工作分析的內(nèi)容與組織

1、1工作分析與工作評(píng)價(jià) Job Analysis and Job Evaluation32目目 錄錄一一 工作分析概論（工作分析概論（1 1）（）（2 2）二二 工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的歷史與發(fā)展三三 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織七七方法分析方法分析八八工作分析質(zhì)量鑒定工作分析質(zhì)量鑒定九九 工作分析實(shí)踐工作分析實(shí)踐四四工作分析的方法與工具工作分析的方法與工具五五任務(wù)分析任務(wù)分析六六 人員分析人員分析十十工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià) 3本章重點(diǎn)本章重點(diǎn) 掌握工作分析的主要內(nèi)容、工作分析組織與實(shí)施的基本程序 掌握工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的具體步驟、工作分析指標(biāo)的具體含義及其構(gòu)建 了解組織與實(shí)施過(guò)程中

2、應(yīng)注意的一些基本問(wèn)題4第三章第三章 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織一、工作分析的具體內(nèi)容一、工作分析的具體內(nèi)容二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化二、工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化三、工作分析的組織與實(shí)施三、工作分析的組織與實(shí)施四、工作分析組織實(shí)施示例四、工作分析組織實(shí)施示例五、小結(jié)五、小結(jié)5導(dǎo)言導(dǎo)言：工作分析的內(nèi)容解析工作分析的內(nèi)容解析 工作分析的客體：工作崗位 工作分析的對(duì)象：工作崗位特征 工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容，是上述分析對(duì)象內(nèi)涵和外延的具體形式與范圍的總和，即分析對(duì)象的載體形式或表現(xiàn)形式。比如,職責(zé)完成所需要的具體活動(dòng)內(nèi)容：what, why, how第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容工作分析

3、的具體內(nèi)容67承上啟下承上啟下 第一章P4 信息分析的內(nèi)容=7個(gè)問(wèn)題+5個(gè)方面 6W1H可歸結(jié)為四點(diǎn)：工作內(nèi)容what：體力+腦力勞動(dòng)工作方法how：相關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)流程和方法、決定工作目的與原因why：具體任務(wù)的意圖與聯(lián)系工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)（環(huán)節(jié)和要素）：任務(wù)及其完成的難任務(wù)及其完成的難易程度易程度工作分析的關(guān)鍵關(guān)鍵部分 因此，工作分析的具體內(nèi)容包括：8一、崗位責(zé)任二、資格條件三、工作環(huán)境和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性四、其他相關(guān)信息9一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任 崗位責(zé)任，一般是通過(guò)對(duì)不同任務(wù)簡(jiǎn)潔、明了和直觀的描述來(lái)揭示，是工作分析的主要內(nèi)容。 10一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任（一）責(zé)任的種類一）責(zé)任的種類工作責(zé)任大

4、體可分為兩類：工作責(zé)任大體可分為兩類： (1) 管理責(zé)任。這種責(zé)任是影響其他人員工作的方式，或?qū)λ麄兊墓ぷ鬟M(jìn)行幫助和指導(dǎo)。 （2）非管理責(zé)任。這種責(zé)任包括制作產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料其不受損害的責(zé)任，保護(hù)機(jī)器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護(hù)他人安全的責(zé)任等。11分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有：分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有： 被管理層的人數(shù)； 管理的性質(zhì)和程度； 管理的公開(kāi)程度； 管理是直接的還是間接的； 管理工作的類型； 管理對(duì)象的熟練程度。例如是不熟練的、半熟練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任12分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有：

5、 (1)哪些機(jī)器、產(chǎn)品或設(shè)備會(huì)遭到破壞； (2)損壞的可能性以及發(fā)生的頻率； (3)損壞費(fèi)用的估計(jì)； (4)減少損壞可能性的措施； (5)監(jiān)督的嚴(yán)密程度； (6)查處問(wèn)題所需要的時(shí)間； (7)某一人員的失誤對(duì)他人產(chǎn)生的影響； (8) (9)哪些安全措施可以減少工作人員的責(zé)任； (10)與其他人的合作程度； (11)合作的性質(zhì)是什么； (12)工作人員之間的不合作是否會(huì)違背工作的初衷和影響產(chǎn)品質(zhì)量。 一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任13（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 崗位責(zé)任分析，要求全面+準(zhǔn)確，不能模棱兩可或想當(dāng)然。全面：全面：即應(yīng)該包括工作的全過(guò)程，即便是偶然事件也應(yīng)記錄在案。準(zhǔn)確

6、：準(zhǔn)確：即崗位責(zé)任分析的重要原則是簡(jiǎn)潔明了。最重要的是讓每個(gè)人即使是沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種工作的人也能看懂崗位責(zé)任分析說(shuō)明書(shū)，并知道從事這項(xiàng)工作應(yīng)該做什么、如何做以及這應(yīng)該做什么、如何做以及這樣做的原因樣做的原因。（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 為什么這樣做？為什么這樣做？猴子實(shí)驗(yàn)猴子實(shí)驗(yàn) 科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂很少食物，讓猴子餓得吱吱叫。 幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)它還沒(méi)有拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴子只好望“蕉”興嘆。

7、14（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 為什么這樣做？為什么這樣做？猴子實(shí)驗(yàn)猴子實(shí)驗(yàn) 幾天后，實(shí)驗(yàn)者換了一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想去吃香蕉時(shí)，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。 實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入房間內(nèi)，當(dāng)這只猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的三只猴子制止它，連沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止它。 實(shí)驗(yàn)繼續(xù)著，當(dāng)所有猴子都已換過(guò)之后，沒(méi)有一只猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)有一只猴子前去享用，盡管大家都不知道為什么。 15（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 為什么這樣做？為什么這樣做？猴子實(shí)驗(yàn)

8、猴子實(shí)驗(yàn) 許多領(lǐng)導(dǎo)者在分配給下屬工作時(shí)，把下屬當(dāng)一臺(tái)機(jī)器一樣看待。只告訴下屬要做什么，只告訴下屬要做什么，其余的什么都不說(shuō)，導(dǎo)致下屬不知工作份量的輕重，結(jié)果不知自己到底做得怎么樣，根本談不上有任何成就感，因此對(duì)工作也失去了干勁。 1617（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 如何對(duì)崗位責(zé)任進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的描述？如何對(duì)崗位責(zé)任進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的描述？ 用主動(dòng)性的功能動(dòng)詞開(kāi)始描述 每句話都以主動(dòng)性功能動(dòng)詞開(kāi)始 制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交18（二）崗

9、位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則 如何對(duì)崗位責(zé)任進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的描述？如何對(duì)崗位責(zé)任進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的描述？ 使用與工作步驟有關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并量化； 記錄任務(wù)所包括的活動(dòng)及其聯(lián)系； 注意任務(wù)的先后順序或重要性順序先后順序或重要性順序，符合任務(wù)完成的邏輯順序； 刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求，以有利于操作：a 時(shí)間占比及花費(fèi)時(shí)間量；b 任務(wù)的熟練程度 寫好開(kāi)場(chǎng)白寫好開(kāi)場(chǎng)白：工作概要=做什么（動(dòng)詞）+如何做+為什么這樣做19二、資格條件二、資格條件資格條件分析的內(nèi)容包括：資格條件分析的內(nèi)容包括： （一）工作經(jīng)驗(yàn)； （二）智力水平； （三）技巧和準(zhǔn)確性； （四）體力要求； （五）其他心理素質(zhì)要求。20（

10、一）工作經(jīng)驗(yàn) 指完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題所必需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 注意：（1）不論是對(duì)培訓(xùn)前還是培訓(xùn)后的工作經(jīng)驗(yàn)的描述，通常都使用圓滿完成工作所需要的理論和實(shí)踐知識(shí)的數(shù)量及復(fù)雜程度數(shù)量及復(fù)雜程度來(lái)衡量。比如有管理1000人以上大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)（2）不同工作所需要的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)因工作范圍及其工作范圍及其要求要求的不同而變化。比如，“做判斷”比“提供協(xié)助”需要的經(jīng)驗(yàn)多二、資格條件二、資格條件21（一）工作經(jīng)驗(yàn)分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素：分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素： a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)及其對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴； b.對(duì)管理的重要程度； c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度，經(jīng)驗(yàn)是理論上的還是實(shí)踐的； d.獲得經(jīng)

11、驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之； e.工作是否需要書(shū)面指令，員工是否需要服從書(shū)面指令； f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)； 二、資格條件二、資格條件22（一）工作經(jīng)驗(yàn)分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素：分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素： g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)知識(shí)的類型； h.工作中是否用到特定方式； i.需要什么工具或儀器； j.需要用到哪些原材料，工作人員需要具備哪些相關(guān)知識(shí)； k.工作人員是否要負(fù)責(zé)對(duì)工具或其他設(shè)備的保養(yǎng)，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)； 工作人員是否需要對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對(duì)，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)； l.工作人員是否要懂得其下屬的工作。 二、資格條件

12、二、資格條件23（一）工作經(jīng)驗(yàn)一般來(lái)說(shuō)，從事高一層級(jí)工作，要有相同層級(jí)及有一般來(lái)說(shuō)，從事高一層級(jí)工作，要有相同層級(jí)及有關(guān)低層級(jí)工作的經(jīng)驗(yàn)：關(guān)低層級(jí)工作的經(jīng)驗(yàn)：理論性和、操作性的；實(shí)際工作的、實(shí)習(xí)或培訓(xùn)的二、資格條件二、資格條件24（二）智力水平 智力水中涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面的要求。 此要求基于工作協(xié)調(diào)需要和工作中可能遇到的緊急情況處理二、資格條件二、資格條件25（二）智力水平1、智力水平包括的四種能力：智力水平包括的四種能力： 獨(dú)立能力：獨(dú)立工作，判斷，計(jì)劃 判斷能力：根據(jù)原始材料做決定 應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件 敏感能力：精力集中，反應(yīng)迅速，避免失誤二、資格條件二、資

13、格條件26（二）智力水平2、分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？ 關(guān)于工作先后順序的決定 關(guān)于工作如何分派 關(guān)于如何選擇工作方法 關(guān)于如何做決策 做什么樣的決策：日常、緊急、異常 是否需要分析問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤 依規(guī)行事，還是需要靈活應(yīng)變二、資格條件二、資格條件27（二）智力水平2、分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？分析智力水平應(yīng)該考慮的因素？ 是否需要時(shí)刻關(guān)注杜絕失誤，還是略加小心 是否需要?jiǎng)?chuàng)新，提供模型和圖案 出現(xiàn)事故需要決策的周期多長(zhǎng) 決策的重要性及其影響 接受監(jiān)督的嚴(yán)密程度。工作范圍自主性 是否需要敏捷應(yīng)對(duì)工作變化二、資格條件二、資格條件28（三）技能要求1、技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)

14、別 技巧：工作行為的速度、敏捷程度，與視覺(jué)及其他器官的反應(yīng)有關(guān)技巧的定量表示與非定量表示（種類和程度） 準(zhǔn)確性：精確程度。以允許誤差或所需速度來(lái)表示二、資格條件二、資格條件29（三）技能要求2、分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素 a.工作擬完成程度與允許誤差； b.需要的輔助手段； c.是否需要體力、視覺(jué)等感官的配合； d.達(dá)到準(zhǔn)確性要求的難易程度； e.要求的創(chuàng)新程度； f.工具的操作難度； g.是否需要憑感覺(jué)（望、聞等）做出詳細(xì)比較。二、資格條件二、資格條件30（四）體力要求 工作本身的體力要求工作本身的體力要求 一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量。一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量。 分

15、析體力時(shí)應(yīng)該考慮下列活動(dòng)的要求：分析體力時(shí)應(yīng)該考慮下列活動(dòng)的要求：行走 彎曲 攜帶 手勢(shì) 平衡 伸展 投擲 談話 爬行 下跪 推進(jìn) 聽(tīng)取 攀緣 坐站立 傳遞 手觸 聞 轉(zhuǎn)身 舉起 感覺(jué)休息 二、資格條件二、資格條件31（五）其他心理素質(zhì)要求 工作意愿，解決是否能做，以及是否可以做好的問(wèn)題。 影響工作質(zhì)量、工作能力的發(fā)揮 經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。二、資格條件二、資格條件32三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性 完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及可能受完成工作任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及可能受到的危害和威脅。到的危害和威脅。（一一）工作環(huán)境工作環(huán)境 不由工作完成者

16、支配，會(huì)影響到體力或腦力健康，決定了所需人員的條件 首先分析工作環(huán)境的性質(zhì)及其影響33三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性（一一）工作環(huán)境工作環(huán)境 分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：室內(nèi)、室外、炎熱、寒冷、溫度聚變、濕度、干旱、陰冷、時(shí)間限制、整潔程度、氣味、噪音、陽(yáng)光、通風(fēng)、變化、機(jī)器損傷、單獨(dú)工作、爆炸、紫外線輻射、合作、塵埃等34三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性三、工作環(huán)境和危險(xiǎn)性（二二）危險(xiǎn)性危險(xiǎn)性 體力活動(dòng)或工作環(huán)境可能對(duì)人產(chǎn)生的危害。體力活動(dòng)或工作環(huán)境可能對(duì)人產(chǎn)生的危害。包括身體損傷和職業(yè)病包括身體損傷和職業(yè)病 分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素：分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因

17、素：燒傷 骨折 扭傷 殘疾 聽(tīng)力失真 心理壓力過(guò)度刺激 視力衰弱 職業(yè)病 突然死亡 等35四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息一般包括： 1、工作分析概括如，工作分析的主題、日期、名稱工作分析的主題、日期、名稱、代號(hào)、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。 2、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)種類、數(shù)量包括，最低要求、優(yōu)先權(quán)36四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息一般包括： 3、與其他工作的關(guān)系組織內(nèi)部和外部聯(lián)絡(luò)；有助于了解人員流動(dòng)方向、人員來(lái)源，更準(zhǔn)確的工作分類 4、非工作行為條件不直接涉及工作責(zé)任和質(zhì)量，通常由政策、工會(huì)協(xié)議來(lái)決定，對(duì)設(shè)立招聘條件有幫助。包括，相關(guān)證書(shū)、應(yīng)擁有的工具和設(shè)備、年齡限制、婚姻狀況、國(guó)籍、

18、政治面貌、對(duì)工作的適應(yīng)程度等。37四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息一般包括： 5、說(shuō)明對(duì)資料的背景、無(wú)法歸入上述類別的工作信息進(jìn)行說(shuō)明包括，使用的設(shè)備和原材料，對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義或說(shuō)明等。第二節(jié)第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化38工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 與工作分析的指標(biāo)體系與工作分析的指標(biāo)體系 含義含義：對(duì)工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化和具體化的處理過(guò)程。 工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果結(jié)果：工作分析的指標(biāo)體系是工作分析對(duì)象與內(nèi)容的交織與融合3940一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)（一）概念 指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來(lái)揭示對(duì)象總體數(shù)量特總體數(shù)量特征征的范疇。例如：

19、99級(jí)HRM班學(xué)生人數(shù)是21，21揭示總體數(shù)量。 形式：數(shù)量指標(biāo)、非數(shù)量指標(biāo)41一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo) 工作分析指標(biāo)：用來(lái)解釋工作分析對(duì)象和內(nèi)容某方面的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式。比如，勞動(dòng)強(qiáng)度的分析指標(biāo)：人體生理器官的緊張程度（只反映了勞動(dòng)強(qiáng)度眾多特征中的一個(gè)方面） 有了工作分析指標(biāo)，工作分析活動(dòng)中的收集與分析工作信息、報(bào)告分析結(jié)果的活動(dòng)，都以此來(lái)基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。42一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)（二）結(jié)構(gòu) 工作分析指標(biāo)的結(jié)構(gòu)：名稱：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和形式的總體概括定義：對(duì)指標(biāo)內(nèi)容和操作的界定標(biāo)志：對(duì)指標(biāo)的各級(jí)別各級(jí)別進(jìn)行區(qū)分和辯認(rèn)的特征區(qū)分和辯認(rèn)的特征的規(guī)定標(biāo)度：對(duì)級(jí)別范圍或

20、程度的數(shù)量或質(zhì)量規(guī)定注釋：指標(biāo)來(lái)源、適用范圍、和操作方面的問(wèn)題的說(shuō)明43一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)（二）結(jié)構(gòu)例，教材表3-1的指標(biāo) 指標(biāo)的名稱指標(biāo)的名稱：工作姿勢(shì) 指標(biāo)的定義指標(biāo)的定義：（1）說(shuō)明中，對(duì)何為工作姿勢(shì)、各姿勢(shì)所占百分比、難適應(yīng)姿勢(shì)等的定義；（2）對(duì)各標(biāo)度的定義 指標(biāo)的標(biāo)志指標(biāo)的標(biāo)志：各姿勢(shì)所占百分比 指標(biāo)的標(biāo)度指標(biāo)的標(biāo)度：1-4級(jí)冶金行業(yè)噪聲危害程度分級(jí)指標(biāo)示例工作日噪聲強(qiáng)度工作日噪聲強(qiáng)度（LeqdB(A)）808595105 115級(jí)別級(jí)別01234說(shuō)明：說(shuō)明：噪聲強(qiáng)度以等效連續(xù)A聲級(jí)（LeqdB(A)）衡量。等效連續(xù)A聲級(jí)是在一個(gè)工作日規(guī)定的全部時(shí)間內(nèi)接觸的噪聲的A

21、聲級(jí)的平均值，是與接觸時(shí)間有關(guān)的強(qiáng)度值。體現(xiàn)的工作特征：體現(xiàn)的工作特征：噪聲危害程度 指標(biāo)名稱：指標(biāo)名稱：工作日噪聲強(qiáng)度 定義：定義：說(shuō)明中的內(nèi)容 標(biāo)志：標(biāo)志：等效連續(xù)A聲級(jí) 標(biāo)度：標(biāo)度：0-445一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)（三）指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 指標(biāo)體系：反映工作分析對(duì)象總體特征的一系列指標(biāo)的有機(jī)集合體。 要求：1、可操作性：指標(biāo)信息可得，標(biāo)志選擇可區(qū)分，標(biāo)度區(qū)分符合實(shí)際且能承受2、普遍性：指標(biāo)所反映的對(duì)象特征應(yīng)是所有被分析崗位都具有的，標(biāo)志選擇也要有代表性46一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)（三）指標(biāo)體系與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 要求：3、獨(dú)立性：同一層次指標(biāo)應(yīng)不矛盾、不為因果、不交

22、叉4、完備性：待分析崗位的所有重要因素與特征，都要在指標(biāo)體系中有對(duì)應(yīng)指標(biāo)5、簡(jiǎn)約性：無(wú)多余重復(fù)的指標(biāo)47二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu) 即，指標(biāo)體系中各指標(biāo)的整體構(gòu)建過(guò)程（一）建構(gòu)原則：（1）測(cè)定指標(biāo)與評(píng)定指標(biāo)的結(jié)合；測(cè)定指標(biāo)：有特定工具來(lái)測(cè)出或計(jì)算出數(shù)值評(píng)定指標(biāo)：需要主觀判斷數(shù)值（2）狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的結(jié)合；狀態(tài)指標(biāo)：直接反映特征。如工作行為結(jié)果指標(biāo)：反映狀態(tài)造成的結(jié)果，間接反映特征。如工作績(jī)效，是工作行為的結(jié)果48二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：（3）單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)的結(jié)合；單項(xiàng)指標(biāo)：如對(duì)工作環(huán)境優(yōu)良程度進(jìn)行分類反映的濕度、溫度、照明度、通風(fēng)度等綜合指標(biāo)：如工

23、作環(huán)境優(yōu)良程度（4）相對(duì)性指標(biāo)與絕對(duì)性指標(biāo)的結(jié)合；絕對(duì)性指標(biāo)：表3-1某姿勢(shì)持續(xù)時(shí)間相對(duì)性指標(biāo)：表3-1某姿勢(shì)占比；兩種姿勢(shì)持續(xù)時(shí)間之比49二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：（5）普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)的結(jié)合；普遍性指標(biāo)普遍性指標(biāo)：反映職位共性，抽象、可比。如崗位業(yè)績(jī)特殊性指標(biāo)特殊性指標(biāo)：反映職位個(gè)性，具體、不可比。如銷售額（反映銷售崗位的崗位業(yè)績(jī)）后者向前者的轉(zhuǎn)化后者向前者的轉(zhuǎn)化：抽象化，使之具有可比性。轉(zhuǎn)化的方式通常是相對(duì)化，如將銷售額轉(zhuǎn)化成崗位業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)高低50二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)原則：（6）統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)的結(jié)合統(tǒng)一性指標(biāo)：所有崗位都需分

24、析自擬性指標(biāo)：特定崗位可自行增減分析的指標(biāo)。一般會(huì)限定可選指標(biāo)范圍或特征 一指標(biāo)通常可歸屬為上述六類中的不止一類。如“崗位業(yè)績(jī)”，同時(shí)是結(jié)果指標(biāo)、綜合指標(biāo)、普遍性指標(biāo)、絕對(duì)性指標(biāo)51二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（二）建構(gòu)方法1、對(duì)象分析法 逐個(gè)崗位地分析其特征分解，直到能夠建立具可操作的指標(biāo)52二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（二）建構(gòu)方法2、模塊結(jié)構(gòu)分析法 做法：分析所有崗位的共同結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，確定指標(biāo)模塊，進(jìn)一步構(gòu)建子模塊如功能性職務(wù)分析法（FJA）認(rèn)為所有崗位都由三個(gè)基本要素構(gòu)成：人、事、信息 特點(diǎn)：整體性、高效性53二、指標(biāo)體系的建構(gòu)二、指標(biāo)體系的建構(gòu)（二）建構(gòu)方法3、調(diào)查咨詢

25、法對(duì)與被分析工作有關(guān)的人員進(jìn)行調(diào)查咨詢，收集信息與指標(biāo)內(nèi)容，構(gòu)建指標(biāo)體系4、文獻(xiàn)查閱法5、理論推演法以一定理論框架而非工作實(shí)際為依據(jù)6、觀察分析法54三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟 P66 圖3-1 1st, 指標(biāo)內(nèi)容擬定和篩選。指標(biāo)名稱和定義 2nd, 標(biāo)志尋找和選擇 3rd, 確定標(biāo)度 4th, 試用 5th, 評(píng)價(jià)和修改，最終確定指標(biāo)體系55三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟教材案例：某礦業(yè)公司基層單位的工作分析教材案例：某礦業(yè)公司基層單位的工作分析 工作分析內(nèi)容工作分析內(nèi)容：工作的數(shù)量質(zhì)量狀況（1）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚(yú)刺圖分解）指標(biāo)要素?cái)M定和指標(biāo)選擇（魚(yú)刺圖分解法）法）1st, 模塊化：

26、性質(zhì)、責(zé)任、技能、強(qiáng)度、心理、環(huán)境2nd, 進(jìn)一步分解，直到形成可操作指標(biāo)56三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟教材案例：某礦業(yè)公司基層單位的工作分析教材案例：某礦業(yè)公司基層單位的工作分析（2）要素和標(biāo)志定義（3）標(biāo)度劃分和規(guī)定第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的組織和實(shí)施工作分析的組織和實(shí)施5758基本步驟基本步驟準(zhǔn)備工作決策與計(jì)劃階段組織實(shí)施設(shè)計(jì) 收集、分析信息 形成分析結(jié)果結(jié)果評(píng)價(jià)與運(yùn)用三三階階段段論論五五階階段段論論59一、工作分析的準(zhǔn)備工作一、工作分析的準(zhǔn)備工作 確定分析目標(biāo) 決定所需專門信息 取得認(rèn)同與合作 明確工作分析人員的責(zé)任 評(píng)估與計(jì)劃 估計(jì)需要的工時(shí)和分析人員人數(shù) 內(nèi)容選擇60二、組織實(shí)施二

27、、組織實(shí)施 選擇工作分析人員 培訓(xùn)工作分析人員 研究和利用已有的書(shū)面資料 過(guò)程控制方法 工作分析結(jié)果的公開(kāi)和發(fā)表61三、結(jié)果評(píng)價(jià)和運(yùn)用三、結(jié)果評(píng)價(jià)和運(yùn)用 工作分析結(jié)果運(yùn)用的指導(dǎo)和培訓(xùn) 工作分析結(jié)果的評(píng)價(jià) 特殊問(wèn)題的處理第四節(jié)第四節(jié) 工作分析組織實(shí)施示例工作分析組織實(shí)施示例6263臺(tái)灣某金融公司臺(tái)灣某金融公司 公司簡(jiǎn)介 實(shí)施工作分析的動(dòng)機(jī)及目的 工作分析的計(jì)劃與實(shí)施 工作分析結(jié)果應(yīng)用建議 工作分析過(guò)程的心得64有關(guān)工作分析的任務(wù)清單練習(xí)與討論課練習(xí)與討論課練習(xí)和討論的題目：關(guān)于工作分析任務(wù)清單以及任務(wù)分析的方法和步驟65任務(wù)清單任務(wù)清單010明確工作分析信息的使用目的明確工作分析信息的使用目的0

28、11確定信息收集的類別和范圍確定信息收集的類別和范圍012建立工作分析的組織系統(tǒng)建立工作分析的組織系統(tǒng)013制定工作分析的目的和作用制定工作分析的目的和作用014廣泛宣講工作分析的目的和作用廣泛宣講工作分析的目的和作用015選擇信息源選擇信息源016選擇信息收集的方法和系統(tǒng)選擇信息收集的方法和系統(tǒng)017利用所選方法和系統(tǒng)收集信息利用所選方法和系統(tǒng)收集信息018整理所收集的信息整理所收集的信息019工作名稱分析工作名稱分析020工作人須分析工作人須分析66任務(wù)清單任務(wù)清單021工作職責(zé)權(quán)利分析022工作關(guān)系分析023工作強(qiáng)度分析024工作環(huán)境分析025任職者必備知識(shí)分析026任職者必備經(jīng)驗(yàn)分析0

29、27任職者必備心理素質(zhì)分析028任職者必備身體素質(zhì)分析029編寫工作描述030編寫工作規(guī)范67任務(wù)清單任務(wù)清單031制作工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文件032制作報(bào)酬文件033制作工作群文件034培訓(xùn)工作分析文件的使用者035修正工作分析文件上述描述的是人力資源管理工作者實(shí)施工作分析的任務(wù)清單，請(qǐng)結(jié)合自己的工作實(shí)踐與思考，對(duì)上述26項(xiàng)任務(wù)描述的適當(dāng)性、全面性、具體性、關(guān)鍵性和不足等作出評(píng)價(jià)，并進(jìn)行必要的補(bǔ)充與修改。68任務(wù)清單任務(wù)清單 把崗位工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐一列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。69工作分析工作分析崗位部門和崗位部門和組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)分析工作主體分析工作主體分

30、析工作內(nèi)容工作內(nèi)容崗位需求分析崗位需求分析組織模型組織模型層級(jí)關(guān)系層級(jí)關(guān)系人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃員工和勞動(dòng)關(guān)系員工和勞動(dòng)關(guān)系薪酬福利薪酬福利績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)教育培養(yǎng)開(kāi)發(fā)教育培養(yǎng)開(kāi)發(fā)招聘選擇錄用招聘選擇錄用工作分工作分析析指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)70系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程 工作分析是一個(gè)系統(tǒng)工程，制定任務(wù)分析要考慮到方方面面的情況，才能使任務(wù)分析具有可操作性，根據(jù)上述表格對(duì)主要步驟進(jìn)行討論71工作分析流程工作分析流程確定工作分析的目的和結(jié)果選擇分析樣本（計(jì)劃）方法選擇分析人員（設(shè)計(jì)）收集、分析、綜合所獲得的信息資料（分析）工作描述工作說(shuō)明書(shū)（結(jié)果）報(bào)告分析結(jié)果指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果（應(yīng)用）分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)

31、的權(quán)限與責(zé)任工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施資料來(lái)源：蕭鳴政人力資源開(kāi)發(fā)與管理在公共組織中的應(yīng)用72工作分析的步驟工作分析的步驟 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 分析階段 完成階段73準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 前提條件 目的 信息收集類別范圍 預(yù)算所需要的人力物力財(cái)力 宣傳 工作系統(tǒng) etc74前提條件前提條件 工作分析是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一定的前提條件，比如企業(yè)的組織工作流程的相對(duì)清晰，有關(guān)組織架構(gòu)已經(jīng)確定而且具有穩(wěn)定性，是否有充分的人力資源來(lái)保證工作分析的實(shí)施，這些都是工作分析的前提條件。原表格在這一方面缺少描述。 010明確工作分析信息的使用目的011確定信息收集的類別和范圍012建立工作分析的組織系統(tǒng)013

32、制定工作分析的目的和作用75明確目的明確目的 工作分析信息的價(jià)值對(duì)于不同需求對(duì)象是不一樣的，在企業(yè)管理當(dāng)中，解決不同的問(wèn)題所需要的信息及組合各不相同，所以在進(jìn)行工作分析時(shí)，首先要明確目的，做到有的放矢。 工作分析的目的不同，其分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。 76工作分析新組織招聘績(jī)效考核薪資體系目的是分解組織的職能：重點(diǎn)是確定工作權(quán)限，職責(zé)和關(guān)聯(lián)關(guān)系重點(diǎn)是對(duì)任職者的要求，包括能力，人格，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)等目的是確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重點(diǎn)是衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，任職者完成每一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)的時(shí)間，質(zhì)量，數(shù)量等方面的 因素不僅要有描述性信息，還要有定量的信息，對(duì)職位進(jìn)行量化評(píng)估，確定每一個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值77確

33、定收集信息的類別和范圍確定收集信息的類別和范圍 在確定了工作分析目標(biāo)之后，確定工作分析收集信息的類別和范圍。工作分析的目的不同所確定的信息收集類別和范圍也不同，首先應(yīng)該全面，否則無(wú)法得出正確的結(jié)論，但是同時(shí)也不必收集與工作分析目的無(wú)關(guān)的信息，這樣會(huì)耗費(fèi)大量的成本。78宣 傳 在完成上述工作之后，下面一個(gè)步驟就是要宣傳工作分析的目的和作用，得到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的共識(shí)尤其是高層管理的支持，獲得必要的資金和技術(shù)支持。79確立工作系統(tǒng)確立工作系統(tǒng) 據(jù)工作分析的目標(biāo)確立工作系統(tǒng)，工作分析的系統(tǒng)主要分為以工作本身作為工作分析出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的工作導(dǎo)向型系統(tǒng)和已任職者的潛能、能力、和執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性向特征為

34、出發(fā)點(diǎn)的人員導(dǎo)向性系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)適應(yīng)不同的工作分析的目的和企業(yè)需要和企業(yè)特征。這個(gè)方面是原來(lái)的任務(wù)清單有所描述，即選擇信息源和選擇信息收集的方法和系統(tǒng)部分，完成了對(duì)工作系統(tǒng)的選擇后進(jìn)一步完善工作分析組織，并根據(jù)系統(tǒng)所需要的素質(zhì)對(duì)組織中的人員進(jìn)行培訓(xùn)。將工作分析的目的和作用進(jìn)一步制定清晰。 80其他應(yīng)該準(zhǔn)備的資料其他應(yīng)該準(zhǔn)備的資料 公司的組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu) 公司戰(zhàn)略計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司戰(zhàn)略計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 公司的主要業(yè)務(wù)流程公司的主要業(yè)務(wù)流程 公司的職位體系公司的職位體系 各部門的工作目標(biāo)和職責(zé)各部門的工作目標(biāo)和職責(zé) 部門的主要業(yè)務(wù)流程部門的主要業(yè)務(wù)流程81實(shí)施階段實(shí)施階段 選擇分析方法與人員 信息的收集821 準(zhǔn)備工作完成之后，利用所選擇的方法和系統(tǒng)對(duì)工作分析對(duì)象進(jìn)行信息的收集，在此之前一個(gè)重要的信息來(lái)源就是對(duì)原