敬老院營銷策劃-豬八戒網(wǎng)

1、2市場分析市場分析目標(biāo)客戶：生活不能自理的老人和殘疾人，他們普遍年齡偏大，學(xué)歷有高有低，目標(biāo)客戶：生活不能自理的老人和殘疾人，他們普遍年齡偏大，學(xué)歷有高有低，有正副教授，工程師，也有普通百姓等。有正副教授，工程師，也有普通百姓等。市場需求：市場需求：最新報表顯示，廣東省老年人已達951萬，正向1000萬老年人口大省邁進。但同時，社會老年服務(wù)機構(gòu)的容量非常有限。據(jù)統(tǒng)計，至07年底，廣東全省城市老年福利機構(gòu)333個，床位16695張，老人醫(yī)院113家，床位4304張，臨終醫(yī)院30家。這對于幾百萬城鎮(zhèn)老年人來說無疑是杯水車薪，目前諸多養(yǎng)老院是一床難求，一些養(yǎng)老院需排隊等候2年以上。并且老年服務(wù)機構(gòu)所

2、能提供的服務(wù)種類、項目也非常有限，難以適應(yīng)不同層次老人的多樣化需求。3 廣東老人相當(dāng)部分已初步進入廣東老人相當(dāng)部分已初步進入“享受性享受性”養(yǎng)老階段養(yǎng)老階段 過半老人需養(yǎng)老服務(wù)過半老人需養(yǎng)老服務(wù) 調(diào)查報告顯示：老人過半空巢多數(shù)經(jīng)濟寬松調(diào)查報告顯示：老人過半空巢多數(shù)經(jīng)濟寬松市場分析市場分析廣東老人消費水平廣東老人消費水平4精神贍養(yǎng)精神贍養(yǎng)最最要緊要緊天津有空巢老人六十五天津有空巢老人六十五萬萬；而人口已超千；而人口已超千萬萬的山東，空巢老人已的山東，空巢老人已達達四百四百萬萬，以家庭，以家庭贍養(yǎng)為贍養(yǎng)為主的主的中國中國正正面臨面臨看看贍養(yǎng)贍養(yǎng)形式的急速形式的急速變遷變遷。可以肯定的是，可以肯定的

3、是，無論怎樣無論怎樣，孝都是，孝都是中國社會中國社會解決老人解決老人問題問題的主要方的主要方式之一。式之一。不過鄔教授特別提醒，現(xiàn)在子女對父母不過鄔教授特別提醒，現(xiàn)在子女對父母經(jīng)濟經(jīng)濟上的供給多，精神上的上的供給多，精神上的安慰安慰少，精神少，精神贍養(yǎng)贍養(yǎng)還還沒有成沒有成為為新一代孝道的新一代孝道的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。市場分析市場分析5 帶老人旅行成帶老人旅行成商機商機另一方面，這一另一方面，這一問題已經(jīng)問題已經(jīng)引起引起有關(guān)有關(guān)方面的注意；方面的注意；聰明聰明的商家也的商家也看準(zhǔn)這看準(zhǔn)這一一需求需求并并把它把它轉(zhuǎn)化為商機轉(zhuǎn)化為商機。他們打著他們打著?；丶铱纯床蝗鐜Ю先顺；丶铱纯床蝗鐜Ю先顺鰢D(zhuǎn)轉(zhuǎn)出國轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

4、的招牌。的招牌。組織組織中青年中青年人人帶著帶著老年人到奧、德、法、荷、比、老年人到奧、德、法、荷、比、盧盧、意、梵八、意、梵八國國作作藝術(shù)藝術(shù)之旅，之旅，送父母以送父母以快樂快樂。 市場分析市場分析6市場營銷市場營銷營銷策劃方案營銷策劃方案: :敬老院如何增加老人數(shù)量敬老院如何增加老人數(shù)量, ,實現(xiàn)盈利實現(xiàn)盈利營銷要求營銷要求: :雇主的聲音：雇主的聲音：1.1.制定根據(jù)我們情況營銷策劃制定根據(jù)我們情況營銷策劃, ,通過最有效率的營銷方案通過最有效率的營銷方案, ,實現(xiàn)增加老實現(xiàn)增加老人客戶數(shù)量人客戶數(shù)量. .方案一定要具體方案一定要具體, ,有效率有效率, ,有可操作性。有可操作性。2.2

5、.有敬老院管理有敬老院管理, ,營銷經(jīng)驗的朋友可以深入合作。營銷經(jīng)驗的朋友可以深入合作。我們的分析：重點在于解決第一點問題！我們的分析：重點在于解決第一點問題！7市場營銷市場營銷重點切入：如何運作較低的成本的投放廣告吸引人群，并得到回報！重點切入：如何運作較低的成本的投放廣告吸引人群，并得到回報！廣告載體：我們宣傳小冊子！宣傳我們的品牌和服務(wù)8市場營銷市場營銷宣傳成本預(yù)算宣傳成本預(yù)算宣傳冊的準(zhǔn)備為宣傳奠定基礎(chǔ)，好的宣傳冊，讓消費者第一眼看到就產(chǎn)生信賴的感覺，好的機構(gòu)，宣傳冊就好像他們的一面鏡子，影射出他的品質(zhì)和內(nèi)涵，對構(gòu)筑自己的品牌有良好的推動作用！據(jù)調(diào)查，全彩色印刷 80g銅板紙印10000

6、0份 0.285/張 28500元 那么如果我們復(fù)印500010000份的話，費用為：0.28*5000和0.28*10000，也就是14002800元9市場營銷市場營銷重點切入：如何投放我們的宣傳小冊子！重點切入：如何投放我們的宣傳小冊子！投放難點分析：投放難點分析：一般人對宣傳小冊子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！改善措施：改善措施：開展有親民便民服務(wù)，同時發(fā)放我們的資料！10市場營銷市場營銷重點切入：在那里開展我們的活動？重點切入：在那里開展我們的活動？地點選擇：地點選擇：老人家有晨練運動的習(xí)慣，公園公園是我們第一個宣傳點！時間：星期一到星期五：早晨和傍晚人物：老人院抽取部分護理人員和一到兩

7、位醫(yī)生！設(shè)備：桌子，凳子，橫幅，小冊子，簡單的醫(yī)療設(shè)備！分析：用自己老人院的設(shè)備和工具，有利于降低成本，同時充分利用資源！11市場營銷市場營銷重點切入：活動操作！重點切入：活動操作！愛心義珍服務(wù)：量血壓等愛心義珍服務(wù)：量血壓等地點：公園地點：公園12市場營銷市場營銷重點切入：活動操作！重點切入：活動操作！工具投放：簡單醫(yī)療設(shè)備工具投放：簡單醫(yī)療設(shè)備13這樣的宣傳有什么好處？這樣的宣傳有什么好處？市場營銷市場營銷減低投放難度：減低投放難度： 一般人對宣傳小冊子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！但是，我們用我們的服務(wù)拉近了大家的距離。同時，表現(xiàn)了我們老人院的真情服務(wù)的主題形象！同時，通過護理人員和醫(yī)生的

8、耐心服務(wù)，在側(cè)面上體現(xiàn)了我們院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！讓人有一種體現(xiàn)性消費的感受，而不需要走到老人院去體驗！ 這個時候，我們的小冊子順利的排出去，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象也推廣出去了！老人家們就帶著滿意的心情和小冊子回家，思考是否入住我們的老人院了！14下面是一些營銷的其他分析與方案下面是一些營銷的其他分析與方案15老年人消費特點衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構(gòu)件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。 食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養(yǎng)搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、

9、易消化、清淡的食品，一般不選擇“三高”食品和膨化食品，對于洋快餐避而遠之。 16 ?。河捎诶夏耆说纳眢w和生理特征，他們對住的環(huán)境要求較高。宜人的自然環(huán)境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫(yī)院、菜市場、超市近一些，交通便利，并且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。 行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發(fā)疾病，某些公共場所也需要設(shè)老年專座或老年通道，高層建筑最好有電梯，以方便老年人行動。 17 用：老年人在生活用品方面

10、，對一些特殊用品的需求量大，且對產(chǎn)品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒藥盒、假發(fā)等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節(jié)棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫(yī)療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。 18老年人消費特點 求實求廉 習(xí)慣性消費 理性為主導(dǎo) 講求便利 重體驗，輕廣告 圖小利，重服務(wù) 消費喜歡結(jié)伴而行 19營銷分析敬老院面對的是特殊人群，廣告宣傳多采取人際宣傳，形成口碑效應(yīng)，同時要適時向有需要的人推薦我們的敬老院，另外當(dāng)然需要策略，打造地方民辦機構(gòu)品牌！養(yǎng)老院既是老人養(yǎng)老的地方，也是老人們交朋友，相

11、互交往的場所。親朋好友常來探視，這也是養(yǎng)老院進行自我宣傳的好機會。住在里面的老人說這里好，就是最好的宣傳。20營銷手段大學(xué)生社會實踐和青年自愿者慰問養(yǎng)老院。 這是養(yǎng)老院進行宣傳的好機會，“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如大學(xué)生的爺爺奶奶就是這樣年齡段的，大學(xué)生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，大學(xué)生敬老宣揚傳統(tǒng)美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動其他人。21 每學(xué)期大學(xué)里都有社會實踐活動，每逢寒暑假敬老院都可以與大學(xué)取得聯(lián)系，傳揚傳統(tǒng)美德“老有所養(yǎng)”！ “心貼心社區(qū)服務(wù)”爭取政府的支持，青年志愿者敬老活動，適當(dāng)?shù)目山o一些報酬，也可不給。22政府和街道等單位適時間向有關(guān)人介紹敬老院情況，中介人獲

12、得相應(yīng)地提成，特別是街道辦事處，一條街的情況大部分都了解，只要與他們溝通溝通，這年齡段的人就好找多了，同時通過街道辦事處的人際關(guān)系等等，選擇消費人群，合理優(yōu)質(zhì)地安排不同消費，不同護理的老人！順著此思路下去，可以與一些事業(yè)單位負(fù)責(zé)退休人員安排的工作人員建立合作關(guān)系，與保險公司，養(yǎng)老保險，養(yǎng)老基金合作，適時發(fā)現(xiàn)消費人群，宣傳養(yǎng)老院情況，然后退休人員回家與家人商量之際，就起到推銷的作用，讓更多人知道敬老院的名字，然后年輕的子女之間交談，“你爸媽退休了住哪？”“前幾天商量，退休了去東莞樟木頭敬老院，聽幫他辦退休的人說的?！薄芭叮呛貌缓门?？”“不曉得，上網(wǎng)查查嘛！”另外可以憑借豬八戒網(wǎng)站，在網(wǎng)上多發(fā)帖

13、子，軟文23在百度，谷歌上的搜索關(guān)鍵詞繼續(xù)使用，年輕一族很享受信息時代，同時可以在電腦上看到養(yǎng)老院的基本情況，直接在線交流，這樣速度和質(zhì)量就大大提高了，適應(yīng)年輕人的辦事風(fēng)格！24 老人喜歡聽收音機，晨練的時候，老人的手機大部分就有收音機，因此需要巧妙運用電臺，電臺的花費不會很高，通過電臺傳播，構(gòu)筑屬于自己的養(yǎng)老院文化。 同時可以宣傳健康知識，相應(yīng)政府號召，敬老愛老相關(guān)事跡。25與殘疾人協(xié)會合作 （考慮改善一下裝修），便于殘疾人行動，讓老人參加幫助殘疾人活動，讓殘疾人堅強的生活毅力感染老人，老人多多幫助別人，獨樂樂不如與人樂樂26 在廣場，晨練，傍晚老人散步的地方，老年人太極劍協(xié)會等，介紹養(yǎng)老院

14、，當(dāng)然最好要老人間聊天不經(jīng)意透露的感覺，可以聘用一些會說話的老人去做這項工作，有人入住即獲得提成。27 敬老院內(nèi)，老人介紹老人入住，可享有九折優(yōu)惠。 老人生日，生日當(dāng)月可優(yōu)惠，敬老院內(nèi)工作人員要記得老人生日，并準(zhǔn)備小小的生日禮物。28細處節(jié)約成本 實行最大程度的盈利，應(yīng)考慮細處節(jié)約，比如部分老人大小便失禁，床單被褥容易臟，須經(jīng)常更換清洗，被褥的消耗量比較大，須不斷補充，養(yǎng)老院可把舊被褥從中間裁開，該做成鋪墊，墊在老人床上。每次只需更換臟鋪墊，而不用將整套被褥全部更換。 “心貼心社區(qū)服務(wù)”與政府合作，吸引廣大青年志愿者，為老人敬老，幫助老人，這樣員工方面可減少壓力！29敬老院優(yōu)勢活動 京劇，太極

15、劍，麻將愛好組 遠足登山活動 跨國旅游 花草種植30遠足登山 地點：東莞觀音山森林公園 詳情：觀音山森林公園位于東莞市樟木頭鎮(zhèn)境內(nèi)，距鎮(zhèn)中心15公里，總面積為18平方公里，森林覆蓋率達99以上，是集生態(tài)觀光和宗教文化旅游為一體的自然風(fēng)景區(qū)，別號“南天圣地”。 31觀音山森林公園圖片32出國游 廣東鐵青推出了出國游老人團，填補了廣州旅游市場上出境游產(chǎn)品沒有專門老人團的空白。 據(jù)了解，國內(nèi)游中的老人旅游已經(jīng)做得相當(dāng)成熟，產(chǎn)品也很配套，不少旅行社還成立了“老年人俱樂部”，隨著老年旅客的消費水平和出游檔次提升，出境游老人團具有很大的發(fā)展空間。 日本東京富士山五日游和韓國漢城三八線愛寶樂園5天游。 33

16、老年休閑種植園 分析：A，退休后的懷舊情結(jié)，人到晚年，尤其是退休后的清閑生活，容易使人產(chǎn)生懷舊心理，期望在晚年拾回在孩提時的那份美好的回憶，而這些回憶往往是“刻在黃土上”。現(xiàn)在60歲以上的工作人員，大多對農(nóng)村有一份“青少年回憶”。要么在農(nóng)村出生，要么“下過鄉(xiāng)，插過隊”， B，對城市生活的厭倦，希望清閑。 C，“空巢家庭”和“2+1家庭”?，F(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)有了很大的變化，有的老人，子女不在身邊，有的老人，老年喪偶。即使“全家福”也是“二老加一小”。 D，老小童心。34項目條件 交通便利，種植園與養(yǎng)老院不可太遠。 設(shè)施，技術(shù)人員完備。 種植園周邊無工業(yè)污染，農(nóng)具，化肥供應(yīng)及時。 不要把種植者理解為“拓

17、荒者”，種植環(huán)境要好。 消費人群：香港過來的老人， 經(jīng)濟比較寬裕的老人.35敬老院對外事宜 建立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)管理。要根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實際，組建行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的“自我管理、自我發(fā)展”功能。采取持證經(jīng)營，明碼標(biāo)價，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，加強對工作人員的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高養(yǎng)老院工作人員，特別是法人代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強行業(yè)自律。 36 制訂規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。養(yǎng)老院的規(guī)章制度要上墻，工作人員持證、佩證上崗。要突出對入住老年人的健康檢查和保健服務(wù)，并對老年人要建立健康檔案，提供醫(yī)療護理保障。要針對不同類型的老年人進行飲食起居照料。要通過各種娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。養(yǎng)

18、老院與入住老年人要簽訂入住協(xié)議，告知老年人的權(quán)利和義務(wù)。對患有老年癡呆等對他人人身安全有威脅的老年人，要勸其到專門醫(yī)療機構(gòu)進行治療，這是對老年人最好的保護。 37 健全監(jiān)督機制，提升管理水平。要公開投訴電話，加強對入住老年人的回訪，對養(yǎng)老院要定期不定期的進行抽查，對不文明不規(guī)范的服務(wù)行為要進行媒體曝光，接受社會監(jiān)督，保護老年人的合法權(quán)益。通過養(yǎng)老服務(wù)示范活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立具有榜樣和示范作用的先進典型，以點帶面，全面提升養(yǎng)老院的管理服務(wù)水平。 38入住敬老院成為“時尚” 加大宣傳力度，提高入住率。過去一提老年人進養(yǎng)老院，人們就很容易聯(lián)想到這位老年人在家一定過得不是很好。我們要充分利用各種媒體，

19、宣傳新的養(yǎng)老理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，讓老年人自愿去養(yǎng)老院，讓老年人在養(yǎng)老院感受老有所養(yǎng)，老有所樂的愉快與舒心，安享晚年。 39管理人員配備員工中推行“五遍”，“六不準(zhǔn)”，“八點”工作法 A,五遍：早一遍，抹一遍，掃一遍，拖一遍，洗一遍。B,六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)與老人發(fā)生經(jīng)濟往來；不準(zhǔn)收受家屬，老人的饋贈；不準(zhǔn)打罵虐待老人；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派；不準(zhǔn)擅自離崗，閑崗；不準(zhǔn)詆毀養(yǎng)老院名譽。C,八點：微笑多一點；嘴巴甜一點；腦筋活一點；儀表美一點；度量大一點；行動快一點；知識廣一點；服務(wù)好一點。40員工經(jīng)過培訓(xùn)，獲得家政服務(wù)員等級證書 從業(yè)者重經(jīng)驗重愛心 ,由于養(yǎng)老院服務(wù)對象的特殊性，對護理人員及管理人員的要求都比較高，一旦護理不當(dāng)風(fēng)險很大。養(yǎng)老托老服務(wù)雖然也是照顧老人，但與一般的家庭護理有很大區(qū)別，不僅要有愛心、耐心，更需要專業(yè)的護理知識，最好有醫(yī)院護士、護理、醫(yī)療工作的相關(guān)經(jīng)驗。無論是養(yǎng)老院的經(jīng)營管理者，還是聘用的服務(wù)人員，都需要了解一些醫(yī)療知識、護理知識、養(yǎng)生之道，還應(yīng)熟悉老人心理以及老人飲食知識等。 41敬老院文化 我們的理念我們的理念；每一位老人（病人）都是我們的親人，以人為本，用寬闊胸懷，付出仁愛。 我們的宗旨我們的