醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)化面試備考指導(dǎo)—人際關(guān)系題

1、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)化面試備考指導(dǎo)人際關(guān)系題推薦閱讀： 2013事業(yè)單位招聘| 衛(wèi)生事業(yè)單位考試題庫(kù)人際關(guān)系在結(jié)構(gòu)化面試中是常考題型，也是人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪胁豢扇鄙俚纳鐣?huì)關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，更側(cè)重于對(duì)人際關(guān)系的考查，尤其是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的社會(huì)背景下，如何進(jìn)行人際間的溝通與如何處理人際間的矛盾就成為結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)考生人際交往與溝通能力的目的所在。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員交往范圍的職業(yè)側(cè)重性，和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系重點(diǎn)涉及的主體，我們將醫(yī)務(wù)工作者的人際交往關(guān)系按主體的不同分為六類：即醫(yī)務(wù)人員與領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者、家屬、親友以及多重主體之間的關(guān)系

2、。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010-2013年的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試真題中人際關(guān)系題目共51道，具體分布數(shù)量如下表：通過表格數(shù)據(jù)，我們可以看到，人際關(guān)系題以考查“我”與領(lǐng)導(dǎo)和“我”與同事之間的關(guān)系為主，也就是我們常說的醫(yī)際關(guān)系。但這并不表示醫(yī)患關(guān)系不作為考查的重點(diǎn)，相反，醫(yī)患關(guān)系依然是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試的核心內(nèi)容，但更側(cè)重于實(shí)際情況的處理和應(yīng)對(duì)，與情景應(yīng)變緊密結(jié)合，考生在備考人際關(guān)系題時(shí)，對(duì)醫(yī)際關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系兩者都要重點(diǎn)掌握。下面我們通過歷年真題，讓大家了解醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考生處理人際關(guān)系能力的考查。1.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系常見的矛盾及命題方向常見的是批評(píng)、表?yè)P(yáng)和命令。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面

3、試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系出題方式也有兩種，一種是與綜合崗位的題目相同，沒有明確的指出身份和具體的工作環(huán)境的與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾;另一種是與醫(yī)療崗位緊密相關(guān)的題目，明確了具體身份和醫(yī)院的工作環(huán)境。考生作答時(shí)應(yīng)注意，兩者雖然在題目?jī)?nèi)容上有所區(qū)別，但本質(zhì)一致，都是考查如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題，前者要求考生按照一般原則作答的同時(shí)，稍作報(bào)考崗位的身份體現(xiàn)，后者則必須以題目特定的身份作答體現(xiàn)專業(yè)性。例題：(1)你是剛進(jìn)單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)只將一些不重要的瑣事交給你做，面對(duì)這種情況，你怎么辦?【2012年9月遼寧省遼陽(yáng)市事業(yè)單位考試面試真題(市中心醫(yī)院)】(2)你是某醫(yī)院的一名醫(yī)生，你和你的領(lǐng)導(dǎo)在某些治療方案上存在

4、分歧，你的領(lǐng)導(dǎo)是這一領(lǐng)域的權(quán)威，請(qǐng)問你將如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通?【2012年浙江省衢州市事業(yè)單位考試面試真題(衛(wèi)生系統(tǒng))】2.與同事的關(guān)系同事之間的關(guān)系是一種平等的關(guān)系，既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)。在醫(yī)際關(guān)系中，同事是工作中必不可少的親密戰(zhàn)友，雖有競(jìng)爭(zhēng)存在，但更互相配合更加重要，尤其是對(duì)患者的醫(yī)護(hù)工作，同事之間的配合才能挽救更多的生命，才能與患者建立信任，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與同事之間的關(guān)系常見的矛盾及命題方向主要是：功勞與過錯(cuò)，競(jìng)爭(zhēng)與合作，誤會(huì)與信任。通過真題的統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，考查與同事關(guān)系的題目與綜合類崗位的題目相同，僅有少部分是與具體的醫(yī)護(hù)工作相關(guān)，因此，考生按照綜合類人際關(guān)系的作答

5、原則回答就可以將問題解決清楚，但是，要凸顯答題亮點(diǎn)，仍需要與報(bào)考的醫(yī)療衛(wèi)生崗位相結(jié)合，體現(xiàn)崗位的職業(yè)特點(diǎn)。例題：(1)單位年終評(píng)選先進(jìn)工作者，你的同事小張一票高過你當(dāng)選，但你了解到他為了當(dāng)選暗地拉票，你怎么辦?【2013年9月7日吉林市通化市事業(yè)單位考試面試真題(通用崗、衛(wèi)生崗)】(2)你科室的一位老同志論文寫作能力很強(qiáng)，但臨床技術(shù)較弱，你怎么評(píng)價(jià)?【2012年8月11日上午山東日照衛(wèi)生系統(tǒng)面試題】3.與患者的關(guān)系醫(yī)患關(guān)系中的核心問題就是“我”與患者之間的關(guān)系?；颊呤冀K是醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的中心，解決患者的病痛問題，實(shí)現(xiàn)患者的身心健康是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標(biāo)。與患者之間的關(guān)系常見的矛盾及命題方向主要

6、是語(yǔ)言方面和非語(yǔ)言方面。語(yǔ)言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員的用語(yǔ)不當(dāng)，溝通不當(dāng)和與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);非語(yǔ)言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員的儀表儀態(tài)等方面?zhèn)鬟f的信息不重視患者，以上兩方面導(dǎo)致患者與醫(yī)護(hù)人員之間產(chǎn)生了誤解、糾紛和爭(zhēng)執(zhí)。因此，考生作答時(shí)必須把握對(duì)患者尊重的原則，從醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)操守出發(fā)，不僅體現(xiàn)出答疑解惑的專業(yè)性，更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。例題：(1)一位老太太去看病，醫(yī)生簡(jiǎn)單詢問病情后，建議她做些化驗(yàn)和儀器檢查。老太太卻趕緊說自己沒大病，不需要化驗(yàn)和檢查。醫(yī)生開藥時(shí)，老太太又堅(jiān)持要少開藥。如果你是接診的醫(yī)生，你會(huì)怎么辦?【2013年8月31日湖南攸縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面試題第一考場(chǎng)】(2)一名患者

7、得了肺結(jié)核傳染病不愿與人溝通，心里很自卑，又害怕女朋友分手，你怎么看待這個(gè)事情或者作為他的主管護(hù)士你怎樣做? 【2010年山東省醫(yī)療衛(wèi)生下午面試真題(本科)】4.與家屬的關(guān)系醫(yī)患關(guān)系中的重要問題是“我”與患者家屬的關(guān)系。患者家屬是醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通交流不可或缺的重要組成部分，患者家屬的積極配合更有利于患者的早日康復(fù)。從對(duì)待患者治療方面而言，患者家屬與醫(yī)務(wù)工作者實(shí)質(zhì)上是合作者，理應(yīng)相互理解和配合，但是與家屬的關(guān)系中常見矛盾和命題趨勢(shì)是患者家屬的焦慮，家屬的質(zhì)疑和醫(yī)鬧現(xiàn)象。因此，考生作答時(shí)，必須明確醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)和身份，不能因個(gè)人情緒而導(dǎo)致與患者家屬誤會(huì)的加深，而是把尊重和理解放在第一位，進(jìn)一

8、步細(xì)致耐心的溝通，對(duì)于患者的突發(fā)或者緊急情況，要及時(shí)與患者家屬溝通協(xié)商，使家屬能夠有一個(gè)心理接受過程。例題：(1)患者家屬向你反映患者的藥物治療效果不滿意，你作為住院醫(yī)師，你如何處理?【2012年8月3日下午山東臨沂市醫(yī)療衛(wèi)生考試面試題】(2)醫(yī)院一產(chǎn)婦難產(chǎn)需家屬簽字，家屬卻執(zhí)意不簽，你怎樣處理?【 2010年山東省醫(yī)療衛(wèi)生上午面試真題(本科)】5.與親友的關(guān)系人際關(guān)系題中“我”與親友的關(guān)系主要是考查考生原則性和靈活性的應(yīng)用，即情與法的兩難問題。在面對(duì)親朋的困境和求助時(shí)，作為醫(yī)務(wù)工作者要堅(jiān)定地做出正確的選擇。親朋不是我們工作上的阻力，處理得當(dāng)，恰恰成為我們工作中的助力?？忌谧鞔饡r(shí)，要了解考官

9、對(duì)出題意圖就是情與法的兩難選擇，要做到“感同身受”，要做到“堵門開窗”，堵的是親友的不合理要求，開的是運(yùn)用合法合理的方式力所能及的幫助親朋解決問題。例題：(1)你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時(shí)候，你的親戚好友找你有急事，你會(huì)怎么做?【2012年臨沂醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位面試試題】(2)如果你是醫(yī)藥招標(biāo)采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，招標(biāo)過程中有人來找關(guān)系，你會(huì)怎么辦?【2011年7月13日四川省事業(yè)單位考試面試真題(醫(yī)藥采購(gòu)中心)】6.多重主體之間的關(guān)系對(duì)于人際關(guān)系題的考查也趨向于一道題目中多個(gè)主體之間的矛盾同時(shí)出現(xiàn)，讓考生去應(yīng)對(duì)和解決，這種題目往往涉及多個(gè)主體和多個(gè)矛盾，考生只要認(rèn)真審題，按照職責(zé)與輕重緩急的原則，先解決多重主體中的最核心矛盾和最關(guān)鍵主體，然后依次解決與其他主體之間的矛盾即可，如果題目中涉及到患者這一主體，要以患者的利益為先，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特性。例題：你和小張、小李共同負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你們，小張、小李對(duì)此有情緒，不想做，你怎么辦?綜上所述，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試的人際關(guān)系題