高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)志

1、高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)志1、團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)一致；2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)超強(qiáng)；3、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練有素；4、團(tuán)隊(duì)的快速執(zhí)行力；5、團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)能力；思想和目標(biāo)的統(tǒng)一服務(wù)經(jīng)理要說(shuō)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確工程師個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系全年目標(biāo)：提高客戶服務(wù)滿意度促進(jìn)區(qū)域整體銷售；階段目標(biāo)：季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、每周計(jì)劃。打造高效團(tuán)隊(duì)服務(wù)經(jīng)理要做的服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事知人、識(shí)人、善用人幫助工程師建立自身職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)較好、工作風(fēng)格細(xì)膩、慢熱型金融行業(yè)客戶技術(shù)較好、溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富政府行業(yè)客戶重大項(xiàng)目管理技術(shù)較好、溝通能力一般軟件、操作系統(tǒng)熟綜合行業(yè)客戶業(yè)務(wù)軟件專家網(wǎng)上問(wèn)題解決技術(shù)一般、求知欲

2、強(qiáng)教育行業(yè)客戶網(wǎng)上問(wèn)題處理視頻網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事團(tuán)隊(duì)建設(shè)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)壓力是員工成長(zhǎng)最好的催化劑，服務(wù)經(jīng)理要懂得適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給工程師加壓授權(quán)、授責(zé)；恰當(dāng)、適時(shí)的批評(píng)和表?yè)P(yáng)，讓工程師了解自身的問(wèn)題和進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力是靠全體成員保證的，要相信每個(gè)人都是最好的，充分挖掘潛能并給予適時(shí)幫助；充分發(fā)揮服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理及優(yōu)秀工程師在團(tuán)隊(duì)中的帶頭作用；服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事團(tuán)隊(duì)建設(shè)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)困惑、我還有很多不懂啊 !建立流程、規(guī)范服務(wù)我是曉通的溝通、勇氣我是齊普生的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)師、技術(shù)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化力爭(zhēng)打造師狼團(tuán)隊(duì)服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事如何提高維護(hù)工程師服務(wù)意識(shí)1、

3、弱化公司概念，弱化打工意識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)觀念，使工程師感覺自己是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中為了一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力工作，如引導(dǎo)目前的辛苦工作是 為了將來(lái)更美好的生活和理想不斷打磨自己的各方面能力；2、讓維護(hù)工程師真正的參與到辦事處維護(hù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展工作中來(lái)，使工程師感覺自己也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要參與者，而不是看客，如辦事處的流程制度建立，要求包括維護(hù)工程師在內(nèi)的所有人參加，大家討論并在后續(xù)的工作中不斷固化，大大提高了維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)工作參與度，也使流程制度 的執(zhí)行更為順暢；3、在團(tuán)隊(duì)中無(wú)論是 xxx 自身的員工還是維護(hù)工程師都一視同仁，重要工作誰(shuí)有能力誰(shuí)上，并要求優(yōu)秀的維護(hù)工程師直接成為 xxx 的員工 1+1

4、 對(duì)口導(dǎo)師，讓維護(hù)工程師成為新員工如何為用戶服務(wù)的第一任老師，老師的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 是沒(méi)法教學(xué)生的；服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事如何提高維護(hù)工程師服務(wù)意識(shí)（續(xù)）1、 通過(guò)自身及其他老員工成長(zhǎng)經(jīng)歷,用戶服務(wù)經(jīng)歷激勵(lì)維護(hù)工程師努力工作，快速成長(zhǎng)，并通過(guò)案例讓維護(hù)工程師了解：除了甲乙方關(guān)系，有時(shí)用戶也可以是我們最好的老師，最好的朋友，用戶給我們的壓力有時(shí)是我們成長(zhǎng) 的最好動(dòng)力，用戶自身也有內(nèi)部客戶，我們做好了服務(wù)，既是對(duì)公司的幫助，也是對(duì)客戶的幫助，反饋回我們自己的工作也更順暢；2、 每個(gè)年輕人都有成長(zhǎng)的渴望，當(dāng)維護(hù)工程師服務(wù)工作上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)經(jīng)理首先不要責(zé)備，工程師的問(wèn)題大多出現(xiàn)在思想意識(shí)上的，要及

5、時(shí)幫助進(jìn)行分析總結(jié)，而這些問(wèn)題往往工程師本身是沒(méi)有意識(shí)到的，這時(shí)候給他指出來(lái)，是工程師獲取經(jīng)驗(yàn)的最佳時(shí)間；3、 不但要讓工程師學(xué)會(huì)寫技術(shù)案例，還應(yīng)該讓工程師自己總結(jié)服務(wù)成功及失敗案例，并作為例會(huì)內(nèi)容由工程師進(jìn)行宣講，對(duì)工程師的鍛煉很大，同時(shí)通過(guò)交流提高整體服務(wù)意識(shí)。服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事如何提高維護(hù)工程師服務(wù)水平1、 維護(hù)工程師在最開始進(jìn)入辦事處工作的兩三個(gè)月服務(wù)問(wèn)題更突出的暴露為做事方法問(wèn)題，而不是技術(shù)水平的問(wèn)題，所以服務(wù)經(jīng)理在這個(gè)時(shí)期應(yīng)該把重點(diǎn)放在對(duì)工程師工作方法的調(diào)整，把工程師對(duì)流程規(guī)范的理解和執(zhí)行作為另一個(gè)工作重點(diǎn)；2、 維護(hù)工程師一般在三個(gè)月后參與重點(diǎn)工作后，會(huì)集中暴露在技術(shù)上的嚴(yán)

6、重不足，服務(wù)經(jīng)理或?qū)熞诠こ處煹睫k事處開始給工程師制定長(zhǎng)期的技術(shù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，使工程師有學(xué)習(xí)的方向，技術(shù)水平是保障服務(wù)水平的根本。3、 在辦事處建立市場(chǎng)部銷售代表與行業(yè)維護(hù)工程師的直接聯(lián)系渠道，通過(guò)市場(chǎng)部人員的鞭策提高維護(hù)工程師的服務(wù)水平；4、 給工程師多發(fā)一些管理文章和案例，讓工程師在小事中得到啟發(fā)；5、 除了維護(hù)，有時(shí)讓工程師獨(dú)立作一兩個(gè)工程是培養(yǎng)工程師技術(shù)水平，維護(hù)能力，用戶溝通能力的最佳途徑；6、 長(zhǎng)期的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、每周工作計(jì)劃等制度將保證工程團(tuán)隊(duì)每天每周的工作進(jìn)行自我總結(jié)，工作有的放矢。服務(wù)經(jīng)理必須做好的幾件事告知工程師流程規(guī)范的作用1、 建立并遵守優(yōu)秀的、符合一定標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范會(huì)提升

7、我們的服務(wù)在客戶心中的價(jià)值；2、 流程規(guī)范是組織、團(tuán)隊(duì)集體智慧的結(jié)晶，往往是團(tuán)隊(duì)自身或其他團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的升華；3、 遵守流程規(guī)范有時(shí)是對(duì)個(gè)人的一種保護(hù)；4、 流程規(guī)范不是用來(lái)管人的，而是幫助團(tuán)隊(duì)成員提高效率、更好做事的；5、 要通過(guò)工作實(shí)踐理解消化流程、規(guī)范，使流程規(guī)范發(fā)揮應(yīng)有效力；6、 流程不是一層不變的，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以成為現(xiàn)有流程的維護(hù)者和新流程的制定者；7、 對(duì)于服務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)人少的時(shí)候靠人管人，人多的時(shí)候就要靠流程、規(guī)范規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為；工作方法的重要性服務(wù)經(jīng)理要教的如何快速提高技術(shù)能力水平團(tuán)隊(duì)合作及單兵作戰(zhàn)技巧（一）頭腦風(fēng)暴1、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)共享2、 通過(guò)問(wèn)題處理積累技術(shù)3、 多看案例、公

8、告操作手冊(cè)等資料4、 通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)5、 利用研發(fā)總部支持機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)不要壓制自己的想法； 不要壓制他人的想法； 先不要急于發(fā)表意見； 將自己或團(tuán)隊(duì)成員全部想法列出；分類、歸納、總結(jié)、論證；得出解決問(wèn)題最好方法；團(tuán)隊(duì)合作及單兵作戰(zhàn)技巧（二）選擇最恰當(dāng)?shù)淖鍪马樞?、 學(xué)習(xí)如何找出工作、問(wèn)題解決步驟的最佳順序；2、 學(xué)習(xí)如何找出適合自己的工作、問(wèn)題解決最佳順序；3、 經(jīng)驗(yàn)積累及固化；團(tuán)隊(duì)合作及單兵作戰(zhàn)技巧（三） 找出工作及問(wèn)題解決的關(guān)鍵點(diǎn)1、 學(xué)習(xí)如何快速找出工作、問(wèn)題解決步驟的關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵事件；2、 學(xué)會(huì)如何把握關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵事件的快速解決；3、 透過(guò)表象直達(dá)本質(zhì)，紛繁世界多則惑，簡(jiǎn)則明；通過(guò)此方

9、法鍛煉工程師的快速學(xué)習(xí)能力和快速執(zhí)行力；出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“

10、能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍