服裝店鋪店長(zhǎng)晉升培訓(xùn)教材

1、服飾店長(zhǎng)培訓(xùn)課程服飾店長(zhǎng)培訓(xùn)課程培訓(xùn)是機(jī)會(huì)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài)開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言積極發(fā)言,全心全心投入投入.跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng).不發(fā)出不發(fā)出“非人類的聲音非人類的聲音”隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)學(xué)習(xí)規(guī)則培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)第一部分第一部分 做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)做一個(gè)稱職的店長(zhǎng) 一、店長(zhǎng)的角色定位一、店長(zhǎng)的角色定位 二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)二、店長(zhǎng)的工作職責(zé) 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作

2、業(yè)流程 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。店長(zhǎng)的工作態(tài)度言人，是店鋪的核心。店長(zhǎng)的工作態(tài)度及能力，直接影響整個(gè)店鋪的賣場(chǎng)氣氛及能力，直接影響整個(gè)店鋪的賣場(chǎng)氣氛和銷售業(yè)績(jī)。因此，店長(zhǎng)必須站在企業(yè)和銷售業(yè)績(jī)。因此，店長(zhǎng)必須站在企業(yè)的立場(chǎng)上，綜合地、

3、科學(xué)地分析店鋪營(yíng)的立場(chǎng)上，綜合地、科學(xué)地分析店鋪營(yíng)運(yùn)情況，全力貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針運(yùn)情況，全力貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和品牌發(fā)展策略，對(duì)店鋪進(jìn)行系統(tǒng)的、和品牌發(fā)展策略，對(duì)店鋪進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的、細(xì)致的管理，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的專業(yè)的、細(xì)致的管理，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。職能。 一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位1）店鋪的代表者店鋪的代表者2 2）商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者）商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者3 3）門店士氣的激勵(lì)者）門店士氣的激勵(lì)者4 4）問題的協(xié)調(diào)者）問題的協(xié)調(diào)者5 5）賣場(chǎng)的指揮者）賣場(chǎng)的指揮者6 6）員工的培訓(xùn)者）員工的培訓(xùn)者7 7）營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者）營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者8 8）工作成果的分

4、析者）工作成果的分析者一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位1）店鋪的代表者店鋪的代表者一方面店長(zhǎng)代表店鋪與顧客、商場(chǎng)等有一方面店長(zhǎng)代表店鋪與顧客、商場(chǎng)等有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，店長(zhǎng)是員關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，店長(zhǎng)是員工利益的代表者。工利益的代表者。店長(zhǎng)必須對(duì)整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪店長(zhǎng)必須對(duì)整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)起全責(zé)。形象負(fù)起全責(zé)。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位2）商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者商店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者企業(yè)店鋪既要能滿足顧客需求，同時(shí)又企業(yè)店鋪既要能滿足顧客需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)的必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)

5、各項(xiàng)政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等，店長(zhǎng)必須忠實(shí)地執(zhí)行。目標(biāo)等，店長(zhǎng)必須忠實(shí)地執(zhí)行。即使店長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的某些決策有不同看法，即使店長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的某些決策有不同看法，也應(yīng)當(dāng)通過正常渠道向上級(jí)部門提出，也應(yīng)當(dāng)通過正常渠道向上級(jí)部門提出，決不可在下屬面前表現(xiàn)出不滿情緒或無決不可在下屬面前表現(xiàn)出不滿情緒或無能為力的態(tài)度。能為力的態(tài)度。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位3）門店士氣的激勵(lì)者門店士氣的激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的

6、工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。和進(jìn)取心。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位4）問題的協(xié)調(diào)者問題的協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種問題的耐心與技巧，店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等。通等。店長(zhǎng)在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通店長(zhǎng)在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通的過程中，都應(yīng)注意運(yùn)用技巧和方法，的過程中，都應(yīng)注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位5）賣場(chǎng)的指揮者賣

7、場(chǎng)的指揮者店長(zhǎng)必須負(fù)擔(dān)起總指揮的責(zé)任，安排好店長(zhǎng)必須負(fù)擔(dān)起總指揮的責(zé)任，安排好各部門、各班次導(dǎo)購人員的工作，指示各部門、各班次導(dǎo)購人員的工作，指示導(dǎo)購人員，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的運(yùn)營(yíng)計(jì)導(dǎo)購人員，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合理的銷售技劃，將最好的商品，運(yùn)用合理的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)店鋪既定的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)店鋪既定的目標(biāo)。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位6 6）員工的培訓(xùn)者）員工的培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，

8、關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)好壞。所以店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬下屬進(jìn)行崗驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬下屬進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)店鋪整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。位訓(xùn)練，以促進(jìn)店鋪整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。店長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，店長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過程中耐心的訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過程中耐心的予以指導(dǎo)。予以指導(dǎo)。店長(zhǎng)培育下屬，可以提高工作效率，促成店鋪店長(zhǎng)培育下屬，可以提高工作效率，促成店鋪工作的順利發(fā)展。工作的順利發(fā)展。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位7 7）營(yíng)運(yùn)與管

9、理業(yè)務(wù)的控制者）營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者為了保證店鋪的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)為了保證店鋪的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、店鋪的日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。實(shí)質(zhì)性的控制。重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。一、一、店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)的角色定位8 8）工作成果的分析者）工作成果的分析者店長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)店長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的能力，以便及時(shí)掌握店鋪的業(yè)績(jī)，值的能力，以便及時(shí)掌握店鋪的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。店長(zhǎng)

10、應(yīng)始終保持理性，善于觀察和收集店長(zhǎng)應(yīng)始終保持理性，善于觀察和收集店鋪運(yùn)營(yíng)管理的有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有店鋪運(yùn)營(yíng)管理的有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。企業(yè)、顧客、員工之間的橋梁二、店長(zhǎng)工作職責(zé)二、店長(zhǎng)工作職責(zé) 店長(zhǎng)的核心工作職責(zé)就是：店長(zhǎng)的核心工作職責(zé)就是：堅(jiān)決執(zhí)行總部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方針和堅(jiān)決執(zhí)行總部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方針和政策，并帶領(lǐng)下屬員工按時(shí)完成政策，并帶領(lǐng)下屬員工按時(shí)完成總部下達(dá)的各項(xiàng)目達(dá)標(biāo)任務(wù)。總部下達(dá)的各項(xiàng)目達(dá)標(biāo)任務(wù)。二、店長(zhǎng)工作職責(zé)二、店長(zhǎng)工作職責(zé)1 1）了解企業(yè)和品牌的經(jīng)營(yíng)方針）了解企業(yè)和品牌的經(jīng)營(yíng)方針, ,依據(jù)品牌依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售

11、策略。的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2 2）遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度）遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度, ,執(zhí)行上級(jí)指執(zhí)行上級(jí)指示示, , 完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3 3）組織、帶領(lǐng)下屬導(dǎo)購進(jìn)行銷售活動(dòng)）組織、帶領(lǐng)下屬導(dǎo)購進(jìn)行銷售活動(dòng), ,確確保按時(shí)完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)。保按時(shí)完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)。二、店長(zhǎng)工作職責(zé)二、店長(zhǎng)工作職責(zé)4 4）負(fù)責(zé)店鋪的日常工作）負(fù)責(zé)店鋪的日常工作, ,監(jiān)督考核導(dǎo)購的監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)工作表現(xiàn), ,及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài), ,并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。行培訓(xùn)。5 5）負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生和安全）負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生和安全6 6）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬簿

12、制作、商品交接的準(zhǔn)確）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。無誤。二、店長(zhǎng)工作職責(zé)二、店長(zhǎng)工作職責(zé)7 7）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨，貨品維護(hù)、商）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨，貨品維護(hù)、商品陳列。品陳列。8 8）指導(dǎo)帶領(lǐng)下屬導(dǎo)購）指導(dǎo)帶領(lǐng)下屬導(dǎo)購, ,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)務(wù), ,不斷建立、擴(kuò)大和維護(hù)主顧客群體。不斷建立、擴(kuò)大和維護(hù)主顧客群體。9 9）處理顧客投訴及合理要求）處理顧客投訴及合理要求, ,并對(duì)各種突并對(duì)各種突發(fā)事件迅速做出判斷與處理。發(fā)事件迅速做出判斷與處理。二、店長(zhǎng)工作職責(zé)二、店長(zhǎng)工作職責(zé)1010）協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題。）協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題。1111）負(fù)

13、責(zé)店鋪人員薪資的計(jì)算。）負(fù)責(zé)店鋪人員薪資的計(jì)算。1212）控制店鋪日常費(fèi)用支出）控制店鋪日常費(fèi)用支出, ,并確認(rèn)支出的并確認(rèn)支出的合理性。合理性。1313）激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氣）激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氣氛氛 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程 總部對(duì)店鋪店長(zhǎng)的作業(yè)流程進(jìn)行控總部對(duì)店鋪店長(zhǎng)的作業(yè)流程進(jìn)行控制，因此店長(zhǎng)每日的工作，必須在有限制，因此店長(zhǎng)每日的工作，必須在有限的時(shí)間內(nèi)把握住店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的重點(diǎn)，的時(shí)間內(nèi)把握住店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行總部安排的每日的工作流程。嚴(yán)格執(zhí)行總部安排的每日的工作流程。 1 1、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間 2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)

14、段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程 1 1、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間 店長(zhǎng)班次分為早班和晚班，早班工作店長(zhǎng)班次分為早班和晚班，早班工作時(shí)間：早上店鋪上班時(shí)間至下午五點(diǎn)半時(shí)間：早上店鋪上班時(shí)間至下午五點(diǎn)半鐘；晚班上班時(shí)間：中午一點(diǎn)至晚上店鐘；晚班上班時(shí)間：中午一點(diǎn)至晚上店鋪下班。鋪下班。 店長(zhǎng)每月可享受四天帶薪假日。此假店長(zhǎng)每月可享受四天帶薪假日。此假日不可于周五至周日三天休，不可連休。日不可于周五至周日三天休，不可連休。 夏季，店長(zhǎng)每月必須上三分之二的晚夏季，店長(zhǎng)每月必須上三分之二的晚班。班。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)

15、在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店鋪營(yíng)運(yùn)通常的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店鋪營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)階段：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)分為三個(gè)階段：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后。后。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)前做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備1 1）開啟電器及照明設(shè)備。）開啟電器及照明設(shè)備。2 2）帶領(lǐng)店員打掃店鋪衛(wèi)生（地面）帶領(lǐng)店員打掃店鋪衛(wèi)生（地面/ /玻璃玻璃/ /展示柜展示柜/ /收銀臺(tái)等）。收銀臺(tái)等）。3 3）組織召開每日

16、）組織召開每日小晨會(huì)（小晨會(huì)（10-1510-15分鐘，應(yīng)注意晨分鐘，應(yīng)注意晨會(huì)的重點(diǎn)是提醒而不是訓(xùn)話）會(huì)的重點(diǎn)是提醒而不是訓(xùn)話）內(nèi)容包括：內(nèi)容包括： A A、檢查當(dāng)班員工是否到齊。、檢查當(dāng)班員工是否到齊。 B B、檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合公司要求。、檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合公司要求。 CC、傳達(dá)企業(yè)的最新政策。、傳達(dá)企業(yè)的最新政策。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 D D、對(duì)前一日營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行分析和總結(jié)（業(yè)績(jī)、對(duì)前一日營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行分析和總結(jié)（業(yè)績(jī)總總 結(jié)分析結(jié)分析/ /貨品情況總結(jié)分析貨品情況總結(jié)分析/ /客流情

17、況總結(jié)客流情況總結(jié)/ /店員工作狀態(tài)總結(jié)店員工作狀態(tài)總結(jié)/ /紀(jì)律紀(jì)律/ /樹立榜樣典型）。樹立榜樣典型）。 E E、對(duì)當(dāng)日本班的工作進(jìn)行安排（明確當(dāng)日班組、對(duì)當(dāng)日本班的工作進(jìn)行安排（明確當(dāng)日班組業(yè)績(jī)目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)及個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)/ /安排貨品及陳列的安排貨品及陳列的調(diào)整調(diào)整/ /安排與主顧客的聯(lián)系及溝通工作等）。安排與主顧客的聯(lián)系及溝通工作等）。 F F、新資訊及商品知識(shí)的傳達(dá)與講解。、新資訊及商品知識(shí)的傳達(dá)與講解。 GG、調(diào)整店員心態(tài)，鼓舞員士氣。、調(diào)整店員心態(tài)，鼓舞員士氣。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容4

18、）清點(diǎn)和整理貨品。請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：）清點(diǎn)和整理貨品。請(qǐng)注意以下事項(xiàng)： A、對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，確定數(shù)目準(zhǔn)確無誤。、對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，確定數(shù)目準(zhǔn)確無誤。 B、注意檢查標(biāo)簽上的內(nèi)容與商品貨物品種是否、注意檢查標(biāo)簽上的內(nèi)容與商品貨物品種是否相符。相符。 C、檢查陳列商品有無殘損現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)記、檢查陳列商品有無殘損現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)記錄并更換合格商品，避免出售后造成退貨的麻錄并更換合格商品，避免出售后造成退貨的麻煩煩。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 5 5）檢查特價(jià)商品、促銷商品是否已陳列）檢查特價(jià)商品、促銷商品是否已陳列齊全。齊全

19、。 6 6）特賣商品）特賣商品POPPOP是否已按要求懸掛。是否已按要求懸掛。 7 7）檢查賣場(chǎng)商品是否按要求）檢查賣場(chǎng)商品是否按要求100%100%做好陳做好陳列。列。 8 8）檢查開票工具、商品包裝紙及購物袋）檢查開票工具、商品包裝紙及購物袋是否準(zhǔn)備好。是否準(zhǔn)備好。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)組織并帶動(dòng)銷售服務(wù) 店長(zhǎng)再組織并帶動(dòng)銷售的同時(shí)要做好以下店長(zhǎng)再組織并帶動(dòng)銷售的同時(shí)要做好以下工作：工作： 1 1）檢查店員儀容儀表，整理工服，佩帶）檢查店員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。工牌。

20、2 2）檢查是否有員工聊天或無所事事。）檢查是否有員工聊天或無所事事。 3 3）督促店員在靜場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)與主顧客聯(lián)）督促店員在靜場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)與主顧客聯(lián)系、組織討論商品、清潔賣場(chǎng)及進(jìn)行商系、組織討論商品、清潔賣場(chǎng)及進(jìn)行商品陳列等，以保持有活力的賣場(chǎng)氣氛。品陳列等，以保持有活力的賣場(chǎng)氣氛。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)4 4）備齊包裝紙、包裝袋等，以便隨時(shí)使用。）備齊包裝紙、包裝袋等，以便隨時(shí)使用。 5 5）維護(hù)賣場(chǎng)、試衣間、倉庫的環(huán)境整潔，）維護(hù)賣場(chǎng)、試衣間、倉庫的環(huán)境整潔，檢

21、查是否有阻礙通道暢通或阻礙商品銷檢查是否有阻礙通道暢通或阻礙商品銷售的情形。售的情形。 6 6）及時(shí)更換櫥窗、模特展示，檢查商品）及時(shí)更換櫥窗、模特展示，檢查商品陳列是否整齊、有序。陳列是否整齊、有序。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)7 7）注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和）注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。意外事故的發(fā)生。 8 8）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的）及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。問題。 9 9）收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。）收集市

22、場(chǎng)信息，做好銷售分析。1010）整理總部下達(dá)的公文和通知，做好促）整理總部下達(dá)的公文和通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工和結(jié)束后的收尾工作。作。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)組織并帶動(dòng)銷售服務(wù)1111）在早班與晚班進(jìn)行交接的時(shí)候，需檢查交接）在早班與晚班進(jìn)行交接的時(shí)候，需檢查交接班的工作順序及各項(xiàng)工作的完成情況。班的工作順序及各項(xiàng)工作的完成情況。 1212）核對(duì)早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，賬物）核對(duì)早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，賬物是否無誤。是否無誤。 1313

23、）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績(jī)分析欄是否認(rèn)真）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績(jī)分析欄是否認(rèn)真填寫。填寫。 1414）組織召開）組織召開交接班例會(huì)（交接班例會(huì)（10201020分鐘）分鐘），對(duì)，對(duì)早班的營(yíng)業(yè)情況作出總結(jié)分析，并對(duì)晚班的工早班的營(yíng)業(yè)情況作出總結(jié)分析，并對(duì)晚班的工作進(jìn)行安排，明確晚班各位員工的銷售目標(biāo)。作進(jìn)行安排，明確晚班各位員工的銷售目標(biāo)。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)后：營(yíng)業(yè)后： 1 1）核對(duì)賬物，確定當(dāng)日銷售件數(shù)、庫存件數(shù)與）核對(duì)賬物，確定當(dāng)日銷售件數(shù)、庫存件數(shù)與總賬數(shù)量相符?？傎~數(shù)量相符。 2 2）確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

24、與商品售出金額相符。）確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)額與商品售出金額相符。 3 3）確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)額與商場(chǎng)收銀機(jī)所收金額相符。）確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)額與商場(chǎng)收銀機(jī)所收金額相符。 4 4）檢查當(dāng)日銷售好的商品是否還有庫存，如果）檢查當(dāng)日銷售好的商品是否還有庫存，如果沒有應(yīng)填寫商品追加單，保證暢銷商品有合理沒有應(yīng)填寫商品追加單，保證暢銷商品有合理的庫存量。的庫存量。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)后：營(yíng)業(yè)后： 5 5）開）開班后小會(huì)（班后小會(huì)（5-105-10分鐘）分鐘），總結(jié)晚班，總結(jié)晚班營(yíng)業(yè)情況，按排第二天工作。營(yíng)業(yè)情況，按排第二天工作。 6

25、6）清潔賣場(chǎng)。）清潔賣場(chǎng)。 7 7）將重要文件和貴重物品收入倉庫并鎖）將重要文件和貴重物品收入倉庫并鎖好，確保安全。好，確保安全。 8 8）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。患。 三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程三、店長(zhǎng)的作業(yè)流程2 2、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容、店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段的工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)后：營(yíng)業(yè)后： 11）檢查交接班的工作順序及各項(xiàng)工作的）檢查交接班的工作順序及各項(xiàng)工作的完成情況。完成情況。 12）核對(duì)早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，）核對(duì)早班銷售件數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，賬物是否無誤。賬物是否無誤。 13）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績(jī)分析欄是否）檢查銷售報(bào)表及當(dāng)日業(yè)績(jī)分析

26、欄是否認(rèn)真填寫。認(rèn)真填寫。 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?店長(zhǎng)作為店鋪的管理者，必須有效地店長(zhǎng)作為店鋪的管理者，必須有效地管理店鋪的人、財(cái)、物資源，最大限度地管理店鋪的人、財(cái)、物資源，最大限度地使顧客滿意，做好日常銷售服務(wù)工作，實(shí)使顧客滿意，做好日常銷售服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)。現(xiàn)銷售計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)。 店長(zhǎng)在店鋪管理工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毜觊L(zhǎng)在店鋪管理工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮苋缦拢耗苋缦拢?1、對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排、對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排 2 2、對(duì)人事、業(yè)務(wù)的管理、對(duì)人事、業(yè)務(wù)的管理 3 3、對(duì)下屬人員進(jìn)行教育對(duì)下屬人員進(jìn)行教育 4 4、對(duì)情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)、對(duì)情報(bào)的收

27、集和事項(xiàng)的傳達(dá) 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩摹⒌觊L(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?5 5、對(duì)店客服務(wù)的管理、對(duì)店客服務(wù)的管理 6 6、對(duì)商店設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、對(duì)商店設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng) 7 7、對(duì)銷售業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理、對(duì)銷售業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 8 8、了解并協(xié)助上級(jí)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策、了解并協(xié)助上級(jí)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 9 9、對(duì)報(bào)表及現(xiàn)金帳目進(jìn)行管理、對(duì)報(bào)表及現(xiàn)金帳目進(jìn)行管理 1010、做好顧客與企業(yè)、店員與企業(yè)之間的、做好顧客與企業(yè)、店員與企業(yè)之間的橋梁橋梁 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面 1）開店前的準(zhǔn)備）開店前的準(zhǔn)備 2）衛(wèi)生的清潔）衛(wèi)生的清潔 3）陳

28、列方式的更新）陳列方式的更新 4）VIP卡的發(fā)放卡的發(fā)放 5）賣場(chǎng)陳列臺(tái)的布置與整理）賣場(chǎng)陳列臺(tái)的布置與整理 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面 6）接待顧客的應(yīng)對(duì)方式）接待顧客的應(yīng)對(duì)方式 7 7）商品的銷售、保管）商品的銷售、保管 8 8）存貨的盤點(diǎn)）存貨的盤點(diǎn) 9 9）特別訂貨的檢查、確認(rèn)）特別訂貨的檢查、確認(rèn)1010）販賣活動(dòng)的推行）販賣活動(dòng)的推行 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 2、人事、業(yè)務(wù)方面、人事、業(yè)務(wù)方面 1 1）店員出勤管理）店員出勤管理 2 2）合理調(diào)配、使用店員）合理調(diào)配、使用店員3 3、人員教

29、育方面（協(xié)助主管）、人員教育方面（協(xié)助主管） 1 1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)方針教育）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)方針教育 2 2）操作方面的教育）操作方面的教育 3 3）清潔衛(wèi)生方面的教育）清潔衛(wèi)生方面的教育 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?4 4）營(yíng)銷技術(shù)方面的教育）營(yíng)銷技術(shù)方面的教育 5 5）培訓(xùn)、教育新員工）培訓(xùn)、教育新員工 6 6）工作中的教育訓(xùn)練）工作中的教育訓(xùn)練 7 7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育 8 8）培養(yǎng)助手的能力）培養(yǎng)助手的能力 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?4 4、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面 1 1）競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的情報(bào)）

30、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的情報(bào) 2 2）顧客的情報(bào)）顧客的情報(bào) 3 3）商品的情報(bào)及各項(xiàng)宣傳活動(dòng)告知內(nèi)容）商品的情報(bào)及各項(xiàng)宣傳活動(dòng)告知內(nèi)容的收集和公司的指示、事項(xiàng)的傳達(dá)的收集和公司的指示、事項(xiàng)的傳達(dá) 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?5 5、服務(wù)方面、服務(wù)方面 1 1）笑臉相迎，熱情問候）笑臉相迎，熱情問候 2 2）使用規(guī)范語言）使用規(guī)范語言 3 3）做好與顧客的溝通）做好與顧客的溝通 4 4）處理投訴事件）處理投訴事件 5 5）進(jìn)行基本商品知識(shí)教育）進(jìn)行基本商品知識(shí)教育 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?6 6、商店設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面、商店設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面 1 1）對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)）

31、對(duì)設(shè)備的保養(yǎng) 2 2）賣場(chǎng)環(huán)境的保護(hù)）賣場(chǎng)環(huán)境的保護(hù) 3 3）災(zāi)害的防止，盜竊、搶劫等特殊狀況）災(zāi)害的防止，盜竊、搶劫等特殊狀況的處理與回報(bào)的處理與回報(bào) 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩摹⒌觊L(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮? 7、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面 1 1）應(yīng)將店鋪的目標(biāo)及發(fā)展方向告知部屬，）應(yīng)將店鋪的目標(biāo)及發(fā)展方向告知部屬，并且促使其達(dá)成意愿何行動(dòng)。并且促使其達(dá)成意愿何行動(dòng)。 2 2）掌握每日、每周、每月累積的實(shí)際進(jìn)）掌握每日、每周、每月累積的實(shí)際進(jìn)展情況，并記錄銷售上升或下坡的情況，展情況，并記錄銷售上升或下坡的情況，作為下一次目標(biāo)制定的依據(jù)和改進(jìn)工作作為下一次目標(biāo)制定的依據(jù)和改進(jìn)

32、工作的方向。的方向。 四、店四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮荛L(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?8 8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策方面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策方面 1 1）了解競(jìng)爭(zhēng)店的情況）了解競(jìng)爭(zhēng)店的情況 2 2）協(xié)助上級(jí)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)。）協(xié)助上級(jí)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)。 9 9、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面 1 1）對(duì)店鋪每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人員編制，）對(duì)店鋪每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人員編制，進(jìn)貨、存貨管理表單的填寫。進(jìn)貨、存貨管理表單的填寫。 2 2）收顧客的貨品訂金、經(jīng)費(fèi)支出報(bào)告、）收顧客的貨品訂金、經(jīng)費(fèi)支出報(bào)告、零用金管理等，都須有明確清楚地記錄。零用金管理等，都須有明確清楚地記錄。 四、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮芩?、店長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)?shù)氖舐毮?/p>

33、1010、顧客與店員間關(guān)系的建立方面、顧客與店員間關(guān)系的建立方面 隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及店員與顧客間關(guān)系的調(diào)整，讓店員以及店員與顧客間關(guān)系的調(diào)整，讓店員明了公司對(duì)外與對(duì)顧客的立場(chǎng)及服務(wù)范明了公司對(duì)外與對(duì)顧客的立場(chǎng)及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。德。五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1）身體素質(zhì)）身體素質(zhì) 2）個(gè)人品格）個(gè)人品格 3）性格要求）性格要求2 2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本知識(shí)、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本知識(shí)3 3、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力、店長(zhǎng)應(yīng)具備的

34、基本能力 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)身體素質(zhì)的要求身體素質(zhì)的要求 店鋪店長(zhǎng)需具備良好的身體素質(zhì)，店鋪店長(zhǎng)需具備良好的身體素質(zhì)，要能承受競(jìng)爭(zhēng)及滿負(fù)荷的緊張工作所要能承受競(jìng)爭(zhēng)及滿負(fù)荷的緊張工作所帶來的壓力。帶來的壓力。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)個(gè)人品格的要求個(gè)人品格的要求 一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來巨大的影響力，能使下屬對(duì)領(lǐng)

35、導(dǎo)者產(chǎn)生敬巨大的影響力，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。重感，從而吸引下屬模仿。因次，品格是因次，品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。正所謂有正所謂有什麼樣的店長(zhǎng)就有什麼樣的店員。什麼樣的店長(zhǎng)就有什麼樣的店員。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)個(gè)人品格的要求個(gè)人品格的要求 店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人品格如下：店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人品格如下： 1） 尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善。亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善。2 2）認(rèn)真

36、負(fù)責(zé)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)）認(rèn)真負(fù)責(zé)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)不推卸不推卸責(zé)任，不逃避錯(cuò)誤。責(zé)任，不逃避錯(cuò)誤。 3 3）善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手）善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)段調(diào)動(dòng)內(nèi) 在的積極性。在的積極性。 4 4）以身作則：品行端正，不謀私利。）以身作則：品行端正，不謀私利。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)個(gè)人品格的要求個(gè)人品格的要求 5 5）忠于企業(yè)：具有）忠于企業(yè)：具有“我為企業(yè)而生存，與企業(yè)我為企業(yè)而生存，與企業(yè)共命運(yùn)共命運(yùn)”的信念。隨時(shí)隨地維護(hù)公司及領(lǐng)導(dǎo)形的信念。隨時(shí)隨地維護(hù)公司及領(lǐng)導(dǎo)形象，及時(shí)報(bào)告嚴(yán)重侵害公司利益的行為。象，及時(shí)報(bào)告嚴(yán)重

37、侵害公司利益的行為。 6 6）決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高）決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。瞻遠(yuǎn)矚的能力。 7）精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的決不罷休。的決不罷休。 8 8）事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望。）事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)個(gè)人品格的要求個(gè)人品格的要求9 9）敢于求新：善于改良工作方法，并吸）敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)，不斷精益求精。收新知識(shí)，不斷精益求精。 1010）內(nèi)部溝通：拴御表達(dá)，有效勸說。）內(nèi)部溝通：拴御表

38、達(dá)，有效勸說。 1111）培育下屬：發(fā)展訓(xùn)練下屬，使之有效）培育下屬：發(fā)展訓(xùn)練下屬，使之有效完成任務(wù)。完成任務(wù)。 1212）組織能力：能發(fā)覺下屬才能，善于組）組織能力：能發(fā)覺下屬才能，善于組織資源?？椯Y源。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)性格要求性格要求 1）擁有積極樂觀的性格）擁有積極樂觀的性格積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；積極樂觀的管理者創(chuàng)造快樂的磁場(chǎng)；消積極樂觀的管理者創(chuàng)造快樂的磁場(chǎng)；消極抱怨的管理者將最終被眾人離棄；極抱怨的管理者將最終被眾人離棄；心態(tài)決定了你的各種管理行為；心態(tài)決定了你的各種管理行為；思想決定行

39、為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決思想決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定你的命運(yùn)；定你的命運(yùn)；積極樂觀的工作心態(tài)是提高工作效率的積極樂觀的工作心態(tài)是提高工作效率的第一步。第一步。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)性格要求性格要求 2）擁有自信）擁有自信 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)性格要求性格要求 3）擁有包容力）擁有包容力一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)性格要求性格要求 4 4）擁有忍耐力）擁有忍耐力 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)、基本素質(zhì)性格要求性格要求

40、 5 5）令人愉快）令人愉快 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1、基本素質(zhì)基本素質(zhì)性格要性格要求求 6）追求上進(jìn)）追求上進(jìn) 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 2 2、基本知識(shí)、基本知識(shí) 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件2 2、基本知識(shí)、基本知識(shí) 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件3 3、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力1 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力2 2）擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力）擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力3 3）達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃

41、實(shí)施4 4）店長(zhǎng)應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)）店長(zhǎng)應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)5 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力6 6）具有自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力）具有自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力7 7）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并培育下屬的能力）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并培育下屬的能力8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 A A、人事組織能力。、人事組織能力。 B B、溝通能力。、溝通能力。 CC、店鋪規(guī)劃能力。、店鋪規(guī)劃能力。 D D、信息分析能力。、信息分析能力。 E E、專業(yè)技能。、專業(yè)技能。 F F、企劃能力。、企劃能力。 GG、管理能力。、管理能力。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)

42、條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力判斷能力 店長(zhǎng)對(duì)于店鋪所銷售的商品應(yīng)具有很店長(zhǎng)對(duì)于店鋪所銷售的商品應(yīng)具有很深刻的理解力，這對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的不深刻的理解力，這對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提高起著至關(guān)重要的作用。并能迅速斷提高起著至關(guān)重要的作用。并能迅速解決銷售過程中遇到的新問題或例外事解決銷售過程中遇到的新問題或例外事項(xiàng)。項(xiàng)。五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件1 1）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的）擁有優(yōu)良的商品銷售技能和正確的判斷能力判斷能力請(qǐng)牢記：請(qǐng)牢記：?jiǎn)T工討厭員工討厭“光說不練光說不練”的上級(jí)；的上級(jí)；你是否能

43、幫助解決銷售難題，而非抱怨屬你是否能幫助解決銷售難題，而非抱怨屬下的無能；下的無能；具備優(yōu)秀銷售能力的一線管理者更容易得具備優(yōu)秀銷售能力的一線管理者更容易得到下屬的敬佩。到下屬的敬佩。將依賴感強(qiáng)的員工將依賴感強(qiáng)的員工“推推”上去。上去。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 2 2）擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的）擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕取能力駕取能力 店長(zhǎng)身為管理者要指揮全體店員，讓大店長(zhǎng)身為管理者要指揮全體店員，讓大家心服口服地接受她的指導(dǎo)，就必須樣家心服口服地接受她的指導(dǎo)，就必須樣樣能干、樣樣都會(huì)干、樣樣都比人家干樣能干、樣樣都會(huì)干、樣樣都比人家干得好，具有這樣一些實(shí)干的

44、技能。得好，具有這樣一些實(shí)干的技能。五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 3 3）達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施的能力）達(dá)成目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施的能力追求目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)追求目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)以卓越業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向以卓越業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 具有非凡的影響力具有非凡的影響力實(shí)施計(jì)劃，行之有效實(shí)施計(jì)劃，行之有效讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來，而非旁觀讓團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來，而非旁觀 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 4 4）店長(zhǎng)應(yīng)具備對(duì)訊息資料等數(shù)據(jù)進(jìn)）店長(zhǎng)應(yīng)具備對(duì)訊息資料等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析的能力行整理分析的能力 店長(zhǎng)應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)，并店長(zhǎng)應(yīng)能整理分析訊息資料等數(shù)據(jù)，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去。店長(zhǎng)應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)使之運(yùn)用

45、到實(shí)踐中去。店長(zhǎng)應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)避短、擦漏補(bǔ)缺、加強(qiáng)管理、提升業(yè)績(jī)避短、擦漏補(bǔ)缺、加強(qiáng)管理、提升業(yè)績(jī)的能力。的能力。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 5 5）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力）擁有良好的處理人際關(guān)系的能力 店長(zhǎng)擁有良好的處理人際關(guān)系的能力，店長(zhǎng)擁有良好的處理人際關(guān)系的能力，對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的順利進(jìn)行有著很對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的順利進(jìn)行有著很大的作用。大的作用。 六、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件六、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 6 6）具有自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力）具有自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力 店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)隨地隨人學(xué)習(xí)，虛心求店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)隨地隨人學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷汲取和更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)教，不斷

46、汲取和更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己。起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己。五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 7 7）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力）具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力 有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；能積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；能拓展下級(jí)的的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)拓展下級(jí)的的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授力；按已有的規(guī)范管理培

47、育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在職能可行的方法、步驟和技藝，使其在職能盡職盡責(zé)。同時(shí)要有照漏補(bǔ)缺，幫助下盡職盡責(zé)。同時(shí)要有照漏補(bǔ)缺，幫助下即盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力。即盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 A A、人事組織能力。、人事組織能力。 具體表現(xiàn)在如何能留住人才、如何合具體表現(xiàn)在如何能留住人才、如何合理安排好員工班次、如何降低人事費(fèi)用等理安排好員工班次、如何降低人事費(fèi)用等方面。方面。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣

48、場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 B B、溝通能力。、溝通能力。 在指揮全體店員的過程中，與總部，與顧客、在指揮全體店員的過程中，與總部，與顧客、與社會(huì)各界的溝通技巧是十分重要的。請(qǐng)牢記：與社會(huì)各界的溝通技巧是十分重要的。請(qǐng)牢記：是否讓團(tuán)隊(duì)成員具有歸屬感，很大多數(shù)取決于是否讓團(tuán)隊(duì)成員具有歸屬感，很大多數(shù)取決于直接上級(jí)與他們的溝通是否暢通無阻；直接上級(jí)與他們的溝通是否暢通無阻；給你的部下一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，而非你的給你的部下一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，而非你的“我認(rèn)我認(rèn)為為”。成功的管理者隨時(shí)隨地溝通。成功的管理者隨時(shí)隨地溝通。自以為是的管理者永遠(yuǎn)是自以為是的管理者永遠(yuǎn)是“談話的姿態(tài)談話的姿

49、態(tài)”。五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 CC、店鋪規(guī)劃能力。、店鋪規(guī)劃能力。 為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，需要事前有規(guī)劃，事后又分析。需要事前有規(guī)劃，事后又分析。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 D D、信息分析能力。、信息分析能力。 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行計(jì)算整理與分析。能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行計(jì)算整理與分析。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須

50、具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 E E、專業(yè)技能。、專業(yè)技能。 經(jīng)營(yíng)店鋪、商場(chǎng)的必備技巧和使顧客經(jīng)營(yíng)店鋪、商場(chǎng)的必備技巧和使顧客滿意的能力。滿意的能力。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件 8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 F F、企劃能力。、企劃能力。 怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率。合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率。 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 GG、管理能力。、管理能力。 不斷找出

51、隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，不斷找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨于合理的能力。使店鋪整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨于合理的能力。 H H、處理突發(fā)事件的能力、處理突發(fā)事件的能力沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性無法獨(dú)立處理時(shí)，及時(shí)知會(huì)上級(jí)無法獨(dú)立處理時(shí)，及時(shí)知會(huì)上級(jí)表達(dá)清晰、講出重點(diǎn)表達(dá)清晰、講出重點(diǎn) 五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)條件8 8）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力）必須具備賣場(chǎng)管理的七種基本能力 H H、處理突發(fā)事件的能力、處理突發(fā)事件的能力 店長(zhǎng)在賣場(chǎng)處理突發(fā)事件的原則和要點(diǎn)如下：店長(zhǎng)在賣場(chǎng)處理突發(fā)事件的原則和要點(diǎn)

52、如下： 沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)；沉著冷靜、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)； 發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性；發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性； 無法獨(dú)立處理時(shí)，及時(shí)知會(huì)上級(jí)；無法獨(dú)立處理時(shí)，及時(shí)知會(huì)上級(jí)； 表達(dá)清晰、講出重點(diǎn)。表達(dá)清晰、講出重點(diǎn)。六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 1 1、對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核的范疇、對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核的范疇 2 2、對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn) 3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 1 1、考核范疇、考核范疇德、能、勤、績(jī)德、能、勤、績(jī) 1 1）德，具體包括店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人）德，具體包括店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作

53、風(fēng)。 2 2）能，主要指人的能力，既包括知識(shí)能）能，主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。組織能力和身體的耐力。 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 1 1、考核范疇、考核范疇德、能、勤、績(jī)德、能、勤、績(jī) 3 3）勤，反映店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工）勤，反映店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、創(chuàng)造性積紀(jì)律性等各個(gè)方作的積極性、創(chuàng)造性積紀(jì)律性等各個(gè)方面。面。 4 4）績(jī)，主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、）績(jī)，主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的總和。能、勤、績(jī)的總和。 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 2 2

54、、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn) 一般來說，店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核可以從一般來說，店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核可以從以下幾方面進(jìn)行：以下幾方面進(jìn)行： 1 1）營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加）營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加 2 2）店鋪人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升）店鋪人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升 3 3）庫存量和管理費(fèi)用的降低）庫存量和管理費(fèi)用的降低 4 4）采購成本的降低）采購成本的降低 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核2 2、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn) 5 5）市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大）市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大 6 6）商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率高）商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率高 7 7）知名度提高）知名度提高 8 8）廣告效果顯著）廣告效果顯著 六、關(guān)于

55、店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)懂得財(cái)務(wù)、電腦以及絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)懂得財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長(zhǎng)的保安、防火等方面的專門知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這各崗位上色。可以毫不夸張地說，在這各崗位上成長(zhǎng)起來的管理者，將有能力去面對(duì)各成長(zhǎng)起來的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 3 3、店長(zhǎng)

56、應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 1 1）做員工的好榜樣）做員工的好榜樣 2 2）贏得員工的仰慕與信賴）贏得員工的仰慕與信賴 3 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通溝通 4 4）積極進(jìn)取，不斷改善工作方法。）積極進(jìn)取，不斷改善工作方法。 5 5）經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。）經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 1 1）做員工的好榜樣）做員工的好榜樣 A、店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻牢記店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻牢記“以身作則以身作則”和和“身教重身教重于言傳于言傳”的道理。店長(zhǎng)如果嘴里冠冕堂皇，說

57、的道理。店長(zhǎng)如果嘴里冠冕堂皇，說的一大片道理，但不身體力行，以身作則，反的一大片道理，但不身體力行，以身作則，反而容易招致反效果。因此，要求下屬做到的事而容易招致反效果。因此，要求下屬做到的事情，必須自己先做到并做好，這樣，員工自然情，必須自己先做到并做好，這樣，員工自然而然會(huì)跟著去做。即指導(dǎo)力來自無言的影響力。而然會(huì)跟著去做。即指導(dǎo)力來自無言的影響力。 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核 3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度B B、店長(zhǎng)應(yīng)清楚自己的角色，并具備以下意識(shí)：店長(zhǎng)應(yīng)清楚自己的角色，并具備以下意識(shí)：我隨時(shí)都站在舞臺(tái)上，我的言行舉止不僅代表我我隨時(shí)都站在舞臺(tái)上，我的言行舉止

58、不僅代表我個(gè)人，同時(shí)還代表著企業(yè)與品牌；個(gè)人，同時(shí)還代表著企業(yè)與品牌；無論何時(shí)，我都必須表現(xiàn)出正面積極的思想和行無論何時(shí)，我都必須表現(xiàn)出正面積極的思想和行為，并積極主動(dòng)地引導(dǎo)員工樹立正確的生活觀念、為，并積極主動(dòng)地引導(dǎo)員工樹立正確的生活觀念、愛情觀念及工作觀念。愛情觀念及工作觀念。無論何時(shí)何地，我都要牢記維護(hù)公司利益和自我無論何時(shí)何地，我都要牢記維護(hù)公司利益和自我的形象。的形象。 六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 2 2）贏得員工的仰慕與信賴）贏得員工的仰慕與信賴 成功的店長(zhǎng)要具有豐富的同情心，設(shè)成功的店長(zhǎng)要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為員工著想

59、，這是贏得員工仰慕身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕和信賴的最佳途徑。不把權(quán)威、頭銜掛和信賴的最佳途徑。不把權(quán)威、頭銜掛在嘴上，才能得到員工的尊敬與信賴，在嘴上，才能得到員工的尊敬與信賴，由此，產(chǎn)生午宴的影響力。由此，產(chǎn)生午宴的影響力。六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 3 3）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好）做好人際關(guān)系，以謀求組織內(nèi)的良好溝通溝通 店長(zhǎng)在日常工作的分配與管理中，應(yīng)店長(zhǎng)在日常工作的分配與管理中，應(yīng)時(shí)刻注意采用合適的技巧與方法，這對(duì)時(shí)刻注意采用合適的技巧與方法，這對(duì)提高員工的工作興趣、提高工作效率及提高員工的工作興趣、提高工作效

60、率及促進(jìn)組織內(nèi)的人際關(guān)系都有很大的作用。促進(jìn)組織內(nèi)的人際關(guān)系都有很大的作用。六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核六、關(guān)于店長(zhǎng)的考核3 3、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度、店長(zhǎng)應(yīng)有的工作態(tài)度 4 4）積極進(jìn)取，不斷改善工作方法。）積極進(jìn)取，不斷改善工作方法。 店長(zhǎng)在工作崗位上，應(yīng)有店長(zhǎng)在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀就是落伍就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記問的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記問題意識(shí)、原價(jià)意識(shí)，使工作更專業(yè)化。題意識(shí)、原價(jià)意識(shí)，使工作更專業(yè)化。不斷從工作中汲取新知識(shí)、新方法，才不斷從工作中汲取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更有效、更直接的績(jī)效，也能從能創(chuàng)造更有效、更直接的績(jī)效，也能從不斷的研究中，開創(chuàng)新的境界。不斷的研究中