我們享有上帝權(quán)利ppt(1)

1、溫故知新溫故知新(無(wú)形的財(cái)產(chǎn)無(wú)形的財(cái)產(chǎn))1.智力成果權(quán)的內(nèi)容智力成果權(quán)的內(nèi)容2.法律為什么保護(hù)智力成果權(quán)？法律為什么保護(hù)智力成果權(quán)？3. 我們應(yīng)如何維護(hù)智力成果權(quán)？我們應(yīng)如何維護(hù)智力成果權(quán)？ 第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)消費(fèi)者的權(quán)益益我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)的權(quán)利利西峰初中西峰初中 周永才周永才學(xué)習(xí)目標(biāo)：v1.1.通過(guò)發(fā)現(xiàn)身邊的消費(fèi)現(xiàn)象，知道通過(guò)發(fā)現(xiàn)身邊的消費(fèi)現(xiàn)象，知道消費(fèi)的消費(fèi)的分類。分類。v2.2.通過(guò)漫畫分析，知道通過(guò)漫畫分析，知道消費(fèi)者處于不利地消費(fèi)者處于不利地位位的原因，即的原因，即保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的必要性。的必要性。v3.3.通過(guò)自學(xué)了解通過(guò)自學(xué)了解消費(fèi)者的幾種權(quán)利

2、消費(fèi)者的幾種權(quán)利。v4.4.通過(guò)通過(guò)“現(xiàn)身說(shuō)法現(xiàn)身說(shuō)法”環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)運(yùn)用基本學(xué)會(huì)運(yùn)用基本權(quán)利指導(dǎo)消費(fèi)，學(xué)會(huì)權(quán)利指導(dǎo)消費(fèi)，學(xué)會(huì)做文明的做文明的“上帝上帝”。快速閱讀教材P86P92,初步解決下列問(wèn)題:v1.消費(fèi)的消費(fèi)的分類分類？P86v2.哪些原因?qū)е孪M(fèi)者處于不利地位消費(fèi)者處于不利地位而需要保護(hù)？(3點(diǎn))P87v3.消費(fèi)者有哪些權(quán)利哪些權(quán)利？P9091v4.如何做個(gè)文明的文明的“上帝上帝”？P92除了以上消費(fèi)外在日常生活中，我們還有哪些消費(fèi)？在這些活除了以上消費(fèi)外在日常生活中，我們還有哪些消費(fèi)？在這些活動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？（動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？（p86） 你在生活中，除了吃飯、穿你

3、在生活中，除了吃飯、穿衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)1、我們都是消費(fèi)者、我們都是消費(fèi)者精神消費(fèi)精神消費(fèi)消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)者聯(lián)合國(guó)根據(jù)恩格爾系數(shù)的大小，對(duì)世界各國(guó)的生活水平有一個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)國(guó)家平均家庭恩格爾系數(shù)大于60%為貧窮；50%-60%為溫飽；40%-50%為小康；30%-40%屬于相對(duì)富裕；20%-30%為富足；20%以下為極其富裕。2003年，中國(guó)農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)已經(jīng)下降到46%，城鎮(zhèn)居民家庭約37%，加權(quán)平均約40%，就是說(shuō)已經(jīng)達(dá)到小康狀態(tài)。消費(fèi)者 經(jīng)營(yíng)者倒霉的上帝，經(jīng)常要倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁碰壁。入門入門遭白眼遭白眼，冷落冷

4、落是慣例。是慣例。問(wèn)話問(wèn)話不搭理不搭理，多問(wèn)，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐進(jìn)餐像討飯像討飯，購(gòu)物，購(gòu)物似行乞似行乞。花錢買罪花錢買罪受，生一肚子氣。受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，更會(huì)遭橫禍， 竟然犯竟然犯嫌疑嫌疑。搜身搜身兼兼審訊審訊，翻兜又脫衣。，翻兜又脫衣。無(wú)端無(wú)端受侮辱受侮辱，真令人發(fā)指。，真令人發(fā)指。說(shuō)是敬神明，說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你純屬哄騙你。倒倒霉霉的的上上帝帝思考：思考：顧客就是顧客就是“上帝上帝”。經(jīng)。經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，為什么圖中某些行業(yè)如為什么圖中某些行業(yè)如此對(duì)待此對(duì)待“上帝上帝”？經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣

5、產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益 的情況日益嚴(yán)重的情況日益嚴(yán)重消費(fèi)者處于不利地位不利地位的原因p87倒霉的上帝倒霉的上帝v1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。v2.相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店店大欺客的現(xiàn)象。大欺客的現(xiàn)象。 v3.經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益損

6、害消費(fèi)者的利益?！吧系邸钡臋?quán)利為什么為什么“倒霉倒霉”的總是消費(fèi)者？的總是消費(fèi)者？（提示：從選購(gòu)商品的難度，雙方的地位、實(shí)力，經(jīng)營(yíng)者的素（提示：從選購(gòu)商品的難度，雙方的地位、實(shí)力，經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)等因素去思考質(zhì)等因素去思考 ）（1）消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和）消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位；質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位； （2）相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者）相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。欺客的現(xiàn)象。 （3） 個(gè)別經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低下，唯利是圖，見(jiàn)利個(gè)別經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低

7、下，唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。益。談?wù)勆钪心阌龅竭^(guò)這樣的事談?wù)勆钪心阌龅竭^(guò)這樣的事情嗎？情嗎？如果想找回如果想找回”上帝上帝”的地位，你的地位，你應(yīng)該怎么辦？應(yīng)該怎么辦？v聯(lián)合國(guó)于聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。年通過(guò)了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。v國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的年正式確定每年的3月月15日日為為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。v我國(guó)于我國(guó)于1985年建立了全國(guó)性的消費(fèi)者組織年建立了全國(guó)性的消費(fèi)者組織中國(guó)消中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。費(fèi)者協(xié)會(huì)。v2013年的主題年的主題：“消費(fèi)與消費(fèi)

8、與服務(wù)服務(wù)” ：主題強(qiáng)調(diào)的是消主題強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生生”做好服務(wù)工作服務(wù)廣做好服務(wù)工作服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)和諧服務(wù)社會(huì)和諧 有效途徑 向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向有關(guān)行政部門申訴向人們法院提起訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁生產(chǎn)可樂(lè)生產(chǎn)可樂(lè)批發(fā)批發(fā)購(gòu)買并消費(fèi)購(gòu)買并消費(fèi)零售零售 消費(fèi)者在生產(chǎn)過(guò)程消費(fèi)者在生產(chǎn)過(guò)程中充當(dāng)了什么角色？中充當(dāng)了什么角色？ 1 消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中處于什么地位？過(guò)程中處于什么地位？答：消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)答：消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)中當(dāng)中當(dāng)最后購(gòu)買和

9、消費(fèi)的最后購(gòu)買和消費(fèi)的角色。角色。二。消費(fèi)者享有的權(quán)利二。消費(fèi)者享有的權(quán)利 國(guó)家如此重視消費(fèi)者的權(quán)國(guó)家如此重視消費(fèi)者的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？意義？p891、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行2、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序3、有利于人們過(guò)上更美好的生活、有利于人們過(guò)上更美好的生活 1999年年10月月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運(yùn)行的纜日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運(yùn)行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來(lái)自南車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂

10、內(nèi)來(lái)自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，而他的雙親卻先后死去。而他的雙親卻先后死去。1999年年10月月3日的這場(chǎng)災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只日的這場(chǎng)災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只有有2歲半的潘子灝變成了孤兒。歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌手韓紅，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩手韓紅，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩思考：思考：1、這對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？、這

11、對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)生命健康權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利1.安全權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有享有人身、財(cái)產(chǎn)安全人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利不受損害的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)中國(guó)一年吃掉中國(guó)一年吃掉300300萬(wàn)噸地溝油，萬(wàn)噸地溝油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝倒霉的上帝由一些無(wú)良廠家制造的由一些無(wú)良廠家制造的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營(yíng)養(yǎng)重度營(yíng)養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越

12、長(zhǎng)越小，越長(zhǎng)越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫倒霉的上帝v食物過(guò)了保質(zhì)期食物過(guò)了保質(zhì)期v主要成分為玉米面的主要成分為玉米面的”強(qiáng)力助長(zhǎng)靈強(qiáng)力助長(zhǎng)靈”v塑料做的塑料做的“高級(jí)照相機(jī)高級(jí)照相機(jī)”v買了這樣的商品會(huì)有什么感受買了這樣的商品會(huì)有什么感受?v為避免稀里糊涂被騙的情況發(fā)生為避免稀里糊涂被騙的情況發(fā)生,消費(fèi)者應(yīng)該消費(fèi)者應(yīng)該享有什么權(quán)利享有什么權(quán)利? 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方

13、法說(shuō)明書等有關(guān)情況。使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利2.知情權(quán)知情權(quán)旅行社的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？倒霉的上帝|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費(fèi)者的了消費(fèi)者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對(duì)商品和服對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況務(wù)真實(shí)情況的的知悉權(quán)知悉權(quán)( (知情權(quán)知情權(quán)) )。倒霉的上帝倒霉的上帝該酒店的行為是什么行為？侵犯該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？了消費(fèi)者的什么權(quán)利？v動(dòng)手摸了商品就得買動(dòng)手摸了商品就得買v還了價(jià)就得買還了價(jià)就得買v你有過(guò)被迫買商品的經(jīng)歷嗎你有過(guò)被迫買商品的經(jīng)歷嗎,感受是什么感受是什么?v為避免這種情況為避免這種情況,消費(fèi)者應(yīng)享有

14、什么權(quán)利消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利?消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)倒霉的上帝v短斤少兩短斤少兩v以假充真以假充真,以次充好以次充好v買商品無(wú)端被多收錢買商品無(wú)端被多收錢,你有什么感受你有什么感受?v為避免這種情況為避免這種情況,消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利?消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利4公平交易權(quán)公平交易權(quán)倒霉的上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利5依法求償權(quán)依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)饺松怼⒇?cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利6結(jié)

15、社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利7獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知益保護(hù)方面的知識(shí)識(shí)的權(quán)利。的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利8人格尊嚴(yán)與人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 消費(fèi)者在購(gòu)買，使用消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其享有其人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利9監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)

16、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控檢舉、控告告侵害消費(fèi)者權(quán)益的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出出批評(píng)、建議批評(píng)、建議。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)幽默欣賞幽默欣賞:請(qǐng)您欣賞以下幽默，分析顧客的請(qǐng)您欣賞以下幽默，分析顧客的哪些權(quán)利受到了侵害。哪些權(quán)利受到了侵害。 小販：小販：“ 9 兩肉不好算賬，你干脆要一斤吧兩肉不好

17、算賬，你干脆要一斤吧 ! ” 顧客：顧客：“都一樣的，我每次要一斤，你也只給都一樣的，我每次要一斤，你也只給 我我 9兩。兩。 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 顧客：顧客：“我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學(xué)我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學(xué)會(huì)了游泳。會(huì)了游泳?！?小販：小販：“多謝夸獎(jiǎng)。多謝夸獎(jiǎng)。” 顧客：顧客：“您真謙虛。這個(gè)救生圈一見(jiàn)水就撒氣，您真謙虛。這個(gè)救生圈一見(jiàn)水就撒氣，我只好拼命游了。我只好拼命游了?！?公平交易權(quán)、安全權(quán)公平交易權(quán)、安全權(quán)假冒偽劣假冒偽劣缺斤短兩缺斤短兩虛假?gòu)V告虛假?gòu)V告?zhèn)瘟铀幤泛θ藗瘟铀幤泛θ司芙^消費(fèi)者的合理賠償要求拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求搭配銷售搭配銷售 對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、

18、歧視、辱罵對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵 知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)安全權(quán)安全權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)安全是第一知情很重要買與不買我做主買賣成交靠公平哎呀 商人傷人怎么辦找消協(xié) 找法律舉報(bào)電話安全權(quán)知情權(quán)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者在商品服務(wù)市場(chǎng)依法享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接

19、受服務(wù)時(shí)享有知悉其相關(guān)情況的權(quán)利消費(fèi)者享有自主選擇商品、服務(wù)的權(quán)利，包括有權(quán)選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，自主決定購(gòu)買不購(gòu)買任一種商品或服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或享受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利產(chǎn)品或服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等不明碼標(biāo)價(jià)、虛假?gòu)V告搭配銷售、強(qiáng)制購(gòu)買缺斤少兩、坑蒙拐騙商家拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求或相互推諉商家對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵（最基本）（

20、最基本）權(quán)利與義務(wù)具有一致性如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書新華書店店思考：思考：1、如此、如此上帝上帝的做法對(duì)嗎？為什么？的做法對(duì)嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？為嗎？小強(qiáng)經(jīng)過(guò)水果攤，于是進(jìn)去買水果，小強(qiáng)經(jīng)過(guò)水果攤，于是進(jìn)去買水果，咬一口桃子，咬一口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一個(gè)橘扔了，掰一個(gè)橘子子“太酸太酸”不要，老板熱情詢問(wèn)：不要，老板熱情詢問(wèn)：“想選想選點(diǎn)什么？點(diǎn)什么？”小強(qiáng)一腳踢亂了西瓜小強(qiáng)一腳踢亂了西瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕誰(shuí)啊？嘿，我是上帝我怕誰(shuí)??？和服務(wù)員說(shuō)話

21、沒(méi)禮貌和服務(wù)員說(shuō)話沒(méi)禮貌 破壞公物破壞公物順手牽羊順手牽羊2 2、說(shuō)一說(shuō)，在生活中消費(fèi)者還、說(shuō)一說(shuō)，在生活中消費(fèi)者還有哪些類似的不文明行為？有哪些類似的不文明行為？1 1、你怎樣看待情景中的、你怎樣看待情景中的“上帝上帝”？國(guó)人不良消費(fèi)行為：v明知駕車勸飲酒；景區(qū)公物不愛(ài)惜；明知駕車勸飲酒；景區(qū)公物不愛(ài)惜；v觀看比賽喝倒彩；野生動(dòng)物上酒席；觀看比賽喝倒彩；野生動(dòng)物上酒席；v處理垃圾不分類；紅事白事過(guò)奢靡；處理垃圾不分類；紅事白事過(guò)奢靡；v餐后離席滿桌菜；上網(wǎng)成癮害身體；餐后離席滿桌菜；上網(wǎng)成癮害身體；v權(quán)益受損不行動(dòng)，依法維權(quán)不積極。權(quán)益受損不行動(dòng)，依法維權(quán)不積極。 做文明的做文明的“上帝上帝

22、” 1.1.到商場(chǎng)購(gòu)物到商場(chǎng)購(gòu)物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說(shuō)話要說(shuō)話要有禮貌。有禮貌。 2. 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免以免耽誤其他顧客購(gòu)物。耽誤其他顧客購(gòu)物。 3. 3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。謝意。 4. 4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。 我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？ (到商場(chǎng)購(gòu)物到商場(chǎng)購(gòu)物,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和,說(shuō)話要有禮貌說(shuō)話要有禮貌;選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購(gòu)物以免耽誤其他顧客購(gòu)物;對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示

23、謝意;維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益 等等消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)：消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)：1、維護(hù)市場(chǎng)秩序、維護(hù)市場(chǎng)秩序2、做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的、做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上上帝帝”。 小小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋, ,售貨員說(shuō)售貨員說(shuō):“:“我我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無(wú)論穿多久都不會(huì)壞。這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無(wú)論穿多久都不會(huì)壞?！庇谑牵⊥跤谑?，小王穿了一下，覺(jué)得不合腳想走，可是售貨員說(shuō)，既然你穿過(guò)就一穿了一下，覺(jué)得不合腳想走，可是售貨員說(shuō)，既然你穿過(guò)就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，定要買走，小王不

24、同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于小王只得高價(jià)買下。沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？“沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。”“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無(wú)論穿多久都不我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無(wú)論穿多久都不會(huì)壞會(huì)壞”“既然你穿過(guò)就一定要買走既然你穿過(guò)就一定要買走”“小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋”“小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳小

25、王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳”“售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一頓頓” 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易公平交易權(quán)權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 受尊重權(quán)受尊重權(quán)我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者“上帝上帝”的地的地位位消費(fèi)者需要保護(hù)消費(fèi)者需要保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的意義保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的意義消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費(fèi)者也要履行義務(wù)消費(fèi)者也要履行義務(wù)1.下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ）

26、A.A.某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢，恕不找零某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢，恕不找零B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購(gòu)房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購(gòu)房者若中途退房，無(wú)權(quán)要求返還定金無(wú)權(quán)要求返還定金C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買由電信局銷售的電話機(jī)局銷售的電話機(jī)D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修D(zhuǎn)2.某顧客在購(gòu)買皮鞋時(shí)要某顧客在購(gòu)買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ）A.對(duì)商品的自主選擇權(quán)對(duì)商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.對(duì)商品情況的知情權(quán)對(duì)

27、商品情況的知情權(quán) D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C3.王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買25斤牛肉，付錢后覺(jué)得分量斤牛肉，付錢后覺(jué)得分量不夠，到工商管理處稱，只不夠，到工商管理處稱，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B. B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.C.知情權(quán)知情權(quán) D. D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)B4.某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)部門侵犯了游客的（的經(jīng)營(yíng)部門侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的權(quán)利公平交易的權(quán)利B.B.人

28、身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C.C.對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)D.D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利重的權(quán)利B5. .小趙買了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感小趙買了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（要侵害了消費(fèi)者的（ ）A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.人身安全不受

29、侵害人身安全不受侵害A6、每年的、每年的_定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日 A、4月月15日日 B、3月月15日日 C、5月月1日日D、6月月5日日7、一些電影院票價(jià)上漲、一些電影院票價(jià)上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長(zhǎng)時(shí)間廣告而且在正式影片放映之前要加映很長(zhǎng)時(shí)間廣告,為此觀眾為此觀眾非常不滿非常不滿.這種行為這種行為 ( ) A.電影院增加收入的一種必須的手段電影院增加收入的一種必須的手段 B.消費(fèi)者必須接受的行為消費(fèi)者必須接受的行為 C.電影院的正常業(yè)務(wù)行為電影院的正常業(yè)務(wù)行為 D.侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)8、（多選）某鞋店門前的大牌子上寫著、（多選）某

30、鞋店門前的大牌子上寫著“吐血大甩賣，一經(jīng)售出，概不退換吐血大甩賣，一經(jīng)售出，概不退換”。該鞋店經(jīng)營(yíng)者的行為是該鞋店經(jīng)營(yíng)者的行為是（ ） A.違法的違法的 B.不道德的不道德的 C.合理競(jìng)爭(zhēng)的行為合理競(jìng)爭(zhēng)的行為 D.對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為9、（多選）下列常見(jiàn)的商家用語(yǔ)或規(guī)定，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定要求的、（多選）下列常見(jiàn)的商家用語(yǔ)或規(guī)定，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定要求的是（是（ ） A.公平交易，童叟無(wú)欺公平交易，童叟無(wú)欺 B.存包丟失，概不負(fù)責(zé)存包丟失，概不負(fù)責(zé) C.貨物售出，概不退換貨物售出，概不退換 D.謝絕自帶酒水謝絕自帶酒水DBABDBCDv 今天是肖明的生日

31、，媽媽決定帶肖明去逛街購(gòu)物。他今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購(gòu)物。他們來(lái)到首府一家一站式購(gòu)物場(chǎng)所。這里的商品真是琳們來(lái)到首府一家一站式購(gòu)物場(chǎng)所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來(lái)到一樓給肖明買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋作瑯滿目。首先他們來(lái)到一樓給肖明買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋作為生日禮物，接著又來(lái)到二樓給媽媽挑選了一身漂亮為生日禮物，接著又來(lái)到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來(lái)到的連衣裙。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來(lái)到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會(huì)游戲，四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會(huì)游戲，等媽媽做完了美容兩個(gè)人都饑腸轆轆了。于是，他們等媽媽做完了美容兩個(gè)人都饑腸轆轆了。于是，他們來(lái)到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有來(lái)到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過(guò)考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價(jià)廉，經(jīng)過(guò)考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價(jià)廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，上飯