旅游心理與服務(wù)策略項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練

1、課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 118項(xiàng)目任務(wù)3： 氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 218氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)一氣質(zhì)識(shí)別氣質(zhì)識(shí)別.doc項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 318任務(wù)要求：任務(wù)要求：（1 1）以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行討論，識(shí)別上述日常行）以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行討論，識(shí)別上述日常行為表現(xiàn)所類屬的氣質(zhì)類型，提出針對(duì)不同氣質(zhì)類型游為表現(xiàn)所類屬的氣質(zhì)類型，提出針對(duì)不同氣質(zhì)類型游客的服務(wù)技巧。完成氣質(zhì)客的服務(wù)技巧。完成氣質(zhì)（2 2）認(rèn)真閱讀上述）認(rèn)真閱讀上述1 14040題的日常行為表現(xiàn)，

2、將題號(hào)題的日常行為表現(xiàn)，將題號(hào)分別填入表格內(nèi)。分別填入表格內(nèi)。（3 3）每個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，必須在訪談）每個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，必須在訪談2 2名資深導(dǎo)游員的基名資深導(dǎo)游員的基礎(chǔ)上，完成不同氣質(zhì)類型游客的接待技巧。礎(chǔ)上，完成不同氣質(zhì)類型游客的接待技巧。（4 4）每一種氣質(zhì)類型游客的接待技巧，完成字?jǐn)?shù)在控）每一種氣質(zhì)類型游客的接待技巧，完成字?jǐn)?shù)在控制在制在5050字以內(nèi)，要求文字表述簡練。字以內(nèi)，要求文字表述簡練。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 418任務(wù)實(shí)施：任務(wù)實(shí)施：接下來我們一起做。接下來我們一起做。 1.1.成果形式：電子版、打印稿成果形式：電子版、打印稿2.2.工作流程：工作流程：1.分組 3-4

3、人分為一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 2. 實(shí)施實(shí)施團(tuán)隊(duì)自主完成任務(wù)3. 指導(dǎo)指導(dǎo)專業(yè)教師監(jiān)督、指導(dǎo)4. 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)上交初稿課堂點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 518氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練總結(jié)氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練總結(jié)一、教師總結(jié)任務(wù)成果存在的問題，提出改進(jìn)措施。二、課后任務(wù)：修改、完善氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略答題卡下一次課前提交Word文檔。課題二：導(dǎo)游服務(wù)心理項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 618氣質(zhì)的測(cè)量氣質(zhì)的測(cè)量實(shí)訓(xùn)二實(shí)訓(xùn)二陳會(huì)昌氣質(zhì)量表陳會(huì)昌氣質(zhì)量表 項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 718附：陳會(huì)昌氣質(zhì)量表附：陳會(huì)昌氣質(zhì)量表 請(qǐng)認(rèn)真閱讀下列各題，對(duì)于每一題，你認(rèn)為非常請(qǐng)認(rèn)真閱讀下列各題，對(duì)于每

4、一題，你認(rèn)為非常符合自己情況的，在題后面寫上符合自己情況的，在題后面寫上“+2”+2”，比較符，比較符合的寫上合的寫上“+1”+1”，拿不準(zhǔn)的寫上，拿不準(zhǔn)的寫上“0”0”，比較不，比較不符合的寫上符合的寫上“-1”-1”，完全不符合的寫上，完全不符合的寫上“-2”-2”。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 818題題 號(hào)號(hào)非常非常符合符合2 2比較比較符合符合1 1不好說不好說0 0比較不比較不符合符合1 1非常不非常不符合符合2 21 12 23 3.6060項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練 918 1.1.做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2 2遇到可氣的事就怒

5、不可遏，想把心里話全說出來才遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。痛快。3 3寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4 4到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5 5厭惡那些強(qiáng)烈的刺激如尖叫、噪聲、危險(xiǎn)的鏡頭等。厭惡那些強(qiáng)烈的刺激如尖叫、噪聲、危險(xiǎn)的鏡頭等。6 6和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。和人爭吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7 7喜歡安靜的環(huán)境。喜歡安靜的環(huán)境。8 8喜歡和人交往。喜歡和人交往。9 9羨慕那種能克制自己感情的人。羨慕那種能克制自己感情的人。1010生活有規(guī)律，很少違反作息制度。生活有規(guī)律，很少違反作息制度。項(xiàng)目任

6、務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1018 1111在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。1212碰到陌生人覺得很拘束。碰到陌生人覺得很拘束。1313遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。1414做事總是有旺盛的精力。做事總是有旺盛的精力。1515遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。1616在人群中從不覺得過分拘束。在人群中從不覺得過分拘束。1717情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣。情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣。1818當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。1919理解問題總比別

7、人快。理解問題總比別人快。2020碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感。碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1118 2121對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。2222能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。2323符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。2424一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng) 2525討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。2626與人交往不卑不亢。與人交往不卑不亢。 2727喜歡參加熱烈的活動(dòng)喜歡參加

8、熱烈的活動(dòng) 2828愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。2929工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦。工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦。3030不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1218 3131寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。3232別人說我總是悶悶不樂。別人說我總是悶悶不樂。 3333疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻重新投入工作。疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻重新投入工作。3434理解問題常比別人慢些。理解問題常比別人慢些。 3535心里有話

9、寧愿自己想，不愿說出來。心里有話寧愿自己想，不愿說出來。3636認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休。認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休。3737學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。3838做事有些莽撞，常常不考慮后果。做事有些莽撞，常常不考慮后果。3939老師或師傅講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，老師或師傅講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。多重復(fù)幾遍。4040能夠很快地忘記那些不愉快的事情。能夠很快地忘記那些不愉快的事情。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1318 4141做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間

10、多。做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多。4242喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文娛活喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文娛活動(dòng)。動(dòng)。4343不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。4444接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成。接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成。4545認(rèn)為墨守陳規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。認(rèn)為墨守陳規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。4646能夠同時(shí)注意幾件事物。能夠同時(shí)注意幾件事物。4747當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來。當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來。4848愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。49

11、49對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。5050和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1418 5151喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。5252喜歡做變化大、花樣多的工作。喜歡做變化大、花樣多的工作。5353小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。5454別人說我別人說我 出語傷人出語傷人 ，可我并不覺得這樣。，可我并不覺得這樣。5555在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。5656反應(yīng)敏捷

12、，頭腦機(jī)智。反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。5757喜歡有條理而不甚麻煩喜歡有條理而不甚麻煩的工作。的工作。5858興奮的事常使我失眠。興奮的事常使我失眠。5959老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。忘記。6060假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落 項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1518 一、膽汁質(zhì)一、膽汁質(zhì)： 2 2，6 6，9 9，1414，1717，2121，2727，3131，3636，3838，4242，4848，5050，5454，5858各題；各題； 二、多血質(zhì)：二、多血質(zhì)： 4 4，8 8，11

13、11，1616，1919，2323，2525，2929，3434，4040，4444，4646，5252，5656，6060各題；各題； 三、粘液質(zhì)三、粘液質(zhì): : 1 1，7 7，1010，1313，1818，2222，2626，3030，3333，3939，4343，4545，4949，5555，5757各題；各題； 四、抑郁質(zhì)四、抑郁質(zhì): : 3 3，5 5，1212，1515，2020，2424，2828，3232，3535，3737，4141，4747，5151，5353，5959各題。各題。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1618氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)答卷評(píng)分方法如下：氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)答卷評(píng)分方法如下

14、： A A如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過2020，則為典型的該氣質(zhì)。如，則為典型的該氣質(zhì)。如，膽汁質(zhì)超過膽汁質(zhì)超過2020，則為典型膽汁質(zhì)；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)項(xiàng)得分都超過，則為典型膽汁質(zhì)；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)項(xiàng)得分都超過2020，則為典型黏液，則為典型黏液抑郁質(zhì)混合型。抑郁質(zhì)混合型。 B B如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在2020分以下、分以下、1010分以上，其他各分以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如，一般多血質(zhì)；一般膽汁項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如，一般多血質(zhì)；一般膽汁質(zhì)質(zhì)多血質(zhì)混合型。多血質(zhì)混合型。 C C若各項(xiàng)得分均在若各項(xiàng)得分均在1010

15、分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)為高分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)為高（相差（相差5 5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)（或幾項(xiàng)的混合）。分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)（或幾項(xiàng)的混合）。如，略偏黏液質(zhì)型；偏多血質(zhì)如，略偏黏液質(zhì)型；偏多血質(zhì)膽汁質(zhì)混合型。其余類推膽汁質(zhì)混合型。其余類推。項(xiàng)目任務(wù)3：氣質(zhì)識(shí)別與服務(wù)策略訓(xùn)練1718氣質(zhì)氣質(zhì)職業(yè)特征職業(yè)特征典型職業(yè)典型職業(yè)多血質(zhì)多血質(zhì)反應(yīng)迅速、靈活反應(yīng)迅速、靈活醫(yī)生、醫(yī)生、 律師、新聞?dòng)浾?、演員、律師、新聞?dòng)浾?、演員、警察、駕駛員、服務(wù)員、外交工警察、駕駛員、服務(wù)員、外交工作、管理工作、運(yùn)動(dòng)員作、管理工作、運(yùn)動(dòng)員膽質(zhì)汁膽質(zhì)汁反應(yīng)迅速、難度反應(yīng)迅速、難度較大、冒險(xiǎn)性大、較大、冒險(xiǎn)性大、應(yīng)急性強(qiáng)應(yīng)急性強(qiáng)節(jié)目主持人、導(dǎo)游、監(jiān)督員、推節(jié)目主持人、導(dǎo)游、監(jiān)