2016爾雅公共關系禮儀實務期末考試

1、一、單選題（題數(shù)：50,共50.0分）1演講前，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?.0分A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片IIM411IHKJIIKJUIIMUIMlM-HIIU-MILMHIISMi11：J11IIM4J11MJUIM-UIUMIILUJBJMIU-MIU-MS-M110ID、IIIi1111111.11IIIIIIUIinKJIIIMIIBI11BIII111IIKlKJIIIIMJJIIMb>41II111IImn!ILmIUIII11預先設想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C2大型活動宣傳資料的準備

2、過程中，需要為（）準備講演稿。1.0分A、領導B、主持觀眾D、記者我的答案：A3消費者意識不會要求企業(yè)（）。1.0分A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、M-LIIIIBBJJIIBk-UI1I.UMI11IMiJIMH-illIM411UJIlVMUUU-SJillU-HII!U-Ml.MB'lliaMiIMMIIMKJ4JIMXUM-UIIB&UILAMIUII1U-MIUM企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務方式D、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑?/p>

3、的我的答案：D4（）可以有效克服人際交往中的障礙。1.0分A、微笑對待一切事物B、注意自身的氣質C、認識和完善自我形象D、和人握手多握一會表示真誠我的答案：C5（）屬于一上來開門見山式的開場白。1.0分驚人的事實D、從演講者自己說起我的答案：B6企業(yè)應該將與（）放在首位。1.0分A、供應商B、消費者C、官方D、企業(yè)我的答案：B7（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。1.0分A、ilI411IUI1-ill*_laiHIIidI1I1111IB11II11MMIIICfBillI>_IMBdIddII4UIIIlAH"信譽B、素質C、經(jīng)營D、意外我的答案：C8關于企業(yè)文化的

4、軟的一面，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面UMJ1I*K&llIMJJJIIBMJIlfillU-HIIM-Mll-MUI11I11：J11IIMAl11MAMM-UI»-UJUMIIU-MBA-IHIU-MI1-MS-M1112ID、III；1111IIIIIUIIII11IM11IBmJIIIIII11SIIIIIInK4IIEMJJIIM4JII111IIMS!ILmIIIIII11企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意

5、識的向心力我的答案：B9（）是公共關系的根本目的。1.0分A、提升社會組織在公眾的影響力B、為了讓公眾更加了解社會組織為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作我的答案：C10（）不是待人接物正確的方式。1.0分A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人我的答案：A11關于企業(yè)公共關系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、廣結人員B、開拓市場C、撰寫市場調查研究報告D、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中我的答案：C12關于商業(yè)服務業(yè)的公共關系，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、III1,111III11UIIII11

6、IM411IB11IIII11SIIIIIIBM樹立企業(yè)形象為根本目的B、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則C、捕捉市場信息、領先占領市場D、抓住有利時機，開展宣傳攻勢我的答案：A13關于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力B、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應C、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍我的答案：C14組織形象不包括（）。1.0分A、ilI411IUI1-ill*_IIidI1I1111IB11II11MMIIICfBillI>_IMBdI

7、ddII4UIII組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領導形象D、組織的實力形象我的答案：C15（）不屬于澤術。1.0分A、詐術B、以攻為守術C、自揚家丑術UMJ1I»!KAJIIMAUMilinMlUllU-HIILi.HIIIII：HJ11IM4J11MAUIM-UIVB-UJi-UIIIIU-MMIIU-MII-MS-M1D、IIIa11IIIIII11UIIII11IM411IBIIIIII11BIIII11IIIIEMJJIIM4JII111IIMS!I8I以誠換誠術我的答案：A16在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（）。1.0分A、要避免非正式組織

8、的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡B、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力注意防止組織內部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理我的答案：D17觀念廣告中一般不宣傳（）。1.0分A、行為規(guī)范B、IIM-LIIIIBSUJIIBLUIIkLUMilIIMiJVHU11M44IMJ11UAH11U-HII!U-M1.MVI11MMIHMUIM經(jīng)營哲學C、未來目標D、價值準則我的答案：C18關于人際交往，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動D、是有意識有目

9、的的行為我的答案：A19公共關系的工作程序不包括（）。1.0分根據(jù)調查的信息做策劃C、公共關系評估D、公共關系實施我的答案：A20進見過程中不需要做到（）。1.0分A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度我的答案：D21關于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、inbMiIibiiiiin建立與新聞界的友誼關系B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象D、要了解新聞媒介的各種形式和特點我的答案：C22個人訪談過程中不需要做到（）。1.0分A、要時刻關注自

10、身的外在形象B、要提高交流質量C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI11J1JU-111K&l-D、Iinui118illlBHI&-1l-naI1MBIIJHJI11SUITBHIiMil1iIIMadJIlM-JllIM_8111811118MlIIfi111!IIS,miIJIIIBAllIIMU要提高進見被調查人的技巧我的答案：A23公共關系調查一般不確定（）。1.0分A、開發(fā)性的研究課題B、導向性課題狀態(tài)性課題D、研

11、究性課題我的答案：B24（）不屬于調查報告的內容。1.0分A、調查的合理性論證B、M-UIIIBB4JIIBLUllk-MIBk-HIILi-MilIMH-i11MIMJIU-Mi11U-HIIiIJ-MIlfllMi11MMliUJJMAUM-UEBJUJIIUIlk-HU-MI1-B11調查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結果我的答案：A25o危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質量問題或無法及時完成訂單。1.0分A、信譽B、素質C、經(jīng)營D、意外我的答案：A26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。1.0分品名D、實體我的答案：C27社會組織的結構能力不包

12、括（）。1.0分A、組織發(fā)展B、組織調解D、組織設計我的答案：C28（）不是用故事開場需要遵循的原則。1.0分A、故事應短小B、應發(fā)人深思C、一定要真實D、應與演講有關我的答案：C29（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。1.0分A、收集資料B、策劃評估C、藝術化過程IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBEBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI11J1JU-111K&l-D、iiia111iiimbiiiinmuiiim4111mJI"i11ai11inKJiimhmiimiiikJiinhMiiiii

13、ijiiemi&>訴求點的確立和定位點的選擇我的答案：B30調查工作具體安排的內容不包括（）。1.0分A、調查具體對象的確定B、調查日程安排調查的組織、領導和人員配備D、31（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。1.0分A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、IIUJIIIIIILAJMIUBEB11I11MiJIIlli&JI水平思考的創(chuàng)意方法C、非結構化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法我的答案：C32暈輪效應的表現(xiàn)不包括（）。1.0分A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩(wěn)重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：B33（）不是接待賓客時的正確做法。1.0分客人送出門應輕輕關門D、客人離開時應送

14、下樓梯我的答案：D34認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。1.0分A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、社會刻板印象我的答案：C35下列關于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖牵ǎ?.0分A、II41in*11IIIII企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性我的答案：D36通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。1.0分A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告IBM-AJIIBULIIIIB-AllUlil_HIIU_MliJMll-MHIS-MIlllJ11HKd11M

15、JJ11MJJIM-UIUCHIL-AlMIIU-Mlk-MI.M1191ElMi11JItMJJ-111BXIIUI.D、III111IIIMBiIIJIInlKJIIIM411IBmJIIIIBIM11BBIIII11Iin&JIIMHMUM411I11111HIIIIIII11IIBJIIEMAlli&a11II實力廣告我的答案：B37中間商的作用不包括（）。1.0分A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結為一個整體。中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費者的中介我的答案：A3

16、8（）不是演講的形式。1.0分A、朗誦式演講B、IIM-LIIIIBSUJIIBk-Ullkl-HniIMIJMH-i11MIMJHMUJ11KUH11U-HII!U-MUBHIISMi提綱式演講C、背誦式演講D、照讀式演講我的答案：A39個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。1.0分A、被調查者性格怪癖，不善言談B、被調查者不相信調查者有能力解決問題C、被調查者對調查有顧慮D、被調查者不愿意被占用時間我的答案：A40制定調查計劃需要注意的內容不包括（）。1.0分計劃既要全面又要簡單明了C、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯(lián)D、參與計劃人員的素質我的答案：D41人

17、際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。1.0分A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎我的答案：B42在定義社會組織時，不需要專門強調（）。1.0分A、IinallIIIIIIIIIMMIIKKIIIEMEl1HII111Bil11MiBl11IIMBdIHMdd以盈利或非盈利為區(qū)分標準B、有一定的社會成員C、圍繞一定的目標聚合D、具有一定的規(guī)范我的答案：A43（）不適用于簡單隨機抽樣方法。1.0分A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機數(shù)表法IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBEBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI

18、11J1JU-111K&l-D、iiia111iiimbiiiinmuiiim4111mJI"i11ai11inKJiimhmiimiiikJiinhMiiiiiijiiemi&>等距隨機抽樣我的答案：D44聽眾與演講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。1.0分A、促進B、抵制激化D、不確定我的答案：A45公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。1.0分A、尊重公眾是建立組織信譽的需要B、M-UIIIBfaUlIBk-Ullkk-HIILUM!11IMiJ11M11MJKMXI11U-&H11U-HII!IJ-MUBEIIISMi

19、IMMIUMMIWIJJIIM公眾對調查的配合與支持至關重要C、尊重公眾是順利開展公關調查的前提D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視我的答案：D46用以標示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。1.0分A、品質?B、企業(yè)C、文化D、價格我的答案：C47正式的交談階段不應出現(xiàn)的行為是（）。1.0分要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見我的答案：B48資料整理分析不包括（）。1.0分A、檢查核實B、分類匯編D、實地調查我的答案：D49限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。1.0分A、IIIIIII11111BillIIIEM*911UII111Bi»

20、l11UiBl11IIIi本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損D、沒有任何好處我的答案：A50關于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。1.0分A、二者都屬于調查資料的范疇B、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高UMJ1IIMKJIIIM-UIIMJ4JIIBLXIIIUMlBLUHLUiUHIUBUII11：J11I4J11MAMM-UIi-UIIIIU-MIl&JMIk-H'lS-MID、111，IIIJMBUIIM111111!TII!II111iIIEMJJM4JIIII11TI118HI

21、II原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料我的答案：C二、判斷題（題數(shù)：50,共50.0分）1學界公認的公共關系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）1.0分我的答案：x2人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。o我的答案：X3成員之間的自覺是實現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）1.0分我的答案：x4公共關系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。o1.0分我的答案：V5企業(yè)文化的硬的一面強調決定企業(yè)價值觀念的各種具體的活動。o1.0分我的答案：V6有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關系。（）1.0分我的答案：V7模仿體語對拉近雙方關系可以起到積極的作用。o1.0分

22、語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）1.0分我的答案：x9大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）1.0分我的答案：x10社會組織的應變能力包括內在環(huán)境改變的適應力和外在環(huán)境改變的適應力。o1.0分我的答案：V11當遇到技術問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（）1.0分我的答案：x12演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）1.0分我的答案：x13個別訪談包括進見、建立關系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）我的答案：V14傳統(tǒng)思想政治工作范疇內的宣傳工作與公共關系是同質的。（）1.0分我的答案：x15間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）1.0分

23、我的答案：V16所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發(fā)展。o1.0分我的答案：x17人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）1.0分我的答案：V18內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等。（）1.0分19大型公關活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調用。（）1.0分我的答案：V20一般來說，組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。（）1.0分我的答案：x21公共關系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）1.0分我的答案：V22收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（）1.0分我的答案：V23公共關系調查研究的實

24、事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）1.0分為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調查者應該保持中立。（）1.0分我的答案：V25公共關系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）1.0分我的答案：V26公共關系策劃就是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設計最佳行動方案的過程。（）1.0分我的答案：x27大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）1.0分我的答案：x28公共關系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。1.0分我的答案：V29企業(yè)與中間商良好的關系決定了企業(yè)與消費者間長期穩(wěn)定的關系。o1.0分我的答案：x30人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）1.0分我的答案：x31蒙牛和伊利采用借尸