應(yīng)用信息管理系統(tǒng)案例分析

1、國內(nèi)外應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析 網(wǎng)銷091 繆海鴻ERP案例案例一：高露潔棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介高露潔棕欖是全球頂尖的消費(fèi)品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，雇員總數(shù)達(dá)40000人。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個(gè)國家建立了公司，其后不斷向國外擴(kuò)展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司

2、已在全世界70多個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到106億美元。ERP實(shí)施概況高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實(shí)施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實(shí)施始于1996年，至今已完成2次全面升級(jí)，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級(jí)排程計(jì)劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系

3、列的5個(gè)實(shí)例。此外，還實(shí)施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲(chǔ)有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。案例二：聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx）公司簡介聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx Express） 全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向220個(gè)國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個(gè)，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at 、Fede

4、dEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到290億美元。ERP實(shí)施概況采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購、開支報(bào)告、庫存管理、項(xiàng)目成本核算及其他。1997年，公司開始實(shí)施PeopleSoft的會(huì)計(jì)總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級(jí)之后，2004年，整個(gè)系統(tǒng)已包括12個(gè)PeopleSoft的模塊。FedExs的國內(nèi)及國際運(yùn)營共用同一實(shí)例，而合作服務(wù)、運(yùn)輸?shù)仁褂昧硪粋€(gè)實(shí)例。目前其用戶超過20，000人。MRPII案

5、例案例：上海第二機(jī)床廠公司簡介 上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達(dá)一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機(jī)床公司接受世界銀行貸款改造單位。MRPII實(shí)施概況在企業(yè)實(shí)施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機(jī)和SSA公司的BPCS軟件共11個(gè)模塊，并于1993年初開始實(shí)施MRP-II的進(jìn)程，目前除能力計(jì)劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(hù)(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、預(yù)測(cè)(FOR)、成本(CST)

6、、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個(gè)模塊已全部投入運(yùn)行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進(jìn)入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運(yùn)行一次，根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會(huì)。MRP-II系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。一、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率1、 高露潔公司提高工作效率的情況A、 需求規(guī)劃：mySAP可以計(jì)算出基本需求，根據(jù)市場(chǎng)變化，相應(yīng)增加業(yè)務(wù)。B、 績效確認(rèn)：mySAP可以得到準(zhǔn)確、及時(shí)、一致的數(shù)據(jù)信息來支持各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP B

7、I)，以更快速地獲得更加一致和精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，支持整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的決策。2、 聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化與功能全面集成優(yōu)化。3、 上海第二機(jī)床廠提高工作效率的情況MRP-II 要求把全廠原屬于各個(gè)部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計(jì)劃，必須成立單獨(dú)的計(jì)劃部門，將車間(工段)作業(yè)計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、外協(xié)作計(jì)劃等集中到一個(gè)計(jì)劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個(gè)部門管

8、理。實(shí)施MRP-II 對(duì)目前國內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進(jìn)行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長，占用資金多，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟(jì)效益低的落后狀況。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個(gè)臺(tái)階。二、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率1、 高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。國際市場(chǎng)上消費(fèi)品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3

9、系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測(cè)發(fā)展成為每周的定貨補(bǔ)充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應(yīng)商直接負(fù)責(zé)對(duì)高露潔分銷中心的資源補(bǔ)充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補(bǔ)貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確）。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動(dòng)的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。補(bǔ)給要求也是根據(jù)高露潔銷售機(jī)構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動(dòng)刺激的需求增長等）來

10、計(jì)算。2、 上海第二機(jī)床廠提高生產(chǎn)效率的情況上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，為改進(jìn)管理，購置了小型機(jī)和軟件的11個(gè)模塊，于1993年初開始實(shí)施MRPII。經(jīng)過2年的實(shí)施，已有10個(gè)模塊投入運(yùn)行。MRPII系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為810個(gè)月，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中的能力。三、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價(jià)值1、 高露潔公司增加客戶價(jià)值的情況mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費(fèi)者能夠快速、實(shí)時(shí)地掌握訂單、預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項(xiàng)

11、關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少庫存投資，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。高露潔在應(yīng)用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場(chǎng)競爭力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)推廣中更有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司也不斷加強(qiáng)與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務(wù)還進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關(guān)系。2、 聯(lián)邦快遞公司增加客戶價(jià)值的情況對(duì)于講求速度質(zhì)量優(yōu)先的快遞公司，供應(yīng)鏈、渠道與客戶關(guān)系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復(fù)雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達(dá)到快遞公司擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)信譽(yù)形象的最好方式。企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時(shí)與先進(jìn)的管理思想接軌，

12、拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強(qiáng)盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。四、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力1、 高露潔公司提高盈利能力的情況要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2一直飆升至2000年的54.4。分析家們認(rèn)為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡單的改進(jìn)，一種除臭劑的外包裝每個(gè)就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會(huì)親自參與到一些細(xì)節(jié)的討論中來。雖然在

13、生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對(duì)不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個(gè)撒手锏是，向少數(shù)幾項(xiàng)利潤率高的業(yè)務(wù)全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：口腔護(hù)理和個(gè)人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務(wù)。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。2、 聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個(gè)小時(shí)去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會(huì)一下這個(gè)巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場(chǎng)份額的行業(yè)領(lǐng)袖。 聯(lián)邦快遞選擇了固定價(jià)格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運(yùn)量定價(jià)體系（po

14、stal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)程序，也使客戶能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)自己的運(yùn)輸費(fèi)用。弗雷德說服國會(huì)使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會(huì)）解除對(duì)航空快運(yùn)的限制后，開辟了隔夜送達(dá)貨運(yùn)業(yè)務(wù)（overnight cargo transportation business），使對(duì)手公司也紛紛受益，整個(gè)行業(yè)的利潤增加了10倍。 就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團(tuán)宣布，截至8月31日，2005財(cái)政年度第一季(2

15、004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設(shè)12班貨機(jī)前往中國，使航班數(shù)增加一倍。3、 上海第二機(jī)床廠提高盈利能力的情況上海機(jī)床業(yè)是這方面的一個(gè)典型這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術(shù)的“點(diǎn)化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢(shì)。通過實(shí)施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理、運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)由定性管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉(zhuǎn)變，逐步達(dá)到科學(xué)管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立上海機(jī)床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)通信和電子商務(wù)開展全球貿(mào)易。以“比價(jià)采購”、“

16、成本管理”為重點(diǎn)，推動(dòng)信息化管理取得更好的效益。五、 企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營模式1、 高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營。采用SAP的系統(tǒng)也推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。 這些方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營效率，真正實(shí)現(xiàn)全球化資源利用。2、 聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況People-Service-Profit，提高員工的素質(zhì)，把高質(zhì)量服務(wù)提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤，再把利潤回饋給員工。在需要

17、與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)將導(dǎo)致快遞運(yùn)作管理體制向著集權(quán)式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權(quán)式系統(tǒng)難于進(jìn)行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻(xiàn)在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠(yuǎn)見、時(shí)機(jī)、冒險(xiǎn)精神、執(zhí)行能力”。確實(shí)在70年代初期，顧客并沒有主動(dòng)提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會(huì)歡迎這樣的服務(wù)產(chǎn)品，并且未來快遞市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵必然在于速度。 采用轉(zhuǎn)運(yùn)中心營運(yùn)模式的一項(xiàng)主要困難，就是需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場(chǎng)需求卻還看不到，當(dāng)時(shí)法令也還限制航空貨運(yùn)的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對(duì)的創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)將非常高。3、 上海第二機(jī)床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況A. 管理思想的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等現(xiàn)代管理學(xué)科的基礎(chǔ)之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。B. 管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的目標(biāo)是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。C. 管理方法的改變。MRP-II 應(yīng)用工業(yè)工程、計(jì)劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟(jì)等原理于管理上D. 管理手段的改變，MRP-II 管理的