng)急保障運(yùn)維支持716.6 安全服務(wù)體系736.6.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估736.6.2 滲透測(cè)試756.6.3 安全咨詢786.6.4 系統(tǒng)加固806.6.5 風(fēng)險(xiǎn)追溯跟蹤836.6.6 安全培訓(xùn)85第7章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系設(shè)計(jì)907.1 總體標(biāo)準(zhǔn)907.2 基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)917.2.1 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)917.2.2 系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)917.2.3 物理環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)927.2.4 應(yīng)用環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)92智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案7.3 技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)927.4 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)937.5 安全標(biāo)準(zhǔn)947.5.1

6、安全管理標(biāo)準(zhǔn)947.5.2 權(quán)限管理標(biāo)準(zhǔn)957.5.3 設(shè)備密碼管理標(biāo)準(zhǔn)957.5.4 網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)967.5.5 應(yīng)用安全支撐標(biāo)準(zhǔn)977.5.6 其他安全標(biāo)準(zhǔn)987.6 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范98第8章運(yùn)行模式與機(jī)制1008.1 領(lǐng)導(dǎo)和管理機(jī)構(gòu)1008.2 項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1008.3 運(yùn)行與維護(hù)機(jī)構(gòu)1018.3.1 管理指揮中心1018.3.2 運(yùn)維保障中心1038.4 項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量管理方案1048.4.1 進(jìn)度管理1048.4.2 質(zhì)量管理106第9章投資概算1099.1 估算依據(jù)1099.2 估算說明1099.3 投資概算110第10章風(fēng)險(xiǎn)及效益分析11310.1 風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策113智慧旅游

7、專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案10.1.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析11310.1.2 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和管理11310.1.3 風(fēng)險(xiǎn)控制過程11510.1.4 風(fēng)險(xiǎn)化解說明12010.2 效益分析12110.2.1 經(jīng)濟(jì)效益分析12110.2.2 社會(huì)效益分析122智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案第1章規(guī)劃概述1.1 規(guī)劃背景將按照科學(xué)謀劃、從容建設(shè)、乘勢(shì)推進(jìn)、打造精品的總體要求，加快推進(jìn)新區(qū)開發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“五年夯實(shí)基礎(chǔ)、十年初具規(guī)模、二十年成效顯現(xiàn)”的發(fā)展目標(biāo)。為了更好的完成新區(qū)智慧城市的創(chuàng)建工作，打造“國(guó)家智慧城市”建設(shè)樣板，編制內(nèi)容包括智慧新區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案以及智慧新區(qū)專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案，

8、其中智慧旅游作為一個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。參照新區(qū)總體規(guī)劃（2012-2030年）規(guī)劃方案：提升發(fā)展以休閑旅游為特色的生活服務(wù)業(yè)，推動(dòng)旅游休閑、康體養(yǎng)生等生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，建設(shè)國(guó)家級(jí)有影響力的旅游目的地。參考新區(qū)規(guī)劃文件開發(fā)時(shí)序及重點(diǎn)工程：以先進(jìn)智造區(qū)和國(guó)際旅游區(qū)為重點(diǎn)，帶動(dòng)轉(zhuǎn)型示范區(qū)優(yōu)化發(fā)展，并向南帶動(dòng)中央商務(wù)區(qū)、文化交流區(qū)的高端文化、商務(wù)、商業(yè)等服務(wù)業(yè)發(fā)展，啟動(dòng)文化交流區(qū)圍墾造地工程。抓緊建設(shè)重大交通、市政等基礎(chǔ)設(shè)施，打造優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境。加強(qiáng)國(guó)際旅游小鎮(zhèn)建設(shè)工程。以濕地田園為基礎(chǔ)，以偉人故里為依托，以嶺南風(fēng)尚、民國(guó)風(fēng)情為特色，融合中西文化，重點(diǎn)發(fā)展休閑旅游業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

9、、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，打造國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)，把國(guó)際旅游小鎮(zhèn)建設(shè)成集旅游、休閑、度假、娛樂、創(chuàng)意、藝術(shù)、居住、商務(wù)及辦公為一體的國(guó)際化和復(fù)合型的知名國(guó)際休閑度假旅游名鎮(zhèn)。“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合等新

10、一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，“智慧城市”成為城市發(fā)展新方向，并在全世界范圍內(nèi)掀起建設(shè)熱潮?！爸腔勐糜巍弊鳛橹腔鄢鞘械闹匾M成部分和形象大使，將改變傳統(tǒng)的旅游行為方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和旅游管理模式，引領(lǐng)旅游進(jìn)入智能時(shí)代，帶領(lǐng)人們邁入智慧生活。國(guó)家旅游局在其2011年發(fā)布的？中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要？提出，我國(guó)將提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”?！笆濉睍r(shí)期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。黨中央國(guó)務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，？國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見？中

11、提出“將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，為我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了有力的政策支持。？中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃？提出：“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對(duì)旅游信息化建設(shè)的資源投放力度。加大對(duì)具有應(yīng)用實(shí)效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對(duì)各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。在全智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等各級(jí)旅游目的地開展以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評(píng)選示范。”國(guó)家旅游局2015年

12、1月10日印發(fā)的？關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見？提出，到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。至U202弭,我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。1.2 指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將？國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見?有關(guān)精神及？國(guó)家旅游局關(guān)于建設(shè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市工作導(dǎo)引？有關(guān)要求與xXf區(qū)總體規(guī)劃緊密結(jié)合，以讓游客感到“更便捷、更

13、滿意、更完美”為目標(biāo)，加強(qiáng)資源整合，強(qiáng)化技術(shù)提升，完善配套機(jī)制，全面提升旅游信息化水平，全面提高旅游業(yè)的科技實(shí)力，推進(jìn)廣大游客旅游體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品增值服務(wù)能力的增強(qiáng)，帶動(dòng)xxlf區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的全面優(yōu)化升級(jí)。1.3 規(guī)劃依據(jù)1. ？2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略？（中辦發(fā)，2006？11號(hào)）2. ？國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見？（國(guó)發(fā)，2014？31號(hào)）3. ？國(guó)務(wù)院關(guān)于珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃建設(shè)綱要（2008-2020年）的批復(fù)？（國(guó)函，2008？129號(hào)）4. ？國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范？（GB/T21061-2007）智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案5. ?信

14、息技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則？（GB/T19716-2005）6. ?信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求？（GB/T20269-2006）7. ?信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法？（公信安字200743號(hào)）8. ?國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)辦公廳關(guān)于開展國(guó)家重大信息化工程建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）編制工作的通知？（發(fā)改辦高技,2010?681號(hào)）9. ?關(guān)于加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用工作的若干意見？（中辦發(fā)200434號(hào)）10. ?關(guān)于加強(qiáng)政府上網(wǎng)信息保密管理的通知？（國(guó)保發(fā)19994號(hào)）11. ?住房城鄉(xiāng)建設(shè)部力公廳關(guān)于公布2013年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單的通知？（建辦科，2013?22號(hào)）12. ?國(guó)家旅游

15、局關(guān)于在旅游行業(yè)大力開展踐行行業(yè)核心價(jià)值觀工作的通知？（旅發(fā)，2013?308號(hào)）13. ?國(guó)家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見？14. ?國(guó)民休閑滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)？（20110162-T-469）15. ?中共XX!委、XX!人民政府關(guān)于印發(fā)？XX1人民政府機(jī)構(gòu)改革方案？的通知？（發(fā)，2009?8號(hào)）16. ?關(guān)于試行XX1國(guó)民旅游休閑計(jì)劃的若干意見？（府,2009?19號(hào)）17. ?中共XX1委XXt人民政府關(guān)于加強(qiáng)我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定？18. ?XXX新區(qū)發(fā)展總體規(guī)戈IJ（2012-2030年）？19. ?旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定？（GB-T14308-2010）2

16、0. ?旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南？（LB/T021-2013）智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案21. ?城市旅游公共服務(wù)基本要求？(LB/T022-2013)22. ?旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)？(GB/T18972-2003)1.4 規(guī)劃目標(biāo)結(jié)合？XXf區(qū)總體規(guī)劃(2012-2030年)？規(guī)劃方案中對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃：提升發(fā)展以休閑旅游為特色的生活服務(wù)業(yè)，推動(dòng)旅游休閑、康體養(yǎng)生等生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，建設(shè)國(guó)家級(jí)有影響力的旅游目的地。以此為目標(biāo)，運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，力爭(zhēng)在2020年實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化、旅游管理智慧化、旅游營(yíng)銷智慧化、旅游體驗(yàn)的智能化。1.5

17、規(guī)劃原則旅游信息化的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)施必須有一個(gè)統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的原則，按照統(tǒng)一的步驟進(jìn)行。應(yīng)該按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，資源整合，先易后難，分步實(shí)施”的實(shí)施策略進(jìn)行建設(shè)，并有效繼承歷史建設(shè)成果。XX新區(qū)智慧旅游建設(shè)要遵循以下原則：1 .面向游客需求提供全程服務(wù)X)e區(qū)智慧旅游建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺(tái)及工具，滿足游客在XXgf區(qū)旅游的全程要求。2 .全局統(tǒng)籌安排分步落地實(shí)施統(tǒng)籌安排與分步實(shí)施相結(jié)合；既要從全局出發(fā)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管理，又要突出重點(diǎn)，分階段推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，促

18、進(jìn)XXgf區(qū)智慧旅游建設(shè)深入持續(xù)開展。3 .繼承建設(shè)成果避免重復(fù)建設(shè)充分重視智慧旅游服務(wù)的規(guī)劃工作，同時(shí)對(duì)已有建設(shè)成果進(jìn)行有智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案效繼承，有效整合進(jìn)來。堅(jiān)持規(guī)劃、繼承發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離規(guī)劃方向或重復(fù)建設(shè)的情況。1.6 規(guī)劃期限結(jié)合X超區(qū)的現(xiàn)狀和相關(guān)規(guī)劃，本規(guī)劃的時(shí)間范圍為2015-2030年。1.7 規(guī)劃范圍本專項(xiàng)規(guī)劃的區(qū)域范圍包括X溺區(qū)總規(guī)劃范圍共230平方公里，重點(diǎn)范圍為XXgf區(qū)的國(guó)際旅游小鎮(zhèn)，其中新區(qū)集中建設(shè)區(qū)重點(diǎn)按？國(guó)家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書？要求標(biāo)準(zhǔn)編制，其余區(qū)域按框架性要求進(jìn)行編制。本專項(xiàng)規(guī)劃面向旅游行業(yè)職能管理部門、景區(qū)、旅游關(guān)聯(lián)企業(yè)、企事業(yè)單位等主體，

19、統(tǒng)籌考慮旅游各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能化發(fā)展。XX新區(qū)智慧旅游專項(xiàng)規(guī)劃的主要服務(wù)對(duì)象是：旅游行政管理機(jī)構(gòu)（旅游局）、旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、游客智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案景區(qū)景點(diǎn)旅游企業(yè)罡質(zhì)申話游匐逛廣告促銷'優(yōu)忠勢(shì)與塔息泉區(qū)介紹造產(chǎn)申報(bào)賓時(shí)畫面菖能與第資詛發(fā)高廣告促轉(zhuǎn)綠使用情況浣il分tr品牌投權(quán)客戶眼若皖計(jì)宏抗投訴反隹杲點(diǎn)強(qiáng)殘跑唯薦電子門理憂惠券宜時(shí)晶點(diǎn)畫面廣三實(shí)時(shí)交通病態(tài)?±A博索購(gòu)荒造就優(yōu)惠券定酒店買機(jī)票評(píng)的政策發(fā)布行政首理智慧旅游能力集成電子政更呆區(qū)去至降客流呈豌計(jì)分柝柏詆后惜系統(tǒng)客源地旅游行政管理機(jī)陶（旅游局）圖1-1智慧旅游規(guī)劃對(duì)象范圍1.7.1 旅游行政管理

20、機(jī)構(gòu)（旅游局）智慧旅游方案為旅游局提供的服務(wù)主要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容，一是向旅游局提供咨詢服務(wù)，幫助編制和規(guī)劃智慧旅游建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；二是向旅游局提供云平臺(tái)及相關(guān)系統(tǒng)，通過旅游咨詢宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺(tái)的建設(shè)，完善智慧旅游建設(shè)的后臺(tái)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。1.7.2 旅游企業(yè)旅游企業(yè)主要涉及旅行社、酒店、餐飲、交通和娛樂等商業(yè)組織。智慧旅游方案為這些企業(yè)提供綜合的商務(wù)平臺(tái)，商務(wù)平臺(tái)方便信息的發(fā)布與交易。商

21、務(wù)平臺(tái)立足于對(duì)本地旅游資源的宣傳和營(yíng)銷、資源銷售與交易，將最大限度的將xXf區(qū)的各種旅游資源和文化、休智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案閑、康體養(yǎng)生旅游等特色旅游項(xiàng)目重點(diǎn)推介到珠江三角洲，并輻射至全國(guó)和全世界。對(duì)于沒有能力自己發(fā)展信息化的企業(yè)來說，拓展了企業(yè)的營(yíng)銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。主管單位實(shí)行網(wǎng)上辦公與授權(quán)，使企業(yè)與主管單位的溝通更加暢通，申報(bào)審批流程更加透明、快捷。1.7.3 景區(qū)景點(diǎn)智慧旅游方案為景區(qū)提供景區(qū)門票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的應(yīng)用和實(shí)踐將有助于景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品質(zhì)的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，尤其是在景區(qū)的安全角度和游客通行的便捷角度，將利

22、用智慧旅游各系統(tǒng)提供最全面的各種措施，從而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧響應(yīng)和管理。1.7.4 游客通過智慧旅游方案建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：食、住、行、游、購(gòu)、娛）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，滿足游客的個(gè)性化需求。通過智慧旅游各系統(tǒng)和OTA的無縫對(duì)接、專業(yè)的SEO優(yōu)化、SEM等手段，游客可通過網(wǎng)絡(luò)便捷的查詢旅游景點(diǎn)的介紹，其他游客分享的攻略經(jīng)驗(yàn)信息等，從而確定自己的旅游目的地和旅游線路，并預(yù)訂相應(yīng)的景區(qū)門票、車票、機(jī)票、酒店和飯店。在旅行途中，游客還可通過手機(jī)實(shí)時(shí)獲取目的地的交通狀況、天氣以及景區(qū)狀況等信息，可根據(jù)具體計(jì)劃臨時(shí)改變行程，獲得最佳的旅游體驗(yàn)。游客在景區(qū)游覽

23、時(shí)，可租借景區(qū)的電子導(dǎo)游設(shè)備為整個(gè)行程進(jìn)行自動(dòng)解說。游客在旅游目的地還可實(shí)時(shí)獲取活動(dòng)、促銷等信息，方便娛樂和購(gòu)物。在旅游途中和行程后，游客可通過網(wǎng)絡(luò)與其他朋友分享自己的行程感受、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案1.8 規(guī)劃內(nèi)容本規(guī)劃結(jié)合XXff區(qū)旅游行業(yè)現(xiàn)狀與需求，從旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)、綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)等方面，確定規(guī)劃的主要內(nèi)容、重點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目與實(shí)施步驟等問題進(jìn)行分析。規(guī)劃的主要內(nèi)容如下：XXlf區(qū)旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和需求分析；XXlf區(qū)旅游信息化發(fā)展目標(biāo)；XXlf區(qū)旅游信息化建設(shè)總體框架；X)e區(qū)旅游行業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)；X

24、)e區(qū)旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)；XXlf區(qū)智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案；X)e區(qū)智慧旅游安全保障體系設(shè)計(jì)；X)e區(qū)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系設(shè)計(jì)；XXlf區(qū)智慧旅游投資概算；XXlf區(qū)智慧旅游運(yùn)行模式及機(jī)制；X)e區(qū)智慧旅游風(fēng)險(xiǎn)及效益分析；1.9 技術(shù)路線本規(guī)劃編制的技術(shù)路線見下圖所示。圖1-2本規(guī)劃編制的技術(shù)路線智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案uX超區(qū)旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀分析歸納總結(jié)X)e區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展特征，梳理xXf區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析出當(dāng)前影響x超區(qū)旅游信息化發(fā)展的主要問題，并針對(duì)這些問題找出發(fā)展的制約因素。u信息化發(fā)展形勢(shì)與需求分析u研究XXlf區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，分析XXlf區(qū)旅游行業(yè)的信息化建

25、設(shè)需求，從而制定XXlf區(qū)旅游智慧化的總體發(fā)展策略。u確立旅游信息化發(fā)展目標(biāo)u根據(jù)XXlf區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并針對(duì)翠亨新區(qū)信息化發(fā)展的問題及制約因素，制定XXlf區(qū)旅游智慧化的發(fā)展目標(biāo)。u制定旅游信息化建設(shè)總體指導(dǎo)框架u根據(jù)信息化發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外旅游信息化發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，制定出XX新區(qū)旅游信息化建設(shè)的總體指導(dǎo)框架。u明確信息化重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域、規(guī)劃項(xiàng)目u根據(jù)信息化建設(shè)總體框架，結(jié)合X漸區(qū)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，考慮信息化發(fā)展的總體目標(biāo)，明確X漸區(qū)旅游信息化重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。u信息化規(guī)劃實(shí)施建議u根據(jù)實(shí)施條件和各項(xiàng)任務(wù)之間的邏輯關(guān)系提出項(xiàng)目實(shí)施建議。u信息化發(fā)展保障措施建議u根據(jù)信息化

26、建設(shè)重點(diǎn)工程內(nèi)容及重難點(diǎn)提出保障措施建議。智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案第2章現(xiàn)狀和需求分析2.1 我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，“智慧城市”成為城市發(fā)展新方向，并在全世界范圍內(nèi)掀起建設(shè)熱潮。“智慧旅游”作為智慧城市的重要組成部分和形象大使，將改變傳統(tǒng)的旅游行為方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和旅游管理模式，引領(lǐng)旅游進(jìn)入智能時(shí)代，帶領(lǐng)人們邁入智慧生活?！笆濉睍r(shí)期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。黨中央國(guó)務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，？國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見？中提出“將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代

27、服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，為我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了有力的政策支持。國(guó)家旅游局2015年1月10日印發(fā)的？關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見？提出，到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到202弭，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)眾多城市在積極探索、建設(shè)和推廣智慧旅游。南京智慧旅游項(xiàng)目

28、。南京發(fā)布了其智慧旅游的二期建設(shè)成果，并同期舉行了“2012智慧旅游高峰論壇”。而原本就具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)條件得天獨(dú)厚的北京，在“智慧旅游”方面亦是大步邁進(jìn)。北京市智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案旅游局于2010年10月宣布啟動(dòng)北京市智慧旅游城市建設(shè)及首批建設(shè)項(xiàng)目，擬用3年時(shí)間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟件）。而且北京市旅游委發(fā)布了？北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要

29、（20122015）?,力爭(zhēng)在未來四年內(nèi)全面建成智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社和智慧旅游鄉(xiāng)村等。2.2 XXT旅游行業(yè)發(fā)展概況“十一五”期間，XXi旅游體制機(jī)制創(chuàng)新和改革方面取得了顯著成效。2010年，省政府發(fā)布了？貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見的若干意見？，統(tǒng)籌推進(jìn)全省旅游業(yè)綜合改革和轉(zhuǎn)型升級(jí)。加快推進(jìn)XX使游綜合改革示范市、縣和旅游名鎮(zhèn)甄選工作，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全省旅游業(yè)綜合改革。各地市積極推進(jìn)旅游綜合改革與創(chuàng)新。以國(guó)民旅游休閑計(jì)劃和全國(guó)旅游綜合改革示范區(qū)建設(shè)為契機(jī)，XXR極推動(dòng)旅游與通信、郵政、互聯(lián)網(wǎng)、郵輪、航空、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技等產(chǎn)業(yè)融合，聯(lián)合省文化、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、中醫(yī)藥、海洋漁業(yè)等

30、部門推動(dòng)文化旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林生態(tài)旅游、科技旅游、XX旅游等旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，政府主導(dǎo)、大產(chǎn)業(yè)綜合推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)融合大發(fā)展格局初步形成?！笆濉睍r(shí)期，是我國(guó)將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期，也是XXt設(shè)旅游強(qiáng)省和全國(guó)旅游綜合改革示范區(qū)的關(guān)鍵時(shí)期。省旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部條件都將發(fā)生較大的變化，在迎接新一輪大發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期的同時(shí)，對(duì)重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)繼續(xù)深化、改革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)升級(jí)。智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案2.3 XX?XXf區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展概況XX使游資源豐富，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、自然生態(tài)、歷史人文等各種旅游元素形式多樣。在X漸區(qū)產(chǎn)

31、業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，近期即啟動(dòng)加速期打造現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)聚集輻射鏈，推動(dòng)全球華人共有精神家園與嶺南理想城市建設(shè)，探索以文化服務(wù)業(yè)引領(lǐng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展，以現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)城融合的現(xiàn)代城市建設(shè)新模式。其目標(biāo)之一是推進(jìn)國(guó)際旅游小鎮(zhèn)建設(shè)工程。以濕地田園為基礎(chǔ)，以偉人故里為依托，以嶺南風(fēng)尚、民國(guó)風(fēng)情為特色，融合中西文化，重點(diǎn)發(fā)展休閑旅游業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，打造國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)，把國(guó)際旅游小鎮(zhèn)建設(shè)成集旅游、休閑、度假、娛樂、創(chuàng)意、藝術(shù)、居住、商務(wù)及辦公為一體的國(guó)際化和復(fù)合型的知名國(guó)際休閑度假旅游名鎮(zhèn)。在功能分區(qū)方面，該項(xiàng)目將以蘭溪河濱水休閑風(fēng)情帶為依托，重點(diǎn)打造歐美建筑博覽區(qū)

32、、東亞和東南亞建筑博覽區(qū)、嶺南風(fēng)情城、生態(tài)田園區(qū)、古玩古家具藝術(shù)城、故居休閑旅游區(qū)、山地小鎮(zhèn)旅游區(qū)、植物觀賞區(qū)等九大區(qū)域，以及建設(shè)X雙道和停車場(chǎng)等。2.4 面臨的問題和挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊，如何積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)是各地旅游行業(yè)成員目前最為關(guān)注的問題之一。當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸滲入各個(gè)行業(yè)之中，互聯(lián)網(wǎng)思維正在影響著各行各業(yè)的從業(yè)者。各地市旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響，各旅行社、酒店、景區(qū)等都與線上企業(yè)展開了不同程度的合作。同時(shí)各旅游企業(yè)及旅游監(jiān)管部門也正在加緊網(wǎng)絡(luò)化步伐，開通微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道，為游客打造良好的線上線下體驗(yàn)。另一方面，盡

33、管互聯(lián)網(wǎng)為旅游企業(yè)帶來了大量的收入，但某些旅游智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案企業(yè)仍擔(dān)心被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的傭金“綁架”，導(dǎo)致自身發(fā)展受到制約。對(duì)于此種觀點(diǎn)，各地市政府有必要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，或開通官方的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，為旅游企業(yè)提供公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。X疵X溺區(qū)旅游在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。1、旅游產(chǎn)品宣傳滯后，信息化旅游宣傳手段需要加強(qiáng)。X疵XXlf區(qū)旅游資源豐富，但目前除了孫X澈居外，其他旅游資源尚未形成拳頭或品牌。宣傳手段略顯單一，官方網(wǎng)站訪問量小，沒有充分利用移動(dòng)智能終端等進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)、文化以及風(fēng)土人情等信息的宣傳推廣。2、基礎(chǔ)信息化設(shè)施不完善。X疵XXlf區(qū)大力發(fā)展旅游

34、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，不容忽視的是一些具有開發(fā)潛力的景區(qū)、景點(diǎn)，不同程度的存在可進(jìn)入性差、通訊不暢、接待設(shè)施不完善等情況，制約了旅游的發(fā)展。3、近程游客居主體，離知名國(guó)際休閑度假旅游名鎮(zhèn)的目標(biāo)尚有一定距離。目前，XX使游的主要客源市場(chǎng)集中在省內(nèi)周邊城市及XX市本身，對(duì)鄰近省區(qū)的吸引力較弱，較遠(yuǎn)省份的游客更少，海外游客人數(shù)略少，離國(guó)際化和復(fù)合型的知名國(guó)際休閑度假旅游名鎮(zhèn)的目標(biāo)有一定距離。4、旅游企業(yè)營(yíng)銷模式有待改變。主要表現(xiàn)在合理的旅游促銷機(jī)制尚未形成，促銷經(jīng)費(fèi)籌措渠道單一，旅游企業(yè)促銷的自覺性和積極性沒有完全調(diào)動(dòng)起來；旅游企業(yè)的商業(yè)模式比較陳舊，沒有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷意識(shí)。智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

35、方案5、旅游整體管理有待提高。從宏觀來看，旅游政策法規(guī)的制定仍然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還不夠健全。旅游執(zhí)法隊(duì)伍仍需擴(kuò)充，執(zhí)法力度不足，市場(chǎng)監(jiān)管作用發(fā)揮不夠充分。旅游市場(chǎng)秩序亟待進(jìn)一步整頓和完善，部門間的協(xié)調(diào)配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)。從微觀方面來看，X疵X超區(qū)旅游企業(yè)還處于小、散、弱、差狀態(tài)，整體素質(zhì)較低，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，管理服務(wù)水平不高，導(dǎo)游人員在語種結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布等方面不甚合理、整體素質(zhì)有待提高，地接能力弱、管理松散，部分企業(yè)內(nèi)部管理差，市場(chǎng)開拓能力低，效益低下。2.5 需求分析旅游業(yè)是信息高度集中并對(duì)信息高度依賴的行業(yè)，旅游信息化水平已經(jīng)成為旅游目的地發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一?！笆?/p>

36、二五”時(shí)期智慧旅游迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。目前，X溺區(qū)旅游規(guī)劃主要是由三條發(fā)展帶串聯(lián)三大旅游功能板塊，形成兩個(gè)主中心區(qū)域聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)，由海及峰不同板塊協(xié)同圈層推進(jìn)的旅游發(fā)展空間格局。兩個(gè)主中心區(qū)：偉人故里觀光旅游主中心區(qū)和都市魅力體驗(yàn)旅游主中心區(qū)。三帶：歷史文化旅游帶、XX使游帶和都市旅游帶。三大旅游功能板塊：歷史文化旅游板塊、X&態(tài)旅游板塊和智慧都市旅游板塊。四條旅游線路：偉人故里歷史文化旅游線路、五桂山生態(tài)休閑旅游線路、X心情自然生態(tài)旅游線路和都市魅力現(xiàn)代文明旅游線路。隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸步入了大眾化、個(gè)性化消費(fèi)階段，旅游消費(fèi)成了普通老百姓日常生活的一部分。而且，智慧

37、旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)功能的替代以及網(wǎng)民基礎(chǔ)夯實(shí)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼。從目前市場(chǎng)需求來看，旅游宣傳營(yíng)銷平臺(tái)、地方旅游官方門戶、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游電子支付交易、旅游大聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)連接等幾個(gè)方面的需求越來越突出，xXf區(qū)智慧旅游建設(shè)提上議事日程。2.5.1 旅游資源的高度共享與利用需要信息科技通過信息化建設(shè)加強(qiáng)了對(duì)旅游企業(yè)的管理，如旅游行程單管理，通過統(tǒng)一的行程單規(guī)范旅行社行程、導(dǎo)游，避免強(qiáng)制消費(fèi)等現(xiàn)象；實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍資源信息的相互查詢、調(diào)用功能，形成統(tǒng)一的旅游資源庫(kù)。在智慧旅游建設(shè)中，應(yīng)充分考慮旅游資源的互聯(lián)互通、協(xié)同應(yīng)用、資源共享等功能，以解決目前旅游資源

38、系統(tǒng)相對(duì)分散、存在較多信息孤島、整合成本高、管理難等問題，從而形成一個(gè)一體化、整合性、通用性的旅游資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有資源在相互獨(dú)立的系統(tǒng)下運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，又可相互查詢、調(diào)用，形成統(tǒng)一的資源管理和數(shù)據(jù)庫(kù)。要整合xrnx溺區(qū)各項(xiàng)旅游資源，做好服務(wù)體系，同時(shí)按照珠江三角洲-國(guó)內(nèi)-國(guó)際的宣傳路線擴(kuò)大宣傳，讓更多的游客了解XX?源、熟悉xxit路。通過整合旅游服務(wù)資源，形成統(tǒng)一旅游信息平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字景區(qū)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)旅游信息資源的開發(fā)利用，推廣虛擬旅游體驗(yàn)、全信息服務(wù)自助旅游、旅游網(wǎng)絡(luò)推介等系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)亨新區(qū)旅游資源的共享。整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，形成統(tǒng)一旅游服務(wù)內(nèi)容的綜合服務(wù)應(yīng)用，推進(jìn)各種基礎(chǔ)

39、功能的集成和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫接入；建好旅游門戶網(wǎng)站，推進(jìn)全區(qū)旅游電子商務(wù)應(yīng)用，并充分利用門戶網(wǎng)站的宣傳營(yíng)銷作用，推介X溺區(qū)旅游資源，將xxa際旅游小鎮(zhèn)等旅游資源最大范圍的推廣出去，將“嶺南風(fēng)格的民國(guó)小鎮(zhèn)”的旅游品牌智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案按照先由珠江三角洲，再到全國(guó)，最后到全世界的步驟推廣出去。2.5.2 個(gè)性化旅游亟需全方位的信息咨詢服務(wù)傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，食、住、行、游、娛等內(nèi)容基本上都是旅行社安排好了的，規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，價(jià)格也相對(duì)便宜實(shí)惠，但是旅行者不能自主地安排自己的行程，無法更大程度地享受到旅游的樂趣。而近年來的游客中，自主的個(gè)性化旅游逐漸占居主導(dǎo)地位。個(gè)性化旅游帶給游客的是全新的

40、旅游體驗(yàn)，游客可以自主安排自己的旅游時(shí)間，自己設(shè)計(jì)旅游線路，自主選擇食、宿、娛等內(nèi)容，進(jìn)而從中完全享受到旅游的樂趣。個(gè)性化旅游為旅游服務(wù)市場(chǎng)帶來了新的需求。游客在旅游前需要很好地了解旅游目的地的信息，包括旅游景點(diǎn)的情況、天氣情況、人流量情況等等，游客需要這些信息來決策。在到達(dá)目的地后，就更需要了解當(dāng)?shù)氐母鞣N信息，這也是游客對(duì)X漸區(qū)旅游信息咨詢服務(wù)需求最為迫切的部分。來到一個(gè)陌生的區(qū)域，游客需要對(duì)食（特色菜品、消費(fèi)價(jià)位、推薦指數(shù)、餐館位輅卜住（賓館星級(jí)、價(jià)格、推薦指數(shù)、地理位輅卜行（自駕行車路線、路況信息、租車）等大量的信息進(jìn)行全面的了解。游客多樣化、全方位的信息咨詢服務(wù)需求要求旅游服務(wù)提供商擁

41、有強(qiáng)大的資源整合能力，服務(wù)商通過把交通、住宿、餐飲、旅游等信息資源整合到一個(gè)平臺(tái)上，使旅游者能夠方便、快捷地獲取所需的信息。2.5.3 旅游電子商務(wù)呼喚綜合服務(wù)組合應(yīng)用旅游產(chǎn)品是將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多信息組合起來的信息產(chǎn)品，旅游的銷售過程實(shí)際上就是產(chǎn)品信息的傳遞過程，信息流和智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案資金流涉及較多，物流很少，這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息；售中可

42、以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付，還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn)；售后的信息反饋更及時(shí)，可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此，旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得旅游企業(yè)的綜合化信息服務(wù)平臺(tái)需求強(qiáng)烈。越來越多的旅游電子商務(wù)企業(yè)興起，他們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括兩部分：外部網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)部數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。外部網(wǎng)站建設(shè)包括形象宣傳、業(yè)務(wù)受理接口、信息查詢等諸多功能模塊。內(nèi)部數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)分析處理、內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)等等，從目前旅游企業(yè)的需求來看，他們更愿意將這些IT系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)外包給專業(yè)的IT企業(yè)來做。2.5.4 旅游聯(lián)盟化經(jīng)營(yíng)需要大型信息平臺(tái)支撐旅游業(yè)在過去是一種“散、小、弱、差”的局面

43、，近幾年，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及人們思維的革新，聯(lián)盟化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)越來越明顯。旅游聯(lián)盟化帶來了新的信息服務(wù)需求，綜合化、一體化的產(chǎn)品提供需要廣覆蓋的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐，才能實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞以及共享?？傊?，智慧旅游體系的建成，將改變游客行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行政部門管理模式，從而有序、有計(jì)劃改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)xXf區(qū)旅游進(jìn)入智慧時(shí)代第3章總體規(guī)劃智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案3.1 愿景通過智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，創(chuàng)新xXf區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，逐步完善對(duì)xxgf區(qū)XX®際旅游小鎮(zhèn)的各個(gè)景點(diǎn)的地理事物、自然資源、旅游者行為、景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施全面、透徹

44、、及時(shí)的感知。以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、感知互動(dòng)為核心，構(gòu)建以移動(dòng)終端應(yīng)用和信息主動(dòng)推送為特色的智慧旅游服務(wù)體系，為游客提供一站式、全方位、個(gè)性化的旅游服務(wù)。通過可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府科學(xué)管理、服務(wù)和決策能力，激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)行業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)融合，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)和可持續(xù)發(fā)展。至U2020年，使X滿區(qū)休閑旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，重點(diǎn)使用智慧旅游之智慧營(yíng)銷各種平臺(tái)，充分借助智慧旅游互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，官方旅游資訊門戶、電子商務(wù)平臺(tái)、手機(jī)APP

45、等各種系統(tǒng)，大力和目前現(xiàn)行的各大OTA（攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽等）做好對(duì)接，將XX使游資源充分推介出去，打造“嶺南風(fēng)格的民國(guó)小鎮(zhèn)”旅游品牌，并將XXlf區(qū)打造成為國(guó)內(nèi)外知名的文化、休閑、康體養(yǎng)生旅游目的地，力爭(zhēng)在2020年的年度游客數(shù)量級(jí)達(dá)到千萬人次。培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，通過智慧旅游信息化平臺(tái)，將各種旅游資源供應(yīng)商串聯(lián)起來，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，建成國(guó)家級(jí)有影響力的智慧旅游智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案目的地。3.2 總體思路構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無線數(shù)據(jù)通訊基礎(chǔ)上的智慧服務(wù)系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實(shí)

46、現(xiàn)范圍內(nèi)的智慧旅游營(yíng)銷、游客行程安排、票務(wù)聯(lián)動(dòng)以及各景區(qū)智慧導(dǎo)游、智慧車輛(游船)調(diào)度、智慧商戶管理和物業(yè)管理、電子結(jié)算、景區(qū)安全管控等功能。同時(shí)實(shí)現(xiàn)與智慧城市無縫對(duì)接，利用政府平臺(tái)，進(jìn)行旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及電子商務(wù)預(yù)定結(jié)算等。通過智慧旅游的建設(shè)，達(dá)到：(1)全面物聯(lián)一一智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)各旅游休閑景點(diǎn)運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)。(2)充分整合一一實(shí)現(xiàn)景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。(3)協(xié)同運(yùn)作一一基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成旅游系統(tǒng)運(yùn)行的

47、最佳狀態(tài)。(4)激勵(lì)創(chuàng)新一一鼓勵(lì)各企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為景區(qū)業(yè)態(tài)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。3.3 總體目標(biāo)根據(jù)相關(guān)政策文件以及智慧旅游建設(shè)要求，結(jié)合xXf區(qū)旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀和需求，提出xxgf區(qū)旅游智慧化的發(fā)展目標(biāo)和總體框架，作為xxlf區(qū)旅游信息化建設(shè)的規(guī)劃指導(dǎo)；重點(diǎn)從旅游云平臺(tái)、旅游公共服務(wù)、旅游企業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)和旅游管理中心等方智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案面入手，統(tǒng)籌規(guī)劃xXf區(qū)旅游信息化、智能化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游、民生和經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。最終實(shí)現(xiàn)x面區(qū)全面貼心的旅游服務(wù)；實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的旅游管理；利用信息化手段進(jìn)行全

48、面到位的旅游營(yíng)銷支撐，充分整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方資源，并將智慧旅游全面融入xxlf區(qū)智慧城市，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和利用。3.4 近期目標(biāo)結(jié)合xxxXf區(qū)旅游現(xiàn)狀，并依據(jù)國(guó)家、省級(jí)和x位于旅游的十二五規(guī)劃內(nèi)容，制定如下目標(biāo)。一、基本建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的旅游資源庫(kù)和行業(yè)管理應(yīng)用，整合全區(qū)旅游資源，初步形成旅游資源一體化管理。通過旅游資源的有效管理，為政府、旅游企業(yè)、旅客提供及時(shí)、完備、準(zhǔn)確的旅游資源信息及服務(wù)。二、基本建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平、多語種、開放性的生態(tài)文明旅游目的地營(yíng)銷門戶，將包括孫x瀕居在內(nèi)的精品景點(diǎn)、精品線路統(tǒng)一打包，進(jìn)行整體宣傳營(yíng)銷，更好地宣傳x滿區(qū)文化旅游品牌和形象，推進(jìn)旅游宣傳促銷，打造xxgf區(qū)

49、智慧文化旅游品牌。三、基本建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的旅游資源的基礎(chǔ)應(yīng)用支撐系統(tǒng)，針對(duì)游客推出極具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)手段，減少游客的旅行成本，提供良好的旅游體驗(yàn)。四、各旅游資源信息化的行業(yè)規(guī)范和流程梳理及相應(yīng)旅游資源庫(kù)的建立；五、基礎(chǔ)旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的建設(shè)，即針對(duì)公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)、管理服務(wù)等建設(shè)游客體驗(yàn)終端（觸摸屏、多媒體體驗(yàn)中心）、景區(qū)wifi覆蓋、旅游咨詢服務(wù)監(jiān)控體系、電子商務(wù)網(wǎng)、旅游智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案門戶網(wǎng)等。3.5 總體架構(gòu)智慧旅游方案對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用，是全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和

50、基礎(chǔ)工程，xXf區(qū)智慧旅游總體架構(gòu)如下圖所示：圖3行_fcStV1移動(dòng)統(tǒng)端應(yīng)用呼叫中心品蛻多圾次垂詢泰統(tǒng)褐碎一交遹舁弓I系統(tǒng)入境關(guān)標(biāo)至跳惜急發(fā)布一A才認(rèn)證人才苣理用友流電了商務(wù)C20TMi崎X卡通手機(jī)商城客白關(guān)森耳理展區(qū)電子門黑底杵1寺產(chǎn)交易體系）機(jī)口大屏侑一攝像頭,尸爭(zhēng)尋海公共服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷目的均茗捎年割、盒票叁請(qǐng)活切言理與例題漾皖成祖旅防社區(qū)互動(dòng)與小II!IILH內(nèi)部分公安全施控應(yīng)急指揮奧港闔3客流動(dòng)襦彘詈統(tǒng)計(jì)預(yù)控頻業(yè)行生數(shù)據(jù)獻(xiàn)計(jì)誠(chéng)信企業(yè)認(rèn)證譽(yù)前蟋標(biāo)準(zhǔn)跳至人才服務(wù)再融帶元崗赳總研血Gk旅游服務(wù)云平臺(tái)（統(tǒng)一云平臺(tái)）圖3-1智慧旅游方案整體框架圖一大支撐平臺(tái)：旅游服務(wù)統(tǒng)一云平臺(tái)五類應(yīng)用體系：公共

51、服務(wù)體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、綜合監(jiān)管體系、人才培養(yǎng)體系、電子商務(wù)體系智慧旅游方案是將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)、高性能計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在吃、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研九大領(lǐng)域服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游解決方案。建立以旅客為中心的全程服務(wù)體驗(yàn)，有效提升旅客滿意度、景區(qū)旅游形象、旅行服務(wù)品質(zhì)，從而提升城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、公共服務(wù)能力和服務(wù)形象，為城市和所屬區(qū)域的發(fā)展創(chuàng)造巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第4章重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容智慧

52、旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案4.1 智慧旅游云平臺(tái)（能力集成）在智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上針對(duì)公共服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合監(jiān)管、人才服務(wù)和電子商務(wù)五大服務(wù)領(lǐng)域提供多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng),各系統(tǒng)之間通過云平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。構(gòu)建統(tǒng)一的智慧旅游體系平臺(tái)，提供綜合的應(yīng)用支撐和管理能力。通過統(tǒng)一平臺(tái)的搭建,首先實(shí)現(xiàn)對(duì)物理資源的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)資源集中、統(tǒng)一、共享；其次實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；再次實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)能力的整合、共享，如呼叫能力、信息能力、電子支付能力等實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)共享。旅游服務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十

53、分重要的支撐作用，是全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程。智能線端移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商3G/4G網(wǎng)絡(luò)智慧旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖4-1智慧旅游云平臺(tái)本平臺(tái)從提升旅游業(yè)信息技術(shù)水平，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品服務(wù)能力，優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)游客體驗(yàn)等方面的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征，來打智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案造人民群眾滿意的智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)特征如下：全面整合特征：實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，全景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施系統(tǒng)無縫連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為全省性的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為提供各種智慧旅游應(yīng)用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)。協(xié)同運(yùn)作特征：基于旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的交換與共享，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上、下游各個(gè)業(yè)務(wù)

54、系統(tǒng)高效地協(xié)同運(yùn)作，從而達(dá)成城市旅游智慧應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。鼓勵(lì)創(chuàng)新特征：鼓勵(lì)旅游管理職能部門、旅游企業(yè)和游客在平臺(tái)之上進(jìn)行旅游相關(guān)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為XX使游業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。綜合監(jiān)管特征：通過平臺(tái)數(shù)據(jù)交換與共享功能，達(dá)到旅游企業(yè)營(yíng)銷行為、地方旅游管理職能部門法規(guī)執(zhí)行情況等重要信息及時(shí)反饋并迅速作出對(duì)策，起到監(jiān)控管理作用。智能預(yù)測(cè)特征：借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，充分利用各種信息資源，快速提供決策依據(jù)。例如：高峰期游客引導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)急能力、游客行為分析、旅游市場(chǎng)變化需求等。4.1.1 平臺(tái)組成l服務(wù)管理此部分是平臺(tái)的核心。包括用戶管理、應(yīng)用管理、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)一認(rèn)證

55、、系統(tǒng)管理等功能，保證了平臺(tái)業(yè)務(wù)的開通、注銷、操作員權(quán)限的設(shè)輅、應(yīng)用管理、各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控和管理等等，為平臺(tái)的正常運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)提供保證。l接口管理智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案此部分是平臺(tái)對(duì)外的接口。它面向各種服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信彩信網(wǎng)關(guān)、政府其他電子政務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)和這些系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)的交換、統(tǒng)一認(rèn)證，是業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。通過平臺(tái)此部分可以和其他系統(tǒng)無縫的集成；通過此部分平臺(tái)才能夠完成用戶的一站式體驗(yàn)，從而使平臺(tái)支撐各個(gè)業(yè)務(wù)也統(tǒng)一的形式面向用戶。l數(shù)據(jù)管理此部分是平臺(tái)的數(shù)據(jù)核心。其中包括：政府人員信息、政府部門信息、業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)信息、統(tǒng)計(jì)信息等等?？梢詾楦骷?jí)旅游管理部門提供各自需要

56、的數(shù)據(jù)，保證平臺(tái)功能得以實(shí)現(xiàn)。4.1.2 平臺(tái)特征以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)集成支撐平臺(tái)為基礎(chǔ)，支持綜合接入，統(tǒng)一身份認(rèn)證和授權(quán)，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用集成，并提供各類電子商務(wù)服務(wù)；提供政府部門相關(guān)支撐系統(tǒng)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、服務(wù)應(yīng)用集成及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，以實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)功能。通過統(tǒng)一資料庫(kù)實(shí)現(xiàn)具有政府業(yè)務(wù)特征的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享與統(tǒng)一。提供豐富的服務(wù)支撐，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的資源共享與融合，在運(yùn)營(yíng)上為旅游管理部門從“傳統(tǒng)單一的服務(wù)提供模式”向新型的“組合服務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變提供全方位的支撐；兼容性強(qiáng)，支持對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新增業(yè)務(wù)（按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行改造）的統(tǒng)一集成。4.2 完善的公共服務(wù)體系智慧旅游公共服務(wù)體系是以智慧城市公共基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以智慧旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施方案各級(jí)旅游集散中心為樞紐，以旅游云平臺(tái)為信息中樞，以智慧旅游技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用為媒介，為旅游者提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的全程式旅游服務(wù)。整個(gè)服務(wù)囊括游客從游前、游中、游后的全過程，提升整體體驗(yàn)。4.2.1 X超區(qū)旅游官方門戶網(wǎng)站升級(jí)X超區(qū)旅游官方統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，向游客提供旅游信息查詢、交流和共享服務(wù)。游客在旅游門戶上查詢旅游景點(diǎn)和企業(yè)的相關(guān)信息，制定旅游路線，預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品，旅游途中和結(jié)束還可與其他用戶分享旅游經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)X溺區(qū)旅游季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在淡季時(shí)，通過官方門戶網(wǎng)站、