業(yè)務部工作職責及規(guī)范

1、 業(yè)務部工作職責及規(guī)范一、 業(yè)務部各崗位人員配置崗位配置：業(yè)務部經(jīng)理、業(yè)務員、客服專員二、 業(yè)務部工作職責（部門職責）1、 負責公司業(yè)務年度、月度銷售計劃的完成。2、 負責公司客戶關系的維護，客戶檔案的建立。3、 對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額。4、 負責公司相關業(yè)務工作的開展及業(yè)務合同的簽訂。5、 負責公司日常業(yè)務開展所需費用的預算。6、 負責公司業(yè)務款項的催繳工作。7、 執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。8、 不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，以便完成各項任務指標，擴展公司市場影響，增強市場競爭力，提高企業(yè)的知名度三、 業(yè)務部各崗位工作職責業(yè)務經(jīng)理崗位

2、職責：1、傳達、分解、落實公司下達的政策與任務。2、公司銷售年度、季度、月工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。3、公司銷售模式的設計、調(diào)整、管理。4、組織建立、健全部門客戶檔案，分析市場需求，判斷需求意向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。5、保證業(yè)務部正常運作與高效，對相關產(chǎn)品的需求信息及時向客戶服務部、財務部與采購部進行反饋。6、制定業(yè)務部的費用預算計劃。7、對重要客戶定期巡訪與維護8、負責本部門的員工管理與考核工作。組織業(yè)務部人員的上崗培訓及定期培訓，召集業(yè)務員辦公例會，及時解決業(yè)務員在業(yè)務、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。業(yè)務員崗位職責：1、根據(jù)銷售工作的要求，做好個人的銷售目標計劃和目標分

3、解計劃，完成業(yè)務部下達的銷售綜合目標。2、保持與客戶的有效溝通，密切關注市場動向。3、建立個人客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調(diào)查，及時反饋市場信息，并對客戶進行評估。4、與公司各部門保持良好通暢的聯(lián)系，及時控制、解決工作中出現(xiàn)的問題。5、填寫每周、每月的巡訪、銷售工作計劃與總結，完成每周、每月的工作報告。6、合理安排日常商務，降低銷售經(jīng)營成本。客服專員崗位職責：1、 負責與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作；2、負責保證公司內(nèi)部業(yè)務流程的執(zhí)行通暢；3、主動溝通和回訪客戶，總結、完善流程及延伸服務；4、負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；5、負責各類客戶意見及建議的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤工作；6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合；7、負責網(wǎng)站的更新和維護；8、完成上級領導交辦的所有任務；9、協(xié)助完成其他力所能及的事宜。四、 業(yè)務部工作規(guī)范業(yè)務員針對公司相關業(yè)務開展參見：業(yè)務流程表單執(zhí)行。五、 業(yè)務部與其他職能部門協(xié)作關系1、與設計部關系（1）業(yè)務部門員工應積極與客戶交流與溝通，便于將客戶需求正確無誤的轉(zhuǎn)達給設計人員。（2）業(yè)務部門員工適當給予設計部人員建議，在信息反饋服務上給予設計部有力支持。2、與工程部關系（1）業(yè)務人員要及時反饋客戶對于施工質(zhì)量、材質(zhì)等工程意見。（2）業(yè)務部施工期間，應協(xié)助工程部做好溝通交流工作，需調(diào)整施工